Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
- LUCRARE DE DISERTAŢIE -
INSTRUIREA PROFESIONALĂ ŞI
DEZVOLTAREA CARIEREI ÎN COMPANIA EBS
ROMANIA S.R.L.
Coordonator
Conf. Univ. Dr. Masterand
Codruţa OSOIAN Oana-Maria MIRUŢIU
CLUJ-NAPOCA
2007
2
CUPRINS
1. INTRODUCERE....................................................................................................3
2. CONCEPTUL DE INSTRUIRE PROFESIONALĂ........................................4
2.1. ANALIZA ŞI STABILIREA NEVOILOR DE INSTRUIRE..................................................................5
2.2. IDENTIFICAREA OBIECTIVELOR INSTRUIRII..............................................................................6
2.3. PROIECTAREA CONŢINUTULUI PROGRAMULUI DE INSTRUIRE..................................................6
2.4. DESFĂŞURAREA PROGRAMULUI DE INSTRUIRE.......................................................................7
2.5. EVALUAREA PROGRAMULUI DE INSTRUIRE.............................................................................8
3. DEZVOLTAREA CARIEREI PROFESIONALE..........................................10
3.1. CONCEPTUL DE CARIERĂ.......................................................................................................10
3.2. MANAGEMENTUL CARIEREI...................................................................................................10
3.3. PRINCIPALELE OBIECTIVE ALE MANAGEMENTULUI CARIEREI...............................................10
3.4. PLANIFICAREA CARIEREI.......................................................................................................11
3.5. STADIILE CARIEREI................................................................................................................12
3.6. DEZVOLTAREA CARIEREI.......................................................................................................13
3.7. CERINŢELE CARIEREI.............................................................................................................13
3.8. EFICACITATEA CARIEREI........................................................................................................14
4. INSTRUIREA PROFESIONALĂ ŞI DEZVOLTAREA CARIEREI ÎN
COMPANIA EBS ROMÂNIA S.R.L........................................................................15
4.1. INSTRUIREA PROFESIONALĂ..................................................................................................15
Introducere.....................................................................................................................................15
Abilităţi şi cunoştinţe necesare în momentul angajării..................................................................16
Sarcinile curente de lucru..............................................................................................................17
Identificarea nevoilor de instruire.................................................................................................19
Obiectivele programelor de instruire:...........................................................................................19
Planul de instruire..........................................................................................................................20
Evaluarea procesului de instruire profesională.............................................................................22
4.2. DEZVOLTAREA CARIEREI PROFESIONALE..............................................................................25
Localizarea procesului de dezvoltare a carierei............................................................................25
Aspecte necorespunzătoare ale dezvoltării carierei......................................................................26
Responsabilităţile angajaţilor........................................................................................................26
Responsabilităţile companiei şi departamentului de resurse umane.............................................27
Armonizarea nevoilor angajaţilor cu cele ale companiei..............................................................27
Instrumente de dezvoltare a carierei..............................................................................................28
Sistemul de tutoriat........................................................................................................................28
CONCLUZII ŞI PROPUNERI.............................................................................................................................29
BIBLIOGRAFIE...................................................................................................................................................32
3
1. INTRODUCERE
Mediul de afaceri din România a evoluat în ultimii ani, iar cerinţele moderne impun
reguli şi principii concrete. Accentul se pune din ce în ce mai mult pe dezvoltarea
activităţilor de loializare şi fidelizare a angajaţilor, pe formarea şi dezvoltarea
competenţelor şi oferirea unui drum de carieră real în cadrul organizaţiei.
1
Chişu, V., A., Manualul specialistului în resurse umane, Casa de editură IRECSON, Bucureşti, 2002,
p. 352-353.
4
Partea I
2
Milkovich, G., Boudreau, J., Human Resources Management, R. Irvin, New York, 1991, p. 407.
5
personalul să identifice următoarele aspecte esenţiale: dacă nevoile de instruire a
personalului sunt reale şi dacă abilităţile şi cunoştinţele dobândite astfel sunt utile şi
pot fi transferate şi aplicate în compania respectivă.
Analiza organizaţională
Analiza postului (sarcini de muncă, deprinderi, cunoştinţe, aptitudini)
Analiza personalului
Analiza organizaţională
Analiza postului
3
J. A. Mello, Strategic Human Resources Management, Thomson U.S.A., 2006, p. 405.
6
1. Descrierea activităţilor de muncă (sarcini şi responsabilităţi)
2. Calităţile deţinătorului postului (cunoştinţe, deprinderi şi aptitudini specifice
postului).
Analiza personalului
Unul din aspectele deosebit de importante în această etapă este selectarea metodei
potrivite de instruire; aceasta depinde în mare măsură de numărul participanţilor,
4
Pânişoară, G., Pânişoară, I. O., Managementul Resurselor Umane: Ghid practic, Ediţia a II-a,
Polirom, Iaşi, 2005, p. 83.
7
tematica aleasă, resursele materiale şi financiare, de durata instruirii şi de experienţa
trainer-ului.
În această etapă are loc derularea efectivă a programului de instruire. Mello insistă
asupra a doi factori esenţiali care trebuie luaţi în considerare înainte de începerea
instruirii:
8
Transferul cunoştinţelor teoretice în practică se referă la gradul transpunerii
cunoştinţelor în practica activităţii de muncă.
Această ultimă etapă a instruirii este vitală pentru cunoaşterea influenţelor pozitive şi
negative ale programelor de instruire asupra participanţilor care le frecventează pentru
a se putea lua astfel decizia dacă se doreşte continuarea, modificarea sau întreruperea
programului de instruire.
Programele de instruire pot fi evaluate cu ajutorul mai multor metode: testare (test
oral sau scris, simularea unei situaţii de muncă), chestionar, interviuri cu participanţii
la programul de instruire, observare directă sau evaluarea rezultatelor muncii.
Metoda de evaluare cea mai eficientă a fost propusă de către Donald Kirkpatrik 6 şi
urmăreşte patru aspecte, care oferă o imagine clară a eficienţei programului de
instruire respectiv:
6
Kirkpatrik, D., Four Steps to Measuring Training Effectiveness, in The Personal Administrator,
Volume 28, #11, November 1983, p. 19.
9
Dacă în urma evaluării se constată că obiectivele de instruire nu au fost atinse, trebuie
căutate cauzele nereuşitei. Printre principalele cauze ale nereuşitei unui program de
instruire se numără7:
7
Mathis, R., L., Nica, P., C., Rusu, C., Managementul Resurselor Umane, Ed. Economică, Bucureşti,
1997, p. 128.
10
DEZVOLTAREA CARIEREI PROFESIONALE
Ieri înseamnă deja mâine. Evoluţia concepţiilor este fulminantă. Cariera, acum mai
bine de 50 de ani, presupunea o propulsie pe scara socială fără o motivaţie personală
şi nu în relaţie cu profilul instituţiei unde angajatul ţintea să se afirme.
8
Ivanchevich, J. M., Glueck, W. F., Foundations of Personnel/Human Resource Management, Business
Publications, Inc., Texas, 1986, p. 521.
9
Klatt, L. A., Murdick, R. G., Schuster, F. E., Human Resource Management, Charles E. Merrill
Publishing, A Bell Howell Company, Columbus Toronto London Sydney, 1985, p. 380.
10
Heneman, H. G., şi colab., Personnel/Human Resource Management, Fourth Edition Irwin, Boston,
1989, p. 371.
11
Satisfacerea dorinţei companiei de a-şi dezvolta o imagine cât mai favorabilă
prin recunoaşterea nevoilor de pregătire şi dezvoltare a angajaţilor;
Identificarea şi loializarea celor mai buni angajaţi prin satisfacerea nevoilor
profesionale ale acestora pe termen lung şi scurt;
Elaborarea unor planuri de carieră sau dezvoltarea unor scheme de promovare
speciale pentru angajaţii competenţi pentru care nu sunt diponibile posturi
corespunzătoare;
Consilierea şi susţinerea angajaţilor competitivi pentru a-şi atinge obiectivele
personale conform potenţialului şi aspiraţiilor acestora;
Sprijinirea angajaţilor în a-şi identifica calificările şi cunoştinţele necesare
posturilor curente şi viitoare;
Asigurarea pregătirii şi dezvoltării angajaţilor cu potenţial pentru a face faţă
oricăror responsabilităţi;
Dezvoltarea unor căi ale carierei noi pentru a orienta angajaţii în cât mai multe
direcţii;
Impulsionarea angajaţilor care manifestă o anumită stare de stagnare
profesională sau plafonare.
11
Myers, D. W., Human Resources Management Principles and Practice, Commerce Clearing House
Inc., 1986, p. 881.
12
Klatt, L. A., Murdick, R. G., Schuster, F. E., op. cit., p. 380.
13
Milkovich, G. T., Boudreau, J. W., Human Resource Management, Sixth Edition Irwin, Boston, 1991,
p. 371.
12
R. L. Mathis menţionează următoarele modele de planificare a carierei:
Pornind de la stadiile vieţii de adult a unei persoane, Steers 14 face următoarea corelaţie
cu stadiile carierei:
13
Stadiul carierei Vârsta Aspecte ale carierei
Cariera târzie 62-70 ani Planificarea retragerii (pensionarea);
(declinul) Confruntarea cu reducerea
responsabilităţilor şi diminuarea puterii;
Dezvoltarea unui succesor.
Dezvoltarea carierei este un proces complex, pe termen lung care parcurge întreaga
carieră a unei persoane şi care cuprinde toate programele şi activităţile necesare
îndeplinirii planului carierei individuale.
14
Descoperă un mentor (existenţa unei persoane, situate la un nivel ierarhic
superior sau care are mai multă experienţă constituie un avantaj);
Conducerea propriei cariere (adaptarea permananetă a planului de carieră pe
măsură ce apar alte oportunităţi de dezvoltare a carierei);
Educaţia continuă (succesul pe termen lung nu poate fi obţinut fără o
educaţie permanentă).
Partea a II-a
Introducere
17
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. M., Organizations, Business Publications, Inc., Texas,
1988, p. 655.
15
EBS (Enterprise Business Solutions) România S.R.L. este o firmă privată de software
cu un capital social de 250.000 Euro.
EBS Romania S.R.L., cu denumirea iniţială EBS Software Romania S.R.L., a fost
fondată în anul 2000 de către un dezvoltator important de sisteme ERP din Germania
ca un centru de dezvoltare de soluţii software economice pentru acesta.
Compania este partener certificat al Microsoft, iar în 2003 a obţinut Certificatul pentru
Managementul Calităţii ISO 9001:2000.
DOMENII DE ACTIVITATE
Din anul 2002 compania s-a poziţionat pe piaţa românească de profil ca furnizor de
soluţii software ERP (Enterprise Resource Planning) pentru gestiunea afacerilor
firmelor cu activităţi de producţie industrială, oferind sistemul integrat
CLARVISION. Sistemul a fost pus la dispoziţia studenţilor Facultăţii de Ştiinţe
Economice din Cluj ca material didactic.
16
2. IT OUTSOURCING
1. Pentru un programator:
17
Cunoştinţe şi experienţă de programare în Java, Swing, jdbc, rmi, threads,
sockets, cunoştinţe de programare distribuită: jsp, xml, experienţă de lucru cu
baze de date;
Cunoştinţe şi experienţă de lucru în Visual Basic, experienţă în analiza,
proiectarea, dezvoltarea şi implementarea aplicaţiilor software de dimensiuni
medii.
18
Realizarea cu promptitudine şi profesionalism a sarcinilor primite de la
Development Manager-ul echipei; informarea acestuia în legătură cu derularea
proiectelor şi sarcinilor primite;
Disponibilitatea de a-şi împărtăşi cunoştinţele şi de a ridica nivelul profesional
al colegilor;
Preocuparea permanentă pentru acumularea de noi cunoştinţe de programare,
inclusiv în domenii conexe; participarea la cursurile de instruire şi formare
profesională iniţiate de către firmă;
Preocupare pentru îmbunătăţirea nivelului de cunoaştere a limbii germane.
Consultanţă economică;
Participă la şedinţele de prezentare şi dezbatere a proiectelor noi;
Studiază şi interpretează specificaţiile pentru aplicaţia informatică în
colaborare cu programatorii în vederea explicitării informaţiilor primite,
inclusiv solicită informaţii suplimentare de la client;
Asistă din punct de vedere economic la dezvoltarea programelor informatice
prin: consultanţă în vederea elaborării system design-ului, explicarea
fenomenelor economice pe care le modelează programul, traducerea
documentaţiei proiectului (în cazul în care programatorii întâmpină dificultăţi
în înţelegerea conţinutului acesteia);
Asigură consultanţa pentru înţelegerea aplicaţiilor EBS;
Asigurarea calităţii programelor dezvoltate de către programatori;
Verificarea calităţii programelor pentru ca acestea să fie la standardele EBS,
depistarea erorilor în fazele iniţiale şi finale ale realizării programelor;
Răspunde de calitatea programelor şi proiectelor testate; colaborează cu
programatorii pentru testarea intermediară a programelor. Testează final
programele cu ajutorul aplicaţiei EBS-QS prin: întocmirea protocolului de
testare, reflectarea erorilor constatate prin completarea request-urilor şi
înmânarea acestora programatorilor, întocmirea raportului de testare, arhivarea
documentaţiilor proiectelor, a documentelor rezultate pe parcursul testărilor a
protocolului de testare, a request-urilor şi a rapoartelor de testare;
Colaborează cu programatorii în domeniul consultanţei economice;
19
Raportează erorile constatate prin testările de studiu efectuate asupra
tranzacţiilor existente;
Sondaje de opinie;
La cererea conducerii firmei sau a şefilor de proiecte;
Analiza datelor de monitorizare a proceselor de producţie şi manageriale
derulate în firmă.
20
Îmbunătăţirea proceselor de comunicare şi colaborare între EBS şi firmele
partenere.
Planul de instruire
Cursuri de economie:
21
Cursuri de limba germană (pe trei nivele de studiu şi specializate pentru necesităţile
de specializare):
22
Tematica cursului: Structura organizaţiei, Managementul procesului,
Cunoştinţe de bază despre ISO 9001, Organizarea documentelor interne ale
firmei, Principiu de bază benchmarking, Procesul de stabilire a obiectivelor,
Managementul erorilor.
Curs de vânzări: Tehnici de comunicare şi prezentare în vederea formării şi
fixării unor deprinderi comerciale orientate către client şi însuşirii unor tehnici
de prezentare a produsului; Tematica cursului: Ce este vânzarea?,
Comunicarea non-verbală, Ce comunică clientul?, Ce comunicăm clientului?,
Comunicarea verbală, Tehnici de prezentare, Prezentarea CAB (Caracteristici,
Avantaje, Beneficii), Metoda întrebărilor SPIN, Negocierea, Încheierea
vânzării, Post vânzare/Fidelizare/Reclamaţii.
Ştiinţa comportamentului în relaţiile cu clienţii în vederea optimizării
comunicării cu clienţii actuali şi potenţiali; rezolvarea reclamaţiilor şi
abordarea clienţilor dificili, etc; Tematica cursului: Ce este un brand?, Call
Center, Satisfacţia clienţilor, Clienţi dificili, Cum să spui NU fără a supăra
clientul, Abilităţi de customer service, Marketing bazat pe relaţii, Din
perspectiva clientului, Comunicarea non-verbală.
La nivel conceptual:
23
La nivel procesual:
1. CURSURI – PROGRAMATORI
- 2000-2002: Cursuri de programare (în Natural şi aplicaţia EBS) la firma
mamă din Germania, Entire Software AG, Ulm. Traineri: programatori Entire
AG. Locaţie: firma Entire AG. Durata: 1 lună.
- 2003: Seminar despre activitatea firmei GIP Offenbach (servicii, clienţi, etc).
Trainer: consultant extern al firmei GIP. Locaţie: firma EBS, Durata: 2 săpt.
24
- 2003: Cursuri de iniţiere în aplicaţia KIDICAP la firma GIP Offenbach,
Germania. Traineri: programatori (şefi de proiect) şi consultanţi economici
GIP. Locaţie: firma GIP, Durata: 1 lună.
- 2005: Curs de Ştiinţa comportamentului în relaţiile cu clienţii. Traineri: 2
consultanţi externi din firme germane partenere. Locaţie: firma EBS, Durata: 1
săpt.
- permanent: Cursuri periodice de informare asupra modificărilor aduse
aplicaţiei KIDICAP. Traineri: programatori (şefi de proiect) GIP. Locaţie:
firma GIP şi EBS. Durata: 2-3 zile.
- permanent: Cursuri de limba germană – pe trei nivele de studiu (începători,
nivel mediu şi avansaţi) şi specializate (germană informatică şi economică).
Trainer de germană EBS. Locaţie: firma EBS. Frecvenţa: 2h/săptăm.
- anual: program de instruire ptr programatori.
25
- 2005: Curs de ştiinţa comportamentului în relaţiile cu clienţii. Traineri: 2
consultanţi externi din firme germane partenere. Locaţie: firma EBS, Durata: 1
săpt.
- 2005 şi 2006: curs de Leadership. Cursanţi: toţi angajaţii, în special cei cu
funcţii de coordonare şi conducere. Trainer: Psihoselect. Locaţie: firma EBS.
Durata: 30 h.
- permanent: Cursuri de limba germană – pe trei nivele de studiu (începători,
nivel mediu şi avansaţi). Trainer de germană EBS. Locaţie: firma EBS.
Frecvenţa: 2h/săptăm.
Dată fiind această realitate, mi-am permis, pornind de la premisele teoretice, să includ
în acest capitol câteva sugestii şi propuneri privind modalitatea dezvoltării carierei
unui angajat în această firmă.
Înainte de a demara acest proces trebuie să identificăm la ce nivel are loc în cadrul
departamentului de resurse umane: una din condiţiile necesare pentru dezvoltarea
carierei profesionale este evaluarea profesională, care reprezintă un indiciu în
identificarea necesităţilor de dezvoltare ale angajaţilor. Nu doar estimarea posturilor
vacante este esenţială, ci şi stabilirea potenţialului şi calificării necesare pentru
ocuparea acestor posturi.
26
Aspecte necorespunzătoare ale dezvoltării carierei
Torrington şi Hall atrag atenţia asupra numeroaselor probleme care pot apărea şi care
trebuie evitate18:
Responsabilităţile angajaţilor
18
Torrington, D., Hall, D. T., Personnel Management: HRM, Action Perntice-Hall International,
London, 1995, p. 436.
19
Manolescu, A., Op. cit., p. 345.
27
Responsabilităţile companiei şi departamentului de resurse umane
28
Consilierea carierei de către firme specializate în domeniu.
Deoarece s-a constatat că şefii nu sunt întotdeauna cei mai potriviţi pentru această
responsabilitate, ei nedeţinând toate informaţiile necesare la nivelul întregii firme, este
necesar ca firma să apeleze la personal specializat.
Sistemul de tutoriat
Tutoriatul în EBS are loc astfel: fiecare programator sau consultant economic nou
angajat este pregătit şi specializat profesional de către un membru (programator sau
29
consultant economic) mai vechi al echipei. Tutorele are sarcina de a explica teoretic şi
practic toate aspectele cu care noul angajat va lucra în cadrul sistemului EBS.
CONCLUZII ŞI PROPUNERI
EBS va trebui să se asigure că angajaţii sunt capabili să îşi gestioneze cariera, fiind
informaţi permanent referitor la oportunităţile de dezvoltare a carierei şi să aibă la
dispoziţie resursele necesare pentru a realiza acest lucru. Într-un mediu de afaceri în
continuă schimbare, asistenţa în dezvoltarea carierei creşte puterea de adaptare a
companiei la modificările cererii de resurse.
Compania trebuie să îşi concentreze atenţia şi eforturile asupra tuturor angajaţilor care
manifestă dorinţa de ascensiune şi dezvoltare profesională şi nu doar asupra acelora
cu rezultate şi performanţe excelente. Toţi angajaţii merită această şansă; prin
excluderea unor angajaţi din programele de dezvoltare a carierei se poate naşte un
30
sentiment de frustrare şi de demotivare, ceea ce duce la scăderea performanţelor şi
chiar la demisia angajatului în cauză.
Nu trebuie însă să neglijăm contribuţia pe care fiecare angajat o are în acest proces de
dezvoltare a carierei. Vorbim de un proces bilateral, în care responsabilitatea aparţine
în mai mare măsură angajatului, deoarece acesta ar trebui să se cunoască cel mai bine
şi să poată să îşi evalueze punctele forte şi slabe, personalitatea, valorile şi aspiraţiile.
31
Este injust ca angajatul să lase această responsabilitate în grija companiei. Planificarea
şi dezvoltarea carierei este, până la urmă, o activitate individuală care îi va influenţa
întreaga activitate profesională, dar şi modul de viaţă, părerea despre sine, venitul,
prestigiul, etc. Planificarea şi dezvoltarea carierei sunt o subcomponentă a planificării
vieţii fiecăruia şi depind de mulţi factori, în special de responsabilităţi şi mediul de
lucru.
Ceea ce mi-am propus a fost doar o abordare timidă în sprijinul companiei căreia îi
cunosc profilul şi strategiile. Literatura de specialitate a oferit o gamă variată de
posibile direcţii, ce pot fi remodelate şi regândite în ritmul evoluţiei sistemului de
afaceri.
32
BIBLIOGRAFIE
33
16. Steers, R., Introduction to Organizational Behavior, Scott, Foresman and Co,
Glenview, 1988.
17. Torrington, D., Hall, D. T., Personnel Management: HRM, Action Perntice-Hall
International, London, 1995.
18. Surse on-line:
http://www.cariereonline.ro/index.php?m=article&article_id=794/
http://www.ebsromania.ro/
http://www.ejobs.ro/
http://www.myjob.ro/articole/ghid-cariera/243/971/cum-managementul-
carierei.html/
http://www.training.ro/cariere-training.php/
34