MINISTERUL EDUCAŢIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL REPUBLICII

MOLDOVA
IP CENTRUL DE EXCELENȚĂ ÎN ECONOMIE ȘI FINANȚE

Catedra „Finanţe”

STUDIUL INDIVIDUAL NR. 4

la Produse și Servicii Bancare

la tema „Elaborarea unei cercetări de marketing

în sfera serviciilor bancare în diverse direcții”

Elaborat: Mișcenco Luminița,

Moraru Valentin
elevii gr.FB1609G

___________________

Profesor coordonator: Hârtopan Doina

___________________

Chişinău, 2020
 BC „Moldova-Agroindbank” SA
Grupul Moldova Agroindbank este format din BC „Moldova Agroindbank” SA ca
societate mamă şi companiile sale fiice: „MAIB – Leasing” SA şi „Moldmediacard” SRL.
BC „Moldova Agroindbank” SA (MAIB) a fost fondată la 8 mai 1991, având statutul de
bancă comercială cu forma juridică de societate pe acţiuni, statut menţinut până în prezent.
MAIB este o instituţie de importanţă sistemică, care deţine poziţia de lider al sectorului bancar
din Republica Moldova, extinzându-şi cota de piaţă la cei mai importanţi indicatori la circa o
treime din sector.
Fiind o bancă universală, misiunea Moldova Agroindbank este de a oferi cele mai
calitative şi accesibile servicii financiare, pentru a aduce plus valoare persoanelor interesate şi a
le inspira încredere şi siguranţă într-un viitor mai bun acasă, în Republica Moldova. MAIB îşi
propune să devină un grup financiar cu prezenţă regională şi să fie banca de primă opţiune pentru
clienţi şi parteneri. Valorile pe care se bazează în realizarea misiunii sale sunt orientarea către
client, spirit de echipă, integritate, responsabilitate şi excelenţă.
Tabelul 1
BC „Moldova-Agroindbank” SA
COMPONENTE STRATEGICE COMPONENTE TACTICE
PIATA PRODUSUL

 Piața financiară pe întreg teritoriul  Produse specifice bancare:

Republicii Moldova;  Credite;
 Nișa de piață o constituie întreaga  Depozite;
populație a Republicii Moldova;  Carduri bancare;
 Piața serviciilor bancare;  Leasing;
 Locul I pe piață  Achitare comunale;
 Orientare spre deservirea clienților  Transferuri;
corporativi.  Achitare servicii;
 Schimb Valutar;
 Altele.

CONCURENTII PRETUL

 De bază:  La nivelul pieței actuale

 BC “Victoriabank” SA  In funcție de cerere și în funcție de
 BC “Moldindcombank” SA nivelul prețurilor stabilite de către
 Secundare: celelalte 8 bănci lecențiate. concurenți.

2|Page
 Continuarea Tabelul 1
CLIENTII DESFACEREA
 Persoanele fizice rezidente și
nerezidente pe teritoriul Republicii  66 filiale
Moldova.  127 agenții
 Activitatea corporativă a BC  2017 angajați
„Moldova Agroindbank” SA este
orientată spre deservirea clienților
corporativi - companii mari şi mijlocii,
care îşi desfăşoară activitatea în
diverse sectoare ale economiei
naţionale.
MEDIUL PROMOVAREA

 Profit net- 536,446 mii lei
 Rentabilitatea capitalului (ROE)-
14,1%
 Rentabilitatea activelor (ROA)- 2,3%
 Toate rapoartele financiare și
condițiilor cu privire la produsele
bancare sunt disponibile de accesat pe
siti-ul MAIB.
 Imaginea băncii este una pozitivă și
sigură;
 Publicitatea la TV, foarte des; Rețelele
de socializare;
 Activitatea de caritate este un
segment important al implicării
sociale a băncii. În acest sens, MAIB
cooperează cu Fundația de Caritate
pentru Copii „Clipa Siderală”,
Fundația Filantropică Medico-Socială
„Angelus Moldova”. Totuşi, cel mai
important aspect în acest domeniu
reuşit de bancă este sensibilizarea şi
motivarea angajaţilor în vederea
implicării personale în proiecte de
caritate.
 Susţinerea activităţilor sportive în
vederea promovării unui mod activ şi
sănătos de viaţă este un alt angajament
al băncii. Partenerul de bază al MAIB
în acest sector este Comitetul Naţional
Olimpic şi Sportiv, banca susţinând
anual festivalul dedicat sportului
„Olympic Fest”, gala celor mai buni
sportivi„Cina Olimpică”, precum şi
pregătirea sportivilor pentru jocurile
olimpice.

Sursa: Elaborat de către autori în baza Raportului anual al MAIB pentru anul 2018
BC „Moldindconbank” SA

Moldindconbank şi-a început activitatea la 1 iulie 1959, în calitate de filială a Stroibank,

din URSS, sarcina de bază a căreia era finanţarea construcţiilor industriale, întreprinderilor
energetice și a magistralelor de transport.

3|Page
 La 25 octombrie 1991, conform deciziei Adunării de Constituire, banca a fost
reorganizată în Banca Comercială pe Acţiuni pentru Industrie şi Construcţii BC
"Moldindconbank" S.A.
Reorganizarea a adus cu sine extinderea gamei de servicii oferite, iar în scurt timp, banca
a devenit o instituţie financiară universală, prestând tot spectrul de servicii financiar-bancare.
Pe parcursul următorilor ani, Moldindconbank s-a dezvoltat într-un ritm constant şi
ascendent diversificându-şi tot mai mult portofoliul de produse şi cel de clienţi.
În prezent, Moldindconbank are cea mai mare reţea de subdiviziuni din Republica
Moldova fiind prezentă în toate raioanele ţării. Toate sucursalele Moldindconbank oferă o
gamă completă de servicii financiare tuturor categoriilor de clienţi: persoane fizice, persoane
juridice şi instituţii financiare.
Relaţiile de colaborare cu organizaţiile financiare internaţionale, precum şi cu băncile de
talie mondială, demonstrează profesionalismul echipei dar şi reputaţia înaltă pe care o are
Moldindconbank pe piaţa internaţională.
Tabelul 2
BC „Moldindconbank” SA
COMPONENTE STRATEGICE COMPONENTE TACTICE
PIATA PRODUSUL

 Piața financiară pe întreg teritoriul  Produse specifice bancare:

Republicii Moldova;  Credite;
 Nișa de piață o constituie întreaga  Depozite;
populație a Republicii Moldova;  Carduri bancare;
 Piața serviciilor bancare;  Leasing;
 Orientare spre creditarea persoanelor  Achitare comunale;
fizice.  Transferuri;
 Locul II pe piață  Achitare servicii;
 Schimb Valutar;
 Altele.

CONCURENTII PRETUL
 De bază:  La nivelul pieței actuale;
 BC “Victoriabank” SA  In funcție de cerere și în funcție de
 BC “Moldova-Agroindbank” SA nivelul prețurilor stabilite de către
 Secundare: celelalte 8 bănci lecențiate. concurenți;
 Cele mai mici prețuri pentru
dechiderea și administrarea cardurilor.

4|Page
 Continuare Tabelul 2
CLIENTII DESFACEREA
 Persoanele fizice rezidente și nerezidente  63 filiale
pe teritoriul Republicii Moldova.  131 agenții
 Persoanele juridice.  1419 angajați
MEDIUL PROMOVAREA

 Menţinerea poziției secunde pe  Imaginea băncii este una pozitivă

majoritatea indicatorilor de volum şi a
ponderii de piaţă ocupate pe piaţa
bancară autohtonă: locul 2 şi cca. 19-20
la sută din piaţă după diferiţi indicatori
de volum. Evoluția ascendentă a
indicatorilor de volum ai băncii: total
active (+8,8 la sută), portofoliul de
credite (+6,5 la sută), portofoliul de
depozite (+9,1 la sută), datorită păstrării
încrederii din partea populaţiei şi
agenţilor economici.  Majorarea
gradului de capitalizare a băncii prin
creșterea capitalului cu 23,0 la sută și
majorarea gradului de acoperire a
riscurilor asumate din capital.  Creşterea
numărului de clienţi până la 750mii la
31.12.2018 sau cu 13 la sută sau 87 mii
de clienţi faţă de 31.12.2017.  Creșterea
portofoliului de credite ale persoanelor
fizice, în mediu cu 53,6 mil. MDL pe
lună sau cu 643 mil. MDL pe parcursul
anului 2018.  Menținerea pozițiilor de
lider al pieței cardurilor de plată. Cota
băncii din totalul cardurilor aflate în
circulație la 31.12.2018 constituie 38,4 la
sută.
 Publicitatea la TV, rețelele de
socializare, notăți în mass-media
 Pentru al treilea an consecutiv,
Moldindconbank a susţinut în calitate
de partener general selecția națională a
concursului Eurovision Song Contest
2018 în scopul promovării tinerelor
talente, oferindu-le şansa să fie auziţi
şi admiraţi nu doar în ţară, dar şi peste
hotare. De 26 de ani, Moldindconbank
colaborează cu Teatrul Naţional
„Mihai Eminescu”, perioadă în care a
acordat suport diverselor proiecte,
începând cu efectuarea lucrărilor de
reparaţii, modernizarea tehnicii şi
echipamentului de iluminare a scenei,
montarea mai multor spectacole,
modernizarea echipamentului de
vânzare a tichetelor şi continuând cu
susţinerea tradiţionalului eveniment
„Reuniunea Teatrelor Naţionale”.

Sursa: Elaborat de către autori în baza Raportului anual al MICB pentru anul 2018

BC „Victoriabank” SA
Cu o istorie de 23 de ani, VICTORIABANK este prima Bancă Comercială din Moldova şi
unul din liderii pieţei bancare autohtone, numărând peste 1300 de angajaţi, sute de mii  de clienţi
deserviţi anual, peste 100 de filiale şi reprezentanţe în toată ţara şi un vast portofoliu de produse
şi servicii, majoritatea din ele lansate în premieră pe piaţă autohtonă. Prima care pe lângă
succesul în domeniul economic a investit în societate, lansând un Program de Responsabilitate
Social Corporativă „Deschide uşile spre viitor” - în cadrul căruia susţine tinerii talentaţi şi copii
din familiile social-vulnerabile, investeşte în artă şi în studii de calitate cu un Program de burse

5|Page
pentru studenţi. De numele Primei bănci este legată o cultură bancară, inovaţie, performanţe şi
tehnologizare.
VICTORIABANK  a pus bazele procesului de dezvoltare a sistemului bancar în Moldova
în condiţiile economiei de piaţă, conform valorilor occidentale, care sunt şi vor rămâne prezente
în toate produsele, serviciile şi abordările băncii. Sloganul „Prima Bancă din Moldova” a
caracterizat succesele acesteia pe parcursul anilor,  menţinute de numeroase ori cât pe plan
naţional, atât şi internaţional: VICTORIABANK este una dintre cele mai mari bănci din Europa
de Sud-Est conform clasamentului SeeNews TOP 100 SEE Banks, este „BANCA ANULUI ÎN
REPUBLICA MOLDOVA” potrivit revistei britanice „The Banker”, în top participând bănci din
147 de ţări ale lumii. De asemenea, VICTORIABANK şi-a reconfirmat statutul de „FAVORIT
AL ANULUI” pe plan naţional, fiind premiată cu înalta distincţie „Mercuriul de Aur” la
concursul „Marca comercială a anului”. Inovatori şi optimişti, cei din echipa de la Prima bancă
muncesc cu devotament asupra proiectelor de anvergură, care după cum au obişnuit piaţa
autohtonă, se dovedesc a fi la cele mai înalte standarde de etichetă bancară.
Tabelul 3
BC „Victoriabank” SA
COMPONENTE STRATEGICE COMPONENTE TACTICE
PIATA PRODUSUL

 Piața financiară pe întreg teritoriul  Produse specifice bancare:

Republicii Moldova;  Credite;
 Nișa de piață o constituie întreaga  Depozite;
populație a Republicii Moldova;  Carduri bancare;
 Piața serviciilor bancare;  Leasing;
 Locul III pe piață  Achitare comunale;
 Transferuri;
 Achitare servicii;
 Schimb Valutar;
 Altele.

CONCURENTII PRETUL
 De bază:  La nivelul pieței actuale;
 BC “Moldindconbank” SA  In funcție de cerere și în funcție de
 BC “Moldova-Agroindbank” SA nivelul prețurilor stabilite de către
 Secundare: celelalte 8 bănci lecențiate. concurenți;

6|Page
 Continuare Tabelul 3
CLIENTII DESFACEREA
 Persoanele fizice rezidente și nerezidente  34 filiale
pe teritoriul Republicii Moldova.  59 agenții
 Persoanele juridice.  1161 angajați
MEDIUL PROMOVAREA

 Profit net- 42,5 mil. lei  Imaginea băncii este una pozitivă
 Rentabilitatea capitalului (ROE)-1,73%  Publicitatea pe rețelele de socializare,
 Rentabilitatea activelor (ROA)- 0,27% notăți în mass-media.
 Toate rapoartele financiare și condițiilor
cu privire la produsele bancare sunt
disponibile de accesat pe siti-ul
Victoriabank.

Sursa: Elaborat de către autori în baza Raportului anual al BC ”Victoriabank” pentru anul 2018

7|Page