CAPITOLUL VII: CONCLUZII FINALE

Compania a investit semnificativ în crearea unui aspect standardizat al magazinelor şi al mărfurilor sale.
Sigla Starbucks, cu o sirenă încoronată (inspirată de mitologia greacă) este unul dintre cele mai
cunoscute logo-uri din lume iar interiorul cafenelelor a avut întotdeauna un design interesant, focusat
pe anumite zone şi elemente ce crează un ”acasă” după care tânjesc mulţi.

„Succesul nu este durabil dacă este definit doar de cifre. Numerele mari care m-au captivat o dată –
40.000 de magazine – nu contează. Singurul număr care contează este „unul”. O ceaşcă. Un client. Un
partener. O experienţă„, scrie în cartea lui, ”Onward”, Howard Schultz, care a condus compania
Starbucks timp de 35 de ani. Este principiul care a stat la baza tuturor deciziilor acestui vizionar ce a luat
mereu în considerare grija pentru detalii şi relaţia specială cu clienţii.

Starbucks a reuşit astfel din capul locului să concentreze atenţia clienţilor asupra calităţii experienţei, a
amintirilor plăcute ce se pot crea într-o cafenea. O cercetare realizată în 2013 în Germania, sugera
disponibilitatea clienţilor de a plăti chiar mai mult pentru o cafea Starbucks, în cazul în care marca ar
decide astfel, ceea ce dovedeşte impactul incredibil pe care-l are Starbucks asupra mentalului colectiv.

Spiritul neconvenţional a stat mereu la baza acestui brand. Atunci când companiile au făcut publicitate
agresivă, Starbucks a decis să nu facă publicitate. Atunci când reducerea costurilor a fost un adevărat
trend în industrie, Starbucks a ales să-i plăteadcă mai bine pe angajaţi. Spre deosebire de majoritatea
celorlalte companii, Starbucks şi-a făcut angajaţii partenerii, oferindu-le asigurări de sănătate şi alte
facilităţi. În 2014, spre exemplu, a anunţat că-i va susţine financiar pe angajaţii săi din SUA în obţinerea
unei diplome de licenţă online la Universitatea de Stat din Arizona.

O altă caracteristică a filozofiei brandului Starbucks este de a fi o companie responsabilă din punct de
vedere etic şi social. Aceasta include practici de achiziţie responsabile, inclusiv sprijinirea fermierilor şi a
programelor de conservare a pădurilor; crearea de oportunităţi prin educaţie, formare şi angajare.
Starbucks iniţiază, de asemenea, numeroase programe pentru conservarea energiei şi a apei, reciclarea
şi construcţia ecologică.

Atmosfera relaxantă, modul prietenos de a servi, aromele răvăşitoare de cafele şi gustul lor divin fac din
Starbucks preferatul multor băutori de cafea. Cum a ajuns Starbucks să fie printre preferatele multor
iubitori de cafea dar şi unul dintre cele mai de succes branduri din lume? Prin viziune, strategie, o
filozofie aparte, o bună comunicare.