ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE A MOLDOVEI

FACULTATEA “BUSINESS ȘI ADMINISTRAREA

AFACERILOR”

Lucru individual

La disciplina: Cercetări de marketing

Tema: Aplicarea metodei anchetei în cadrul
rețelei de magazine “Ovico”

A elaborat: GONȚA Diana, VIOARĂ Mihaela

Gr. BA-162

A verificat: lector superior,

SAHARNEANU Liliana

Chișinău, 2018
Cuprins:

1. Identificarea problemei si scopului cercetarii

2. Stabilirea obiectivelor, ipotezelor cercetarii si necesarului de informatii
3. Definirea colectivitatii cercetate, a unitatii de cercetare si a unitatii de sondaj
4. Stabilirea metodelor de colectare a informatiilor
5. Stabilirea coordonatelor spatiale,temporale si modale ale cercetarii
6. Elaborarea Chestionarului
7. Prelucrarea rezultatelor
8. Concluzie

2
 1. Identificarea problemei si scopului cercetarii

Magazinul de parfumerie și produse cosmetice Ovico este una din rețeaua de magazine care
dispune de produse originale, de înaltă calitate cu termen de garanție.Calitatea produselor este
confirmată prin certificate corespunzătoare.

Problematica chestionarului este specificata prin existenta unei varietati enorme de brand-uri
de cosmetică și parfumuri..

Scopul chestionarului este de a identifica preferintele consumatorilor asupra varietatilor

prezente pe piata si de a identifica parerea acestora despre magazinul Ovico .

2.Stabilirea obiectivelor, ipotezelor cercetarii si necesarului de informatii

Obiectiv 1: Identificarea momentelor în care se folosesc produsele Ovico.

Ipoteza : Exista mai multi consumatori care folosesc produsele Ovico cel puțin o dată pe an.

Obiectiv 2: Identificarea preferinţelor legate de produse.

Ipoteza : Cele mai folosite branduri sunt Hugo Boss, Gucci și Lacoste.

Obiectiv 3: Măsurarea atitudinilor referitoare la spotul publicitar a produselor

Ipoteza : Consumatorii preferă primul spot publicitar propus în anchetă.

Obiectiv 4: Determinarea preferintelor consumatorilor conform zonei de trai.

Ipoteza : Consumatorii care folosesc mai des produsele Ovico locuiesc în orașe.

Obiectiv 5: Determinarea preferințelor consumatorilor în funcție de starea civilă.

Ipoteza : Cu o diferență minoră de procente, produsele Ovico sunt mai folosite de consumatorii
necăsătoriți.

Obiectiv 6: Determinarea necesității tipurilor de produse Ovico.

Ipoteza : Consumatorii procură mai mult prodesele de parfumerie decît cosmetice.

Obiectiv 7: Determinarea calității produselor oferite de Ovico

Ipoteza : Produsele oferite de Ovico sunt apreciate cu – calitate înaltă.

Obiectiv 8: Determinarea nivelului de deservire a personalului .

3
 Ipoteza : Calificarea personalului este apreciată cu – Foarte receptiv.

Obiectiv 9:Măsurarea atitudii referitoare la prețul produselor.

Ipoteza : Prețul oferit de Ovico este mediu.

Obiectiv 10: Stabilirea vîrstei consumatorilor.

Ipoteza : Consumatorii magazinelor Ovico au vîrsta între 17 -64 ani.

Obiectiv 11: Stabilirea legăturilor dintre preferintele consumatorilor şi sexul acestora.

Ipoteza : Marea majoritate din consumatorii magazinului Ovico sunt femei.

Obiectiv 12: Determinarea nivelului de cunoaștere a rețelei de magazine Ovico.

Ipoteza: 77 % din persoanele chestionate cunosc rețeaua de magazine Ovico.

3.Definirea colectivitatii cercetate, a unitatii de cercetare si a unitatii de sondaj

Colectivitatea cercetata este reprezentata de un esantion de 200 persoane din Republica Moldova.

4. Stabilirea metodelor de colectare a informatiilor

Informatiile vor fi colectate prin metoda anchetei , utilizind un chestionar .

5.Stabilirea coordonatelor spatiale, temporale si modale ale experimentului

Ancheta va fi efectuata prin intermediul unei chestionar on-line

http://www.isondaje.ro/sondaj/641519407/ pe baza unui grup de 200 de persoane independente..

6.Elaborarea Chestionarului

Magazinul OVICO

Chestionar

4
Sex    
                                                                                                      
Vârstă

Continua?i

1
1) Cunoașteți rețeaua de magazine Ovico ?

 Da
 Nu
Continua?i

2
2) Procurați produse cosmetice sau de parfumerie de la magazinele Ovico ?

 Da
 Nu
Continua?i

3) Cît de des efectuați cumpărături de la această rețea de magazine ?

5
  o dată în lună
 o dată în 3 luni
 o dată în jumătate de an
 o dată în an
 niciodată
Continua?i

4
4) Cu ce notă apreciați calitatea deservirii personalului din aceste magazine ?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  
Foarte                    
Foarte receptiv
neglijent
Continua?i

Nu răspunde?i

5
5) Cum apreciați calitatea produselor oferite de magazinele Ovico ?

 Înaltă
 Medie
 Joasă
 Nu cunosc
Continua?i

6
6) Ce produse procurați mai des de la magazinele Ovico ? (mai multe răspunsuri posibile)

 cosmetice
 de parfumerie
 nu procur
Continua?i

7
7) Numiți 4 cele mai preferate mărci de produse din rețeaua de magazine Ovico.

Continua?i

Nu răspunde?i

8
8) Cu ce ocazie efectuați cumpărături în rețelele de magazine Ovico ?

 zi de naștere
 8 martie
 23 februarie
 altă ocazie
 fără ocazie
 nu procur
Continua?i

7
 9
9) Cum apreciați nivelul prețurilor din magazinele Ovico ?

 Foarte înalte
 Înalte
 Medii
 Joase
 Nu cunosc preturile
Continua?i

10
10) Indicați spoturile publicitare care vă captează cel mai mult atenția. (mai multe
răspunsuri posibile)

8
Continua?i

11

9
11) Zona de trai ?

 Rural
 Urban
Continua?i

12
12) Starea civilă ?

 Casatorit(ă)
 Necăsătorit(ă)
Continua?i

10
7.Prelucrarea rezultatelor

11
12
13
14
15
16
17
18
Categorii Total Urban Rural
Tineri Maturi Virstnici Tineri Maturi Virstnici

19
 Total 200 93 37 17 20 18 15
persoane
Barbati 26 6 9 7 2 3 2
casatoriti
Barbati 32 17 8 1 3 3 0
necasatoriti
Femei 55 24 12 9 5 5 0
casatorite
Femei 87 46 8 0 10 7 13
necasatorite
Consumatori 130 66 41 7 11 3 2
Barbati 26 9 7 0 2 2 1
casatoriti
Barbati 14 10 1 0 2 0 0
necasatoriti
Femei 31 8 13 2 2 1 0
casatorite
Femei 29 39 20 0 5 0 1
necasatorite
Neconsumator 70 22 5 0 33 10 0
i
Barbati 22 10 5 0 7 0 0
casatoriti
Barbati 30 8 0 0 13 6 0
necasatoriti
Femei 11 0 0 0 11 0 0
casatorite
Femei 7 3 0 0 0 4 0
necasatorite

1) Distribuția în funcție de mediu a persoanelor care consumă sau nu produse comercializate în rețelele de
magazine Ovico.

Urban Rural Total

efectiv teoretic efectiv teoretic
Consumatori 114 97,5 16 32,5 130
Neconsumator 36 52,5 34 17,5 70
i
Total 150 75 % 50 25% 200
2 2 2 2
χ 0,9 = 2,709 χ c = 31,89 => χ c > χ 0,9

Concluzie:

Ipoteza nulă se respinge, deci în cazul criteriului de mediu există delimitări și diferențe între segmentele
acestui creteriu de segmentare. Deci în cazul produselor comercializate în rețeaua de magazine Ovico vom
urmări diferențe de consum în dependență de mediu de trai al consumatorilor țintă.

2) Distribuția în funcție de sex a persoanelor care consumă sau nu produsele din rețeaua de magazine Ovico.

20
 Bărbați Femei Total
efectiv teoretic efectiv teoretic
Consumatori 6 37,7 124 92,3 130
Neconsumatori 52 20,3 18 49,7 70
Total 58 29% 142 71% 200
χ c = 107,24 => χ c > χ 20,9
2 2

Concluzie:

Ipoteza nulă se respinge, deci în cazul criteriului de sex există delimitări și diferențe între segmentele acestui
creteriu de segmentare. Deci în cazul produselor comercializate în rețeaua de magazine Ovico vom urmări
diferențe de consum în dependență de sexul consumatorilor țintă.

3) Distribuția în funcție de starea civilă a persoanelor care consumă sau nu produsele din rețeaua de
magazine Ovico.

Căsătoriți Necăsătoriți Total

efectiv teoretic efectiv teoretic
Consumatori 57 63,05 73 66,95 130
Neconsumatori 40 33,95 30 36,05 70
Total 97 48,5% 103 51,5% 200
χ 2c = 3,2 => χ 2c > χ 20,9

Concluzie:

Ipoteza nulă se respinge, deci în cazul criteriului de stare civilă există delimitări și diferențe între segmentele
acestui creteriu de segmentare. Deci în cazul produselor comercializate în rețeaua de magazine Ovico vom
urmări diferențe de consum în dependență de starea civilă a consumatorilor țintă.

4) Distribuția în funcție de vărstă a persoanelor care consumă sau nu produsele din rețeaua de magazine
Ovico.

Tineri Maturi Vîrstnici Total

efectiv teoretic efectiv teoretic efectiv teoretic
Consumatori 77 85,8 44 38,35 9 5,85 130
Neconsumatori 55 46,2 15 20,65 0 3,15 70
Total 132 66% 59 29,5% 9 4,5% 200
χ 0,9 = 4,605 χ c = 9,76 => χ c > χ 20,9
2 2 2

Concluzie:

Ipoteza nulă se respinge, deci în cazul criteriului de vîrstă există delimitări și diferențe între segmentele
acestui creteriu de segmentare. Deci în cazul produselor comercializate în rețeaua de magazine Ovico vom
urmări diferențe de consum în dependență de vîrsta consumatorilor țintă.

21