Cercetare de Marketing pentru identificarea preferințelor consumatorilor cu

privire la magazinele de tip discount

Student: Popescu Georgiana Florina

Specializare: Marketing
Anul: III
Semestrul: I

1. Introducere
Piața retail din România s-a dezvoltat semnificativ în ultimii ani, cu o creștere notabilă a numărului
de magazine și a cifrei de afaceri. Totuși, în comparație cu alte țări din Europa, România încă are un
potențial mare de creștere în acest domeniu. Multe mari lanțuri internaționale de retail au intrat pe
piața din România în ultimii ani, în timp ce retailerii locali au continuat să se dezvolte și să se
adapteze la cerințele consumatorilor.
Magazinele de tip reducere, sau discount-urile, sunt magazine care oferă produse la prețuri mai mici
decât cele obișnuite, de obicei prin achiziționarea în cantități mari și a unui stoc limitat de produse.
Acestea se concentrează adesea pe produse de bază, cum ar fi alimente și produse de uz casnic, dar
pot include și alte produse precum haine și articole sportive. Magazinele de tip reducere au devenit
tot mai populare în România în ultimii ani, cu un număr tot mai mare de lanțuri care au deschis
magazine în întreagă țară. Acestea oferă oportunități bune de cumpărare pentru consumatorii care
doresc să își reducă costurile și au devenit o alternativă populară la magazinele tradiționale.
Ne propunem că prin realizarea acestei cercetări de marketing să identificăm preferințele
consumatorilor cu privire la achiziționarea produselor alimentare și de uz casnic din magazinele de
tip discount, cu focus pe magazinul Lidl, împreună cu impactul tehnicilor de promovare a vânzărilor
utilizate de retailerul menționat.
Opinia consumatorilor este feedback-ul oferit de către clienți despre produsele sau serviciile pe care
le-au utilizat. Acest feedback poate fi pozitiv sau negativ și poate ajuta companiile să înțeleagă cum
să îmbunătățească produsele sau serviciile lor și să răspundă nevoilor clienților sau dacă strategiile
de vânzare și promovare sunt eficiente. Opiniile consumatorilor pot fi obținute prin sondaje,
recenzii online sau prin intermediul altor metode de colectare a datelor.

2. Obiectivele și ipotezele cercetării

2.1. Obiective generale
În cadrul acestei cercetări au fost urmărite obiective precum:
1. Preferințele consumatorilor față de diferitele tipuri de magazine;
2. Identificarea consumatorilor care preferă magazinul Lidl pentru achiziția produselor
alimentare / de uz casnic și motivația acestora în functie de gen;
3. Determinarea segmentului de clienți care folosesc aplicația Lidl;
4. Gradul de influențare al tehnicilor de promovare asupra cumpărătorilor/potențialilor
cumpărători.

2.2. Stabilirea ipotezelor

I. Ipoteze generale
 Majoritatea clienților preferă magazinele fizice în detrimentul celor online;
 Majoritatea clienților optează pentru magazinele de tip discount în cazul achiziționării de
produse alimentare și de uz casnic;
 O mare parte dintre clienți preferă plata cu cardul bancar;
 Un procent semnificativ de clienți fac cumpărături în magazinul Lidl o dată sau de două ori
pe săptămână;
 O mică parte dintre consumatori nu fac cumpărături în magazinul Lidl;
 Principalele motive pentru care Lidl este ales ca magazin preferat sunt raportul calitate-preț,
frecvența promoțiilor și diversitatea produselor;
 Un procent semnificativ utilizează aplicația mobilă Lidl Plus, aceasta fiind principala sursă
de informare asupra promoțiilor disponibile pentru cei care o utilizează;
 În cazul majorității consumatorilor sursele experențiale și cele personale stau la baza
deciziei de cumpărare din magazinul Lidl cu o influență semnificativă.
 II. Ipoteze statistice
Ipoteza 1
H0: Cel puțin 9% dintre români nu cumpără produse alimentare și de uz casnic din Lidl.
H1: Mai mult de 9% dintre români nu cumpără produse alimentare și de uz casnic din Lidl.

Ipoteza 2
H0: Nu există legătură între genul respondenților și gradul de utilizare al aplicației Lidl Plus.
H1: Există legătură între genul respondenților și gradul de utilizare al aplicației Lidl Plus.

Ipoteza 3
H0: Nu există legătură între genul respondenților și metoda de informare asupra promoțiilor
disponibile.
H1: Există legătură între genul respondenților și metoda de informare asupra promoțiilor
disponibile.

Ipoteza 4
H0: Cel mult 20% dintre români preferă magazinul online.
H1: Mai mult de 20% dintre români preferă magazinul online.

3. Metodologia cercetării
3.1. Metoda de cercetare
Această cercetare a fost efectuată cu ajutorul metodei anchetei pe bază de sondaj. Scopul cercetării
este acela de a identifica interesul consumatorilor față de magazinele de tip reducere (discount), cu
precădere din magazinul Lidl, formele de promovare care au impact asupra deciziei de cumpărare
din acest magazin, precum și motivele care îi determină pe clienți să opteze sau nu pentru Lidl.

3.2. Populația cercetată

Populația cercetată este formată din români cu vârsta de peste 18 ani, atât din mediul urban, cât și
din cel rural. În cadrul sondajului au fost chestionați bărbați și femei, iar analiza va lua în calcul
factori precum veniturile, nivelul de studii, starea civilă și dacă respondenții sunt sau nu părinți, toți
acești factori fiind considerați importanți în cazul deciziei de cumpărare.

3.3. Metoda de eșantionare

Metoda de eșantionare utilizată în cadrul acestei cercetări este nealeatorie, mai exact eșantionarea
voluntară. Participanții sunt cei care au ales să se înscrie în studiu, aceștia fiind mai dispuși să
participe sau să aibă anumite caracteristici care îi fac mai potriviți pentru studiu. Chestionarul a fost
distribuit pe rețele de socializare precum Facebook, Instagram și WhatsApp, iar o parte dintre
respondenți au ales să îl distribuie mai departe.

3.4. Instrumentele de culegere a datelor

Sondajul de opinie a fost realizat în baza unui chestionar cu 22 de întrebări integrate în trei secțiuni.
Întrebările au fost formulate întru-un limbaj uzual astfel încât să poată fi înțeles de oricare dintre
respondenți.
La realizarea întrebărilor au fost utilizate următoarele tipuri de scale:
- Scala nominală cu posibilitate de alegere unică: întrebările 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 13, 14 și 20;
- Scala nominală cu posibilitate de alegere multiplă: întrebările 10, 11, 12, 17, 19 și 22;
- Scala binară: întrebarea 5;
- Scala interval: întrebările 18 și 21.

3.5. Modalitatea de colectare a datelor

Răspunsurile au fost colectate în perioada 05.12.2022-12.01.2023. Formularul a fost realizat cu
ajutorul instrumentului Google Forms oferit de Google, iar link-ul către chestionar a fost distribuit
online prin intermediul rețelelor de socializare Facebook, Instagram și WhatsApp.
Pentru analizarea răspunsurile a fost utilizat sistemului informatic SPSS (Statistical Package for
Social Sciences).
3.6. Eșantionul și validarea eșantionului
Numărul total al respondenților care au răspuns chestionarului a fost de 202 persoane, dintre care
60% femei si 40% bărbați.

Feminin Masculin
Genul
122 (60,4%) 80 (39,6%)
Vârsta 18 – 25 ani 26-35 ani 36-45 ani 46-55 ani peste 55 ani
 55 (27,2%) 85 (42,1%) 37 (18,3%) 17 (8,4%) 8 (4%)

Mediul de Urban Rural

proveniență
137 (67,8%)   65 (32,2%)
Starea Casatorit/-ă Necasatorit/-ă
civilă 93 (46%) 109 (54%)
Da Nu
Au copii
86 (42,6%) 116 (57,4%)
Școala Studii
Nivel de Gimnaziu Liceu Facultate
primară postuniversitare
educație
1 (0.5%)   70 (34,7%) 108 (53,5%) 23 (11,4%)
Angajat full- Angajat Antrepreno
Student Fără ocupație
Ocupația time part-time r
19 (9,4%) 156 (77,2%) 5 (2,5%) 7 (3,5%) 15 (7,4%)
Sub 1500 1500-3000
Venituri 3000-5000 RON Peste 5000 RON
RON RON
lunare
20 (9,9%) 61 (30,2%) 79 (39,1%) 42 (20,8%)
Tabelul 3.6. Structura eșantionului

3.7. Limitele cercetării

Limitele acestei cercetări de marketing pot fi considerate:
 Dificultatea de a obține acces la un eșantion reprezentativ al consumatorilor;
 Răspunsul subiectiv al participanților la studiu;
 Dificultatea de a generaliza rezultatele cercetării la o populație mai mare;
 Dificultatea de a prezice comportamentul consumatorului pe baza rezultatelor cercetării;
 Dificultatea de a obține cooperarea completă și sinceră a participanților la studiu;
 Dificultatea de a prezice comportamentul consumatorului în condiții reale de cumpărare.

3.8. Rezultatele cercetării

Primul obiectiv „Preferințele consumatorilor față de diferitele tipuri de magazine” a fost îndeplinit
cu ajutorul întrebărilor 9, 10, și 11.
Întrebarea nr. 9 „Realizați majoritatea cumpărăturilor:” ne ajută sa segmentăm consumatorii in
funcție de preferințele față de cumpărăturile tradiționale cu prezența fizică în magazin sau prin
plasarea comenzilor online.
Constatăm faptul ca 80% preferă să meargă în magazinul fizic, pe când 19% optează pentru
cumpărăturile online.

În rândul femeilor prezența fizică în magazin este mai importantă, pe când o pondere mai mare a
bărbaților preferă cumpărăturile online.
Cu ajutorul întrebărilor 10 si 11 putem identifica faptul că sunt preferate și magazinele de tip
discount în proporție de 61% pentru produse alimentare și 54% pentru produse de uz casnic. La cele
două întrebări respondenții au avut posibilitatea să selecteze mai multe opțiuni de unde rezultă
procentele menționate.
Dintre cei 202 respondenți numai 28% au bifat ca unică opțiune magazinele de reduceri.

Întrebarea 12 ne oferă informații cu privire la metoda de plată preferată: 80% aleg plata cu cardul ca
metodă principală, însă doar în procent de avem această variantă ca unica opțiune de plată.
Cel de-al doilea obiectiv „Identificarea consumatorilor care preferă magazinul Lidl pentru achiziția
produselor alimentare / de uz casnic și motivația acestora în funcție de gen” este realizat cu ajutorul
întrebărilor 14 (întrebare filtru), 17, 18, și 3.

Constatăm ca numai 9% (19 respondenți) dintre cei 202 nu fac cumpărături la magazinul Lidl, iar
dintre restul 91% mai mult de jumătate frecventează Lidl cel puțin o dată pe săptămână.
Din întrebarea 17 reiese faptul că principalele motive pentru care cei 91% din totalul respondenților
au în lista de preferințe magazinul Lidl sunt prețurile – 62,3%, distanța față de domiciliu – 45,4% si
calitatea produselor – 42,1%.

Întrebarea 18 calibrează factorii specificați la întrebarea anterioară prin măsurarea importanței

acestora.

Folosindu-ne de întrebările 17 și 3 putem observa faptul că femeile față de bărbați consideră mai
important prețul, acestea fiind in proporție de 59% din femeile chestionate, versus 53% dintre
bărbații chestionați.
În schimb, numai 36% din totalul femeilor chestionate au bifat distanța ca fiind un factor de decizie,
pe când în cazul bărbaților importanta este în procent mai mare – 51% din totalul bărbaților
chestionați.
„Determinarea segmentului de clienți care folosesc aplicația Lidl” vor fi determinate cu ajutorul
întrebării 20, iar importanța funcționalităților aplicației va fi evidențiată la întrebarea 21.
Se poate observa că 67% dintre persoanele care au răspuns la această sunt familiarizați cu aplicația
Lidl Plus și o folosesc cel puțin lunar.

Dintre respondenții care au bifat că utilizează aplicația reiese faptul că predomină femeile (50% din
totalul femeilor) și bărbații (38% din totalul bărbaților) din grupa de vârstă 26-35 de ani.
„Gradul de influențare al tehnicilor de promovare asupra cumpărătorilor/potențialilor cumpărători.”
poate fi stabilit cu ajutorul 19 și 22.
În topul surselor de informare asupra promoțiilor rămâne aplicația Lidl Plus cu un procent de 50%,
urmata de verificarea acestora direct în magazin – 39%.

Din întrebarea 22 reiese faptul că mai mult de jumătate din respondenți sunt influențați în decizia de
a opta pentru un anumit magazin de sursele personale, însemnând experiențele prietenilor, familiei,
cunoștințelor in procent de 56% și propriile experiențe în urma testării produselor in proporție de
51%
Anexa nr. 1. Tabel obiective
Aspecte de bază
1. Identificarea tipurilor de
magazine preferate de
cumpărători atunci când
achiziționează produse
alimentare sau de uz casnic
2. Identificarea
consumatorilor care preferă
magazinul Lidl pentru
achiziția produselor
alimentare / de uz casnic și
motivația acestora în functie
de gen și de venituri
3. Determinarea segmentului
de clienți și motivele
acestora pentru care nu
cumpără din magazinul Lidl
Întrebările cercetătorului
1. Care sunt tipurile de
magazine preferate in cazul
cumpărăturilor la modul
general?
2. Care sunt tipurile de
magazine preferate pentru
achiziția produselor
alimentare?
3. Care sunt tipurile de
magazine preferate pentru
achiziția produselor de uz
casnic?
4. Câți clienți fac
cumpărături în magazinul
Lidl?
2. Care sunt factorii ce
determină clienții să
achiziționeze produsele din
magazinul Lidl?
3. În ce măsură sunt
importanți factorii principali
care pot influența decizia de
cumpărare?
1. Care sunt motivele pentru
care clienții nu cumpără din
Lidl?
2. Ce ar determina
potențialii clienți să își
Obiectivele cercetării
1. Identificarea preferințelor
cumpărătorilor față de
opțiunile disponibile pe
piata de retail
2. Preferințele cu privire la
achiziția produselor
alimentare
3. Preferințele cu privire la
achiziția produselor de uz
casnic
4. Frecvența de cumpărare a
produselor alimentare și de
uz casnic
1. Segmentarea clienților
care aleg Lidl vs. alte
magazine
2. Motivele pentru care
clienții aleg Lidl
3. Determinarea factorilor
care pot influența decizia de
cumpărare
1. Identificarea motivelor
pentru care potențialii clienți
nu aleg Lidl
2. Determinarea factorilor
care ar putea aduce clienții

4. Gradul de influențare al
tehnicilor de promovare
asupra
cumpărătorilor/potențialilor
cumpărători
importante funcționalități ale
Anexa nr. 2. Chestionar
Poate fi accesat din acest link
achiziționeze cumpărăturile potențial în segmentul celor
din magazinul Lidl? activi
1. Care sunt cele mai 1. Identificarea celor mai
utilizate surse de informare frecvente surse de informare
cu privire la promoțiile ale consumaorilor
disponibile? 2. Interesul respondentilor
2. Câți clienți folosesc față de aplicația Lidl Plus și
aplicația Lidl Plus? funcționalitățile acesteia că
3. Care sunt cele mai metodă de promovare a
vânzărilor și fidelizare a
aplicației Lidl Plus din clienților
perspectiva consumatorilor? 3. Sursele cu influență
4. Care sunt sursele cu asupra deciziei de cumpărare
impact în decizia de
cumpărare?