UNIVERSITATEA VALAHIA TARGOVISTE FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE MASTER SPECIALIZAREA: Managementul Organizatiilor de turism si Servicii

Cuprins

Procesul de decizie .. 3
1. Aparitia nevoii nesatisfacute....3 2. Cautarea de informatii si identificarea alternativelor...3 3. Evaluarea mentala a alternativelor.10 4. Rezultanta evaluarii...11 5. Evaluarea post-cumparare..11

Page 2

Procesul de decizie parcurs de cumparator poate fi definit ca succesiunea etapelor prin care cumparatorul colecteaza informatiile, le analizeaza si face alegeri intre alternativele de obiecte (bunuri, servicii, activitati, organizatii, persoane si idei).

1.

Apariia nevoii nesatisfacute

Anul acesta mi-am renovat camera si odata cu aceasta am decis sa-mi achizitionez un nou televizor. Aceasta este o nevoie sociala care a aparut datorita necesitatii de a avea un televizor cu caracteristici tehnologice superioare televizorului vechi( stimul de natura tehnologica). Televizorul pe care il aveam s-a stricat, iar repararea lui pentru a doua oara ar fi fost inutila, asa ca am preferat sa-mi cumpar unul nou.
2.

Cautarea de informatii si identificarea alternativelor

Vechiul meu televizor, pe care il aveam de 10 ani era marca Nippon si am fost mulumita de el pana in momentul in care s-a stricat. Am decis sa-l duc la reparat, dar in urma acesteia am constatat ca nu mai funciona la fel ca nainte. De aceea, am decis sa-mi achiziionez unul nou cu caracteristici tehnologice superioare. Prietenul meu m-a sfatuit sa optez pentru marca LG, deoarece lucrand in domneiu are mai multe cunostinte si de asemenea el avand, la randul lui, un televizor LG de care este mulumit. Avand incredere in el, m-am decis sa caut oferte si informatii despre aceasta marca. Ceea ce ma intereseaza la televizor este diagonala, formatul imaginii, rezolutia, luminozitatea. Pentru achizitionarea televizorului dispun de un buget cuprins intre 1000 si 2500 ron. Am primit un pliant cu oferte de la Altex si am decis s incep cautarea de acolo. Astfel, am inceput sa studiez ofertele promoionale din Altex si am continuat apoi cu Domo, Tehno Market.

Alternativele identificate sunt urmtoarele:

a) Televizor LED SAMSUNG UE37D5500 - 2.499,90 lei Diagonala ecran (cm): 94

Page 3

Tehnologie: Full HD Smart Hub, AllShare, Connect Share Movie Contrast dinamic: Mega Contrast Rezolutie (pixeli): 1920 x 1080 Conectivitate: HDMI, USB b) Televizor LED SAMSUNG UE32D5500 - 2.199,00 lei Diagonala ecran (cm): 80 Tehnologie: Full HD Smart Hub, AllShare, Connect Share Movie Contrast dinamic: Mega Contrast Rezolutie (pixeli): 1920 x 1080 Conectivitate: HDMI, USB c) Televizor LED SAMSUNG UE26D4003 - 1.399,90 lei Diagonala ecran (cm): 66 Tehnologie: High Definition Connect Share Movie, Anynet Contrast dinamic: Mega Contrast Rezolutie (pixeli): 1366 x 768 Conectivitate: HDMI, USB

3. Evaluarea mentala a alternativelor

In vederea alegerii variantei optime am folosit regula disjunctiva. Astfel, criteriile cele mai importante pentru mine sunt: Pretul, Designul, Tehnologia, Rezolutia, Contrastul, Diagonala

Page 4

Criteriu Produs LED SAMSUNG UE37D5500 LED SAMSUNG UE32D5500 LED SAMSUNG UE26D4003

Preul 2.499,90 lei 2.199,00 lei 1.399,00 lei

Tehnologie Full HD Full HD HD

Rezoluia 1920 x 1080 1920 x 1080 1366 x 768

Contrastul Mega Contrast Mega Contrast Mega Contrast

Diagonala 94 80 66

Pentru fiecare din aceste criterii am acordat puncte de la 1 la 3 n funcie de performana lor.

Criteriu Produs LED SAMSUNG UE37D5500 LED SAMSUNG UE32D5500 LED SAMSUNG UE26D4003

Preul
1 2 3

Design
1 3 2

Tehnologie Rezoluia
2 3 1 2 3 1

Contrastul Diagonala
1 3 2 1 3 2

Produs LED SAMSUNG UE37D5500 LED SAMSUNG UE32D5500 LED SAMSUNG UE26D4003

Media aritmetica 1.3 2.83 1.83

Un nivel mai performant al criteriului respectiv primeste maximum de puncte: 3, iar cel mai scazut primeste minimum de puncte: 1. La sfaritul analizei, varianta optima este aceea care are media aritmetica a punctelor obinute cea mai mare.
4.

Rezultanta evaluarii

Produsul pe care mi l-am achizitionat este SAMSUNG UE32D5500, la un pret de 2.199,00 lei, deoarece acesta corespunde cel mai bine cerintelor mele conform analizei de mai sus.
5.

Evaluarea post-cumparare

Page 5

Dupa cumpararea produsului am constatat ca am fcut o alegere buna, fiind pe deplin mulumita de acesta. Produsul este unul de calitate, care imi satisface nevoile, SAMSUNG fiind o marca care ofera credibilitate clientilor.

BIBLIOGRAFIE

Suportul de curs www.altex.ro www.domo.ro Magazinul Altex Targoviste Magazinul Domo Targoviste Magazinul Tehno Market Targoviste

Page 6