Chestionar MKS

19/01/2023, 22:05 Evaluarea calității serviciilor oferite la magazinul Vodafone
Evaluarea calității serviciilor oferite la

magazinul Vodafone
Următorul chestionar este parte dintr-o cercetare de marketingcare are drept obiectiv
evaluarea calității serviciilor oferite de magazinul Vodafone situat în incinta mall-ului
Coresi din Brașov. Aceasta cuprinde două secțiuni, prima cu privire la așteptările dvs., iar
cea de-a doua se referă la percepțiile față de serviciile oferite în cadrul acestui magazin.
Timpul necesar completăii chestionarului este de aproximativ 10 minute, iar
confidențialitatea datelor dvs. este asigurată. Vă multumesc!
Așteptările dvs.
Vă rugăm să bifaţi căsuţa corespunzătoare așteptărilor dumneavoastră faţă de atributul
avut în vedere:
-Scorul 7 indică nivelul cel mai înalt al așteptărilor
-Scorul 6 indică un nivel ridicat al așteptărilor
-Scorul 5 indică un nivel puțin ridicat al așteptărilor
-Scorul 4 indică un nivel mediu al așteptărilor
-Scorul 3 indică un nivel puțin scăzut al așteptărilor
-Scorul 2 indică un nivel scăzut al așteptărilor
-Scorul 1 indică un nivel foarte scăzut al așteptărilor
*Obligatoriu
https://docs.google.com/forms/d/1YT0nP1GUGMb_O_L0DPAIyK0AY9uaIh-jpOmwJsQ8VG0/edit 1/47
1. E1. Echipamentele și tehnologiile utilizate de furnizor ar trebui să fie moderne. *
Marcați un singur oval.
Nu este esențial
Este esențial
2. E2. Magazinul ar trebui să fie într-o zonă ultracentrală. *
Nu este esențial
Este esențial
3. E3. Magazinul ar trebui să ofere spații de testare a echipamentelor *

comercializate.
Nu este esențial
Este esențial
4. E4. Angajații magazinului ar trebui să poarte uniforme cu logo-ul companiei. *
Nu este esențial
Este esențial
5. E5. Angajații ar trebui să respecte promisiunile făcute clienților. *
Nu este esențial
Este esențial
6. E6. Angajații magazinului ar trebui să rezolve solicitările clienților într-un timp cât *
mai scurt.
Nu este esențial
Este esențial
7. E7. Programul magazinului ar trebui să fie flexibil astfel încât nevoile clienților să *
poată fi satisfăcute prompt.
Nu este esențial
Este esențial
8. E8. Angajații magazinului ar trebui să soluționeze orice sesizare fără erori de *

proceduri.
Nu este esențial
Este esențial
9. E9. Angajaţii magazinului ar trebui să fie permanent dispuşi să ajute clienții. *
Nu este esențial
Este esențial
10. E10. Angajații magazinului ar trebui să soluționeze orice reclamație la primul *

contact cu clienții.
Nu este esențial
Este esențial
11. E11. Angajaţii magazinului ar trebui să răspundă rapid şi fără întârzieri *

cerinţelor clienților.
Nu este esențial
Este esențial
12. E12. Angajații magazinului ar trebui să fie întotdeauna prompți. *
Nu este esențial
Este esențial
13. E13. Magazinul ar trebui să aibă o bună reputaţie și să fie de încredere. *
Nu este esențial
Este esențial
14. E14. Angajaţii magazinului ar trebui să inspire încredere clienților. *
Nu este esențial
Este esențial
15. E15. Clienții ar trebui să se simtă în siguranţă în cadrul magazinului (securitate *

personală şi financiară).
Nu este esențial
Este esențial
16. E16. Clientul ar trebui să aibă încredere în utilizarea echipamentelor. *
Nu este esential
Este esential
17. E17. Datele clienților ar trebui să fie protejate împotriva accesului neautorizat. *
Nu este esențial
Este esențial
18. E18. Angajaţii magazinului ar trebui să acorde atenţie individuală fiecărui *

client.
Nu este esențial
Este esențial
19. E19. Angajaţii magazinului ar trebui să poată fi contactați prin telefon sau mail *
în imposibilitatea clientului de a se prezenta fizic în magazin.
Nu este esențial
Este esențial
20. E20. Angajaţii magazinului ar trebui să înţeleagă nevoile specifice ale clienților *

şi să le trateze în mod adecvat.
Nu este esențial
Este esențial
21. E21. Angajații magazinului ar trebui să ofere clienților toate alternativele de *

care dispun astfel încat clienții să poată alege.
Nu este esențial
Este esențial
22. E22. Angajații magazinului ar trebui sa acorde consideraţie bunurilor clienţilor *
Nu este esential
Este esential
Vă rugăm să bifaţi căsuţa corespunzătoare percepțiilor

dumneavoastră faţă de atributul avut în vedere:
-Scorul 7 indică nivelul cel mai înalt al percepțiilor
-Scorul 6 indică un nivel ridicat al percepțiilor
-Scorul 5 indică un nivel puțin ridicat al
Percepțiile percepțiilor
dumneavoastră -Scorul 4 indică un nivel mediu al percepțiilor
-Scorul 3 indică un nivel puțin scăzut al percepțiilor
-Scorul 2 indică un nivel scăzut al
percepțiilor
-Scorul 1 indică un nivel foarte scăzut al percepțiilor
23. P1. Echipamentele și tehnologiile utilizate de furnizor sunt moderne. *
Dezacord total
Total de acord
24. P2. Magazinul se află într-o zonă ultracentrală. *
Dezacord total
Total de acord
25. P3. Magazinul oferă spații de testare a echipamentelor comercializate. *
Dezacord total
Total de acord
26. P4. Angajații magazinului poartă uniforme cu logo-ul companiei. *
Dezacord total
Total de acord
27. P5. Angajații respectă promisiunile făcute clienților. *
Dezacord total
Total de acord
28. P6. Angajații magazinului rezolvă solicitările clienților într-un timp cât mai *
scurt.
Dezacord total
Total de acord
29. P7. Programul magazinului este flexibil astfel încât nevoile clienților să poată fi *
satisfăcute prompt.
Dezacord total
Total de acord
30. P8. Angajații magazinului soluționează orice sesizare fără erori de proceduri. *
Dezacord total
Total de acord
31. P9. Angajaţii magazinului sunt permanent dispuşi să ajute clienții. *
Dezacord total
Total de acord
32. P10. Angajații magazinului soluționează orice reclamație la primul contact cu *

clienții.
Dezacord total
Total de acord
33. P11. Angajaţii magazinului răspund rapid şi fără întârzieri cerinţelor clienților. *
Dezacord total
Total de acord
34. P12. Angajații magazinului sunt întotdeauna prompți. *
Dezacord total
Total de acord
35. P13. Magazinul are o bună reputaţie și este de încredere. *
Dezacord total
Total de acord
36. P14. Angajaţii magazinului inspiră încredere clienților. *
Dezacord total
Total de acord
37. P15. Clienții se simt în siguranţă în cadrul magazinului (securitate personală şi *

financiară).
Dezacord total
Total de acord
38. P16. Clientul are încredere în utilizarea echipamentelor. *
Dezacord total
Total de acord
39. P17. Datele clienților sunt protejate împotriva accesului neautorizat. *
Dezacord total
Total de acord
40. P18. Angajaţii magazinului acordă atenţie individuală fiecărui client. *
Dezacord total
Total de acord
41. P19. Angajaţii magazinului pot fi contactați prin telefon sau mail în *
imposibilitatea clientului de a se prezenta fizic în magazin.
Dezacord total
Total de acord
42. P20. Angajaţii magazinului înţeleg nevoile specifice ale clienților şi le tratează *

în mod adecvat.
Dezacord total
Total de acord
43. P21. Angajații magazinului oferă clienților toate alternativele de care dispun *
astfel încat clienții să poată alege.
Dezacord total
Total de acord
44. P22. Angajații magazinului acordă consideraţie bunurilor clienţilor *
Dezacord total
Total de acord
Date personale
45. 1. Vă rugăm să specificați genul dvs. *
Feminin
Masculin
46. 2. Vă rugăm să specificați vârsta dvs. *
18-25 ani
26-35 ani
36-45 ani
46-55 ani
peste 55 ani
47. 3. Vă rugăm să specificați nivelul dvs. de educație: *
studii primare
studii gimnaziale
studii medii
studii universitare
Acest conținut nu este nici creat, nici aprobat de Google.
Formulare

Chestionar MKS

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Chestionar MKS

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

19/01/2023, 22:05 Evaluarea calității serviciilor oferite la magazinul Vodafone

Evaluarea calității serviciilor oferite la

1. E1. Echipamentele și tehnologiile utilizate de furnizor ar trebui să fie moderne. *

Marcați un singur oval.

2. E2. Magazinul ar trebui să fie într-o zonă ultracentrală. *

Marcați un singur oval.

3. E3. Magazinul ar trebui să ofere spații de testare a echipamentelor *

Marcați un singur oval.

4. E4. Angajații magazinului ar trebui să poarte uniforme cu logo-ul companiei. *

Marcați un singur oval.

5. E5. Angajații ar trebui să respecte promisiunile făcute clienților. *

Marcați un singur oval.

Marcați un singur oval.

Marcați un singur oval.

8. E8. Angajații magazinului ar trebui să soluționeze orice sesizare fără erori de *

Marcați un singur oval.

9. E9. Angajaţii magazinului ar trebui să fie permanent dispuşi să ajute clienții. *

Marcați un singur oval.

10. E10. Angajații magazinului ar trebui să soluționeze orice reclamație la primul *

Marcați un singur oval.

11. E11. Angajaţii magazinului ar trebui să răspundă rapid şi fără întârzieri *

Marcați un singur oval.

12. E12. Angajații magazinului ar trebui să fie întotdeauna prompți. *

Marcați un singur oval.

13. E13. Magazinul ar trebui să aibă o bună reputaţie și să fie de încredere. *

Marcați un singur oval.

14. E14. Angajaţii magazinului ar trebui să inspire încredere clienților. *

Marcați un singur oval.

15. E15. Clienții ar trebui să se simtă în siguranţă în cadrul magazinului (securitate *

Marcați un singur oval.

16. E16. Clientul ar trebui să aibă încredere în utilizarea echipamentelor. *

Marcați un singur oval.

17. E17. Datele clienților ar trebui să fie protejate împotriva accesului neautorizat. *

Marcați un singur oval.

18. E18. Angajaţii magazinului ar trebui să acorde atenţie individuală fiecărui *

Marcați un singur oval.

Marcați un singur oval.

20. E20. Angajaţii magazinului ar trebui să înţeleagă nevoile specifice ale clienților *

Marcați un singur oval.

21. E21. Angajații magazinului ar trebui să ofere clienților toate alternativele de *

Marcați un singur oval.

22. E22. Angajații magazinului ar trebui sa acorde consideraţie bunurilor clienţilor *

Marcați un singur oval.

Vă rugăm să bifaţi căsuţa corespunzătoare percepțiilor

23. P1. Echipamentele și tehnologiile utilizate de furnizor sunt moderne. *

Marcați un singur oval.

24. P2. Magazinul se află într-o zonă ultracentrală. *

Marcați un singur oval.

25. P3. Magazinul oferă spații de testare a echipamentelor comercializate. *

Marcați un singur oval.

26. P4. Angajații magazinului poartă uniforme cu logo-ul companiei. *

Marcați un singur oval.

27. P5. Angajații respectă promisiunile făcute clienților. *

Marcați un singur oval.

Marcați un singur oval.

Marcați un singur oval.

Marcați un singur oval.

31. P9. Angajaţii magazinului sunt permanent dispuşi să ajute clienții. *

Marcați un singur oval.

32. P10. Angajații magazinului soluționează orice reclamație la primul contact cu *

Marcați un singur oval.

33. P11. Angajaţii magazinului răspund rapid şi fără întârzieri cerinţelor clienților. *

Marcați un singur oval.

34. P12. Angajații magazinului sunt întotdeauna prompți. *