***ce este subliniat, este din cartea doamnei profesoare!!!

Comer electronic vs comer classic

Comerul este arta de a scoate bani din buzunarul cuiva fr a recurge la violen.(Max
Amsterdam)
Comerul reprezint una dintre cele mai importante activiti ale unei economii, devenind
elementul principal al economiei de pia, indiferent de forma lui.
Acesta nsumeaz activiti ce au aprut din cele mai vechi timpuri, atunci cnd a aprut i
nevoia oamenilor de produse.
Chiar dac la nceput nu a fost cunoscut sub acest nume, la scurt timp a fost numit troc ce se
caracteriza prin faptul c oamenii fceau schimb de produse ntre ei. Dup aceea a aprut i
moneda ca intermediere ntre aceste schimburi.
Definitii:
a. Comerul clasic= Vnzarea clasic, realizat prin intermediul
magazinelor, este cea mai veche form de vnzare. Cu toat dezvoltarea
puternic a unor forme moderne, ea deine nc o important pondere
n cadrul comerului cu amnuntul.
b. Comerul electronic= Comerul electronic este acea maniera de a
conduce activitile de comer care folosete echipamente electronice
pentru a mri aria de acoperire(locul n care se pot afla potenialii
clienti) i viteza cu care este livrat informaia.
Alte definitii pentru comertul electronic:
a. Unii specialisti considera ca comertul electronic se refera la totalitatea
tranzaciilor comerciale, financiare, ct i schimbul de date i transfer de
capital care se deruleaz prin canale electronice.
b. Alte definiii iau n considerare numai vnzrile cu amnuntul ntre
consumatori, permind ca plile i tranzaciile s se desfoare pe cale
electronic
c. ntr-un sens general, acesta semnific ncheierea de tranzacii
comerciale prin intermediul Internetului. Acesta cuprinde astzi un
spectru larg de activiti comerciale poteniale, precum i schimbul de
informaii.
d. E-commerce face posibil ntlnirea dintre cumprtori i vnztori ntr-
o ipostaz mult mai eficient, care determin apariia de noi piee de
desfacere, de oportuniti n beneficiul reproiectrii proceselor
economice.
e. n concepia Organizaiei pentru Cooperare i Dezvoltare
Economic(OECD), comerul electronic reprezint desfurarea unei
afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea de bunuri i servicii
avnd loc offline sau online.
f. O alt definiie este dat de compania american Automotive Industry
Action Group: comerul electronic reprezint utilizarea unei tehnologii
informatice avansate pentru a crete eficacitatea afacerilor i a relaiilor
dintre partenerii de afaceri.
g. O alt definiie sugestiv ar putea fi: Capacitatea de a realiza tranzacii
care implic schimbul de bunuri i servicii ntre dou pri, folosind
instrumente i tehnici electronice( Treasury White Paper).
h. Computer Desktop Encyclopedia consider c e-commerce presupune
a face afaceri on-line. Acest proces include cumprarea produselor,
prin servicii on-line i Internet, precum i schimbul de date electronice,
prin care calculatorul instituiei se informeaz i face tranzacii cu
calculatorul unei alte companii.
i. Putem spune c e-commerce, n sens larg, poate fi considerat un
concept interactiv care cuprinde toate activitile economice specifice
mediului de afaceri, utiliznd reelele de calculatoare, ntr-un sistem
automatizat, dar i toate interaciunile i schimburile de informaii care
apar nainte i dup tranzacie.
Ce inseamna comert traditional?
1. Magazinul este un sistem constructiv, proiectat a prezenta, a depozita si a vinde
marfuri consumatorilor finali, respect clientele sale.
2. Se apreciaza ca reusita comerciala a unui magazin depinde de: amplasamentul, alegerea
sortimentului de marfuri si servicii oferite spre vanzare, ambianta si
organizare(amenajare) interioara.
Principii de baza in comertul traditional
1. Prezentare atractiva si comerciala
2. Personal si servicii de calitate
3. Promotii atractive
4. Autoservire
5. Sortiment echilibrat
6. Echipamente adecvate
7. Lay-out adaptat clientilor
8. Marcaje clare si merchandising controlat
Caracteristici
1. Comertul electronic:
asigur o vitez ridicat de derulare a tranzaciilor;
permite accesul la noi segmente de pia;
confer o flexibilitate crescut politicilor comerciale;
determin reducerea costurilor de aprovizionare, de distribuie, de
promovare;
implic simplificarea procedurilor de tranzacionare;
contribuie la creterea competitivitii la nivel de firm i implicit de ar;
determin creterea valorii tranzaciilor prin stimularea cumpartorilor;
ofer posibilitatea de a configura produse sau servicii si de a vedea imediat
preurile reale ale acestora, n comparaie cu preurile mai multor ofertani.
2. Comertul traditional
se poate utiliza n procesul de comercializare a oricrui tip de produs;
ofer o mare varietate de posibiliti de materializare (la vnztor, n
magazinele sale, la cumprtor, prin intermediul vizitelor efectuate de
reprezentanii comerului cu amnuntul, nlocuri diverse, cum ar fi pieele,
punctele comerciale, foaierele sau expoziiile);
vnzatorul este elementul esenial n cadrul actului de comer, el devenind
chiar mai important dect nsui produsul.
Aciunile vnztorului, n cadrul comertului clasic, au un dublu efect:
1. prin cunotinele sale despre produs el are menirea de a argumenta i a
demonstra, punnd astfel n valoare calitile produsului;
2. prin cunotinele referitoare la vnzri el poate aciona n vederea sporirii
ncrederii cumprtorului potenial, eliminndu-i astfel teama i impunndu-i
ncrederea necesar n alegerea produsului, transformndu-i dorina n act
decumprare.

Vnzarea clasic este realizat de societi comerciale cu capital public sau privat, regii
autonome, cooperative, uniti proprii ale productorilor, diverse organizai, asociaii.
Pentru a asigura oferta de mrfuri n cadrul pieei, acestea, indiferent de forma de
proprietate, apartenen, tipul, structura i mrimea lor, se aprovizioneaz cu mrfuri de la
comercianii cu ridicata sau de la productori, constituie n unitile lor stocuri de mrfuri i
apoi le vnd ctre consumatori.

Caracteristicile comerului electronic ofer acestuia, n comparaie cu cel clasic, o mai mare
elasticitate i un potenial imens de cretere n viitor.
Exista o legatur indisolubil ntre evoluia tehnologiei i dezvoltarea comerului electronic.
Acest lucru poate fi extrem de uor sesizat, fie i numai dac se face o apreciere n cifre
absolute asupra valorii sau volumului comerului electronic cu un deceniu n urma, i se
compara acestea cu cifrele existente n prezent.
Se poate aprecia c secolul 21 va fi caracterizat, printre altele si de o explozie a
tranzaciilor n variant electronic
Similar comerului clasic, n cazul comerului electronic se ntnesc aceleai componente, cu
unele modificri:
a. modalitatea de vnzare- prin completarea unui formular n form electronic i
umplerea coului;
b. modalitatea de plat- n cazul comerului electronic se face de regul prin card;
c. locul de vnzare- n cazul e-commerce este un website pe reea care pune la
dispoziie produsele sau serviciile oferite,;
d. modalitatea de livrarea- livrarea produselor achiziionate prin e-commerce se
face prin pot sau prin curier.
e. publicitatea- n cazul e-commerce se face n cadrul digital;
f. produsul/serviciul- exist un produs sau un serviciu care este material sau
digital;
Relatiile dintre vanzatori si cumparatori, de regula, prezinta trei forme de materializare:
1. relatiile precontractuale, in care viitorii parteneri se afla intr-o etapa de cautare si de
informare reciproca;
2. relatiile contractuale, in care are loc incheierea acordului de vointa al partilor;
3. relatiile postcontractuale, in care marfurile sunt livrate si platite in conformitate cu cele
stabilite anterior.
Cu alte cuvinte, orice tranzactie comerciala poate fi impartita in trei etape principale: etapa de
cautare si publicitate; etapa de contractare; etapa de livrare si plata. Toate aceste etape pot fi
realizate prin intermediul Internet-ului, astfel ca toate activitatile de comert sunt acoperite de
conceptul de comert electronic.
Deci, activitatile de comert electronic nu difera de cele ale comertului traditional:
1. un ciclu simplu de vanzare fara intermediar, in care doar expedierea marfurilor tangibile
nu poate fi efectuata prin procedee electronice;
2. baze de date utile afacerilor electronice;
3. activitati comerciale realizate electronic (publicitatea pentru bunuri si servicii, actiuni
promotionale, comunicatii intre comercianti, livrare on-line de pachete software, reviste
electronice, ziare si buletine de stiri, transferuri de fonduri, licitatii comerciale,
marketing direct, servicii pre si post vanzare, lansare de comenzi, transfer de documente
de transport, contractarea de servicii).
Pentru a obtine un anumit nivel de profit, firmele de comert cu amanuntul sunt interesate: de
vadul comercial al unitatii lor operative, de arhitectura locatiei, de amenajarea interioara si
exterioara a acesteia, de diferitele modalitati de atragere a clientelei, de formele de vanzare
practicate, si nu in ultimul rand de complexitatea serviciilor comerciale oferite.
Dar si firmele care practica un comert electronic se supun unor reguli asemanatoare cu cele de
pe piata reala.
Astfel, firmele virtuale sau cele care si-au diversificat activitatea prin desfasurarea unor activitati
de comert electronic sunt interesate de:
1. alegerea celui mai bun vad (site-ul unei marci cunoscute);
2. asigurarea celei mai bune vizibilitati a unitatii operative, pentru clientii firmei, pe pagina
cu cea mai mare frecventa de apelare;
3. alegerea celui mai bun proiectant care realizeaza atat design-ul site-ului cat si baza de
date, deoarece serviciile oferite de catre firma, modalitatea de etalare si expunere a
produselor, arhitectura magazinului electronic depind de acesta;
4. atragerea clientilor prin publicitate atractiva( imagini multimedia sau video).
Cu mici exceptii, comertul electronic nu difera foarte mult de comertul traditional sub aspectul
etapelor necesare realizarii tranzactiilor. Insa sunt alte aspecte care delimiteaza cele doua forme
ale comertului.
1. In primul rand, este vorba despre sfera de actiune, sau de acoperire a celor doua forme de
comert.
2. Practicat, in special de catre intreprinderile mici si mijlocii (IMM-uri), comertul electronic
reprezinta un obiectiv major al Strategiei Guvernamentale pentru Sustinerea Dezvoltarii
Intreprinderilor Mici si Mijlocii.
3. Astfel, dezvoltarea capacitatii competitive a IMM-urilor, ca prioritate strategica, se poate
obtine printr-o promovare a afacerilor electronice si printr-un sprijin sustinut pentru inovare si
accesul IMM-urilor la noile tehnologii.
4. Dar, in vederea utilizarii pe scara larga a comertului electronic de catre IMM-uri, se impune
asigurarea conditilor legislative si normative in acest domeniu, aceasta devenind unul dintre
principalele obiective ale comertului interior.
Comertul electronic nu poate fi limitat in cadrul unui teritoriu, deoarece exista (datorita
tehnologiei Internet-ului), cel putin doua particularitati ale lui si anume:
a. piata este deschisa la scara globala si ea reprezinta reteaua,
b. iar partenerii sunt in numar nelimitat, fiind atat cunoscuti cat si necunoscuti.

Dezvoltarea accelerata a comertului electronic a fost posibila si datorita unui alt aspect
important in delimitarea comertului traditional de cel electronic, si anume timpul de
realizare a tranzactiei comerciale.
Comertul electronic reduce semnificativ timpul prin micsorarea ciclurilor de
productie/vanzare, permitand firmelor sa opereze mai eficient si consumatorilor sa
participe la tranzactii in orice moment.

Un alt aspect relevant in delimitarea comertului electronic de cel traditional se refera la
categoriile de produse comercializate.
Evident, comertul traditional pune la dispozitia clientilor toate bunurile care sunt
produse, deoarece el joaca rolul de distribuitor si asigurator de servicii pentru
consumatori.
In schimb, firmele de comert electronic, comercializeaza: tehnica de calcul
(echipamente hardware, produse software, diferite accesorii),carti, muzica, servicii
financiare, divertisment, electronica de uz casnic, cadouri si flori, servicii turistice,
jucarii, bilete pentru spectacole si calatorie, informatii si prea putine produse
alimentare, datorita perisabilitatii acestora.
Segmentele principale ale comertului electronic includ:
operatiuni bancare - majoritatea operatiunilor bancare se realizeaza electronic.
Bancile se asteapta ca desfasurarea acestor operatii prin intermediul Internet-ului sa
reduca costurile cu o cota substantiala. Exemple de astfel de operatii sunt:
tranzactii bancare electronice (engl. Electronic Banking) - transfer de fonduri,
extrase de cont, autoservire a clientilor (oprirea unor plati, CEC-uri, etc.),
operatiuni bancare ce pot fi efectuate de la domiciliu (asa-numitulhome-
banking);
investitii electronice (engl. Electronic Investment) - brokeraj, informatii si unelte
de analiza a pietei;
efetuarea electronica a platilor (engl. Electronic Bill Presentment and Payment);
managementul lantului de aprovizionare (engl. Supply Chain Management) -
facturari electronice, conturi speciale;
asigurari electronice (engl. Electronic Insurance);
alte servicii: carti de debit/credit, carduri inteligente
vanzarea cu amanuntul - Internet-ul ofera posibilitatea efectuarii de cumparaturi intr-o
maniera cu un grad mare de personalizare, permitand astfel vanzatorilor sa-si cunoasca
si sa-si inteleaga bine clientii;
turismul - desfasurarea de afaceri prin Internet are avantajul de a elimina intermediarii.
Companiile aeriene sau hotelurile care permit clientilor sa faca rezervari on-line si-au
redus considerabil costurile;
activitatile de productie - in acest domeniu vor exista, datorita Internet-ului, mult mai
multe posibilitati; comertul electronic de tip business-to-business va imbunatati
aprovizionarea, controlul inventarului, activitatea de productie, distributia si plata,
folosindu-se pentru aceasta aplicatii back-office specifice utilizarii Internet-ului care sa
permita un management mai bun al comenzilor, o programare a aprovizionarilor si a
distributiei;
mass-media - multe posturi TV sau publicatii permit accesul gratuit la continutul lor prin
intemediul Internet-ului.
Avantajele si dezavantajele comerului electronic
Comerul desfurat prin Internet are un impact extraordinar asupra lumii afacerilor, datorat
avantajelor evidente pe care le ofer comercianilor, n comparaie cu comerul clasic.
Avantaje pentru comerciani:
Accesul la noi segmente de pia- Prin comer electronic o firm ii poate extinde aria de
pia n afara granielor rii far a face mari eforturi. Atragerea unui client din alt ar
se face la fel de uor cu atragerea unui client din oraul unde firma ii desfaoar
activitatea;
Contact cu clienii non-stop- Comerul electronic permite obinerea de informaii
despre firm i produse la orice or din zi i din noapte i, de asemenea, comenzile sunt
procesate oricnd, nefiind ngrdite de un anumit program de funcionare;
Creterea vitezei de derulare a afacerilor- Comercianii nu trebuie s aloce un spaiu fizic
pentru fiecare client sau potenial client si nici fore de vnzare;
Reducerea costurilor de aprovizionare,de desfacere, de publicitate
Reducerea erorilor n manipulare;
Costuri mai sczute de tranzacionare
Creterea eficienei
Posibilitatea firmelor mici de a concura cu cele mari site-ul web poate arta la fel i
poate vinde aceleai produse att pentru o firm mare, ct i pentru una mic;
Reducerea costurilor de funcionare.
Dezavantaje pentru comerciani
1. Frauda prin fraud pe Internet se inelege( conform departamentului de justiie din Statele
Unite) orice modalitate de furt, care utilizeaz una sau mai multe elemente ale Internetului
(site-uri web, liste de discuii, canale de chat, e-mail) pentru identificarea potenialelor
victime, pentru finalizarea unor tranzaii frauduloase sau pentru a transmite profiturile
obinute prin fraud ctre instituii financiare sau alte persoane implicate;
2. Securitatea datelor n condiiile n care volumul datelor i informaiilor gestionate
electronic este din ce in ce mai mare, securitatea acestora reprezint o preocupare att
pentru instituiile publice, ct i pentru companiile private. Asigurarea unor servicii i
produse pentru protejarea sistemelor informatice a devenit o prioritate la nivel global;
3. Costurile de lansare i integrare pentru a putea concura cu firmele mari, micile firme
trebuie s fac cheltuieli pentru realizarea web-ului care s corespund din toate punctele
de vedere;
4. Mentalitatea consumatorilor- faptul ca ntotdeauna un serviciu nou este privit cu suspiciune;
Avantajele pentru cumprtori
1. Disponibilitate 24 de ore din 24- Pentru c este o pagin web nu cost nimic n plus pe
comerciant s-l tin deschis non-stop, astfel, consumatorul poate face achiziii oricnd are
timp pentru asta, sau oricnd are nevoie de acele produse, ziua sau noaptea .
2. Comoditatea Comanda se face de acasa fr a mai fi necesar deplasarea din magazin n
magazin i este mult mai uor de gsit magazinul care vinde produsul cutat la cel mai mic
pre.
3. Acces liber la informaii, produse i servicii;
Dezavantaje pentru cumprtori
1. Securitatea Unor persoane le este team s funizeze online informaii legate de cartea de
credit;
2. Lipsa contactului uman- Imposibilitatea de a apela la cineva n cazul unei nelmuriri;
3. Accesul la tehnologie.
Ca i n comerul tradiional, dac clientul a primit ceea ce a dorit la calitatea i cantitatea cerut
i a fost frumos tratat, acest lucru nu va fi spus n mod special prietenilor sau altor persoane din
anturaj, dar nemulumirea fa de un astfel de magazin sigur o va face cunoscut i altor
persoane, ceea ce nu-i dorete nici o companie.
Dezvoltarea comertului electronic nu va conduce la reducerea importantei comertului
traditional, atat timp cat infrastructurile pe care se bazeaza comertul electronic vor fi inca
influentate de o serie de bariere comerciale si depind de investitiile realizate, dar si de interesul
comerciantului de a-si promova astfel propria oferta.