Chestionar

V rog s completai chestionarul urmtor cu opiniile, sugestiile i/sau reclamaiile dvs.

Parerea dvs este foarte important pentru a putea mbuntii permanent serviciile oferite.

1. Cunoatei magazinul Auchan?

2. V rog s selectai magazinul pe care doriti sa il evaluati:*

Auchan Titan (Bucureti)
Auchan Militari (Bucureti)
Auchan Berceni (Bucureti)
Auchan Cotroceni(Bucureti)
Auchan Ploieti
Auchan Braov
Auchan Bacu
Auchan Clujetc

3. IMPREJURIMILE MAGAZINULUI

Foarte Mulumit Nemulumit Foarte

mulumit nemulumit
Accesul ctre centrul commercial

Uurina n a gasi un loc de

parcare

Securitatea n parcare

Magazine si restaurant din

galleria comerciala
MAGAZINUL IN GENERAL

Foarte mulumit Mulumit Nemulumit Foarte

nemulumit
Disponibilitatea carucioarelor
Curatenia din magazin
Ambianta din magazin
Modernitatea magazinului
Usurinta in a gasi raioanele
Usurinta de a circula pe alei
Usurinta de a gasi produsele
cautate
Usurinta de a gasi preturile
produselor
Existenta marfii in raioane
Timpul de asteptare la cantar
Per ansamblu, timpul petrecut
pentru a face cumparaturile
Promotiile din magazin
Prezenta noutatilor in raioanele
alimentare
Prezenta noutatilor in raioanele
nealimentare

PRIMIREA SI ASISTENTA IN MAGAZIN

Foarte Mulumit Nemulumit Foarte

mulumit nemulumit
Calitatea primirii in general

Personalul de la Serviciul Clienti

Disponibilitatea personalului in
magazin
Raspunsurile personalului la
solicitarile dv de informatii
4. Ce v determin s achiziionai produsele din magazinul Auchan?
a. Grupul de prieteni
b. Calitatea superiaor a produselor
c. Reducerile/promoiile
d. Prezena unei game variate de produse
e. Altele

5. Apreciai produsele achiziionate din supermarketul Auchan ca fiind cele mai bune i cele
mai proaspete?
a. Da
b. Nu

6. Care este bugetul alocat la cumprturi n cadrul magazinului Auchan?

a. Sub 150 lei
b. ntre 150-300 lei
c. ntre 300-500 lei
d. Peste 500 lei

7. Ce ai cumprat ultima data din Auchan?

..

8. Ai ntmpinat dificulti n momentul achiziionrii unui produs? Motivai-v rspunsul:

9. La ultima ta vizita in magazin au fost produse pe care ai vrut sa le cumperi si nu le-ai

gasit la raion?
a. Da
b. Nu

10. cat de multumit esti per ansamblu de ultima ta vizita in Auchan ?

a. Foarte mulumit
b. Mulumit
c. Nemulumit
d. Foarte nemulumit

11. In decursul ultimelor 6 luni de zile ai recomandat Auchan cunostintelor tale?

a. Da
b. Nu

12. In decursul ultimelor 6 luni ai revenit la Auchan:

a. Mai des ca nainte
 b. La fel ca inainte
c. Mai rar ca inainte

13. Magazinul Auchan este cel in care cheltuiesti cei mai multi bani pe luna?
a. Da
b. Nu

14. In afara de magazinul Auchan ce alte magazine mai vizitezi in mod regulat:
Lidel
Cora
Selgros
Metro
Mega Image
Carreffour Express
Piaa
Magazine de cartier

15. La ultima vizit a dvs au fost produse pe care ai dorit s le achiziionai si nu le-ai gsit
la raion?
a. Da
b. Nu
Dac rspunsul este pozitiv care sunt acele produse?
..

16. Ce ar putea face Auchan pentru a fii clienii mulumii?

.

17. n ct timp ajungei la Auchan?

a. Mai puin de 5 minute
b. 5-10 minute
c. 10-15 minute
d. Mai mult de 30 de minute

18. Ce vrst avei?

a. Mai puin de 20 de ani
b. ntre 20-29 ani
c. ntre 30-39 ani
d. ntre 40-49 ani
e. ntre 50-59 ani
f. Peste 60 de ani
19. Sex :
Masculin
Feminine