CONCURSUL NAȚIONAL

,,ALEGE! ESTE DREPTUL TĂU”

- faza județeană -

INFLUEN
ȚA
PRACTIC
ILOR
COMERC
IALE
Elevă: Man Alida - Paula
Clasa a XI-a F
Profesor coordonator: Nosal Mariana Nicoleta
Berek Aliz - Ildiko
Școala: Colegiul Național ,,Simion Bărnuțiu”
Șimleu Silvaniei

2022
 Influența practicilor comerciale incorecte asupra deciziei tânărului consumator

Se scriu, și pe bună dreptate, nenumărate pagini despre societatea contemporană marcată de

trendul de consumerism și despre influența majoră pe care practicile comerciale incorecte o au
asupra noastră. Se elaborează analize și statistici, media ne informează și ne avertizează, în
încercarea de a ne educa și de a ne determina să fim prudenți atunci când intenționăm „1să
achiziționăm diverse produse, ori să luăm măsurile necesare când devenim victime ale unor
practici agresive sau înșelătoare. Am putea să ne considerăm consumatori avizați, și nu pentru că
ne-am informa constant, sau fiindcă am fi cu toții specialiști în domeniu, ci mai ales, pentru că
am greșit de atâtea ori, ne-am păcălit singuri sau ne-am lăsat înșelați de alții, încât pare de-a
dreptul imposibil să nu fi învățat nimic din
numeroasele situații care ne-au lăsat cu buzunarele
mai goale și cu o dezamăgire profundă.
În opinia mea, cu toții suntem vulnerabili
într-o măsură oarecare în fața ofertelor care se
succed permanent, dar tinerii sunt mai expuși,
fiindcă sunt deschiși la nou, curioși și naivi, în
egală măsură. Se impune să conștientizăm faptul că
departamentele de marketing și publicitate din cadrul companiilor vor recurge mereu la diverse
tehnici de manipulare pentru a influența oamenii și a-și comercializa rezultatul obiectului de
activitate. Iată de ce nu putem rămâne nepregătiți!
Este un imperativ să ne familiarizăm cu normele actuale privind protecția consumatorilor.
Astfel, conform Legii nr. 363/2007 din 21/12/2007, o practică comercială este incorectă,
dacă ,,este contrară diligenței profesionale”, sau dacă ,,deformează sau este susceptibilă să
deformeze în mod esențial comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajunge
sau căruia i se adresează ori al membrului mediu al unui grup atunci când o practică
comercială este adresată unui anumit grup de consumatori”. Firește, omisiunea unor detalii de
mare importanţă este şi ea catalogată drept o activitate comercială realizată incorect, cu atât mai
mult cu cât ,,ţinând cont de toate caracteristicile şi circumstanţele acesteia, precum şi de limitele
mijloacelor de comunicare utilizate pentru transmiterea informaţiei omite o informaţie esenţială
necesară consumatorului mediu, ţinând cont de context, pentru luarea unei decizii de

2
tranzacţionare în cunoştinţă de cauză şi, prin urmare, determină sau este susceptibilă să
determine luarea de către consumator a unei decizii de tranzacţionare pe care altfel nu ar fi
luat-o.” Consumatorul mediu este aici considerat ,,ca fiind rezonabil informat, atent şi precaut,
ţinând seama de factorii sociali, culturali şi lingvistici”.
Susțin că este inadmisibil să perpetuăm o atitudine de superficialitate, să ne complacem
în ipostaza de neinformați sau dezinformați și să căutăm, inutil, scuze pentru situațiile ridicole
sau grave și, fără îndoială, păguboase, în care ajungem.
Într-o lume care se mișcă atât de
rapid, ca a noastră, renunțăm relativ ușor la
obiceiuri vechi, cum ar fi cel de a face
cumpărături direct din magazin. Internetul
ne oferă soluții comode, o mulțime de site-
uri ne îndeamnă să comandăm online
produsele la care visăm: haine, încălțăminte,
accesorii, aparținând unor branduri
faimoase, la prețuri accesibile. Tentația e atât de mare, încât nici nu punem la îndoială
autenticitatea și calitatea produselor. Metoda de efectuare a comenzii este simplă, livrarea este
facilă și rapidă, totul pare perfect, dar marea surpriză e la deschiderea coletului, când constatăm
cu stupoare că articolul nu este cel din poză, ci o imitație ieftină.
Pentru achiziționarea unor produse, cum ar fi cele cosmetice, nu vrem să ne asumăm
deloc riscuri, deoarece suntem conștienți că avem nevoie de sfatul unui profesionist pentru a
rezolva o problemă legată de aspectul nostru. Prin
urmare, vom alege soluția cea mai potrivită în
această situație: vom cumpăra aceste lucruri din
magazinele de specialitate. Cerem informații
despre compoziție, avantaje, modul de utilizare,
rezultatele care se pot obține prin folosirea acestor
produse. Aflăm tot ce credem că este necesar, dar
comerciantul omite să ne spună care sunt riscurile
intrării în contact cu anumite ingrediente. Aflăm, adesea prea târziu, cât de periculoase pot fi

3
unele substanțe, numai atunci când le simțim sau le vedem în mod direct efectele negative, în
locul rezultatelor miraculoase care ne-au fost promise.
Este cunoscut faptul că unele firme
își promovează bunurile și serviciile
apelând telefonic diverși potențiali
consumatori, pe care încearcă să-i
convingă să achiziționeze produsele
prezentate. De multe ori, oferă în mod
ambiguu, neinteligibil ori în
contratimp informația, astfel încât cumpărătorul nu reușește să afle tot ce este esențial. Unii
dintre noi, clienți naivi, descoperim ulterior că există unele costuri adiționale, că perioada de
livrare este mai îndelungată decât cea precizată inițial sau că pachetul nu include obiectul
prezentat ca bonus ori cadou. Cel puțin la fel de frustrant este pentru consumator să constate că,
deși optase pentru o ofertă optimă de servicii de cablu, de internet, de telefonie, nu beneficiază,
de exemplu, de programele TV solicitate, de serviciul roaming, de internet nelimitat sau de
minute internaționale.
Fără îndoială, suntem revoltați când vacanțele
noastre sunt distruse din cauza unor practici comerciale
incorecte. Ne planificăm tot programul unui sejur
bazându-ne pe ofertele unei agenții de voiaj. Suntem
preocupați de mijloacele principale de transport și de cele
de transfer, de locul unde vom fi cazați, de obiectivele
turistice cuprinse în itinerar, de prețuri. Adesea realitatea
nu coincide cu așteptările mari pe care le avem. Suntem
surprinși și dezamăgiți când ajungem la hotel și constatăm că acesta nu seamănă cu cel din
fotografiile de pe site sau când vizităm punctele turistice și aflăm că taxele de intrare nu sunt
incluse în prețul sejurului.
În concluzie, suntem consumatori vulnerabili din cauza ignoranței sau a neatenției, din
cauza superficialității sau a grabei, care ne determină să neglijăm anumite aspecte pe care le
credem nesemnificative, dar, de fapt, sunt fundamentale. Este important să fim informați,
educați, să nu fim creduli în ceea ce privește ofertele comercianților și să alegem responsabil.

4
Trebuie să ne cunoaștem drepturile și să știm că, dacă e nevoie, putem să ne adresăm Autorității
Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

BIBLIOGRAFIE

- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în

relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind
protecția consumatorilor
- Academia Română Institutul de Lingvistică ,,Iorgu Iordan”, Dicționarul explicativ al
limbii române, Ediția a II-a, Univers Enciclopedic, București, 1998