MARFA

VÂNDUTĂ NU
SE SCHIMBĂ!
Proiect realizat de eleva: Ibram Miruna-Ellis
 Consumatorii
Dețin anumite drepturi, precum:
• Dreptul de a cumpăra ce își doresc și de unde își
doresc;
• Dreptul de a returna produsele;
• Dreptul la standarde ridicate pentru alimente și
bunuri;
• Dreptul de a ști ce mănâncă;
• Dreptul de a se răzgândi;
• Dreptul de a compara prețurile;
• Dreptul de a fi bine informați;
• Dreptul de a fi protejați;
• Dreptul la soluții eficiente.
Aceasta fiind lista prezentată, consumatorii
trebuie să beneficieze de aceste drepturi.
 Reclamația
• din punct de vedere juridic reprezintă
o sesizare adresată unui organ al
administrației de stat în legătură cu
încălcarea unui drept al
petiționarului, sau unui organ de
urmărire penală în legătură cu
săvârșirea unei infracțiuni.
 Petiția
• Prin petiţie se înţelege cererea, reclamaţia,
sesizarea sau propunerea formulată în scris
ori prin poştă electronică, pe care un
cetăţean sau o organizaţie legal constituită
o poate adresa autorităţilor şi instituţiilor
publice centrale şi locale, serviciilor publice
descentralizate ale ministerelor şi ale
celorlalte organe centrale,
companiilor şi societăţilor naţionale, societăţilor
comerciale de interes judeţean sau local,
precum şi regiilor autonome, denumite în
continuare autorităţi şi instituţii publice”, conform
art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea
activităţii de soluţionare a petiţiilor.
“Petiţiile anonime sau cele în care nu sunt
trecute datele de identificare a petiţionarului nu
se iau în considerare şi se clasează”, conform
art. 7 din O.G. nr. 27/2002.
Cum depunem și când facem o reclamație?
• Se recomandă să apelaţi la această modalitate
numai după ce încercaţi să rezolvaţi amiabil
problema cu operatorul economic care a
comercializat produsul sau a prestat serviciul.
• În situaţia în care nu aţi ajuns la o înţelegere cu
vânzătorul sau cu administratorul unităţii, atunci
aveţi dreptul să depuneţi o reclamaţie la
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor.
• Dacă nu primiți răspuns într-un termen de
timp rezonabil sau considerați că răspunsul
vă încalcă drepturile conferite de lege, puteți
depune o reclamație însoțită de adresa dvs.,
răspunsul operatorului economic și celelalte
documente probatorii (factura/bon
fiscal/contract/certificat de
garanție/corespondența purtată în scopul
înțelegerii pe cale amiabilă cu comerciantul
etc.) necesare instrumentării reclamației.
• Primirea reclamaţiilor de la consumatori se
face la sediile Comisariatelor Judeţene
pentru Protecţia Consumatorilor, în funcție de
raza teritorială în care își desfășoară
activitatea operatorul economic reclamat.
• Conform prevederilor legale reclamaţiile şi
sesizările se fac în format scris sau în format
electronic sau se depun personal.
 Etimologia cuvântului calitate
Termenul de calitate își are originea în
cuvântul latinesc qualitas, derivat din qualis
(Care?, De ce natură?), ce are semnificația
de atribut, caracteristică, fel de a fi.
 Calitatea
Calitatea prezintă următoarele criterii:
• satisfacerea cerinţelor clientului;
• disponibilitatea produsului;
• un demers sistematic către excelenţă;
• conformitatea cu specificaţiile;
• zero defecte;
• corect de la prima încercare;
• corespunzător pentru utilizare;
• gradul de utilitate;
• aptitudinea la utilizare.
Calitatea produselor
Controlul calității produselor alimentare
Serviciile
Bibliografie:
• http://www.didactic.icpm.tuiasi.ro/cv/suteudan
iela/Curs%20CPPC_CPA_site.pdf
• www.scribd.com
• Fișe de lucru de pe classroom