Prin petiţie se înţelege cererea, reclamaţia, sesizarea sau propunerea formulată

în scris ori prin poştă electronică, pe care un cetăţean sau o organizaţie legal constituită
o poate adresa autorităţilor şi instituţiilor publice centrale şi locale, serviciilor publice
descentralizate ale ministerelor şi ale celorlalte organe centrale, companiilor şi
societăţilor naţionale, societăţilor comerciale de interes judeţean sau local.

Cine poate depune o reclamaţie la ANPC?

Consumatorul – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în
asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau
de producţie, artizanale ori liberale.

 Reclamaţiile şi sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de către

consumatori persoane fizice.

Divergenţele între operatorii economici nu intră în sfera de competenţă a

Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.

Petiţiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a

petiţionarului nu se iau în considerare şi se clasează.

Cum depuneţi o reclamaţie?

Se apelază la această modalitate numai după ce încercaţi să rezolvaţi amiabil
problema cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul.

În situaţia în care nu aţi ajuns la o înţelegere cu vânzătorul sau cu administratorul

unităţii, atunci aveţi dreptul să depuneţi o reclamaţie la Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor.
Primirea reclamaţiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeţene
pentru Protecţia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al
Municipiului Bucureşti, in functie de raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea
operatorul economic reclamat.
Conform prevederilor legale reclamaţiile şi sesizările se fac în format scris sau în format
electronic sau se depun personal.
Reclamaţia/sesizarea dumneavoastră se rezolvă în termenul legal, cu conditia ca
aceasta să fie însoţită de toate documentele probatorii.