Registrul de reclamaii, cale legal de aprare a drepturilor

consumatorilor
29 iunie 2011
Conform prevederilor Hotrrii de
Guvern nr. 1141 din 04.10.2006
pentru aprobarea Regulamentului
cu privire la modul de gestionare a
Registrului de reclamaii, Legii nr.
105-XV din 13 martie 2003 privind
protecia consumatorilor i n
temeiul
dispoziiei
Primarului
general interimar al municipiului
Chiinu nr. 73-d din 5 februarie
2007 Cu privire la Registrul de
reclamaii toi agenii economici,
care desfoar activitate de
comer cu amnuntul sau presteaz
servicii populaiei, snt obligai s
nregistreze
preteniile
i
reclamaiile
consumatorilor
n
Registrul
de
reclamaii.
nregistrarea
i
contrasemnarea
Registrelor
de
reclamaii:
- ale agenilor economici care desfoar activitatea de comer cu amnuntul sau presteaz servicii
sociale populaiei pe teritoriul municipiului Chiinu se pune n seama Direciei generale comer,
alimentaie
public
i
prestri
servicii
a
Consiliului
municipal
Chiinu;
- ale agenilor economici care desfoar activitate de prestri servicii n teritoriul administrat,
neautorizai de ctre Direcia general comer, alimentaie public i prestri servicii a Consiliului
municipal
Chiinu,
se
pune
n
seama
preturilor
de
sctor.
La Pretura sectorului Ciocana au fost nregistrate 66 de registre de reclamaii ale agenilor economici i
20 registre de reclamaii ale gestionarilor fondului locativ: APLP 54/34; APLP 54/41; APLP 54/109; APLP
54/167; APLP 54/197; APLP 54/203; APLP 54/205; APLP 54/210; APLP 54/218; APLP 54/231; APLP 54/254;
APLP 54/255; APLP 54/327; APLP 54/345; APLP 54/365; APLP 54/385; APLP 54/462; CCL 106; CCL 199;
ACC
55/165;
Nu ezitai s nscriei reclamaia Dumneavoastr n registrul de reclamaii care este obligatoriu s fie
prezent la un loc vizibil i accesibil pentru consumatori n unitile de comer.
Refuzul de a prezenta registrul de reclamaii la prima cerere a consumatorului, care a demonstrat
prin bonul de cas sau alt document ce confirm actul de cumprare sau serviciul prestat, snt trai
la rspundere administrativ, conform atr. 334 (alin. 3, lit. a) se sancioneaz cu amend de la 10
la 25 de uniti convenionale aplicat persoanei fizice, cu amend de la 50 la 100 de uniti
convenionale
aplicat
persoanei
juridice.
Conductorul (patronul) unitii este obligat, n termen de dou zile s examineze reclamaiile nscrise n
Registrul de reclamaii i s ia msurile necesare n termen de 5 zile s trimit n mod obligatoriu, un
rspuns n scris consumatorului reclamant la adresa i/sau telefonul indicat. n cazul lipsei acestor
informaii de contact, reclamaia nu se ia n considerare.