Rolul ANPC in viata consumatorului

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este un organ

de specialitate al administrației publice centrale din România, cu personalitate
juridică, aflat în subordinea Guvernului. Până în anul 2001 a fost numit Oficiul
pentru Protecția Consumatorilor (OPC).

ANPC este agentia la care trebuie sa apelezi cand ai fost nedreptatit in urma
unei vanzari

ANPC-asigura protectia consumatorului

Alaturi de alte autoritati abilitate de lege, ANPC verifica respectarea de catre

operatorii economici a conformitatii caracteristicilor calitative si tehnice ale
produselor si serviciilor cu actele normative in vigoare, precum si cu cerintele
generale de securitate. Atributiile sale de control acopera o arie foarte extinsa de
produse si servicii, de la comercializarea produselor alimentare la serviciile
oferite de companiile aeriene, iar sanctiunile pot ajunge chiar la inchiderea
punctului de lucru sau suspendarea activitatii, astfel ca rolul ANPC in activitatea
operatorilor economici nu este deloc de neglijat.

Sanctiuni: Comerciantii care nu respecta perioadele de soldare risca amenzi de

la 4.000 lei la 20.000 lei, precum si sistarea vanzarilor de soldare.
Aceeasi amenda se aplica si in cazul in care comerciantul nu prezinta
documentele solicitate de organele de control abilitate. Nu in ultimul rand,
utilizarea denumirii „soldare/solduri/soldari” sau a sinonimelor acesteia, in
cazuri in care aceasta nu este in legatura cu o operatiune de soldare asa cum este
aceasta reglementata de lege, se sanctioneaza cu amenda de la 4.000 lei la
20.000 lei, precum si cu interzicerea utilizarii acestei denumiri.

ANPC –si persoanele juridice

ANPC poate proteja doar consumatorii care sunt persoane fizice nu si

persoanele juridice (aici intra persoanele PFA,SRl,SA,SC,etc)

Din pacate in raportul companie-companie ANPC nu are nici o

autoritate ,aceste cazuri fiind rezolvate in justitie .Consumatorul este definit ca
persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite intr-o asociatie care
actioneaza in afara sferei comerciale a acestei asociatii.
 Pe site-ul ANPC sunt o multime de informati utile pe care orce consumator ar
trebui sa le citeasca pentru a-si cunoaste drepturile si pentru a actiona cand este
inselat sau inedreptatit .

Formele prin care consumatorii se pot adresa structurilor Autorităţii Naţionale

pentru Protecţia Consumatorilor precum și structurilor teritoriale subordonate, se
definesc astfel:

a) sesizare: formulare făcută în scris transmisă prin servicii poștale la sediul

instituției, fax, poşta electronică, prin sistemul de înregistrare on
lineFormular de sesizare din pagina www.anpc.gov.ro sau prin preluarea
fişei de sesizare/reclamaţie de către personalul desemnat potrivit
atribuțiilor din fișa postului, cu privire la lipsa conformității
produselor/serviciilor achizitionate, fără solicitare de pretenții prin care se
aduce la cunoștință o posibilă încălcare a drepturilor și intereselor
consumatorilor și stau la baza efectuării unor acțiuni de control;
Informațiile oferite de consumatori verbal sau prin aplicatii mobile, fără
solicitare de pretenții (de ex. telefonic) care fie doresc să își păstreze
anonimatul, fie nu doresc să formuleze o petiție în forma impusă de
legislația în vigoare dar care prezintă date importante, de interes general
cu privire la aspecte care, dacă se confirmă, pot afecta sănătatea,
drepturile sau interesele consumatorilor, se vor consemna separat, într-un
registru de informații in varianta electronică. De aceste informații se va
 ține cont în planificarea acțiunilor de control, iar în această situație nu se
va oferi un răspuns celui care a furnizat informația
b) reclamaţie cu caracter trasfrontalier: formulare făcută în scris, transmisă
prin servicii poștale la sediul instituției, fax, poşta electronică, prin
sistemul de înregistrare on line - Formular de sesizare din pagina
www.anpc.gov.ro sau prin preluarea fişei de sesizare/reclamaţie de către
personalul desemnat potrivit atribuțiilor din fișa postului, privind lipsa
conformităţii produselor/serviciilor sau alte încălcări ale drepturilor şi
intereselor consumatorilor, români sau din alt stat membru, în cazul unor
relaţii comerciale cu carcater transfrontalier şi prin care se solicită
pretenţii materiale, conform prevederilor legale. Se consideră relaţii
comerciale cu caracter transfrontalier acele relaţii în cazul cărora fie
comerciantul este stabilit în alt stat membru, iar consumatorul este român,
fie consumatorul este din alt stat membru iar fapta s-a săvârşit pe teritoriul
României.

Obiectivele organizației
De a proteja drepturile si interesele legitime ale consumatorilor; de a
constientiza consumatorii asupra drepturilor pe care le au, de a dezvolta
programe si proiecte in scopul realizarii acestor obiective. Scopurile specifice
ale programelor sunt de a proteja consumatorii impotriva riscului de a
achizitiona si folosi produse de calitate indoielnica, de a informa consumatorii 
despre produsele care le-ar putea pune in pericol sanatatea, de a incuraja
consumatorii sa aiba dreptul de a alege, de a incuraja competitia loiala, de a
rezolva sesizarile consumatorilor.

Organizație pentru Protecția Consumatorilor sunt:

 sa participe, cu rol consultativ, la elaborarea strategiilor si programelor

nationale privind protectia consumatorilor;
 sa monitorizeze implementarea legislatiei si sa contribuie la actualizarea
acesteia;
 sa sprijine structurarea pe orizontala si pe verticala a consumatorilor in
organizatii neguvernamentale, care sa le apere si sa le reprezinte
interesele;
 sa infiinteze centre locale de informare, consiliere si educare a
consumatorilor;
 sa organizeze centre de informare pentru membrii asociatiilor de
consumatori;
 sa realizeze studii, cercetari, teste comparative.
Sursa: https://revistaprogresiv.ro/articles/ce-se-intampla-cand-vine-anpc-
magazin

Proiect realizat de : Costea Ana Larisa Diana

Clasa: a X a E Colegiul Economic Transilvania