Bună ziua tuturor,

Astă zi vom discuta despre o instituție esențială pentru protejarea drepturilor

consumatorilor în Româ nia, și anume Autoritatea Națională pentru Protecția
Consumatorilor, cunoscută sub acronimul ANPC
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor este o institutie
publica si functioneaza ca organ de specialitate (entitate, institutie) al
administratiei publice centrale (Termenul "central" indică faptul că aceste instituții
operează la nivelul întregului stat, acoperind adesea o gamă largă de responsabilități și
sectoare.), cu personalitate juridica (A avea personalitate juridică se referă la capacitatea
unei entități de a fi recunoscută ca subiect de drept, ceea ce înseamnă că aceasta poate dobândi
și exercita drepturi și obligații în cadrul unui sistem juridic., drepturile de proprietate,
contractuale sau de protecție legală,da, anpc ce drepturi are? Sa verifice controlul marfii de ex,
ce obligatii are ? sa proteja interesele și drepturile consumatorilor care sunt obligatiile vedem
mai incolo cand vorbim despre atributii) ,
in subordinea Guvernului si in coordonarea
ministrului economiei, comertului si mediului de afaceri.
Termenul "public" în "instituție publică" se referă la faptul că această entitate operează în
interesul societatii și este în general finanțată și reglementată de stat

Fiabilitatea se referă la măsura în care un sistem, produs sau serviciu poate realiza funcțiile sale
specificate în condițiile date, pentru o perioadă de timp anume, fără a eșua sau a avea probleme.

Termenul "dispoziții legale" se referă la prevederile și regulile stabilite în cadrul unui sistem legal
sau legislativ

controleaza respectarea dispozitiilor legale privind protectia consumatorilor, referitoare la

securitatea produselor si serviciilor, precum si la apararea drepturilor legitime ale consumatorilor,
prin efectuarea de controale pe piata la producatori, importatori, distribuitori, vanzatori,
prestatori de servicii, inclusiv servicii financiare, si in unitatile vamale, avand acces la locurile in
care se produc, se depoziteaza ori se comercializeaza produsele sau in care se presteaza
serviciile, precum si la documentele referitoare la acestea, exceptie facand controalele
igienicosanitare si sanitar-veterinare la producatori, in cazul produselor alimentare

In carte se spune asa, ca in romania protectia consumatorilor a aparut destul

de recent, cam din anii 90, cand a inceput sa se dezvolte cadrul legislativ si
institutional privind protectia consumatorilor. Cadrul legislativ la ce se refera?
Cadru Legislativ:
  Definiție: Cadru legislativ reprezintă totalitatea legilor și actelor
normative care stabilesc regulile și standardele pentru comportamentul
într-o societate, instituție sau domeniu particular.
Legi, acte normative, constitutia, regulamente, ordonante -- guvern
Cadru Instituțional:
Definiție: Cadru instituțional se referă la structurile, organizațiile și
instituțiile care implementează și aplică cadrul legislativ în practică . Acestea
includ guvernul, organizații non-guvernamentale, organizații internaționale și
alte entită ți responsabile de punerea în aplicare a legilor și politicilor
ACT NORMATIV
Actul normativ dupa care functioneaza ANPC este Hotă râ rii Guvernului nr.
700/2012 privind organizarea şi funcţionarea Autorită ţii Naţionale pentru
Protecţia Consumatorilor
Act normativ inseamna? Termenul "act normativ" se referă la orice document
emis de că tre o autoritate competentă , care are putere de lege și stabilește
reguli obligatorii pentru o anumită comunitate sau domeniu. Poate sa fie legi,
ordonante emise de guvern, hotararile (Pot fi emise de că tre Guvern, autorită ți
regionale sau locale), regulamente (emise de autorită ți administrative sau
organisme specializate pentru a reglementa domenii specifice sau pentru a
detalia modul în care se aplică o lege.), decrete (emise de sefii de stat)

1. SUPRAVEGHEREA PIEȚEI:
CAZ:
 Exemplu 1: ANPC identifică o rețea de magazine care vinde
echipamente electronice la prețuri excesiv de mari în comparație cu
alți comercianți. Agenția intervine pentru a investiga și sancționa
practicile comerciale incorecte.
 Exemplu 2: ANPC descoperă că anumite firme comercializează
alimente expirate sau cu termen de valabilitate falsificat. Agenția
aplică amenzi și forțează retragerea acestor produse de pe piață.
  Exemplu 3: ANPC monitorizează publicitatea falsă a unui
producător de dispozitive medicale care promite rezultate
nerealiste. Agenția intervine pentru a opri publicitatea înșelătoare
și pentru a proteja consumatorii.
 Exemplu 1: ANPC descoperă că anumite produse cosmetice conțin
substanțe interzise care pot provoca alergii severe. Agenția dispune
retragerea acestor produse de pe piață și amendează producătorul.
 Exemplu 2: ANPC verifică calitatea produselor alimentare pe
rafturile unui lanț de supermarket-uri și descoperă că anumite
produse nu respectă normele de igienă. Agenția dispune măsuri
corrective și aplică amenzi.

- Control al Respectării Legilor: ANPC controlează respectarea

dispozițiilor legale privind securitatea produselor și serviciilor,
protejâ nd drepturile legitime ale consumatorilor.
- Efectueaza Analize și Testări: ANPC efectuează analize și teste în
laboratoare acreditate pentru a verifica conformitatea produselor
alimentare și nealimentare (Verificarea siguranței produselor de
bază , cum ar fi aparatele electrocasnice, mobilierul, textilele de casă ,
etc Uite de ex Autoritatea pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a
anuntat, ieri,
ca va verifica o serie de articole de imbracaminte atit pentru adulti
cit si pentru copii, importate din China, deoarece se presupune ca
unele sint periculoase pentru sanatate, fiind vopsite cu substante
cancerigene. Prețul scă zut poate fi un prim indiciu că nu au fost
certificate. Multe dintre produsele pe care le purtă m conțin substanțe
chimice în exces care ne pot afecta să nă tatea.).
- Urmărirea Legalității Publicității: ANPC urmă rește conformitatea
publicită ții pentru produsele și serviciile destinate consumatorilor, în
conformitate cu legislația (NPC urmă rește să se asigure că reclamele
și materialele publicitare asociate produselor și serviciilor destinate
consumatorilor respectă normele și reglementă rile stabilite de
legislația privind protecția consumatorilor. Se asigură că publicitatea
nu este înșelă toare și furnizează informații corecte și transparente
consumatorilor.).
 -

2. EDUCATIE SI INFORMARE
a. Exemplu 1: ANPC lansează o campanie de conștientizare privind
drepturile consumatorilor în timpul perioadelor de reduceri sau
promoții, oferind sfaturi despre cum să verifice autenticitatea
reducerilor și să evite practicile înșelătoare. ( Un magazin promite o
reducere de 50% la toate produsele sale în timpul unei campanii de reduceri, dar
în realitate, prețurile sunt majorate înainte de începerea campaniei, astfel încât,
chiar și cu reducerea de 50%, prețurile finale sunt mai mari decât cele obișnuite.)

b. Exemplu 2: ANPC organizează seminarii educaționale în școli

pentru a informa elevii despre modul corect de a face achiziții
online și despre riscurile cumpărăturilor impuls.
c. Exemplu 3: ANPC lansează un ghid online cu informații despre
drepturile consumatorilor în domeniul serviciilor de telefonie
mobilă, explicând clar tarifele și condițiile contractuale.

- Informare și Educație a Consumatorilor: ANPC desfă șoară activită ți

de informare, consiliere și educare a consumatorilor cu privire la
produsele si serviciile destinate acestora, editâ nd publicații de
specialitate..
- Sprijinirea Asociațiilor de Consumatori:ANPC sprijină asociațiile de
consumatori în atingerea obiectivelor prevă zute de lege. (Asociațiile de
consumatori sunt organizații non-guvernamentale, independente și nonprofit,
formate din membri care își unesc forțele pentru a reprezenta și proteja interesele
consumatorilor. Membrii acestor asociații sunt, în mod obișnuit, consumatori
individuali sau grupuri de consumatori care au un interes comun în protecția
drepturilor și intereselor lor în calitate de cumpăr)

- Pregă tirea Specialiștilor in domeniul protectiei consumatorilor:

ANPC desfă șoară activită ți de pregă tire a specialiștilor în domeniul
protecției consumatorilor (cursuri de formare, conferinte,.
- Consultanță de specialitate pentru Operatorii Economici: ANPC
acordă consultanță de specialitate în domeniul protecției
consumatorilor pentru operatorii economici (Termenul "operator
 economic" este folosit pentru a se referi la orice persoană fizică sau
juridică , publică sau privată , care desfă șoară activită ți economice,
comerciale sau de producție. Aceasta include o gamă largă de
entită ți care participă la activită ți economice, de la întreprinderi
mici la corporații mari și organizații guvernamentale.).

3. SOLUTIONAREA PROBLEMELOR

 Exemplu 1: ANPC intervine într-un caz în care un consumator se

confruntă cu dificultăți în returnarea unui produs defect. Agenția
facilitează o soluționare pe cale amiabilă între consumator și
comerciant.
 Exemplu 2: ANPC ajută la rezolvarea unui litigiu în domeniul
serviciilor bancare, unde un client reclamă practici comerciale
neloiale legate de comisioane ascunse. Agenția facilitează dialogul
pentru a ajunge la un acord echitabil.
 Exemplu 3: ANPC organizează sesiuni de mediere pentru
consumatori care au reclamații împotriva unui furnizor de servicii
de comunicații, ajutând la evitarea proceselor lungi și costisitoare.
 Un producător de jucării a obținut o autorizație pentru a
comercializa o anumită linie de jucării destinate copiilor. În timpul
unui control al ANPC, s-a constatat că aceste jucării prezintă riscuri
semnificative pentru sănătatea copiilor din cauza unor componente
toxice utilizate în procesul de producție.

- Solicitare Suspendare sau Retragere: ANPC poate solicita

suspendarea sau retragerea autorizațiilor, licențelor sau
certificatelor, conform legii.
- Rezolvarea Sesiză rilor sau transmiterea spre solutionare altor
institutii competente: ANPC primește, rezolvă sau transmite spre
soluționare sesiză rile asociațiilor și persoanelor fizice cu privire la
încă lcă ri ale drepturilor consumatorilor.
 4. COLABORARE
a. Exemplu 1: ANPC colaborează cu Autoritatea Națională de
Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
(ANSPDCP) pentru a investiga cazuri în care datele personale ale
consumatorilor sunt utilizate fără consimțământ.
b. Exemplu 2: ANPC și Autoritatea Națională pentru Protecția
Mediului colaborează pentru a evalua impactul asupra sănătății
consumatorilor al anumitor produse chimice folosite în produsele
de uz casnic.
c. Exemplu 3: ANPC lucrează împreună cu Autoritatea de
Supraveghere Financiară pentru a identifica și sancționa practici
comerciale neloiale în sectorul serviciilor financiare.

- Participarea la Elaborarea/dezvoltarea Strategiei in

domeniul protectiei consumatorilor: ANPC contribuie la
dezvoltarea strategiei naționale în domeniul protecției
consumatorilor, asigurâ nd alinierea la standardele Uniunii
Europene.
- Armonizarea Legislației cu UE: ANPC se asigură că cadrul
legislativ național este armonizat cu reglementă rile Uniunii
Europene în domeniul protecției consumatorilor.
- Propunere și Avizare Acte Normative: ANPC propune și
avizează proiecte de acte normative privind protecția
consumatorilor (fabricarea, ambalarea, etichetarea,
conservarea, depozitarea, transportul, importul,
comercializarea produselor, prestarea serviciilor, inclusiv a
serviciilor financiare)
- Inițiere și Participare la Convenții: ANPC inițiază , negociază
și participă la încheierea de convenții și acorduri interne și
internaționale în domeniul protecției consumatorilor.

Aplicarea Sistemului de Certificare pentru Procesul Kimberley: (Procesul

Kimberley este un regim internațional creat pentru a preveni comerțul cu
diamante care alimentează conflicte armate și finanțează activită ți teroriste. A
fost lansat în 2003 și ia numele orașului Kimberly din Africa de Sud, unde a
avut loc o conferință internațională la care a fost adoptat acest sistem.
Diamantele trebuie să fie însoțite de certificate care atestă că nu sunt
originare din zone afectate de conflicte.

Procesul Kimberly – o intelegere internationala care are ca scop prevenirea

finantarii unor acte teroriste sau a unor miscari rebele cu sume provenite din
comertul international ilegal cu diamante. Conform schemei de certificare
pentru Procesul Kimberly, comertul international cu diamante brute nu este
permis decat intre statele membre ale sistemului, dupa o procedura riguros
elaborata si monitorizata atat in plan intern, cat si international
Diamantele circula doar intre statele care aplica sistemul asta de certificare si
ele trebuie sa fe insotite de un documente care sa ateste că nu sunt originare
din zone afectate de conflicte.

- Marcarea Bijuteriilor și Obiectelor din Metale Prețioase: ANPC

efectuează operațiuni de marcare a bijuteriilor și obiectelor din metale
prețioase la cererea persoanelor fizice și juridice interesate ("Operațiuni de
marcare a bijuteriilor" se referă la acțiunile desfă șurate pentru a aplica semne
sau identificatori specifici pe bijuterii. Aceste marcaje pot include diverse
informații, cum ar fi marca producă torului, compoziția materialului, simboluri
de calitate sau alte detalii relevante despre bijuterie. Marcarea are ca scop
furnizarea de informații consumatorilor și identificarea clară a
caracteristicilor produselor din domeniul bijuteriilor. Aceasta poate fi o
practică standard pentru a asigura transparența și autenticitatea produselor,
precum și pentru a respecta reglementă rile și standardele din industrie.)

În cadrul laboratoarelor din Direcția Laboratoare Larex, se pot efectua:

 încercări fizico-chimice în domeniul produselor alimentare, materialelor textile, hârtiei,
cartonului, ambalajelor, materialelor ce intră în contact cu alimentele, apă, vin, băuturi
alcoolice, bere, oțet prin metode gravimetrice, volumetrice, butirometrice, spectrometrice
cu absorbţie moleculară, electrochimice, refractrometrice, potenţiometrice, polarimetrice,
 cromatografie de lichide, cromatografie în fază gazoasă, spectrometrie de absorbție
atomică;
 încercări fizico-chimice și instrumentale în domeniul produselor alimentare;
 încercări microbiologice în domeniul produselor alimentare, apă, teste de sanitație.