PROTECIA CONSUMATORULUI

Realizat de ctre: Gogu Rzvan Lzroiu Andrei

OBIECTIVELE PROGRAMELOR DE PROTECTIE A CONSUMATORILOR

Organizatia Natiunilor Unite a stabilit prin rezolutia 39/248 din aprilie 1985 o serie de principii directoare pentru protectia consumatorilor:

obligarea statului de a asigura o pozitie dominanta a consumatorului pe piata; inlaturarea discriminarilor in domeniul serviciilor ; includerea raspunderii subiective a celui care ofera bunuri sau asigura diferite servicii; impunerea obligativitatii producatorilor de a emite documente care sa garanteze siguranta consumului.

PROTECTIA CONSUMATORILOR IN ROMANIA

In tara noastra exista urmatoarele institutii publice, organizatii si asociatii ale consumatorilor cu atributii de protectie a consumatorilor:
Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Romania(APC) Centrul de Consiliere si Informare a Consumatorilor Bucuresti

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor;

Oficiul pentru Protectia Consumatorilor; Oficiul pentru Protectia consumatorilor din Bucurest; Oficiul Concurentei.

CONSUMATOR

Orice persoana care cumpara, dobandeste, utilizeaza ori consuma produse sau servicii se numeste consumator.

DREPTURILE CONSUMATORILOR:

dreptul de a alege; dreptul de a fi informat corect asupra produselor si serviciilor si de a fi educati pentru a face o alegere cat mai avantajaoasa; dreptul de a fi in siguranta; dreptul de a se organiza in asociatii pentru protejarea propriilor interese; dreptul de a avea acces la o gama variata de marfuri; dreptul de a fi protejati contra riscului de a cumpara bunuri care le pun in pericol sanatatea; dreptul de a fi despagubiti atunci cand bunurile nu corespund. Aceste drepturi sunt recunoscute de legislatia romaneasca (Ord. Guv. Nr. 21 din 1992 si nr 58 din 2000).

PRODUCATORUL DE BUNURI ALIMENTARE TREBUIE SA INFORMEZE CONSUMATORUL DESPRE:

denumirea/marca sa, adresa, cantitatea, termenul de garantie; principalele caracteristici tehnice si calitative, compozitie; eventualele riscuri ce pot aparea, modul de utilizare, depozitare; cazuri in care produsul nu este indicat.

ETICHETA PRODUSELOR REPREZINTA ORICE MATERIAL SCRIS, IMPRIMAT, CE TREBUIE SA CONTINA:

denumirea produsului;

numele si adresa producatorului, distribuitorului sau importatorului;

data durabilitatii minimale/termenul de valabilitate; cantitatea neta; conditii speciale de depozitare si folosire; locul de origine sau provenienta a produsului; lista cuprinzand ingredientele folosite, instructiuni de utilizare.
Bunurile de folosinta indelungata trebuie sa fie insotite la comercializare de certificat de garantie semnat si stampilat de producator si vanzator, declaratie de conformitate si carte tehnica ori instructiuni de folosire. Toate aceste documente vor fi redactate in limba romana, indiferent de tara de origine a produsului.

ACTE NORMATIVE CARE ALCATUIESC CADRUL LEGISLATIV PRIVIND PROTECTIA CONSUMATORILOR:

O.G.nr 21/1992 care institutionalizeaza OPC-ul(actualul ANPC)

O.G.nr 19/1992 privind activitatea de standardizare, modificata prin legea nr 11/1994;

O.G. nr 20/1992 ce cuprinde prevederi referitoare la activitatea de metrologie; H.G.nr 167/1992 privind constituirea si functionarea sistemului national de certificare a calitatii; H.G.665/1995 privind inlocuirea sau restituirea produselor care prezinta deficiente de calitate; H.G.784/1996 pentru aprobarea Normelor metodologice privind etichetarea produselor alimentare; Legea nr 98/1994 privind stabilirea si sanctionarea contraventiilor la normele de igiena si sanatate .H.G.nr 23/1995 privind instruirea sistemului de marcare pentru tigarete, produse de tutun si bauturi alcoolice.

A.N.P.C.
(AUTORITATEA NAIONAL PENTRU PROTECIA CONSUMATORILOR)

Autoritatea este instituie public i funcioneaz ca organ al administraiei publice centrale, n subordinea Guvernului i n coordonarea ministrului economiei, comerului i mediului de afaceri. Autoritatea coordoneaz i realizeaz strategia i politica Guvernului n domeniul proteciei consumatorilor, acioneaz pentru prevenirea i combaterea practicilor care duneaz vieii, sntii, securitii i intereselor economice ale consumatorilor. A.N.P.C. este condus de un preedinte, ajutat de 2 vicepreedini, numii prin decizie a primului -ministru.

LAREX
Infiinat n anul 1954 ca laborator al Oficiului de Control al M rfurilor, LAREX s-a dezvoltat permanent, devenind n 1990 , Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor.
Marca LAREX este nregistrat din 1975 la Oficiul de Stat pentru Invenii i Mrci i la Organiza ia Mondial a Proprietii Intelectuale de la Geneva. LAREX acord n baza unui regulament aprobat, marca de testare LAREX care poate fi aplicat pe produsele pe care le-a testat i evaluat.

LAREX OFER:
a.
b.

Expertize tehnice pentru organele de control (Poliie, Garda Financiar, A.N.P.C.);

Prestri de servicii n vederea obinerii licenelor de fabricaie pentru produse alimentare;

c.
d. e. f.

Asisten tehnic n vederea elaborrii standardelor de firm;

Cursuri pentru perfecionarea profesional a personalului din laboratoarele de ncercri fizico -chimice Certificari de produse Marca de certificare LAREX CERT

O.P.C.
(OFICIUL PENTRU PROTECIA CONSUMATORILOR)

a) b) c) d) e)

La nivelul fiecrui jude i al municipiului Bucureti funcioneaz Oficiile Judeene pentru Protecia Consumatorilor. Aceastei instituii i putem adresa sesizri referitoare la: calitatea produselor; calitatea actului de vnzare-cumprare; abateri de la normele igienico-sanitare; existena apei potabile cu impuriti; deficiene privind prestrile de servicii n servicii n sectorul de alimentaie public. etc.

INFORMAII
La nivelul statelor membre UE exist Centre Europene ale Consumatorilor, legate printr-o reea numita ECC -Net. Aceste centre au ca obiective majore, trasate de ctre Comisia European : a. informarea consumatorilor asupra oportunitilor oferite de piaa intern; b. oferirea de consultan consumatorilor care au probleme i sprijinirea n rezolvarea litigiilor transfrontaliere;

c. oferirea consultanei asupra procedurilor extrajudiciare de rezolvarea a litigiilor existente n Europa;

d. oferirea ctre consumatori a accesului la informaii; e. cooperarea cu celelalte reele europene precum FIN-NET (reeaua financiar), SOLVIT i reeaua judiciar european n cauze civile i comerciale; f. oferirea informaiilor asupra legislaiei europene i naionale, precum i asupra jurisprudenei .

ANPC ESTE BENEFICIARUL PROIECTULUI PHARE

Acest proiect are ca obiectiv general " Intarirea rolului organizatiilor neguvernamentale de consumatori in scopul cresterii nivelului de protectie al consumatorilor in Romania ". a. b. c. d. e. f. g. In urma derularii acestiu proiect se vor atinge urmatoarele rezultate: un punct de informare stabilit in fiecare judet; un studiu pentru imbunatatirea accesului la justitie si un sistem extrajudiciar de solutionare a plangerilor consumatorilor; elaborarea unui Ghid al mediatorului; Campania nationala de informare si educare a cetatenilor atat la nivel central cat si la nivel local pentru o perioada de maxim 5 luni; 45 comunicatori de relatii publice pregatiti; reprezentanti ai organizatiilor de consumatori pregatiti in cele mai bune practici privind probleme de protectia consumatorilor; un cadru al retelei pentru activitatea organizatiilor neguvernamentale de consumatori.

BIBLIOGRAFIE
http://www.anpc.gov.ro/ - SITE oficial ANPC

Manual Educaie Tehnologic cls aVI -a, edit. Aramis