Consumatorul si

protectia sa
Protectia consumatorului

Comportament de consum

In calitatea de consumatori , oamenii achizitionati pentru

satisfacerea trebuintelor bunurile si serviciile necesare.
Consumatorul nu poate cumpara la intamplare.La baza alegerii sale
trebuie sa stea diverse criterii de alegere pentru ca decizia de
consum sa-I satisfaca trebuintele.
Criteriile de alegere care determina comportamentul de consum
sunt: trebuintele, venitul, cantitatea si calitatea bunurilor pferite
pe piata.
Un consumator rational trebuie sa tina intotdeauna seama de acest
cost.Inainte de a face alegerea finala asupra achizitionarii unor
produse, consumatorul trebuie:
- sa intocmeasca o lista cu produsele necesaresi alta cu magazinele
in care se gasesc astfel de produse;
-sa viziteze magazinele(marca,garantie,service) si preturile
produselor dorite.

La baza alegerilor
consumatorului stau, inainte de
toate, criteriile de eficienta;
acestea presupun compararea
efortului depus pentru
procurarea bunului cu rezultate
obtinute in urma achizitionarii
respectivului bun .
Comportamentul de consum se
sprijina pe corelatia de care
dispune consumatorul.

In prezent, calitatea produselor si serviciilor

influenteaza tot mai mult decizia consumatorului
de a achizitiona bunul sau serviciul respectiv.
CALITATEA PRODUSULUI se exprima prin
totalitatea caracteristicilor care satisfac nevoile
pentru care acesta este cumparat si
folosit.Calitatea produselor este influetntata de o
serie de factori care privesc atat procesul de
obtinere , cat si pe cel de vanzare a acestora.
CAPITALUL ete reprezentant de masinile si
utilajele care participa la procesul de obtinere a
produsului; calitatea acestora este exprimata
prin:- gradul de automatizare
- comsumul de energie sau
combustibil
- gradul de impurificare a
mediului sau produsului.

MATERIALE sunt reprezentate de materiile prime si consumul de energie ,

apa, etc. folosite pentru obtinerea produselor respective; majoritatea
dintre proprietatile materiilor prime se regasesc in cele ale produselor
obtinute si, de aceea, ele trebuie sa fie la valorile optime permise. []
RESURSELE UMANE sunt muncitorii si tehnicienii care realizeaza
produsele , precum si inginerii xare decid asupra tehnologiei de execurie a
acestora.
Resursa umana influenteaza calitatea produselor prin:
-calitatea si calificarea profesionala
-instruirea si perfectionarea constinua, in functie de modernizarea
masinilor si a tehnologiilor din dotare
-modul de conducere si organizare a a ctivitatii oamenilor din subordine
-motivarea oamenilor prin salarii si premii astfel incat sa fie corelate
nevoile si interesele lor cu realizarea obiectelor si sarcinilor ce le revin.

AMBALAJUL este un material ( hartie, carton, sticla, metal,

material plastic, material textil , etc.) care inveleste unul sau mai
multe produse cu scopul de a le proteja si a le mentine calitatea
si integritatea.
Ambalajele pot fi: pentru transport, pentru prezentare sau pentru
desfacere.
In prezent se impune tot mai mult realizarea unor ambalaje din
materiale antipoluante, care indeplinesc o serie de criterii:
-consum minim de materiale
-posibilitatea de distrugere a ambalajului, dupa utilizare
-lipsa substantelor nocive prin distrugerea materialului

La data de 15 martie 1962- devenita ,,Ziua mondiala a

drepturilor consumatorului,,-presedintele SUA,John
F.kennedy a adresat Congresului SUA un mesaj in care
preciza ca drepturile consumatorilor sunt:
Dreptul la protectie
Dreptul la informatie
Dreptul la alegere libera
Dreptul de a fi ascultat
Cele 3 obiective sunt:
1.)Protectia vietii,sanatatii si securitatii consumatorilor
2.)Protectia intereselor economice ale consumatorilor
3.)Informarea si educarea consumatorilor
*-* PROTECTIA CONSUMATORILOR(ANPC): care este
organ in subordinea Guvernului.

In acest sens, se interzice

comercializarea de produse
sau prestarea de servicii care
pot pune in pericol viata,
sanatatea sau securitatea
consumatorilor.Comercializare
a produselor este permisa
numai incadrul termenului de
valabilitate stabilit.Se
interzice producerea sau
comercializarea produselor
falsificate sau contrafacute.

Aceasta se refera la
urmatorul fapt:
consumatorii au dreptul de
a pretinde agentilor
economici remedierea sau
inlocuirea gratuita a
produselor si serviciilor
obtinute, precum si
despagubiri pentru
pierderile suferite ca
urmare a deficientelor
constate in cadrul
termenului de garantie sau
de valabilitate.

Consumatorul are posibilitatea de a face alegerea produselor si

corect,complet si precis asupra caracteristicilor esentiale ale
acestora.
Informarea consumatorilor despre produsele oferite se face prin
instructiuni de folosire care insotesc produse etc.
Indiferent de tara de origine a produsului , informatiile se scriu (si)
in limba romana.
La nivelul national, coordonarea activitatii in domeniul protectiaei
consumatorilor este asigurata de catre AUTORITATEA
NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORULUI
(ANPC),care este un organ in subordinea Guvernului.

In scopul protejarii vietii si sanatatii consumatorilor OPC-ul

colaboreaza si cu alte organisme de control , cum ar fi : Garda
Finaninciara, Inspectorul General al Politiei, Directia de Medicina
Preventiva.Directia Sanitar- Veterinara.La nivelul fiecaruia
judet si al municipiului Bucuresti functioneaza Oficiile Judetene
pentru Protectia Consumatorilor; acestor institutii le putem adresa
sesizari referitoare la:
-calitatea produselor
- calitatea actului de vanzare-cumparare
-deficiente privind prestarile de servicii in sectorul de alimentatie
publica
-abateri de la normele igieno-sanitare
-neasigurarea agentului termic la parametrii optimi
-defectarea frecventa a liniilor telefonice
-existenta apei potebile cu impuritati
-calitatea necorespunzatoare a reparatiilor auto etc.

In afara Autoritatii Nationale

pentru Protectia Consumatorilor
, coordonata de Guvern , exista
si institutii neguvernamentale
,care apara si protejeaza
drepturile si interesele
consumatorilor.
-Asociatia Consumatorilor din
Romania
-Asociatia pentru Protectia
Consumatorilor de Servicii de
Sanatate,care are rol in
cresterea calitatii serviciilor de
asistenta medicala
-Uniunea Nationala a
Asociatiilor de Locatari.

Retineti

Comportamentul de
consum este determinat de
anumite criterii de alegere
a produselor:
trebuintele,cantitatea si
calitatea bunurilor ,venitul.
Calitatea produselor este
data de caracteristicile
acestora, care satisfac
nevoile pentru care sunt
cumparate si folosite.
Consumatorii au
urmatoarele drepturi: de a
fi protejati, de a fi
informatii, de a alege liber,
de a fi ascultati.

Ambalajul ecologic

Este ambalajul care

corespunde normelor
legate de protectia
mediului.Pentru
protectia
consumatorilor si a
mediului exista o
serie de simboluri
inscrise pe ambalaje.

Stiati ca.
Faptul ca produsele

corespund unui anumit nivel

calitativ reprezinta GARANTIA?
Pentru produsele de folosinta
indelungata
(frigider,televizor,calculator,mas
ina de spalat ,
etc.)cumparatorul primeste la
achizitionare si un CERTIFICAT
DE GARANTIE in care este
inscris si intervalul de timp ,
incepand de la data
cumpararii , in care remedierea
defectiunilor sau inlocuirea
produsului face pe seama
cheltuielilor producatorului.

Calitatea si marca produsului

Pentru a se distinge intre ele

produse asemanatoare, dar de
calitati diferite,multe dintre
produse au o MARCA, adica un
semn distinctiv de diferente.
Exista mai mute semne folosite ca
marci:
-nume de personana: Gillette,Dr.
Oetker, Ford, etc.
-litere si cifre: Dacia 1410, BMV,
etc.
-culoarea:galben pentru marca
Kodak, mov pentru marca Milka
-forma produsului sau
ambalajului: sticle de Coca-Cola ,
ciocolata Tpblerone.

Viata e sanatoasa, daca manci sanatos !

Str. Principala, nr. 1041

Tel/fax 0264329103
miclaus_pisicutza@yahoo.com