Protectia consumatorului

Proiect realizat de Claudiu Vrinceanu

 Ce este protectia
consumatorului?
Protecția consumatorului se referă la ansamblul de
măsuri, reguli și legi adoptate de către autorități și
organizații pentru a asigura drepturile și siguranța
consumatorilor în cadrul relațiilor comerciale. Scopul
principal al protecției consumatorului este de a
asigura că produsele și serviciile oferite de către
comercianți sunt sigure, de înaltă calitate și conforme
cu standardele legale.
Astfel, protecția consumatorului include aspecte
precum drepturile de returnare și de înlocuire a
produselor, garantii, reclamații, etichetarea și
informarea corespunzătoare a consumatorilor,
siguranța alimentelor și a produselor, prevenirea
practicilor comerciale neloiale și protecția datelor
personale.
 ANPC
•Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este un organ de specialitate al
administrației publice centrale din Romania, cu personalitate juridică, aflat în subordinea
Guvernului.Până în anul 2001 a fost numit Oficiul pentru Protecția Consumatorilor (OPC).
•Aceasta va fi condusă de un președinte și doi vicepreședinți și care este un organism mult mai
mare și mai dezvoltat, alături de atribuția acestuia de bază – control și supraveghere a pieței –
adăugându-se, pe rând, de-a lungul anilor, direcții speciale unele nou înființate, altele de tradiție,
foarte variate ca domeniu:
• Direcția de Metale Prețioase
• Centrul European al Consumatorilor
• Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor
• Direcția de Insolvență a Persoanelor Fizice
 Drepturilor
consumatorului
•DREPTURI LA SATISFACEREA CERINTELOR ESENTIALE DE VIATA -
drepturi la bunuri si servicii caer garanteza supravietuirea
•DREPTUL LA SIGURANTA: - dreptul de a fi protejat impotriva
produselor, proceselor sau serviciilor care pun in pericol
sanatatea sau viata oamenilor.
•DREPTUL DE A FI INFORMAT: - dreptul de a avea elemente
necesare pentru a lua o decizie, pentru a face o alegere.
•DREPTUL DE A FII PROTEJAT IMPOTRIVA INFORMATIEI,
PUBLICITATII, ETICHETARII sau a altor practice frauduloase,
inselatoare sau false.
•DREPTUL DE A ALEGE: - adica dreptul de a avea acces la o
varietate de produse si servicii, la preturi stabilite pe baza
concurentei.

•DREPTUL LA DESPAGUBIRE: - cuprinde dreptul rezolvarii

echitabile a revendicarilor justificate.
 Incalcari ale drepturilor
• Publicitate înșelătoare:Aceasta poate include
afirmații false despre caracteristicile
produsului, prețuri ascunse sau exagerări ale
beneficiilor.
•Produse sau servicii defectuoase: Aceasta
poate include produse periculoase sau cu
defecțiuni, servicii necorespunzătoare sau
nerealizarea promisiunilor făcute de către
comerciant.
•Practici comerciale agresive:Aceste practici pot
include presiuni excesive, amenințări sau chiar
hărțuire.
•Încălcarea confidențialității datelor
personale:Aceasta poate include divulgarea
neautorizată a datelor personale către terți sau
utilizarea acestora în scopuri neadecvate.
•Refuzul de a oferi garanții sau asistență post-
vânzare:Acest lucru include respingerea
reclamațiilor justificate sau refuzul de a remedia
Bibliografie
•https://anpc.ro/istoric/
•https://ro.wikipedia.org/wiki/Autoritatea_Na
%C8%9Bional%C4%83_pentru_Protec%C8%9
Bia_Consumatorilor
•https://edirect.e-guvernare.ro/informatiigen
erale/SitePages/cetateni.aspx?IDC=6
•https://www.referatele.com/referate/econo
mie/online4/Drepturile-consumatorului---IN
CALCARILE-DREPTURILOR-CONSUMATORILO
R-referatele-com.php