PROTECTIA CONSUMATORULUI

”Pe oamenii cuminti si Dumnezeu ii ocroteste!”

”Învaţă, că altă avere şi altă protecţie nu ai!”

Ileana Vulpescu în Arta conversatiei

 Definitii ale PROTECTIEI:

1. Totalitatea masurilor, a mijloacelor

materiale si a dispozitivelor tehnice prin
care se urmareste suprimarea, limitarea
sau semnalizarea efectelor daunatoare
sau nedorite, produse de cauze
exterioare, asupra persoanelor,
utilajelor, masinilor, materialelor, etc.
 Alte definitii ale PROTECTIEI:

2. PROTECTIE = PAZA = OCROTIRE =

Faptul de A PROTEJA = SPRIJIN =
AJUTOR dat cuiva de o persoana influenta

3. ANSAMBLU de MASURI
avand drept scop ocrotirea vietii si a sanatatii
 DEFINITII ale ”Consumatorului”

1. Persoana care consuma bunuri rezultate din

productie
2. Persoana care consuma mancare sau
bautura intr-un local public
Ce este PROTECTIA CONSUMATORULUI?
Protectia consumatorului
reprezinta una din coordonatele
principale ale politicilor sociale
promovate de catre guvernul oricarui
stat. Totodata, ea trebuie, datorita
importantei pe care o prezinta, sa se
constituie intr-o politica de sine
statatoare cu obiective, prioritati si
instrumente proprii.
Cum arata un mall-fantoma din
SUA, semn al declinului economic
Civilizatia moderna a dat nastere unor ansambluri
comerciale uriase, a caror maretie impresiona in
trecut. Cand ele sunt parasite, natura incepe sa ia
inapoi ce a cedat.
Acest mall urias din statul Ohio, denumit Randall
Park, este un exemplu graitor. El era in trecut unul
dintre cele mai mari de pe teritoriul american.
Acesta este un mesaj puternic al
declinului economic american
 Fotografiile au fost facute de un artist din SUA
cunoscut sub pseudonimul Seph Lawless. El a publicat
si o carte pe aceasta tema, "Black Friday: The Collapse
of the American Mall", in care trateaza tema
consumerismului american.
Protectia consumatorilor – Scurt istoric
 Un rol decisiv în acest domeniu l-a avut preşedintele
S.U.A., John F. Kennedy, care, la 15 martie 1962, în
discursul ţinut „Asupra protecţiei intereselor
consumatorului” a enunţat cele patru drepturi
fundamentale ale acestuia, respectiv:
 dreptul la siguranţă;

dreptul la informare;

dreptul de a alege şi

dreptul de a fi auzit.
Începând cu anii 1960-1970, în diverse state europene
ca Suedia, Danemarca, Marea Britanie, Germania,
Belgia, Franţa, Ţările de Jos, au fost promulgate legi
care vizau protecţia consumatorilor.

În România, acte normative care să reglementeze acest

domeniu au apărut după anul 1990, adoptarea
Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia
consumatorilor reprezentând primul act care a statuat,
în ţara noastră, drepturile consumatorilor.
Incepand cu data de 6 ianuarie 2013 a intrat in vigoare Ordinului nr. 473 din 03/12/2012 Ordin
pentru modificarea Ordinului presedintelui Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor nr.
72/2010 privind unele masuri de informare a consumatorilor
 Drepturile fundamentale ale
consumatorilor sunt:
- dreptul la satisfacerea cerintelor esentiale de viata;
- dreptul la siguranta;
- dreptul de a fi informat;
- dreptul de a fi protejat impotriva informatiei, publicitatii,
etichetarii sau altor practici frauduloase;
- dreptul de a fi despăgubit;
- dreptul de a alege;
- dreptul de a fi ascultat;
- dreptul la educare;
- dreptul la un mediu ambiant sanatos.
 Alte drepturi fundamentale, stabilite în Codul Consumului
si care sprijinã interesele consumatorului sunt:

1. SA CORESPUNDA DESCRIERII

Dacã este data o descriere - pe ambalaj, într-o reclama, pe o

eticheta sau orice alta descriere a agentului economic - aceasta
trebuie sa fie reala. Dacã o haina este etichetata cu anumite
informatii, de ex. “80% lâna”, ea trebuie sã continã într-adevar
80% lâna. Daca alegi un covor dintr-o prezentare de mostre, într-
un magazin, covorul livrat trebuie sa corespunda mostrei. Daca
agentul economic îti spune ca rucsacul este din piele, el trebuie
sã fie din piele si nu din alt material.
 2. SA CORESPUNDA SCOPULUI PROPUS

Acest lucru înseamnã cã

dacã soliciti un produs
pentru un scop particular -
un covor pentru scari, o
vopsea pentru calorifere –
produsele trebuie sã
corespundã exact scopului
propus.
 3. SA FIE ADAPTATE PENTRU
UTILIZARE NORMALA

Aceasta înseamnã cã
ele corespund scopului
pentru care bunurile de
acelasi tip sunt în mod
obisnuit utilizate.
 4. SA AIBA O CALITATE ACCEPTABILA

Aceasta înseamnă că
bunurile trebuie să
funcţioneze şi să-şi
îndeplinească scopul pentru
care au fost achiziţionate. Ele
trebuie, în mod normal, să nu
prezinte defecte, chiar şi
minore, să aibă o prezentare
şi o finisare rezonabile, să fie
sigure şi durabile.
Inca din anul 1992, autoritatea competenta in domeniul
protectiei consumatorilor este Autoritatea Nationala Pentru
Protectia Consumatorilor („ANPC”), care are in subordine
oficii judetene in intreaga tara. ANPC coordoneaza si
realizeaza politica Guvernului in domeniul protectiei
consumatorilor, prevenind si combatand practicile comerciale
care afecteaza viata, sanatatea, siguranta ori interesele
comerciale ale consumatorilor.
 În prezent, actul normativ care reglementează
organizarea şi funcţionarea Autorităţii Naţionale
pentru Protecţia Consumatorilor este Hotărârea
Guvernului nr. 700 din 11 iulie 2012.
 SIGURANTA ALIMENTARA IN VIATA
NOASTRA COTIDIANA
Siguranta produselor alimentare pe care le consumam este
esentiala pentru sanatatea noastra, referindu-se la intregul
parcurs al alimentelor, de la producatorii de materii prime
pana la produsul finit consumat zilnic de fiecare dintre noi.

Elementele definitorii pentru siguranta alimentara sunt

reprezentate de:

- Calitatea materiilor prime care intra in procesul de

fabricatie;
- Procesul de productie al alimentelor;

- Depozitarea si transportul alimentelor;

-  Modul si conditiile de comercializare a alimentelor.

 Etichetareprezinta totalitatea
informaţiilor care insotesc produsul
respectiv şi care sunt de regula
inscrise pe ambalaj şi care ofera
consumatorului detaliile privind
caracteristicile produsului cum ar fi
data de expirare, lista ingredientelor,
numele şi adresa producatorului etc.
 NU UITAŢI !

Cititi cu atentie eticheta produsului înainte

de a-l achizitiona !
Obligativitatea etichetãrii produselor
alimentare este prevãzutã atât de legislatia
româneascã, cât si de cea a Uniunii Europene.
 Garantia reprezintã o recunoastere a faptului cã
produsele corespund unui anumit nivel calitativ. Responsabilitati
în garantarea produselor alimentare au producãtorul si
comerciantul.

Garantarea calitãtii produselor si serviciilor se asigurã prin

termenul de valabilitate si termenul de garantie.

Termenul de valabilitate este limita de timp stabilitã de

producãtor, în care produsul poate fi consumat si în care trebuie

sã-si pãstreze caracteristicile calitative prescrise, dacã au fost

respectate conditiile stabilite de transport, manipulare,

depozitare si consum.
 SUPRAVEGHEREA
pe piata a produselor si serviciilor
1. Prin inspectii
periodice inopinate

2. Ca urmare a unor
reclamatii si sesizari
din partea
consumatorilor
 Cum se depune o reclamatie
Ce este o reclamaţie / sesizare?

“Prin petiţie se înţelege cererea, reclamaţia,
sesizarea sau propunerea formulată în scris
ori prin poştă electronică, pe care un cetăţean
sau o organizaţie legal constituită o poate
adresa autorităţilor şi instituţiilor publice centrale
şi locale, serviciilor publice descentralizate ale
ministerelor şi ale celorlalte organe centrale,
companiilor şi societăţilor naţionale, societăţilor
comerciale de interes judeţean sau local,
precum şi regiilor autonome, denumite în
continuare autorităţi şi instituţii publice”
 Cine poate depune o reclamaţie la
ANPC?

„Consumatorul – orice
persoană fizică sau
grup de persoane
fizice constituite în
asociaţii, care
acţionează în scopuri
din afara activităţii  Reclamaţiile şi
sale comerciale, sesizările adresate
industriale sau de ANPC pot fi depuse
producţie, artizanale doar de către
ori liberale ” consumatori
persoane fizice
Reclamaţia sau sesizarea se face în
nume personal

Reclamaţia/sesizarea RECLAMATIA, spre
se rezolvă în termenul deosebire de
legal, cu conditia ca SESIZARE, are
aceasta să fie însoţită caracteristica de a cere,
de toate documentele fie repararea bunului, fie
probatorii, respectiv: înlocuirea lui, fie
factura fiscală, bon returnarea sumei
fiscal sau chitanţa, reprezentând pretul de
contract, certificat achizitie, fie o
de garanţie sau alte despagubire materiala
documente, după justificata.
caz.
TEMA PENTRU ACASA


Fisa de lucru nr. 1

Fisa de lucru nr. 2