Protecția

Consumatorului

Eticheta și Produsul
“Alţi oameni trăiesc ca să mănânce, dar eu mănânc ca să trăiesc”
(Socrate)
Ce este eticheta?

Eticheta reprezintă totalitatea informaţiilor care

însoțesc produsul alimentar, sunt de regulă
înscrise pe ambalaj şi oferă consumatorului
detaliile privind caracteristicile produsului
cum ar fi:
 data de expirare
informații nutriționale
gramajul ingredinetelor
depozitarea optimă a produselor
numele şi adresa producătorului etc.
 Ce informaţii trebuie sa
conțină eticheta?
-condiţiile de depozitare şi de folosire (dacă este
cazul)
- termenul de valabilitate
-informații nutriționale
-gramajul ingredinetelor
- instructiunile de utilizare
- mentiunile suplimentare pe grupe de produse
-datele de contact ale producătorului și
distribuitorului
15 martie - Ziua Mondială a
Drepturilor Consumatorilor
Drepturile fundamentale ale
consumatorilor

Încă din anul 1992, autoritatea competentă în

domeniul protecției consumatorilor este Autoritatea
Națională Pentru Protecția Consumatorilor
(denumită în continuare „ANPC”), care are în
subordine oficii județene în intreaga țară. ANPC
coordonează și realizează politica Guvernului în
domeniul protecției consumatorilor, prevenind și
combatând practicile comerciale care afectează
viața, sănătatea, siguranța ori interesele comerciale
ale consumatorilor.
 Drepturile Consumatorilor:
 dreptul de a fi protejați
împotriva riscului de a
achiziționa un produs sau
de a li se presta un serviciu
care ar putea să le
prejudicieze viața
 dreptul de a fi
informați complet, corect
și precis asupra
caracteristicilor esențiale
ale produselor și
serviciilor, astfel încât
decizia pe care o adopta în
legatura cu acestea să
corespundă cât mai bine
nevoilor lor;
dreptul de a avea acces la piețe care le
asigură o gamă variată de produse și
servicii de calitate;
dreptul de a fi despăgubiți pentru pagubele
generate de calitatea necorespunzătoare a
produselor și serviciilor, folosind în acest scop
mijloace prevăzute de lege;
dreptul de a se organiza în asociații de
consumatori, în scopul apărării intereselor
lor.
ASA
DA !!!

ASA
NU !!!!
O.P.C. Oficiul pentru Protecția
Consumatorului
 O.P.C
.
Verificarea respectării
standardelor obligatorii
de către agenții
economici;
Legalitatea și utilizarea
corectă a mijloacelor
de măsurare ;
Constatarea unor
contrvenții şi
aplicarea de amenzi;
Desfăşurarea unor
activități de
informare, consiliere
și educare a
consumatorilor.
 Supravegherea pe piață a produselor și serviciilor
de către O.P.C
Se realizează în două moduri :
 Prin inspecții periodice inopinante

 Ca urmare a unor sesizări și reclamații

din partea consumatorilor
 Rolul protecției
consumatorului:

Asigură accesul nemijlocit la :

• - notificările produselor periculoase,
• - anunţurile de interes public,
• - proiectele de lege afişate pentru informatii despre
consultare publică, precum şi o mare asociaţii de consumator
parte din legislaţia în domeniu,
 Bonul fiscal...
Dacă este vorba de produse
alimentare sau de bunuri de
larg consum, prezentându-i
BONUL DE CUMPĂRARE, îi
explici amănunţit, de ce eşti
nemulţumit. După ce ai reuşit
să demonstrezi că, ai cumpărat
marfa din acel magazin, ai
următoarele drepturi :
 Să ceri înlocuirea ei cu una
corespunzătoare.
 Să soliciţi alte produse, în
schimbul celui pe care l-ai adus
 Să ceri returnarea banilor.
 RECLAMAŢIA, spre deosebire de
SESIZARE, are caracteristica de a cere,
fie repararea bunului, fie înlocuirea lui
 SOS : “mâncăm ca să
trăim, nu trăim ca să
mâncăm ”.
 Pentru aceasta, este
bine pe cât posibil, să se
aleagă produse
nerafinate, alimente cu un
conţinut scăzut de
grăsime, să se acorde
mare atenţie coţinutului
de grăsimi, zahăr, sare şi
aditivi înscrişi pe etichetă.
 A.N.P.C.
Reţineţi:
Verificați înainte să cumpărați – Merită întotdeauna să comparați prețurile.

Uitați-vă dacă livrarea sau service-ul după vânzare sunt incluse în preț.

Nu vă lăsați păcăliți de oferte cu preț bun doar dacă faceți achiziția cea
mai bună.

Verificați întotdeauna ce este scris cu litere mici.

Verificați restul dumneavoastră înainte de a părăsi magazinul.

Dacă utilizați un card de credit nu dați numărul de PIN nimănui și nu

permiteți nimănui să vadă ce cod introduceți în momentul când tastați
PIN- ul la un bancomat.
TEMĂ PENTRU ACASĂ
 Redactați o reclamația pentru o situație imaginara sau reala în care
drepturile voastre, în calitate de consumatori, au fost încalcate, utilizând
sablonul de mai jos.
MODEL DE RECLAMAȚIE
                                                                                                Bd. Independenței, nr. 10
                                                                                               Roman- 130016
                                                                                                Neamț
27 martie 2020
Dl. Ion Popescu
Director – Relații cu consumatorii
Nivea Romania
Aleea Eficienței, nr. 10
București

Dragă Domnule Popescu,

Acum aproximativ o lună am cumparat o perie de păr “Nivea” (model 53- 908) de la magazinul ABC
din Orașul Roman. După câteva folosiri, aceasta a început să se dezlipească. Când am reclamat acest fapt la
magazinul ABC, mi s-a spus că le pare rău, dar cum trecuseră două săptămâni de la achiziția periei, nu mai
puteau face nimic în acestă privință.
Deoarece este clar ca ceva nu este în regulă cu peria cumparată, aș dori una nouă. Anexez copia bonului
de vânzare de la magazinul ABC.

Astept cu nerabdare un raspuns la problema menționată până luna viitoare, după care voi face noi
demersuri pentru soluționarea problemei.
Cu stimă,
Andreea Marin