ASPECTE PRIVIND PROTECIA CONSUMATORULUI

LOCUL I ROLUL CONSUMATORULUI N ECONOMIA DE PIA CADRUL LEGISLATIV I INSTITUIONAL AL PROTECIEI CONSUMATORULUI N ROMNIA CADRUL LEGISLATIV I INSTITUIONAL AL PROTECIEI CONSUMATORILOR N UNIUNEA EUROPEAN

LOCUL I ROLUL CONSUMATORULUI N ECONOMIA DE PIA

A) Conceptul de consumator

Consumatorii sau utilizatorii finali reprezint segmentul cel mai important din cadrul pieii.
Dezvoltarea unui sistem de consum bazat pe promovarea unei game largi de bunuri i servicii, necesit implementarea unei politici care s promoveze interesele consumatorilor, politic axat pe considerente de natur economic i social. Pieele cumprtoare se clasific n dou mari categorii: - piee constituite din consumatori i utilizatori finali; - piee formate din consumatori intermediari sau industriali, precum i din revnztori, respectiv organizaii comerciale sau comerciani propriu-zii.

B) Structura consumatorilor
- consumatori individuali; - consumatori colectivi.

C) Drepturile consumatorului
Drepturile consumatorilor i au originea n Carta drepturilor consumatorilor definit de preedintele S.U.A. - J.F. Kenedy n martie 1962 sub forma unui mesaj special adresat Congresului american.

n spiritul acestei carte drepturile consumatorilor comport urmtoarele elemente: dreptul la siguran; dreptul de a fi informat; dreptul de a alege; dreptul de a fi auzit;

 Dreptul la siguran; acesta semnific faptul c

un consumator sau consumatorii au dreptul s fie protejai mpotriva produselor sau serviciilor ce sunt riscante pentru sntatea i viaa lor. Pentru ca acest drept s fie respectat, productorilor li sau impus standarde de siguran pentru produsele lor, precum i penaliti exacte pentru cazurile de nerespectare a standardelor;
fie protejat mpotriva informaiei neltoare, din publicitate, etichete sau alte practici, iar informaia despre produs trebuie s fie dat n ideea de a ajuta consumatorul s fac o alegere corect conform cu interesele lui;

Dreptul de a fi informat; consumatorul trebuie s

 Dreptul de a alege; consumatorii au dreptul de

a alege din diversitatea de produse i servicii pe acelea care le satisfac cel mai bine interesele i nevoile;

Dreptul de a fi auzit; consumatorii au dreptul

s fie asigurai c interesele lor vor fi recepionate n formulrile politicilor guvernamentale i c vor beneficia de un tratament expeditiv i corect n tribunale.

In 1975 Comisia European a adoptat primul program de protecie a consumatorilor care includea cinci drepturi fundamentale:

protecia intereselor economice; protecia sntii i siguranei; informarea i educarea; reprezentarea consumatorilor; despgubirea consumatorilor ca urmare a prejudiciilor suferite.

Organizaia Mondial a Consumatorilor a formulat urmtoarele drepturi:

dreptul la siguran dreptul de a fi protejat mpotriva produselor sau serviciilor care pun n pericol viaa i sntatea oamenilor;

dreptul de a fi informat dreptul de a avea elementele necesare pentru a lua o decizie n alegerea sa;
dreptul de a fi ascultat, adic de a pleda n interesul consumatorilor n cadrul politicii economice; dreptul la despgubire acesta cuprinde drepul rezolvrii echitabile a revendicrilor justificate;

dreptul la educare este dreptul de a obine cunotinele i abilitile prin care se formeaz un consumator informat;
dreptul la un mediu ambiant sntos, care s mbunteasc, calitatea vieii.

n Ordonana Guvernului nr.21/1992 sunt formulate urmtoarele drepturi ale consumatorilor: - dreptul de a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea prejudicia viaa, sntatea sau securitatea, ori s le afecteze drepturile i interesele legitime; - de a fi informai complet, corect i precis asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor; - de a avea acces la pieele care le asigur o gam variat de produse i servicii de calitate;

- de a fi despgubii pentru prejudiciile datorate calitii necorespunztoare a produselor i serviciilor;

- de a se organiza n asociaii pentru protecia consumatorilor n scopul aprrii intereselor lor.