Protectia consumatorului

15 martie 1962- ziua mondiala a drepturilor consumatorilor.

In aceasta zi presedintele SUA, John F. Kennedy a adresat Congresului SUA un mesaj in care
preciza drepturile consumatorilor:
 dreptul la protectie;
 dreptul la informatie;
 dreptul la alegere libera;
 dreptul de a fi ascultat.

In Romania drepturile consumatorilor sun reglementate prin legea nr. 11/1994, care este Legea
pentru protectia consumatorilor.

Principalele drepturi ale consumatorilor sunt:

 de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un
serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze
drepturile şi interesele legitime;
 de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi
serviciilor, astfel încât decizia pe care o adopta în legătură cu acestea să corespundă cât mai
bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;
 de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de calitate;
 de a fi despăgubiţi pentru prejudiciile generale de calitatea necorespunzătoare a produselor
şi serviciilor, folosind în acest scop mijloacele prevăzute de lege;
 de a se organiza în asociaţii pentru protecţia consumatorilor în scopul apărării intereselor
lor.

Obiectivele protectiei consumatorului:

    1.Protectia vietii, sanatatii si securitatii consumatorului
        Se interzice comercializarea produselor, sau prestarea de servicii care pun in pericol sanatatea,
viata si siguranta consumatorilor.       
    2. Protectia intereselor economice ale consumatorilor
       Consumatorii au dreptul sa ceara agentilor economici remedierea sau inlocuirea gratuita a
produselor si serviciilor obtinute, precum si despagubiri pentru pierderile suferite.
    3. Informarea si educarea consumatorilor
       Consumatorul are posibilitatea de a face alegerea produselor si serviciilor oferite, in functie de
interesele proprii. Informarea se face prin elementele ce se inscriu pe etichete, ambalaj sau
instructiuni de utilizare.

Organizatii ce coordoneaza activitatea de protectie a consumatorilor

 Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)- la nivel national si
este subordonata guvernului.
 Oficii pentru Protectia Consumatorilor (OPC)- in fiecare judet.
 Centrul National pentru Incercarea Produselor (LAREX)- are filiale in mai multe orase
si realizeaza in laboratoarele sale analiza produselor agroalimentare, textile, cosmetice,
electronice.

OPC-urile colaboreaza cu Garda Financiara< Inspectoratul general al Politiei, directia de Medicina

Preventiva, Directia Sanitar- Veterinara.

Exista si institutii neguvernamentale care protejeaza drepturile consumatorilor