DREPTURILE

CONSUMATORULUI
 Necesitatea protecției consumatorului în economia de piață este
importantă deoarece consumatorii sunt dejavatajați în raporturile lor cu
agenții economici.
 Protecția consumatorului poate fi definită ca un ansamblu
de dispoziții privind inițiativa publică sau privată, destinat a
asigura și a ameliora continuu respectarea intereselor
consumatorului.
Tipuri de consumatori:
 Consumatori finali – utilizatori ai produselor și
serviciilor.
 Consumatori intermediari – cumpără produse pentru a le
prelucra sau pentru a le revinde.

Consumatorul poate fi definit ca persoana fizică ce

dobândește, utilizează sau consumă, ca destinatar final,
produse obținute de la agenți economici sau care
beneficiază de servicii prestate de aceștia.
 Drepturile consumatorilor
Conceptul privind ”drepturile
consumatorilor” a fost conturat pentru prima
oară în ”Carta drepturilor consumatorilor”,
concepută ca un mesaj adresat Congresului
American de către președintele SUA, J.F.
Kennedy, la data de 15 martie 1962. Această
dată este recunoscută în prezent ca fiind
”Ziua mondială a drepturilor
consumatorilor”.
 Drepturile consumatorilor (potrivit Cartei):
Dreptul la alegere liberă

Dreptul la informare

Dreptul la petiție și ascultare

Dreptul la protecție

Pe lângă aceste drepturi, unii specialiști au

propus și altele, cum ar fi dreptul de protecție și
conservare a mediului ecologic, drept care rezultă
din interesul crescând al consumatorilor pentru
problemele ecologice.
 În România, în anul 1992 a fost emisă Ordonanța de
urgență nr. 21/21.08.1992, aprobată prin Legea nr. 11/1994, care
a devenit legea-cadru pentru protecția consumatorului.

Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 stabilește drepturile

fundamentale ale consumatorilor și obligațiile agenților
economici.
Drepturile consumatorilor potrivit art.3 al Ordonanței
Guvernului nr. 21/1992:

 Dreptul de a fi protejați;
 Dreptul de a fi informați complet, corect și precis;

 Dreptul de a avea acces la piețe;

 Dreptul de a fi despăgubiți;

 Dreptul de a se organiza în asociații pentru protecția

consumatorului.