UNIVERSITATEA TEFAN CEL MARE SUCEAVA

FACULTATEA DE INGINERIE ALIMENTAR

DEPARTAMENTUL INGINERIA PRODUSELOR ALIMENTARE

IMPLICAREA MASS-MEDIA N PROTECIA

CONSUMATORILOR DIN U.E.

Student: Bejenaru Lilia

Grdinariu Adina
Anul:IV
Grupa: IPA 1A

CUPRINS

1. Conditii impuse de lege privind implicarea mass-media in protectia

consumatorilor in U.E.: elemente comune, deosebiri
2. Rolul Mass-Media in protectia consumatorilor in Regiunea de
Nord-Est aspecte positive/negative
3. Propuneri

IMPLICAREA MASS-MEDIA N PROTECIA

CONSUMATORILOR
1. Condiii impuse de lege privind implicarea mass-media n
protecia consumatorilor n U.E.: elemente comune, deosebiri

olitica UE de protecie a consumatorilor va constitui pilonul central pentru

urmtoareafaz a pieei interne, conform celor stabilite n comunicarea Comisiei privind

Analiza pieei unice adresat Consiliului European de primvar.
Piaa intern a jucat un rol central pentru a face fa provocrilor economice ale
Europei i pentru a furniza avantaje concrete cetenilor UE. Dar poziia consumatorilor
pe piaa intern i, n special pe pieele cu amnuntul, fusese, pn acum, subestimat.
Actualele provocri economice, sociale, de mediu i politice fac apel la o schimbare care
s adopte o abordare din perspectiva consumatorului. n timp ce mijloacele tehnologice
sunt din ce n ce mai accesibile, att MM ct i consumatorii sunt n continuare
nencreztori n efectuarea de schimburi comerciale transfrontaliere.
Politica european de protecie a consumatorilor poate avea o contribuie
important n schimbarea punctului de interes al politicii pe aspectele care se
concentreaz asupra cetenilor. Pe lng abordarea problemei fragmentrii pieei interne,
este necesar o mai mare atenie acordat nevoilor consumatorilor, n vederea ameliorrii
funcionrii pieelor cu amnuntul i pentru a oferi posibilitatea consumatorilor de a face
alegeri mai bune. Aceasta poate, de asemenea, contribui la garantarea valorilor
fundamentale europene de imparialitate, deschidere, solidaritate i transparen.
n acest scop, Comisia va urmri 3 obiective principale: s ofere mai mult putere
consumatorilor UE, printr-o informare corect, prin transparena pieei i prin ncrederea
care decurge din protecia eficient a acestora, s amelioreze bunstarea consumatorului
n materie de preuri, de posibilitate de alegere, de calitate i de siguran (bunstarea
consumatorilor este n centrul ateniei pe pieele performante) i s protejeze
consumatorii cu eficacitate mpotriva riscurilor i ameninrilor serioase.
Rolul UE n gestionarea acestor schimbri va continua s creasc. Piaa intern
rmne contextul fundamental pentru politica de protecie a consumatorilor. Aceast
politic U.E. este de asemenea esenial pentru o funcionare mai bun a pieei interne.
Piaa intern deine potenialul de a fi, n termeni economici, cea mai mare pia
cu amnuntul din lume. Politica UE de protecie a consumatorilor este prin urmare
esenial. Ea poate aborda probleme pe care persoanele particulare nu au mijloacele s le

rezolve. Garanteaz securitatea produselor i serviciilor, precum i corectitudinea i

transparena pieelor, astfel nct consumatorii s poat alege n cunotin de cauz, iar
comercianii necinstii s fie exclui. Aceast politic poate oferi consumatorilor
mijloacele necesare pentru a face alegeri raionale i pentru a-i asuma responsabilitatea
promovrii propriilor interese. Graie ncrederii consumatorilor n funcionarea pieei
interne, UE poate deveni o destinaie fiabil pentru comerul electronic din restul lumii.
n Romnia, informarea i educarea consumatorilor asupra drepturilor sale
reprezint un domeniu n care toate prile interesate trebuie s coopereze statul,
antreprenorii, precum i nsui consumatorii prin intermediul asociaiilor acestora.
Informaia pentru consumatori i consultarea consumatorilor constituie elemente
eseniale de protecie a consumatorilor. Doar un consumator bine informat poate lua o
atitudine corect fa de varietatea produselor i serviciilor plasate pe pia i poate lua o
decizie competent n conformitate cu interesele sale, iar n unele cazuri, contribuind
astfel la mbuntirea calitii produselor i serviciilor. Pentru a asigura un mecanism
real i complex de furnizare a informaiei pentru consumatori, la acest proces trebuie s
participe toat societatea: organele administrrii publice centrale i locale, autoritatea de
protecie a consumatorilor, autoritile de supraveghere a pieei, asociaiile obteti,
antreprenorii etc.
Educarea consumatorilor este un element important pentru dezvoltarea nivelului
de contiin al unei societi civile democratice. Educarea consumatorilor este
direcionat spre educarea copiilor, adolescenilor i adulilor n rolul acestora de
consumatori. Aceasta creaz o stare emoional i predispunere spre cunoatere, care sunt
fundamentale pentru o asimilare eficient a informaiei pentru consumatori. O intenie
deosebit este de a schimba atitudinea, i comportamentul consumatorilor, n scopul
formrii unei contiine n spirit critic i a unei responsabiliti sociale.
Dezvoltarea procesului de educare a consumatorilor se va realiza prin:
a) elaborarea programelor de studii n domeniul proteciei consumatorilor pentru
instituiile de nvmnt;
Protecia consumatorilor trebuie inclus ca un subiect obligatoriu sau facultativ n
curricula n coli i alte instituii de nvmnt. Aceast aciune trebuie efectuat sub
form de subiecte interconectate (educaie civic, tiine politice, etc.).
b) dezvoltarea instrumentelor de informare i educare a consumatorilor
Se are n vedere organizarea de campanii naionale de informare a consumatorilor privind
drepturile acestora, realizarea de emisiuni radio i TV.

2. Rolul Mass-Mediei n protecia consumatorilor n regiunea de

Nord-Est

repturile fundamentale ale consumatorilor sunt:

Dreptul de a fi putea fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau

a li se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa, sntatea sau
securitatea ori s le afecteze drepturile i interesele legitime;

Dreptul de a fi informai complet, corect i prcis asupra caracteristicilor eseniale

ale produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu
acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor, precum i de a fi educai n
calitatea lor de consumatori;

Dreptul de a avea acces la piee care le asigura o gam variat de produse i

servicii de calitate;

Dreptul de a fi despgubii pentru prejudiciile generate de calitatea

necorespunztoare a produselor i serviciilor, folosind n acest scop mijloacele
prevzute de lege;

Dreptul de a se organiza n asociaii pentru protecia consumatorilor, n scopul

aprrii intereselor lor.

Protecia consumatorilor, care nseamn promovarea i aprarea acestor drepturi,

se realizeaz prin autoprotecie individual i asociativa, i, respectiv, de ctre instituiile
statului, prin protecie direct activitile de reglementare, supraveghere i control i
protecie indirect informarea i educarea consumatorilor, sprijinirea asociaiilor de
consumatori.
n Regiunea de nord-est, i implicit n Iai, capacitatea de autoprotecie este
sczut datorit, pe de o parte, nivelului redus de informare i educare a consumatorilor
i, pe de alt parte, blocrii procesului de structurare asociativ a acestora i incapacitii
asociaiilor existente de a desfura programe i campanii eficiente.
Dintre factorii care frneaz devenirea autoprotectiei drept calea principal de
protecie, ea fiind cea mai sigur, mai eficient i mai puin costisitoare pentru stat,
enumeram: pierderea spiritului i comportamentului civic, dezinteres i pasivitate fa de
problemele comunitii; nencredere n reuita iniiativelor de aciune civic;
disponibilitate foarte sczut pentru prestarea de activiti voluntare n folosul cetenilor;
dificultatea de atragere a consumatorilor ca membri ai asociaiilor de protecie a
consumatorilor;
Din aceast cauz, un rol esenial n informarea i educarea consumatorilor, precum i
n formarea unei noi atitudini n ceea ce privete problematica proteciei consumatorilor i
revine mass-mediei.
Mass-media este denumirea general a tuturor mijloacelor de informare n mas.
Aceste mijloace sunt variate: presa sau mijloacele electronice de informare (televizor,

radio, reele de calculatoare). Dezvoltarea acestora a dus la o rspndire pe scar larg a

informaiei. Aceasta dezvoltare este rezultatul dorinei oamenilor de a fi informai.
Cele mai rspndite mijloace de informare a consumatorilor sunt presa scris,
televiziunea i radioul. Ele ocupa primele locuri ca popularitate, deoarece informaia este
transmis uor individului. Din pcate, acestea pot deveni i principalele mijloace de
dezinformare, pentru c informaia greit poate s ajung rapid la populaie.
Mijloacele electronice de informare sunt ntr-o continu dezvltare. Se cauta
rapiditatea transmiterii informaiei ctre individ i o mobilitate ct mai mare a aparatelor,
pentru c individul s nu fie niciodat privat de accesul la informaie. Aceste mijloace
prezint un dezavantaj major: costul ridicat. Din aceast cauz probabil c aceste
mijloace nu vor ajunge la fel de rspndite c presa scris sau televiziunea. O metod
rspndit de a fi informat este accesarea unei reele (ex: Internet) prin intermediul unui
terminal (ex: computer, telefon mobil etc.). Principalul avantaj al acestei metode este c
poi obine doar informaiile dorite la momentul dorit.
Folosirea mijloacelor mass-media n Regiunea de nord-est i n special n localitatea
Iai a vizat, prin intermediul comunicatelor de pres cu rol de informare, a conferinelor
de pres, internetului precum i prin prezentarea unor cazuri concrete de problematic a
proteciei consumatorilor, urmtoarele aspecte:
Contientizarea de ctre agenii economici:

A obligaiilor privind respectarea drepturilor i intereselor consumatorilor;

A responsabilitii pe care o au n a sesiza organele n drept privind cazurile de

nerespectare a legislaiei, cu risc ridicat pentru via, sntatea i securitatea
consumatorilor;

A rolului benefic al dezvoltrii relaiilor de parteneriat dintre organizaiile

patronale, profesionale i organizaiile de consumatori, pentru rezolvarea
problemelor lor, inclusiv a litigiilor dintre agenii economici i consumatori;

Sensibilizarea instituiilor statului i a reprezentaiilor lor pentru:

promovarea intereselor consumatorilor n toate politicile lor;

rezolvarea rapid a cazurilor de nclcare a drepturilor consumatorilor;

dezvoltarea relaiilor de parteneriat cu organizaiile de consumatori i sprijinirea

acestora n activitile pe care le desfoar

Educarea consumatorilor pentru:

cunoaterea drepturilor pe care le au n calitatea de consumatori;

a nu renuna la aprarea drepturilor atunci cnd le-au fost nclcate, solicitnd

ageniilor economici repararea prejudiciilor, dup caz, conform legislaiei n
vigoare sau fcnd reclamaii la asociaiile de protecie a consumatorilor;

a proteja ali consumatori, sesiznd orice neregul constatat pe pia, cu privire la

oferta de produse i servicii;

a deveni membri ai unei asociaii sau a-i constituie o asemenea organizaie care
le apar mai eficient drepturile i interesele;

n concluzie, mass-media poate avea un impact pozitiv sau negativ asupra

populaiei n ceea ce privete problematica proteciei consumatorilor, acest lucru
depinznd de msur n care mass-media apara i reflecta interesul public.
Mass-media poate s determine o nou atitudine n rndul cetenilor care se va
manifesta atunci cnd ei vor contientiza calitatea lor de consumatori i vor aciona, n
raport cu statutul lor profesional i social, pentru aprarea drepturilor i intereselor
corespunztoare acesteia.

3. Propuneri

eoarece un obiectiv important al politicii pentru protecia consumatorilor

este ntrirea activitilor de informare i educare a consumatorilor se impune dezvoltarea

instrumentelor de informare i educare a consumatorilor prin intermediul mass-media,
astfel:
Organizarea de campanii naionale de informare a consumatorilor asupra
drepturilor pe care acetia le au;
Realizarea de emisiuni radio, TV, precum i publicarea de articole n presa pe
probleme din domeniul proteciei consumatorilor;
Derularea de aciuni speciale (seminarii, reuniuni etc.) ale OJPC Iai, n
colaborare cu organizaiile de consumatori, inclusiv cu ocazia Zilei Mondiale a
Drepturilor Consumatorilor - 15 martie;
Dezvoltarea de pagini web ale instituiilor statului cu rol n protecia
consumatorilor i ale asociaiilor pentru protecia consumatorilor pentru a contribui la o
mai bun informare i consiliere a consumatorilor;
Colaborarea cu mass-media n aciunile de avertizare a consumatorilor cu privire
la riscurile legate de folosirea anumitor produse sau servicii.

n privina implicrii mass-mediei n protecia consumatorilor, este necesar

alinierea la normele i principiile europene, ce are ca scop principal dezirabilitatea
transparentei informaiei cu caracter public folosind cel mai eficient mijloc - Internetul.
Integrarea n structurile euro-atlantice trebuie fcut nti prin integrarea informaional,
astfel nct s faciliteze schimbul de informaii dintre instituii i membrii societii
civile.

BIBLIOGRAFIE
https://www.scribd.com/
http://documents.tips/documents/implementarea-sistemului-haccp-55b085bb08eb6.html
http://www.anpc.gov.ro/