Consumatorul roman

Consumatorul European

CUPRINS

Consumatorii joac un rol esenial n economia european.

Ce drepturi are consumatorul roman in UE?

Consumatorul romn este mai puin informat sau mai puin educat?

Consumatorii romni prefer n proporie de 35,3% brandurile autohtone

Piata noastra este la nivelul celei din Germania de acum 20 de ani

Ce schimbri a adus aderarea la UE n acest domeniu?

Consumatorii joac un rol esenial n economia european. Consumatorul european este un juctor important pe piaa unic, nu numai un simplu observator al forelor pieei. n prezent sunt mai mult de 490 de milioane de consumatori n Europa. Cheltuielile efectuate de acetia reprezint mai mult de jumtate din produsul intern brut (PIB) al UE. Consumatorii reprezint un factor cheie att pentru creterea economic, ct i pentru crearea de locuri de munc i, cu toate acestea, peste tot n UE se poate observa o lips de ncredere a consumatorilor n ceea ce privete, mai ales, tranzaciile transfrontaliere. Consumatorii trebuie s aib ncredere att atunci cnd cumpr din diferite ri, ct i atunci cnd cumpr din propria lor ar. Consumatorul are dreptul de a fi informat, de a alege si de a beneficia de produse sigure: alimentare, nealimentare sau de uz indelungat. Consumatorul, care ar trebui sa fie suveranul pietii, este beneficiatul direct al produselor care trec prin lantul alimentar, siguranta acestora fiind vitala pentru sanatatea fiecaruia dintre noi. Cunoasterea consumatorului roman a avut de-a lungul celor mai bine de zece ani de publicitate in Romania mai multe forme, pornind de la intuitie sau aplicarea unor sabloane internationale si pana la cercetarile propriu-zise, care au relevat rezultate complexe despre acesta Ce drepturi are consumatorul roman in UE? De la 1 ianuarie, romanii beneficiaza si ei de suportul legislatiei europene privind protectia consumatorului si care este valabila pentru toti membrii UE. Documentul european cuprinde o serie de principii fundamentale care privesc modul in care UE te protejeaza in calitate de consumator, indiferent unde locuiesti in Uniune. Cumpara ce doresti, de unde doresti Te tenteaza o calatorie pentru cumparaturi intr-un alt stat membru al UE? Legislatia europeana iti da dreptul sa cumperi pana "cazi lat" fara a trebui sa platesti taxe vamale sau TVA in plus atunci cand te intorci acasa. Aceste reguli se aplica
1

indiferent daca esti prezent fizic in cealalta tara la cumparaturi sau comanzi bunuri pe Internet, prin posta sau prin telefon. Standarde ridicate pentru alimente si bunurile destinate consumatorilor UE are reguli care asigura ca produsele pe care le cumperi sunt sigure. Cu toate ca nici un sistem legislativ nu poate garanta consumatorilor un grad zero de risc sau 100% siguranta, tarile membre ale UE au printre cele mai ridicate standarde de siguranta din lume. Stii ce mananci Detalii complete ale ingredientelor utilizate pentru fabricarea unui produs alimentar trebuie sa fie trecute pe eticheta, alaturi de informatii privind colorantii, conservantii, indulcitorii sau orice alt aditiv alimentar care a fost introdus in aliment. Daca un ingredient utilizat este unul la care anumiti consumatori sunt alergici de exemplu, nuci acesta trebuie marcat pe eticheta, chiar daca sunt utilizate cantitati foarte mici. Legislatia europeana stabileste ce produse pot fi numite organice si utilizarea denumirilor asociate cu produse de calitate din anumite regiuni europene de exemplu, daca este etichetat Prosciutto di Parma poti fi sigur ca sunca provine din Parma, iar daca este etichetat Kalamata poti fi sigur ca maslinele sunt din Kalamata. Datorita legislatiei europene poti afla si daca alimentele tale sunt modificate genetic sau contin ingrediente modificate genetic. Daca acesta este cazul, atunci trebuie etichetate ca fiind modificate genetic.

Consumatorii nu ar trebui sa fie indusi in eroare Primesti o scrisoare de la o companie de comenzi prin posta prin care esti felicitat pentru castigarea marelui premiu la o loterie pe care au organizat-o. Se dovedeste totusi ca nu este nimic altceva decat o pacaleala pentru a te convinge sa-i contactezi si sa comanzi ceva de la ei. In fapt nu ai castigat nici un premiu. Este acest tip de publicitate legal? Nu. Publicitatea care induce in eroare sau care ii inseala pe consumatori este interzisa de legislatia europeana. Mai mult, atunci cand este vorba de teleshoping, vanzari prin comenzi postale sau Internet, vanzatorii trebuie sa fie deschisi si cinstiti cu tine. Legislatia europeana ii obliga sa-ti ofere informatii complete despre cine sunt, ce vand, cat costa (inclusiv taxe si costuri de livrare) si cat timp este necesar pentru efectuarea livrarii. Companiile de imprumuturi si de carduri de credit trebuie, potrivit legislatiei europene, sa-ti ofere informatii complete in scris asupra oricarui contract de credit pe care il inchei. Acestea trebuie sa includa informatii asupra nivelului dobanzilor, asupra duratei contractului si asupra modului in care poti rezilia contractul.

Contractele ar trebui sa fie corecte pentru consumatori Ai semnat vreodata un contract fara sa citesti si ce scrie cu litere foarte mici? Ce se intampla daca ceea ce e redactat cu litere mici spune ca depozitul pe care l-ai platit este nerambursabil chiar daca compania nu-si indeplineste obligatiile? Dar daca spune ca nu poti anula contractul decat daca platesti companiei o suma exorbitanta in compensare? Legislatia europeana prevede ca aceste tipuri de clauze abuzive sunt interzise. Indiferent de statul membru in care semnezi contractul, legislatia europeana te protejeaza de astfel de abuzuri.

n cazul n care nu funcioneaz, returnai-l Informai-v asupra a ceea ce mncai Uneori consumatorii se pot rzgndi Facilitarea posibilitii de a compara preurile Protecie n timpul vacanei Despgubiri eficiente n cazul litigiilor transfrontaliere

Consumatorul romn este mai puin informat sau mai puin educat? Romnii au o problem de informare, dar facem eforturi n acest sens. n civa ani am preluat reguli de la UE, care erau deja implementate n rile europene de civa ani. i lor le-a trebuit timp de acomodare i informare. Noi suntem acum aa cum erau ei n urm cu civa ani. Apoi, este i o problem de educare. Asta ar trebui s se fac de pe bncile colii, cnd tnrul consumator este capabil de asimilarea informaiei. Vrem s facem din protecia consumatorului o materie de studiu n coal, lucru care se ntmpl deja n cteva state europene. La noi, cea mai vulnerabil categorie de consumatori este cea cu un nivel sczut de educaie i venituri, care prefer preul sczut n detrimentul calitii. Apoi este mediul rural, mai ales pe produsele alimentare. Ce nu e bun pentru consumatorul urban a mers la rural. Totul ine de informare, problem cu care nc se mai confrunt i vest-europenii, dar acolo exist de civa ani o conformnare voluntar a operatorului economic. Acesta i autpoimpune un set de reguli superioare celor reglementate prin acte normative, i dac nu le respect poate fi tras la rspundere.

"In Romania, consumatorii au devenit egoisti dupa caderea comunismului deoarece le lipsea simtul comunitatii. Daca in perioada comunista, toti vecinii se strangeau in curte sa se uite impreuna la televizor, la meci, astazi consumatorul roman se uita singur la meci, in fata plasmei". Paul Garrison Specialist in Marketing In Romania, insa, mentalitatile se schimba greu si in mod diferit. Romanii vor un stil de viata modern, dar cu valori traditionale

Consumatorii romni prefer n proporie de 35,3% brandurile autohtone

Consumatorul romn este asaltat de o multitudine de branduri fie c este vorba de produse de pe rafturile magazinelor, fie de produse bancare sau chiar de sub butoanele telecomenzii. Consumatorii romni sunt n permanen fascinai de noutate, iar acest lucru face din Romnia o pia relativ dificil pentru productori i comerciani. Mai exact, dac e suficient numele unui brand celebru ca s atrag consumatorul spre un produs, nu e suficient i ca s pstreze fidelitatea fa de marca respectiv. Conform unui studiu Synovate realizat la cererea BUSINESS Magazin, doar 2,5% dintre consumatori aleg s cumpere un produs de marc fiindc el aparine unui brand renumit i tot 2,5% fiindc produsul respectiv e durabil n timp. n schimb, 81% dintre consumatorii chestionai iau decizia de a cumpra un produs de marc fiindc i ofer calitate bun sau cea mai bun calitate posibil pe pia. Conform aceluiai studiu consumatorii romni prefer n proporie de 35,3% brandurile autohtone i doar 9,6% de cele strine, n timp ce 48,2% sunt atrai de ambele categorii de branduri. Topurile celor mai de impact branduri
1

Buturi nealcoolice: 1. Coca-Cola 2. Fanta 3. Borsec 4. Pepsi-Cola 5. Izvorul Minunilor Buturi alcoolice: 1. Bergenbier 2. Ursus 3. Murfatlar 4. Tuborg 5. Beck's Electro: 1. Philips 2. Arctic 3. Sony 4. Samsung 5. Whirlpool Alimente: 1. Jacobs 2. Poiana 3. Campofrio 4. Elite 5. Cris-Tim Cosmetice: 1. Colgate 2. Dove 3. Nivea 4. Blend-a-med 5. Palmolive Bnci-asigurri: 1. BCR 2. BRD 3. Raiffeisen 4. Banca Transilvania 5. Bancpost Detergeni: 1. Ariel 2. Axion 3. Pur 4. Cif 5. Pronto Automobile: 1. Dacia 2. BMW 3. Mercedes 4. Volkswagen 5. Audi

Topul brandurilor romneti 1. Dacia 2. Arctic 3. BCR 4. Borsec 5. Romtelecom Consumatorul este din ce n ce mai educat, are din ce n ce mai mult informaie, iar multe lucruri nu mai sunt pentru el doar la nivel de aspiraie Pentru c potenialul client din Romnia prefer starea de bine, el nu va accepta n niciun caz mesaje negative, care l sperie sau zgndresc punctele sale vulnerabile. n nici un caz, consumatorul romn nu va fi cucerit cu mesaje de tipul "F-i asigurare, c s-ar putea s mori"; mai degrab, va riposta cu "Ba, ai s mori tu". Potrivit specialitilor, consumatorul romn este mult mai dificil de cucerit dect vecinii lui sau cei din Occident, pentru c el oscileaz ntre plusuri i minusuri ale calitilor personale. "Este ospitalier, dar nu pentru c aa vrea el, ci pentru c aa a nvat c ar trebui s fie; exuberana cu care triete momentele fericite din via l face puin superficial; n fine, este iubre, dar ar vrea s nu piard nimic din cauza unei relaii", Romano Prodi, Presedintele Comisiei Europene, a subliniat la Cea de-a Doua Adunare a Asociatiilor de Consumatori din Europa (Bruxelles, 2000) ca, la nivel european, se promoveaza o politica alimentara integrata care are in vedere intregul lant al securitatii alimentare: " from stable to
1

table, from farm to fork". Fara indoiala, "consumatorii europeni se asteapta ca mancarea lor sa fie cea mai sigura din lume", a afirmat Prodi, Presedintele Comisiei Europene. n acest sens s-au luat masuri de modernizare a legislatiei, de creare a unui cadru legislativ flexibil si eficient pentru restabilirea increderii consumatorului in produsele aflate in circulatie libera pe piata europeana. Acest lucru nu este intamplator, deoarece aparitia bolii vacii nebune si a febrei aftoase au scos in evidenta importanta care trebuie acordata securitatii alimentare la nivel european Producatorii trebuie sa urmareasca realizarea corecta a trasabilitatii - adica verificarea produsului alimentar de la origine pana la procesare, ambalare, transport, comercializare, deoarece aceasta joaca un rol major in asigurarea securitatii alimentare. Formularea politicilor agricole in Romania, pornind de la cele europene vor duce la dezvoltarea unei agriculturi durabile, care va lua in considerare componenta ecologica, dar si cea de protectie a consumatorilor. Crearea unei agriculturi durabile va tine cont de noile tehnici ale ingineriei, pentru eliminarea anumitor factori de risc care s-ar putea regasi in anumite puncte ale lantului alimentar. Astfel, consumatorul roman va avea de ales dintr-o gama diversa de produse alimentare, care in ultimele decenii au evoluat de la produs natural la produs imbogatit si s-a ajuns la aliment functional. n ultimul timp, pe piata europeana au aparut alimentele modificate genetic, fara insa ca acestea sa-si faca aparitia si pe piata romaneasca. Desi, alegerea finala apartine consumatorului, sarcina producatorului in acest caz este de a informa corect consumatorul printr-o etichetare corespunzatoare. Aceasta presupune nu numai inscriptionarea corecta a produsului alimentar, ci si specificarea daca este ecologic, modificat genetic sau iradiat pentru distrugerea parazitilor si a bacteriilor patogene ca Salmonella, Lysteria etc Piata noastra este la nivelul celei din Germania de acum 20 de ani n Romnia, consumul de produse ecologice reprezint sub 1% din cel de alimente convenionale, dei crete frumuel an de an. Acest nivel este mic comparativ cu cel din Germania i Austria, de exemplu, unde comerul cu mncare organic a ajuns s reprezinte cam 20%. Nu cred c putem considera mare un consum de 20%, ns este mare comparativ cu cel din Romnia De ce nu este mai mare consumul de alimente ecologice n Romnia? Se spune c lipsa de informare este una dintre principalele cauze pentru care consumul

este mic, ns de cnd am deschis magazinul am constatat cu surprindere c romnul este bine informat. Principala problem e legat, din pcate, de lipsa banilor.

Sunt destule persoane care intr n Bio Market, care tiu ce proprieti au alimentele organice, dar care pleac fr s ia nimic, pentru c nu-i permit s plteasc mai mult pentru un astfel de produs. Care produs poate fi chiar i de trei ori mai scump dect omologul su convenional. ns practicarea unui pre mai mare are o explicaie just: costurile de certificare eco sunt mari, materiile prime folosite n acest sistem sunt mult mai scumpe, iar pentru c nu se folosesc tratamente chimice, produciile la hectar sunt mai mici. ns pe lng problemele financiare, romnilor le lipsete i educaia n ceea ce privete alimentaia. Confruntai cu o ofert din ce n ce mai bogat pe pia, europenii au nevoie de mai mult discernmnt. Pentru a-i ajuta, Uniunea European pune la dispoziie diferite tipuri de informaii referitoare la drepturile lor, oferindu-le astfel posibilitatea de a fi mai bine informai pentru a-i face alegerile. Protecia consumatorilor este o preocupare central a Comisiei Europene n eforturile acesteia de a mbunti calitatea vieii tuturor cetenilor din Uniunea European. UE are reguli care asigura ca produsele pe care le cumperi sunt sigure. Cu toate ca nici un sistem legislativ nu poate garanta consumatorilor un grad zero de risc sau 100% siguranta, tarile membre ale UE au printre cele mai ridicate standarde de siguranta din lume. Legislatia europeana te protejeaza, in calitate de consumator, si atunci cand cumperi prin comanda postala, Internet sau companii de teleshoping, precum si de la alti "vanzatori la distanta". Pacaleli precum "vanzarea din inertie" atunci cand isi trimit bunuri pe care nu le-ai comandat si isi cer sa platesti sunt interzise. Daca achizitionezi un bun sau un serviciu de pe un website, prin comanda postala sau de la o companie de telemarketing poti anula contractul, fara a oferi vreo

motivare, intr-un termen de sapte zile lucratoare. Pentru anumite servicii financiare ai pana la paisprezece zile calendaristice pentru a anula contractul. Legislatia europeana obliga si companiile care ofera servicii financiare sa-ti puna la dispozitie anumite informatii intr-o forma standardizata. De exemplu, companiile de imprumuturi si companiile care ofera carduri de credit trebuie sa-ti comunice care este dobanda anuala pe care o vei plati nu numai care sunt sumele care trebuie platite lunar. Ce schimbri a adus aderarea la UE n acest domeniu? Cea mai important schimbare este cea de concepie vis-a-vis de protecia consumatorului. Operatorii sunt responsabili de respectarea legii, ns orice problem este important s se rezolve ntre consumator i operatorul economic. Acesta trebuie s neleag c nu e suficient s aib rafturi curate i produse etichetate, ci conteaz i atitudinea vnztorului fa de consumator. Acesta are dreptul s fie informat, s aleag cele mai bune produse i servicii Pentru a-i facilita consumatorului alegerea produselor, UE a nceput s aduc mbuntiri n ceea ce privete etichetarea produselor. Un exemplu n acest sens este constituit de informaiile cu privire la consumul de energie a aparatelor casnice electrice. Se lucreaz la aceasta, unele dintre aparate deja avnd nscrise pe ele aceste informaii, n timp ce pentru altele nc se fac pregtiri. Pn acum, aceste informaii au fost nscrise pe frigidere, congelatoare i maini de splat. Alte aparate, cum ar fi boilerele i mainile de splat vase, urmeaz i ele s fie etichetate. Asadar consumatorul roman dar si cel european pot cumpra oriunde in Uniunea Europeana cele mai bune produse i servicii la cele mai mici preuri cu toata siguranta si increderea.