Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Vanzarile electronice fac apel la diferite tehnici moderne. In 1994, odata cu aparitia primelor site-
uri WEB cu caracter comercial, comertul electronic s-a extins la nivel global, ca mijloc de
comunicare, de vanzare si de marketing, determinand schimbari importante in derularea afacerilor
din diferite domenii de activitate. In tarile dezvoltate, comertul electronic a fost rapid adoptat ca un
suport viabil pentru tranzactiile financiare in comertul de tip ”business-to-business” (comertul de la
firma la firma ) si „business-to-consumer” (comertul de la firma la consumator).
In mileniul III comertul va cunoaste mutatii profunde determinate atat de evolutia si dinamica fara
precedent a tehnologiilor informatice si comunicatiilor cat si de schimbarea accentului pietei de la
producatori si comercianti la consumatori.
Desi nu exista o definitie universal acceptata a termenului ”comert electronic”, totusi, prin comert
electronic se intelege „distributie, marketing, vanzarea sau livrare de marfuri si servicii
prin mijloace electronice”.
- accesul facil la studiile de piata cu privire la preturile, calitatea, termenele de livrare, continutul
produselor si componentele acestora;
- licitarea pentru o varietate de produse si servicii (in acest sens au aparut site-uri pentru licitatii,
asocieri pentru cumparatori si barter);
- ajungerea mai repede a intreprinderilor virtuale si cu costuri mai mici la clientii lor;
- oferirea unor beneficii mai mari consumatorilor de catre intermediarii existenti pe Internet fata de
intermediarii traditionali;
- integrarea mai usoara si mai stransa a furnizorilor locali si straini in cadrul lantului de
aprovizionare;
- sporirea veniturilor micilor comercianti prin parteneriate la afacerile mai mari; de exemplu cand
un vizitator acceseaza site-ul unui magazin si achizitioneaza un produs de la site-ul magazin
respectiv, partenerul primeste o cota din pretul de vanzare, cuprinsa intre 5% si 15%.
Comertul electronic, spre deosebire de cel clasic, ofera asadar multiple avantaje, printre care:
Pe langa avantajele comertului electronic, el are si multe dezavantaje dintre care cel mai mare este
nesiguranta informatiilor transmise, tranzactiile pot fi urmarite si de persoane neautorizate si acest
fapt tulbura aceasta noua lume a comertului.
O tranzactie comerciala poate fi impartita in trei etape principale: etapa de publicitate si cautare,
etapa de contractare si plata si etapa de livrare. Oricare sau toate aceste etape se pot realiza prin
intermediul Internet-ului, si astfel, sunt acoperite de conceptul de comert electronic.
Totusi, cu toate avantajele comertului electronic, putine firme participa la acest mod modern de a
face comert.
o furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comert electronic (value chain service
provider);
o platforme de colaborare;
Vanzarile on-line vor devenii campul de bataie al comertului, mai ales a celui cu produse
alimentare. Dintr-un raport intocmit de Forrest Research Inc. rezulta ca vanzarile de produse
alimentare pe Internet din Europa le vor depasi pe cele din Statele Unite in urmatorii cinci ani.
Studiul apreciaza ca in anul 2005, vanzarile din Europa vor avea o pondere de 5% din totalul
achizitiilor, cu o valoare de 51,74 miliarde $. In prezent, acestea reprezinta 0,3%.
Multe firme mari si cu traditie in domeniul comertului vor incerca sa acapareze o mare parte a
vanzarilor pe Internet. Datorita acestui fapt, structura vanzarilor se va modifica, astfel 75% din
vanzarile on-line se petrec in cinci domenii: computere si echipamente, calatorii, brokeraj, licitatii,
carti si muzica, iar in anii urmatori aceste domenii vor reprezenta doar 50% din vanzarile on-line si
noi domenii vor intra puternic pe aceasta piata: vanzarile de automobile, produse alimentare,
jucarii, cadouri, asigurari, afaceri imobiliare, etc.
Autoritatile din intreaga lume, care reglementeaza competitia, se confrunta cu asigurarea mediului
competitiv in care sa se dezvolte comertul electronic. Consumatorii trebuie protejati, insa fara a
ingradi inovatia.
Internetul reprezinta un nou canal de distributie pentru companiile care vor sa-si vanda produsele
on-line. Prin acest nou mijloc de distributie, comerciantul beneficiaza de multiple avantaje: publicul
sau devine intreaga planeta, oferta de produse/servicii si preturile devin personalizate pentru
fiecare client in parte, diferenta fata de concurenta o face calitatea produselor si timpul de livrare,
produsele pot fi prezentate tridimensional.
Problemele cu care se confrunta comertul electronic in Romania sunt multiple si complexe, dar
principalii factori care impiedica dezvoltarea acestuia sunt: saracia, tehnologia, modalitatile de
plata si mentalitatea.
Chiar daca pe viitor comertul electronic nu va inregistra si in Romania succesul pe care il are in alte
tari, totusi acesta se va dezvolta pentru ca indiferent de starea unei tari, progresul tehnic se
impune intotdeauna, chiar daca mai incet.
design clasic, personalizat, specific imaginii firmei beneficiare pentru care se utilizeaza tehnologii
specifice;
design deosebit pentru care se folosesc tehnologii Macromedia Flash, Corel Draw, Adobe PhotoShop
si altele.
Pentru a avea un site cat mai reusit din punct de vedere al design-ului exterior trebuie sa se tina
cont de cateva recomandari:
utilizarea unui design adecvat segmentului de piata tinta si naturii produselor comercializate;
existenta unui contrast suficient de mare intre culorile folosite pentru text si culoarea fundalului;
stilul de scriere. Se folosesc caractere, dimensiuni si culori similare pentru toate paginile. Fonturile
trebuie sa fie clare si neobositoare, evitandu-se scrierea cu majuscule. Se recomanda utilizarea
fonturilor Times New Roman, Arial, Verdana sau Courier.
Modul de aranjare in pagina. Se poate utiliza o structura lineara care sa permita trecerea de la un
ecran la altul cu ajutorul butoanelor de navigare sau o structura de tip arborescent, care permite
alegerea dintr-un ansamblu de subiecte principale care au legaturi catre continutul in detaliu al
acestora.
Folosirea spatiilor goale
Culorile. Trebuie asigurat un contrast intre culoarea utilizata pentru text si culoarea fundalului,
pentru asigurarea unei lizibilitati ridicate.
Continut;
Grafica;
Legaturi;
Sistem de navigare;
Elemente media.
Principii:
Stabilirea temei site-ului si proiectarea paginii de intrare;
Transmiterea unor mesaje reprezentative de marketing prinvind firma, produsele si imaginea lor;
Evitarea supraincarcarii cu mesaje promotionale, raportul optim intre informatii si reclama fiind de
80/20;
Structura de baza a unui site poate lua urmatoarea forma, iar pentru structurile mai complexe se
dezvolta fiecare element mentionat mai jos:
Figura 10. Structura de baza a unui site
Sursa: Mirela Octavia Visean, “Tehnologii comerciale”, suport pentru cursul de e-BUSINESS pentru
Facultatea Cibernetica, Statistica si Informatica economica, ASE, Bucuresti 2002, anexa 4.
Calculatoare;
Modem;
Server propriu/gazda;
a) dezvoltarea unui site in care sunt prezentate produsele, fara a recurge la elaborarea ampla a
unui catalog gestionat prin intermediul unei baze de date, caz in care tranzactiile se vor efectua off-
line. Desi acest fel de site se elaboreaza facil, cu costuri reduse, ele valorifica insuficient
oportunitatile pe care le ofera Internetul.
Una din tehnologiile des folosite pe site-uri comerciale este tehnologia shopping cart4 prin
intermediul careia sunt expuse produsele comercializate in cadrul unei aplicatii de comert
electronic. Aceasta tehnologie functioneaza cu ajutorul unei baze de date care asigura o
comunicare perfecta vanzator-cumparator.
Tehnologia depozitarii foloseste stocarea informatizata a datelor care are la baza diverse
sisteme de codificare.
Tehnologia vanzarii.
Comanda electronica a produselor presupune existenta unei interfate necesare pentru lansarea
comenzii care cuprinde urmatoarele elemente:
Pagina de garda a magazinului, in cadrul careia sunt prezentate produsele si caracteristicile lor;
Operatiile de acceptare, gestionare si indeplinire a comenzilor primite presupun existenta unor baze
de date functionabile si administrate cat mai eficient.
Modalitatea de livrare. Termenul de livrare variaza de la 1-3 zile pana la 2-3 saptamani in functie
de natura produselor si de faptul daca ele se afla in stoc sau nu. In general pentru livrarea
marfurilor se recurge la expedierea prin Curier rapid, Curier propriu, Prioripost sau Posta Romana.
Orice magazin virtual trebuie sa ofere cel putin pe cele existente in magazinele clasice – transport
gratuit, transmiterea ofertelor speciale si actualizate, bonusuri in cazul anumitor achizitii
cantitative/valorice. In functie de importanta lor seviciile prestate pot fi:
Servicii principale: transfer electronic de date (EDI), comunicatii fax, coduri de bare, transfer de
fisiere si posta electronica.
Servicii suport pentru procesele de afaceri: cataloage electronice, sisteme suport pentru preluare
de comenzi, logistica si tranzactii, sisteme de raportare statistica, informatii folositoare procesului
managerial.
Autorizarea;
Plata;
Rambursarea.
Banii electronici(digicash).
Desi exista multe modalitati performante, in cazul majoritatii magazinelor virtuale din Romania
plata se face ramburs. Sistemul de asigurare a securitatii platilor are un rol important in efectuarea
tranzactiilor prin intermediul comertului electronic.
Tehnologia ambalajelor
Publicarea adresei Web pe materialele promotionale tiparite (carti de vizita, foi de antet), reclame
la radio, TV, cadouri promotionale, etc.;
Campanii de bannere;
Contoare de pagini care permit efectuarea unor statistici ale vizitatorilor si pot sta la baza efectuarii
campaniilor de marketing on-line. Pentru feed-back se foloseste e-mail-ul, cartile de
oaspeti(guestbooks) sau listele de discutii(discussion list) pentru receptionarea impresiilor si
sugestiilor de la vizitatori;
Acordarea de bonusuri;
Un procent de 86% dintre romani nu au utilizat niciodata Internetul, in timp ce doar 6% folosesc
Internetul saptamanal, cu doar un procent mai mult decat in 2001, se arata intr-un studiu al GFK
Romania. Dintre cei care nu au utilizat internetul, dar au auzit de el, 84% afirma ca intentioneaza
sa intre pe WEB in urmatoarele sase luni.
In ceea ce priveste locul de acces, datele sunt prezentate in tabelul de mai jos : Tabelul 9.
Doar 1% dintre utilizatorii de internet folosesc telefonul pentru accesul la web. In perioada
ianuarie-iulie 2002, media orelor petrecute pe internet de romani a fost de 5,8 ore, la fel ca anul
trecut. In ceea ce priveste penetrarea Internetului in regiunile tarii lucrurile se prezinta astfel :
Tabelul 10. Patrunderea Internetului in diferite regiuni ale tarii
Procent
Doar 11% dintre utilizatori sunt din mediul rural. Aplicatiile ce se folosesc cel mai mult pe Internet,
dupa e-mail sunt: Tabelul 11. Cele mai folosite aplicatii pe Internet dupa e-mail
Fata de ultimile sase luni din 2001, se remarca o crestere de 6% a popularitatii chat-ului. Doar 4%
din cei intervievati fac cumparaturi pe web, 2% folosesc internetul pentru servicii bancare si 7%
pentru informatii de la bursele de valori.
In functie de studii statisticile arata ca cei care folosesc Internetul au : Tabelul 13. Impartirea pe
categorii de studii ale celor care folosesc Internetul
33% dintre romanii care folosesc internetul au venituri nete pe gospodarie mai mari de 200 $.
Studiul a fost efectuat pe un esantion de 6.529 persoane cu o varsta mai mare de 15 ani, in
gospodarii rurale si urbane, eroarea maxima a esantionului este de +/- 2,5% la un nivel de
incredere de 95%.
Ca multe firme ce se ocupa de comertul clasic dar si de cel electronic in Romania, firma Austral
Trade SRL, si-a inceput activitatea in primavara anului 1993, avand ca scop declarat importul si
distributia de produse de papetarie. Dupa o perioada de acomodare si tatonare de un an, a fost
stabilita clar, directia de dezvoltare: articole, accesorii si tehnica pentru birou.
Diversitatea ofertei, care acopera complet necesitatile oricarui birou, flexibilitatea in cazul
comenzilor speciale, timpul de livrare extrem de scurt si, nu in ultimul rand, profesionalismul si
amabilitatea personalului au facut din Austral furnizorul exclusiv sau principal al majoritatii
companiilor prezente in Romania. Astfel, pentru Austral, o luna de activitate inseamna aproximativ
5000 de livrari si 3000 de clienti multumiti. Devotata in primul rand clientului, firma a dezvoltat o
atitudine care recunoaste ca satisfacerea acestuia reprezinta totul.
Site-ul firmei Austral se prezinta la un nivel mediu comparativ cu celelalte site-uri asemanatoare
din Romania, isi atinge obiectivele. Totusi, exista lipsuri la capitolele originalitate, profesionalism si
eficienta.
C.R.C.E. „Secretele comertului electronic. Ghid pentru intreprinderi mici si mijlocii”, International
Trade Center UNCTAD/WTO, Geneva 2000, p. 4.
Bucur Cristina Mihaela 'Comert electronic', Editura ASE, Bucuresti 2002, p. 52.
Bucur Cristina Mihaela 'Comert electronic', Editura ASE, Bucuresti 2002, p. 60.
The European Electronic Commerce Website, part of the Information Society WebRing,
(https://www.ipso.cec.be/ecommerce/introduc.htm)
Mirela Octavia Visean, “Tehnologii comerciale”, suport pentru cursul de e-BUSINESS pentru
Facultatea Cibernetica, Statistica si Informatica economica, ASE, Bucuresti 2002, p. 52.
Mirela Octavia Visean, “Tehnologii comerciale”, suport pentru cursul de e-BUSINESS pentru
Facultatea Cibernetica, Statistica si Informatica economica, ASE, Bucuresti 2002; anexa 6.