Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
EXPERTIZA MRFURILOR
- SUPORT DE CURS -
Bucureti 2011
Partea I
Concepte principale
1. Bun orice element din natur sau creat de om, apt s satisfac o nevoie uman de consum personal sau de consum produstiv, datorit proprietilor pe care le posed 2. Produs rezultatul unui proces economic, social, tehnic, de creaie, etc. 3. Marf orice produs apt s satisfac o trebuin i care este disponibil pentru vnzarea pe pia 4. Serviciu rezultatul unei activiti care se afl la interfaa dintre furnizor i client i care este, n general, intangibil (imaterial)
ansamblul caracteristicilor mrfurilor care le confer o anumit ntrebuinare sau destinaie. Exemple de funcii: tehnic economic social
Calitatea mrfurilor
= modul n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ale unui produs sau serviciu satisfac cerinele clientului
Ipostazele calitii
Calitatea proiectat are ponderea cea mai mare (cca 70%) n obinerea unui produs de calitate Calitatea omologat Calitatea prescris, specificat (n standarde) Calitatea contractat Calitatea real
Pstrarea aciunea factorilor interni ai produsului starea produsului (proaspt, conservat), prezenta microorganismelor aciunea factorilor externi (fizici, chimici, microbiologici)
competena i atenia pe care o acord prestatorul de servicii i care exprim ncredere clienilor Empatia nelegerea nevoilor exacte ale clienilor servicii individualizate
CALITATEA I PROTECIA CONSUMATORILOR Protecia consumatorilor face parte din sfera mai larg a conceptului de protecie social pe care
organismele naionale i internaionale l promoveaz n cadrul politicilor economice i sociale n diferite stadii de dezvoltare a societii.
Protecia consumatorilor
reprezint un ansamblu de dispoziii privind iniiativa public sau privat, destinate a asigur i ameliora continuu respectarea drepturilor consumatorilor. Consumatorii trebuie s fie protejai pentru c ei sunt defavorizai n raporturile lor cu agenii economici, privite din mai multe puncte de vedere, i anume: economic: resursele lor sunt mult mai reduse; informaional: cunotinele despre calitatea produselor/serviciilor sunt inferioare; juridic: cunoate mai puin legislaia care i apr drepturile; organizatoric: asociaiile consumatorilor sunt, n multe ri, printre care i Romnia, n faza incipient de organizare pentru a se impune n faa ofertanilor de produse i servicii.
2. Dreptul la libera alegere a produselor - se refer la crearea condiiilor pentru ca toi consumatorii s aibe posibilitatea de a alege mrfurile pe care le doresc, n funcie de preferine, tradiiile naionale sau locale, de preurile practicate pe diferite piee care trebuie s fie corelate cu calitatea produselor; 3. Dreptul la protecia sntii i securitii - presupune ca oamenii s fie protejai mpotriva riscului de a cumpra un produs sau serviciu care le-ar periclita viaa, sntatea sau securitatea lor. Pentru a respecta acest drept agenii economici trebuie s ofere instruciuni clare de utilizare, pstrare, s specifice termenul de garanie (pentru produsele de folosin ndelungat) i valabilitate (pentru produsele alimentare, farmaceutice, chimice, foto etc.), s ofere informaii asupra riscurilor poteniale asupra sntii i securitii consumatorilor; 4. Dreptul la informare i educare - st la baza exercitii i altor drepturi ale consumatorilor. De exemplu, dreptul de alegere liber, necondiionat a produselor sau serviciilor este dependent de oferirea posibilitilor la informare asupra principalelor caracteristici de calitate pe care s le compare cu cele similare comercializate de alte firme concurente. Consumatorilor trebuie s li se transmit prin diferite medii (TV, Radio, ziare, prospecte etc.), prin coli, licee i universiti, informaii necesare pentru a cunoate unele aspecte eseniale ale calitii unor produse mai complexe, modul lor de utilizare i ntreinere, precum drepturile fundamentale pe care le au consumatorii, legislaia i organismele naionale i locale la care pot apela. 5. Dreptul la protecia intereselor economice ale consumatorilor mpotriva abuzurilor de putere exercitate la unii ageni economici, precum: impunerea unor clauze ce pot favoriza folosirea unor practici abuzive; nu asigur despgubirea unor daune provocate de produsele care nu corespund exigenelor sau clauzelor din contracte; nu se asigur service-ul i necesarul de piese de schimb pe toat durata de via medie de utilizare a produsului stabilit n documentele tehnice normative sau declarat de productor sau convenit cu clientul; 6. Dreptul la compensare se refer la situaiile n care produsele nu corespund calitativ n timpul utilizrii, fa de prevederile standardelor sau a declaraiilor de conformitate ale productorilor. n asemenea cazuri, consumatorii au dreptul de a li se restitui contravaloarea produsului, fie nlocuirea produsului defect cu altul de calitate corespunztoare. Consumatorul mai are dreptul de a i se remedia gratuit defectul i de a i se acorda despgubiri pentru pagubele suferite ca urmare a deficienelor constatate n termenul de garanie; 7. Dreptul la asociere i reprezentare - consumatorii au dreptul de a se exprima n faa agenilor economici i a autoritilor statului n legtur cu calitatea produselor i serviciilor. Pentru a-i exercita acest drept consumatorii se pot organiza n asociaii, uniuni, federaii, consilii i fundaii pentru a-i apra interesele i a aplica n practic drepturile lor fundamentale.
n cadrul CNIEP Larex exist un organism de certificare produse, de ter parte, denumit LAREXCERT la care productorii romni se pot adresa pentru a obine certificarea produselor fa de documentele de referin recunoscute i cu dreptul de utilizare a mrcii LAREXCERT. Alte organisme ale statului cu atribuiuni n domeniul controlului i proteciei consumatorilor pe diferite domenii, care uneori se constituie n echipe mixte cu ANPC, sunt: Biroul Romn de Metrologie Legal, Garda Financiar, Direcia Genereal a Vmilor, Inspectoratul General al Poliiei, Departamentul Reglementri al Comerului i Turismului, Direcia de Medicin Preventiv, Direcia Farmaceutic i Institutul pentru Controlul de Stat al Medicamentului i Cercetrii Farmaceutice, Direcia General Sanitar-Veterinar, Direcia de chimizare, Protecia Plantelor i Carantin, FotoSanitar; Inspecia de Stat pentru Calitatea Seminelor i Materialului Sditor, Inspecia din cadrul monitoringului Ministerului Mediului, Apelor i Pdurilor, Inspecia de Stat n Construcii, Lucrri Publice, Urbanism i Amenajarea Teritoriului, Registru Auto Romn, Consiliile Judeene i Primriile municipiilor. B) Organizaiile neguvernamentale pentru protecia consumatorilor sunt de dou tipuri: Asociaii pentru protecia consumatorilor cu atribuiuni largi, pe ntreaga sfer de interese ale acestora; Organizaii nonprofit sub form de asociaii, uniuni, consilii care au atribuiuni numai n anumite segmente ce vizeaz protecia consumatorilor, cum ar fi: calitatea produselor, organizarea i funcionarea pieei, formarea preurilor etc. Din categoria organizaiilor neguvernamentale fac parte: Asociaia pentru Protecia Consumatorilor (APC) nfiinat n 1990; Institutul pentru Protecia Consumatorilor i a Concurenei (IPCOC), nfiinat n 1993; Centrul Consumatorului din Romnia (CCR), nfiinat n 1996. Pentru adoptarea i perfecionarea mai rapid a cadrului legislativ i instituional din ara noastr la nivelul UE, s-a elaborat Programul naional de adoptare a Aquis-lui comunitar n domeniul proteciei consumatorilor MANAGEMENTUL CALITII
1. Inspecia calitii nceputul secolului XX accentul era pus pe verificarea produsului finit avea un rol pasiv, de depistare a greelilor gradul de implicare a personalului era redus 2. Controlul calitii (prin metode statistice) deceniile 3 i 5 ale secolului XX accentul era pus pe controlul fluxului tehnologic, n scopul identificrii cauzelor apariiei defectelor 7
se foloseau metode de control statistic, cum ar fi controlul prin sondaj, prin prelevarea unor eantioane conceptul cheie promovat era nivel de calitate acceptabil se acceptau la recepie loturile de mrfuri cu un anumit procent de exemplare defecte, n funcie de importana caracteristicilor de calitate afectate gradul de implicare a personalului era redus 3. Sistemul de asigurare a calitii deceniul 6 al secolului XX sintagma asigurrii calitii este: a avea i a da ncredere prevenirea defectelor i oferirea ncrederii att propriei conduceri a firmei, ct i clienilor activitile se desfoar pe baza unor proceduri scrise, specifice fiecrui departament gradul de implicare n calitate este generalizat la toi angajaii firmei sta la baza apariei familiei de standarde ISO 9000 4. Sistemul de management al calitii obiectivul este mbuntirea performanelor firmei iar politica n domeniul calitii este orientat ctre mbuntirea continu abordarea procesual a activitilor i inerea sub control a unei organizaii n domeniul calitii gradul de implicare a organizaiei este total, precum i a colaboratorilor din aval i amonte 5. Managementul calitii totale (TQM) obiectivele calitii totale sunt: zero defecte, depirea ateptrilor clienilor, excelen instruirea i motivarea angajailor stabilirea de indicatori msurabili adaptarea produsului la nevoile clientului sunt implicai toi angajaii calitatea este problema tuturor i a fiecruia premiile calitii integreaz toate conceptele anterioare (inspecia, controlul, asigurarea calitii, managementul calitii)
deciziile eficiente se bazeaz pe analiza datelor i a informaiilor obinute de la toate locurile de munc 8. Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii aceste relaii mresc capabilitatea celor dou organizaii de a crea valoare
Sistemul de management al calitii dup ISO 9001:2006 - Documentaia sistemului de management al calitii
declaraia politicii calitii ntocmit de ctre conducerea organizaiei manualul calitii procedurile operaionale documentele pentru a asigura planificarea, funcionarea i inerea sub control a proceselor nregistrrile
STANDARDIZAREA
- este o activitatea specific pentru care sunt stabilite, pentru probleme reale sau poteniale, prevederi destinate unei utilizri comune i repetate, viznd obinerea unui grad optim de ordine ntr-un context dat
Tipuri de standarde
standarde de proces standarde de produs/serviciu standarde de firm standarde profesionale standarde naionale, internaionale
Standardizarea n Romnia
Organismul naional de standardizare este Asociaia de Standardizare din Romnia (ASRO)
Standardizarea internaional
Organizaia Internaional de Standardizare (ISO) Comisia Electrotehnic Internaional (CEI) Uniunea Internaional a Telecomunicaiilor (UIT) Comisia Codex Alimentarius Federaia Internaional pentru Aplicarea Standardelor (IFAN)
Modaliti de certificare
1. Certificarea obligatorie (domeniul reglementat) - pentru produsele care pot afecta viaa, sntatea oamenilor, animalelor sau mediul nconjurtor (Directive europene) 2. Certificarea voluntar (domeniul nereglementat) pentru celelalte produse sau servicii cu scopul de aoferi ncredere c acestea sunt de calitate
Termenul de valabilitate este specific produselor alimentare, chimice, cosmetice, medicamentelor etc. Livrarea produselor de la frmele en-gross la cele cu amnuntul (magazine) trebuie s se fac n primele 2/3 din termenul de valabilitate pentru a avea timpul necesar vnzrii nainte de expirare. Comercializarea produselor cu termenul de valabilitate expirat este interzis i se pedepsete conform legii.
Partea a II-a
Recuzarea experilor
existena legturilor de rudenie dintre experi i una dintre pri implicarea expertului sau a rudelor ntr-o cauz asemntoare exprimarea de ctre expert, nainte de a fi numit, a unor preri referitoare la cauz primirea de promisiuni din partea uneia dintre prile implicate
nlocuirea expertului
neprezentarea n faa instanei refuzul nejustificat de a efectua expertiza (caz n care se aplic i o penalizare) existena unor motive de recuzare dac expertul se afl n imposibilitatea fizic de a efectua expertiza
ndatoririle experilor
de a executa personal expertiza de a ntocmi i depune la termen raportul de expertiz (cu cinci zile naintea datei fixate pentru judecarea cauzei) 12
de a se prezenta la solicitarea organului care l-a numit pentru a furniza informaii suplimentare, a efectua un supliment de expertiz sau pentru a reface parial sau integral expertiza de a pstra secretul profesional de a aduce la cunotina organului care l-a numit i alte date pe care le descoper cu prilejul investigaiilor
Drepturile experilor
de a consulta materialele aflate la dosarul cauzei de a fi degrevai de alte sarcini pe perioada efecturii expertizei de a solicita i primi lmuriri n legtur cu cauza expertizat, din partea organului care l-a numit sau din partea reprezentanilor prilor de a primi pentru munca depus o indemnizaie stabilit n funcie de calificarea lui i de complexitatea expertizei i de a beneficia de de decontarea cheltuielilor ocazionate de efectuarea acesteia
c) Studierea actelor normative i a documentelor care reglementeaz, prescriu sau atest calitatea mrfurilor care fac obiectul litigiului d) Studierea unor surse bibliografice a) Cunoaterea litigiului i stabilirea cronologiei faptelor creionarea desfurrii n timp a principalelor fapte legate de momentul, cauzele, locul i mprejurrile apariiei viciului sau vicierilor reclamate n litigiu studierea principalelor acte aflate la dosarul litigiului: cererea de acionare n litigiu i actele (documentele) care sprijin actiunea prii reclamante ntmpinarea prezentat de partea reclamat i actele (documentele) care o sprijin procesele verbale ale edinelor instanei actele (documentele) depuse ulterior, din dispoziia instanei sau la solicitarea uneia dintre pri b) Studierea documentelor operative documente care reglementeaz relaiile contractuale dintre furnizor i beneficiar: contractul de vnzare-cumprare anexele la contract (inclusiv graficele de livrri) notele de comand corespondena adiional legat de derularea contractelor documente de livrare-primire: factura lista de specificaii avizul de expediie procesul verbal sau fia de recepie proces verbal de custodie (n unele cazuri) documente de transport: contractul de transport scrisoarea de trsur feroviar scrisoarea de transport rutier (foaia de parcurs) scrisoarea de transport fluvial sau maritim (conosamentul) scrisoarea de transport aerian (Air Way Bill AWB) c) Studierea actelor normative referitoare la calitatea mrfurilor documente care prescriu calitatea mrfurilor: standarde (de produs, de firm, profesionale) caiete de sarcini tehnice certificate de omologare corespondena adiional legat de derularea contractelor documente care atest calitatea i originea mrfurilor: certificatul de calitate certificatul de conformitate buletinul de analize certificatul de garanie certificatul de origine altele: marca de calitate, marca de conformitate, marca ecologic d) Documentarea bibliografic tratate enciclopedii studii i cercetri 14
3. Investigarea obiectului expertizei Investigaia pe teren const din trei grupe de operaiuni eseniale privind: a) Procedura investigaiilor b) Coninutul investigaiilor c) Consemnarea rezultatelor investigaiilor efectuate a) Procedura investigaiilor presupune: convocarea scris a prilor stabilirea termenului de comunicare existena unor mputerniciri pentru expert i pentru delegaii prilor
b) Coninutul investigaiilor pe teren const n: culegerea de mrturii i declaraii ale persoanelor care au participat efectiv la producia sau circulaia mrfurilor care fac obiectul litigiului verificarea de acte originale ntocmite att n etapa produciei ct i n etapa circulaiei mrfurilor observaii asupra locului n care s-a produs vicierea prelevarea de probe i analiza acestor probe c) Consemnarea rezultatelor investigaiilor pe teren const n elaborarea unui document semnat de toi participanii i conine: locul, data i durata investigaiei participanii (calitatea lor) felul investigaiilor coninutul investigaiilor opiniile mputerniciilor prilor n raport cu cele constatate obligaiile prilor de a furniza la un termen prestabilit anumite informaii scrise sau acte 4. Elaborarea raportului de expertiz Rezultatele activitii depuse de expert pentru soluionarea obiectivelor expertizei se concretizeaz n elaborarea raportului de expertiz, ce se nainteaz instanei sau organului care a dispus efectuarea expertizei i cuprinde urmtoarele seciuni: a) Preambul b) Scurt istoric c) Obiectul expertizei d) Procedura investigaiei e) Constatrile expertizei f) Concluziile expertizei g) Borderoul de anexe h) Anexele (n original sau n copie) a) b) Preambul cuprinde: numele i prenumele expertului, profesia i calificarea sa, adresa exact instana sau organul care a numit expertul numrul dosarului pentru litigiul n cauz i numrul actului de mputernicire Scurt istoric al litigiului cuprinde: numele sau denumirile prilor aflate n litigiu i adresele lor exacte cronologia principalelor fapte i date poziia prilor n raport de problemele litigiului
d)
obiectivele stabilite de ctre instan pentru efectuarea expertizei ntrebrile care au fost transmise n scris expertului Procedura investigaiilor cuprinde: legalitatea invitrii prilor pentru a conlucra sau asista expertul n efectuarea unor investigaii numele i calitatea mputerniciilor felul documentelor de mputernicire felul investigaiilor efectuate de ctre expert n prezena prilor felul documentului de consemnare a rezultatelor investigaiilor (proces verbal, minut, etc.), semnat de ctre expert
e) Constatrile expertizei cuprinde: rezultatele investigaiilor efectuate de ctre expert, descrise cu exactitate i dup caz, comparate sau interpretate Este cea mai important seciune din raportul de expertiz Concluziile raportului de expertiz cuprinde: rspunsurile expertizei, ntr-o form concis i clar, la obiectivele ncredinate spre soluionare sinteza logic a constatrilor la care s-a ajuns, pe parcursul efecturii investigaiilor Borderoul de anexe cuprinde: opisul detaliat al tuturor documentelor i actelor suplimentare depuse de pri pe parcursul desfurrii expertizei i care au servit la ntocmirea raportului de expertiz Borderoul de anexe figureaz n mod obligatoriu att pe original, ct i pe copiile raportului de expertiz remise prilor implicate n litigiu h) Anexele raportului de expertiz cuprinde: documentele susintoare ale concluziilor pe care le formuleaz expertul (buletine de analiz, grafice, copii i fotografii, planuri i schie ale unor depozite, scheme de amplasare a mrfurilor n spaiile de transport, procedee de calcul, etc.) f) g)
Suplimentul de expertiz
Este efectuat n situaii precum: necesitatea unor investigaii suplimentare contestarea unor chestiuni din raport de ctre una sau ambele pri implicate
O nou expertiz
Se dispune cnd: concluziile raportului sunt controversate, nentemeiate, inexacte, n contradicie cu constatrile expertului se anuleaz expertiza ca urmare a nclcrii unor dispoziii legale de ctre expert
1. 2. 3. 4. 5.
1. Substituirea produselor Const n livrarea de produse avnd aceeai destinaie i un pre identic sau apropiat de cel al produselor contractate, dar ali indici de calitate dect cei prescrii n documentele la care prile au fcut referire n contract. 2. Denaturarea produselor Const n fabricarea i livrarea unor produse rezultate prin: modificarea reetei de fabricaie (diminuarea proporiilor unor componente valoroase costisitoare i completarea cantitii necesare cu alte componente mai ieftine, n detrimentul calitii) abateri de la tehnologia de fabricaie (nerespectarea unor parametri tehnologici sau modificarea metodelor de execuie) 3. Falsificarea produselor Const n reproducerea prin multiple modaliti a unui produs original existent pe pia, n scop fraudulos 4. Pierderile economice Se pot produce prin: scderea masei unor produse ca urmare a modificrii parametrilor mediului exterior (umiditate, temperatur, etc. ) perisabiliti peste limitele admise 5. Deprecierea calitativ Const n modificarea, n sens nefavorabil, a indicilor de calitate ai produselor Se poate produce n oricare dintre etapele circuitului tehnic, dar mai ales n timpul transportului i pstrrii Deprecierea poate fi: total cnd produsele i pierd utilitatea parial cnd produsele poat avea aceeai destinaie sau o alt destinaie mai puin eficient
neconcordana dintre sortimentul contractat, cel care apare n documente i respectiv cel real al loturilor de mrfuri neconcordana dintre calitatea contractat sau prescris i cea real a lotului de marf neconcordana dintre procedeele i metodele de verificare a calitii loturilor de marf, utilizate de furnizor i beneficiar la recepia calitativ a mrfurilor adoptarea unei decizii greite de acceptare sau respingere a loturilor de mrfuri, la recepie
4. Depozitarea mrfurilor condiii de pstrare necorespunztoare (umiditate, temperatur, circulaia aerului, etc.) manipulare i amplasare spaial necorespunztoare vicii ascunse ale produselor Analiznd sursele generatoare de efecte negative asupra calitii n ansamblul etapelor circulaiei tehnice, se constat c, n practic, rspunderile prilor implicate sunt rareori clar delimitate, interpretabile i de aceea, n soluionarea litigiilor aprute, se apeleaz la expertize.
1. Denaturarea Constnd, n general, prin modificarea materiilor prime (reetelor de fabricaie) i a procedeelor tehnologice, se practic prin: reproducerea unor produse originale, de calitate superioar existente pe pia, prin folosirea parial sau n totalitate a altor materii prime (de calitate inferioar) i operaii tehnologice (tehnologii simple cu costuri reduse) dect cele specifice produselor respective iar produsele astfel obinute sunt prezentate ca fiind cele originale modificarea proporiei normale a unor componente specifice produselor originale autentice pentru obinerea unui produs (componente cu cost ridicat) i comercializarea acestuia la acelai pre cu cel original, n detrimentul calitii extragerea unor componente naturale valoroase din produse sau materii prime naturale i valorificarea acestora pe alte ci 18
2. Substituirea Const n urmtoarele procedee: nlocuirea unor componeni cu cost ridicat cu substane inactive sau de umplutur, cu eficacitate sczut n utilizare sau chiar duntoare pentru consumatori nlocuirea unor componeni naturali ai produselor cu componeni obinui prin procedee chimice (sintetici sau artificiali) neavizai din punct de vedere igienico-sanitar i prezentarea lor ca fiind naturali ncadrarea ntenionat a unor produse de calitate inferioar ntr-o clasa de calitate superioar (n cazul grupelor de mrfuri care se produc, se sorteaz i se comercializeaz pe clase de calitate, cu preuri difereniate) 3. Imitarea Const n urmtoarele procedee: realizarea unor ambalaje, etichete i mrci identice sau asemntoare cu cele ale unor produse de prestigiu i utilizarea lor pentru produse care nu corespund calitativ (produse denaturate, substituite etc.) cu produsele autentice aplicarea unor etichete coninnd specificaii ca: produs natural, biologic, ecologic, tradiional pe ambalajele unor produse alimentare ce nu au caracteristici specifice care s justifice aceste denumiri, fiind obinute din agricultura chimizat, imitnd doar denumirile produselor autentice i fiind comercializate la preurile acestora folosirea ilegal a unor denumiri de produse care imit indicaiile geografice care se acord i pot fi folosite numai de ctre productorii pentru care aceste indicaii au fost nregistrate (n Romnia, la Oficiul de Stat pentru Invenii i Mrci - OSIM) 4. Destructurarea Se realizeaz prin: demontarea unor produse (mecanisme, aparate, instrumente) n pri componente i comercializarea acestora ca piese de schimb noi dezasamblarea unor produse, prin destructurarea unui sistem n dou sau mai multe componente mbinate sau articulate ntr-un subansamblu care se comercializeaz ca atare 5. Recondiionarea const n operaia de remediere a unor produse de folosin ndelungat, cu defecte de fabricaie sau care au suferit degradri n timpul transportului i readucerea lor n starea de funcionare, fiind apoi comercializate la preul pieei 6. Reconstituirea const n restructurarea material a unui produs prin recompunerea prilor componente aflate sub forma unor fragmente, care sunt comercializate apoi ca obiecte originale 7. Pirateria produsele pirat sunt produse care ofer aparena unor produse autentice, fr s posede caracteristicile de calitate i durata specific de utilizare a produselor originale pirateria este folosit n domeniul software, CD-urilor etc., cu consecine asupra drepturilor de proprietate industrial 8. Alte modaliti de falsificare modificarea termenului de valabilitate real nscris de productor pe ambalaj i comercializarea produselor cu deprecieri calitative cauzate de expirarea datei limit de consum, la preul iniial al produselor modificarea termenului de garanie i comercializarea produselor cu vicii aparente i ascunse 19
modificarea denumirii unor mrci de prestigiu prin suprimarea sau adugarea unor litere, a unui sufix sau a unei cifre pentru a induce n eroare consumatorii neavizai, pentru care sonorietatea i garania calitii rmn aceleai
Surse bibliografice
1. Brbulescu, G. (coord.), Expertiza calitii mrfurilor de import-export, Editura Muntenia, Constana, 2006; 2. Prian, E., Pascu, E., Expertiza mrfurilor, Ediia a II-a, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2007; 3. Petrescu, V., Pslaru, C., Srbu, R., Expertiz merceologic, Editura A.S.E., Bucureti, 2000; 4. Srbu, R., Expertiz merceologic, Editura Oscar Print, Bucureti, 2001; 5. Stanciu, I. (coord.), Calimetrie, Editura Renaissance, Bucureti, 2006; 6. Stanciu, I., Calitologia. tiina calitii mrfurilor. Bazele merceologiei, Editura Oscar Print, Bucureti, 2002; 7. Stanciu, I., Managementul calitii totale, Editura Cartea Universitar, Bucureti, 2003.
20