3.3.

Protecția consumatorului

• Statul este obligat să protejeze cetățenii, în calitatea lor de consumatori,

instituind cadrul necesar accesului deplin la produse și servicii, informării
lor complete despre caracteristicile acestora, apărării și asigurării
drepturilor și intereselor persoanelor fizice împotriva unor practici
abuzive.

• În țara noastră, legislația privind protecția consumatorului este destul de

sumară, până în 1990 neacordându-se o prea mare atenție acestui
domeniu.

• Prima etapă în elaborarea legislației în domeniul protecției consumatorilor

în Romania a constituit-o ordonanța guvernamentală nr. 21/1992 inspirată
din principii directoare ale ONU.

5/2/20 10:54 AM 1
• Ordonanța guvernamentală nr 21/1992 prezintă drepturile fundamentale ale
consumatorilor și asigură cadrul legal în acest domeniu. Sunt stabilite și
obligațiile care revin agenților economici, privind calitatea produselor și
serviciile destinate comercializării.

• Întreprinzătorii sunt datori să respecte o serie de reguli în relațiile cu

partenerii și consumatorii(pg.98/99).

• Drepturi ale consumatorilor:

-dreptul la satisfacerea cerințelor esențiale de viață,
-dreptul la siguranță,
-dreptul de a fi informat,
-dreptul de a fi protejat,
-dreptul de a alege,
-dreptul de a fi ascultat,
dreptul la despăgubire,
-dreptul la educare,
-dreptul la un mediu ambiant sănătos
5/2/20 10:54 AM 2
-Autoritatea Națională pentru Protecția
Consumatorilor(ANPC)
http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php
• În Romania, principalul organism guvernamental cu rol în protecția
consumatorului este ANPC; obiectivul său principal îl reprezintă realizarea
politicii guvernamentale în domeniul protecției vieții, sănătății, securității și
intereselor legitime ale consumatorilor, asigurând:

- urmărirea respectării dispozițiilor legale referitoare la protecția

consumatorilor, calitatea produselor și serviciilor,
- Verificarea respectării standardelor obligatorii de către agenții economici,
- Legalitatea și utilizarea corectă a mijloacelor de măsurare,
- Constatarea unor contravenții și aplicarea unor amenzi,
- Desfășurarea unor activități de informare, consiliere și educare a
consumatorilor.

5/2/20 10:54 AM 3
• ANPC este subordonată primului ministru și are 42 de Oficii județene.
• Alte organisme cu rol bine precizat în protecția consumatorilor:
- Garda Financiară,
- Inspectoratul de Poliție,
- Direcția Medicinei preventive,
- Agenția pentru protecția mediului,
- Direcția generală sanitar-veterinară.
- TEMĂ pg 103

5/2/20 10:54 AM 4
 3.3. Protecția consumatorului

• Statul este obligat să protejeze cetățenii, în calitatea lor de consumatori,

instituind cadrul necesar accesului deplin la produse și servicii, informării
lor complete despre caracteristicile acestora, apărării și asigurării
drepturilor și intereselor persoanelor fizice împotriva unor practici
abuzive.

• În țara noastră, legislația privind protecția consumatorului este destul de

sumară, până în 1990 neacordându-se o prea mare atenție acestui
domeniu.

• Prima etapă în elaborarea legislației în domeniul protecției consumatorilor

în Romania a constituit-o ordonanța guvernamentală nr. 21/1992 inspirată
din principii directoare ale ONU.

5/2/20 10:54 AM 5
• Ordonanța guvernamentală nr 21/1992 prezintă drepturile fundamentale ale
consumatorilor și asigură cadrul legal în acest domeniu. Sunt stabilite și
obligațiile care revin agenților economici, privind calitatea produselor și
serviciile destinate comercializării.

• Întreprinzătorii sunt datori să respecte o serie de reguli în relațiile cu

partenerii și consumatorii(pg.98/99).

• Drepturi ale consumatorilor:

-dreptul la satisfacerea cerințelor esențiale de viață,
-dreptul la siguranță,
-dreptul de a fi informat,
-dreptul de a fi protejat,
-dreptul de a alege,
-dreptul de a fi ascultat,
dreptul la despăgubire,
-dreptul la educare,
-dreptul la un mediu ambiant sănătos
5/2/20 10:54 AM 6
-Autoritatea Națională pentru Protecția
Consumatorilor(ANPC)
http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php
• În Romania, principalul organism guvernamental cu rol în protecția
consumatorului este ANPC; obiectivul său principal îl reprezintă realizarea
politicii guvernamentale în domeniul protecției vieții, sănătății, securității și
intereselor legitime ale consumatorilor, asigurând:

- urmărirea respectării dispozițiilor legale referitoare la protecția

consumatorilor, calitatea produselor și serviciilor,
- Verificarea respectării standardelor obligatorii de către agenții economici,
- Legalitatea și utilizarea corectă a mijloacelor de măsurare,
- Constatarea unor contravenții și aplicarea unor amenzi,
- Desfășurarea unor activități de informare, consiliere și educare a
consumatorilor.

5/2/20 10:54 AM 7
• ANPC este subordonată primului ministru și are 42 de Oficii județene.
• Alte organisme cu rol bine precizat în protecția consumatorilor:
- Garda Financiară,
- Inspectoratul de Poliție,
- Direcția Medicinei preventive,
- Agenția pentru protecția mediului,
- Direcția generală sanitar-veterinară.
- TEMĂ pg 103

5/2/20 10:54 AM 8