Tema 1

Argumentați necesitatea protecției consumatorilor în România pe piata

serviciilor Hoteliere

Protectia consumatorului de servicii hoteliere

Necesitatea protectiei consumatorilor

Între agentul economic si consumator există interese diferite, dar dacă agentii economici vor
să îsi comercializeze cu succes marfa oferită pe piată, atunci acestia ar trebui să acorde o mare
impotantă consumatorilor să le respecte drepturile, dorintele si nevoile acestora deoarece, în final,
toată activitatea economică serveste scopului satisfacerii cerintelor consumatorilor.

În economia de piata, concurentă reprezintă o fortă cu actiune indirectă în protectiei

consumatorilor totusi acesta nu este de ajuns pentru asigurarea unei protectii eficiente a
consumatorilor. De aceea statul încearcă prin legi, mecanisme si institutii consacrate în toate
sistemele sociale ale economiei de piată, deci print-o protectie directă să apere consumatorul de
orice pericol care i-ar putea afecta sănătatea, viata, securitatea sau chiar încălcarea drepturilor si
intereselor legitime.

Statul român si-a asumat pentru prima oară rolul de protectie în anul 1992 cand a fost dată
Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorului si care a fost republicată la
28.03.2007 aceasta a fost considerată piatra de temelie a sisitemului legislativ si institutional de
protectia consumatorului din România si odată cu aceasta s-a înfiintat si Autoritatea Natională
pentru Protectia Consumatorului.1

Această lege prevede principalele drepturi ale consumatorului:

- dreptu la sigurantă (protectia vietii, sănătătii si securitătii);

- dreptul la protectia intereselor economice;
- dreptul la informare;
- dreptul la educare;
- dreptul de a avea accesul la toate serviciile oferite pe piată fară a avea restrictii;
- dreptul de a fi despagubit;

1
Madar A., Neacșu N. – Calitatea serviciilor:premisa protecției consumatorului , Universitatea Transilvania
Brasov, pag. 123,124
 - dreptul de asi apăra interese.2
Dreptul consumatorului de servicii turistice:

- dreptul de a fi informat înainte de plecarea în vacantă ( cum decurge călătoria,

serviciile care îi sunt oferite, preturile);
- informarea asupra locului de cazare si daca sejurul va decurge exact cum a fost
planificat;
- dreptul de a folosi în incinta unitătii de cazare telefonul destinat protectiei
consumatorului si un formular de reclamatii etc.3 (Anexa 3.)
ANPC este o institutie de stat care îsi propune să asigure respectarea drepturilor
fundamentale ale consumatorilor si să îmbunătătească reltia dintre comerciant si consumator.

ANPC are ca scop informarea si educarea cetătenilor cu privire la drepturile pe care le au în

calitate de consumator. O altă misiune este aceea de supravehere a pietei atât pentru produse cât si
pentru servicii pentru ca activitătile acestora sa decurgă conform legislatiei. (Anexa 1.)

Hotelierii şi proprietarii pensiunilor care nu au respectat legislaţia privind condiţiile de cazare

şi masă oferite turiştilor au fost sancţionaţi de Autoritatea Naţională pentru Protecţia
Consumatorilor.

Românii petrec, în număr tot mai mare de la un an la altul, mini – vacanţa de Paşte în
staţiunile turistice din ţară, plătind pentru servicii de cazare şi masă în pensiuni şi hoteluri clasificate
diferit, în funcţie de serviciile oferite şi calitatea acestora. Conducerea ANPC a introdus control,
specific acestei perioade, verificarea spaţiilor de cazare turistică şi a unităţilor de alimentaţie publică,
pe lângă controlul produselor specifice sărbătorilor.

Inspectorii ANPC au verificat, înaintea Paştelui, 679 de unităţi de cazare turistică şi de

alimentaţie publică. 492 dintre acestea au încălcat normele privitoare la cazare, iar la 161 au fost
constatate abateri privind alimentaţia publică.

Au fost verificate 28 de tone de alimente materii prime şi preparate culinare, constatându-se

că peste 1,4 tone nu se încadrau în prevederile legale în vigoare.

Pentru deficienţele constatate, inspectorii ANPC au hotărât oprirea definitivă de la

comercializare şi utilizare a circa 610 kg alimente care puteau fi periculoase pentru consumatori şi

2
Madar A., Neacșu N. – Calitatea serviciilor:premisa protecției consumatorului , Universitatea Transilvania
Brasov, pag. 132-138
3
Madar A., Neacșu N. – Calitatea serviciilor:premisa protecției consumatorului , Universitatea Transilvania
Brasov, pag. 169-173
aplicarea a 343 amenzi contravenţionale, în valoare de 994.210 lei, pentru încălcarea reglementărilor
privind protecţia consumatorilor. Totodată, s-a dispus oprirea temporară a prestării serviciului pentru
109 operatori economici, până la remedierea deficienţelor.4(Anexa 2.)

Oficiul pentru protectia consumatorului din fiecare resedintă de judet este un derivat al
ANPC-ului care se ocupă tot cu apararea si protejarea consumatorilor dar în cadrul acelui judet.

Mai există si asociatiile pentru protectia consumatorului care sunt considerate organizatii
neguvernamentale,fară a urmări realizarea vreunui profit.Acestea sunt formate la nivel national din
cel putin 3000 membrii si filiale în cel putin 10 judete si la nivel judetean si local doar dacă au
desfăsurat o activitate în domeniul protectiei consumatorului pe o perioadă de cel putin 3 ani.

4
www.anpc.ro