CUPRINS

I.

Introducere :
a) Scopul organizatiei; b) Obiectivele organizatiei; c) Datele de identificare;

II.

Analiza situatiei :
a) Prezentarea mediului in care organizatia isi desfasoara activitatea; b) Analiza grupului tinta; c) Situatia serviciilor/produselor; d) Canale de distributie;

III. IV.

Analiza SWOT Strategii de marketing :

a) Prezentarea strategiei de marketing in care se include grupul tinta; b) Propuneri pentru imbunatatirea activitatii organizatiei.

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA

Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor

I.

Introducere

a) Scopul organizatiei Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor promoveaza sanatatea, securitatea, interesele economice si legale, precum si dreptul la informare al conservatorilor. b) Obiective: Obiective pe termen lung: protejeaza drepturile si interesele legitime ale consumatorilor; constientizarea consumatorilor asupra drepturilor pe care le au incurajarea consumatorilor la dreptul de a allege promovarea eticii producatorilor si distribuitorilor de produse si servicii catre consumatori stabilirea unui sistem de prioritati privind protectia consumatorilor crearea unui sistem de educare a consumatorilor asigurarea unei posibilitati reale de despagubiri a consumatorilor asigurarea tinerii sub control a practicilor comerciale abusive care afecteaza consumatorii incurajarea dezvoltarii conditiilor de piata, care sa asigure consumatorilor o gama larga de produse, la preturi avantajoase acestora.

Obiective pe termen scurt: implementarea de programe care vin in ajutorul consumatorului elaborarea de proiecte international

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA

prezentare si participare la evenimente elaborarea si implenentarea de activitati, proiecte si campanii desfasurate de ANPCPPS Romania.

c) Date de identificare: Numele organizatiei : Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor Romania Presedinte : Sorin Mierlea, e-mail: sorin.mierlea@anpcppcr.ro Sediu : Secretariatul General, Str. Muzelor, nr . 1, sector 4, Bucuresti Site : www.protectia-consumatorilor.ro Telefon : 031/ 402. 26. 32 Fax : 031-402.26. 32 E-mail : office@anpcppcr.ro Obiectul de activitate: organizatie neguvernamentata, reprezentativa, de drept privat, fraa scop lucrative, cu patrimoniu distinct si indivizibil, independent, intemeiata pe principia democratice, ce apara drepturile consumatorilor. Activitati : - Demararea campaniilor de protectie a consumatorilor; - Evaluarea constanta a preturilor in conformitate cu nivelul social-economic; - Actioneaza ca si partener in elaborarea de proiecte.

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA

II.

Analiza situatiei:

a) Prezentarea mediului in care organizatia isi desfasoara activitatea APC Romania si-a stabilit ca si principale directii de interes urmatoarele activitati: Actiune colectiva- pentru a se asigura ca toti consumatorii pot fi compensati integral atunci cand au suferit din cauza practicilor ilegale. Contracte incheiate de catre consumatori- asigura un nivel ridicat de protectie a consumatorilor atunci cand cumpara produse si servicii off-line si on-line pe intreg teritoriul U.E. si de a imbunatatii drepturile existente ale consumatorilor in ceea ce priveste contractile incheiate. Drepturi digitale- se asigura ca drepturile existente ale consumatorilor sunt inrt-adevar aplicate in mediul digital si de a acorda consumatorilor noi drepturi in acest mediu. Produse alimentare- pentru combaterea obezitatii si a altor boli legate de dieta si pentru a se asigura ca produsele alimentare vandute consumatorilor sunt sigure, protejarea copiilor fata de promovarea alimentelor sanatoase. Sanatate- asigura o utilizare rationala a medicamentelor si de a permite consumatorilor sa faca alegeri informate, asigura consumatorii ca au acces la asistenta medicala de inalta calitate in toate statele member ale U.E. si ca sunt constienti de drepturile lor si dispun de instrumentele necesare pentru a le aplica. Siguranta- imbunatati siguranta generala a produselor vandute pe piata din Romania, precum si siguranta produselor de consum specific, cum ar fi jucarii,

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA

produse cosmetic si produse pentru copii; creste gradul de constientizare a factorilor de decizie cu privire la riscurile prezentate de catre substantele chimice asupra sanatatii si a mediului. Servicii financiare- ne asigura ca exista servicii de baza de plata a eficiente, corecte, accesibile si cu un nivel ridicat de securitate. Sustenabilitate energetica- pentru a asigura ca energia este accesibila si disponibila pentru toti consumatorii; putem imbunatatii durabillitate produselor, prin reducerea impactului acestora asupra mediului.

b) Analiza grupului tinta: vizeaza intraga populatie (persoane fizice si juridice, copii, adolescent si utilizatori finali) indifferent de activitate, sex, rasa, stare civila si varsta, utilizatorii finali care beneficiaza de ajutorul Protectiei Consumatorilor reprezinta diferitele categorii de populatie, care pentru satisfacerea anumitor nevoi apeleaza la cumpararea de bunuri de consum si servicii. c) Situatia serviciilor: - Pachete de servicii si cazare turistica - Servicii imobiliare - Servicii financiare si de schimb valutar - Servicii de igiena personala - Servicii publice postale - Spalatorii auto - Stranduri, bazine, piscine - Servicii de agrement - Servicii de alimentare cu apa si canalizare - Comert electronic - Servicii publice se furnizare a energiei electrice - Servicii de iluminat public - Servicii de salubrizare etc.

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA

d) Canale de distributie Canalele de distributie dintre ANPC si consumator este direct, consumatorul efectuand sesizarile si reclamatiile catre Protectia Consumatorilor.

III.

Analiza SWOT

1. Puncte forte: existena Legii privind protecia consumatorilor n redacie nou, care cuprinde principiile internaionale de reglementare ale domeniului dat ; instituirea de ctre Guvern a Consiliului coordonator n domeniul proteciei consumatorilor ; instituirea de ctre organizaiile obteti a Consiliului Naional al ONG-urilor de protecie a consumatorilor ; creterea rapid a cererii de produse i servicii n toate domeniile; experiena acumulat n conlucrarea organizaiilor obteti i autoritilor publice de toate nivelurile; 2. Puncte vulnerabile: Lipsa unei Autoriti independente de Protecie a Consumatorului pe lng Guvern, care ar coordona i realiza strategia i politica statului, n domeniul proteciei consumatorilor, s poat aciona n prevenirea i combaterea practicilor care duneaz vieii, sntii i securitii, precum i a intereselor economice ale consumatorilor si totodat, evalua efectele sistemelor de supraveghere a produselor si serviciilor pe pia. existena unui sistem de conlucrare ntre organele cu funcie de control nedezvoltat; dublri de funcii i activiti diferitor instituii; nivelul redus al accesului consumatorilor la magistralele de comunicaii i internet ;

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA

 decalaj de acces la informaii ntre categoriile de consumatori rurali i cei urbani, dintre categoriile sociale, persoanele cu disabiliti; remunerarea neadecvat a personalului n domeniu i, drept consecin, lipsa unui numr suficient de angajai; lacunele cadrului legislativ-normativ n domeniu, n special a celui referitor la sectorul energetic; lipsa alocrilor bugetare, destinate implementrii unor programe att de ctre autoritile administraiei publice centrale i locale, ct i de organizaiile obteti; capaciti insuficiente ale laboratoarelor existente; 3. Oportunitati : oportuniti de a obine de la donatorii externi fonduri destinate autoritilor administraiei publice centrale i locale, organizaiilor obteti; armonizarea cadrului legislativ respectiv cu acquis-ul comunitar; aderarea la organizaiile internaionale de protecie a consumatorilor 4. Amenintari : n cazul lipsei surselor de finanare, exist riscul imposibilitii de realizare a activitilor planificate i respectiv atingerea obiectivelor trasate.

IV.

Strategii de marketing
a) Prezentarea strategiei de marketing in care se include grupul tinta.

Dintre activitatile, proiectele si campaniile desfasurate de A.N.P.C.P.P.S. Romania, mentionam:

membra a ANEC vocea consumatorilor europeni in standardizare membra a EAEA European Association for Education of Adults

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA

membra a ICRT International Consumer Research & Testing Membra a Platformei Tehnologice Nationale Food for Life Campania nationala de educare si informare a consumatorilor o9atitudine!, cu sectiuni in diverse domenii de interes pentru consumatori (protectia consumatorilor in Uniunea Europeana, etichetare, alimentatie sanatoasa, servicii si produse financiare, protectia mediului si consumul sustenabil etc.)

Campania nationala privind protectia mediului Inchide. Stinge. Recicleaza

Proiecte internationale desfasurate:

Information to the citizens of the European Union on litigations derived from civil contracts; Organizatiile de consumatori si serviciile de interes general: evaluarea de catre cetateni a autoritatilor de reglementare;

Dolceta - Developing On-Line Consumer Education Tools for Adults;

Campanii: STUDIU NATIONAL ASUPRA CONSUMULUI DE ALIMENTE - Campanie de Promovare a unei Alimentatii Sanatoase in Institutiile Publice(Propunere Parteneriat Hochland Romania,Martie 2011)

Obiectiv: evaluarea consumului de alimente in Institutiile Publice. Variabile urmarite: produse achizitionate, cuantumul valoric, criterii de achizitie, modalitatea de etichetare si ambalare etc.

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA

PAAPORTUL CONSUMATORULUI DE SERVICII TURISTICE - Ghid Obiectiv Si Independent De Promovare A Imaginii Romniei Ca Euro-destinaie Sigur i Atractiv

Obiectiv: dezvoltarea i consolidarea turismului prin creterea gradului de ncredere a turitilor romni n serviciile turistice de pe teritoriul Romniei prin promovarea drepturilor i obligaiilor pe care le au consumatorii de servicii turistice cu privire la aspecte generale care trebuie cunoscute, dar i cu privire la domenii de activitate specifice. CAMPANIE NATIONALA PRIVIND EDUCAREA SI INFORMAREA IN DOMENIUL SANATATII Alege Sanatos! Traieste Sanatos!

Obiective: - alinierea Romaniei la standardele medicale U.E.si nu numai , cu dezideratul ca fiecare cetatean in parte ,ar trebui sa aiba in mod egal acces la servicii medicale de calitate; - implementarea unui proiect de informare ,educare si intarirea capacitatii institutionale pe tema sanatatii la nivel national ,dar si crearea unei stari de spirit necesare pe diversele paliere ale societatii de la nivelul cel mai de jos si pana la varf; CAMPANIE 2% - Colectarea celor 2% din impozitul pe venit; Banii colectati in perioada de desfasurare a campaniei vor lua forma unui fond comun ce va fi utilizat in vederea finantarii unor proiecte sociale; Obiectiv: campania vizeaza schimbari de atitudine de lunga durata prin transformarea mesajelor anterioare in actiuni concrete, menite sa aduca in planul constiental publicului din Romania, mesaje care se bucura dj de suportul unui numar insemnat de oameni.

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA

b) Propuneri pentru imbunatatirea activitatii organizatiei: Propunerea de a contribui la o mai bun funcionare a pieei interne a bunurilor i serviciilor care ajung direct de la productor la consumator, prin creterea ncrederii consumatorilor n piaa intern i prin reducerea tendinei firmelor de a refuza tranzaciile transfrontaliere. Se propune, creterea ncrederii consumatorilor i, n acelai timp,simplificarea formalitilor administrative care ngrdesc ntreprinderile, n interiorul granielor naionale, privnd, astfel, consumatorii de o alegere mai vast i de oferte competitive. Propunerea va garanta consumatorilor, ori de cte ori acetia i fac cumprturile n Uniunea European, o informare clar cu privire la preurile i taxele suplimentare pe care acestea le implic, nainte de semnarea contractului. Propunerea prevede obligaia explicit referitoare la afiarea de informaii clare cu privire la drepturile consumatorilor la punctul de vnzare. Sprijinirea infiintarii de centre de informare si consultanta de catre organizatiile neguvernamentale ale consumatorilor la nivel regional; O mai buna promovare in randul cetatenilor asupra activitatilor desfasurate de organizatie.

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA

ASOCIATIA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORULUI

Studenti: Ciortea Paula , Cracia Maria Emanuela Specializarea : Marketing An : II

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 ALBA IULIA