Sarcina 1

Științe juridice și discipline economice

DPC Una dintre științele juridice care sunt într-o corelație cu DPC este Drept
Constituțional, În sens formal izvoarele dreptului procesual civil constituie actele
normative care contin reglementari ale procesului civil, procedura de judecare a
cauzelor civile ininstantele judecatoresti este stabilita de Constitutie, de Codul de
procedura civila,si de alte legi organice.
DPC O altă știință juridică nu mai puțin importantă ca cea supra—menționată este Teoria
Generală a dreptului, este o stiință juridică ce are tangențe cu fiecare ramură a
dreptul și care stă la baza tuturor normelor de drept.
DPC Dreptul civil la fel este o știință juridică ce se află întro strinsă legătură cu dreptul
procesul Civil, totodată Dreptul civil este acea ramură de drept ce reglementează
relațiile social-patrimoniale și nepatrimoniale stabilite între persoane fizice și/sau
juridice ce se află pe poziții de egalitate juridică, chiar când una dintre părți este
statul.
DPC O disciplină economică la fel de importantă și care are o legătură directă cu dreptul
procesual civil este Drept economic, care reglementează relații juridice economice
stabilite între persoane fizice și/sau juridice ce se află pe poziții de egalitate
juridică, chiar când una dintre părți este statul.
DPC În viziunea mea o știință juridică și disciplină economică ce are tangență cu dreptul
procesual civil este drept al afacerilor, și acest drept reprezintă un ansamblu de
norme juridice care reglementează afacerile și este întro strînsă legătură cu dreptul
procesual civil.

Sarcina 2

Cetăţenii Republicii Moldova beneficiază de drepturile şi de libertăţile consacrate prin

Constituţie şi prin alte legi şi au obligaţiile prevăzute de acestea.

Dreptul consumatorului are la baza să se asigure un nivel comun ridicat de protecție

împotriva riscurilor și amenințărilor la adresa siguranței și a intereselor lor economice pentru
toți consumatorii din Uniune, indiferent de locul unde locuiesc, călătoresc sau fac cumpărături
în UE, și să se amelioreze capacitatea consumatorilor de a-și apăra propriile interese.

Conform Constituției RM Cetăţenii Republicii Moldova beneficiază de protecţia

statului atît în ţară, cît şi în străinătate.
Cetăţenii Republicii Moldova nu pot fi extrădaţi sau expulzaţi din ţară.
Drepturile consumatorilor în raport cu drepturile cetățenilor sunt întro strînsă legătură
având în vedere faptul că consumatorii sunt și ei cetățeni, astfel putem considera cu
certitudine că beneficiază de aceleași drepturi în raport cu comercianții.
Asigurarea respectării efective și corecte a drepturilor consumatorilor este la fel de
importantă ca existența lor. Responsabilitatea pentru asigurarea respectării lor revine în
principal autorităților publice naționale. Regulamentul (UE) 2017/2394 privind cooperarea
dintre autoritățile naționale însărcinate să asigure respectarea legislației în materie de protecție
a consumatorului regrupează aceste autorități naționale într-o rețea la nivelul UE, care le oferă
un cadru pentru schimburi de informații și acțiuni de cooperare în vederea combaterii oricăror
încălcări ale legislației de protecție a consumatorilor (de exemplu, privind publicitatea
înșelătoare, pachetele de servicii de vacanță sau vânzările la distanță). Rețeaua desfășoară în
mod coordonat și anchete și activități de asigurare a respectării legii, de exemplu, sub forma
unor activități de verificare pe internet, în cursul cărora autoritățile verifică dacă site-urile web
respectă legea.
O politică eficace de protecție a consumatorilor garantează că piața unică poate
funcționa adecvat și eficient. Scopul său este să garanteze drepturile consumatorilor în relația
cu comercianții și să ofere protecție suplimentară pentru consumatorii vulnerabili. Normele de
protecție a consumatorilor au potențialul de a îmbunătăți rezultatele de pe piață pentru
întreaga economie. Ele fac ca piețele să fie mai echitabile și, prin îmbunătățirea calității
informațiilor furnizate consumatorilor, pot duce la rezultate mai bune în materie de mediu și
piață socială. Capacitarea consumatorilor și protejarea eficientă a siguranței și a intereselor lor
economice au devenit obiective esențiale ale politicii UE.
Sarcina 3 Întocmirea unui raport cu privire la aplicarea HG nr. 1141.

Regulament cu privire la registrul de reclamații stabilește modul de înregistrare în

Registrul de reclamații a pretențiilor și reclamațiilor consumatorilor, apărute după efectuarea
actului de cumpărare sau prestării serviciului, și de ținere a acestuia de către agenții economici
care desfășoară activitate de comerț cu amănuntul sau prestează servicii populației (rețeaua
staționară de comerț cu amănuntul, alimentație publică, farmacii, ateliere de reparații, frizerii
etc., în continuare – unități, deținători de patentă), indiferent de tipul de proprietate și forma
de organizare juridică, în conformitate cu legislația în vigoare.
Persoanele din cadrul autorității administrației publice locale responsabile de
reglementarea activității unității respective exercită controlul asupra corectitudinii ținerii
Registrelor de reclamații la toate unitățile din teritoriul gestionat.
Vînzătorii și prestatorii de servicii vinovați de încălcarea modului stabilit de ținere a
Registrului de reclamații, precum și de refuzul de a-l prezenta la prima cerere a
consumatorului, care a prezentat bonul de casă sau alt document ce confirmă actul de
cumpărare sau serviciul prestat, sînt trași la răspundere administrativă, în condițiile legii.

Registrul de reclamaţii se înmînează consumatorului, de regulă, la prezentarea bonului

de casă, iar în cazul procurării de la deţinătorul de patentă - a unui document ce confirmă
actul de cumpărare în formă liberă, care indică numărul patentei şi numele deţinătorului,
preţul mărfii procurate sau serviciului prestat şi data.

În unităţile de comerţ cu autoservire Registrul de reclamaţii este ţinut la fiecare etaj, în

locul unde se achită plata pentru cumpărături.

În unităţile de prestări servicii amplasate în edificii cu mai multe niveluri Registrul de

reclamaţii este ţinut la fiecare etaj, iar în pavilioane şi gherete se expune la un loc
vizibil.Conducătorul (patronul) unităţii este obligat, în termen de două zile, să examineze
reclamaţiile înscrise în Registrul de reclamaţii şi să ia măsurile necesare.
 Conducătorul (patronul) face pe versoul reclamaţiei o notă despre măsurile întreprinse
şi, în termen de cinci zile, trimite, în mod obligatoriu, un răspuns în scris consumatorului
reclamant la adresa şi/sau telefonul indicate. În cazul lipsei acestor informaţii de contact,
reclamaţia nu se ia în considerare.

Copiile răspunsurilor expediate consumatorilor se păstrează la administraţia unităţii,

într-o mapă specială, pînă la sfîrşitul anului în curs.
În cazul depunerii de către consumator a reclamaţiei cu privire la neconformitatea
produselor (serviciilor) sau la preschimbarea lor, termenul şi modul de soluţionare sînt
prevăzute în Legea privind protecţia consumatorilor (cel mult 14 zile calendaristice de la data
depunerii reclamaţiei) sau în contract.

Se interzice scoaterea Registrului de reclamaţii din incinta unităţii.

Registrul de reclamaţii este un document de strictă evidenţă şi nu poate fi anulat pînă

la completarea lui integrală. După completare el se păstrează în cadrul unităţii un an de zile,
apoi se anulează în temeiul actului de lichidare.
În perioada termenului de garanţie, consumatorii depun reclamaţiile referitoare la
produsele necorespunzătoare iniţial vînzătorului sau prestatorului. Odată cu depunerea
reclamaţiei, consumatorul prezintă o copie de pe bonul de casă sau o copie de pe alt document
care confirmă efectuarea cumpărăturii (inclusiv certificatul de garanţie). Ținînd cont că
rubricile din registru nu prevăd indicarea acestor informații se recomandă consumatorilor
indicarea nr. și data emiterii a bonului fiscal și altor documente relevante pe prima pagină a
reclamației.