MINISTERUL EDUCAIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

CENTRUL DE EXCELEN N INFORMATIC

I TEHNOLOGII INFORMAIONALE

Lucrare individual
la protecia consumatorului
Tema: Drepturile i obligaiunile consumatorilor

Elaborat:Beelea Dumitru
Grupa: I-1537
Cuprins
Dreptul la protecia de ctre stat a intereselor consumatorilor. .............................................3
Dreptul consumatorilor la repararea prejudiciilor cauzate de achiziionarea de mrfuri i
servicii necalitative. .......................................................................................................................4
Dreptul consumatorilor la o informaie complet, autentic i exact privind caracteristica
de baz a produselor i serviciilor. ...............................................................................................5
Dreptul consumatorilor la produse inofensive pentru viaa, sanatatea i securitatea sa. ......6
Dreptul consumatorilor la recuperarea pierderilor i repararea prejudiciului moral. ..........8
Obligaiile vnztorului .................................................................................................................9
Obligaiile prestatorului ................................................................................................................9
Obligaiile agenilor economici n cazul produselor de folosin ndelungat. 10
Concluzie ......................................................................................................................................11
Bibliografie ...................................................................................................................................12

2
 Constituia Republicii Moldova garanteaz dreptul la un mediu nconjurtor neprimejdios din
punct de vedere ecologic pentru via i sntate, precum i la produse alimentare i obiecte de uz
casnic inofensive, de asemenea rspndirea informaiilor veridice privitoare la starea mediului natural,
la condiiile de via i de munc, la calitatea produselor alimentare i a obiectelor de uz casnic
(art.37 din Constituia RM adoptat la 29 iulie 1994).

Adoptarea n an.1993 a Legii Republicii Moldova nr. 1453-XII din 25.05.93 Cu privire la
protecia consumatorilor a fost un pas important n acest domeniu i a pus bazele cadrului juridic i
reglementeaz raporturile juridice dintre consumatori i agenii economici productori sau
comercializatori de produse i servicii.

La 13.03.2003 a fost adoptat o nou Lege privind protecia consumatorilor, nr. 105 Monitorul
Oficial 126-131/507, 27.06.2003 care continu reglementarea relaiilor n acest domeniu sub aspect
mai modern.

Acest lege cu privire la protecia consumatorilor stabilete urmtoarele drepturi de baz ale
consumatorilor:1

protecia de ctre stat a intereselor consumatorilor;

la repararea prejudiciilor cauzate de achiziionarea de mrfuri i servicii necalitative;

la o informaie complet, autentic i exact privind caracteristica de baz a produselor i serviciilor;

protecia de la riscul achiziionrii produselor i serviciilor cu un impact nociv asupra vieii

sntii i securitii consumatorului;

la asociere n organizaii ale consumatorilor;

la sesizarea n judecat i alte organe statale abilitate.

Practic drepturile fundamentale stabilite prin legea privind protecia consumatorilor se intercaleaz cu
principiile directoare de protecie a consumatorilor recomandate de Organizaia Naiunilor Unite.2

Dreptul la protecia de ctre stat a intereselor consumatorilor.

Dreptul consumatorilor la protecia de ctre stat a intereselor lor este asigurat prin obligaia
statului de a stabili o poziie dominant a consumatorilor pe pia. Aceast poziie este garantat de

1
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftn18
Articolul 18
2
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftnref19
Articolul 19
3
ctre stat prin crearea cadrului juridic pentru protecia drepturilor consumatorilor i prin diferite
programe. De asemenea dreptul consumatorilor la protecia de ctre stat a intereselor sale este garantat
prin crearea instituiilor publice specializate cu scopul de a supraveghea, prin mijloace
specifice asupra modului de respectare a drepturilor consumatorilor.3

O alt funcie primordial a statului n protecia intereselor consumatorilor este i facilitarea producerii
i distribuirii de produse corespunztoare necesitailor i cererilor consumatorilor.

Art. 4 al Legii stabilete c agenii economici nu pot ncheia contracte care ar acorda mai puine
drepturi consumatorilor dect prevede legea n cauz. Legea de asemenea stabilete c Guvernul
asigur protecia pieei interne i n cazul modificrii costului vieii, asigur o protecie suficient a
consumatorilor. Adic n cazul ptrunderii pe piaa intern a unor produse care modific esenial
costul coului de consum, Guvernul asigur protecia consumatorului prin protejarea pieei interne de
ptrunderea acestor produse. ns sunt exemple i de alt ordin cnd statul din intenii eronate de
protejare a productorului intern, scumpete costul vieii consumatorului naional. De exemplu dac la
bursa din Londra preul unei tone de zahar constituie 320 $SUA, apoi la productorul intern -450-500
$/tona. Astfel de msuri de protecie a pieei interne reduc aciunea benefic a concurenei asupra
productorilor, creeaz condiii de ser pentru unele ramuri, productorul neavnd nici un interes
pentru reducerea costurilor de producie.4

Dreptul consumatorilor la repararea prejudiciilor cauzate de

achiziionarea de mrfuri i servicii necalitative.
Un rol deosebit de important l are art. 13 al Legii cu privire la protecia consumatorilor, care
reglementeaz drepturile consumatorilor n cazul procurrii unor mrfuri necalitative. Legea stabilete
c n cazul apariiei unor defecte ale mrfurilor procurate de consumator n limitele termenelor de
garanie sau valabilitate, consumatorul poate apela la: nlturarea gratuit a defectelor sau
recuperarea cheltuielilor efectuate de consumator la nlturarea defectelor;

reducerea corespunztoare a preului;

nlocuirea n mod gratuit a produsului;

rezilierea contractului i compensarea prejudiciilor create;

3
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftn20
Articolul 20
4
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftn21
Articolul 21
4
 repararea prejudiciului moral.

n cazul apariiei unor defecte funcionale nu din vina consumatorului, marfa se nlocuiete ndat, iar
dac necesit controlul calitii, n termen de 14 zile din ziua reclamaiei. n lipsa mrfii respective la
cererea consumatorului se reziliaz contractul cu restituirea de ctre vnztor a contravalorii produsului
(art.14 din Lege). Toate cheltuielile legate de restaurarea, preschimbarea sau nlturarea defectelor n
limitele termenului de garanie i valabilitate, precum i cheltuielile de transport, montare demontare
sunt suportate de unitatea comercial.

n conformitate cu art. 16 din Legea privind protecia consumatorilor, n cazul prestrii serviciilor
necalitative, n limitele termenulul de garanie, consumatorul are dreptul la:

rezilierea contractului i repararea prejudiciilor create;

nlturarea gratuit a defectelor;

confecionarea articolului din acelai material sau alt material de calitate adecvat;

restituirea contravalorii, dac deficienele au fost remediate de ctre consumator cu acordul

executantului;

fixarea unui nou termen de executare;

s cear reducerea preului.

Consumatorul prezint reclamaiile fa de calitatea mrfii n limitele termenului de garanie

sau valabilitate, dar n cazul mrfurilor de uz ndelungat nu mai trziu de 2 ani din ziua achiziionrii
(art. 12 alin.4 din Lege). Termenul de prezentare a reclamaiei de preschimbare a mrfii este stabilit n
termen de 14 zile, iar n cazul unor defecte cu caracter ascuns n termen de 6 luni.

Dreptul consumatorilor la o informaie complet, autentic i exact

privind caracteristica de baz a produselor i serviciilor.
Un compartiment aparte al Legii cu privire la protecia consumatorilor l constituie dreptul
consumatorului la informaie. Legea acord consumatorului dreptul la o informaie complet privind
asortimentul, preul, calitatea i inofensivitatea mrfurilor. De asemenea consumatorul are dreptul la
informaia privind proprietile utile, condiiile procurrii i garaniei, despre productor i vnztor
.a.5 Informaia despre mrfurile propuse trebuie s se conin n marcarea mrfii, etichete, ambalaj sau

5
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftn25
Articolul 25
5
documentele de nsoire. Dac marfa nu conine informaia n volumul necesar, atunci vnztorul este
obligat s iniieze consumatorul cu toat informaia necesar. Legea stabilete c informaia despre
mrfuri trebuie s fie n limba romn, indiferent de ara de provenien a produselor. Marfa trebuie s
conin marca de fabric i marca de produs. Marca de fabric include denumirea produsului i
informaia despre productor. Produsele, calitatea crora cu timpul se poate reduce (produsele
atimentare, medicamentele, mrfurile de cosmetic .a.) trebuie s conin data fabricrii, termenul
comercializrii sau al valabilitii.

Productorul trebuie s completeze produsele chimice i mrfurile tehnice complicate cu o instrucie,

reguli de utilizare i pstrare, de securitate.

Produsele alimentare trebuie s conin o informaie privind compoziia (coninutul de substane

naturale, ingredieni artificiali) volumul de calorii .a.

La cerere, consumatorului trebuie s i se prezinte informaia despre coninutul de substane nocive n

produse reglementate prin norme. Organele de stat, abilitate conform legii sunt n drept s sisteze sau
s interzic comercializarea produselor agricole, dac productorul sau vnztorul nu prezint
consumatorului informaia privind coninutul de substane nocive, conservanilor utilizai i nivelul
radiaiei.

Pentru a face alegeri raionale ntre produse, se presupune c indivizii cunosc i iau n calcul preurile
tuturor bunurilor i serviciilor pe care ar putea s le cumpere.6 Respectiv agenii economici sunt
obligai s informeze consumatorul despre suma aproximativ de care ei vor avea nevoie pentru
achitarea serviciilor.7

Conform teoriei a fost precizat faptul c la fiecare alegere consumatorul va decide n favoarea
alternativei cu cea mai mare utilitate marginal pe unitatea monetar, astfel consumatorul este
satisfcut de serviciul pe care l-a ales i de cheltuielile pe care le-a suportat.8

Dreptul consumatorilor la produse inofensive pentru viaa, sanatatea i

securitatea sa.

6
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftnref26
Articolul 26
7
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftn27
Articolul 27
8
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftnref28
Articolul 28
6
 Programul organizrii i efecturii certificrii n Republica Moldova, stabilete nomenclatorul
produselor destinate certificrii prin Organismul Naional de certiticare Departamentul Standarde,
Metrologie i Supraveghere Tehnic. Aciunea hotrrii nominalizate este ndreptat la crearea
Sistemului Naional de Certificare (SNC) i prevede certificarea obligatorie a unui nomenclator ntreg
de produse.

n prezent sunt acreditate n Sistemul Naional de Certificare peste 10 organisme de certificare

independente, printre care centrul romn de ncercri LAREX, Centrul
industriei uoare din Tiraspol, organizaia internaional independent SGS din Elveia,
sunt acreditate de asemenea peste 32 laboratoare de ncercri.

n aceast perioad a fost elaborat i nregistrat n

Organizaia Internaional de Standardizare (ISO) marca naional de conformitate, care fiind
aplicat pe produs arat cu un grad nalt de certitudine consumatorului c produsul dat este conform cu
un standard sau cu reglementrile tehnice n vigoare.

Este nevoie de accentuat c certificarea produciei dup parametrii inofensivitii este una din etapele
preventive a asigurrii proteciei consumatorilor.9

Paralel cu certificarea produciei n ar se efectueaz i certificarea ntreprinderilor care presteaz

servicii.10Certificarea serviciilor se efectueaz pentru 7 direcii prioritare:

servicii de reparaii i deservire tehnic a automobilelor;

reparaia i deservirea tehnic a aparatelor radioelectronici i de uz casnic;

vopsirea i curirea chimic;

serviciile ntreprinderilor de alimentaie public;

reparaia i construcia de locuine i altor obiecte;

turism i excursii;

servicii hoteliere.

9
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftn33
Articlolul 33
10
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftn34
Articolul 34
7
Dreptul consumatorilor la recuperarea pierderilor i repararea
prejudiciului moral.
Legea stabileste dreptul consumatorilor la recuperarea pierderilor. Daunele cauzate vieii,
sntii sau proprietii consumatorilor n urma unor deficiene ale mrfurilor de ordin constructiv, a
modului de preparare sau producere sunt compensate n valoare deplin.

n vederea diminurii numrului de nemulumiri i, mai ales, a efectelor acestora, micrile de aprare
a drepturilor consumatorilor au inventariat i recomand o serie de msuri, un ghid practic de sfaturi
pentru consumatori,11 pe care trebuie s-1 aib n vedere orice potenial cumprtor, n timpul i dup
efectuarea actului de cumprare. n cazul n care exist nemulumiri legate de produsul sau serviciul
achiziionat, ori de calitatea actului de vanzare-cumprare, consumatorul are posibilitatea rezolvrii
doleanelor sale, existnd premisele gsirii echilibrului corect ntre exigenele consumatorului i
posibilitile de rspuns din partea vnztorului, importatorului i productorului.12

Indiferent ns de modul n care i exprim nemulumirea, consumatorul trebuie s tie c se bucur

de o serie de drepturi consfinite de lege i mai ales c trebuie s renune la atitudinea de
pasivitate,13 care nu face altceva dect s perpetueze aspectele negative privind protecia sa, fapt ce ne
ndeprteaz de rile cu o economie de piaa real i n general de lumea civilizata.14

Conform dispoziiilor legale n vigoare, consumatorului din ara noastr i revin o serie de drepturi,
precum:

libertarea de a lua decizii la achizitionarea de produse i servicii fr a i se impune clauze care ar

putea favoriza folosirea unor practici abuzive de natur s-i influeneze opiunea;

11
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftn38
Articolul 38
12
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftn39
Articolul 39
13
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftn40
Articolul 40
14
https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-in-republica-
moldova/#_ftn41
Articolul 41
8
 redactarea clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv a celor referitoare la caracteristicile
calitative i condiiile de garanie, indicarea exact a preului i tarifului, precum i a condiiilor de
credit i a dobnzilor;
dreptul consumatorului de a fi despgubit, pentru daunele provocate de produsele sau serviciile
care nu corespund clauzelor contractuale, precum i exonerarea de la plat a produselor i
serviciilor care nu au fost solicitate i acceptate;
obligaia agentului economic de a asigura service-ul i piesele de schimb necesare pe toat durata
medie de utilizare a produsului;
obligarea agenilor economici la remedierea sau nlocuirea gratuit a produselor i serviciilor cu
abateri de la parametrii de calitate, acordarea de despgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a
deficienelor constatate n cadrul termenului de garanie sau valabilitate.

Obligaiile vnztorului
Vnztorul este obligat:
a) s se asigure c produsele oferite spre comercializare snt inofensive i corespund cerinelor
prescrise sau declarate;
b) s nu comercializeze produse despre care deine informaii c snt periculoase sau care se
consider periculoase;
c) s anune, imediat, autoritile competente, precum i productorul respectiv, despre existena pe
pia a oricrui produs de care are cunotin c este periculos i/sau falsificat (contrafcut);
d) s retrag din comercializare produsele la care organele de control sau specialitii proprii au
constatat nendeplinirea cerinelor prescrise sau declarate sau care ar putea afecta viaa, sntatea,
ereditatea i securitatea consumatorilor, dac aceast msur constituie singurul mijloc prin care
pot fi eliminate neconformitile respective;
e) s asigure respectarea condiiilor tehnice stabilite de productor pentru produs;
f) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul cumprrii produsului,
conform unui regulament aprobat de Guvern;
g) s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistreze reclamaiile consumatorilor
conform unui regulament aprobat de Guvern;

Obligaiile prestatorului
Prestatorul este obligat:
a) s foloseasc, la prestarea serviciilor, numai produse i proceduri inofensive care, dac legislaia
prevede aceasta, trebuie s fie certificate;

9
 b) s anune imediat autoritile competente, precum i productorul respectiv, despre existena
oricrui produs folosit la prestarea serviciului de care are cunotin c este periculos i/sau
falsificat (contrafcut);
c) s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea, ereditatea i securitatea
consumatorilor ori interesele economice ale acestora;
d) s respecte cerinele prescrise sau declarate, precum i clauzele contractuale;
e) s asigure, la prestarea serviciilor, respectarea condiiilor tehnice stabilite de productor pentru
produs;
f) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul prestrii serviciului, conform
unui regulament aprobat de Guvern;
g) s asigure prestarea serviciului (n cazul n care serviciul conine elemente vorbite sau textuale
scrise) n limba moldoveneasc conform unui regulament aprobat de Guvern;
h) s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistreze preteniile consumatorilor
conform unui regulament aprobat de Guvern;

Obligaiile agenilor economici n cazul produselor de folosin

ndelungat.
Agenii economici care import i/sau comercializeaz produse de folosin ndelungat i piese
de schimb aferente snt obligai s ncheie cu ntreprinderile specializate n deservirea tehnic i reparaia
produselor respective contracte pentru deservirea tehnic a produselor comercializate pe teritoriul rii
n perioada de garanie i postgaranie. ntreprinderile productoare pot efectua de sine stttor reparaia
i deservirea produselor de folosin ndelungat.

10
 Concluzie
Scopul lucrrii individuale const n crearea unui referat pet tema Drepturile i
obligaiunile consumatorilor. Pentru efectuare acestei lucrri m-am informat pe site-ul
drep.md i lexjustice. Cu ajutorul acestei lucrri individuale am nsuit mai bine drepturile
i obligaiunile consumatorilor. Am aflat cum pot s-mi ntorc banii pe produs n caz c
acesta are defecte. Am aflat cnd a fost adoptat nou legea privind protecia
consumatorilor. Dar cel mai important consider c aceast lucrare mi va fi de folos n
viaa de zi cu zi.

11
 Bibliografie
http://lex.justice.md/document_rom.php?id=546986A0%3A88685EC5

https://dreptmd.wordpress.com/teze-de-an-licenta/protectia-drepturilor-consumatorului-
in-republica-moldova/#_ftnref19

http://consumator.gov.md/pageview.php?l=ro&idc=215&id=694

http://www.parajurist.md/rom/care-sunt-drepturile-consumatorului-la-cumpararea-
produselor/

12