UNIVERSITATEA ŞTEFAN CEL MARE DIN SUCEAVA

FACULTATEA DE INGINERIE ALIMENTARĂ

INGINERIA PRODUSELOR ALIMENTARE

Direcția SAL și procedura

extrajudiciară de soluționare a
litigiilor naționale si
transfrontaliere

Coordonator: Student:
Lector dr.
CE ÎNSEAMNĂ SOLUȚIONAREA
ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)?

SAL reprezintă un mecanism

alternativ sistemului judiciar, prin
care consumatorilor li se oferă
posibilitatea de soluţionare a litigiilor
pe care le pot avea cu comercianţii,
atunci când se confruntă cu o
problemă legată de achiziționarea
unui produs sau serviciu.
CONSIDERAȚII GENERALE
Procedura de soluționare alternativă a
litigiilor dintre consumatori și comercianți
(„Procedura”), din cadrul Direcției SAL este
o procedură gratuită și facultativă pentru
părți. Procedura SAL este o procedură de
soluționare extrajudiciară atât a litigiilor
naționale, cât și a celor transfrontaliere
izvorâte din contractele de vânzări sau din
contractele de prestări de servicii încheiate
între un comerciant care desfășoară
activități în România și un consumator
rezident în Uniunea Europeană
PROCEDURA SOLUȚIONĂRII
ALTERNATIVE A LITIGIILOR-SAL
In cazul in care un consumator este
nemultumit de produsele sau serviciile
unui comerciant, aceasta se poate
adresa justitiei pentru a-si recupera
banii si pentru a fi tras la raspundere,
sau poate rezolva conflictul intr-un timp
mai scurt si fara cheltuieli, apeland la
solutionarea alternative a  litigiilor
(SAL). Acesta reprezinta un sistem
alternativ sistemului judiciar,
reglementat de OG nr. 38/2015.
AVANTAJELE PROCEDURII SAL
Avantajele pe care le are aceasta
procedura se raporteaza la timpul scurt
de solutionare (maximum 90 zile), la
procedura gratuita pentru consumator,
la caracterul privat al litigiului- intru-cat
doar persoanele invitate pot fi prezente
intr-o sesiune SAL, la posibilitatea pe
care o are consumatorul de a accepta
sau nu solutia propusa de Directia SAL
si de a cere despagubiri printr-o
procedura judiciara.
Reclamatiile se fac in mod voluntar de catre
consumatori, prin completarea unei cereri
care trebuie sa cuprinda  numele si datele
de identificare ale consumatorului si ale
comerciantului, prezentarea situatiei de fapt,
cuantumul pretentiilor,  documentele care
sustin cererea si semnatura consumatorului
sau reprezentantului acestuia.
Ca si cererile adresate instantei, si cele
adresate Directiei SAL se vor depunde in 2
exemplare, unul pentru directie, unul pentru
comunicare.
Procedura se deruleza in
scris, exceptie fac situatiile in
care Directia SAL apreciaza ca
este necesar ca partile sa fie
prezente.
Partile nu sunt obligate sa
folosesca serviciile unui avocat
sau ale unui consilier juridic, insa
pot apela la  consultanta
independenta sau pot fi asistate
de o terta parte, in orice etapa a
ÎNCHIDEREA PROCEDURII
Prin incheiere, Directia propune sau
impune o solutie partilor. In cazul
propunerii, consumatorul are posibilitatea
de a se retrage din procedura, daca solutia
nu-i este favorabila, sau o poate accepta.
In cazul in care partile accepta solutia
propusa, precum si in cazul celei impuse,
Directia emite o hotarare motivanta, sau in
cazul in care nu este acceptata solutia
propusa, va emite o incheiere care
curpinde decizia partilor.