Preambul: Secțiunea Termeni si condiții este redactată în concordanța cu normele

legale incidente în materie (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul
contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic,
Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, OG
21/1992 privind protecția consumatorului).
I. DATE DE IDENTIFICARE (obs: datele de identificare complete vor fi disponibile și în
alte secțiuni ale site-ului, ușor accesibile de către orice utilizator) Site-ul
www.cosmethics.ro este proprietatea societății COSMETHICS HUB SRL, persoana
juridică română, având sediul în Popesti-Leordeni, Str. Oituz, nr 26, înregistrată la Oficiul
Registrului Comerțului București sub nr. J23/1589/2016, având CUI 34175120, email
contact@cosmethics.ro, telefon +40 722 153 394, cont bancar nr.
RO56INGB0000999909787397, deschis la ING Bank,
II. DEFINIȚII
Consumator – persoana fizică care cumpără, dobândește, utilizează ori consumă, în
afara activității sale profesionale, produsele comercializate de vânzător.
Cumpărător – orice persoană fizică, persoană juridică sau orice altă entitate juridică
care transmite o comandă vânzătorului.
Vânzător – COMSETHICS HUB SRL, persoană juridică română, acționând ca
profesionist, cu datele de identificare mai-sus menționate.
Profesionist – sunt considerați profesioniști toți cei care exploatează o întreprindere;
constituie exploatarea unei întreprinderi exercitarea sistematică, de către una sau mai
multe persoane, a unei activități organizate ce constă in producerea, administrarea ori
înstrăinarea de bunuri sau în prestarea de servicii, indiferent dacă are sau nu un scop
lucrativ.
Conținut – toate informațiile, datele, imaginile, fișierele video publicate pe site și care
pot fi vizualizate sau accesate în orice modalitate de către cumpărător, incluzând, dar
fără a se limita la acestea, conținutul oricărei comunicări email transmisă de către
vânzător, orice informație legată de produsele și/sau tarifele practicate de vânzător.
Comanda – manifestarea fermă de voință a cumpărătorului prin care acesta transmite
vânzătorului intenția sa de a achiziționa produse de pe site-ul vânzătorului. Comanda
poate fi plasată telefonic, furnizând toate datele necesare, astfel cum acestea sunt
solicitate de vânzător, sau prin completarea integrală si corectă a rubricilor formularului
de comandă pus la dispoziție pe site-ul vânzătorului.
Calitate - ansamblul de proprietăți și caracteristici ale unui produs sau serviciu, care îi
conferă aptitudinea de a satisface, conform destinației acestuia, necesitățile explicite sau
implicite.
Furnizor – persoana fizică sau entitatea juridică, autorizată, alta decât producătorul,
care în cadrul activității sale profesionale, îl aprovizionează pe vânzător cu produsele
comercializate de către acesta.
Producător – persoana fizică sau juridică, autorizată, care în cadrul activității sale
profesionale, fabrică produsele comercializate de vânzător pe site-ul www.cosmethics.ro.
Produs - bun material a cărui destinație finală este consumul sau utilizarea individuală
ori colectivă.
Produs cu defecte - produsul la care modul de prezentare, utilizarea previzibilă și data
achiziționării nu oferă siguranță consumatorului, producând pagube acestuia.
Declarație de conformitate - declarația făcută de către un producător, prin care acesta
informează, pe propria răspundere, despre faptul că un produs sau un serviciu este
conform cu un document tehnic normativ.
Termen de garanție - limita de timp, care curge de la data dobândirii produsului sau
serviciului, până la care producătorul sau prestatorul își asumă responsabilitatea
remedierii sau înlocuirii produsului ori serviciului achiziționat, pe cheltuiala sa, dacă
deficiențele nu sunt imputabile consumatorului.
Termen de valabilitate - data de minimă durabilitate pentru produsele nealimentare –
limita de timp/data stabilită de producător până la care un produs își păstrează
caracteristicile specifice inițiale, dacă au fost respectate condițiile de transport,
manipulare, depozitare și păstrare.
Garanția legala de conformitate – protecția juridica a consumatorului rezultată prin
efectul legii în raport cu lipsa de conformitate, reprezentând obligația legală a
vânzătorului față de consumator ca, fără solicitarea unor costuri suplimentare, să aducă
produsul la conformitate, incluzând restituirea prețului plătit de consumator, repararea
sau înlocuirea produsului, dacă acesta nu corespunde calităților enunțate în declarațiile
referitoare la garanție sau în publicitatea aferentă;
Produse ecologice - Produsele ecologice sunt produse care conțin exclusiv ingrediente
naturale, provenite de la plante sau animale crescute în zone nepoluate, fără a se utiliza
pesticide, erbicide, fertilizatori sintetici, hormoni de creștere sau alte substanțe chimice
dăunătoare mediului (inclusiv coloranți, conservanți, arome sau parfumuri artificiale).
Produsele ecologice nu sunt modificate genetic, iar procesele de producție protejează
ecosistemele din care provin, conservând resursele naturale. Fabricarea produselor
ecologice respectă utilizarea eficientă a materiilor prime, a materialelor și a energiei, fără
a influența habitatul, biodiversitatea sau calitatea solului, a apei și a aerului.
Conținutul secțiunii „Termeni și condiții” reprezintă contractul de vânzare-cumpărare
încheiat la distanță între cumpărător și vânzător. Cumpărătorul are obligația de a lua
cunoștință de întreg conținutul acestora înainte de a le accepta. Prin acceptarea acestor
termeni și condiții cumpărătorul este de acord cu toate dispozițiile lor.

Obiectul Contractului este reprezentat de transmiterea de la vânzător la cumpărător a

dreptului de proprietate asupra produselor selecționate de cumpărător din oferta
vânzătorului în schimbul plății prețului de către cumpărător.
Cumpărătorul va completa și transmite vânzătorului comanda ce va cuprinde produsele
selecționate de cumpărător în vederea achiziționării. Comanda se transmite prin
completarea de către cumpărător a formularului de comandă disponibil pe site.
Cumpărătorul declară și garantează că datele și informațiile completate/furnizate de
acesta în cuprinsul comenzii sunt corecte, complete și reale. Totodată, prin finalizarea și
transmiterea comenzii, cumpărătorul este de acord să fie contactat de către vânzător în
orice situație necesară, in legătură cu comanda plasată.
La recepționarea comenzii, vânzătorul va transmite cumpărătorului, prin sms sau email,
o confirmare de primire a comenzii. Aceasta confirmare are doar rol de informare și nu
reprezintă acceptul vânzătorului pentru încheierea contractului.
Contractul se consideră încheiat în momentul primirii de către Cumpărător, prin email
sau sms, a unei notificări emise de Vânzător ce va conține confirmarea cu privire la
disponibilitatea produselor comandate și termenul în care acestea vor fi expediate.

Comenzile acceptate pot fi anulate de către vânzător, cu o notificare prealabilă adresată

cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei parți fată de cealaltă sau fără ca
vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, dacă:
- datele furnizate de către Cumpărător sunt incomplete și/sau incorecte.
- banca emitentă a cardului Cumpărătorului refuză, din orice motive, efectuarea
tranzacției de plată a prețului;
- banca cumpărătorului refuză, din orice motiv, autorizarea tranzacției de plată a prețului.
- Comenzile acceptate pot fi anulate de către vânzător, cu notificarea prealabilă a
cumpărătorului, și dacă, înainte de livrarea produselor, sunt identificate erori în
descrierea produselor pe site-ul vânzătorului. În aceasta situație, dacă cumpărătorul nu
dorește să mențină comanda, vânzătorul va restitui de îndată cumpărătorului sumele
achitate de către acesta.
III. FACTURARE. PLĂȚI. LIVRARE
Prețurile produselor vânzătorului sunt cele afișate pe site, sunt prețuri finale, exprimate in
RON (nu se aplică TVA). În funcție de opțiunea cumpărătorului privind modalitatea de
livrare a produselor, la prețul afișat se va putea adăuga și costul livrării. Prețul,
modalitatea de plată și termenul de plată sunt menționate în fiecare comandă.
Vânzătorul are dreptul de a stabili oferte promoționale și oferte speciale pentru produsele
sale, aceste oferte fiind valabile exclusiv pe durata stabilită de vânzător și în limita
stocului alocat pentru respectivele oferte.

Vânzătorul va emite o factură pentru produsele achiziționate. În acest sens,

cumpărătorul are obligația de a furniza vânzătorului toate datele și informațiile necesare
pentru emiterea facturii. Factura aferentă comenzii va fi transmisă cumpărătorului atât
prin email, la adresa indicată de către acesta, cât și în format fizic, împreună cu
produsele comandate.

Plata produselor se efectuează de către cumpărător în oricare dintre următoarele

modalități:
- Plata on-line cu cardul;
- Ramburs;
- Prin transfer bancar în contul bancar al vânzătorului.

Livrarea produselor pentru care comanda a fost acceptată de către vânzător se va face,
de regulă, pe teritoriul României, în termen de 1-5 zile lucrătoare, în funcție de adresa de
livrare indicată de cumpărător, dar oricum în decurs de cel mult 30 de zile de la
încheierea contractului.
Livrarea se face în una din următoarele modalități, în funcție de opțiunea clientului:
- Prin serviciile de curierat, la adresa indicată de client în comanda acceptată de către
vânzător.

În cazul livrării prin serviciile de curierat, costul livrării este suportat de către client,
acesta fiind stabilit de firma de curierat. În orice situație, costul livrării va fi afișat distinct
de prețul produselor și va fi adus la cunoștința cumpărătorului înainte de finalizarea
comenzii.

Proprietatea asupra bunurilor este transferată de la vânzător la cumpărător la livrare,

după efectuarea plații de către cumpărător; livrarea se consideră efectuată la semnarea
de primire a documentului de transport furnizat de curier sau la semnarea de primire pe
factura fiscală, în cazul livrărilor efectuate de personalul vânzătorului.

În cazul în care produsul/produsele comandate de către cumpărător nu pot fi livrate de

către vânzător, acesta îl va informa pe cumpărător asupra acestui fapt și, va returna
cumpărătorului, prin virament bancar, prețul plătit, precum și orice alte costuri achitate de
acesta, în termen de 7 zile lucrătoare de la data la care vânzătorul a luat cunoștință de
imposibilitatea de livrare sau de la data la care cumpărătorul și-a exprimat în mod expres
intenția de reziliere a contractului.
IV. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul, astfel cum este definit și incluzând, fără a se limita la acestea, logo-uri,
reprezentări, simboluri comerciale, imagini, text și/sau conținut multimedia, este fie
proprietatea vânzătorului, fie proprietatea altor terți. Drepturile de autor sau orice alte
drepturi conexe cu privire la conținutul afișat pe site aparține fie vânzătorului, fie altor
terți.
În niciun caz nu puteți utiliza, nu puteți modifica, transforma sau schimba conținutul, nu îl
puteți distribui, publica, transmite, refolosi, republica, fără acordul vânzătorului. Utilizarea
neautorizată a conținutului este strict interzisă, reprezintă o încălcare a drepturilor de
autor și a drepturilor conexe și va fi sancționată ca atare. Niciuna din mențiunile site-ului
nu va putea fi interpretată ca acordând orice licență sau un drept de orice fel de a utiliza
oricare dintre mărcile afișate pe site sau orice parte din conținutul acestuia.
V. SOLUȚIONARE LITIGII. ANPC.
Prezentul contract este supus legilor române. Orice litigii apărute între vânzător și
cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă, inclusiv prin accesarea procedurii de
soluționare alternativă a litigiilor, accesibil aici. În cazul în care soluționarea litigiului pe
cale amiabilă nu va fi posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești
competente aflate pe raza teritorială a Municipiului București. Pentru orice nemulțumiri
legate de modalitatea de derulare a relației contractuale vă puteți adresa Autorității
Naționale pentru Protecția Consumatorului, la link-ul prevăzut în cadrul secțiunii „Servicii
clienți”.
VI. GARANȚIE PRODUSE
Dacă furnizorul produselor comercializate de vânzător, acordă o garanție comercială,
vânzătorul va acorda cumpărătorului garanție comercială în același condiții. Vânzătorul
asigură consumatorilor garanția legală de conformitate, conform dispozițiilor Legii nr.
449/2003 privind vânzărea produselor și garanțiile asociate acestora. Consumatorii au
dreptul de a pretinde vânzătorului remedierea ori înlocuirea gratuită a produselor ca
urmare a deficiențelor constatate, în cadrul termenul de garanție sau de valabilitate.
Se considera că produsele sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare
dacă:
a) corespund descrierii făcute de vânzător și au aceleași calități ca și produsele pe care
vânzătorul Ie-a prezentat consumatorului ca mostra sau model;
b) corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut
vânzătorului și acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare;
c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;
d) fiind de același tip, prezintă parametri de calitate și performanțe normale, la care
consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului și
declarațiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de
producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere
pe eticheta produsului.
Vânzătorul nu este raspunzător de declarațiile publice prevăzute la lit. d), în oricare
dintre următoarele situații, dacă probează că:
- nu a cunoscut și nu ar fi putut, în mod rezonabil, să cunoască declarațiile în cauză;
- declarația fusese corectată la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare;
- decizia de a cumpăra produsul nu putea fi influențată de declarațiile publice în cauză.
Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă în momentul încheierii contractului de
vânzare-cumpărare consumatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu
cunoască aceasta lipsă de conformitate ori dacă lipsa de conformitate își are originea în
materialele furnizate de consumator. Prin urmare, nefiind considerate a fi lipsa de
conformitate, cazurile de mai sus nu justifică solicitarea și aplicarea garanției oferite de
vânzător. Termene legale privind garanția legală de conformitate:
a) Răspunderea vânzătorului privind garanția legală de conformitate este angajată dacă
lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.
b) După expirarea termenului de 2 ani, consumatorii pot pretinde remedierea sau
înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca
urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.
c) Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mica de 2 ani, termenul
de la lit. a) se reduce la această durată.
d) Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen
de 2 luni de la data la care a constatat-o.
e) Până la proba contrara, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la
livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepția
cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de
conformitate.
f) În cazul produselor folosite, consumatorul și vânzătorul pot conveni reducerea
termenului prevăzut la lit. a), dar nu la mai puțin de un an de la data livrării produsului.

Termenul de garanție curge de la data intrării bunului respectiv în posesia

consumatorului, inclusiv pentru produsele acordate cu reducere de preț ori gratuit de
către operatorii economici.

Pentru cumpărătorii persoane juridice garanția se oferă conform dispozițiilor art. 2531
alin. (1) și alin. (3)-(6) C. Civ., pentru: vicii ascunse, lipsa calităților convenite, lipsuri
cantitative, buna funcționare. Termenul de garanție este de 12 luni și începe să curgă de
la data intrării bunului în posesia cumpărătorului.

În cazul produselor cu un termen de valabilitate mai mic de 2 ani, garanția legală

de conformitate se acordă până la împlinirea termenului de valabilitate.
VII. POLITICA DE RETUR. DREPTUL DE RETRAGERE
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de
14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând: - de la ziua la
care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de
dumneavoastră, în posesia fizică a produselor, în cazul unui contract de vânzare
cumpărare executat de către vânzător printr-o livrare unică, indiferent de numărul de
bunuri comandate.
- de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul,
indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unui contract
privind bunuri multiple comandate de dvs. printr-o singura comandă și livrate separat.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați, utilizând datele de

contact ale companiei noastre, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din
prezentul contract, utilizând o declarație neechivoca (ex: o scrisoare trimisa prin e-mail).
În acest scop, puteți completa și transmite electronic de pe site-ul nostru
www.cosmethics.ro formularul standard de retragere sau orice altă declarație
neechivoca. Dacă folosiți aceasta opțiune, vă vom transmite fără întârziere, prin e-mail,
confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul-limită de
retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere
înainte de expirarea perioadei de retragere.

Daca vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră,

cu excepția costurilor de livrare sau cele suplimentare, determinate de faptul că ați ales
altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără
întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem
informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract. Vom
efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru
tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă
modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a
unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi
produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada ca ați trimis înapoi
produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată. Expediați produsele la adresa sediului
nostru, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la
data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt
trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Va trebui să suportați costul
direct al returnării produselor. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii
produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea
naturii, calităților și funcționării produselor.
Vă rugăm să luați la cunoștință că, în conformitate cu prevederile legale, sunt
exceptate de la dreptul de retragere următoarele:
a) contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă
executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a
confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după
executarea completă a contractului de către profesionist;
b) furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața
financiară pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul
perioadei de retragere;
c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau
personalizate în mod clar;
d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a
sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil
amestecate cu alte elemente;
g) furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii
contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a
căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piața pe care profesionistul nu le poate
controla;

h)contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special profesionistului să

se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de
întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, profesionistul prestează alte servicii în
afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte produse decât
piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de
reparație, dreptul de retragere se aplica respectivelor servicii sau produse suplimentare;

i)furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate
care au fost desigilate după livrare;

j)furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru

furnizarea de astfel de publicații;

k)contractele încheiate în cadrul unei licitații;

l)prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial, transport de
mărfuri, închiriere de mașini, catering sau serviciile privind activitățile de agrement, în
cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;

m)furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea
a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că
a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

VIII. LIMITAREA RĂSPUNDERII VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul poate modifica conținutul acestor termeni și condiții fără nicio notificare
prealabilă, utilizatorii având obligația de a lua cunoștință de aceste modificări prin
consultarea versiunii disponibile on-line. Orice modificare a conținutului secțiunii
”Termeni și condiții” produce efecte cu privire la actele juridice încheiate ulterior publicării
acestora. Utilizatorul are obligația de a consulta conținutul secțiunii ”Termeni si conditii”
la efectuarea fiecărei comenzi.

De asemenea, vânzătorul poate modifica oricând prețurile produselor, fără nicio

notificare prealabilă, utilizatorii având obligația de a lua cunoștință de aceste modificări
prin consultarea site-ului. Orice modificare a prețurilor produce efecte juridice cu privire
la contractele încheiate ulterior publicării acestora.
Vânzătorul nu răspunde de orice deteriorări sau deficiențe ale produselor, care au fost
cauzate de manipularea, utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare a produselor de
către cumpărător.
Vânzătorul nu este răspunzător pentru eventualele pagube/prejudicii rezultate din
folosirea produselor în mod defectuos, inadecvat sau în alte scopuri decât cele
menționate pe site la descrierea produselor sau pe eticheta acestora.

Descrierea produselor se bazează pe informațiile puse la dispoziție de către furnizorii

produselor, în acest sens vânzătorul nu își asumă responsabilitatea dacă produsele nu
corespund așteptărilor cumpărătorului, fiind aplicabile dispozițiile privind garanția pentru
conformitate. Imaginile disponibile pe site sunt cu titlu de prezentare a produselor,
acestea putând fi diferite într-o oarecare măsura (cu titlu de exemplu: nuanțele
produselor vestimentare pot fi diferite față de culoarea redată de ecranul cumpărătorului,
furnizorul poate opera modificări neanunțate asupra ambalajelor etc), fără însă ca
eventualele diferențe să afecteze conținutul și calitatea produselor.
Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor este transferat consumatorului în
momentul în care acesta, sau o parte terța desemnată de acesta, alta decât
transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Informațiile folosite pentru descrierea
produselor pe site, incluzând, dar fără a se limita la acestea, imagini statice, imagini
dinamice, conținut video, multimedia etc, sunt utilizate doar cu titlu de prezentare și nu
generează o obligație contractuală a vânzătorului. Vânzătorul nu își asuma răspunderea
pentru funcționarea defectuoasă sau nefuncționarea temporară a site-ului.