Fisa de lucru

1. Definiti conceptul de consumator conform OG nr 21/1992:

Conform OG nr. 21/1992, consumatorul poate fi definit ca
persoana fizică sau juridică care dobândește sau utilizează produse
sau servicii în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială,
industrială, meșteșugărească sau liberă profesie.

2. Urmariti materialul din link si raspundeti la urmatoarele intrebari:

a. Ce trebuie neaparat sa prezinte un produs care este cumparat in

magazin sau de pe un site?
Un produs care este cumpărat în magazin sau de pe un site ar
trebui să prezinte următoarele aspecte:
Informații clare și complete despre produs, inclusiv caracteristici,
specificații, dimensiuni, compoziție, și orice alte detalii relevante.
Ambalaj adecvat și intact.
Etichetă care conține informații esențiale, cum ar fi numele produsului,
producătorul, instrucțiuni de utilizare, avertismente și date de expirare
(dacă este cazul).

b. Care sunt informatiile pe care site-ul unui magazin este obligat sa

ti le ofere ?
Site-ul unui magazin este obligat să furnizeze următoarele
informații consumatorilor:
Numele și adresa magazinului.
Informații despre produse și servicii, inclusiv prețuri, caracteristici,
garanții, disponibilitate.
Informații despre termenii și condițiile de vânzare, livrare, retur și
politica de confidențialitate.
Modalități de contact și asistență pentru clienți.
 c. In cat timp se poate face returul unui produs cumparat de pe un
site?
Termenul în care se poate face returul unui produs cumpărat de pe un
site poate varia în funcție de politica magazinului. În România, conform
legislației actuale, consumatorul are dreptul să returneze un produs
cumpărat de pe un site în termen de 14 zile calendaristice de la primirea
acestuia, fără a fi nevoit să justifice decizia de returnare.
La ce trebuie sa fie atent un consumator inainte de a cumpara un
produs din punct de vederea al sigurantei?
Înainte de a cumpăra un produs din punct de vedere al siguranței,
un consumator ar trebui să fie atent la următoarele aspecte:
Verificarea sigiliilor sau etichetelor de autenticitate.
Examinarea ambalajului și a produsului pentru eventuale semne de
deteriorare sau defecte.
Cercetarea și compararea produsului cu specificațiile și cerințele sale.

Care este numarul unic de urgenta pentru protectia consumatorului in

Romania?
Numărul unic de urgență pentru protecția consumatorului în România
este 0800 080 999.

3. Analizati materilul din link-ul de mai jos. Precizati ce drepturi ale

consumatorului se incalca si comentati-le.

Dreptul la siguranța și sănătatea consumatorului: Vânzarea de alimente

contaminate sau infectate cu viermi încalcă dreptul consumatorului la
alimente sigure și sănătoase. Consumatorii au dreptul de a se aștepta ca
produsele alimentare să fie sigure pentru consum și să nu prezinte riscuri
pentru sănătate.
Dreptul la informație corectă și completă: Dacă pizzeria sau vânzătorul a
știut că pizza conține viermi și totuși a comercializat-o fără a furniza
această informație consumatorilor, atunci s-a încălcat dreptul
consumatorilor de a fi informați corect și complet despre produsul pe
care îl achiziționează.
Dreptul la conformitate: Consumatorii au dreptul să primească produse
conforme cu cerințele legale și să se aștepte ca pizza să fie în
conformitate cu standardele de calitate și igienă stabilite pentru alimente.
Dreptul la despăgubiri și compensații: În cazul în care consumatorii au
achiziționat și consumat pizza cu viermi și le-au fost cauzate prejudicii,
aceștia pot avea dreptul la despăgubiri și compensații pentru daunele
suferite, inclusiv pentru cheltuielile medicale sau inconveniențele
cauzate.