"Informarea completă, corectă şi precisă a

consumatorilor"
 CE ESTE SI CE FACE CONSUMATORUL?

 este un cumpărător

 influenţează cererea pe piaţă

 impune existenţa pietei.

 consumă produse şi servicii pentru satisfacerea

nevoilor
 Principalele drepturi ale
consumatorului sunt :
• De a fi informaţi împotriva riscului de a achiziţiona
un produs sau de a li se presta un serviciu care ar
putea să le afecteze viaţa, sănătatea sau
securitatea
• De a fi informaţi complet, corect şi precis asupra
unui produs\serviciu
• De a avea acces la pieţe care le asigură o gamă
variată de produse şi servicii de calitate
• De a fi despăgubiţi pentru pagubele generate de
calitatea necorespunzătoare a produselor sau
serviciilor
• De a se organiza în asociaţii de consumatori, în
scopul apărării intereselor persoanelor
 INFORMAREA CONSUMATORULUI

• Afişarea informaţiilor despre produse şi servicii

trebuie menţionate, în mod obligatoriu, pe
eticheta produsului, ambalajul produsului de
vânzare sau în cartea tehnică, cu scopul de a fi
vizibile, uşor de înţeles pentru consumatori.
• Informaţiile necesare consumatorului pe care
producătorul trebuie să le furnizeze sunt cele
referitoare la denumirea produsului si marca
producătorului, termenul de valabilitate/data
de minimă durabilitate, principalele
caracteristici tehnice şi calitative, compoziţia,
aditivii folosiţi, modul de utilizare, manipulare
etc.
 ACŢIUNEA ÎNŞELĂTOARE
• O practică comercială este considerată ca fiind o
acţiune înşelătoare dacă aceasta conţine
informaţii false, induce în eroare sau este dispusă
să inducă în eroare consumatorul, astfel încât, fie
îl determină, fie este dispusă a-l determina pe
consumator să ia o decizie de cumpărare pe care
altfel nu ar fi luat-o, chiar dacă informaţiile sunt
corecte în raport cu unul sau mai multe dintre
următoarele elemente: existenţa produsului,
principalele caracteristici ale produsului,
fabricarea, riscurile, compoziţia, preţul, drepturile
consumatorului.
 STOPAREA PRACTICILOR INCORECTE

• În vederea stopării şi combaterii practicilor

comerciale incorecte, persoanele sau
organizaţiile, care potrivit legii au un
interes legitim pot sesiza Autoritatea
Naţională pentru Protecţia Consumatorilor,
în legatură cu practicile comerciale
incorecte pentru ca aceasta să decidă
asupra reclamaţiilor, fie să iniţieze acţiuni
în justiţie împotriva comercianţilor care au
săvârşit sau sunt dispuşi să săvârsească
practici comerciale incorecte.
• utilizate mijloace de informare sunt
televizorul şi internetul, care de
multe ori ne dau informaţii eronate
despre produsele pe care le
utilizăm.

• site-urile de cumpăraturi on-

line, oferă informaţii
insuficiente sau generale.
 RECOMANDARI
• Întotdeuna citiţi cu atenţie eticheta
şi ingredientele.
• Cereţi ajutorul personalului pentru
a fi informat.
• Asiguraţi-vă de calitatea
produsului.
• În cazul neregulilor returnţi
produsul.
• Informaţi-vă cu privire la ceea ce
cumpăraţi.

• Cea mai importantă, precisă şi

clară informare o faceţi chiar
dumneavoastră.
• Păstraţi bonul de casă!