EDITURA LITERA

DREPTURILE ȘI PROTECȚIA CONSUMATORULUI

Scopul activității producătorilor este acela de a fi în serviciul

consumatorilor:

 producătorul trebuie să răspundă nevoilor, dorințelor, chiar

capriciilor consumatorului;
  consumatorul trebuie să aibă un sentiment de siguranță cu privire la
calitatea bunurilor și a serviciilor oferite de producător.

Principalele drepturi ale consumatorilor sunt:

1. ✓dreptul de a fi protejați împotriva riscului de a cumpăra produse care le
prejudiciază sănătatea, siguranța sau le afectează interesele legitime;
2. ✓dreptul de a fi informați corect și precis asupra caracteristicilor produselor;
3. ✓dreptul de a avea acces liber la produse;
4. ✓dreptul de a fi despăgubiți pentru prejudiciile suportate;
5. ✓dreptul de a se asocia în organizații ale consumatorilor.
Aceste drepturi sunt cuprinse în legislație, de exemplu, în Ordonanța
Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și în Legea nr.
296/2004 privind Codul consumului.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este
instituția abilitată prin care statul intervine pentru a-și proteja cetățenii în
calitatea lor de consumatori.
•Reclamațiile și sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de către consumatori
persoane fizice.
•Petițiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a
petiționarului nu se iau în considerare și se clasează (conform art. 7 din
Ordonanța Guvernului nr. 27/2002).