Lecţia 2.

Protecţia consumatorului
• Cumpărătorul a devenit tot mai exigent faţă de calitate, scopul lui
fiind de a cumpăra un produs sau de a beneficia de un serviciu de
calitate, la preţul cel mai bun, iar scopul vânzătorului este de a
asigura cea mai bună relaţie între costul produsului şi preţul de
vânzare.

• Statul ne protejează folosind mijloace specifice : Autoritatea

Naţională pentru Protecţia Consumatorului având ca obiectiv
principal protecţia vieţii, sănătăţii, securităţii şi interesele
consumatorilor.

• În subordinea ANPC-ului funcţionează Oficiul pentru Protecţia

Consumatorilor, câte unul pentru fiecare judeţ şi în fiecare sector
al capitalei.

• Întreprinderile au datoria :
– să lanseze pe piaţă doar produse sigure, care să nu prezinte nici un risc
în condiţii de funcţionare normală;
– să informeze consumatorul asupra eventualelor riscuri;
– să asigure urmărirea produselor şi să ia măsurile necesare atunci cand
au apărut defecţiuni; 1
 Drepturile consumatorului
• În ţara noastră, drepturile consumatorilor sunt protejate şi reglementate
prin Legea nr. 11/1994, care este “Legea pentru protecţia
consumatorilor”. Drepturile consumatorului, conform acestei legi sunt:
– dreptul de a fi protejati împotriva riscului de a achiziţiona un produs
sau a li se presta un serviciu care ar putea să le pericliteze viaţa,
sănătatea sau securitatea, ori să le afecteze drepturile şi interesele
legitime;
– dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra
caracteristicilor esenţiale ale produselor şi de a fi educaţi în calitatea
lor de consumatori.
– dreptul de a avea acces la pieţe care să le ofere diversitate de
produse şi de calitate;
– dreptul de a fi despăgubiţi pentru prejudiciile generate de calitatea
necorespunzătoare;
– dreptul de a se organiza în asociaţii pentru protecţia
consumatorilor, cu scopul apărării intereselor lor;
• dreptul de a obţine cunoştinţele şi abilităţile necesare prin care se
formează un consumator informat;
• dreptul la un mediu ambiant sănătos;
• dreptul de a fi ascultat:
2
Sesizarea

Atunci când s-a cumpărat un produs necorespunzător sau s-a

prestat un serviciu necorespunzător se poate face o sesizare.
– ea se adresează Oficiului pentru Protecţia Consumatorului
– cuprinde:
• datele de identificare ale reclamantului;
• locul de unde a fost achiziţionat produsul şi data;
• defecţiunile sau neregulile găsite;
• modul de remediere a situaţiei- cum să se facă despăgubirea
• la scrisoarea de reclamaţie se ataşează documente
justificative: chitanţe, certificatul de calitate în copie, nu în
original;

Se adoptă un stil politicos de exprimare.

3
 Domnule Director ,

Subsemnatul, Adrian Popescu, strada Crizantemelor, nr 5, Breaza,

Prahova, vă comunic urmatoarele: în ziua de 15 septembrie 2008 am
cumpărat de la magazinul “ SALDI”(magazin pentru produse
electronice), strada Republicii, nr 30, o multifuncţională, tip deskjet
3500 - color. După ce am pus-o în funcţiune şi am incercat să o
folosesc am costatat că nu funcţionează xeroxul. În magazin produsul
nu mi-a fost testat.
Doresc înlocuirea imprimantei şi sancţionarea vânzătoarei care nu a
respectat regulile pentru vânzarea şi probarea produselor electronice.
Am anexat factura şi bonul fiscal.
Vă mulţumesc anticipat pentru soluţionarea sesizării mele!

Data Semnatura,
------------ -----------------
Domnului Director al Oficiului de Protecţia Consumatorului Prahova

4
FIŞA DE LUCRU- TEMĂ DE CLASĂ

RECLAMA- SUFLETUL COMERŢULUI- fiecare elev are in faţă reclama unui produs

• Decizia privind cumpărarea unui produs se face printr-o reclamă ce are drept scop
crearea unei imagini asupra produsului care să influenţeze pozitiv decizia cumpăratorului.

transmite prin Logo-imagine

RECLAMA MESAJ
consumatorului Slogan-text

Privind reclama, stabiliţi mesajul transmis de acesta conform principiului publicitatii A.I.D.A
• A- atrage atenţia __________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
__________________________________________________________
• I – captează interesul ______________________________________________________________
• _________________________________________________________________________________
__________________________________________________________
• D - decizia de a cumpăra ____________________________________________________________
• _________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
• A - determină achiziţia ______________________________________________________________
• _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

5
Temă pentru acasă

Priviţi aceste desene. Folosiţi-le pentru a crea reclama unui

produs. Completati fişa A.I.D.A.(atrage atenţia, captează
interesul, decizia de a cumpăra, determină achiziţia ) 6