Sunt consumator 

cu
drepturi și responsabilități 
Savu Eduard 
 Consumatorul este o persoană sau organizație care consumă bunuri sau servicii
pe care producătorii sau furnizorii le pun la dispoziție pe piață și care servesc
pentru a satisface un anumit tip de nevoie.

Consumatorul este ultima etapă a procesului de producție. În acest fel, devine

un element cheie în lanțul de producție, al cărui client final este. Prin urmare,
este un actor vital pentru dezvoltarea economiilor.

Ce este
consumatorul ? Consumatorul oferă resursele sale, în general bani, în schimbul bunurilor sau
serviciilor menționate. Cu alte cuvinte, consumatorul caută să obțină o anumită
satisfacție prin tranzacții.

Din acest motiv, existența consumatorilor nu poate fi înțeleasă fără cea a

producătorilor care vin să ofere respectivele bunuri sau servicii. Astfel,
această relație poate fi dezvoltată.
 •Bunurile sunt elemente tangibile, cum ar fi pixuri,
sare, mere și pălării. Serviciile sunt activități
oferite de alte persoane, printre care se numără
medicii, lucrătorii de îngrijire a gazonului,
stomatologi, barbierii, chelnerii sau serverele
online. Luate împreună, este producția, distribuția și
Bunuri și consumul de bunuri și servicii care stau la baza
întregii activități economice și a schimbului
servicii economic. Potrivit teoriei economice, se presupune
că consumul de bunuri și servicii furnizează
consumatorului sau utilizatorului final utilitate
(satisfacție), deși întreprinderile consumă și bunuri
și servicii în cursul producției altor bunuri și
servicii.
 • a) de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu
care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le aducă atingere
drepturilor şi intereselor legitime;

Drepturile • b) de a fi informaţi complet, corect şi precis, asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi

consumatorului serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai
bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;

• c) de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de calitate;

• d) de a fi despăgubiţi în mod real şi corespunzător pentru pagubele generate de calitatea

necorespunzătoare a produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloace prevăzute de lege;

• e) de a se organiza în asociaţii ale consumatorilor, în scopul apărării drepturilor şi intereselor

lor;

• f) de a refuza încheierea contractelor care cuprind clauze abuzive, conform prevederilor legale
în vigoare;

• g) de a nu li se interzice de către un operator economic să obţină un beneficiu prevăzut în mod

expres de lege.
 • Nu pune accentul numai pe satisfacția
personală!!

Responsabil
ități ale • Protejează mediul și respectă drepturile
consumator oamenilor și ale animalelor!!

ului
• Nu fi ignorant !! Cere bonul fiscal !!
 • Bonul fiscal este documentul emis de
aparatul de marcat electronic fiscal la
efectuarea unei tranzactii – de livrare a
unui produs sau de prestare a unui serviciu.
Acesta include toate datele referitoare la
Ce este tranzactia efectuata, informatiile variind
in functie de specificul activitatii
bonul desfasurate. Operatorii economici au
fiscal? obligatia de a elibera clientilor bonuri
fiscale pentru toate bunurile si serviciile
prestate, la solicitarea acestora urmand sa
fie eliberata si factura.
 Pașii care • PASUL 1 : Identifică problema! Înainte de areturna
un produs fii sigur că ști care este defectul
trebuie produsului.

urmăriți dacă • PASUL 2 : Strânge dovezile! Adună

toate documentele obținute la cumpărare ( bon
vrei să faci o fiscal , factură , garanții , alte documente ) 
sesizare • PASUL 3 : Mergi unde ai făcut achiziția! Vorbește
cu vânzătorul sau cu alta persoană avizată.Expune
A.N.P.C. problema, dar și soluția pe care o dorești .
După ce ați urmat
pașii , problema
încă nu s-a
rezolvat , se • Pe site-ul A.N.P.C. - htpps://anpc.ro/ , vei găsi un
formular de sesizare online
depune o sesizare
pe site-ul A.N.P.C.
 1. În opinia mea , Corina a făcut alegerea corectă dacă nu
poate să găsească un încărcător compatibil cu telefonul ei
cea mai bună
decizie e să își ia banii înapoi.

2.În cazul Corinei , în care în magazin nu exista un încărcăor

Aplicație 1 bun , soluția de a primi banii înapoi este cea mai bună .
 1.Mihai s-a întors la magazin cu CD-ul achiiziționat pentru
că nu funcționa .

2.Da,era necesar să ia și bunul pentru că altfel nu îl putea

înapoia .

3.A primit un alt CD pentru că cel cumpărat inițial nu

funcționa cum trebuie , avea bonul fiscal și avea garanție
de la magazin .

4. În cazul in care cei de la magazin îi respingeau produsul

de înapoiat , putea să depună o plângere către A.N.P.C. 
Aplicație 2
5. O astfel de situație este inevitabilă , unele produse
sunt defecte din fabrică , Mihai , un om normal nu poate
avea niște abilități de deducere a produselor stricate
pentru a le evita .