Am cumparat un produs de pe internet.

E adevarat ca il pot da
inapoi?
Stiu, suna mai mult a tehnica de vanzare. "Cumpara ce vrei si, daca nu-ti place, ne poti returna
produsul in 10 zile, iar noi iti vom da banii inapoi". "N-are cum sa fie asa, iti zici. Doar aia
tupeistii reusesc sa-si ia banii inapoi de la vanzatori, in ziua de astazi".

Si..., n-as putea spune ca gresesti fundamental. Pentru ca, pana la urma, am ajuns sa identificam
astazi tupeul cu exercitarea unui drept. Adica, daca e dreptul meu sa traiesc in liniste, sunt tupeist
cand ma duc si bat la usa vecinului si-i zis ca bass-ul de la subwoofer-ul lui imi distruge
geamurile. Pe acelasi principiu, romanul obisnuit care cumpara un produs de la un magazin online
se gandeste ca dreptul de returnare a produsului este o aiureala SF si sta linistit in banca lui.

In realitate, exista o lege care impune comerciantului ca orice astfel de returnare sa fie tratata cu
toata atentia, iar cumparatorul sa-si primeasca banii inapoi in 30 de zile de la momentul returnarii
produsului. Actul care impune aceasta obligatie este Ordonanta Guvernului nr. 130 din 2000,
privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Articolele 7, 8, 9 si 10 spun o poveste intreaga despre modalitatea in care poti beneficia de acest
drept. Iti spun mai intai povestea pe scurt, iar apoi vei vedea exact despre ce prevederi normative
vorbesc.

Povestea returnarii produselor, pe scurt

Prin urmare, din momentul in care ai primit un produs comandat pe internet, ai 10 zile pentru a-l
returna, daca nu esti multumit de el. Nu trebuie sa invoci vreo prevedere anume, ci doar sa il
trimiti inapoi. Bineinteles, produsul trebuie sa fie in stare perfecta, sa nu fi fost purtat, dat cu
parfum, vopsit, lovit, fortat in vreun fel etc.

Singurele cheltuieli pe care le poti suporta tu sunt cele de returnare a produsului: cheltuielile cu
Posta, cheltuielile cu curierul, etc. Pentru incadrarea in fluxul de procesare al marilor comercianti
online, trebuie totusi sa citesti termenii si conditiile de functionare a magazinului in cauza, pentru
ca s-ar putea sa fie nevoie sa mentionezi pe pachetul tau un anumit cod de produs ori numar de
identificare menit sa ii ajute sa preia si proceseze cererea ta.

10 zile devin 90 de zile

Interesant e si un alt lucru. Termenul de 10 zile despre care vorbeam mai sus (cel in care poti opta
pentru returnarea produsului), se prelungeste la 90 de zile in cazul in care comerciantul nu ti-a
mentionat expres despre existenta dreptului de returnare a produselor. Legea impune chiar si o
forma in care magazinul trebuie sa iti povesteasca despre dreptul de returnare anticipata:
"Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara
penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului
sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului". Aceasta instiintare trebuie
redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este
considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului.
Prin urmare, ce trebuie sa retii este urmatorul fapt: daca undeva, pe paginile magazinului respectiv
este mentionata existenta dreptului de returnare a produsului, ai 10 zile pentru returnare. Daca nu e
mentionat dreptul in cauza, ai 90 de zile pentru returnare.

De la momentul returnarii produsului, comerciantul are la dispozitie 30 de zile pentru a-ti returna
banii. Cele 30 de zile incep sa curga de la data returnarii produsului. Comerciantul nu poate
solicita de la consumator cheltuielile aferente rambursarii pretului.

Alte lucruri importante

Dreptul de mai sus se aplica doar consumatorilor. Prin consumator, legea defineste "orice
persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in executarea contractelor
actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale
ori liberale." Prin urmare, daca ai luat produsul pe firma, nu ai dreptul de returnare a produselor
decat daca comerciantul, in marinimia lui, a extins aceasta posibilitate catre orice fel de
cumparator.

In cazul in care, pentru produsul sau serviciul ce face obiectul contractului, ai fost creditat de
comerciant sau de un tert partener al comerciantului, la momentul la care returnezi produsul
inceteaza si contractul de acordare a creditului, fara penalitati pentru consumator.

Foarte important este faptul ca, pentru anumite produse ori servicii, nu se aplica dreptul de
returnare. Aceste contracte sunt cele privitoare al produse al caror pret depinde de fluctuatiile
cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant, produsele executate dupa
specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care,
prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, contracte de
furnizare a inregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, in cazul in care au fost
desigilate de catre consumator, contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin.

Sunt magazin online, cum ma protejez?

E o intrebare la care se raspunde rareori atunci cand cineva scrie un articol de genul celui pe care il
citesti acum. Habar n-am de ce nu abordeaza nimeni aspectul asta, pentru ca e la fel de important
ca si cunoasterea dreptului consumatorului. Asadar, daca esti proprietar de magazin online si vrei
sa te protejezi, incepe prin a face un set de documente menite sa asigure o relatie corecta intre tine
si client pe parcursul achizitiei. Redacteaza niste termeni si conditii de functionare a magazinului,
un contract de vanzare a produselor / serviciilor si, deloc neimportant, un set de politici de
protectie a datelor personale ale clientilor.

Ai grija sa mentionezi dreptul de returnare a produsului, in forma descrisa de mine mai sus, intr-
unul dintre documentele care i se prezinta cumparatorului inainte de achizitie.

Da, o sa existe de multe ori oameni care abuzeaza de acest drept de returnare a produsului.
Asigura-te ca implementezi o politica serioasa de procesare a acestor cereri: trebuie sa verifici
produsele sa nu fie deteriorate sau folosite, trebuie sa verifici daca intr-adevar returnarea s-a
produs in termenul legal sau nu, trebuie sa urmaresti acesti clienti de-a lungul achizitiilor lor
ulterioare, sa iti dai seama daca nu cumva e un "serial returner", adica persoana care cumpara si
apoi returneaza o mare parte a produselor achizitionate doar pentru a se folosi de ele un timp scurt,
etc.

Odata ce identifici astfel de oameni, ii poti pune intr-o lista de clienti care abuzeaza de serviciile
tale. O sa discutam intr-un articol viitor cum vine treaba si cu aceste liste, cat poti face cu ele si ce
limitari impune legea.

Iata, mai jos, intreaga portiune din Ordonanta 130 din 2000:

Dreptul de denuntare unilaterala a contractului

Art. 7. - (1) Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de
10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot
cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de
10 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga:
a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator, daca au fost indeplinite
prevederile art. 4;
b) pentru servicii, din ziua incheierii contractului sau dupa incheierea contractului, din ziua in
care obligatiile prevazute la art. 4 au fost indeplinite, cu conditia ca intarzierea sa nu depaseasca
90 de zile.
(2) In cazul in care comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la
art. 4, termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile si incepe sa curga:

a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator;

b) pentru servicii, de la data incheierii contractului.
(3) Daca in perioada celor 90 de zile informatiile prevazute la art. 4 sunt furnizate
consumatorului, termenul de 10 zile lucratoare pentru denuntarea unilaterala a contractului
incepe sa curga din acel moment.
Art. 8. - In cazul exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului de catre
consumator in conditiile art. 7, comerciantul are obligatia sa ramburseze sumele platite de
consumator fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor. Rambursarea
sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.
Art. 9. - In cazul in care, pentru produsul sau serviciul ce face obiectul contractului la distanta,
comerciantul crediteaza consumatorul, direct sau in baza unui acord incheiat de comerciant cu
un tert, o data cu denuntarea unilaterala a contractului la distanta inceteaza de drept si
contractul de acordare a creditului, fara penalitati pentru consumator.
Art. 10. - Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia
cazurilor in care partile au convenit altfel:
a) contracte de furnizare de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului,
inaintea expirarii termenului de 10 zile lucratoare prevazut la art. 7 alin. (1);
b) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor
pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor
produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau
care se pot degrada ori deteriora rapid;
d) contracte de furnizare a inregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, in cazul in
care au fost desigilate de catre consumator;
e) contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin;
f) contracte de servicii de pariuri sau loterii.

Citeste mai mult: http://www.avocatnet.ro/content/articles/id_23137/Am-cumparat-un-produs-de-

pe-internet-E-adevarat-ca-il-pot-da-inapoi.html#ixzz1Il8zsNzH