TEMA 1

Pentru exemplele de mai jos, date de în cadul unui proiect national de informare și pregătire a
consumatorilor, accesibile la adresa http://www.infocons.ro/ro/materiale-curs-vocational-pg-
NjUtMC0w.html, indicați temeiul legal și eventual o soluție altenativă față de cea indicată.

Anexa nr. 3

EXEMPLE DE CAZURI DIN DOMENIUL PROTECTIEI CONSUMATORILOR*

Anularea unei achizitii

Am comandat o masa de bucatarie pe care am vazut-o intr-un catalog, dar m-am razgandit. Pot sa
anulez comanda?

DA - Aveti la dispozitie sapte zile pentru a anula o comanda. Aceasta regula se aplica pentru
cumparaturile efectuate la distanta - de exemplu cand comandati prin telefon, fax, posta sau internet.
Perioada de sapte zile incepe de la data primirii bunurile comandate.

Pot sa returnez un produs cumparat on-line daca nu imi place?

DA - Cand vi se livreaza un produs sau un serviciu achizitionat on-line, aveti la dispozitie sapte zile pentru
a va decide daca doriti sau nu sa il pastrati. Totusi, mentionam ca legislatia privind vanzarile la distanta nu
vizeaza site-urile de licitatii, serviciile financiare sau rezervarile in materie de transport, cazare, catering
sau activitati recreative.

Reparare, inlocuire, rambursare

Am cumparat mobila de bucatarie de la un comerciant care a venit la mine acasa. Problema este ca
doar o parte din mobila a fost livrata. Ce ar trebui sa fac?

Exista norme europene specifice privind produsele achizitionate de la comercianti care fac vizite la
domiciliu sau la locul de munca ori produsele cumparate pe durata unor evenimente care au loc in alt
cadru decat sediul obisnuit al comerciantului.

Verificati termenii si conditiile de livrare prevazute de contractul pe care l-ati semnat. Daca data livrarii a
expirat, adresati-va comerciantului in scris. In cazul in care acesta are sediul in alta tara a UE,
contactati centrul european pentru consumatori din tara dumneavoastra .

Am cumparat un telefon nou, dar nu functioneaza. Pe cine ar trebui sa contactez - vanzatorul sau
producatorul?

Depinde de tipul de garantie pe care doriti sa o invocati: garantia legala sau garantia comerciala.
Garantia legala i se aplica vanzatorului. Este valabila timp de doi ani si acopera produsele achizitionate in
UE.

Vanzatorul sau producatorul ar putea, de asemenea, sa va ofere o garantie comerciala, ai carei termeni si
conditii se definesc in contractul de cumparare; garantia comerciala oferita de producator ar putea fi mai
avantajoasa pentru dumneavoastra decat garantia legala. Garantia comerciala nu inlocuieste insa
garantia legala de doi ani. De exemplu, daca expira garantia comerciala de un an care vi s-a oferit la
cumpararea unui produs, mai aveti inca la dispozitie un an pentru a folosi garantia legala de doi ani in
cazul in care aveti motive sa solicitati despagubiri din partea vanzatorului.

Am cumparat un sifonier, dar o usa nu se inchide bine. A costat foarte mult si as dori ca vanzatorul
sa-l inlocuiasca. Totusi, acesta refuza si se ofera, in schimb, sa repare balamaua defecta. Nu am
dreptul legal de a opta pentru reparare sau inlocuire?

DA - Aveti dreptul de a opta fie pentru repararea, fie pentru inlocuirea unui produs defect, cu conditia ca
aceasta alegere sa nu se dovedeasca imposibila sau disproportional de costisitoare pentru vanzator.
Totusi, daca defectul nu este foarte mare - asa cum se intampla in acest caz - repararea este cea mai
rapida solutie.

In urma cu cinci saptamani, am comandat pe internet o carte care nu se mai publica. Doream sa i-o
ofer sotului meu de ziua lui, dar evenimentul a trecut, iar cartea nu a fost livrata. Ce pot face?

Daca un produs nu este livrat in termen de 30 de zile, puteti anula comanda. Daca ati platit deja,
vanzatorul este obligat sa va returneze banii in maxim 30 de zile.

Reparare, inlocuire, rambursare

Am cumparat o chitara de la un magazin on-line, dar a ajuns deteriorata. Vanzatorul nu vrea sa-mi
trimita o chitara noua si nici sa-mi returneze banii, afirmand ca produsul s-a deteriorat din vina
serviciului de transport. Are dreptate?

NU - Vanzatorul raspunde de livrarea produselor. El trebuie sa repare chitara sau sa o inlocuieasca ori sa
va dea banii inapoi.

Cand vi se livreaza un produs, este bine sa verificati starea acestuia in prezenta persoanei care se ocupa
de livrare. In acest fel, nu se va putea pretinde mai tarziu ca produsul s-a deteriorat dupa ce a intrat in
posesia dumneavoastra.

Garanție

Cand intra in vigoare garantia legala de doi ani?

Beneficiati de garantia de doi ani incepand din ziua in care intrati in posesia produsului. Daca mergeti la
magazin si cumparati un produs, perioada de garantie incepe in ziua respectiva. Daca platiti pentru un
produs, dar acesta urmeaza sa fie livrat ulterior, garantia intra in vigoare la data livrarii.

Trebuie sa pastrati intotdeauna facturile si bonurile de livrare.