CERTIFICAT DE GARANȚIE

Denumirea Produsului: Seria Produsului:

Kit IQOS ORIGINALS ONE Slate KK1AGFLDHCWJ

DISTRIBUITOR
Philip Morris Trading S.R.L., Str. Horia, Cloșca și Crișan, Nr.83 - 105, Clădirea A, Otopeni, Jud. Ilfov

VÂNZĂTOR:
Mediapost Hit Mail

CUI: 13351917

Document fiscal*

Data: 2023-06-02T00:00:00

Adresa magazin: Str. Siriului, nr. 42-46, etaj 3, sector 1,Bucuresti

*în cazul achizițiilor online, factura va fi comunicată în contul consumatorului

Stimați clienți

Pentru a putea beneficia de toate avantajele produselor noastre vă rugăm:

- să citiți cu atenție și să respectați recomandările prezentate în "Ghidul de utilizare" din interiorul
ambalajului.
- să păstrați cu grijă acest certificat pentru a-l putea prezenta (împreună cu documentul fiscal de achiziție) la
orice sesizare efectuată în perioada de garanție.

1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Perioada de garanție legală de conformitate este de 2 ani de la livrarea produsului1

Durata medie de utilizare a produsului este de 12 luni.

Perioada de garanție legală de conformitate pentru conținutul digital sau serviciul digital în cazul bunurilor cu
elemente digitale pentru care contractul de vânzare-cumpărare prevede furnizarea continuă de conținut
digital sau a serviciului digital pe durată determinată este de:

a) 2 ani de la livrare, respectiv de la livrarea bunului – pentru produse cu durata medie de utilizare de 5
ani (art. 9 (3) din OUG nr. 140/2021);
b) 5 ani de la livrare, respectiv de la livrarea bunului – pentru produse cu durata medie de utilizare mai
mare de 5 ani (art. 9 (3) din OUG nr. 140/2021);
c) Pe tot parcursul perioadei de furnizare a conținutului / serviciului digital – pentru furnizare continuă a
conținutului / serviciului digital pe o perioadă mai mare de 5 ani (art. 9 (4) din OUG nr. 140/2021).

Remedii incluse în garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021

(vă rugăm să aveți în vedere prevederile de mai jos)

Philip Morris Trading S.R.L., în calitate de Distribuitor, garantează, asemeni Vânzătorului toate
drepturile legale prevăzute de OUG nr. 140/2021 în beneficiul consumatorilor cu privire la
garanția legală de conformitate. Dispozițiile prezentului certificat de garanție legală de
conformitate se completează, în mod corespunzător, cu dispozițiile OUG nr. 140/2021.
În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de
a beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de a obține încetarea contractului, în condițiile legii -
art. 11 (1) din OUG nr. 140/2021.

Consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este
constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice - art. 11 (7) din OUG nr. 140/2021.

Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu
excepția cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură
corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate
circumstanțele (ex. valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea, gravitatea
neconformității sau dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient
semnificativ pentru consumator) - art. 11 (2) din OUG nr. 140/2021.

Proba neconformității

Orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile (inclusiv cele cu
elemente digitale) au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor până la proba
contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu
natura neconformității - art. 10 (1) din OUG nr. 140/2021.

În cazul bunurilor cu elemente digitale pentru care contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de
conținut digital sau de servicii digitale pentru o anumită perioadă, sarcina probei cu privire la conformitatea
conținutului digital sau a serviciului digital pe parcursul perioadelor de garanție legală îi revine vânzătorului în
cazul unei neconformități care este constatată pe parcursul acestei perioade - art. 10 (3) din OUG nr.
140/2021.

Remediere prin reparație

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenele de garanție legală se prelungesc cu
timpul de nefuncționare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoștința vânzătorului lipsa de
conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator - art. 12 (6)
din OUG nr. 140/2021.
Remediere prin înlocuire

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru bunurile care înlocuiesc bunurile
neconforme, termenele legale de garanție pentru produsul înlocuit încep să curgă de la data înlocuirii cu noul
produs - art. 12 (7) din OUG nr. 140/2021.

Distribuitorul va înlocui produsul neconform cu produse identice (în afara cazului în care acest lucru este
imposibil din motive obiective), în termen de maximum 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data la
care cumpărătorul a predat (pe baza unui document de predare-preluare) distribuitorului/unei persoane
desemnate de către acesta un astfel de produs neconform.

În cazul produselor cu mai multe componente, dacă este deteriorată numai o componentă (de exemplu
pentru produsele compuse din Dispozitiv și Încărcător Portabil), atunci numai piesa deteriorată va fi înlocuită,
iar Distribuitorul va păstra numai componenta înlocuită.

Produsele Ediție Limitată fac obiectul acelorași condiții de garanție, excepție făcând situația în care în
Romania stocul de astfel de sisteme este epuizat. În acest caz, produsele Ediție Limitată vor fi înlocuite cu
unele standard.

Distribuitorul își asumă aceleași obligații de garanție cu privire la produsul care înlocuiește produsul vândut
inițial. Produsele care înlocuiesc produsele defecte în cadrul termenului de garanție vor beneficia de un nou
termen de garanție, care curge de la data preschimbării produsului.

Reducerea prețului și Încetarea contractului

Consumatorul are dreptul fie să obțină o reducere proporțională a prețului în conformitate cu legea, fie să

obțină încetarea contractului de vânzare în condițiile legii, în oricare dintre următoarele cazuri - art. 11(4) din
OUG nr. 140/2021:

a) vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea sau, după caz, nu a finalizat reparația sau înlocuirea
potrivit prevederilor legii sau vânzătorul a refuzat să aducă în conformitate bunurile potrivit
prevederilor legii;
b) se constată o neconformitate, în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia;
c) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau dreptul la
încetarea imediată a contractului de vânzare;
d) vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără
inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstanțele cazului.

Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei părți restante din prețul bunurilor sau a unei părți a
acesteia până în momentul în care vânzătorul își va fi îndeplinit obligațiile care îi revin în temeiul legii - art.
11(6) din OUG nr. 140/2021. Reducerea de preț este proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de
consumator în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate - art.13 din OUG
nr. 140/2021.

Încetarea contractului:

a) nu poate fi solicitată dacă vânzătorul dovedește că neconformitatea este minoră;

b) poate fi solicitată pentru totalitatea bunurilor achiziționate și livrate, deși motivul de încetare vizează
doar anumite bunuri, în cazul în care consumatorului nu i se poate pretinde în mod rezonabil să
accepte să păstreze numai bunurile conforme;
c) determină obligația consumatorului de a returna vânzătorului bunurile, pe cheltuiala vânzătorului;
d) determină obligația vânzătorului de a rambursa consumatorului prețul plătit pentru bunuri la primirea
bunurilor sau a unei dovezi prezentate de consumator că bunurile au fost returnate; vânzătorul va
folosi aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu
excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a
nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
Garanția legală pentru viciu ascuns este aplicabilă în condițiile legii, conform OG nr. 21/1992 privind protecția
consumatorului, OUG nr. 140/2021 și Codului Civil. Viciul ascuns reprezintă deficiența calitativă a unui produs
livrat sau a unui serviciu prestat care nu a fost cunoscută și nici nu putea fi cunoscută de către consumator
prin mijloacele obișnuite de verificare.

CONDIȚII SUPLIMENTARE DE GARANȚIE LEGALĂ DE CONFORMITATE

Pentru orice defecțiune aparută în perioada de garanție legală, contactați:

(i) vânzătorul (respectiv, prin magazinul de unde a fost achiziționat produsul),

sau

(ii) Serviciul Clienți IQOS (al Distribuitorului) la numărul 0800 30333 (apel gratuit), sau
(iii) Adresa de email contact@iqos.ro (a Distribuitorului)

Reparațiile / înlocuirile se efectuează cu respectarea următoarelor condiții - art. 12(1)-(5) din OUG nr.
140/2021:

a) fără costuri și fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ținând seama de natura
bunurilor și de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile în cauză;
b) consumatorul pune bunurile la dispoziția vânzătorului, iar vânzătorul preia bunurile înlocuite pe
propria cheltuială;
c) obligația de a repara sau înlocui bunurile include, după caz, demontarea bunurilor neconforme și
instalarea bunurilor de înlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor aferente
demontării și instalării;
d) consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada
care a precedat înlocuirea acestora.

PRODUSUL NU BENEFICIAZĂ DE GARANȚIE LEGALĂ DE CONFORMITATE ÎN URMĂTOARELE CAZURI

a) Funcționalitatea neîntreruptă și fără erori a produsului;

b) Defecțiuni și/sau deteriorări cauzate de uzura normală sau, astfel, din cauza învechirii acestui produs;
c) Deteriorarea cosmetică (cum ar fi zgârieturi, semne sau plastic spart, etc.) care nu afectează
funcționalitatea produsului;
d) Deteriorări cauzate de utilizarea abuzivă, supratensiune, manipulare necorespunzătoare, contacte cu
lichide sau incendiu;
e) Defecțiuni datorate utilizării cu produse necompatibile, fabricate fie de Philip Morris International, fie
de producători terți;
f) Deteriorări sau defecțiuni cauzate de încercarea de a deschide, de a modifica (inclusiv modificări ale
firmware-ului) și repararea , fie de către un utilizator, fie de către un furnizor de servicii neacreditate
de producător;
g) Deteriorarea sau defecțiunea ca urmare a utilizării neconforme cu Ghidul de utilizare sau cu
intervenția neautorizată asupra software-ului integrat în produs (firmware);
h) Degradarea performanței bateriei produsului. Bateriile sunt părți consumabile, iar degradarea și
utilizarea lor în timp nu reprezintă un defect de fabricație sau de fabricare și sunt excluse din această
garanție;
i) Produs care conține piese complet sau parțial neoriginale;
j) Produsul pentru care codul de codificare a fost eliminat sau modificat;
k) Orice defecțiuni cauzate de software-ul integrat în produs (firmware), inclusiv în cazul în care produsul
dumneavoastră nu folosește cea mai recentă versiune a firmware-ului sau în cazul defecțiunilor
determinate de modul de actualizare a firmware-ului de către utilizator, cu excepția cazului în care
aceste defecțiuni au apărut din cauza unui defect al materialelor sau al manoperei.
l) Utilizarea produsului cu alte tipuri de consumabile decât cele recomandate în Ghidul de utilizare.
m) deteriorările sunt cauzate de transportul produsului, căderea sau lovirea acestuia;
n) dispozitivul nu mai funcționează corect din cauza descărcărilor electrice, a variațiilor de tensiune de la
rețea, a conectării cablului de încărcare la o rețea cu tensiune necorespunzătoare;
o) pierderea sau furtul produsului sau a componentelor sale
Alți termeni. Dacă se schimba o componentă a produsului, orice piesă de înlocuire intra în proprietatea dvs.
și piesa înlocuită în proprietatea entității care efectuează schimbul. Informațiile furnizate de dumneavoastră
vor fi utilizate în conformitate cu declarația privind confidențialitatea datelor consumatorului de pe site-ul
www.pmiprivacy.com.
Confidențialitatea datelor. Prin formularea unei solicitări de activare a garanției, consumatorul recunoaște
și acceptă că procesul poate implica colectarea, procesarea și transmiterea datelor de reîncărcare (inclusiv
țărilor din afara Uniunii Europene și Elveția) înregistrate pe produse, cum ar fi numărul și durata experiențelor
individuale de utilizare și citirea oricăror coduri de defecte necesare pentru evaluarea solicitării pentru
componenta afectată.

1
Prin produs se înțelege "bun" conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspect referitoare la contractele de vânzare de
bunuri