Legea privind returnarea bunurilor. Politica de retur.

Exercitarea dreptului
de retur

Este recomandat ca fiecare profesionist care comercializează diverse bunuri să

elaboreze o politică de retur care să corespundă dispozițiilor legii privind
returnarea bunurilor. Profesionistul, precum și consumatorul trebuie să cunoască
cazurile și condițiile de exercitare a dreptului de retur al bunurilor.

Înainte de a analiza condițiile exercitării dreptului de retur, trebuie făcută distincția

între vânzările online și vânzările „fizice”, de exemplu, în cadrul unui magazin.
Doar în cazul magazinelor online consumatorul beneficiază de un drept de retur
care poate fi exercitat în termen de 14 zile fără ca consumatorul să fie nevoit să-și
justifice decizia de retragere. În cazul vânzărilor fizice, consumatorul nu mai
beneficiază de un asemenea drept. Este important de menționat că indiferent dacă
profesionistul adoptă sau nu o politică de retur, acesta este obligat să respecte legea
privind returnarea bunurilor.

Vânzările online

Astfel cum am menționat mai sus, în cadrul magazinelor online consumatorul

beneficiază de un drept de retur care poate fi exercitat în termen de 14 zile.
Consumatorul nu este obligat să-și justifice decizia de restituire a produsului,
iar profesionistul are obligația corelativă de a accepta bunul astfel returnate.

Dreptul de retur în cadrul vânzărilor online este reglementat prin OUG nr. 34/2014
privind drepturile consumatorilor în cazul contractelor încheiate cu profesioniştii
(„OUG 34/2014”). În cuprinsul acestei ordonanțe de urgență, dreptul de retur este
denumit „drept de retragere”, întrucât, din punct de vedere legal, se consideră că
consumatorul se retrage din contractul la distanță încheiat cu profesionistul. Pentru
simplitatea limbajului folosit, în cele ce urmează vom folosi sintagma „drept de
retur” atât pentru vânzările online, cât și pentru vânzările fizice.

De la regula de mai sus, OUG 34/2014 reglementează câteva excepții stabilind în

acest sens o listă de bunuri și servicii care nu pot fi returnate după achiziționare.
De exemplu, nu pot fi returnate: (i) bunurile sigilate care nu pot fi returnate din
motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de
consumator, (ii) bunurile care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid,
(iii) bunurile care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil
amestecate cu alte elemente, etc.
Mai multe informații cu privire la produsele și bunurile exceptate de la dreptul de
retur regăsiți aici:

Vanzari online: bunuri si servicii exceptate de la dreptul de retur

Trebuie menționat că OUG 34/2014 stabilește în sarcina profesionistului obligația

de a informa consumatorul cu privire la condițiile, termenele și procedurile de
exercitare a dreptului de retur, precum și cu privire la formularul tipizat de
retragere prevăzut în partea B din anexa la OUG 34/2014.

Este important de menționat că în situația în care profesionistul nu îl informează pe

consumator cu privire la dreptul de retur conform celor menționate mai sus,
perioada de retragere se prelungește la un termen de 12 luni(!). În toată această
perioadă, consumatorul va avea dreptul de a returna produsul fără a fi obligat să-și
justifice decizia.

În cazul comercializării bunurilor sau serviciilor care sunt exceptate de la dreptul

de retur, profesionistul are obligația de a informa consumatorul că acesta nu va
beneficia de un drept de retur sau, după caz, să-i comunice circumstanțele în care
acesta își pierde dreptul de retur.

În consecință, este important ca profesionistul să elaboreze o politică de retur pe

care să o publice pe site-ul magazinului online sau, după caz, în aplicație.
Informațiile cu privire la exercitarea dreptului de retur pot fi menționate și în
cuprinsul termenilor și condițiilor publicate pe site sau aplicație, fără să fie
necesară redactarea unei politici de retur separate.

Mai mult, în cazul vânzărilor online, OUG 34/2014 stabilește în sarcina

profesionistul obligația de a informa consumatorul cu privire la mai multe aspecte
(de exemplu: (i) principalele caracteristici ale bunurilor, (ii) identitatea
profesionistului, (iii) modalitățile de plată, livrare, executare, data până la care
profesionistul se angajează să livreze bunurile, procedura profesionistului de
soluționare a reclamațiilor, etc. – a se vedea art. 6 din OUG 34/2014).

Toate informațiile de mai sus, pot fi prevăzute în cuprinsul termenilor și condițiilor

ale site-ului sau aplicației. Neîndeplinirea în mod corespunzător a obligației de
informare a consumatorului se sancționează cu amenda între 2.000 și 50.000 lei.

Mai multe detalii cu privire la redactarea corectă a termenilor și condițiilor unui

site sau aplicație regăsiți aici:
Termeni si conditii: magazin online, site, aplicație. Comert electronic

Vânzările fizice

În cazul vânzărilor fizice, de exemplu, în cadrul unui magazin, legea nu mai

prevede în beneficiul consumatorului un drept de retur în cazul în care acesta se
răzgândește și vrea să returneze produsul achiziționat.

Vânzătorul devine răspunzător faţă de consumator doar în cazul în care există o

neconformitate în momentul livrării bunurilor şi care este constatată în termen de
doi ani de la data respectivă (de exemplu: bunul este defect sau nu corespunde
descrierii făcute de profesionist).

Prin urmare, consumatorul beneficiază de anumite drepturi doar în cazul existenței

unei neconformități a bunului. Aceste drepturi sunt stabilite prin OUG 140/2021
privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri („OUG
140/2021”). 

Astfel, în caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de

următoarele măsuri corective: (i) aducerea în conformitate a bunurilor, (ii)
reducerea proporțională a prețului sau (iii) de a obține încetarea contractului și
restituirea prețului.

Trebuie menționat că inclusiv în cazul în care se constată o neconformitate a

bunului, consumatorul nu va putea solicita reducerea prețului sau restituirea
acestuia. În prima etapă, consumatorul beneficiază doar de dreptul de aducere în
conformitate a bunului.

Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între

reparația și înlocuirea bunului, cu excepția cazului în care măsura corectivă aleasă
ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar
impune vânzătorului costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate
circumstanțele, inclusiv următoarele:

a. valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea;

b. gravitatea neconformității; sau
c. dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun
inconvenient semnificativ pentru consumator.

Mai mult, trebuie menționat că profesionistul poate refuza să aducă în conformitate

bunurile dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care
ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv cele
prevăzute mai sus la lit. a) și b).  În acest caz, consumatorul va avea dreptul fie
să solicite reducerea proporțională a prețului, fie încetarea contractului și
restituirea prețului.

Consumatorul va avea dreptul să obțină o reducere proporțională a prețului, fie

restituirea prețului doar în următoarele cazuri:

a. vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea;

b. se constată o neconformitate, în pofida eforturilor vânzătorului de a o
remedia;
c. neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de
preț sau dreptul la încetarea imediată a contractului de vânzare;
d. vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen
rezonabil (cel mult 15 zile calendaristice) sau fără inconveniente
semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din
circumstanțele cazului.

Doar în cazurile menționate mai sus, consumatorul are dreptul de a solicita fie
reducerea proporțională a prețului, fie încetarea contractului de vânzare.  În
celelalte cazuri, consumatorul va beneficia doar de dreptul de aducere în
conformitate a bunului.

Trebuie menționat că consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea

contractului dacă neconformitatea este minoră.

În concluzie, în cazul vânzărilor în magazine, consumatorul nu beneficiază de

dreptul de retur în cazul în care se răzgândește și vrea să returneze produsul. 
Profesionistul devine răspunzător față de consumator doar în cazul apariției unei
neconformități a produsului.  Chiar și în situația în care se constată o
neconformitate, consumatorul poate solicita inițial doar reparația sau înlocuirea
produsului respectiv (cu respectarea excepțiilor arătate mai sus).  Consumatorul
poate solicita reducerea proporțională a prețului, fie încetarea contractului de
vânzare și restituirea prețului doar în cazurile menționate la lit. a) – c) de mai sus.

De la această regulă există o singură excepție prevăzută la art. 11 alin. (7) din OUG
140/2021, respectiv consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă
în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare,
fără a depăși 30 de zile calendaristice.  În această situație, consumatorul va putea
opta între: (i) reparația sau înlocuirea produsului, (ii) reducerea prețului sau (iii)
încetarea contractului și restituirea prețului.
În concluzie, având în vedere că legislația privind protecția consumatorului
sancționează orice încălcare a dreptului de retur, este recomandabil ca orice
profesionist care comercializează diverse bunuri să elaboreze o politică de retur
care să respecte legislația privind returnarea produselor.

Pentru mai multe informații privind returnarea bunurilor sau redactarea corectă a
politicii de retur sau, după caz, a termenilor și condițiilor, ne puteți contacta la
denis.scutari@scutarilaw.com sau 0755.331.714.