Returnarea Produselor

1. Solicitarea returului:

Notificarea deciziei de retur se va face prin completarea formularului de

retur aflat in "Contul meu > Formular de retur", disponibil si accesand
acest link (necesita logare), sau printr-un email pe adresa
office@badabum.ro.

Dupa completarea formularului de retur, produsul in cauza trebuie sa

ajunga la Furnizor in termen de 14 zile calendaristice.

2. Procedura de retur

In conformitate cu OUG34/2014, beneficiati de un termen de solicitare

retur de 14 zile calendaristice de la data la care ati intrat in posesia
produsului, iar aceasta prevedere se aplica doar persoanelor fizice.

Cu exceptia cazului referitor la defectele in perioada de garantie, produsele

trebuie returnate in starea in care au fost primite, de preferat in ambalajul
original si insotite de toate accesoriile si documentele originale.
Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la
refuzarea returului.

Returnarea produselor la sediul SC Electronic World SRL se va face doar in

intervalul: Luni-Vineri intre orele 09:00-14:00.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea

contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la
receptia produsului care a facut obiectul vanzarii.
Produsele expediate prin intermediul curieratului trebuie sa fie returnate
OBLIGATORIU cu optiunea de "Deschidere colet la livrare" pentru a
permite furnizorului sa verifice continutul si aspectul fizic al produsului
returnat.
In cazul in care produsele returnate nu beneficiaza de aceasta optiune, ne
rezervam dreptul de a refuza receptia acestora.

Expedierea produsului ambalat necorespunzator, care duce la

deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage in totalitate
raspunderea expeditorului.

Furnizorul verifica aspectul fizic si functional al produselor returnate in

termen de 14 zile de la data achizitiei si va informa Clientul cu privire la
starea acestora.

3. Returnarea banilor:

3.1. Conditii generale privind returnarea banilor catre client:

Returnarea banilor se efectueaza numai daca produsul a fost achitat de

catre client si returnat la Furnizor in termenii precizati de lege
(OUG34/2014 cu toate completarile ulterioare).

Pentru persoanele fizice, returnarea banilor se poate face prin transfer

bancar in cont sau la cerere plata cash la sediul firmei SC Electronic World
SRL.

Termenul de returnare a banilor:

 Pentru produsele returnate in primele 14 zile de la achizitie, termenul

de rambursare a banilor este de 14 zile de la data cand Furnizorul a
receptionat produsul returnat.
 Pentru produsele cu negatie service sau care au fost returnate pentru
ca au fost livrate gresit sau au fost deteriorate din transport,
termenul de rambursare a banilor este stabilit de comun acord.

 
3.2. Modalitati de plata:

Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

 pentru Comenzile achitate cu card online -> prin restituire in contul

din care a fost efectuata plata.
 pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/iTransfer/Card bancar ->
prin virament bancar.
 pentru Comenzile achitate prin credit de consum ->
anulare/recalculare contract rate.

4. Conditii Generale:

Va informam ca in conformitate cu OUG34/2014, beneficiati de un termen

de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data cand ati intrat
in posesia produsului comandat on-line si livrat prin intermediul unui curier
agreat de furnizor.

Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice

persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum
sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor,
republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

In conformitate cu OUG34/2014, clientul (persoana fizica) care doreste sa

isi exercite dreptul de retragere si retur, trebuie sa aiba in vedere
urmatoarele aspecte:

 Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare sub aspect fizic si

functional cum a fost la data cand a fost receptionat in baza comenzii
facute on-line.
 Clientul trebuie sa raspunda pentru diminuarea valorii bunului,
datorata utilizarii acestuia intr-o masura care depaseste limita
necesara stabilirii naturii caracteristicilor si modului de functionare.
 Furnizorul poate retine o suma de bani echivalenta cu costurile de
reconditionare a produselor returnate cu deficiente de aspect,
functionare, accesorii lipsa sau ambalaj incomplet, deteriorat excesiv
 sau lipsa. Aceasta suma este stabilita de catre un service autorizat in
baza unei oferte de pret sau deviz de reparatie.
 Clientul poate renunta la decizia de retur si dupa ce produsul returnat
a intrat in posesia Furnizorului. In acest caz costurile de returnare
sau relocare a produsului sunt in atributiile Clientului.

SC Electronic World SRL isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului

in urmatoarele situatii:

 returnari repetate (mai mult de doua retururi repetate pentru acelasi

tip, marca si model de produs).
 daca au fost cumparate mai multe produse de acelasi tip, marca si
model, se accepta returnarea unui singur produs desigilat (restul de
produse sunt acceptate numai daca sunt sigilate in ambalajul original
cu toate etichetele originale).

4.1. Conditiile privind starea produsului pentru care se solicita

retur:

 sa fie cu etichetele specifice de identificare intacte.

 sa fie insotit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv manual
de utilizare si certificat de garantie.
 sa nu prezinte deteriorari de aspect fizic sau functional.
 sa nu prezinte elemente sau subansamble lipsa.
 sa nu aiba urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf,
pete, zgarieturi, tevi taiate, modificari, etc).

Daca produsul returnat a fost insotit de materiale promotionale sau

cadouri, se vor returna si acestea in conditiile de aspect fizic, functional si
ambalare asa cum au fost receptionate.

In cazul in care produsul returnat nu indeplineste conditiile de retur

mentionate, furnizorul isi rezerva dreptul (in conformitate cu
OUG134/2014) sa retina din valoarea produsului sumele necesare
reconditionarii acestuia pentru a fi adus la starea initiala cand a fost
receptionat de client.

 
4.2. Returnarea produselor neconforme:

Puteti solicita returul de produse si pentru urmatoarele situatii:

4.2.a. Produs care nu este conform cu specificatiile de pe site:

Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din

oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau
rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreaza inlocuirea cu un
produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea
este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului
inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca
este cazul, sunt suportate de catre furnizorul mentionat in factura (SC
Electronic World SRL).

4.2.b. Produse livrate gresit (nu corespund ca marca, categorie

sau model cu produsul comandat de catre client):

Daca vi s-a livrat un alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati
cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel
corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi
suportate de Furnizor, respectiv SC Electronic World SRL.

4.3. Produse ce se pot returna doar sigilate, in ambalajul original

fara urme de utilizare (in termen de 14 zile calendaristice de la
data achizitiei):

Urmatoarele categorii de produse se pot returna numai sigilate in ambalajul

original, si cu toate etichetele intacte:

 Licente software, Jocuri PC & Console, Filme, Muzica (toate produsele

livrate pe suport digital: cd/dvd, BD);
 Produsele marca LEGO©
 Consumabile (filtre, cartuse imprimanta, ribon, odorizante, etc);
 Cartele de memorie SD, micro SD, XD, memory stick, SSD, HDD.
 Casti audio, microfoane.
 Purificatoare, Umidificatoare si Dezumidificatoare de aer
  Produse pentru igiena intima si igiena dentara (periute de dinti,
irigatoare bucale, etc.)
 Produse de igiena corporala (sampon, spumant de baie, gel de dus,
creme, lotiuni, deodorant, spray, etc
 Produse de ingrijire corporala: masini de tuns, si barbierit, aparate de
epilat, foarfeci, perii de par, lame de ras, aparate de masaj etc.
 Produse cosmetice.
 Produse pentru bucatarie si servire: vase, oale, pahare, tacamuri,
tigai, etc
 Produse textile
 Becuri, baterii, bujii, acumulatorii auto (ce prezinta urme de utilizare,
deficient de aspect fizic nesemnalate la data receptiei).
 Produse de cosmetica, lubrifianti si filtre auto.
 Huse si folii pentru tablete si telefoane mobile.
 Dispozitive medicale: termometre, aparate aerosoli, tensiometru,
glucometru, etc)

4.4. Situatiile in care nu se pot returna produsele achizitionate on-

line:

Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre

urmatoarele situatii:

 Produsele comandate on-line dar care au fost ridicate direct din

depozit sau showroom.
 Produsele achizitionate de persoane juridice (firme, PFA, fundatii,
societati nonprofit)
 Produse aduse pe "comanda speciala" (COMANDA SPECIALA este
definita ca fiind lista de produse comandate de catre client si care nu
se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza
unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti.
 Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului sunt
deteriorate sau lipsesc;
 Licente electronice sau orice produs livrat electronic;
 Imprimante sau multifunctionale ale caror consumabile au fost
desigilate;
 Echipamente cu licente OEM activate (licente preinstalate pe
notebook-uri sau sisteme desktop );
 Echipamente de pe care s-au dezinstalat sistemele de operare sau
alte programe cu care au fost livrate;
 Echipamentele protejate de parole introduse de utilizator sau cele
care au configurate conturi personalizate ale utilizatorilor ce impiedica
aducerea dispozitivului la starea initiala din punct de vedere software;
 Aparatele de aer conditionat care au fost montate, aparatele de
bucatarie care au fost folosite, masinile de calcat care prezinta urme
de utilizare (zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, urme de calcar, etc.),
aspiratoarele care au fost folosite, aparatele de bricolaj care au fost
utilizate.
 Dispozitive si obiecte sanitare care au fost montate sau utilizate:
baterii de robineti, chiuvete, vas WC, cazi de baie, savoniere, suporti
de prosoape sau hartie igienica, site si filtre.
 Produse cosmetice desigilate, utilizate sau probate sau care sunt
sigilate dar recipientul este spart si nu a fost semnalat la data
receptiei de catre client.
 Produse de ingrijire corporala utilizate sau probate: masini de tuns, si
barbierit, aparate de epilat, foarfeci, perii de par, uscator de par cu
perie sau dispozitiv de coafat, placi de indreptat parul, lame de ras,
etc.
 Anvelope auto folosite, deteriorate sau care nu au fost montate de
firme autorizate in domeniul respectiv.
 Consumabile auto folosite (filtre, bujii, becuri, sigurante, fise, placute
de frana,etc).