Proiect la M3

Realizat de: Bader Andreas si Simedrea Fabian

Clasa a X-a A
Descriere:
• Șeptaru' S.R.L este un magazin regional de electrocasnice situat in comuna Lovrin,
judetul Timis. A fost fondat in anul 2021 de catre Bader Andreas si Simedrea Ioan
Fabian, pornind de la o idee de afacere mica, gandita in clasa liceului.
• De la inceperea afacerii, Șeptaru' a avut vanzari constante, clienti  noi si multe
recenzii bune. In ultima perioada insa, magazinul a avut parte de mai multe
reclamatii venite din partea a mai multor clienti, legate de un telefon, cuptor cu
microunde si televizor Ultra HD. 
• Obicetivele firmei/ magazinului:
        1. Increderea si intelegerea cu clientii;
        2.  Rezolvarea problemelor in cel mai scurt timp posibil;
        3. Mentinerea  disciplinei;
        4. Banii, banii, banii;
        5. Profit.
Cum se face o
reclamatie?
• Documentele necesare soluționării reclamației (fotografii
produs, schița montaj, proces verbal constatator) se trimit pe
adresa de e-mail: info@septaru.ro în cel mult 24h de la
înregistrarea reclamației în formular;
• Cum se completează corect formularul de reclamații:
1. Vă rugăm să completați corect toate informațiile solicitate,
pentru a accelera întregul proces de reclamație.
2. Numărul comenzii poate fi găsit în email-ul de confirmare al
comenzii sau în colțul din dreapta, sus, al facturii pe care ați primit-
o.
3. Descrieți cât mai exact posibil defecțiunea, astfel încât să putem
începe procesul de soluționare al reclamației cât mai curând.
Consultați schita de montaj a produsului pentru a identifica și nota
codul piesei/lor deteriorate sau lipsă.
4. Vă rugăm să trimiteți fotografii cu schița de montaj a fiecărui
produs deteriorat din comandă și cu piesele defecte reclamate.
!!!! Termenul de rezolvare al reclamațiilor este 14 zile lucrătoare.
Cumpărătorul are obligația să deschidă și să verifice din punct de
vedere cantitativ și calitativ coletele, pe baza etichetării acestora, să
desfacă și să verifice, integritatea coletelor fragile precum și a
componentelor fragile ambalate (ex: piese din sticlă) în prezența curierului.
În cazul detectării unor deteriorări a bunurilor sau a ambalajelor acestora,
vă rugăm să solicitați curierului întocmirea procesului verbal de constatare
sau să notați pe awb lipsa/defectele coletelor primite.

• Vă aducem la cunoștință că lipsa procesului

verbal constatator încheiat în prezența
curierului, poate duce la imposibilitatea
soluționării reclamației. 
• Comanda incompletă sau deteriorată trebuie
notificată imediat prin e-mail
la: info@septaru.ro 
• Scrieți un proces verbal constatator de daune
cu transportatorul și trimiteti fără întârzieri
nejustificate prin e-mail.
Procedura de reclamație (răspundere pentru defecte, garanție,
reclamații)

1.1. Operatorul în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor pentru prelucrarea datelor cu caracter
personal și libera circulație a acestor date (General Data Protection Regulation - prescurtat „GDPR”) prelucrează datele
personale ale clientului în scopul:
1.2. În locul remedierii defecțiunii, cumpărătorul poate solicita înlocuirea mărfurilor sau, în cazul în care defectul se referă
doar la o parte din bunuri, înlocuirea părții, dacă aceasta nu implică costuri excesive în ceea ce privește prețul mărfurilor
sau gravitatea defectului.
1.3. În loc să remedieze defectul, vânzătorul poate înlocui întotdeauna mărfurile defecte cu mărfuri defecte, cu excepția
cazului în care acest lucru cauzează dificultăți serioase ale cumpărătorului.
 1.4. Dacă este vorba despre un defect al mărfurilor care nu pot fi îndepărtate și care împiedică utilizarea corectă a
mărfurilor ca produs lipsit de defecte, cumpărătorul are dreptul de a face schimb de mărfuri sau are dreptul de a se
retrage din contractul de cumpărare. Aceleași drepturi aparțin cumpărătorului în cazul defectelor detașabile, cu toate
acestea, în cazul în care cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător bunurile ca urmare a reapariției defectului
după reparație sau pentru un număr mai mare de defecte.
 1.5. În cazul altor defecte neremediabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului bunurilor.
1.6. Vânzătorul a informat cumpărătorul cu privire la drepturile sale care decurg din prevederile contractului. Conform
OUG 34/2014 (punctele 1.1. până la 1.3. din aceste condiții comerciale și de plângere) și drepturile care decurg din
dispozițiile OUG 34/2014 (punctele 1.4. până la 1.5. din aceste condiții de afaceri și reclamații) prin plasarea acestor
condiții de afaceri și de reclamație pe subpagina relevantă de comerț electronic a vânzătorului și cumpărătorul a avut
posibilitatea de a le citi înainte de plasarea comenzii.
Cum am reactionat echipa
noastra?
• Echipa noastra a primit toate reclamatiile de la clientii nostri si le
multumim pentru acest lucru, toata lumea merita ceva functiona
 ( doar unii nu). Asa ca noi, Șeptaru' S.R.L, am realizat:
            - am primit telefonul inapoi, l-am inspectat si
analizat defectele si am returnat clinetului toti banii;
            - cuptorul cu microunde a avut usa sparta si a trebuit
inlocuita. Echipa noastra a realizat aceasta inlocuire intr-un timp
rapid si clientul a fost multumit;
            - 
elevizorul a trebuit sa fie inlocuit dupa un mic incident ( prea multe
pacanele strica).
 Concluzia
• Firma si magazinul Șeptaru' S.R.L a dat
dovada de profesionalism si a actionat
conform legii Protectiei Consumatorilor.
Va multumim ca a-ti vazut cum am actionat
si a-ti vazut cateva legi aplicate de noi.
Șeptaru' S.R.L
          Moare cântaru', hai la Șeptaru'!               
                                                           
                                                                    B.A
                                                                       S.I.F