AUSTRAL TRADE

Registrul Comertului J40/9039/93 // C.U.I. 3738836

Sos. Pipera-Tunari 1C, 077190 Voluntari. Tel.: 021 528.18.18 // Fax: 021 528.18.16

RECOMANDARI PRIVIND RECEPTIA COLETELOR LIVRATE PRIN CURIERI

Din dorinta de a asigura clientilor un serviciu de livrare cat mai bun, Austral colaboreaza cu mai multe
firme de curierat.

In anumite situatii independente de Austral, din diferite cauze, pot aparea neconformitati la livrare. Din
acest motiv recomandam ca la receptia coletelor de la curieri sa fie avute in vedere urmatoarele aspecte:

1. In cazul in care coletul prezinta semne de lovituri, murdarie, banda personalizata Austral rupta,
persoana care primeste comanda va solicita curierului procesul verbal de constatare. In cazul in care
curierul nu pune la dispozitie procesul verbal de constatare, mentiunile se fac pe borderoul curierului
sau pe AWB. In functie de gravitatea deteriorarii coletului, sunt 2 cazuri:
- colet cu semne majore de deteriorare, caz in care clientul il refuza cu mentiunea “colet deteriorat”
in PV/ borderou/AWB.
- colet cu semne minore si produsele se pot folosi, caz in care clientul accepta coletele, insa cu
aceeasi mentiune “colet deteriorat”, deoarece este posibil ca ulterior sa constate ca are si produse
deteriorate pe care doreste sa le returneze.

➢ In lipsa mentiunilor din procesul verbal, AWB sau borderou, Austral nu va inlocui
coletele/produsele reclamate ulterior de client.

2. Clientul va verifica daca primeste comanda in partida completa sau partial, comparand numarul de
colete primite cu numarul indicat pe AWB. In cazul in care nu primeste partida completa, clientul va
mentiona aceasta neconformitate in procesul verbal, AWB sau borderou si va anunta Consultantul de
Relatii cu Clienti Austral despre neconformitate.

➢ In lipsa mentiunilor din procesul verbal, AWB sau borderou, Austral nu va suplimenta numarul
de coletele lipsa reclamate ulterior de client.

3. Reclamatiile privind lipsa produselor din colet sau deteriorarea continutului marfii (fara deterioarea
ambalajului exterior) va fi anuntata catre Consultantul de Relatii cu Clienti in maxim 48 de ore de la data
receptiei.

➢ In caz contrar, produsele nu se inlocuiesc.

office@austral.ro // www.austral.ro