FORMULAR DE RETUR

Nr. comandă: 50525

[ 10400144 / 50525 ]

Produsele trebuie returnate în ambalajele originale (folie sau cutie, cu codurile de bare aferente) și cu etichetele intacte.

Conform prevederilor OUG nr. 34/2014, Born2be are dreptul de a refuza returul produselor deteriorate sau cu semne de utilizare/curăţare, precum și de a nu
accepta, din motive de igienă, returul produselor de genul: costum de baie, lenjerie intimă, măști de protecţie a feţei, ciorapi, colanţi, ș.a.m.d., (Art 16, Lit. e)
din OUG nr. 34/2014).

Recomandăm folosirea formularului online disponibil pe site-ul nostru, in secţiunea privind Returnarea - este metoda cea mai rapidă si precisă și nu
necesită înregistrarea unui cont în magazinul nostru. Dacă nu doriţi să declaraţi returul online, vă rugăm să citiţi cu atenţie informaţiile de mai jos sau din
secţiunea dedicată returului de pe website-ul nostru.

Produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

CzechLogistic – pentru Born2Be
Calea Bodrogului nr. 18 (FAN Courier DEPO)
Tel. 0723 604 128
loc. Arad, cod poștal 310059, jud. Arad, România

Costul expedierii coletului de la client la Arad este suportat de către acesta, iar din Arad in Polonia – de către magazinul Born2be. Alegerea curierului îi aparţine
clientului, însă trebuie reţinut că nu acceptăm coletele expediate prin Poșta Română. Recomandăm clienţilor să se asigure că primesc și păstrează AWB-ul
(confirmarea de ridicare) de la curierul care ridică coletul de retur, până când returul a fost confirmat la destinaţie.

Nu este obligatoriu să furnizaţi un motiv pentru retur, însă vă vom fi recunoscători dacă o să îl marcaţi în tabelul de mai jos. Ne va ajuta să îmbunătăţim
calitatea produselor și seviciilor noastre.

Are defect tip Motiv legat de mărime Produs neconform

Nr. Produsului Retur Calitatea Alt motiv
#
returnat (din factură) marfă insuficientă prea prea prea prea cu cu (specificaţi)
deteriorare pată/lipici
mare larg mic îngust descrierea comanda

Sandale 2071-1
1
BLACK 38 8688

În decurs de 14 zile calendaristice, calculate de la data înregistrării și acceptării returului în depozitul nostru, magazinul Born2be va returna banii. Dacă returul a
fost declarat online și coletul de retur a fost trimis fără întârziere (nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare după înregistrarea online) la adresa din Arad, timpul
de returnare a banilor va fi calculat din momentul înregistrării retragerii din contract. Pentru bunurile returnate ulterior următoarei zile lucrătoare (ce succede momentul
retragerii din contract prin înregistrarea online a returului), termenul de returnare a banilor se calculează din momentul înregistrării și acceptării returului în depozitul
vânzătorului din Polonia (Marysin).

Dacă plata pentru comandă a fost realizată online, în avans, suma aferentă returului va fi rambursată clientului în același mod în care a fost efectuată plata (pe
cardul sau în contul din care a fost achitată comanda).
Dacă plata pentru comandă a fost realizată la curier, clientul în mod obligatoriu trebuie să indice un număr de cont (online, în momentul înregistrării returului sau
mai jos, dacă nu va folosi formularul online). În acest cont Born2be va transfera echivalentul sumei cuvenite pentru retur (comisioanele bancare vor fi suportate de
către Born2be).

Dacă veţi folosi formularul imprimat, vă recomandăm să scrieţi cu litere de tipar (pentru a evita probleme legate de înţelegerea datelor ).

IBAN:

Banca:____________________________________________________________________________________________________________________________________

Informaţii privind deţinătorul contului (nume, prenume, adresa):________________________________________________________________________________

Număr telefon:____________________________________________________________________________________________________________________________

Semnătură lizibilă:_______________________________________________________________________________________________________________________

Pagina 1 din 2
Informaţii generale privind returul:
Returnarea parţială sau totală a comenzii este posibilă în termen de 30 de zile calendaristice, calculate din momentul primirii coletului cu comanda.
Costul coletului de retur de la adresa clientului până la depozitul partenerului nostru din Arad îl va suporta clientul, iar din Arad până la depozitul firmei noastre din Marysin,
Polonia, îl va suporta firma noastră;
Recomandăm clienţilor trimiterea coletului prin curier (nu acceptăm coletele expediate prin Poșta Română, deoarece nu sunt livrate la adresa finală).
Alegerea firmei de curierat care să realizeze returul îi aparţine clientului, insă e important de reţinut că e obligatoriu să primească de la curier un cod AWB, care îi va
permite urmărirea traseului coletului retur. Recomandăm păstrarea acestui document de expediere (AWB) până în momentul realizării returului.
Important: Born2be nu acceptă coletele trimise cu plata la destinatar. Astfel de colete vor fi refuzate și returnate în mod automat clientului, care va trebui să achite taxele
de transport pentru tur-retur.
Produsele trebuie returnate în ambalajele lor originale (folia sau cutia de carton cu codul de bare, în care au fost primite – ajută la identificarea produsului returnat).
În conformitate cu drepturile conferite de lege (dispozitiile OUG 34/2014), magazinul poate respinge produsele returnate, dacă prezintă semne de utilizare sau de curăţare,
precum și articolele care nu pot fi acceptate din motive legate de igienă, precum costume de baie, lenjerie de corp, măști de faţă, dresuri, colanţi, ș.a.m.d. (Art 16, Lit. e) din
OUG nr. 34/2014);
Magazinul va transfera clientului banii pentru retur în cont sau pe card în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și acceptarea returului în depozitul din Polonia.
Dacă returul a fost declarat online și coletul de retur a fost trimis fără întârziere (nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare după înregistrarea online) la adresa din Arad,
timpul de returnare a banilor va fi calculat din momentul înregistrării retragerii din contract. Pentru bunurile returnate ulterior următoarei zile lucrătoare (ce succede
momentul retragerii din contract prin înregistrarea online a returului), termenul de returnare a banilor se calculează din momentul înregistrării și acceptării returului în
depozitul vânzătorului din Polonia (Marysin).
Pot fi returnate într-un singur colet produse din comenzi diferite; în acest caz este necesară imprimarea fiecărui formular primit cu comenzile respective, marcarea
produselor returnate pe formularul corespunzător fiecărui produs returnat și împachetarea formularelor împreună cu produsele.
Dacă plata pentru comandă a fost realizată online, în avans, rambursarea banilor către client se va face automat, în același mod (pe cardul sau în contul din care a fost
achitată comanda). Dacă plata pentru comandă a fost realizată la curier, clientul în mod obligatoriu trebuie să furnizeze un număr de cont (online, în momentul
înregistrării returului sau pe formularul de retur, dacă nu va iniţia returul online). În acest cont Born2be va transfera echivalentul sumei cuvenite pentru retur (comisioanele
bancare vor fi suportate de către Born2be).
Clienţii sunt informaţi prin e-mailuri separate cu privire la primirea și acceptarea returului în depozitul nostru din Polonia, precum și privind faptul că Born2be a realizat
transferul de bani cuveniţi pentru produsele returnate.
În cazul unei renunţări complete la contract (clientul returnează toate produsele achizionate), clientul va primi în același timp cu echivalentul produselor returnate și
echivalentul celei mai ieftine forme de livrare disponibile în magazinul Born2be în momentul în care a plasat comanda. Dacă pentru comanda respectivă livrarea a fost
(sau putea fi gratuită) sau în cazul unei renunţări parţiale la contract, costurile legate de livrare nu vor fi returnate.
Pentru retururlle acceptate, factura storno va fi trimisă ulterior clientului pe e-mail sau va fi disponibilă pentru descărcare direct din contul clientului (din detaliile comenzii).

Returul poate fi realizat:

Online:
prin intermediul serviciului electronic (panou) de returnare disponibil pe site-ul magazinului în secţiunea dedicată retururilor;
clienţii care au cont se pot autentifica și declara returul direct din cont sau prin intermediul panoului din secţiunea Returnare;
clienţii fără cont pot și ei iniţia returul fără probleme: este suficient să completeze în panou adresa de e-mail folosită în momentul plasării comenzii, precum și nr.
comenzii, pentru a se connecta;
declararea returului e foarte ușoară: din comandă, clientul selectează produsul pe care dorește să îl returneze, motivul (nu e obligatoriu, însă e binevenit), introduce
informaţiile privind contul bancar, confirmă (trimite) declaraţia de renunţare la contract ..și gata!
după înregistrarea returului online, magazinul Born2be trimite clientului un e-mail cu confirmarea primirii notificării de retur;
statusul returului poate fi verificat de către client direct în cont (în secţiunea ” Retururile mele”) sau accesând linkul din e-mailul cu confirmarea returului ” Gestionaţi
notificarea” (toţi clienţii, indiferent dacă au cont sau nu).
următorul pas îl reprezintă împachetarea cu atenţie a produselor (pentru a nu se deteriora în cursul transportului);
reamintim: produsele trebuie trimise înapoi în ambalajul original în care au fost primite de la magazin –procesarea returului va fi mai rapidă;
în cazul înregistrării cu succes a returului online, formularul de returnare nu este necesar, deci nu trebuie imprimat și trimis în coletul cu produsele returnate.
coletul retur trebuie trimis la adresa: CzechLogistic – pentru Born2Be Calea Bodrogului nr. 18 (FAN Courier DEPO) Tel. 0723 604 128 loc. Arad, cod poștal 310059 jud.
Arad, România

În mod clasic:
clienţii care nu pot/nu doresc să depună o notificare de retur online, vor trebui să imprime formularul de returnare;
fiecare client primește formularul de retur atașat e-mailului trimis de Born2be cu notificarea de predare de către Born2be a coletului conţinând comanda către firma
de curierat;
formulare – tip de returnare sau reclamaţie sunt disponibile pentru descărcare și imprimare pe site-ul web al magazinului (în secţiunea dedicată Returnării sau Reclamaţiei)
formularul imprimat trebuie completat și împachetat împreună cu produsele ce vor fi returnate
produsele trebuie trimise înapoi în ambalajul original în care au fost primite de la magazin – procesarea returului va fi mai rapidă;
coletul retur trebuie trimis la adresa: CzechLogistic – pentru Born2Be Calea Bodrogului nr. 18 (FAN Courier DEPO) Tel. 0723 604 128 loc. Arad, cod poștal 310059 jud.
Arad, România

Abonaţi-vă la Newsletter
Retur online, ușor și rapid, Serviciul nostru de Relaţii Clienţi vă stă la dispoziţe

de luni până vineri, între orele 9-17. și fiţi la curent la curent cu promoţiile noastre,
timp de 30 de zile de la

precum și tendinţele curente din lumea modei!

data primirii comenzii. Scrieţi: info@born2be.com.ro

sau apelaţi: +40 373 769 145

Pagina 2 din 2