CUPRINS

1. Cum sa ceri acces intr-o categorie la care nu ai acces

2. Adaugare produs
3. Asociere produs (Oportunitatile mele)
4. Pasii de urmat pentru viitoarele comenzi primite prin intermediul
platformei

5. Modalitati de plata

6. Cerere Pickup

 Cererea de retur (RMA): (varianta simplificata)

7. Procedura ANULARE sau RESPINGERE fisa de RETUR (RMA)

8. Procedura finalizare fisa de RETUR (RMA)

9. Finalizare RMA cu inlocuire produs

10. Procedura restituire automata RAMBURS / CO

11. Informatii soldul meu

 1) Cum sa ceri acces intr-o categorie la care nu ai acces

Butonul Produse – Adauga Produs - Categorie (scrieti categoria unde doriti si aveti acces si o sa va apara
sa selectati din droplist categoria).

Actul aditional ce va cuprinde comisionul pentru categoria in care ati solicitat acces se va genera
automat in urmatoarele 24 ore. Document ce necesita a fi semnat prin bifa electronica.
 2) Adaugare produs

https://marketplace.emag.ro > Publicare produse > Adauga produs

Dupa ce selectezi categoria pentru care ai primit acces de listare trebuie sa completezi caracteristicile
conform standardului eMAG. Acestea difera in functie de categorie. Exista doua tipuri de caracteristici,
Obligatorii (cele marcate cu steluta) si Optionale.

Cele obligatorii sunt de cele mai multe ori aceleasi cu filtrele din site (partea stanga a site-ului pentru
fiecare categorie). Acestea pot influenta experienta clientului intr-un mod pozitiv. Caracteristicile
trebuie sa contina doar valori care se regasesc in aceste filtre.
 3) Asociere produs (Oportunitatile mele)

Prin tab-ul “Oportunitatile mele”, vei avea posibilitatea sa afli informatii importante despre produsele
deja listate pe eMAG si sa asociezi produsele tale la ofertele deja existente pe site (produse identice cu
ale tale).

Cu ajutorul filtrelor de mai jos, poti verifica mai usor produsele de interes pentru tine, daca sunt deja
existente in site, iar daca acestea exista poti asocia o oferta la cea existenta, apasand butonul “Adauga
oferta” sau “Adauga”.
Daca apesi butonul “Adauga oferta” vei fi redirectionat in pagina “Adauga produs” din tab-ul “Publicare
produse” – aici vei gasi mai multe informatii despre modalitatea de adaugare a unui produs; sau
“Adauga” - aici vei completa campurile din fereastra deschisa, apasa butonul “Salveaza” si astfel oferta
ta va fi asociata la produsul ales.

Repeta pasii de mai sus pentru fiecare oferta noua pe care doresti sa o adaugi la fiecare produs listat in
site.
 4) Pasii de urmat pentru viitoarele comenzi primite prin intermediul
platformei Marketplace

Daca nu ai momentan curierul integrat, comanda trebuie livrata precum cele venite pe canalul propriu
de vanzare, cu firma de curierat cu care deja colaborezi.

Nu poti genera awb-uri din platforma eMAG Marketplace si nici nu le poti incarca pana in momentul in
care nu ai un cont de curier activ.

Factura o incluzi in colet.De asemenea pe factura trebuie sa apara pretul produsului si taxa de transport.
Factura o vei genera din sistemul propriu de facturare.

Trebuie sa inchei un contract de colaborare unul dintre cei trei curieri agreati de eMAG: FanCourier,
DPD, Sameday.

Ulterior, se vor configura setarile pentru generarea AWB-ului din platforma Marketplace.

Pana in momentul in care vei fi notificat pe e-mail, pentru a genera AWB-ul din platforma Marketplace,
trebuie sa generezi AWB-ul din sistemul tau.

**Tutorial de procesare a comenzilor: https://youtu.be/PlXJc_MJpfE

5) Modalitati de plata

 Ramburs
Curierul va incasa suma respectiva de la client si o va depune in contul colector eMAG urmand a vi se
face decontarea bilunar, prin virament bancar in contul tau.

 Card online
Comenzile facute prin card online vor fi vizibile in contul tau doar dupa ce au fost achitate de client
urmand ca tu sa livrezi coletul , iar sumele vor decontate bilunar in functie de ziua in care a fost plasata
comanda, astfel toate comenzile incasate in intervalul 1 -15 vor fi decontate pe data de 17-18 ale lunii
,iar cele incasate in intervalul 16-31 ale lunii vor fi decontate in urmatoarea luna pe data de 3-4.
  Ordin De Plata
Incasarile efectuate prin ordin de plata vor fi direct incasate de catre tine deoarece proforma emisa de
catre platforma eMAG catre client va contine datele si contul bancar al tau ceea ce inseamna ca,
comenzile venite cu aceasta metoda de plata va trebui sa le verifici si dupa ce vezi suma in contul tau
atunci vei pregatii coletul si vei livra produsul.

Clientii care plaseaza comenzi cu modalitate de plata OP, primesc pe adresa de e-mail o factura
proforma, cu datele dvs bancare.

Poti contacta clientul sa te ajute cu o dovada a platii, insa este indicat sa asteptati sa se vada banii in
contul tau.

 Gifts card finance

Serviciul eMAG de tip Gift Card poate fi achizitionat de orice client, persoana fizica sau juridica, iar
cardurile cadou pot fi utilizate atat pe comenzile eMAG cat si pe comenzile dvs primite prin
Marketplace.

Asadar, in decursul unei luni, poti primi comenzi cu gift card-uri care acopera valoarea produsului,
integral sau partial.

Facturile catre clienti, aferente acestor comenzi, se emit conform comenzii avand linie de produs, linie
de taxa de transport (daca exista) si linie de gift card.

Pe factura clientului, se trece valoarea intreaga a cardului cadou si TVA zero.

Valoarea Gift Card-urilor o vei recupera din decontul de vouchere care se poate emite automat din
platforma Markerplace, conform procedurii de autofacturare si se va compensa automat cu facturile de
comision.

Autofacturarea, presupune emiterea facturilor de catre Dante International in numele firmei dvs
conform raportului din platforma.

Numerele facturilor nu sunt consecutive, deoarece plaja de numere este alocata pentru toti partenerii
Marketplace, insa niciodata nu va exista un numar de factura mai mic decat cel din luna precedenta.

Astfel toate facturile de servicii Marketplace (comision, transport sau vouchere) se emit direct din
platforma la inceputul fiecarei luni, avand acces atat noi cat si sellerii la rapoarte si facturi intr-un singur
loc.
 6) Cerere Pickup

In momentul in care doreste sa trimita retur catre partener, clientul intra in site-ul eMAG si completeaza
formularul de retur care poate fi accesat prin urmatoarele doua modalitati:

-Site eMAG, in josul paginii, sectiunea “ Suport Clienti” ->Formular returnare produs;

-Din pagina ta de info, tab “ Politica de Returnare”.

In aceasta sectiune vom adauga textul ” Incepand cu data de 20.04.2016 este mult mai simplu sa returnezi
un produs completand acest formular.”, care va include un hyperlink de redirectionare catre fisa de retur.

Mai jos regasesti pasii pe care trebuie sa-i urmezi pentru aprobarea si generarea AWB-ului de retur:

1. Cererile de retur se pot verifica accesand “Retururi”

2.Dupa verificarea fisei de retur, acceseaza butonul editare unde regasesti informatiile clientului, aceste
campuri vor fi intotdeauna precompletate, nu este nevoie sa le adaugi manual.

3.In cazul in care clientul doreste ridicarea de la alta adresa sau modificarea numarul de contact,
informatiile precompleate vor fi editate cu noile coordonate oferite de client.

4. Contacteaza clientul pentru a-i oferi informatii suplimentare despre modalitatea de retur, taxe,
rambursarea contravalorii produselor returnate si adresa punctului de retur.
5.Generarea cererii pickup.

Se acceseaza campul “ Genereaza cerere de pick-up” si automat se emite AWB-ul, pe care il puteti
vizualiza in pagina cererii de retur. Prin generarea awb-ului de retur, platforma modifica automat statusul
returului in status Preluat

Dupa generarea AWB-ului, se trimite notificare catre firma de curierat agreata de tine (seller).

*Costul livrarii pentru returnarea produsului generand awb de pick-up va fi inclus in contractual tau cu
firma de curierat.

**Ai posibilitatea sa retiii clientului taxa de retur in momenul restituirii. Aceasta trebuie sa fie in
conformitate cu Politica de retur afisata in Pagina de Partener din site-ul eMAG.ro

6. Generand awb-ul de pick-up, Coloana “Sender Information” se precompleteaza automat cu datele

clientului din comanda. Coloana “Receiver Information” se precompleteaza automat cu datele tale (seller)
iar campul “Informatii cerere” se poate edita in functie de produsul/produsele returnate si greutate,
respective si data de pick-up.

Dupa ce coletul returnat de client este livrat in depozitul tau, platforma modifica automat statusul cererii
de retur in “Receptionata”.

Se va verifica integritatea produselor si se va procesa fisa de retur inregistra in platforma marketplace.

 Cererea de retur(RMA): (varianta simplificata)

Din status retur Nou (bulina portocalie) cu status produs Neprocesat (bulina portocalie) se modifica in
status retur Preluat cu status produs Aprobat (ambele buline albastre) si se salveaza modificarile.
Trebuie sa generati awb de pick-up pentru a trimite curierul catre client pentru ridicarea produsului.

Dupa ce receptionati produsul de la client trebuie sa modificati in status retur Receptionat cu status
produs Preluat (ambele buline Mov) si se salveaza modificarile.

Dupa trebuie sa modificati status retur in Finalizat (bulina verde) cu status produs Stornat (bulina
Neagra).

Apoi trebuie sa verificati comanda in campul Comenzi pentru a verifica daca s-a modificat statusul in
Stornata si daca are cererea de restituire inregistrata.

Cand este cererea de restituire inregistrata va apare mesajul pe fundal galben de tipul celui de mai jos.

In data x a fost creata o cerere de restituire OP in valoare x RON, de catre utilizatorul System. Statusul
cererii este inregistrata.

*DPD nu efectueaza pick-up din platforma Marketplace.

Procedura de retur prezentata mai sus se aplica pentru toti partenerii Marketplace, indiferent de
modalitatea de integrare, API sau excel.
 7) Procedura ANULARE sau RESPINGERE fisa de RETUR (RMA)

Cazul 1: Anularea cererii de retur - clientul renunta la returnarea produsului.

Pentru anularea cererii de RETUR (RMA) este necesar identificarea returului in platforma Marketplace (se
regasesc in tab-ul Retururi > Toate cererile).

Asadar, va rugam sa urmati pasii de mai jos:

Pasul 1: Identificarea comenzii

Pasul 2: Campul “Status retur” trebuie modificat din “Nou” in “Anulat” .

>
* Inainte de a trece la urmatorul pas trebuie sa ai in vedere campul “Taxa returnare”, acesta se
completeaza automat cu taxa de transport din comanda initiala. In situatia in care campul “Taxa
returnare” este necompletat trebuie sa-l completati cu 0.

Cazul 2: Respingerea fisei de retur – pot fi respinse cererile de retur daca sunt neeligibile (termen de
retur depasit/ defecte majore/ produse returnate incomplet)

Pentru respingerea cererii de RETUR (RMA) este necesar identificarea returului in platforma Marketplace
(se regasesc in tab-ul Retururi > Toate cererile).

Asadar, va rugam sa urmati pasii de mai jos:

Pasul 1: Identificarea comenzii

Pasul 2: Campul “Status retur” trebuie modificat din “Nou” in “Respins” simultan cu statusul produsului
in “ Refuzat “ si motivul refuzului din josul paginii, apoi se salveaza modificarile.

>

* Inainte de a trece la urmatorul pas trebuie sa ai in vedere

campul “Taxa returnare”, acesta se completeaza automat cu
taxa de transport din comanda initiala. In situatia in care
campul “Taxa returnare” este necompletat trebuie sa-l
completati cu 0.

In caz contrar, este necesar sa ne solicitati modificarea

returului in *Mesageria Marketplace sau folosind adresa de e-
mail marketplace.operational@emag.ro.

* Te rugam sa ne transmiti solicitarea ta in Mesagerie.

Ai nevoie de mai multe detalii cum sa operezi acest canal de comunicare?
Te ajutam noi, regasesti mai multe detalii in acest Tutorial.
 8) Procedura finalizare fisa de RETUR (RMA)

Pentru stornarea comenzilor ce au inregistrate cereri de RETUR (RMA) este necesar in primul rand sa se
finalizeze cererile de retur existente (se regasesc in tab-ul Retururi > Toate cererile).

Asadar, va rugam sa urmati pasii de mai jos:

Pasul 1: Identificarea comenzii

Pasul 2: Campul “Status retur” trebuie modificat din “Nou” in “Preluat” simultan cu statusul produsului
din josul paginii, apoi se salveaza modificarile.

>
* Inainte de a trece la urmatorul pas trebuie sa ai in vedere campul “Taxa returnare”, acesta se
completeaza automat cu taxa de transport din comanda initiala.

Ceea ce inseamna ca la momentul stornarii comenzii, respectiv restituirii catre client se va retine suma
mentionata in campul “Taxa returnare”.

Ex: Comanda in valoare de 100 lei( produs 90 lei si taxa transport 10 lei )

La stornare campul “Taxa returnare” din Tab-ul “Retururi” va fi completat in mod automat cu valoarea
taxei de transport, respectiv 10 lei.

Restituirea catre client se va efectua pentru valoarea de 90 lei, dar in desfasuratorul incasari ramburs ,ce
va intra la compensare vei regasi suma de 100 lei.

ATENTIE!!!

Valoarea adaugata in mod automat in campul “Taxa returnare” poate fi modificata de tine in functie de
cele stabilite impreuna cu clientul in discutia despre retur.

Aceasta poate fi:

“Taxa returnare”= 0 (daca restituirea catre client este

integrala)

“Taxa returnare” mai mare fata de valoarea taxei de

transport (in cazul in care produsul a ajuns in depozitul tau
prezentand urme de uzura/deteriorare.

“Taxa returnare” mai mica decat valoarea taxei de

transport se aplica in functie de cele stabilite impreuna cu
clientul in discutia despre retur.

Pasul 3: Campul “Status retur” trebuie modificat in “Preluat”, iar statusul produsului in “Receptionat”,
apoi se salveaza modificarile

>
Pasul 4: Campul “Status retur” trebuie modificat in “Finalizat”, iar statusul produsului in “Stornat” si se
salveaza modificarile.

>

Dupa ce urmati toti acesti pasii, statusul comenzii se va modifica automat in comanda Stornata doar daca
nu a fost depasita perioada de drept de retur setata in site.

In caz contrar, este necesar sa ne solicitati stornarea comenzii in *Mesageria Marketplace sau folosind
adresa de e-mail marketplace.operational@emag.ro.

* Te rugam sa ne transmiti solicitarea ta in Mesagerie.

Ai nevoie de mai multe detalii cum sa operezi acest canal de comunicare?
Te ajutam noi, regasesti mai multe detalii in acest Tutorial.
 9) Finalizare RMA cu inlocuire produs

Pentru finalizarea fisei de RETUR (RMA) este necesar in primul rand sa se finalizeze cererile de retur
existente (se regasesc in tab-ul Retururi > Toate cererile).

Cazul 1: Inlocuirea cu acelasi produs

Asadar, va rugam sa urmati pasii de mai jos:

Pasul 1: Identificarea comenzii

Pasul 2: Campul “Status retur” trebuie modificat din “Nou” in “Preluat” simultan cu statusul produsului
din josul paginii, apoi se salveaza modificarile.

* Satusul returului se modifica automat in “Preluat” in momentul in care generati awb-ul de pick-up.

* Inainte de a trece la urmatorul pas trebuie sa ai in vedere campul “Taxa returnare”, acesta se
completeaza automat cu taxa de transport din comanda initiala. In situatia in care campul “Taxa
returnare” este necompletat trebuie sa-l completati cu 0.

Pasul 3: Campul “Status retur” trebuie modificat in “Preluat”, iar statusul produsului in “Receptionat”,
apoi se salveaza modificarile

>

Pasul 4: Campul “Status retur” trebuie modificat in “Finalizat”, iar statusul produsului in “Inlocuit” si se
salveaza modificarile.

>

Cazul 2: Inlocuirea cu un produs diferit

In cazul in care returul este inregistrat cu solicitarea de inlocuire cu un produs diferit.

*Tipul returului trebuie sa fie “Inlocuire cu un produs diferit “

Este necesar sa adaugati, in cererea de retur produsul nou, pe care il solicita clientul, modificarea se poate
efectua accesand butonul:

“Adauga produs inlocuitor”, selectati produsul si bifati butonul “ Adauga”, produsul inlocuiti trebuie sa
fie activ in site (eMAG).

Astfel fisa de retur se finalizeaza conform pasilor de la “Cazul 1”:

- Campul “Status retur” trebuie modificat din “Nou” in “Preluat” simultan cu statusul produsului
din josul paginii, apoi se salveaza modificarile.
- Campul “Status retur” trebuie modificat in “Preluat”, iar statusul produsului in “Receptionat”,
apoi se salveaza modificarile
- Campul “Status retur” trebuie modificat in “Finalizat”, iar statusul produsului in “Inlocuit” si se
salveaza modificarile.

*Statusul comenzi ramane Finalizata, produsul inlocuitor se va expedia generand un nou AWB in
comanda initiala.
AWB-ul trebuie sa fie generat cu ramburs 0 sau cu valoarea taxei de livrare, acest lucru se
efectueaza doar dupa ce se confirma impreuna cu clientul.

In caz contrar, este necesar sa ne solicitati modificarea returului in *Mesageria Marketplace sau folosind
adresa de e-mail marketplace.operational@emag.ro.

* Te rugam sa ne transmiti solicitarea ta in Mesagerie.

Ai nevoie de mai multe detalii cum sa operezi acest canal de comunicare?
Te ajutam noi, regasesti mai multe detalii in acest Tutorial.
 10) Procedura restituire automata RAMBURS / CO

Pentru comenzile cu modalitate de plata ramburs/CO, care au in lucru o cerere de retur cu solicitare de
restituire, odata cu finalizarea cererii RMA cu statusul produsului “Stornat”, se va inregistra pe flux
automat din platforma Marketplace, transferul sumei in contul IBAN mentionat de catre client la
momentul completarii formularului.

Odata creata cererea de restituire, vei fi notificat printr-un e-mail. Din acest motiv, avem rugamintea sa
procesezi cu atentie cererile de retur, din campul After sales astfel incat clientul sa-si primeasca banii in
timp util.

Atentie! In cazul in care pe comanda exista mesajul de mai jos, trebuie sa ai in vedere faptul ca urmeaza
ca banii sa ajunga in contul clientului:

In data de 04-10-2017 a fost creata o cerere de restituire in valoare de 100,00 RON, de catre
utilizatorul System. Statusul cererii este inregistrata
 11) Informatii soldul meu

Pentru o mai buna intelegere a fluxului financiar, va rog sa accesati din platfoma Marketplace in Campul
> Financiar > Soldul meu.

In acest camp puteti verfica detalii in legatura cu payout-urile finalizate.

V-am atasat un exemplu mai jos:

Op-ul incasat la data payout-ului este compus din suma din “Incasari din vanazari” – suma din
“comisionane datorate”

Valori estimative – fac referire la detalii din urmatorul payout (nu sunt incluse toate comenzile)

In campul Incasari din vanzari va puteti descaraca 2 fisiere ( unul in care sunt incluse comenzile achitate
cu modalitate de plata “ramburs” si unul in care sunt incluse comenzile achitate cu modalitate de plata
“card online”)
De asemenea in campul > Comisioane datorate regasiti factura aferenta comisionului.

Aceasta factura o regasiti si in campul facturare> lista facturi> tip factura> Comision respectiv
Comision storno, de asemenea regasiti in acest camp si desfasuratoarele aferente acestor facturi in care
sunt incluse si comenzile comisionate.

Din campul Actiuni puteti descarca Avizul de plata (Acesta face referire la suma incasata in cont)

 Totalul este pozitiv: inseamna ca veti incasa suma respectiva in contul IBAN confirmat
 Totalul este negativ: trebuie sa achitati suma respectiva in contul IBAN indicat pe factura