Sunteți pe pagina 1din 183

1

Capitolul 1. Istoricul Amazon – de la un garaj la o mega afacere

Nu este o surpriză pentru nimeni! Amazon.com este unul dintre cele mai cunoscute
site-uri din lume, având milioane de vizitatori în fiecare zi. Toţi cei care accesează pagină
Web sunt în căutarea a diferitelor tipuri de produse, iar misiunea celor care lucrează la
Amazon este aceea de a le oferi clienţilor tot ceea ce îşi doresc.
De asemenea, Amazon.com Inc este un pionier în ceea ce priveşte comerţul cu
amănuntul în mediul online. Compania pune la dispoziţia clienţilor articole din următoarele
categorii: jucării, piese auto, consumabile de laborator, consumabile ştiinţifice, cărţi, CD-uri,
DVD-uri şi multe altele. Similar majorității marilor afaceri, Amazon.com Inc a început de la
un nivel mic. Bazele afacerii au fost puse într-un garaj de către o persoană ambiţioasă, cu idei
moderne.

1.1. Cine este Jeff Bezos

Jeff Bezos s-a născut în anul 1964, iar atunci când avea 4 ani a fost adoptat de către un
emigrant cubanez, care s-a căsătorit cu mama sa. Jeffrey Preston Bezos și-a petrecut
majoritatea anilor din copilărie la o fermă din Texas ce îi aparţinea bunicului din partea
mamei. De la acesta a moştenit pasiunea pentru experimentarea a diferitor tipuri de invenţii
tehnice.
Mai târziu, Jeff a urmat cursurile Universităţii Princeton, specializarea electronică şi
computere, reușind să absolve cu summa cum laude în anul 1986. 4 ani mai târziu a început
să lucreze la Bankers Trust din New York - mai întâi în cadrul departamentului tehnic. În
anul 1990 a reuşit să devină aici cel mai tânăr vicepreşedinte din cadrul companiei.
În 1994, atunci când Bezos renunţă la postul de vicepreşedinte şi pleacă în Seattle, se
concentrează pe o idee proprie de afacere în domeniul comerţului online, pe care ajunge să o
dezvolte foarte mult prin forţele proprii. Un raport în care este subliniată creşterea
preconizată anual a afacerilor pe Internet, dar şi cifrele din acest document îl ajută să-şi
dezvolte viziunile. Bezos a realizat atunci o listă în care a inclus principalele 20 de produse
care pot fi vândute foarte uşor pe Internet, iar pentru început s-a concentrat asupra a 5 dintre
ele: software de computere, video-uri, cărţi, CD-uri şi hardware de computer.
Ideea principală de afacere pe care a avut-o Bezos a fost aceea de a vinde cărţi în
mediul online, profitând de popularitatea crescândă a World Wide Web-ului, dar şi de
publicul ţintă foarte vast. Bezos a considerat că toate cărţile pot fi vândute la preţuri
rezonabile, având în vedere că puteau fi transportate foarte uşor, mai ales că foarte aproape de
el se afla centrul de distribuţie al cărţii din Oregon.
Primul pas propriu zis pe care l-a făcut Bezos a fost să se ocupe de realizarea unui site
care să fie foarte prietenos pentru cei ce urmau să-l folosească. În anul 1995 reuşeşte să-l
lanseze, iar în scurt timp, site-ul său devine numărul 1 în mediul online pentru vânzarea de
cărţi. Pagina de Internet era una foarte practică: includea o listă cu recomandări de cărţi, un
sistem de căutare precis, dar oferea şi acces foarte uşor la o bază de date impresionantă. De
asemenea, iubitorii de lectură aveau posibilitatea de a plăti comenzile cu cardul, urmând ca
toate coletele să fie livrate în doar câteva zile.
Foarte interesant de ştiut este faptul la început, prin intermediul site-ului Amazon.com
erau transmise către un depozit din Seattle circa 2.000 de titluri, iar comenzile erau prelucrate
cu ajutorul site-ului. Ulterior, atunci când interesul publicului pentru aceasta pagină Web a
început să crească, Bezos decide să îşi mute activitatea din garajul personal într-un birou din
Seattle. Această schimbare denotă cât de mult poate modifica utilizarea Internetului
comportamentul oamenilor de afaceri.

2
Cu toate că în iulie 2018, Mark Zuckerberg a reuşit să urce considerabil în topul celor
mai bogaţi oameni din întreaga lume, până pe locul al treilea, acesta nu a rămas foarte mult
lângă Bezos, pentru că pe 16 iulie 2018, fondatorul Amazonului a devenit în mod oficial cel
mai bogat om din lume, potrivit topului Forbes. Pe atunci avea o avere estimată la 150 de
miliarde de dolari, reuşind să-l depăşească chiar şi pe Bill Gatesc, cel care a fondat
Microsoft-ul.
Momentul în care Jeff Bezos a ajuns pe primul loc în topul Forbes este acela în care
valoarea acţiunilor sale la Amazon a ajuns la 1.841,95 de dolari/acţiune. Cu toate că valoarea
acţiunilor a scăzut în mod considerabil ulterior, Bezos a reuşit să îşi păstreze avansul pe care
l-a câştigat în faţa lui Gates, cel din urmă având o avere de doar 95,3 miliarde de dolari.

1.2. Începuturile afacerii Amazon

Cărţile au fost primele produse comercializate prin Amazon, întrucât marii


distribuitori de cărţi erau singurii care deţineau la acea vreme cataloage în formă electronică.
Aşadar, era destul de simplu ca Bezos să facă rost de marfă. După lansarea site-ului din 1995,
numărul comenzilor a depăşit cu mult toate aşteptările.
Jeff şi colegii săi au creat un sistem practic prin care calculatoarele emiteau un bip de
fiecare dată când un client făcea o comandă, însă după doar câteva zile au fost nevoiţi să
renunţe la această idee, pentru că toate computerele sunau aproape în permanenţă. În doar 3
luni de la lansare, Amazon avea încasări de 20.000 de dolari pe săptămână.
La început, Jeff Bezos a lucrat din greu împreună cu angajaţii pe care îi avea şi se
ocupa inclusiv de ambalarea pachetelor de cărţi. Privind în urmă, acesta încă îşi aminteşte că
avea dureri de genunchi aproape insuportabile, întrucât nu dispunea nici măcar de mese pe
care să aşeze cărțile.
În luna mai a anului 1996, Amazon reuşeşte să atragă atenţia jurnaliştilor de la Wall
Street Journal, şi ca urmare, atenţia principalilor concurenţi - Barnes&Nobles şi Borders
Group. Ulterior, la doar un an distanţă, Barnes&Noble şi-a deschis primul magazin virtual pe
acelaşi principiu pe care funcţiona Amazon, însă acest pas nu a afectat sub nicio formă
afacerea lui Bezos. Mai mult, site-ul librăriei Barnes&Noble a fost închis la scurt timp, pentru
că nu era profitabil.
Observând puternicul impact pe care l-a luat afacerea pe care a pus-o pe picioare,
Bezos a diversificat gama de produse disponibile pe Amazon.com în anul 1998 când decide
să le ofere clienţilor, pe lângă cărți, înregistrări muzicale şi filme. De asemenea, Bezos decide
să se extindă la nivel mondial şi creează site-uri internaţionale. În paralel, face numeroase
achiziţii, însă nu toate s-au dovedit a fi profitabile: cumpăra Drugstore.com, un magazin de
produse farmaceutice, Gear.com, un magazin cu articole sportive, dar şi Pets.com, un
magazin cu articole pentru animale. În plus, Bezos a încheiat foarte multe alianţe strategice,
astfel încât să aibă o vizibilitate crescută pe piaţă. Printre partenerii săi s-au numărat
Toysrus.com, un magazin important cu jucării, Borders.com, o fostă librărie rivală, dar şi
casa de licitaţii Sotheby's.
Fără îndoială, Amazon.com este un lider al comerţului online, fiind modelul după care
s-au conturat ulterior standardele pe care le urmează toate celelalte afaceri din mediul virtual.
Pentru a-şi transforma site-ul într-unul prietenos pentru utilizatori, Bezos a lucrat cu diferite
tipuri de clienţi. În plus, a extins foarte mult baza de date a cărţilor, până când aceasta a ajuns
să numere mai mult de 1 milion de titluri. Foarte multe dintre acestea puteau fi achiziţionate
cu preţuri reduse între 10 şi 40%, ceea ce a atras publicul ţintă şi mai mult de atât.
Dincolo de posibilitatea de a folosi site-ul foarte uşor, Bezos s-a axat şi pe alte
elemente care i-au asigurat succesul. A căutat întotdeauna titluri sugestive pentru articolele
postate pe Amazon.com, a urmărit să includă în ofertă produse calitative și a realizat analize

3
interesante şi bine documentate. Toate acestea au ajutat clienţii să-şi îmbunătăţească
experiența cumpărăturilor în mediul online, iar Amazon a devenit locul în care iubitorii de
lectură pot schimba informaţii despre anumite tiluri, pot comenta şi se pot ajuta reciproc.

1.2.1. Programul IPO al Amazon


Expansiunea Amazon a necesitat investirea unor sume substanţiale în această afacere.
Pentru a se putea descurca mai bine, Bezos a decis să lanseze o ofertă publică IPO şi, în
acelaşi timp, să vândă o parte din acţiuni pentru a obţine capitalul de care avea nevoie –
proces inițiat în luna mai a anului 1997. Atunci au fost puse pe piaţa 3 milioane de acţiuni
Amazon, iar când s-a dat startul pentru achiziţionarea acestora, preţurile pentru stocurile
existente au crescut într-un mod uimitor, ajungând să fie cu 30% mai ridicate într-o singură
zi. Compania a reuşit să obțină 54 de milioane de dolari datorită programului IPO.
Întrucât Bezos avea nevoie de un mod în care să facă distribuția cât mai eficient, în
anul 1997 a decis să deschidă un centru de distribuţie în apropiere de New Castle, în
Delaware. Astfel, a pus baze solide în ceea ce priveşte sistemul de transport. În acelaşi an,
Amazon a avut în total vânzări în valoare de 147 de milioane de dolari, în condiţiile în care
clienţii care cumpărau de pe acest site erau din întreaga lume.
În luna mai a anului 1997, atunci când a avut loc prima ofertă publică pentru acţiunile
Amazon, preţul unei singure acțiuni era de 18 dolari. În următorii ani însă preţul acţiunilor a
crescut într-un mod spectaculos, iar atunci când unul dintre analiştii de la Merrill Lynch a
preconizat că preţul pentru o acţiune ar putea ajunge până la 400 de dolari, Bezos a înţeles
importanţa afacerii pe care o construise. 2 ani mai târziu, toate acţiunile lui valorau nu mai
puţin de 10,5 miliarde de dolari, iar din 1997 şi până în prezent, fondatorul Amazon a apărut
în permanenţă în topul Forbes în rândul celor mai bogaţi oameni din întreaga lume.

1.2.2. IaaS - Infrastructure as a Service


În urmă cu 10 ani, nimeni nu-şi imagina faptul că un site cu ajutorul căruia se
comercializau cărţi urma să fie un model revoluţionar în lumea IT. Cu toate acestea, exact
asta a reuşit să facă Amazon. Dacă la începutul anilor 2000, compania era cunoscută exclusiv
pentru faptul că vindea cărţi în mediul virtual, ulterior, în 2003 şi 2004, şi-a raţionalizat
procesul intern dintre programatori şi inginerii de hardware. Este vorba despre un pas la care
multe firme încă se gândeau, dar Amazon a pus în practică un concept foarte interesant,
depăşindu-şi concurența. Concret, a început să utilizeze un concept modern prin care să
permită închirierea unor ,,bucăţi" din sistemul computerizat al firmei către clienţi şi a creat o
aplicaţie specială.
Pe 4 august 2006 a apărut varianta beta a ,,Infrastructurii ca Serviciu" (cunoscută
drept IaaS - Infrastructure as a Service), cu ajutorul căreia clienţii puteau închiria cărţi sub
formă computerizată. Acesta este momentul în care a Amazon a inclus veniturile IaaS într-un
serviciu mai mare, ce a fost denumit Amazon Web Service. Acesta cuprindea la rândul rău şi
alte servicii de tip cloud, despre care analiştii susţin că ar fi adus companiei venituri incredibil
de mari.
Într-un timp foarte scurt, IaaS a devenit o afacere de un miliard de dolari. Cu ajutorul
sistemului de închiriere a computerelor, Jeff Bezos a reuşit să introducă pe piaţă un concept
nou: sistemul de taxare permitea la acea vreme clienţilor să închirieze serverele cu ora, prin
intermediul a doar câteva click-uri. În prezent, oficialii companiei Gartner, care se ocupă de
cercetare pe piaţa actuală susţin faptul că marile firme cheltuie aproximativ 6,2 miliarde de
dolari anual pentru serviciile de ,,cloud computing” şi că, totodată, în 2018 creşterile
investițiilor în acest tip de concept ajung până la 45,5%.
IaaS cloud computing nu este o idee mai ieftină decât deţinerea propriilor calculatoare
şi, însă este de subliniat că cei care sunt clienţi nu mai trebuie să investească sume mari în

4
hardware. În ceea ce priveşte companiile care fac parte din programe de startup, sistemul
,,cloud computing” ajută la creşterea nivelului sumelor de bani care pot fi returnate
investitorilor şi, de asemenea, reduce considerabil perioada de timp necesară pentru montarea
echipamentului. În timp ce mulţi furnizori de ,,cloud computing” au ales să-şi dezvolte
sisteme noi, lucrând cu softuri gratuite, Amazon îşi continuă ascensiunea într-un ritm
accelerat, modificându-şi în permanenţă modelul de afacere şi reuşeşte astfel să se impună în
fața concurenţei.

1.2.3. Date de referință pentru Amazon.com, Inc.


Amazon.com Inc este o companie multinaţională, care se ocupă de comerţul
electronic şi are sediul în Seattle, Washington, în Statele Unite ale Americii. În prezent,
Amazon este, fără îndoială cel mai mare retailer din lume, compania ocupându-se şi de
realizarea unor produse electronice foarte apreciate: dispozitivele Kindle. Dintre acestea, e-
book reader-ul Amazon Kindle şi tableta Kindle Fire sunt cele mai populare în rândul
clienţilor. Totodată, firma fondată de Jeff Bezos este şi un important furnizor de servicii de
cloud computing.
Cu toate că iniţial, Amazon era o librărie online, în timp şi-a diversificat ofertă pe care
o pune la dispoziţia clienţilor, oferindu-le acestora posibilitatea de a cumpăra DVD-uri,
produse software, CD-uri, jocuri video, aparate electronice, mobilă, haine, mâncare,
echipamente sportive, produse pentru grădinărit, ceasuri de damă şi de bărbaţi, aparate
electronice, produse folosite pentru îngrijirea personală, jucării, bijuterii, dar şi instrumente
muzicale. Totodată, clienţii pot descărca de pe site-ul oficial chiar şi fişiere de tip mp3.
Amazon deține site-uri diferite de retail pentru următoarele ţări: Canada, Statele Unite
ale Americii, Franţa, Marea Britanie, Italia, Japonia, Spania şi China, însă expansiunea nu se
opreşte aici, urmând să fie create site-uri şi pentru Olanda, Brazilia, Polonia şi Suedia.

1.2.3.1. Creștere și dezvoltare fulminante 


Amazon a fost înfiinţat în anul 1993, în luna iulie de către Jeff Bezos, fiind pe atunci o
librărie online, după cum am mai spus. Întrucât Jeff deţinea peste 200.000 de titluri din
diferite domenii, Jeff a decis ca firma pe care abia o deschidea să funcţioneze în mediul
online încă din 1995, o perioadă în care Internetul reprezenta o noutate pentru toţi clienţii din
Statele Unite ale Americii.
Numele companiei a fost inspirat de la denumirea unuia dintre cele mai mari râuri din
America de Sud, Amazon, o similititudine care dovedeşte ambiţia şi planurile mari pe care le
avea fondatorul de la bun început.
,,Fluid Concepts and Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental
Mechanisms of Thought”, semnată de Douglas Hofstadter a fost prima carte care s-a vândut
pe Amazon în anul 1995. Un an mai târziu, compania a fost reîncorporata în Delaware, iar
Amazon a lansat prima ofertă publică iniţială pe data de 15 mai 1997, atunci când acţiunile
firmei au fost tranzacţionate la bursa NASDAQ, la un preţ de 18 dolari per titlu.
Chiar dacă Bezos a gândit Amazon după un concept modern, nu se aştepta ca firma să
înregistreze profit în primii patru, cinci ani, iar acţionarii s-au arătat nemulţumiţi de acest
lucru. Momentul cheie în care compania cunoaşte o ascensiune incredibilă din punct de
vedere financiar a fost atunci când apare ideea de ,,.com" şi multe firme din online renunţă la
afaceri. Amazon a reuşit să străbată această perioadă şi a înregistrat profit pentru prima dată
în primul trimestru din anul 2001: 5 milioane de dolari la venituri de peste 1 miliard de dolari.
Cu toate că profitul era unul modest, compania a demonstrat faptul că modelul de afaceri pe
care a fost înfiinţată putea funcţiona foarte bine.
Spre deosebire de acţionarii care la început s-au dovedit nemulţumiţi de lipsa creşterii
profiturilor, jurnaliştii l-au văzut pe Bezos încă de timpuriu ca pe un revoluţionar în domeniul

5
afacerilor. De exemplu, în anul 1999, revista ,,Time" îl numeşte ,,Person of the year" (,,Omul
anului”), recunoscând succesul companiei pe care o conducea în ceea ce priveşte
cumpărăturile online.
Pe de altă parte, Bezos s-a confruntat şi cu perioade mai dificile. Un exemplu
concludent este acela că pe 12 mai 1997, Barnes and Noble a dat în judecată Amazon, pe
motiv că îşi făcea o reclamă mincinoasă susținând că ar fi cea mai mare librărie din lume.
Într-un final, cele două companii au reuşit să ajungă la o înţelegere, însă în afara Tribunalului.
Ulterior, în 1998, Amazon a fost dat în judecată şi de către Walmart – care susţinea că
retailerul online ar fi furat în mod conştient secrete comerciale de la unii dintre foştii săi
directori. În acest caz, Amazon a aplicat o serie de restricţii interne, cu toate că a reuşit să
ajungă şi de această dată la o înţelegere cu Walmart.
Reîntorcându-ne la părțile bune ale parcursului afacerii, în anul 1992, Amazon a
preluat PlanetAll, o companie care se ocupa cu furnizarea de servicii online şi care avea pe
atunci sediul în Cambridge, Massachusetts. De asemenea, Amazon a mai preluat atunci şi
Junglee, un start-up din Sunnyvale, dar şi Bookpages.co.uk, un retailer online important din
Marea Britanie, care, în acelaşi an s-a transformat în Amazon UK.
Lista afacerilor pe care Amazon le-a preluat în timp nu se opreşte însă aici. În 1999,
Jeff Bezos şi-a dorit asimilarea Internet Movies Database (IMDb), Accept.com, Alexa
Internet şi Exchange.com, toate acestea ajungând să facă parte din umbrela Amazonului.
Printre celelalte achiziţii semnificative ale marii companii se mai numără şi
următoarele: retailerul de muzică online CD Now, BookSurge, CreateSpace.com,
Mobipocket.com, Shopbob, Audible.com, dpreview.com, Box Office Mojo, Zappos,
AbeBooks, Lovefilm, The Book Depository, Kiva Systems, dar şi Pushbutton, urmând ca în
2008, Amazon să investească în mod considerabil şi în platforma Engine Yard, dar şi în site-
ul local de afaceri - LivingSocial.

1.2.3.2. Parteneriate încheiate de Amazon


De-a lungul timpului, Amazon a încheiat mai multe parteneriate cu diverse companii,
în vederea dezvoltării gamei de produse şi servicii destinate clienţilor. Unele dintre ele s-au
dovedit a fi excelente, pe când altele s-au încheiat foarte repede. De exemplu, compania a
avut parterneriate cu Borders bookstores, ToysRUs.com, Target, dar şi cu Benefit Cosmetics,
însă toate acestea s-au terminat destul de repede.
În prezent, Amazon.com se ocupă de operarea unor site-uri importante de retail
precum Bebe Stores, Sears Canada, Timex, Marks & Spencer, dar şi Lacoste şi Mothercare.
Unul dintre momentele culminante ale Amazon din punct de vedere al parteneriatelor
a fost semnalat în 2011, atunci când compania a anunţat în mod oficial un parteneriat
important cu DC Comics pentru drepturi digitale exclusive asupra unor benzi desenate
cunoscute la nivel mondial: Superman, Green Lantern, Batman, The Sandman sau
Warchmen. Din cauza acestui parteneriat, Barnes&Noble a renunţat să mai comercializeze
aceste titluri, făcând un pas înapoi în fata Amazonului, care a început să vândă desenele
animate exclusiv prin intermediul noii tablete Kindle Fire pe care o produce.
Având în vedere cererea ridicată pentru servicii şi produse Amazon, compania a
deschis centre de dezvoltare software în foarte multe ţări din America de Nord, Europa,
Africa, dar şi Asia. În România, Amazon şi-a deschis porţile pentru prima dată la Iaşi, iar mai
apoi, în 2018 şi în Bucureşti. În prezent, cel mai de temut competitor al Amazonului este
serviciul Half.com, care aparţine multinaţionalei eBay Inc.

1.2.3.3. Produse lansate


În anul 2005, Amazon a început să vândă produse cu eticheta proprie: Pinzon, iar doi
ani mai târziu, în noiembrie 2007, retailerul online a lansat în mod oficial pe piaţa un e-book

6
reader care permite clienţilor să citească e-book-uri, ziare, bloguri, reviste, dar şi alte tipuri de
conţinut media cu ajutorul reţelelor wireless. De asemenea, cu ajutorul acestui e-book reader,
clienţii pot să şi cumpere sau să descarce diferite tipuri de fişiere - este vorba despre Amazon
Kindle.
În iulie 2010, Amazon a anunţat în mod oficial faptul că vânzările de e-book-uri
Kindle le-au depăşit considerabil pe cele de cărţi cartonate. Acest lucru s-a întâmplat în cel
de-al doilea trimestru, atunci când raportul de vânzări a ajuns la 143 de e-book-uri pentru
fiecare set de 100 de cărţi cartonate. Practic, cumpărătorii arătau că preferă să citească în
mediul online, în detrimentul metodelor tradiţionale. Dovada stă faptul că doar câteva luni
mai târziu, în iulie 2010, raportul ajunsese deja la 180 de cărţi digitale pentru fiecare set de
100 de cărţi cartonate.
În anul 2007, Amazon a lansat în mod oficial şi Amazon MP3, un magazin ce vindea
muzică de la principalele case de muzică: EMI, Warner Bros, Universal, Records, Sony
Music, dar şi muzica unor cântăreţi independenţi.
În toamna anului 2011, compania fondată de Jeff Bezos a anunţat că a făcut primii
paşi pe piaţa tabletelor. Atunci a fost lansat Kindle Fire, care rulează o versiune modernă a
sistemului de operare cunoscut la nivel mondial: Android. Preţul unei astfel de tablete era la
acea vreme de 199 de dolari.
În prezent, printre serviciile pe care le oferă Amazon se număra și următoarele:
Amazon Web Services, Amazon Prime, Amazon Shorts, Amazon Mechanical Turk, Search
Inside the Book. Foarte important este faptul că utilizatorii site-ului au posibilitatea de a lăsa
review-uri pentru fiecare produs în parte, ceea ce atrage şi mai mult atenţia clienţilor care
simt nevoia să-şi împărtăşească părerile cu alţi consumatori. Astfel, domeniul Amazon.com
reuşeşte să atragă în fiecare an cel puţin 615 milioane de vizitatori. Mai mult, în ultimele 3
decenii, retailerul şi-a construit o bază de date impresionantă, care număra mai bine de 30 de
milioane de persoane.

1.2.4. Momente cheie din istoria Amazon.com


1.2.4.1 Marca 1-Click
În anul 1999, site-ul magazinului online arata foarte diferit faţă de cel pe care îl
cunosc în prezent consumatorii. Pe atunci, Amazon nu dispunea de foarte multe categorii cu
produse, iar vânzarea de cărţi încă reprezenta o pondere importantă în cadrul afacerii.
În 1999, compania a depus în mod oficial o cerere pentru brevet, care a şi fost
acceptată destul de uşor în Statele Unite ale Americii, stârnind însă o serie de controverse în
rândul afaceriştilor din mediul online. Brevetul a fost numit ,,Metoda şi sistem pentru
plasarea unui ordin de achiziţie printr-o reţea de comunicare”, fiind cunoscut în prezent
drept ,,1-Click”.
Practic, cei care doresc să implementeze acum o procedură de comandă online cu
ajutorul unui singur click trebuie să obţină acordul celor de la Amazon. Din fericire pentru
piaţa din România, brevetul nu se aplică deocamdată decât în Statele Unite ale Americii,
întrucât nu a fost acceptat şi în Europa.

1.2.4.2. Proiectul Fargo


Proiectul Fargo a fost unul dintre ,,capriciile” lui Jeff Bezos, aşa cum susţin cei care
au colaborat cu acesta la începutul anilor '90. Practic, fondatorul Amazonului îşi dorea să
deţină câte un exemplar din fiecare produs care a fost realizat şi comercializat vreodată prin
intermediul amazon.com, pentru a-l depozita într-un centru de distribuţie. În acest mod,
Bezos îşi dorea să ofere clienţilor posibilitatea de a cumpăra orice. Din păcate însă, proiectul
Fargo nu a fost sustenabil, aşa că nu a rezistat foarte mult, însă obiectivul acestuia continua să
fie inclus în misiunea firmei.

7
1.2.4.3. Algoritmul Amabot
Algoritmul Amabot a apărut pe vremea când Amazon avea ca angajaţi şi scriitori ori
redactori care se ocupau de realizarea unor materiale informative despre produsele
magazinului (cărţi). Întrucât compania s-a dezvoltat foarte repede, orientându-se către multe
alte servicii şi produse, algoritmul a dispărut destul de repede și mulţi dintre cei angajați au
fost nevoiţi să se reorienteze din punct de vedere profesional, pentru că posturile lor au fost
desfiinţate. Practic, secţiunile artizanale de pe site-ul oficial au fost înlocuite cu recomandări
generate în mod automat, care au un aspect standardizat.

1.2.4.5. Proiectul Junglee


Proiectul Junglee a reprezentat o investiţie foarte avantajoasă pentru Jeff Bezos,
întrucât datorită acestuia a reuşit să îi cunoască pe fondatorii Google. Jeff Bezos a devenit
unul dintre primii investitori Google, o companie care în timp a devenit o resursă foarte
importantă pe Internet. Cu toate că nu există informaţii publice despre cât a investit Jeff
Bezos în Google şi cât a reuşit să câştige din această afacere, se vehiculează în mod neoficial
ca o parte importantă din averea pe care o are astăzi provine din proiectul Junglee.
Practic, Junglee a fost primul site dedicat analizei comparative a achiziţiilor realizate
în mediul virtual. Acesta se ocupă de colectarea datelor de la foarte mulţi comercianţi online,
oferindu-le clienţilor posibilitatea de a compara preţurile de la diferite produse. Ideea a fost
una excelentă, însă Amazon nu a reuşit să o implementeze foarte bine în perioada de început.

1.2.4.6. Lansarea marketplace-ului Amazon.com


Marketplace-ul a fost lansat în luna noiembrie a anului 2000 şi a reprezentat una
dintre cele mai bune soluţii pentru implementarea unui alt proiect gândit de Jeff Bezos.
Acesta a fost şi încă mai este cunoscut drept un ,,jeffism” (o expresie celebră folosită de către
fondatorul Amazon care a considerat că este important ca în mediul de afaceri să analizezi
întotdeauna concurența, pentru a vedea cum pot fi vândute produsele mai ieftin şi cum pot fi
imbunătățite metodele folosite de alte companii în folosul propriu). Bineînţeles, Amazon
primeşte un comision considerabil pentru toate produsele vândute în marketplace. Este vorba
despre un model pe care eMAG-ul l-a implementat şi în România.

1.3. În concluzie, de ce o afacere pe Amazon?

Românii încep să se orienteze în număr tot mai mare către ideea de a-şi deschide
propria afacere, astfel încât să fie proprii lor şefi. De asemenea, mulți sunt foarte atraşi de
posibilitatea de a lucra de acasă sau din orice loc din lume, altul decât un birou la care să
meargă ca angajați, atât timp cât deţin un device conectat la Internet. Practic, mulți văd în
această oportunitatea jobul ideal, cu ajutorul căruia să se susţină singuri din punct de vedere
financiar şi, în acelaşi timp, să nu mai fie nevoiţi să dea explicaţii nimanui în legătură cu
modul în care îşi desfăşoară activitatea.
Afacerea Amazon.com este una profitabilă și mulți dintre cei care s-au implicat știu că
pot să obțină profituri mari într-un timp foarte scurt. Magazinul online este accesat de mai
bine de 200.000 de vânzători şi are peste 306 de milioane de cumpărători în Statele Unite ale
Americii. Practic, este vorba despre un tip de comerţ modern, uşor şi accesibil la nivel
mondial. Retailerul american este prima companie din lume care a decis să pună la dispoziţia
clienţilor o gamă variată de servicii şi produse: recenzii din partea clienţilor, posibilitatea de a
cumpăra online, recomandări personalizate la cerere, Fulfillment by Amzon, Prime, AWS,
Kindle, Fire tablets, Fire TB, Kindly Direct Publishing sau Amazon Echo.

8
Cei care sunt pasionaţi de cumpărături accesează magazinul online știind că aici pot
găsi o ofertă impresionantă de produse. De exemplu, pe Amazon sunt disponibile aproximativ
372 de milioane de produse, înregistându-se vânzări anuale de mai bine de 136 de miliarde de
dolari. Cele mai multe dintre aceste vânzări (peste 70%) sunt generate de către vânzătorii
third party. Aceștia aleg să-şi desfăşoare activitatea pe Amazon datorită numeroaselor
avantaje de care beneficiază. În acest sens, FBA (Fulfillment by Amazon) joacă un rol extrem
de important. Practic, marele retailer pune la dispoziţia vânzătorilor servicii de depozitare,
ambalare, dar şi transport.
Potrivit unui studiu realizat de către Web Retailer, mai bine de jumătate dintre
persoanele care au o afacere pe Amazon reuşesc să câştige peste 100.000 de dolari pe an și
aproximativ 30% dintre ele pot atinge chiar şi vânzări de 1 milion dolari. Mai mult,
Amazonul are avantajul de a fi recunoscut pe plan mondial, întrucât în timp s-a extins foarte
mult, ajungând să fie prezent în următoarele ţări: Canada, Marea Britanie, Mexic, Italia,
Germania, Spania, Franţa, India, Japonia, China, Australia şi, nu în ultimul rând, România.
Românii care iau în calcul deschiderea unei afaceri pe Amazon au nevoie la început
de un capital de aproximativ 5.000 de dolari. Cel mai important factor care stă la baza
deciziei asupra sumei necesare inițial este nişa din care fac parte produsele pe care vânzătorii
doresc să le comercializeze. De exemplu, unele produse pot fi achiziţionate cu 1,5 dolari
bucata, pe când altele au preţuri mai mari. De asemenea, important de ştiut este faptul că
marja de profit minimă este de 20%.

În concluzie, de ce Amazon?
1. Pentru că se poți dezvolta o afacere foarte repede atunci când te folosești de brandul unei
mari companii, cum este Amazonul. Retailerul american este deja cunoscut şi apreciat la
nivel mondial de către cumpărători, iar compania are un lider care este interesat să-şi
dezvolte business-ul în permanenţă, în funcţie de cerinţele de pe piaţă.
2. Numărul cumpărătorilor crește zilnic - pe platforma online apar în permanenţă categorii
şi subcategorii noi de produse.
3. Toţi vânzătorii au aceleaşi şanse de reuşită pe Amazon pentru simplul fapt că activitatea
se desfăşoară exclusiv online, iar bariera preconcepţiilor este foarte uşor de depăşit în ceea
ce priveşte originea vânzătorilor.

Și dacă prin ideile pe care le-am expus până acum nu v-au convins că o afacere pe
Amazon poate reprezenta o șansă uriașă de a vă îmbogăți, poate că rezultatele trimestriale ale
companiei expuse într-un raport în iulie 2018 vă vor convinge!

1.3.1. Rezultatele trimestriale ale companiei Amazon - Iulie 2018


Vânzările nete ale Amazon-ului au crescut cu 39%, așa cum a crescut și venitul din
comisioanele plătite de către comercianții de pe platformă. Bunurile vândute de către
comercianți reprezintă 53% din toate bunurile vândute prin intermediul Amazon pe parcursul
trimestrului.
Amazon a crescut în profit în trimestrul al doilea, înregistrând 2.53 miliarde de dolari
în venituri net în trimestru, de la 197 de milioane de dolari profit în anul precedent. Profitul a
crescut de la 39% creștere în vânzări nete, incluzând 49% creștere a vânzărilor in AWS
(Amazon Web Services), 57% creștere în veniturile provenite din serviciile de abonament și
39% creștere în venituri din serviciile comercianților, care includ comisioane plătite pentru
vânzări pe platformă și taxele pentru FBA.
Amazon a simțit cea mai mică creștere în venit în vânzarea produselor fizice în mediul
online către consumatori la 14.4%. Venitul de la magazinele online ale Amazon-ului în al
doilea trimestru a fost de 27.7 miliarde de dolari versus 23.75 miliarde de dolari un an mai

9
devreme. Venitul magazinului online a fost de 51.4% vânzări net versus 62.6% în trimestrul 2
din 2017.
Cel mai mare retailer al Americii de Nord, Amazon, a generat vânzări nete de 32.17
miliarde dolari în perioada care s-a sfârșit la 30 iunie, crescând cu 43.8% de la 22.37 miliarde
de dolari. Vânzările internaționale au ajuns la 27.2%. Vânzările realizate de către comercianți
au crescut la 53%, de la 51% în trimestrul 2 al anului 2017 și 49% din trimestrul 2 al lui
2016.
Pe perioada trimestrul al II-lea, Amazon și-a anunțat intenția de a cumpăra PillPack
Inc., care furnizează o incursiune în mediul afacerilor farmaceutice din mediul online. De
asemenea, a fuzionat sistemele de la casele de marcat ale lanțului de magazine Whole Foods
Market cu baza de date a membrilor Prime pentru ca membri Amazon care aveau abonament
Prime să poată face economii la magazinele Whole Foods. Amazon, în plus, a continuat să
ofere utilizatorilor Prime capacitatea de a face cumpărăturile online la magazinele Whole
Foods și să le fie livrate prin programul Prime Now. La sfârșitul lui iunie 2018 acest serviciu
era disponibil în 19 zone metropolitane și acest număr va crește în mod constant, Amazon
declarând că intenționează să dezvolte în linii mari această opțiune.
Prime este programul care oferă un număr nelimitat de expedieri către membri, printre
alte avantaje precum streaming video și streaming de muzică. Amazon spune că are peste 100
de milioane de membri Prime răspândiți prin toată lumea, dar nu declară câți sunt în fiecare
țară.
Estimările din partea Consumer Intelligence Research Partners arată faptul că numărul
de membri din Statele Unite ale Americii este de 95 de milioane de utilizatori.
Pentru trimestrul încheiat la 30 iunie, Amazon raportează:
 Vânzări nete de 52.89 miliarde de $, de la 37.86 miliarde de $ în trimestrul al II-
lea 2017.
 Vânzări nete de 32.17 miliarde de $ în America de Nord, a crescut la 43.8% de la
22.37 miliarde de $ în 2017.
 Vânzări nete internaționale de 32.17 miliarde de $, a crescut cu 27.2% de la 11.49
miliarde de $.
 Venituri din vânzarea bunurilor vândute de către Amazon online au fost de 27.17
miliarde de $.
Venitul de la servicii oferite de către terți a fost de 9.70 miliarde $, crescând la 38.6%
de la 7.00 miliarde $. Acest venit include comisioanele plătite de către Amazon de la
comercianții de pe platformă, venitul de la FBA și alte servicii. Venitul din abonamente,
incluzând taxele pentru Prime, a fost de 3.41 miliarde de $, ajungând la 57.1% de la 2.17
miliarde de $. Venitul de la magazine, în mod preponderent Whoole Foods, dar, de asemenea,
librăriile Amazon și alte magazine, a fost de 4.31 miliarde $. AWS a contribuit cu 6.11
miliarde de $ în cifra de venituri, a ajuns la 49.0% de la 4.10 miliarde de $.
 Vânzările per unitate au fost de 17%, în descreștere față de anul trecut care a
înregistrat 27%.
 Costurile de transport la nivel mondial au crescut cu 31.1% la 5.99 miliarde $ de
la 4.57$ dolari.
 Costurile de “împlinire” au crescut cu 53.7% la 7.93 miliarde $ de la 5.16 miliarde
$.
 Costurile de marketing au crescut cu 30.0% la 2.90 miliarde de $ de la 2.23
miliarde $.
 Costurile tehnologiei și de conținut au crescut cu 30.6% la 7.25 miliarde de dolari
de la 5.5 miliarde de $.

1
0
 Costurile generale și administrative au crescut cu 27.0% la 1.11 miliarde de $ de la
874 milioane de $.
 Amazon a înregistrat venituri nete de 2.53 miliarde $ în trimestru, urcând de la
197 milioane de $.
Pentru cel de-al III-lea trimestru, Amazon preconizează vânzări nete de 54.0 miliarde
$ până la 57.7 miliarde de $, creștere între 23 și 31% versus trimestrul al III-lea 2017.
Pentru cele 6 luni încheiate la 30 iunie, Amazon a raportat:
Vânzări nete de 103.93 miliarde de $, creștere la 41.1% de la 73.67 miliarde $ în
primele 6 luni ale lui 2017.
 Vânzările nete din America de Nord au fost de 62.89 miliarde $, creștere de 45.0%
de la 43.36 miliarde de $.
 Venit net de 4.16 miliarde $, creștere la 351.7% de la 921 milioane de $.

Amazon este numărul 1 pe lista Top 1000 Retailer în mediul online!

1
1
Capitolul 2. Amazon ca oportunitate de afaceri

Amazon a ajuns deja la stadiul în care nu mai este doar o companie, ci un model de
business în sine, un canal de vânzare foarte important, dar şi o resursă importantă ce poate fi
folosită de toți cei care îşi gândesc primii paşi în domeniul afacerilor.

2.1. Viziunea – unde poţi ajunge ca seller 

În 2017, Amazon a înregistrat venituri de peste 177 de miliarde de dolari şi încă se


află într-o continuă creştere, preluând pas cu pas lumea comerţului online. De exemplu,
pentru 2018 se estimează că marele retailer ar urma să vândă produse în valoare de peste 220
de miliarde dolari (o creştere spectaculoasă de 40 de miliarde de dolari, în comparaţie cu anul
anterior).
Dronele, magazinele locale, depozitele uriaşe, dar şi livrările acasă sunt câteva dintre
secretele care ajută Amazon să se afle într-un progres continuu. Practic, această firmă nu se
opreşte niciodată din a evolua şi din a găsi metode inedite prin care să ofere clienţilor tot ce
au nevoie, începând de la o diversitate uriașă de produse şi până la servicii de diferite tipuri.
Un mare avantaj de care beneficiază cei care îşi doresc să intre pe piaţa afacerilor în
secolul al XXI-lea este acela că pot beneficia de resurse importante oferite de Amazon, astfel
încât să-şi construiască modele sustenabile de business, indiferent de domeniul ales.
În prezent, Amazon este, fără îndoială, cel mai mare business online din întreaga
lume, iar Google-ul este motorul de căutare utilizat de aproape toată lumea pentru găsirea
unor informaţii importante despre anumite produse ori pentru diferite tipuri de achiziţii. Dacă
unii accesează cu precădere Google-ul pentru a obţine informaţii, un număr din ce în ce mai
mare de utilizatori online se îndreaptă în mod direct care Amazon.com, site pe care pot găsi
mai bine de 372 de milioane de produse disponibile.
Acesta este practic motivul pentru care magazinul online are vânzări anuale de peste
136 de miliarde dolari - într-o continuă creştere de la an la an. În Statele Unite ale Americii,
retailer-ul american pune la dispoziţia vânzătorilor care activează pe platformă nu doar
posibilitatea de achiziţionare a unei game largi de produse, ci şi servicii de depozitare,
ambalare şi transport, pentru a le simplifica întreg sistemul de achiziţie.
Un studiu foarte interesant recent realizat de Web Retailer a indicat că puţin peste
jumătate dintre cei care vând produse pe Amazon.com reuşesc să câştige anual peste 100.000
de dolari. Mai mult, circa 30% dintre vânzătorii retailerului american câştiga peste 1 milion
de dolari. Cel mai probabil, unul dintre factorii care îi ajută pe aceştia să obțină venituri
substanțiale este extinderea afacerii - Amazon s-a extins dincolo de piaţa americană,
ajungând şi în ţări precum Italia, Franţa, Germania, Spania, India, Japonia, China, Canada,
Marea Britanie şi Mexic.

2.2. Opţiune pe piaţa business 

În urma analizării afacerilor cu produse pe Amazon s-au remarcat câteva aspecte de


care trebuie să fie conştienți toți cei care îşi doresc să inițieze un business:
· modelul de business este unul deja validat;
· ideea comercializării a diferite tipuri de produse în mediul virtual este într-o continuă
expansiune;
· în România există câteva oportunităţi care încă nu au fost exploatate aşa cum ar trebui:
network marketing, aplicaţii pe device-urile mobile, tehnologie, organizare de
evenimente. Cei care se încumeta să se îndrepte care aceste tipuri de oportunităţi trebuie

1
2
să fie însă foarte prudenţi, pentru că nu sunt domenii foarte bine dezvoltate, cu modele
solide în spate;

Foarte mulţi români se ocupă de vânzarea a diferite produse pe Amazon şi se bucură


de succes. Recent, marele retailer a introdus pe piaţă un program nou care poate reprezenta o
oportunitate excelentă pentru antreprenorii dornici să se extindă pe piaţa afacerilor din Statele
Unite ale Americii. Acesta vizează îndeosebi modalitatea în care coletele sunt expediate
către clienţi.
Practic, Amazon este în căutarea unor antreprenori care doresc să îşi dezvolte o reţea
proprie de livrări sub umbrelă marelui retailer. Romanii vor putea astfel să închirieze
camioane de la Amazon pentru a le folosi în vederea preluării coletelor de la una din cele 75
de staţii Amazon. Antreprenorii interesaţi de această idee se vor ocupa de procesul de
recrutare al angajaţilor și ulterior de procesul în sine de recrutare şi supervizarea personalului.
Pentru a intra în această afacere, este necesară o investiție iniţială în valoare de 10.000 de
dolari.
Care sunt avantajele unui astfel de parteneriat cu Amazon? eMarket estimează că în
2018, mai mult de 40% dintre cumpărăturile online sunt realizate pe site-ul Amazon.
Persoanele care sunt acceptate în cadrul acestuia program au astfel şansa de a obţine profituri
anuale de aproximativ 300.000 de dolari, în condiţiile în care ar folosi circa 40 de camioane
pentru livrări. Cei care îşi doresc să colaboreze cu Amazon trebuie să îndeplinească doar
câteva condiţii:
 trebuie să dispună de o sumă de 10.000 de dolari (investiţie iniţială);
 experienţa nu este necesară în ceea ce priveşte partea de logistică, pentru că
Amazon îşi pune la dispoziţie cei 20 de ani de experienţă în domeniu;
 atenţia antreprenorilor trebuie să fie îndreptată întotdeauna asupra oamenilor şi
nu a vânzărilor;
 clienţii trebuie să beneficieze în permanenţă de ajutor şi consultanță, atunci
când au nevoie.
Prin intermediul noului program pe care îl desfăşoară Amazon, compania îşi propune
să faciliteze posibilitatea de creare a unor noi locuri de muncă. Este vorba despre un program
inovator, care a fost realizat în urma observării lipsei de fonduri pentru camioane, dar şi
pentru eficientizarea costurilor de transport.

2.3. Potenţialul pieţei

În prezent, antreprenorii interesaţi de deschiderea unei afaceri cu produse pe Amazon


au la dispoziţie o piaţă uriaşă pe care îşi pot face loc, având în vedere că este vorba despre cel
mai valoros brand la nivel mondial care a înregistrat creşteri semnificative de la an la an.
Dintr-un simplu magazin online de cărţi, retailerul a devenit cea mai mare afacere din lume,
atât în ceea ce priveşte valoarea sa bursieră, cât şi veniturile, transformându-se în timp într-un
jucător important din punct de vedere al infrastructurii cloud, cât şi din punct de vedere al
producției de electronice. Mai mult, Amazon s-a extins recent şi dincolo de barierele
digitalului, prin preluarea în 2017 a lanţului Whole Food pentru care a plătit 13,7 miliarde de
dolari.
Privind dincolo de succesul înregistrat de Amazon este important de ştiut că,
deocamdată, niciunul dintre brandurile din Europa Centrală şi de Est nu a reuşit să intre până
în Global 500, topul celor mai mari companii din lume. Acest lucru este cauzat de faptul că în
Europa, domeniul afacerilor a cunoscut o dezvoltare mai lentă, în comparaţie cu Statele Unite
ale Americii. Comunismul a reprezentat o perioadă de stagnare şi de împiedicare a

1
3
cunoaşterii metodelor moderne care puteau fi utilizate mai de timpuriu şi în Europa. Cu toate
acestea, oamenii de afaceri europeni sunt încă optimişti.
Imediat după Amazon, în Gobal 500 se poziţionează cu succes Apple, valoarea acestui
brand fiind de aproximativ 146,3 miliarde dolari. Din păcate, Apple nu a reuşit încă să-şi
diversifice oferta la fel de mult ca Amazon, devenind o companie dependentă de vânzările
produsului său principla, iPhone. Chiar şi aşa, vânzările noilor tipuri de iPhone au fost în
2017 mult sub nivelul aşteptărilor, mai ales că preţurile ridicate ale smartphone-urilor îi
descurajează pe mulţi să devină clienţi fideli.
Pe locul al treilea în topul Global 500 se număra Google, care a înregistrat o scădere
de circa 10% în ceea ce priveşte valoarea brandului, ajungând la pragul de 120,9 miliarde de
dolari (la un moment dat se afla pe primul loc în top). Unul dintre elementele care a generat
extem de mult trafic pe Google şi care încă mai generează trafic este publicitatea online. În
acest sens, compania a înregistrat o creştere de aproape 50% în 2017. De asemenea, Google-
ul este şi campionul serviciilor de căutare pe Internet, dar şi un as în ceea ce priveşte
tehnologiile de cloud şi sistemele de operare mobile. Cu toate că invesţiile companiei în
maşini autonome şi telefoane mobile sunt incomparabile cu cele realizate de Amazon,
achiziţia unei echipe de peste 2.000 de specialiști în smartphone-uri de la HTC în valoare de
1,1 miliarde de dolari anunţă o dezvoltare importantă a Google-ului în perioadă ce urmează.

2.4. Furnizorii

În general, se recomandă ca antreprenorii să opteze pentru furnizori din China,


întrucât aici angajaţii sunt serioşi, muncitori şi au programe de lucru în ture, de luni până
duminică, făcând tot posibilul pentru a obţine clienţi noi. De asemenea, brandurile chinezeşti
sunt cunoscute datorită sectorului tehnologic, în care China cu siguranţă face o diferenţă la
nivel mondial.
În perioada 2008-2017, brandurile chinezeşti şi-au majorat în mod considerabil
ponderea valorică, ridicându-se de la 3% până la 15%. Practic, au crescut cu 888%, ajungând
să valoreze 911,5 miliarde de dolari la începutul anului 2018.
State Grid este unul dintre cei mai noi jucători din China care a reuşit să intre în
Global 500, poziţionându-se pe locul al 19-lea cu un brand ce valorează nu mai puţin de 40,9
miliarde de dolari. Mai mult, brandul care a înregistrat cea mai rapidă creştere în 2018
provine tot din China. Este vorba despre Wuliangye, o companie producătoare de băuturi
spirtoase, a cărei valoare a crescut cu 161% şi care a urcat pe locul 100% în Global 500.
Antreprenorii pot opta şi pentru furnizori din Statele Unite ale Americii, însă trebuie
să ţină cont că aceştia sunt mult mai scumpi decât cei din China. Amazon a înţeles acest
lucru, aşa că a iniţiat Programul Fulfillment by Amazon (FBA), prin care oferă oamenilor din
întreaga lume posibilitatea de a începe vânzările de oriunde. Practic, cea mai profitabilă
modalitate prin care poate fi fructificata această oportunitate este aceea de a importa bunuri
din China.
Identificarea celor mai buni producători chinezi poate reprezenta o adevărată
provocare, însă cheia succesul este cercetarea amănunţită. Practic, antreprenorii trebuie să ia
în considerare o serie de aspecte înainte de a începe o colaborare cu un anumit producător.
Trebuie să se gândească la profilul cumpărătorilor, experiența producătorilor (de când există
pe piaţă), expertiza producătorilor, dar şi preţurile pe care le practică. În plus, furnizorii
chinezi trebuie gândiţi ca parteneri de afaceri, adică un element cheie în funcţie de care un
business poate să devină profitabil sau, dimpotrivă, poate ajunge să fie considerat un eşec
într-un timp foarte scurt.

2.4.1. Platforme importante pentru identificarea furnizorilor

1
4
Persoanele aflate în căutarea celor mai buni furnizori au la dispoziţie trei platforme
importante cu ajutorul cărora îşi pot găsi partenerii potriviţi.

2.4.1.1. Google
Fiind cel mai mare motor de căutare la nivel mondial, Google reprezintă cea mai
uşoară metodă prin care oricine poate găsi furnizorii ideali din China. Un minus îl poate
reprezenta faptul că mulţi dintre furnizorii chinezi nu ţin pasul cu dezvoltarea mediului
virtual, aşa că nu dispun de site-uri care să poată fi accesate pentru mai multe informaţii.
Pentru rezultate cât mai bune, antreprenorii pot să caute pe Google numele produselor pe care
le doresc, iar lângă ele să adauge cuvinte cheie precum: ,,supplier" (furnizor), ,,manufacturer"
(producător) sau ,,wholesale" (angro).

Avantaje:
· Oricine poate cauta rezultatele dorite pe Google;
· Motorul de căutare poate fi utilizat fără a fi nevoie de crearea unui cont în prealabil;
· Google poate fi folosit în mod gratuit;
· Recenziile online ale furnizorului sunt la dispoziţia oricui;
· Căutările pot fi realizate după cuvinte cheie, dar şi după o anumite regiune/provincie;

Dezavantaje:
· Nu toţi furnizorii sunt listaţi pe Google;
· Căutările pot dura destul de mult;

2.4.1.2. Alibaba
Alibaba este un site care poate oferi soluții optime antreprenorilor care caută furnizori
din China. Cei care sunt în căutarea celor mai buni furnizori îşi pot sorta căutările în funcţie
de regiuni, în funcţie de specificaţiile produselor, dar şi în funcţie de companii cu referinţe
solide şi de încredere.

Avantaje:
· Identificarea unor producători care oferă prețuri cât mai mici;
· O listă consistentă de furnizori/produse;
· Alibaba dispune şi de un sistem prin care pot fi făcute reclamaţii, dacă este cazul;

Dezavantaje:
· Antreprenorii pot găsi şi firme neserioase (acestea pot fi evitate prin utilizarea filtrelor
corecte);
· Produsele care nu sunt de calitate pot fi identificate destul de repede, însă controlul de
calitate poate fi realizat doar cu ajutorul unor firme independente. Practic, produsele
neconforme trebuie înapoiate producătorului, în vederea returnării sumei plătite
pentru ele;  

2.4.1.3. Expoziții internaționale (trade shows)


În cadrul expoziţiilor internaţionale sunt prezenţi în general furnizori care nu sunt
listaţi nici pe Google, nici pe Alibaba. Asta înseamnă că antreprenorii au ocazia de a găsi
furnizori foarte buni, la care altfel nu ar fi avut acces şi, în plus, pot interacţiona în mod direct
cu aceştia, pentru a afla dacă pot obţine produsele de care au nevoie. Un mare avantaj al
participării la astfel de evenimente este că fiecare furnizor aduce cu sine mostre de produse -
acestea putând fi testate şi analizate pe loc.

1
5
Avantaje:
· Identificarea unor furnizori noi care nu sunt listaţi pe Google sau Alibaba;
· Acces gratuit la produse interesante;
· Crearea unei legături între cumpărători şi furnizori;
· Posibilitatea de a comanda direct de la furnizori, în urma unei discuţii față în faţă;

1
6
Dezavantaje:
· Costuri destul de ridicate de deplasare până la expoziţiile internaţionale;
· Bariera lingvistică;

Atenţie! Una dintre cele mai mari provocări în ceea ce priveşte alegerea unui furnizor bun o
poate reprezenta bariera lingvistică. Nu toţi chinezii cunosc limba engleză, de exemplu. De
asemenea, unii dintre furnizori fac rabat la calitate din dorinţa de a oferi cele mai mici preţuri.

2.5. Financiar Contabil

Din punct de vedere financiar contabil, afacerile pe Amazon presupun operaţiuni


online cu ajutorul contului de pe Amazon şi, totodată, prin intermediul cardurilor. De
asemenea, antreprenorii trebuie să ia în calcul şi faptul că vor fi nevoiţi să completeze
anumite declaraţii pe proprie răspundere, în funcţie de nişa pe care se axează.

2.6. Tool-uri şi resurse utile pentru Amazon


Amazon.com este o platformă foarte prietenoasă când vine vorba despre tool-urile pe
care le pune la dispoziţie celor care doresc să-şi deschidă o afacere. Astfel, antreprenorii pot
obţine mai multe informaţii despre piaţa disponibilă în România, tipurile de produse foarte
populare, dar şi preţurile practicate pentru acestea. Cei care nu deţin de la început un buget
suficient pentru a învesti în tool-urile practice, pot căuta singuri informaţii care să îi ajute să
îşi desfăşoare activitatea, lăsând pentru mai târziu achiziţionarea unor adjuvanţi.

Atenţie! Majoritatea tool-urilor trebuie achiziţionate, iar preţurile pentru acestea sunt stabilite
în funcţie de bugetul pe care l-ar avea disponibil o persoană din Statele Unite ale Americii.

Exemple de tool-uri interesante şi preţuri estimative:


· Extensia JS pentru Google Chrome, cu ajutorul cărora pot fi căutate diferite produse
ori cu ajutorul căreia pot fi verificate vânzările - (87 de dolari);
· Salesbacker (email marketing) - (19 dolari/lună);
· Serviciu de copywriting - (269 de dolari);
· Servicii dedicate cuvintelor cheie - (50 de dolari/lună);
· Merchantwords, o aplicaţie dedicată extragerii cuvintelor cheie - (30 de dolari/lună);
· Helloprofit, o aplicaţie cu ajutorul căreia poate fi calculat profitul per produs - (97 de
dolari/lună);
Atenţie!
· Multe dintre tool-uri pot fi folosite doar pentru anumite site-uri Amazon;
· Nu toate tool-urile sunt necesare încă de la început;

Resurse foarte utile pentru Amazon:


Bloguri și podcasts
· Viral Launch Blog;
· Seller Labs Blog;
· AMZsecrets;
· The Amazing Seller;
· AM/PM Podcast;
· Jungle Scout Blog;

1
7
Cercetare produse
· Unicorn Smasher;
· CamelCamelCamel;
· Jungle Scout;
· AMZ Tracker;
Cercetare cuvinte cheie
· Helium10;
· Sonar;
· Keyword Tool
· Keyword Inspector;
· MerchantWords;
Distribuție cupoane reducere
· Jump Send;
· Tomoson;
Automatizare emailuri follow-up
· Jump Send;
· Salesbacker;
Companii de freight forwarding
· Lucky Key Forwarding
 această companie are un sediu chiar în București.
 firma se ocupă de intermedierea transporturilor la nivel mondial şi are
parteneri foarte puternici în China, dar şi în Statele Unite ale Americii;
 compania oferă servicii de forwarding și pentru livrări din România spre SUA
ori spre ţări europene;
· FBAchiever – pentru China;
· Freightos – un motor de căutare foarte eficient pentru freight forwarders;
· LHD Logistics – pentru China;
Altele
· FBA Pricing;
· FBA Revenue Calculator;

2.7. Parteneriatul oferit de Amazon

Amazon promovează în mod constant vânzătorii profesionişti care oferă clienţilor


produse de calitate şi îi îndrumă pentru a obţine profituri cât mai mari. Astfel, compania îşi
stabileşte parteneriate solide cu vânzătorii şi, în acelaşi timp, îşi conturează o imagine foarte
bună la nivel mondial. Important de ştiut este însă faptul că marele retailer schimba în
permanenţă ,,regulile jocului", întrucât se adaptează în funcţie de nevoile pieţei, dar şi de
modul în care se dezvoltă mediul virtual. Practic, algoritmul de căutare al produselor este
îmbunătăţit constant.

2.8. Concurența în business

Concurența în domeniul vânzărilor este una acerbă - în fiecare lună apar noi selleri,
aşa că cei existenţi deja trebuie să îşi schimbe în permanenţă conceptul pe baza căruia
lucrează, dar şi stocurile, pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clienţilor. De exemplu,
vânzătorii pot profita de faptul că pe Amazon există o gamă largă de produse şi pot risca,
îndreptându-se către cele pentru care nu există deocamdată o concurenţă foarte mare.

1
8
Iată trei caracteristici care, de regulă, trebuie evitate în alegerea produselor, dar care se
pot dovedi a fi arme secrete pentru cei care riscă şi caută o nişă cu o concurenţă mai mică.

Produse oversize
Antreprenorii trebuie să aleagă produse cu dimensiuni care se încadrează în tipul
standard (cel mult 45 x 35 x 20 cm şi maxim 1 kilogram). Dezavantajele cu care s-ar putea
confrunta însă sunt următoarele: costuri destul de ridicate pentru transport, dar şi taxe FBA
mai mari. De asemenea, produsele mai voluminoase pot fi fragile, aspect care poate fi riscant
în timpul transportului. În acelaşi timp, preţul produselor oversized este mai mare decât al
celorlalte, iar cantitatea minimă ce poate fi comandată de la furnizori este mică. Practic,
pentru un rulaj normal şi pentru un profit bun, antreprenorii trebuie să vândă mai puţine
unităţi. De exemplu, pentru obţinerea unui profit de 100 de dolari pe zi, la o marjă de 20%
trebuie vândute aproximativ 25 de produse la 20 de dolari/bucată, însă doar 6 produse la 80
de dolari/bucata.

Alte avantaje:
· vânzătorii pot obţine un profit mai mare din produsele oversized atunci când cresc
preţurile de vânzare (dacă produsele sunt mai mari, atunci este normal ca şi preţurile
să fie mai ridicate).

Prea multe variații posibile


Vânzătorii trebuie să ia în calcul şi variaţiile posibile pentru acelaşi produs. De
exemplu, un singur produs poate fi disponibil pentru clienţi în mai multe mărimi ori culori.

Dezavantaje:
· vânzătorii trebuie să se ocupe de asigurarea constantă a mai multor tipuri de stocuri;
· numărul de vânzări poate să difere de la o variaţie la alta. Aşadar, sellerii trebuie să
analizeze foarte bine de câte bucăţi din fiecare mărime/culoare au nevoie;

În general, antreprenorii aflaţi la început de drum trebuie să evite variaţiile, pentru a


diminua riscul de a rămâne cu marfa nevândută pe stoc. Aceștia îşi pot diversifica gama de
produse atunci când sunt siguri în legătură cu publicul lor ţintă şi preferinţele acestuia.

Produse fragile
Toată lumea se fereşte de produsele fragile, întrucât acestea se pot deteriora foarte
uşor în timpul transportului. În această categorie se încadrează produsele din sticlă, din lemn
subţire sau din plexiglass. Pe de altă parte însă, problema transportului poate fi rezolvată
foarte uşor printr-o ambalare de calitate (cu burete sau bubble-wrap) şi poate fi compensată
printr-un preţ de vânzare mai mare.
Recomandat este ca antreprenorii care comandă produse fragile să angajeze o
companie specializată în inspecţia stocurilor atunci când acestea ajung în Statele Unite. Astfel
poate fi diminuat numărul unităţilor deteriorate în timpul transportului.
Cea mai bună metodă prin care antreprenorii pot combate concurența crescândă este
să o elimine încă de la început. Acest lucru poate fi realizat în felul următor: atunci când
stocurile comandate ajung în depozitele din Statele Unite, imediat trebuie întocmite liste
puternice de optimizare pentru Amazon SEO, cu ajutorul cărora să fie atins publicul ţintă cât
mai uşor. De asemenea, vânzătorii trebuie să pună la dispoziţia clienţilor fotografii de
calitate, clare, dar şi descrieri cât mai interesante, care să atragă. Atunci când produsele
comercializate sunt promovate în mod eficient, vânzătorii pot creşte în clasamentul de căutare

1
9
în funcţie de cuvintele cheie şi îşi vor contura un istoric foarte puternic. În plus, clienţii
preferă ca întotdeauna să cumpere de la cei care au cât mai bune review-uri pozitive.

Atenţie!
· un mare dezavantaj cu care se confruntă vânzătorii constă în faptul că toate criteriile
pe care le folosesc pentru a-şi alege produsele sunt exprimate public. Astfel,
concurența poate vedea care sunt tipurile de produse foarte comandate;

2.9. Capital iniţial

Toţi cei care îşi doresc să înceapă o afacere în domeniul comerţului online se întreabă
în mod prioritar care este capitalul iniţial de care au nevoie. Răspunsul nu poate fi însă unul
concret, pentru că valoarea capitalului depinde de mai mulţi factori: de la produsele care
urmează să fie comercializate, tool-urile folosite pentru promovare şi până la furnizorii aleşi.
Iată câteva detalii care privesc principalele costuri care trebuie luate în considerare:
· mostre (preţul este de aproximativ 100 de dolari/mostra: 3 mostre = 300 de dolari);
· achiziţionarea produselor (preţul pentru un produs este de 4 dolari: 500 de unităţi =
2000 de dolari);
· obţinerea unui număr UPC (număr de identificare comerţ global): aproximativ 5
dolari;
· cost lunar pentru Amazon Seller Central: 40 de dolari;
· un cont pentru urmărirea e-mail-urilor (Jump Send ori Feedback Genius): 40 de
dolari;
· un cont pentru a oferi produse la preţ redus: 15 dolari;
· reclama prin intermediul Amazon Sponsored Ads: 300 de dolari;
· înregistrarea unui brand în SUA: 350 de dolari;
· design-ul brandului (logo şi product package): 200 de dolari;
· optimizarea fotografiilor: aproximativ 300 de dolari pentru 8 fotografii;
· costul pentru instrumentele de cercetare a pieţei: 50 de dolari pe lună;
Dincolo de toate aceste costuri, în funcţie de nişa aleasă de vânzători, aceştia pot avea
şi alte cheltuieli.

Atenţie!
· Vânzătorii au nevoie de o sumă substanțială pentru un start-up pe Amazon;
· Deschiderea unei afaceri pe Amazon este mai scumpă decât deschiderea unui magazin
online în România;
· Afacerile bazate pe training-uri/coaching-uri sunt mai scumpe decât în alte situaţii;

2.10. Succesul afacerii depinde în totalitate de tine

Succesul vânzătorilor depinde în totalitate de ei şi de modul în care decid să se ocupe


de afacerea pe care o încep. De regulă, profitul apare doar în situaţia în care vânzătorii găsesc
metode inovative prin care să-şi satisfacă publicul ţintă. Aşadar, informarea în permanenţă în
legătură cu nevoile clienţilor este vitală.

Abilităţile de care trebuie să dispună un vânzător bun


· cunoaşterea limbii engleze;
· cunoştinţe de marketing: cum se poziţionează anumite produse pe piaţă, în comparaţie
cu altele, informaţii despre branduri, design-uri şi preţuri;
2
0
· cunoştinţe de marketing online;
· cunoştinţe în sfera copywriting-ului (cum pot ajunge rezultatele cât mai sus în topul
căutărilor clienţilor);
· o gândire modernă, adaptată schimbărilor constante din sfera tehnologică;
2.11. Românii vând anual pe Amazon de 50 de milioane de dolari

În timp, romanii au reuşit să ajungă la vânzări de cel puţin 50 de milioane de dolari pe


Amazon, iar primii 10 vânzători din top au trecut deja de pragul vânzărilor de peste 25 de
milioane de dolari. De exemplu, Sergiu Nichițean, fondatorul comunităţii amazon-seller.ro
consideră că platforma Amazon reprezintă în prezent cel mai uşor mod prin care oricine poate
porni o afacere în domeniul comerţului electronic, întrucât resursele pe care le oferă sunt
moderne, interesante şi atractive.
Prin intermediul serviciului FBA, cei care îşi dezvoltă o afacere pot beneficia de un
stoc garantat în depozitele Amazon, care ajunge acolo în mod direct de la furnizori,
comenzile fiind prelucrate de către angajaţii Amazon. Practic, afacerile pot fi administrate de
oriunde, atâta vreme cât întreprinzătorii dispun de un calculator sau de un laptop cu o
conexiune foarte bună la Internet. Independenţa şi modalităţile nelimitate de scalare pot fi
obţinute însă numai prin diversificarea canalelor de vânzare, cu precizarea ca Amazon trebuie
să rămână întotdeauna o constantă importanta în acest domeniu.
Porivit lui Sergiu Nichițean, pentru a fi uşor de lansat pe Amazon, produsele trebuie
să fie mici, uşoare şi să aibă cât mai puţine părţi mobile. De asemenea, preţul ideal trebuie să
fie cuprins între 15 şi 70 de dolari, pentru a fi interesant pentru clienţi. Importantă este şi nişa
pe care se axează fiecare business, ideal fiind ca la început să se realizeze o analiză a
concurenţei. Cei care optează pentru o nişă greşită se expun unui risc destul de mare, pentru
că într-un timp foarte scurt pot eşua în încercarea lor de a-şi deschide un business cu produse
pe Amazon. Printre categoriile de produse foarte bine vândute pe Amazon în prezent, se
numără cele care conţin dispozitive pentru casa şi bucătărie, articole sport şi outdoors, dar şi
produsele dedicate copiilor ori produsele destinate animalelor de companie.

AMZ Academy
Este vorba despre o companie a cărei activitate se bazează pe oferirea de traininguri
despre Amazon şi modele de business. 5 români care au identificat o strategie unică, datorită
căreia au reuşit să-şi îmbunătăţească în mod considerabil profiturile. Aceștia au lucrat
împreună pentru a găsi idei interesante şi sustenabile de afaceri, au realizat analize şi,
totodată, au testat diferite instrumente şi metode de lansare, advertising şi optimizare, până au
ajuns la un model de business ce poate fi implementat în diferite domenii.
Potrivit AMZ Academy cei care îşi doresc să înceapă o afacere care presupune
vânzarea de produse pe Amazon ar trebui să parcurgă următorii paşi:
 realizarea unei analize concise în legătură cu produsele care se vând cel mai bine pe
Amazon USA;
 căutarea unei soluţii optime pentru obţinerea unor produse de calitate;
 căutarea producătorilor care oferă cel mai bun preţ pentru produse, în raport cu nivelul de
calitate al acestora;
 o negociere intensă cu producătorii, în vederea obţinerii celor mai bune preţuri;
 realizarea unei plăţi securizate;
 realizarea unei solicitări pentru ca produsele să fie livrate într-un depozit Amazon USA;
 listarea produselor ce urmează a fi vizibile pe contul de vânzător;

2
1
 alocarea unui buget special pentru reclame, astfel încât produsele comercializate să se
afle printre primele poziţii în căutările de pe Internet şi identificare unei strategii potrivite
pentru nişa respectivă.

2
2
Din experiența AMZ Academy:
Cei care doresc să îşi deschidă o afacere cu produse pe Amazon trebuie să comande
câteva mostre, pentru a descoperi totul despre produsele respective, dar şi pentru a găsi
modalităţi interesante şi inedite despre cum pot fi vândute mai uşor către publicul ţintă.
Dincolo de acest pas, întreaga activitate urmează să se desfăşoare exclusiv online, cu ajutorul
unui laptop, fiind necesară doar o conexiune foarte bună la Internet. Este vorba despre o
afacere care poate fi derulată de oriunde din lume şi chiar în paralel cu un alt job, pentru a
ajuta la rotunjirea veniturilor lunare.
Chiar dacă în primele luni, munca depusă nu va fi direct proporţională cu încasările şi
profitul obţinut, pe măsură ce timpul trece şi publicul ţintă este bine definit, totul se
stabilizează, vânzătorii pot deveni proprii lor stăpâni, putând lucra de oriunde îşi doresc. În
timp, încasările lunare pot ajunge şi la 20 - 50.000 de dolari.
Reprezentanţii AMZ Academy au înţeles că pentru a reuşi în afacerea cu produse pe
Amazon trebuie să îndeplinească o serie de condiţii. Printre acestea:
 conceptul de afacere cu produse de pe Amazon trebuie înţeles foarte bine: este vorba
despre un model de business care nu necesită o investiţie mare şi, totodată, este vorba
despre o afacere legală 100%, independentă şi cu ajutorul căreia oricine poate lucra de
oriunde îşi doreşte;
 după înţelegerea conceptului de afacere este important să se identifice strategii proprii
de promovare, dar şi publicul ţintă ideal, în funcţie produsele vândute;
În prezent, fondatorii AMZ Academy de o afacere de succes, în fiecare lună intrându-
le în cont zeci de mii de dolari.

2.11.1. Români care au reuşit pe Amazon


În România există oameni care au o cifră de afaceri de peste un milion de dolari
datorită faptului că şi-au orientat atenţia către Amazon. Printre aceştia, Alex Huditan şi
Vladimir Dragomir care au reuşit ca într-un timp foarte scurt să obţină o marjă de profit de
circa 30%.

Alex Huditan
Alex Huditan este unul dintre tinerii din România care, la fel ca mulţi alţii, s-a angajat
într-o mare corporaţie pentru a se putea susţine singur din punct de vedere financiar. Dacă în
2009, acesta câştiga între 800 şi 1000 de euro pe lună, 4 ani mai târziu şi-a dat seama că îşi
doreşte să fie propriul lui şef, aşa că şi-a dat demisia şi a obţinut un credit de 10.000 de euro.
Alex îşi dorea o activitate flexibilă prin care să câştige suficient de mult, astfel încât
să-şi permită să călătorească oriunde. După o căutare îndelungată a unei idei profitabile,
tânărul a descoperit că pe www.amazon.com poate vinde diferite produse în întreaga lume,
iar această idee i-a surâs.
Cu toate că a fost sceptic la început, s-a documentat foarte bine în legătură cu ce
presupune comerţul online, care este piaţa spre care se poate îndrepta, dar şi cum trebuie să-şi
pună bazele afacerii.
Ulterior, Alex şi-a făcut cont pe Amazon şi a găsit un furnizor de produse din China,
iar pentru a avea bani pentru primul stoc de marfă şi-a vândut maşina. Ulterior, tânărul a
obţinut posibilitatea de a utiliza un depozit, iar Amazon urma să se ocupe de partea de
logistică şi livrare. Alex s-a ocupat de toate aceste lucruri doar cu ajutorul laptopului
personal, de acasă, iar atunci când a început să câştige suficienţi bani pentru a-şi îndeplini
visul, a început să călătorească. Brazilia, Thailanda, Statele Unite ale Americii, America
Latină sunt doar câteva dintre destinaţiile de care tânărul s-a bucurat în timp.

2
3
La un moment dat s-a asociat cu un prieten foarte bun, Claudiu Stănculescu, şi au
demarat împreună un proiect prin care şi-au propus să împărtăşească din experienţa Amazon
şi cu alte persoane interesate de acest domeniu.

Vlad Dragomir
Vlad Dragomir a început să lucreze pe Amazon în urmă cu doar câţiva ani, iar bugetul
cu care a pornit în această afacere a fost de doar 3.000 de dolari. A urmat cursurile oferite de
Alex Huditan, reuşind apoi să atingă venituri de 3,5 milioane de dolari pe an.
Ceea ce îl deosebeşte pe Vlad de mulţi alţi vânzători de pe Amazon constă în faptul că
s-a axat încât de la început doar pe câteva produse. Şi-a format singur o strategie adecvată
prin care să-şi dezvlte brandul, a investit în afacerea de care se ocupa şi a înţeles că este
foarte important să-şi cunoască bine publicul ţintă.

Adina Diana Roman şi Peter Lazea


Adina Diana Roman şi Peter Lazea sunt doi tineri din Braşov care în urmă cu câţiva
ani au mizat foarte mult pe comerţul online şi au început o afacere pe Amazon care, în timp,
s-a ridicat la 1,5 milioane de dolari. Cei doi au ştiut de la început că în domeniul afacerilor
este foarte important să ştie cum să-şi controleze emoţiile şi totodată cum să gestioneze banii,
astfel încât să atingă profituri substanţiale.
Tinerii au speculat foarte bine că întreg comerţul din mediul online se află într-o
continuă creştere şi că oamenii vor începe să cumpere de pe Internet din ce în ce mai mult, în
detrimentul achiziționării produselor din magazinele fizice.
Adina şi Peter au găsit în Amazon o oportunitate foarte bună în ceea ce priveşte
vânzările online şi, totodată, au studiat foarte mult conceptul de business pe care a fost creată
această companie. Văzând că Amazon este mereu în pas cu dezvoltarea tehnologică şi că îşi
imbunătățește în mod constant serviciile pentru a veni în sprijinul clienţilor, tinerii au decis că
este timpul să-şi croiască propriul drum în mediul afacerilor.
Experienţa lui Peter din domeniul marketingului i-a ajutat foarte mult în crearea unui
plan de afaceri bun, chiar dacă la început nu aveau o idee foarte clară despre ce îşi doresc să
facă. Aşadar, cei doi au urmat cursuri de specialitate, s-au informat în legătură cu furnizorii,
iar la un moment dat au împrumutat o sumă de bani de la o bancă pentru stocul iniţial. După
doar 6 luni din momentul lansării, Diana şi Peter aveau deja un rulaj de mai bine de 20.000
de dolari, profitul fiind de circa 30%. Cei doi au continuat să se dezvolte din punct de vedere
profesional şi au început să meargă la evenimente internaţionale, unde au cunoscut
antreprenori interesanţi. Astfel, afacerea lor a crescut semnificativ de la an la an.

Cum şi-au atras cei doi clienţii?


Diana şi Peter au descoperit în timp că imaginea produselor şi a brandului contează
foarte mult pentru clienţi. Când posibilii cumpărători au posibilitatea de a vedea imagini bune
cu produsele pe care urmează să le cumpere şi în acelaşi timp au acces la descrieri scurte, dar
concise, tind să cumpere din ce în ce mai mult. De asemenea, publicitatea a jucat un rol foarte
important în dezvoltarea afacerii, iar tinerii au investit în acest aspect, pentru ca produsele lor
să fie cât mai cunoscute şi mai vizibile în mediul online.
Cu ce companii colaborează Diana şi Peter şi ce tipuri de produse comercializează?
Principalii furnizori cu care colaborează Diana şi Peter sunt din China, însă ei îşi
propun să-şi diversifice gama de parteneri. Pentru dezvoltarea afacerii, dar şi pentru
promovarea produselor româneşti, cei doi s-au gândit deja să comercializeze şi produse
realizate în România.
În primii 3 ani de la începerea afacerii, viața Dianei şi a lui Peter s-a schimbat
complet. În primul rând, aceştia au devenit independenţi din punct de vedere financiar şi,

2
4
totodată, au devenit proprii lor şefi, putând lucra de oriunde îşi doresc. De asemenea, tinerii
şi-au însuşit o mentalitate modernă, în pas cu dezvoltarea tehnologică, şi şi-au modelat
educaţia din punct de vedere financiar şi antreprenorial, reuşind să înţeleagă cele mai
importante concepte despre ce înseamnă o afacere, cum trebuie susţinută, care este publicul
ţintă ideal, cum trebuie gestionate stocurile. Diana şi Peter au reuşit să călătorească foarte
mult împreună cu copiii lor şi au ajuns în locuri despre care declară că nu ar fi reuşit să le
vadă dacă nu începeau afacerea pe Amazon.
În prezent, Diana şi Peter continuă să se dezvolte pe cât de mult posibil, fiind atraşi de
faptul că în Statele Unite ale Americii, unii oameni reuşesc deja să obţină venituri de 6
milioane de dolari lunar, aşa cum este şi cazul lui Ryan Moran - exemplele cu tineri din
America care au reusit pe Amazon sunt numeroase. Ryan Moran, de exemplu, a pus bazele
unei afaceri pe Amazon atunci când avea 20 de ani şi era student la Indiana Wesleyan
University. Pe atunci, tânărul avea nevoie de bani pentru a-şi plăti taxa la universitate, aşa că
a început să se documenteze în legătură cu o idee de afacere chiar din camera de cămin.
Ambiţios şi muncitor, Ryan a reuşit în timp să obţină un profit cu 6 cifre, iar după ce şi-a
terminat studiile s-a extins şi a continuat să se dezvolte atât pe plan profesional, cât şi
personal. În prezent, acesta oferă sfaturi altor persoane care vor să înceapă o afacere în
domeniul comerţului online, povestindu-le din experienţă proprie.

2
5
Capitolul 3. Amazon între beneficii, capcane și probleme

3.1. Ce este Amazon Business și ce fel de beneficii îți poate aduce

Amazon este deja un jucător important pe piaţă datorită gamei diverse de servicii şi
produse pe care o pune la dispoziţia vânzătorilor. Acesta este principalul motiv pentru care
apariţia companiei Amazon Business în anul 2015 nu a reprezentat o surpriză foarte mare
pentru nimeni. Noul concept este bazat pe o idee interesantă: selectarea şi promovarea celor
mai valoroşi vânzători de pe platforma online cu ajutorul unor instrumente moderne, adaptate
cerinţelor pieţei.
Vânzătorii care fac beneficiază de instrumentele Amazon Business îşi pot asigura
succesul datorită gamei largi de produse pe care o pot pune la dispoziţia clienţilor, începând
de la echipamente IT şi până la echipamente educaţionale. De asemenea, clienţii Amazon
Business pot conta pe o livrare gratuită în doar două zile pentru milioane de produse.
Modalitatea facilă de plată şi faptul că mulţi clienţi sunt scutiţi de taxe semnificative îi atrage
pe cumpărători să aleagă platforma online, în detrimentul altor magazine.
Amazon Business le oferă vânzătorilor soluţii moderne pentru înregistrarea afacerilor
lor. Practic, fiecărei companii i se permite să asigneze persoane care să se ocupe de
achiziţionarea stocurilor necesare de pe Amazon, în numele angajatorului. Administratorul
principal poate să adauge ori să elimine persoane autorizate, în funcţie de nevoile proprii. De
asemenea, acesta poate să se se ocupe de alegerea celor mai bune metode de plată, de baza de
date a adreselor de livrare, de flow-ul de aprobare, dar şi de raportarea anumitor opţiuni către
marele retailer.

3.1.1. Reducerea costurilor şi metode de livrare


Amazon Business oferă vânzătorilor o metodă inedită prin care aceştia îşi pot reduce
costurile. Practic, toţi vânzătorii care îşi desfăşoară activitatea sub egida Amazon Business
pot beneficia de reduceri substanţiale pentru foarte multe produse şi, în acelaşi timp, pot
compara preţurile cu cele practicate de alţi vânzători. Companiile care vând produse pe
Amazon îşi pot procura stocuri la preţuri foarte avantajoase, ceea ce le reduce din timpul
necesar pentru studierea pieţei.
În ceea ce priveşte metodele de livrare, companiile îşi pot creat un cont Prime pentru
afacerilor lor şi nu trebuie să plătească nicio taxă suplimentară pentru acest serviciu. Este
important de menţionat însă faptul că acest tip de cont este disponibil gratuit numai pentru
anumite companii din categoria business. În acest mod, acestea pot să beneficieze de livrare
gratuită în două zile.
De asemenea, cei care doresc să beneficieze de contul Prime, dar nu sunt eligibili, pot
opta pentru unul dintre pachetele disponibile pe Amazon, în funcţie de numărul de angajaţi
(până în 10 angajaţi, până în 100 de angajaţi ori peste 1000 de angajaţi). Totodată, vânzătorii
au posibilitatea de a se înscriere pentru o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, pentru a-şi
da seama dacă această metodă ar fi una viabilă pentru ei.

3.1.2. Metode de plată


Clienţii Amazon Business au la dispoziţie o metodă de plată modernă. Aceștia
primesc facturi standardizate de la Amazon şi, în acelaşi timp, au posibilitatea de a cumpăra
de la mai mulţi furnizori. În plus, opţiunile de plată individuale ori partajate pot fi adăugate în
contul Amazon Business. Plăţile pot fi realizate cu ajutorul cardurilor de credit, de debit ori
prin intermediul liniilor de credit corporative Amazon.com. Administratorii principali pot
folosi metoda de plată aleasă la început pentru achiziţionarea a diferite bunuri pentru

2
6
companie, în timp ce persoanele desemnate de administratorii principali pot folosi doar
cardurile înregistrate în numele fimei.
În ceea ce priveşte linia de credit Amazon, aceasta este o opţiune foarte interesantă
pusă la dispoziţia vânzătorilor de către marele retailer. Practic, cei care beneficiază de o astfel
de linie de credit au acces la diferite rapoarte pentru cumpărăturile pe care le-au făcut de-a
lungul timpului. În plus, nu exista o taxă anuală de administrare a liniei de credit.

3.1.3. Avantaje pentru afaceri mici


Unul dintre principalele avantaje de care pot beneficia cei care au afaceri mici pe
Amazon constă în faptul că se pot înscrie în Amazon Tax Exemption Program (ATEP). În
consecință, pot afla foarte repede care sunt statele americane în care sunt scutiţi de taxe şi
dacă se califică pentru a se înscrie în programul mai sus menţionat. Mai mult, cei care au
afaceri, nici măcar că nu trebuie să menţioneze în timpul procesului de aplicare pentru
înscrierea în program că dețin conturi business, pentru că platforma pe care o utilizează
recunoaşte în mod automat acest lucru.
Cei care au deja conturi prin Amazon Business sunt extrem de încântaţi de faptul că
pot beneficia de programul ATEP, deoarece economisesc sume considerabile de bani. De
asemenea, vânzătorii consideră că astfel au acces la un public ţintă mult mai larg şi că, în
acelaşi timp, beneficiază de o vizibilitate mai ridicată, ceea ce duce automat la vânzări mai
mari.

3.2. Secrete ale succesului de lungă durată pe piaţa Amazon

Succesul pe termen lung în activitatea de vânzare cu amănuntul pe piaţa online a site-ului


Amazon se datorează, în mare parte, următoarelor 4 procese cheie:
1. Review-urile competitive;
2. Strategia bazată pe indicatorul SKU – Stock Keeping Unit;
3. Aderarea la programul FBA – Fulfillment by Amazon;
4. Ajustarea preţului.
Pentru brandurile care deja activează în sfera Amazonului, utilizarea cu atenţie a
acestor patru procese poate să asigure continua îmbunătăţire a poziţiei în clasamentul
vânzărilor.

3.2.1. Capacitatea de a fi un cumpărător strategic


Este necesar ca pe măsură ce activitatea de vânzare se extinde, aptitudinea de a
cumpăra strategic să nu înceteteze să se îmbunătăţească – o astfel de abordare îl face pe
vânzătorul online mult mai logic şi cumpătat în momentul achiziţionării marfei.
Soluția este să parcurgeţi o analiză a oportunităţilor de achiziţionare a mărfii şi a
furnizorilor cu scopul de a face cea mai optimă alegere şi a evita posibilitatea de a vă alege cu
o marfă pe stoc care nu se ridică la standardele şi cerinţele cumpărătorilor.

Următoarele elemente trebuie luate în considerare la achiziţie:

1. Clasamentul vânzărilor
Se vor urmări furnizorii cu cea mai înaltă poziţie în clasament, cât şi cei de pe
ultimele poziţii. Produsele celor care ocupa poziţii fruntaşe în clasamentul vânzărilor sunt o
alegere sigură datorită faptului că le sunt familiare cumpărătorilor, însă alegându-i pe cei de
pe ultimele poziţii se pot deschide noi pieţe şi există posibilitatea de a vă impune ca vânzători
dominanți în nouă piaţă creată.

2
7
2. Review-urile produselor
Acordând atenţie numărului de review-uri ale unui produs se pot depista vânzătorii de
încredere. Desigur, este posibil ca orice produs să aibă câteva review-uri negative, dar în
cazul în care numărul lor este mic comparativ cu cele pozitive, nu este necesar să fie luate în
calcul. Acestea sunt irelevante şi se pot datora unor erori ale clienţilor – de exemplu,
înţelegerea incorectă a descrierii produsului.

3. Statusul FBA
Un produs care nu vine însoţit de programul FBA este o oportunitate perfectă pentru
cei care sunt deja vânzători de tipul FBA.

4. Fluctuaţiile de preţ
A se consulta istoria ASIN – Amazon standard identification number. Salturi sau
scăderi drastice pot indica un conflict al intereselor vânzătorilor.

5. Competiţia
Este important de analizat numărul de vânzători ce deţin același ASIN, număr pe care
Amazon îl numește “offer depth”. Cumpărând ASIN (Amazon Standard Identification
Number) lipsit de offer depth este o modalitate uşoară de a vă impune ca lideri în vânzări pe
acel produs. Pe de altă parte, alegând un ASIN cu un număr mare de vânzători indică faptul
că există o cerere deja formată a acelui produs, participarea la această piaţă fiind o idee bună.

6. Motorul de căutare Amazon


Rezultatele obținute în urma căutării pe Amazon vor arăta dacă indicatorul este unul
mic sau mare. Ambele cazuri vin la pachet cu o serie de oportunităţi şi provocări, totul
depinde de strategia personală de vânzare. Un indicator ASIN mare arată succesul deja
existent al produsului şi fluxul de vânzare al acestuia, fapt datorat numărului mare de
ofertanţi, iar acesta poate semnala drumul către profit.

7. Categorii de produse
Extinderea pe mai multe categorii de produse este o idee profitabilă, odată ce pachetul
de cunoştinţe necesare privind activitatea de vânzare online este bine stăpânit.

Câte o strategie unică pentru fiecare ASIN


Odată ce activitatea unui comerciant online are o tendință permanentă de extindere,
lucrurile încep să se complice, iar alocarea unei strategii individuale pentru fiecare ASIN
poate părea ineficientă, însă aplicarea unui singur model de strategie este, de fapt, o idee şi
mai neinspirată! Cel mai eficient mod prin care se poate aborda această problemă constă în
concentrarea majorităţii eforturilor pe produsul care se vinde cel mai bine şi din care există
cererea cea mai mare.

Acum se recomandă următorul proces alcătuit din 4 paşi:


1. Alegerea unei strategi bazate pe marja profitului
Acest punct ridică următorele întrebări: afacerea este una cu o mare marjă a profitului
sau o mică marjă? Aşteptaţi ca acest aspect să se schimbe? Înţelegerea imaginii de ansamblu
a afacerii este vitală în decizile subsecvente.

2
8
2. Înţelegerea procesului de restocare
Care este ciclul vânzării produsului pe care îl comercializaţi? Ce fel de tip de produs
este? Unul permanent ce necesită o restocare permanentă? Sau unul perisabil sau cu un
succes sezonier?
3. Evaluarea sezonalităţii ASIN-ului
În cât timp urmează ASIN-ul să fie vândut?
4. Necesităţile de lichidare
Pentru cei care îşi desfăşoară activitatea ajutaţi de programul FBA - Fulfillment by
Amazon, de luat în considerare este şi faptul că Amazon percepe taxe suplimentare pentru
articolele stocate în depozit mai mult de 6 luni.
Procesul de lichidare trebuie început precoce pentru a evita aceste penalităţi. În cazul
în care se întâmpină greutăţi în vânzarea unui produs se pot încerca următoarele soluţii:
micşorarea preţului, campanii publicitare, oferte promoţionale.

3.2.2. Programele de Fulfillment – argumente pro şi contra


Când vine vorba despre programele de execuţie există două opţiuni: Fulfillment by
Amazon şi Fulfillment by Merchant (Comerciant). Fiecare dintre ele se individualizează prin
beneficile şi dezavantajele lor.

Fulfillment by Amazon
Fulfillment by Amazon le asigura comercianţilor din sectorul terțial posibilitatea să
plaseze responsabilitatea împachetării şi pregătiri produselor înaintea livrării, livrarea
propriu-zisa şi tot ce ţine de relațiile cu clienţii în datoria site-ului. Opţiunea aceasta este
convenabilă deorece responsabilitatea logisticii este greu de susţinut de către comercianţi pe
cont propriu.

Beneficile pe care această metodă le oferă:


 Salvează foarte mult timp - în loc să fie preocupat cu împachetarea şi pregătirea
produselor, comerciantul se poate concentra la chestiunile de fineţe, la strategia de
vânzare şi alte atribuţiuni mai importante. Se scuteşte şi alternativa de a angaja o altă
persoană căreia să îi revină atribuţiunile de logistică, salvându-se astfel şi o sumă de bani.
 Folosind FBA, produsele sunt automat evidenţiate pe site ca fiind de prima clasă, prin
urmare vor intra în contact cu un număr mai mare de potenţiali cumpărători
 Avantajul de a benefica de o împachetare profesională - produsul finit capătând o
înfăţişare demnă de încredere şi profesionalism.
 Executarea comenzii prin mai multe metode.

Minusurile pe care programul FBA le prezintă


 Taxe suplimentare;
 Limitare de depozitare;
 Executarea comenzii prin mai multe metode poate fi costisitoare;
 Obligaţii stricte la onorarea taxelor.

Fulfillment by Merchant
Acest program presupune pregătirea comenzii de către comerciant și este recomandat
pentru vânzătorii de top ai site-ului - care se ocupa cu comercializarea produselor mari sau
grele pentru care, prin programul FBA, s-ar percepe taxe foarte mari pentru serviciile de
livrare.

2
9
Punctele tari ale programului FBM:
 Executarea comenzii se va face de comerciant care poate garanta pentru interesul acordat;
 Şi acest program evidenţiază produsele ca fiind Prime (de prima clasă);
 Taxele sunt mai mici.

Punctele slabe ale programului FBM:


 Mai multă responsabilitate pe umerii comerciantului;
 Evidenţierea produselor în secţiunea Prime nu este una automată;
 Buy Boc exclusiv.

Alegerea corectă a unui soft de reajustare automată a preţului


Pe măsură ce activitatea de vânzare se extinde, ideea de investiţie într-un astfel de
software începe să sune din ce în ce mai bine. Dintre marii comercianţi online din sfera
Amazon cu un venit cuprins între 2.500.000$ - 10.000.000$, 60% folosesc un software de
reajustare a preţului.

1. Ajustarea manuală
Acesta nu este un software, ci reprezintă ajustarea manuală a preţului pentru fiecare
ASIN în parte, unul câte unul. Se pliază cerinţelor unui comerciant mic care deţine un
inventar de produse nu foarte vast, pentru care este posibilă ajustarea manuală şi care nu
dispune de un fond mare de investiţii în direcţia suportului tehnic al afacerii sale online. În
cazul în care intenţia comerciantului este să-şi dezvolte afacerea până va ajunge una cu profit
de milioane este recomandat să se depășeasca faza ajustării manuale a preţului.

2. Ajustarea preţului bazată pe o condiţie


Această metodă de ajustare a preţului este cea mai comună şi cel mai frecvent utilizată
de către comercianţii de pe Amazon. Modul de funcţionare include setarea unei condiţii a
preţului – preţul să fie racordat la 10% din preţurile cele mai mici propuse de concurenţă. Cea
mai mare problemă legată de acest software este că alimentează “razboiul preţurilor”, punând
în pericol piaţa respectivă şi profitul participanţilor. Vânzătorilor care deţin deja o clientelă
fidelă, acest instrument le este inutil, deoarece ei sunt cei care pot mări preţul oricând fără
teama că le vor scădea vânzările.

3. Algoritmul de reajustare al preţului


Algoritmul de reajustare al preţului este, de asemenea, un instrument automat, dar
aceasta este singura asemănare între el și cel pentru ajustarea prețurilor. Acesta, spre
deosebire de ajustarea pe baza unei condiţii, analizează o listă întreagă a performanțelor în
vânzare ale competitorilor. Este o modalitate de ajustare a preţului care facilitează obținerea
unor rezultate optime şi maximizarea profitului. Pe măsură ce activitatea de vânzare se
dezvolta în paralel cu folosirea unui algoritm de reajustare al preţului, care presupune un cost
suportat în avans, rezultatele vor fi mai bune decât aşteptările.

3.3. Capcanele vânzării pe Amazon în care pot cădea și cei mai informați comercianți

Comerțul pe Amazon este complex și nelipsit de răsturnări de situație, plin de capcane


în care ajung să intre chiar și veteranii acestei platforme.

3
0
3.3.1. Stabilirea taxelor
Este surprinzător cât de mare este numărul vânzătorilor care nu își stabilesc opțiunea
de colectare a taxelor de către stat oferită de către Amazon, gândindu-se că platforma cumva
se va ocupa de una singură de colectarea automată a acestora. Nimic mai fals! În timp ce
Amazon este dispus să colecteze taxele (în schimbul unei mici sume de bani), acest lucru
rămâne la latitudinea fiecărui comerciant.
Există o mulțime de servicii de remitere a taxelor disponibile pentru comercianții din
mediul online, fiecare dintre acestea are avantaje și dezavantaje, dar comerciantul trebuie să
își plătească taxele către stat. Dacă un comerciant poate alege să nu colecteze taxele către stat
(alegând să absoarbă asta ca un cost al derulării afacerii), responsabilitatea remiterii taxei nu
este opțională.
Din păcate, în orice caz, modul implicit al Amazon când sunt setate listări noi este de
a desemna fiecare unitate de stocare cu o etichetă “fără taxă”, care poate suprascrie cererea
generală a vânzătorului de a colecta taxe pentru toată gama de produse.

Stabilirea colectării taxelor de la bun început


Primul lucru care trebuie făcut în momentul în care este creat un nou cont Amazon
este de a configura în setările contului cu opțiunea “A_GEN_TAX”. Amazon setează în mod
prestabilit opțiunea “A_GEN_TAX“ - nicio taxă nu este colectată. Comerciantul poate oferi
produse cu diferite cote de impozitare, acest lucru poate fi optimizat mai târziu.
Dacă vânzătorul folosește Stoc în depozitul Amazon(FBA) și nu colectează în mod
proactiv taxele către stat în toate regiunile unde Amazon are centre de depozitare, nu va dura
mult până când acesta va acumula obligația fiscală prin modul în care inventarul este stabilit
în depozitele Amazon.
Fiecare comerciant care folosește FBA ar trebui să investească în consultanță fiscală
pentru a înțelege responsabilitățile și potențialele datorii de utilizare a FBA.

Rentabilitatea
Un număr considerabil de comercianți își concentrează atenția asupra cifrelor din
vânzări și nu asupra profitului rămas în urma achitării tuturor cheltuielilor. A fi gigant pe
piața Amazon ajută pentru ego și, poate, pentru obținerea anumitor discount-uri, dar nu în
mod cert pentru a avea un profit considerabil.

3.3.2. Concentrarea pe creștere și stabilirea bilanțului în avans


Este mult mai important ca un comerciant să-și crească profitul de la an la an mult mai
rapid decât numărul total de vânzări. Acest lucru necesită, de obicei, o bună cunoaștere a
profitabilității la nivel de unitate de stocare, încorporând cheltuielile generale și costurile
indirecte în calculul profitului fiecărei unități de stocare.
Fiecare unitate de stocare trebuie privită ca având propriul ei raport de profit și
pierdere, propria ei forță de piață și propriul ei nivel și tip de competiție.

3.3.3. Stoc în depozitul Amazon (FBA)


Problema stocurilor amestecate
Vânzătorii au opțiunea de a trimite produse în depozitele Amazon fără a pune etichete
pe fiecare unitate în parte. Inventarele fără etichetă sunt supuse riscului de a se amesteca cu
inventarele altor comercianți cu același tip de produs. Când un client plasează o comandă,
Amazon folosește inventarul cel mai fiabil, chiar dacă acesta nu este al vânzătorului la care a
fost plasată comanda. O altă consecință este aceea că dacă anumiți vânzători au în stoc
produse contrafăcute sau produse folosite pe care încearcă să le vândă ca fiind produse noi,

3
1
această comandă poate cauza probleme vânzătorului care nu a încercat să păcălească
cumpărătorul.
Amazon răspunde sesizărilor făcute de către clienți legate de calitatea produselor – și
responsabilitatea cade pe umerii vânzărilor brand-ului. La prețul de aproximativ 0.20$/unitate
pentru Amazon pentru a eticheta produsele sau oricare ar fi costul unui depozit al
vânzătorului, costul de imprimare a etichetelor este cu mult mai mic decât costul implicit al
suspendării contului unui comerciant pentru aparenta vânzare de produse contrafăcute,
cauzată de această amestecare de inventare.

Inventar cu etichetă vs Inventar fără etichetă


Cealaltă problemă complicată în privința inventarelor cu etichetă și fără etichetă
intervine atunci când un vânzător desemnează contul său ca fiind cu etichetă.

În mod implicit, fiecare cont nou FBA este creat ca fiind fără etichetare.
Când un vânzător creează un transport de produse către centrele Amazon, acea setare
fără etichetare se va aplica acelei unități de stocare a produselor și așa va rămâne. Dacă un
vânzător își dorește ca produsele din FBA să fie etichetate, acesta trebuie să schimbe setarea
implicită din contul său de Amazon înainte de a plasa primul transport către depozite! În caz
contrar, vânzătorul va trebui să creeze o ofertă duplicat de etichetare pe aceeași listă de
produse.
Au fost multe situații în care vânzătorii nu au înțeles pe deplin ordinea desfășurării
lucrurilor, crezând că au schimbat această setare, descoperind prea târziu că stocul de produse
a rămas neetichetat deoarece au trimis produsele înainte de a schimba această setare. Dacă
există dubii, trebuie setat pe etichetă imediat ce s-a activat funcția FBA, dar înainte de a
trimite primul transport de produse. Se poate contacta support-ul Amazon pentru mai multe
clarificări în cazul în care anumite stocuri sunt neetichetate.
Concluzie: înainte de a începe, trebuie citit ghidul de vânzare FBA pentru a nu fi
victimă a acestor capcane.

3.3.4. Reambalarea coletelor returnate de către clienți


Amazon setează ca mod implicit funcția de reambalare a coletelor returnate. Acest
lucru presupune că în momentul în care un produs s-a întors în depozit, dacă ambalajul este
deteriorat, Amazon poate aplica propria ambalare pentru a putea vinde produsul. Din păcate,
nu este neobișnuită situația în care clienții să fie nemulțumiți de acest lucru și să identifice
situația ca fiind obscură și să creadă că este un produs contrafăcut sau deja folosit, rezultatul
constând în apariția plângerilor.
Cu excepția cazului în care produsele sunt vândute în pungi de plastic sau cutii de
carton (fără logo-ul brand-ului pe suprafața ambalajului), se recomandă dezactivarea imediată
a funcției de reambalare, iar ambalarea să fie făcută de către fiecare cumpărător, fără
intervenția Amazon-ului, pentru a asigura cea mai bună calitate.

3.4. Optimizarea listării

În secțiunea “Seller Central” din cadrul site-ului Amazon există o serie întreagă de
surse de date disponibile care pot fi folosite pentru a îmbunătăți calitatea listării catalogului
propriu. Pentru mulți vânzători, procesul de clădire și optimizare a listării este unul care are
loc o singură dată, crezând că nu va mai trebui modificat și că este bine realizat, concentrarea
lor comutându-se pe chestiunile operaționale.

3
2
A se utiliza rapoartele campaniilor de promovare a produselor sponsorizate!
O oportunitate semnificativă se află în rapoartele campaniilor de promovare a
produselor sponsorizate. În aceste rapoarte se pot vedea cu exactitate care au fost cuvintele
cheie care au făcut legătura dintre client și produs. Prin examinarea acestor rapoarte în mod
periodic (mai ales pentru campaniile de direcționare automată) se pot observa cuvintele cheie
care au dus la vânzarea produsului, cuvinte care nu ar fi fost niciodată considerate ca fiind
eficiente. Implementarea acestor cuvinte direct în cuvintele generice ale produsului va
îmbunătăți algoritmul SEO al listării.
Este recomandat ca fiecare vânzător să repete acest proces de stabilire a cuvintelor
cheie la fiecare 3 luni pentru a se asigura că nu s-a schimbat comportamentul specific
clienților la anumite cuvinte cheie.
Pentru că în prezent capacitatea cuvintelor generale s-a mărit drastic față de anii
precedenți, este spațiu îndeajuns pentru a adăuga multe alte cuvinte cheie și de a obține click-
uri prin SEO. Includerea de răspunsuri la întrebările anterioare despre produs are o valoare
imensă, de multe ori neglijată de către comercianți.

Raportul listării pe categorii


Raportul este disponibil în secțiunea “Inventory Reports”, dar doar după ce a fost
solicitat prin “Seller Support”. Acesta ecreează fișierul care conține listarea produsului,
făcând mult mai facilă identificarea datelor lipsă. Chiar dacă este solicitat pe o perioadă finită
(7 zile, 30 de zile) este important să fie solicitat și trimestrial pentru a vă asigura că toate
datele necesare sunt introduse în sistem.

3.5. Operațiuni

Administrarea operațiunilor unei afaceri de vânzare pe Amazon este cea care ocupă cea
mai mare parte a timpului unei zile. Foarte mulți vânzători nu se concentrează pe activitățile
importante, acest lucru ducând la eforturi foarte mari din partea lor în încercarea de a obține
profit din Amazon.

Un proces bine stabilit de manipulare a retururilor în mod eficient


Este necesar de implementat un proces bine stabilit de testare și clasificare a calității
retururilor, de reambalare unde este necesar și de recuperare a cât mai multor venituri prin
punerea produselor din nou spre vânzare. Pentru prea mulți comercianți, manipularea
retururilor este operațiunea de care se ocupă la sfârșitul lunii când au mai mult timp – potrivit
ar fi să se ocupe pe parcursul lunii printr-o bună organizare și o analiză minuțioasă și prin
îmbunătățire continuă.

Produsele returnate nu sunt în procent de 100% recuperabile pentru a fi din nou puse
spre vânzare
În orice caz, dacă este urmărită cu atenție rata de retur a fiecărei unități din depozit,
rata de recuperare a produsului și care produse sunt cele mai predispuse la a fi deteriorate de
către clienți, se pot identifica produsele care trebuie scoase definitiv din catalogul activ. De
asemenea, comunicarea dintre comercianți este foarte productivă și este încurajată - de aici se
pot afla informații esențiale cum ar fi pierderile mari la produsele de retur din cauza
manipulării precare a produselor de către vânzător.

3
3
Listările duplicate de către alți vânzători
Listările duplicate sunt un mod eficient folosite de competitori pentru a redirecționa
clienții de la alți comercianți către produsele proprii. De aceea este recomandat ca o dată la
fiecare 3 luni să se facă o căutare prin întregul catalog Amazon pentru a identifica eventualele
duplicate. Dacă sunt găsite produse duplicat, crearea de sesizări către relații clienți va duce la
eliminarea lor. Mulți dintre comercianți sunt confuzi și se întreabă de ce vânzările lor scad la
produsele de top din catalog, aflând mai târziu că traficul de clienți este redirecționat către alt
vânzător.

Aptitudini de managementul inventarului


Aptitudinile de managementul inventarului necesită rafinare constantă pe Amazon, fie
că este vorba de învechirea stocului sau de rebalansarea produselor în funcție de schimbarea
preferințelor consumatorilor.

De cele mai multe ori se întâmplă ca vânzătorii să își aprovizioneze magazinul virtual cu
stocuri pentru perioada de sărbători din decembrie, dar nu se gândesc să facă același
lucru și pentru luna ianuarie.
De multe ori asta duce la lipsă de stoc cauzată de numărul mult mai mare decât al
clienților din decembrie sau timp prea puțin pentru a reaproviziona la începutul lunii ianuarie
când furnizorii nu livrează deoarece sunt în perioada de vacanță. Buna planificarea a lunilor
decembrie, ianuarie și februarie le oferă vânzătorilor un moment de respiro.

Testarea produselor competitorilor


Testarea produselor competitorilor este o metodă simplă de a vedea ce pun la cale în
ceea ce privește ambalarea produsului, cu ce răspunsuri vin la cererile clienților și cum
manipulează retururile. În timp ce toți competitorii vând același produs, anumite aspecte
diferă și asta presupune noi informații utile.

Plan de stabilire a prețurilor și a achizițiilor


Multe schimbări au intervenit de-a lungul timpului pe platforma Amazon și mulți
comercianți sunt prea înceți când vine vorba de planificarea evoluției catalogului de produse
pentru următoarele 3-6 luni. Vânzătorii ar trebui, măcar o dată pe lună să se concentreze
câteva zile pe achiziția unei noi selecții de produse pentru că o anumită porțiune din catalogul
existent va deveni neprofitabilă sau va scădea sub un anumit prag marginal. Acesta este cazul
vânzătorilor care nu au relații de exclusivitate.
Este doar o chestiune de timp până când unul dintre competitori cu o valoare
marginală mai mică va începe să vândă același produs și să transforme oferta vânzătorului în
una care nu se va mai vinde.
În timp ce un brand poate considera că are un control decent asupra distribuției sale,
Amazon este o piață de desfacere foarte eficientă pentru “piața gri”, acest lucru ducând la
necesitatea de a scădea prețurile pentru că pe piața curentă a apărut un nou competitor.
Vânzătorii cu etichetă privată de pe Amazon trebuie să aibă în vedere constant că succesul
brand-ului este doar o invitație pentru a fi copiat și a fi pus la un preț mai mic de către
competitor.

3.6. Cele mai comune probleme cu care se poate confrunta vânzătorul pe Amazon

eBay a fost singura platformă de comerţ cu amănuntul până când, în 1996, Amazon
debutează în online, oferind milioanelor de utilizatori din întreaga lume posibilitatea de a
cumpăra şi de a vinde produse într-o manieră uşoară şi accesibilă. Amazon începe să se

3
4
remarce pe scena comerţului online la începutul anilor 2000, când vindea în mare parte cărţi,
CD-uri şi DVD-uri. Site-ul a avut o ascensiune rapidă, inaugurând numeroase centre de
perfecţionare în toată lumea, însă deşi pare eficient şi atractiv, există și câteva probleme de
luat în calcul.

3.6.1. Debutul pe Amazonului


Debutul pe piaţa Amazon nu mai este aşa de simplu datorită faptului că platforma a
fost saturată de comercianţi care nu respectă regulile, făcându-i pe reprezentanţii platformei
să fie mai rigizi privind setul de reguli pe care vânzătorii trebuie să le îndeplinească pentru a-
şi putea desfăşura activitatea în acest mediu. De exemplu, vânzătorilor trebuie să le fie
aprobată iniţiativa de a vinde articole vestimentare, genţi, produse automate şi multe alte
tipuri de produse. Lista produselor ce necesită aprobare este în continuă creştere şi nu este
vorba despre o aprobare care se câştigă prea uşor, spre deosebire de concurență - site-ul
eBay- unde fiecare poate vinde orice nu se găseşte pe lista de produse restricţionate.

3.6.2. Vânzătorii de pe Amazon îşi primesc banii după două săptămâni


După ce sunt vândute produse pe Amazon, metoda de plată constă în transfer direct în
contul personal o dată la 14 zile. De asemenea, Amazon nu accepta PayPal ca metodă
alternativă de plată de la cumpărători. Asta poate reprezenta o problemă în cazul în care
veniturile din vânzări sunt redirecţionate instant către furnizorul ce resuplimenteaza stocul.
Există anumite modalităţi prin care activitatea sa nu fie alterata de acest sistem de plată la
două săptămâni, dar se pot accesa numai dacă utilizatorul aplică şi îi este acceptată cererea de
care reprezentanţii Amazon. Dacă facem o comparație, modalitatea de plată a platformei
eBay este mai simplă, banii primindu-se în fiecare zi, chiar şi de mai multe ori pe zi.

3.6.3. Competiţia este acerbă


Numărul celor care vând produse unice pe Amazon este mic. De cele mai multe ori,
comercianții propun către vânzarea pe Amazon produse provenite de la furnizori angrosiști,
din zona comerţului cu ridicata, ce livrează produsele vrac. Acest aspect impune întrebarea –
“dacă este posibilă cumpărarea produsului vrac, înseamnă că oricine poate face acest lucru,
atunci de ce să te implici într-o astfel de competiţie pentru același produs?”
De asemenea, comercianţii de pe Amazon folosesc un software de reajustare automată
a preţului pentru a-şi păstra în permanenţă preţul cel mai mic. Cu atâţia vânzători care
folosesc un astfel de instrument de ajustare a preţului, odată ce unul dintre ei schimbă preţul,
software-ul modifică preţurile tuturor şi astfel începe spirala scăderii preţurilor, iar singurul
avantajat din acest fenomen este cumpărătorul care îşi satisface nevoile la un cost mai mic.

3.6.4. Construirea unui profil cu un feedback pozitiv este dificilă şi cronofagă


Este cunoscut faptul că mulţi cumpărători de pe site-ul eBay sunt ori foarte
dezinteresaţi, ori răutăcioşi când vine vorba de review-uri, însă cei de pe Amazon îi întrec!
Unul din 30 de cumpărători lasa un feedback vânzătorului de pe Amazon, aşa că este nevoie
ca foarte multe produse să fie vândute pentru a consolida feedback-ul necesar departajării faţă
de concurenţă.

3.6.5. Există posibilitatea restricţionării produselor în orice moment


Amazon are relaţii strânse atât cu manufacturieri, cât şi cu brand-urile. Dacă un brand
decide ca produsul lor să nu mai fie vândut de terţi, atunci acel produs poate fi restricţionat pe
site. Spre exemplu, dacă un comerciant are în vreun depozit Amazon un bax de cafea
Starbucks cumpărată din zona angrosistă, iar Starbucks considera că este momentul să
oprească terţii din a le mai vinde produsele, se trimite un e-mail comerciantului care va fi

3
5
nevoit să-şi revendice marfa ce nu mai poate fi vândută prin intermediul site-ului de la
depozit.

3.6.6. Amazon este un site complicat şi costisitor


Afirmația este valabilă în cazul în care comerciantul lucrează cu programul FBA
(Fulfillment by Amazon), care presupune trimiterea produselor pe care comerciantul le
propune către vânzare la unul dintre depozitele Amazon. Acestea vor sta acolo până când vor
fi cumpărate de către client, ulterior Amazon va începe demersurile de livrare. Problema este
că învăţarea sistemului de pregătire nu este simplă şi există riscul ca lucrurile să se complice
în legătură cu produsele deteriorate, cele pierdute şi alte probleme de depozit.
Taxele impuse de Amazon reprezintă o treime din preţul de vânzare al produsului,
plus taxa lunară de 39,99$, plus taxele de depozit care sunt în permanentă creştere. Prin
comparație, taxele impuse de eBay sunt la jumătate faţă de Amazon.
În ciuda acestor capcane pe care le ascunde ambalajul frumos al site-ului Amazon,
mulţi comercianți îl preferea în fata concurenţei. Începătorii se familiarizezeaza mult mai
rapid cu acesta, însă sunt unele aspecte pe care nici veteranii vânzări pe Amazon nu le-au
depistat încă.

3.6.7. În concluzie, câteva sfaturi utile


Următoarele sfaturi se vor dovedi utile atât pentru începători, cât şi pentru cei care
deja s-au familiarizat cu fenomenul comerţului online:

Setarea prealabilă a taxelor de stat


Este şocant cât de mulţi vânzători din mediul Amazon nu şi-au setat în prealabil
opţiunile colectării taxelor de stat, gândindu-se că Amazon deţine o modalitate automată
pentru taxele provenite din activitatea de vânzare în domeniul lor. Este adevărat! Amazon
este capabil să colecteze taxele de stat în numele tău însă în schimbul unei alte taxe, desigur.
De asemenea, acest aspect poate depinde şi de vânzător, căruia îi poate revini sarcina
trimiterii taxelor la cea mai apropiată autoritate de colectare a taxelor.
Există multe servicii de trimitere a taxelor disponibile pentru vânzători online.
Exemple în această direcţie: taxjar.com, avalara.com, vertexesmb.com.
Un vânzător ar putea alege să nu colecteze taxele de stat percepute pe activitatea de
vânzare, ci să le interpreteze ca pe un cost al activităţii sale de business, însă responsabilitatea
de trimitere a taxelor nu poate fi una opţionala.

Profitabilitatea
Prea mulţi vânzători se concentrează doar pe indicatorii de pe prima linia a profitului-
numărul maxim al vânzărilor, în loc să ia în considerare şi ultima linie - numărul minim al
vânzărilor. De obicei, vânzătorii spun “îmi propun să vând un milion de dolari pe an pe
Amazon”. În orice caz, exista un mic avantaj pe termen lung în a fi un mare vânzător pe
Amazon.
Este mai inteligentă concentrarea pe creşterea ultimei linii şi pe justificarea costurilor
în avans. Comercianții care îşi cresc indicatorul numărului minim al vânzărilor an după an,
mai degreaba decât indicatorul numărului maxim al vânzărilor, tind să aibă performanțe mai
bune. Acest aspect implica un nivel de înţelegere al SKU- Stock Keeping Unit raportat la
profitabilitate. Nu se poate aproxima totul din ochi sau să se ia în considerare doar numărul
total de vânzări. Este necesară o cercetare mai aprofundata prin idicatorul SKU care
facilitează gestionarea unităţilor de stoc.

3
6
Optimizarea listării
Există o serie de surse disponibile ce pot îmbunătăţi calitatea listării catalogului
personal. Acestea pot fi găsite în secţiunea “Seller Central”. Acest proces este necesar să fie
realizat o singură dată, ca apoi vânzătorul online să-şi poată canaliza atenţia pe alte atribuţii.
Utilă este şi analizarea raporturilor de campanii publicitare - Amazon’s Sponsored
Product Ad. În conţinutul acestora se vor găsi exact cuvintele cheie folosite de către
consumatori în căutarea produsului. Dacă această analiză este realizată periodic pot ieşi în
evidenţă cuvinte cheie ce descriu produsele care nu pot fi anticipate ca fiind eficiente.
Folosind aceste cuvinte în descrierea produsului se creşte eficienţa în căutare, astfel produsul
pe care îl vindeţi tinde să fie văzut de mai mulţi potenţiali clienţi, iar rata cumpărării acestuia
creşte şi ea. Este sugerată repetarea o dată la trei luni a acestui procedeu pentru a verifica
dacă comportamentul clienţilor raportat la cuvintele folosite pentru căutare s-a modificat în
vreun fel.

3.7. Greşeli frecvente care trebuie evitate

Existența abilităţilor necesare pentru dezvoltarea unei afaceri în mediul online nu este
suficientă pentru ca vânzătorii care au parteneriate cu Amazon să aibă succes. Aceștia trebuie
să ştie şi care sunt principalele greşeli pe care le-au făcut alte persoane înaintea lor, astfel
încât să le poată evita.

Lansarea nu este pregătită în mod corespunzător


După ce vânzătorii au făcut primii paşi pentru deschiderea unei afaceri care presupune
comerţul în mediul online (alegerea gamei de produse, discuţii cu furnizorii, plasarea
comenzilor şi organizarea transportului), mulţi consideră că lansarea nu mai este la fel de
importantă. Greşit! Clienţii sunt foarte exigenţi şi observă fiecare lucru făcut în grabă şi nu
suficient de meticulos, aşa că atunci când găsesc un site pe care nu sunt încărcate fotografii
de calitate ori descrieri foarte bune, tind să treacă foarte repede la o altă pagină Web care le
întruneşte deja toate condiţiile.

Alegerea produselor greşite


Nu de puţine ori s-a întâmplat ca vânzătorii să aleagă produse despre care consideră că
s-ar vinde foarte bine, dar despre care nu se documentează suficient înainte. Aceasta este o
altă greşeală pe care sellerii de pe Amazon trebuie să o evite. De exemplu, dacă un produs
este foarte bine vândut în Statele Unite ale Americii, atunci nu înseamnă că în mod automat
el va fi la fel de căutat şi în Europa, pentru că gusturile consumatorilor sunt foarte diferite în
funcţie de fiecare regiune în parte, dar şi în funcţie de nivelul de trai. De aceea, vânzătorii
trebuie să citească întâi review-urile produselor pe care ar dori să le cumpere, pentru a vedea
care sunt părerile clienţilor, dar şi cum au procedat alţii înaintea lor astfel încât să obţină
profit.

Negocieri intense cu furnizorii în legătură cu preţurile în detrimentul calităţii


În timp, vânzătorii au posibilitatea de a intra în contact direct cu diferiţi furnizori care
le pot oferi aceleaşi produse, dar la preţuri diferite. În astfel de cazuri, calitatea este cea care
îşi spune cuvântul. Recomandat este ca vânzătorii să nu facă rabat de la calitate pentru a
obţine preţuri mici. Chiar dacă la început vor putea vinde produsele cu preţuri mult mai mari,
în timp, clienţii observa nivelul calităţii şi dacă acesta nu corespunde nevoilor lor, atunci se
reorientează şi încep să cumpere din altă parte.

3
7
3
8
3.8. “ADN-ul” unui comerciant de succes pe Amazon

Din momentul înființării site-ului şi al pieţei online Amazon, comercianţii din aceast
sfera au fost nevoiţi să-şi dezvolte un anumit set sofisticat de cunoştinţe pentru a supravieţui
alături de restul de 2 milioane de competitori. Pe această piaţă în continuă schimbare,
strategia care funcţiona în 2010 şi care aducea un profit major atunci este foarte probabil să
nu mai funcţioneze acum.
Sunt câţiva comercianţi de pe Amazon care şi-au menţinut rangul de vânzători de
succes pe termen lung, însă noua categorie de antreprenori online deţine o serie de noi
caracteristici ce nu poate fi întâlnită în profilul unui antreprenor din trecut.
Pentru a sesiza şi fructifica avantajele perisabile, de termen scurt, şi pentru a fi capabil
de a se racorda rapid la schimbările ce nu încetează să apară, antrepenorul online trebuie să
deţină cunoastinte şi capacităţi sofisticate şi specifice.

Trăsături fundamentale ale antreprenorului online

1. Maestrul datelor
Elita comercianţilor online cultivă o serie de mecanisme ce gestionează capacitatea de
acumulare a informaţilor legate de produse, cu scopul de a căpăta un avantaj competitiv.
Strategia de a identifica în cadrul unor târguri produse noi bune pentru revânzare este de
modă veche şi nu se mai recomandă abordarea acesteia.
Comercianţii moderni găsesc metode de a sustrage cantităţi majore de informaţie
despre produse, despre evaluări ale nivelurilor vânzărilor, competitori, istoria schimbărilor de
preţ. În consecinţa analizării acestor date într-o manieră aprofundată, sunt descoperite noi
oportunităţi şi noi ocazii de lansări de produse în cantităţi industriale. Sintetizarea şi
îndosarierea acestor date este necesară în activitatea unui comerciant online care se respectă.

2. Negociatorul expert
Se remercă o trăsătură comună în comportamentul tuturor comercianţilor online şi
anume avantajul relaţiei cu furnizorii. Chiar şi cei care nu sunt foarte axaţi pe metodele de
prezicere pot avea succes în piaţa comerţului online atunci când între ei şi furnizorii lor se
dezvoltă o relaţie sănătoasă, bazată pe încredere şi respect. Cu scopul de a căpăta întotdeauna
cea mai optimă ofertă antreprenorii online îşi folosesc abilităţile sociale şi persuasive. Sunt
familiarizaţi cu procesul de negociere şi ştiu cum să obţină cea mai profitabilă înţelegere,
menţinând relaţia de bună înţelegere cu furnizorul.

3. Inginerul de operare
Neiniţiaţii în sfera de activitate a comerţului online prin Amazon descoperă că
antreprenorii moderni folosesc diferite metode avansate de automatizare a proceselor din
activitatea de business online. Aceste instrumente includ software-uri ce manageriaza:
inventarul, reajustarea automată a preţului în funcţie de concurenţă, solicitările automate de
feedback trimise clienţilor şi analizarea funcţiei de listare a site-ului.
Comercianţii avansaţi cauta modalităţi de automatizare a atribuţiunilor repetitive prin
intermediul unui software, dezvoltându-şi astfel eficiența în activitate, crescând marja
profitului. Înlocuirea proceselor repetitive nu este singurul avantaj al optimizării activităţii
prin intermediul software-urilor, pentru că și fundaţia de date necesare analizelor este mai
eficient colectata.
Comercianţii avansaţi sunt minuţioşi şi cunosc că fiecare produs este difertit când vine
vorba despre competitori, dinamica vânzării şi evoluţia preţului. Analizează fiecare produs în
parte ținând seama de indicatorii volecității vânzării, ratei returnării şi profitabilităţii.

3
9
Actualizarea constantă a acestor date previne investirea de timp în vânzarea unui produs
neprofitabil şi facilitatează racordarea în timp real la cerinţele şi oportunităţile pieţei.

4. Filosoful
O mare parte dintre vânzătorii de pe Amazon au impresia că derulează o afacere cu
potenţial: toate lucrurile încep să meargă optim, numărul vânzărilor creşte, uneori chiar
surprinzător de bine, iar comenzile nu ezita să apară, semn că produsul are rulaj. Brusc
vânzările se opresc – poate chiar Amazon începe să cumpere produsul direct de la furnizorii
angrosişti sau poate furnizorii angrosiști au oprit vânzarea produsului către terţi şi au început
vânzarea direct către clienţii de pe Amazon sau poate concurența ajustează preţul într-o
manieră ce faultează restul participanţilor la piaţă. Succesul vânzătorilor de azi se poate
diminua peste noapte, fiind puşi apoi în situaţia de a lichida o cantitate mare de produse –
rezultatele se vor concretiza într-o pierdere la nivel financiar.
Pentru menţinerea succesului şi evitarea unor astfel de situaţii dificile, un antreprenor
de succes se concentrează concomitent atât pe produsele actuale care sunt într-un plin rulaj al
vânzării, cât şi pe previziunea oportunităţilor şi anticiparea modificărilor din piaţa în care
concurează. Menținearea unui echilibru între activităţile pe termen scurt şi viziunea pe termen
lung, asociată cu diversificarea şi extinderea privind categoriile de produse propuse spre
vânzare, furnizorii şi brand-urile partenere reprezintă reţeta unei cariere sănătoase în comerţul
online. În cazul în care un produs reprezintă un procent semnificativ din activitatea afacerii,
este momentul pentru diversificare şi testarea de noi direcţii şi produse. Este deosebit de
nesigur şi riscant ca întreaga activitatea a unui întreprinzător online să se bazeze pe un singur
produs din cauza schimbărilor imprevizibile din mediul online ce pot răsturna peste noapte
ierarhii întregi de vânzări.
Împletind toate cele patru trăsături se conturează profilul unui întreprinzător online de
succes capabil să se focuseze pe produsele optime, să muncească eficient cu ajutorul
instrumentelor de automatizare şi să fie flexibil şi pregătit pentru orice schimbare surpriza a
imprevizibilului mediu online al pieţei Amazon.

3.9. Cauze ale eșecului pe Amazon

Programul Amazon FBA este cea mai bună oportunitate pentru cei ce îşi doresc să
dezvolte o afacere de durată pe un modelul de business online deja testat care presupune
comercializarea de produse fizice către consumatori, mai ales atunci când fondul de investiţie
iniţial nu este unul abundent şi investirea acestuia în produse neprofitabile trebuie evitată.
FBA Amazon este rampa de lansare pentru antreprenorii online de mâine. Despre
impedimentele succesului acestora și despre ce trebuie să evite în activitatea de comerţ online
vom vorbi în cele ce urmează.

De foarte mulți comercianţi de pe Amazon nu reuşesc?


Cu toate că FBA este o rampă de lansare către succes şi că acest model este unul
testat, trebuie luat în considerare şi faptul că nu este un model foarte uşor de implementat sau
foarte simplu. Este testat şi demonstrat a fi profitabil, nu doar de zeci de ani în mediul online,
ci de sute de ani în mediul offline. Cumpărarea de produse în cantităţi angrosiste şi
redistribuirea acestora către clienţi este unul dintre cele mai vechi modele antreprenoriale ale
lumii. Problema nu se afla la nivelul acestui model sau la principiile de business pe care
acesta este construit, ci se rezumă la mentalitatea de business online.
Din diferite motive, mulți tind să îşi piardă din seriozitate şi din profesionalism odată
ce activitatea pe care o desfășoară prinde contur pe Internet. Aceştia sunt convinşi că munca
lor a luat sfârşit şi că tot ce trebuie să facă este să se relaxeze şi să-şi privească contul bancar

4
0
cum creşte pe mod automat graţie puterii magice ale Internetului. Din păcate acesta este
modul în care o bună parte dintre unii antreprenori online de azi gândesc. Cu o asemenea
mentalitate eşecul este inevitabil.
În momentul în care Amazon decide să revoluţioneze distrubuția de produse prin
lansarea programului FBA – Fulfillment by Amazon, o altă atribuţie este luată de pe umerii
vânzătorilor, aceştia învăţând să fructifice oportunitatea spre a-şi simplifica activitatea cât
mai mult. Spre exemplu, unul dintre importatorii şi antreprenorii de succes, cu o experienţă
relevantă în acest mediu, nu ezita să declare că ”iubeşte comerţul online, dar nu poate suporta
comercianţii online”.
Inspiraţi de aceşti “guru” ai comerțului online, care influenţează într-o manieră
neinspirată, în esenţă, mulţi comercianţi online şi-au creat falsa impresie că tot ce treabuie să
facă este să prindă oportunitatea şi atunci lucrurile vor merge bine fără prea mult efort. Spre
dezavantajul lor, dar spre avantajul acestor “guru” care comercializează un volum
impresionant de cursuri pline de așa zise sfaturi, munca cu sârguinţă este singura modalitate
care poate garanta succesul. Aşa că în momentul în care acest model antreprenorial istoric,
profitabil şi testat, este readaptat şi transpus în actualitatea mediului online, esenţa lui se
pierde şi se transformă într-un model de business eronat, ce prezintă multe carențe şi o
posibiltate mare de eşec. Spiritul antreprenorial, voinţa de a munci şi de a dezvolta cu
propriile puteri afacerea personală şi virtuţile business-ului curat sunt dizolvate încetul cu
încetul până li se pierde urma în acest nou fenomen antreprenorial din zona online, ce prinde
formă “noii scheme/scamatorii de făcut bani online”.
Pseudotrainer-ii îşi învaţă cursanţii: “tot ce trebuie să faceţi este să găsiţi o nişă cu un
produs care are deja un rulaj substanțial al vânzării, copiaţi produsul găsind furnizori, listaţi
produsele apoi lăsaţi Amazonul să facă treaba pentru voi.” Nu este de mirare de ce un număr
mare de pseudoantreprenori stau şi aşteaptă ca această oportunitate să apară din senin,
neavând niciun rezultat şi păstrându-şi conturile bancare într-o stare de letargie continuă.
Realitatea, de fapt, pentru cei ce vor şi sunt pregătiţi să o audă, este că niciun model
de business nu va funcţiona dacă nu este abordat cu interes. Banii nu pică nici din cer, nici
din site-urile precum Amazon. Cu toate astea, se pot câştiga o mulțime de bani cu ajutorul
instrumentelor puse la dispoziţie de Amazon prin programul FBA. Cu puţin noroc şi multă
multă muncă şi cunoştinţe se poate chiar deveni milionar abordând acest model de business.
Mulţi au făcut-o şi mulţi o vor mai face!

Înţelegerea următoarelor trei concepte este esenţială în acest parcurs:


· Principiul calităţii: Cu cât calitatea de care dă dovadă produsul livrat şi calitatea
serviciilor cu care acesta este livrat sunt mai mari, cu atât şansele de a atinge scopul
financiar propus cresc mai mult;
· Nu este posbilă depozitarea pur şi simplu a unor produse în depozitele Amazon sau
oriunde pe glob şi cumpărarea acestora integrală de către nişte clienţi care apar din senin
şi dintr-o dată. Acest model de business presupune mai mult decât atât, iar complexitatea
lui presupune o abordare cu seriozitate;
· Întreaga responsabilitate a activităţii în ceea ce privesște un astfel de business pică pe
umerii antreprenorului.
Deşi pare evident, vremurile în care oamenii îşi pierd din ce în ce mai mult din valori
şi se îndepărtează din ce în ce mai mult de esenţă sunt bizare. Aproape fiecare produs poate fi
comercializat cu succes dacă strategia de marketing este aleasă optim. Nu a fost întâlnit
produsul care să fi avut un succes pe termen lung fără promovare şi marketing consistente.
Acesta este secretul de succes în activitatea de comerţ online prin intermediul FBA şi poate fi
comprimat în doar câteva cuvinte: Antreprenorul trebuie să-şi asume responsabilitatea
activităţii şi rezultatelor sale!
4
1
3.10. Formarea modului de gândire antreprenorial eficient pentru comerţul online

Trecerea de la stadiul de angajat la cel de antreprenor necesită numeroase schimbări şi


angajamentul în mai multe procese şi responsabilităţi. Primordial în schimbare este modul în
care viitorul antreprenor se vede pe sine. Dacă piaţa comerţului online prezintă interes este de
o deosebită importanță formarea mentalităţi şi a modului de gândire racordat la această
direcţie a comerţului. Se face tranziţia din a lucra pentru cineva la a lucra pentru sine, iar
acesta este un pas major.

Totul este despre sine


Angajaţii au rare ori autonomie şi sunt de prea puţine ori lăsaţi să ia decizii relevante
în mediul lor de lucru. Toate aceste responsabilităţi le revin antreprenorilor. Aceasta este atât
parte bună cât şi partea proastă în a fi propriul tău şef. Antreprenorul este singurul care are în
propriile mâine destinul afacerii sale şi excepție el, nu va fi nimeni de tras la răspundere
pentru orice decizie proastă.

Termen scurt/ termen lung


Angajaţilor li se dau de obicei atribuţiuni şi termene limită. Sunt lăsaţi să se implice în
viziunea pe termen lung a afacerii foarte puţin sau chiar de loc. Pe de altă parte, antreprenorii
trebuie să ţină evidenţa task-urilor pe termen scurt, cât şi celor ce au consecinţe pe termen
lung.

Zona de disconfort
Antreprenorii trebuie să se familiarizeze cu discomfortul. Există atât de multe
variabile implicate în activitate unei afaceri, încât ar putea pune antreprenorul în diferite
circumstanţe dificile. Dar acest risc merită pe deplin! Odată dezvoltată o afacere profitabilă,
durabilă şi sigură ce generează un venit substanţial este timpul pentru antreprenor să îşi
trăiască viaţa comfortabila pe care şi-a dorit-o.

Învăţarea permanentă
Angajaţii pot să-şi desfăşoare activitatea bazându-se doar pe un set sumar de
cunoştinţe ce le este necesar, folosindu-l iar şi iar, de câte ori este nevoie. Pe de altă parte,
intrarea în zona comerţul online necesită ambiţia antreprenorului de a nu se opri niciodată din
acumulat cunoştinţe, fiind un mediu în continuă schimbare şi updatare. Setea de noi
informaţii şi observarea oricărei schimbări ce ţine de platforma Amazon, spre exemplu, poate
face diferenţa dintre un antreprenor mediocru şi unul de succes în scena comerţului online.

Numerele vorbesc
Înţelegerea aprofundată a indicatorilor şi numerelor este indispensabilă în
fundamentarea viziunii de ansamblu a unei afaceri sănătoase în mediul comerţului online.
Atenţia trebuie canalizata asupra balanţei ce presupune activele minus pasivele, şi asupra
profitului care presupune veniturile minus cheltuieli.

Implicarea afectivă
În momentul în care antreprenorul are o afinitate pentru produsele pe care le propune
spre vânzare şi îşi demarează activitatea cu pasiune şi interes, numai lucruri pozitive se pot
întâmpla. Însă trebuie evitată alunecarea în această extremă! Scopul este ca produsul să fie
vândut de cât mai multe ori, atunci este necesară plierea pe cerinţele cumpărătorilor. Dacă

4
2
antreprenorul susţine un produs de care este pasionat, dar este inutil din punctul de vedere al
cumpărătorilor, prioritate pentru atingerea profitului dorit are produsul care se cere în masă.

Ocupaţii şi atribuţiuni
Antreprenorii sunt, din nou, singurii responsabili pentru o bună desfăşurarea a
activităţii afacerii lor. Aceștia onorează atât atribuţiunile zilnice: dialogul cu furnizorii în
vederea restocarii, răspunsul la e-mail-urile clienţilor şi observarea dorinţelor lor, cât şi
atribuţiile ce ţin de susţinerea de lungă durată a afacerii: cercetarea nișelor şi a potenţialelor
noi produse, cercetarea concurenței etc.

Nerespectarea tiparului
Un mod de gândire creativ este binevenit, în condiţiile în care rubrica Terms of
Service a Amazonului este respectată. În loc să fie imitată actvitatea liderului, comerţul
online permite jonglarea cu noi idei şi noi modalităţi de acţiune.

Gestionarea timpului
Spre deosebire de angajaţi care după o anumită oră nu mai sunt nevoiţi să se
gândească la munca de la birou până a doua zi, antreprenorilor din zona eCommerce trebuie
să li se învârtă rotițele permanent! Bineînţeles, trebuie urmărit un echilibru şi în această
direcţie spre a evita suprasolicitarea! Nu trebuie neglijate celalalte aspecte ale vieţii,
socializarea, networking-ul şi alimentarea relaţiilor valoroase având o importanţă justificabilă
în viaţa unui antreprenor.

Gata cu ezitarea!
Mulţi viitori antreprenori au o părere greşită cu privire la durata tranziţiei de la un
simplu angajat la un om de afaceri, subestimand-o. De obicei, durează un an sau doi ca
brand-ul să se dezvolte şi să devină o sursă propriu-zisa de venit, fără a fi nevoie de o alta
pentru asigurarea necesarului. Dacă ideea de a intra în zona pieţei online devine o iniţiativă
implementată, în doi ani de la acel moment se pot culege roadele!

4
3
Capitolul 4. Înființarea entității juridice potrivită pentru Amazon

Vânzătorii de pe Amazon au la dispoziţie trei modalităţi prin care pot activa pe


această platformă: persoană fizică, firma înregistrată în România sau firmă înregistrată în
Statele Unite ale Americii.
Cei care sunt la început de drum pot alege varianta cea mai uşoară (persoana fizică),
pentru a mai evita birocraţia, dar şi pentru a înţelege conceptul foarte bine. Aceștia trebuie să
ştie că prin listarea produselor pe Amazon, din punct de vedere legal, veniturile obţinute din
acest tip de activitate trebuie declarate prin intermediul formularului 600 şi, de asemenea,
trebuie plătit impozitul aferent, similar situaţiei în care se deschide orice alt tip de afacere.
În ceea ce priveşte deschiderea unei firme în România sau în Statele Unite ale
Americii, opţiunile trebuie studiate cu aceeași atenție foarte bine înainte de luarea unei
decizii, pentru că ambele prezintă atât avantaje, cât şi dezavantaje.

4.1. Persoana fizică

Amazon.com permite persoanelor fizice să îşi facă un cont de Seller (vânzător)


datorită faptului că legile fiscale din Statele Unite ale Americii sunt puţin mai simple decât
cele din alte ţări. Practic, în SUA oricine poate desfăşura activităţi comerciale mici. În acest
caz însă persoanele fizice trebuie să aplice pentru cod EIN (echivalentului CUI-ului din
România) la IRS (Fisc). Doar astfel pot obţine denumirea de PFA, iar Amazon se ocupă de
declararea tuturor veniturilor la Fisc, pentru ca ulterior, impozitele să fie impuse în mod
automat.
Românii au posibilitatea de a deveni şi ei vânzători pe Amazon.com. Atunci când
devin parteneri Amazon, antreprenorii sunt responsabili pentru declararea sumelor pe care le
încasează şi, automat. trebuie să se ocupe şi de achitarea impozitelor aferente.
Întrucât acest tip de activitate a luat amploare în ultimii ani, în 2017 a fost înfiinţat
Oficiul Naţional de Prevenire şi Combatere a Spălării Banilor. Practic, toate activităţile
desfăşurate ca PFA-uri sunt verificate într-un mod amănunţit, pentru că autorităţile doresc să
se asigure că veniturile sunt declarate în mod corespunzător, iar impozitele achitate corect.

4.2. Firmă în SUA

Înfiinţarea unei firme înregistrată în SUA este una dintre metodele cel mai puţin
folosite de către românii care doresc să demareze o afacere cu produse pe Amazon. Este o
metodă costisitoare şi destul de dificilă din punct de vedere birocratic. În primul rând,
antreprenorii trebuie să găsească o firmă online care să se ocupe de deschiderea unui LLC
(Limited Liability Company, echivalentul unui SRL în România) în America. Onorariul care
trebuie achitat în astfel de situaţii este de aproximativ 500 de dolari. Ulterior, antreprenorii
trebuie să găsească contabili tot din Statele Unite ale Americii, care să îi ajute să-şi repatrieze
profitul.
Chiar dacă varianta deschiderii unei firme în SUA este destul de dificilă, are avantaje
considerabile:
· Compania poate fi vândută mult mai uşor;
· Amazon pune la dispoziţia companiilor americane o linie de credit foarte
avantajoasă;

4
4
4.3. Firmă în România

Cea de-a treia posibilitate pe care o au la dispoziţie persoanele interesate să înceapă o


afacere este deschiderea unei firme în România. Practic trebuie puse bazele unui SRL, care să
funcţioneze cu CAEN 4791, similar oricărui magazin online obişnuit. Ideal este ca firma de
contabilitate care să se ocupe de astfel de activităţi să fie specializata pe Amazon.
Antrepenorii trebuie să se focuseze întotdeauna pe metode prin care să-şi promoveze
afacerile şi să le ofere clienţilor produse de calitate şi mai puţin pe partea de contabilitate.
Asta nu înseamnă că trebuie să cunoască cel puţin câteva elementele esenţiale:
· Amazon pune la dispoziţia partenerilor săi detalii despre fiecare client în parte. Pe
baza acestor informaţii, antreprenorii se pot ocupa de facturarea clientului final;
· Firma trebuie să fie plătitoare de TVA. Amazon încasează TVA de 19% pentru
servicii precum: comisionul de vânzare, abonamentul lunar al contului profesional,
taxe FBA sau costuri publicitare;

Când ai treabă cu TVA


· Clienţii finali nu trebuie să plătească TVA pentru produsele pe care le achiziţionează,
întrucât în Statele Unite nu există o asemenea taxa;
· Persoanele care sunt rezidente într-o țară din Uniunea Europeană vor avea în mod
obligatoriu TVA adăugat pentru serviciile facturate de către Amazon (19% pentru
România);
· Adăugarea TVA este valabilă doar pentru persoanele fizice ori pentru SRL-urile care
nu plătesc TVA;
· După ce firma a fost creată este recomandat ca antreprenorii să introducă datele
aferente în secţiunea Settings/ Account info, care se află sub ,,Legal entity",
,,Business address" şi codul TVA la ,,Tax Information". Practic, astfel transmit
Amazonului faptul că nu trebuie să le mai adauge TVA pentru facturile emise.

Sales Tax
În Statele Unite ale Americii există un sistem de taxare similar cu TVA-ul din Europa.
În afară de Alaska, Montana, Oregon şi Delaware, toate celelalte state au o taxă de 4 - 10%.
În această idee românii care vor să-şi deschidă o afacere trebuie să ştie următoarele:
· Comercianţii trebuie să declare în mod legal care sunt vânzările pe care le-au avut în
fiecare stat şi, în acelaşi timp, trebuie să-şi calculeze taxele singuri;
· De regulă, fiscul american verifica doar afacerile care au vânzări foarte mari (de peste
100.000 de dolari pe lună într-un singur stat);

Atenţie!
· Recomandat este ca la început, antreprenorii să-şi desfăşoare activitatea ca persoane
fizice;
· Ulterior, persoană fizică poate fi transformată într-o firmă, în funcţie de modul în care
decurge activitatea;

4.3.1. Înființare SRL


Punerea bazelor unei firme de tip SRL nu necesită un efort mult prea ridicat. În doar 3
zile, oricine poate obține actele doveditoare eliberate de către autorităţile competente în
domeniu. Primul pas este reprezentat de alcătuirea întregului dosar şi depunerea acestuia la
Registrul Comerţului din zona în care viitoarea firma are sediul social.

4
5
Tot ceea ce trebuie să faceți pentru a înfiinţa o companie:
1. Stabilirea denumirii firmei – înainte de a demara întregul proces, administratorul trebuie
să aibă pregătite cel puţin trei denumiri pe care ulterior le va trece într-o cerere prin care
se va efectua o verificare a acestora. În cazul în care denumirea este disponibilă, se va
rezerva, fără niciun cost în prealabil.
2. Stabilirea domeniului de activitate al firmei în conformitate cu normele înscrise în codul
CAEN.
3. Depunerea documentelor la bancă – în cazul unei firme de tip SRL capitalul social este de
200 lei, iar aceşti bani trebuie să fie depuşi în contul aferent deschis firmei la una dintre
băncile comerciale din zonă.
4. Alegerea sediului social – Înainte de a începe demersurile pentru deschiderea unui SRL,
administratorul trebuie să aibă stabilit un sediu unde firma îşi va desfăşura întreaga
activitate. Acesta poate fi pe o proprietate personală, într-un spaţiu închiriat, într-un spaţiu
unde există un contract de comodat sau, de ce nu, într-o firmă de avocatură, acestea
oferind găzduire pentru micile companii de tip SRL. În general, cabinetele de avocatură
au un onorariu ce variază între 600-1000 lei/an pentru serviciul de găzduire. Cei care
decid să aibă sediul social într-un spaţiu unde există şi alţi locatari trebuie să obţină
aprobarea acestora înainte de a merge mai departe.
5. Întocmirea Actului Constitutiv
6. O declaraţie prin care administratorul sau asociatul să îşi asume responsabilitatea datelor
furnizate şi procurarea unui specimen de semnătură. Toată această procedură se realizează
în orice cabinet notarial, iar costurile totale se ridică la 50-100 lei. În conformitate cu
legea nr. 31/1990 timpul de aşteptare în acest caz este de maxim 3 zile - administratorul
trebuie să ducă următoarele documente la Registrul Comerţului pentru a obţine dovada
înfiinţării societăţii:
- Cerere de înregistrare;
- Act Constitutiv care a fost semnat în prealabil de către toţi asociaţii;
- Obţinerea denumirii firmei şi rezervarea acesteia în urma căutărilor efectuate de către
Registrul Comerţului;
- Datele de identificare ale tuturor asociaţilor;
- Contractul semnat din care reiese închirierea spaţiului unde se va desfăşura activitatea
firmei. Fie că este vorba despre un contract de comodat sau de un contract de asistență
juridică, administratorul trebuie să facă dovada existenţei unui sediu social aşa cum
prevede legea în vigoare;
- În cazul în care sediul social este stabilit într-un bloc este nevoie şi de acordul semnat
al asociaţiei de proprietari care atestă faptul că locatarii nu sunt deranjaţi de activitatea
ce urmează să se desfăşoare în acel spaţiu;
- O declaraţie în fata notarului acordatată de către toţi asociaţii firmei;
- Specimenul de semnătura al administratorului;
- Dovada efectuării platii contribuţiei pentru capitalul social la una din băncile
comerciale din zonă;
- O declaraţie prin care asociaţii certifică faptul că îndeplinesc toate condiţiile necesare
pentru exercitarea unui astfel de rol în cadrul firmei
- Copie după cărţile de identitate ale tuturor asociaţilor;
- În cazul în care se doreşte, se poate ataşa chiar şi o împuternicire specială oferită
persoanelor care trebuie să îndeplinească anumite formalităţi în lipsa asociaţilor;
- Chitanţa aferentă plătirii taxelor legale.

4
6
Începând cu luna februarie a anul 2017 toate taxele aferente înfiinţării unui SRL au
fost eliminate. Cu alte cuvinte, suma totală pe care un administrator trebuie să o plătească în
prezent este de 300 lei - 200 lei este taxa pentru capitalul social, iar 100 lei onorariul
notarului pentru legalizarea documentelor necesare.

4.3.2. Alegerea contabilului


Orice afacere are nevoie de o mulţime de elemente pentru a se dezvolta conform
aşteptărilor şi pentru a obţine un profit. Dincolo de bună strategie pe care
managerul/administratorul trebuie să o aplice, de flerul şi de perspicacitatea acestuia, de
resursele umane implicate în întregul proces, o companie are nevoie şi de un contabil priceput
care să ştie să jongleze cu cifrele astfel încât să ofere cele mai bune soluţii.
Este absolut necesară prezenţa unui contabil? Fără doar şi poate răspunsul este unul
afirmativ. Modificările legislative sunt la ordinea zilei ceea ce înseamnă că apar întotdeauna
decizii care impun firmelor să depună tot felul de declaraţii pentru a valida buna desfăşurare a
activităţii. Un administrator nu are timp să fie mereu la curent cu ultimele noutăţi din sectorul
financiar şi nici nu are cunoștințele necesare pentru completarea corectă a declaraţilor
solicitate.
Un contabil trebuie să se ocupe de finanţele firmei, să gestioneze actele şi să ofere
chiar şi consultanță financiară în caz de nevoie. Contabilul este persoana care poate oferi
chiar şi sfaturi înainte de punerea bazelor companiei, sfaturi legate de înscrierea în codul
CAEN.
Este important că viitorul contabil să îndeplinească următoarele criterii:
1. Să fie membru CECCAR: apartenența contabilului la CECCAR este importantă datorită
faptului că îi oferă acestuia dreptul să semneze actele de contabilitate. În cazul în care
persoana angajată nu face parte din CECCAR, toate actele trebuie contrasemnate de un alt
contabil, ceea ce presupune o cheltuială în plus.
2. Să pună la punct un contract care se încheie între el şi societate, în care sunt stipulate
drepturile şi obligaţiile sale, printre care se număra termenul maxim de predare al
documentelor, onorariul său, dar şi clauzele de confidenţialitate pe care trebuie să le
respecte.
3. Realizarea actelor referitoare la resursele umane: orice societate are nevoie de o persoană
care să se ocupe de redactarea contractelor, de realizarea plăţilor către salariaţi sau de
achitarea contribuţiilor către stat. Sunt foarte mulţi contabili care au solide cunostiinte în
acest domeniu aşa că nu este recomandat ca un administrator să angajeze o persoană
diferită pentru acest gen de activitate, având în vedere faptul că solicitările sunt destul de
rare şi nici nu ocupă prea mult timp.
4. Să fie o persoană sociabilă care să explice clar şi concis situaţiile existente fără să
ascundă niciun detaliu care ar putea să pericliteze buna desfăşurare a societăţii.
5. Să fie disciplinat şi să păstreze toate documentele în mare ordine astfel încât să fie uşor de
găsit în cazul unui control. Este important de precizat faptul că orice societate este
obligată să păstreze facturile timp de 10 ani, iar contractele de muncă până la 50 de ani.
6. Să fie o persoană de nădejde care să poată întreprinde toate demersurile necesare pentru
depunerea documentele financiare atât la sediul autorităţilor competente în domeniu, cât
mai ales la sediul băncilor. Contabilul trebuie să fie o persoană de încredere care să preia
o parte din responsabilităţile societăţii.
7. Să fie o persoană explicită care să prezinte corect situaţia documentelor şi care să ţină o
evidență clară cu ajutorul borderourilor.
8. Să fie o persoană care să aibă unele cunoştinţe juridice, acestea fiind necesare în
momentul redactării contractelor, dar şi în relaţionarea cu instituţiile statului. Contabilul

4
7
trebuie să fie o persoană competentă care să ştie bunul mers al lucrurilor şi care să ajute la
simplificarea procedurilor.
9. Să aibă cunoştinţe în domeniul IT – modalitatea de lucru se axează din ce în mai mult pe
ajutorul aplicaţiilor online fapt pentru care un contabil trebuie să ştie cum să opereze
sistemele. Sunt necesare întocmirea diverselor rapoarte în fiecare trimestru de activitate,
iar acest lucru se face doar în platformele online.
10. Să urmărească îndeaproape activitatea financiară, precum şi registrele contabile – să facă
verificări în mod constant şi să îl anunţe pe administrator atunci când sesizează anumite
nereguli.

Toate aceste puncte enumerate anterior sunt doar o parte dintre criteriile pe care un
administrator trebuie să le aibă în vedere atunci când angajează un contabil. Alte aspecte sunt
legate de distanţa pe care o are de parcurs până la birou sau de disponibilitatea pe care o are
contabilul pentru a răspunde şi a gestiona situaţiile urgente şi delicate.

4
8
Capitolul 5. Piețele Amazon

Amazon operează pe 10 pieţe online din întreaga lume permiţând firmelor să vândă
internaţional indiferent de locaţia în care se află fizic. Cu Amazon există posibilitatea ca o
afacere să se dezvolte şi în alte ţări, iar produsele şi brandul vor fi aduse la cunoştinţă
publicului şi cumpărătorilor de pe Amazon.
Amazon operează toate aceste pieţe şi le ţine sub control pe baza unui regulament bine
stabilit. Piețele reprezintă cea mai mare oportunitate pentru e-commerce. În momentul în care
o firmă se înregistrează pe Amazon pentru a vinde are imediat acces la un număr foarte mare
de cumpărători care au încredere în experienţa oferită de această companie. În modul acesta
numărul de clienţi creşte rapid şi beneficiile sunt substanţiale pentru orice companie
indiferent de dimensiunile sale.

5.1. Aspecte care fac diferența pe piețele Amazon

În momentul în care este selectat Amazon ca şi piaţa de desfacere, fiecare manager de


firma ar trebui să înţeleagă că produsele trebuie să fie potrivite pentru ţara pe care a targetat-
o. În primul rând este important ca fiecare firmă să ştie care sunt legile care reglementează
comerţul în fiecare stat. În plus, standardele diferă în funcţie de ţară. Spre exemplu un MP3-
player care funcţionează la 220 V şi care foloseşte un stecker cu două braţe poate să nu fie
utilizabil în anumite state. De asemenea, pernele care folosesc pene naturale pot fi vândute cu
mare succes în UK, însă este foarte posibil să nu se vândă în SUA din cauza faptului că nu
respectă standardele impuse.

Limba pentru suport


Atunci când o firmă se pregăteşte să intre pe Amazon şi este nouă în această zonă este
important să se determine dacă personalul ştie să opereze produsele şi comenzile în limba
locală. Pentru a avea succes pe o piaţă locală limba este necesară pentru a se acorda suport
clienţilor în diverse probleme şi este o cerinţă pentru a putea vinde pe Amazon - firmele pot
opta pentru Fulfillment by Amazon în cazul în care nu există probleme de comunicare
cauzate de limbă.
Este important ca limba să nu impună bariere de comunicare pentru că este posibil ca
personalul să aibă nevoie să modifice anumite produse, să adauge descrieri şi informaţii
suplimentare şi să ţină cont de mențiunile clientului în momentul în care acesta le stipulează
în comandă.

Seller central language switcher


În ciuda celor menționate anterior, există foarte multe firme care vând cu succes pe
Amazon chiar dacă nu cunosc limba locală. Amazon oferă o serie de servicii şi instrumente
care să ajute comercianţii să elimine problemele cauzate de limbă. Vestea bună este că
vânzătorii nu trebuie să ştie foarte bine franceza, germana, italina şi spaniolă sau japoneză
pentru a vinde în Europa sau în Japonia. Cu acest serviciu toate operaţiunile se vor face în
engleză permiţând comercianţilor să facă totul mai rapid şi să vândă pe orice piaţă doresc.

Amazon European Marketplaces account


În Europa lucrurile sunt mult mai simple şi produsele pot fi controlate cu succes pe
orice piaţă. Piaţa specifică pentru Amazon în Europa permite producătorilor şi comercianţilor
să îşi controleze oferta de produse pe toate pieţele în care activează Amazon. Controlul este
absolut şi fiecare firmă poate să vândă unde vrea dintr-un singur cont şi cu o singură interfaţa
disponibilă.

4
9
În momentul în care un comerciant intră în contul său de Amazon European
Marketplace, contul de vânzător este activat automat şi permite vinderea produselor şi pe alte
pieţe decât cea europeană. În acest mod se poate ajunge la foarte multe persoane şi la mulţi
cumpărători - datorită funcţiei Amazon Help fiecare comerciant îşi poate dezvolta mai repede
şi mai uşor afacerea. Toate comenzile se află într-un singur loc şi comerţul în Italia, de
exemplu, este la fel de simplu precum cel în Japonia.

Amazon permite construirea listelor internaţionale


Acesta este un mod foarte simplu pentru comercianţi de a controla oferta pe toate
pieţele din Europa. Atunci când este creată o conexiune între piaţa locală de acasă şi piaţa în
care sunt create ofertele, numită şi piaţa ţintă, se pot contrui liste speciale cu ajutorul funcţiei
Build Internaţional Listings care vor crea instantaneu liste în pieţele targetate pe baza
produselor care sunt vândute pe piaţa locală, în mod automat vor indica schimbările de preţ
de pe piaţa targetată în momentul în care au loc schimbări de preţ pe piaţa locală şi, în plus,
aceste liste contribuie la monitorizarea fluctuaţiilor şi ajustarea preţurilor în zonele ţintă.

Fiecare ţară are reguli şi taxe unice


După ce fiecare comerciant îşi face o idee despre modul în care se poate dezvolta o
afacere pe Amazon este momentul ca fiecare să se documenteze cu privire la regulile şi taxele
care vor afecta afacerea în funcţie de fiecare ţară sau zonă pe care o vor aborda. Tocmai de
aceea se impune ca fiecare firmă şi afacere, indiferent de dimensiune, să se familiarizeze cu
aceste reguli pentru a putea determina pe care piaţa ar trebui să încerce să vândă pentru
început sau dacă regulementul este favorabil pentru tipul lor de produse şi pentru politica
internă a firmei.

5.2. Amazon în Statele Unite ale Americii


În SUA Internal Revenue Services abreviat şi IRS cere că organizaţiile third party şi
procesoarele de plată inclusiv Amazon, să depună formularul 1099-k pentru vânzătorii din
SUA care respectă ambele praguri de impozitare într-un an calendaristic:
· Peste 20000 de dolari din vânzări brute neajustate;
· Peste 200 de tranzacţii;
Aceste reguli IRS solicită contribuabililor din afara Statelor Unite să furnizeze pe
Amazon formularul W-8BEN pentru a fi scutiţi de cerinţele de raportare fiscală în SUA. Ca
urmare a acestor reglementări şi a altor reglementări viitoare Amazon este obligat să
furnizeze informaţii de identificare a contribuabililor. Vânzătorii individuali care depăşesc 50
de tranzacţii pe an, indiferent de volumul vânzărilor, se supun aceloraşi reguli.
În timpul înregistrării contului de vânzător vor fi furnizate informaţiile către Amazon
utilizând un interviu care oferă informaţii despre ce înseamnă contribuabili şi în final ajută la
validarea formularului depus. Pentru a îndeplini cerinţele IRS în mod cât mai eficient posibil
fiecare comerciant trebuie să răspundă la toate întrebările şi să ofere toate informaţiile care
sunt solicitate în timpul interviului. De asemenea există un formular de interviu şi în Centrul
de Vânzări sau în Setări -> informaţii despre cont – entitate juridică.
Pentru contribuabilii din SUA, în momentul în care este completat interviul fiscal din
contul de vânzător Amazon va identifica unitatea fiscală şi va trimite formularul W-9 sau W-
8BEN pentru administrarea legilor fiscale. În cele mai multe cazuri TIN este un număr de
identificate al angajatorului sau un număr de securitate socială.
Pentru vânzătorii străini care nu contribuie în SUA este important în continuare
interviul fiscal. Răspunsurile oferite întrebărilor legate de interviul fiscal vor crea un formular
fiscal corespunzător reprezentant pentru o afacere. Normele IRS solicită contribuabililor din

5
0
afara SUA să ofere către Amazon formularul W8BEN pentru a fi scutiţi de cerinţele de
raportare fiscală în SUA.

5.2.1. Tarife şi taxe


Este responsabilitatea vânzătorului să respecte toate legile şi reglementările vamale
din SUA, inclusiv cerinţele aplicabile ale taxelor şi impozitelor. Drepturile şi taxele pentru
import se datorează importului de bunuri în SUA, fie de către o persoană fizică, fie de către o
unitate comercială. Sunt mai multe bunuri care nu se supun taxelor. Serviciul vamal, precum
şi cel de protecţie a frontierelor nu solicită importatorilor să aiba licenţă sau autorizaţie. Alte
agenţii cum sunt Departamentul pentru Agricultură din SUA sau Administraţia SUA pentru
Alimente şi Medicamente şi Comisia Americană privind siguranţă produselor pentru consum
pot solicita printre altele un permis, o licenţă sau o altă certificare specifică. Este
responsabilitatea fiecărei persoane să se asigure că bunurile corespund cerinţelor de
reglementare care se aplică.
Formularele de înscriere vamală cer numărul de importator. Aceste este fie numărul
de înregistrare al companiei IRS sau, dacă firma nu este inregistrala IRS sau nu există o firmă
în mod oficial, se va folosi numărul de securitate socială al fiecărei persoane. În cazul în care
acest număr nu există, iar persoana care doreşte să vândă pe Amazon utilizând piaţa din SUA,
nu este un rezident al Statelor Unite se poate contacta portul în care marfa va ajunge şi se pot
solicita numere personalizate de importator prin depunerea formularului CBP5106.
Mărfurile care ajung în SUA fiind trimise de către un transportator comercial trebuie
să fie introduse în sistem de către un importator. IOR poate să fie proprietarul, cumpărătorul,
sau angajatul şi chiar agentul vamal licenţiat desemnat de către proprietar, cumpărător sau
destinatar. Brokerii vamali sunt singurii care sunt autorizaţi de către legislaţia vamală din
SUA să funcţioneze ca agenţi pentru importatori în vamă, incluzând şi vămuirea mărfurilor
importante.
Brokerii vamali sunt persoanele fizice sau firmele licenţiate de CBP pentru a pregăti şi
pentru a depune intrările vamale necesare, pentru a asigura plata taxelor care sunt datorate şi
pentru a lua măsuri în eliberarea mărfurilor din custodia CBP şi astfel să reprezinte
importatorii în domeniul vamal. Taxele percepute pentru aceste servicii sunt variate şi ţin
foarte mult de brokerii vamali şi de gradul de prestare a serviciilor. Pentru a avea un broker
vamal, o firmă poate accesa secţiunea Porturi de pe site-ul web al Vămilor şi Protecţiei
Frontierelor din SUA. Ulterior compania trebuie să selecteze statul în care se va face
exportul, oraşul şi va apărea o listă a Brokerilor autorizaţi să se ocupe de preluarea
produselor.
Intrarea mărfurilor în SUA se poate face de către un IOR nerezident – străin. Pentru a
deveni IOR nerezident, persoană fizică, partenerul său societatea străină nerezidentă trebuie
să îndeplinească condițiile:
· Să numească un agent rezident: un IOR nerezident trebuie să numească un agent rezident
care să primească documentele în numele său. În mod normal IOR nerezidenţi îşi
desemnează brokerii vamali ca agenţi rezidenţi. IOR nerezidenţi fac aceasta desemnare
prin împuterniciri scrise. Dacă mărfurile companiei ajung printr-un curier expres cum
sunt FedEx, DHL sau UPS, curierul va utiliza în mod automat brokerii vamali pentru a
ridica bunurile în numele comerciantului.
· Taxa pentru serviciile brokerilor vamali nu este standard şi pentru a găsi cel mai bun preţ
fiecare companie trebuie să se documenteze şi să solicite mai multe oferte.
· Obţinerea unei obligaţii vamale – reglementările vamale impun ca dosarul IOR să fie o
garanţie de intrare la import. Acest lucru este garantat de o societate de asigurare
rezidentă. Acest act are două scopuri. În primul rând autorităţile vamale pot să execute
compania utilizând garanţia în cazul în care IOR nu plăteşte taxele evaluate. În al doilea
5
1
rând IOR este legat de condiţiile pentru care a semnat pentru toate daunele rezultate în
urma încălcării condiţiilor.
· Condiţiile obligatorii de intrare includ şi nu se limitează doar la acestea: plata taxelor şi
impozitelor, realizarea sau finalizarea importului la timp, păstrarea şi producerea
documentelor şi a dovezilor necesare legate de import pentru o perioadă de 5 ani.
Autorităţile vamale păstrează lista companiilor care pot face asigurări. Asiguratorii de
obicei solicita o serie de informaţii financiare pentru a se asigura că IOR au resurse
suficiente pentru a plăti taxele în general şi în mod special taxele vamale. Un broker
vamal poate ajuta o companie să găsească un asigurator şi poate oferi o garanţie pentru
obligaţiuni. De asemenea, brokerul vamal poate face şi toate documentele.
Sunt şi brokeri care nu eliberează garanţii fără ca firma sau persoana fizică ce se
defineşte sub numele de comerciant să depună împuternicirea pentru broker. Se recomandă ca
în locul unei asigurări făcute la un asigurator local, asigurarea să fie făcută prin broker cu
plata în numerar.
Obţinerea numărului IOR este importantă. Un IOR trebuie să depună şi un număr de
identificare IOR primit de la Serviciul Vamal SUA acesta fiind în general numărul IRS al
companiei pentru companiile americane sau numărul atribuit de Serviciul Vamal SUA pentru
firmele străine.
Brokerii vamali pot să asiste de asemenea companiile şi pot ajuta la obţinerea unui
număr. Companiile pot de asemenea să solicite şi un număr de importator care să fie atribuit
prin completarea formularului CBP 5106 şi prin acordarea sa către sucursala de intrare unde
vor fi depuse declaraţiile vamale.

5.2.2. Drepturi pentru proprietatea intelectuală


Este important ca fiecare companie să se asigure asupra drepturilor de proprietate
intelectuală cum ar fi brevetele, mărcile comerciale şi drepturile de autor pentru toate
produsele. În special este important ca mărfurile să nu fie contrafăcute. Afişarea drepturilor
de proprietate intelectuală interzise poate duce la anularea înregistraţilor şi chiar la
suspendarea şi anularea privilegiilor de vânzare. Vânzătorii sunt responsabili pentru a se
asigura că produsele oferite nu încălca proprietatea intelectuală a altor persoane.
Conţinutul paginii cu detalii despre produs şi listele copiate sunt interzise. Nu se
publică text sau alte materiale cu potenţial ilegal sau cu conţinut necorespunzător pentru că
toate aceste materiale pot să fie eliminate fără notificări.

5.2.3. Avantaje şi dezavataje pentru comerţul pe Amazon în SUA


Amazon pe piaţa din SUA este varianta originală a acestui serviciu şi este încă cea
mai bună soluţie. Piaţa valabilă este uriaşă - cu peste 300 de milioane de useri activi. Faptul
că FBA ia din responsabilitatea vânzătorului toate problemele de logistică este un alt avantaj
substanţial, fiind foarte simplu pentru comercianţi să ajungă la cumpărători din toată lumea,
rapid și economic. Un dezavantaj considerabil este faptul că piaţa din SUA este foarte
competitivă, fiind şi cea mai mare, şi este complicat pentru vânzători să ajungă cunoscuți.

Pro
· Comercianţii au acces la o piaţă uriaşă cu numeroşi consumatori care pot cumpăra
produsele;
· Este uşor pentru comercianţi să devină vânzători naţionali cu ajutorul FBA;
· Totul se desfăşoară în limba engleză, aceasta fiind o limbă de circulaţie internaţională
pe care cele mai multe persoane din domeniul business o cunosc;
· Documentele anterior menţionate şi relaţiile cu staff-ul Amazon şi cu alte instituţii
specifice din SUA se derula în limba engleză.
5
2
5
3
Contra:
· Comercianții intră pe o piaţă foarte competitivă pe toate categoriile;
· Se pot crea campanii CPC pentru a vinde şi a experimenta pe platformă, însă acestea
implica costuri destul de mari pentru comercianții din anumite state – din România, de
exemplu;
· În momentul în care un comerciant se dezvoltă foarte mult are la dispoziţie tot mai
multe caracteristici şi elemente specifice de pe platformă care pot fi redundante şi pot
crea confuzii, moment în care greşelile sunt inerente şi există mereu riscul ca persoana
care vinde să fie scoasă din sistem.
Piaţa din SUA este un loc bun pentru toţi cei care vor să intre pe Amazon pentru a îşi
vinde produsele, pentru cei care vor să aibă succes cu brandul lor în alte ţări sau vor să
folosească piaţa internaţională pentru a ajunge la un număr uriaş de persoane.

5.3. Amazon în Canada – reglemetări specifice


Pentru a vinde în Canada fiecare comerciant trebuie să plătească taxele pentru
transport şi taxele vamale înainte că produsul să fie vândut cetăţenilor canadieni sau înainte
de a fi depozitat într-un centru de colectare al companiei Amazon. Agentul desemnat sau
persoana care se ocupă de vânzări trebuie să acţioneze sub formă de importator şi să fie
raportat ca atare în declaraţiile vamale.

Ce trebuie să știe un importator nerezident


Toate persoanele sau entităţile care nu sunt rezidente în Canada dar care vor să
importe în Canada trebuie să devină importatori nerezidenţi NRI. Un NRI se defineşte drept o
companie care are sediul în străinătate, inclusiv în SUA, companiile care nu au prezenţă
permanentă în Canada însă importa în Canada în nume popriu. Numărul specific unei
companii are 15 simboluri: nouă care ajută la identificarea afacerii plus două litere şi patru
cifre pentru a identifica domeniul de activitate. BN trebuie să fie obţinut înainte de a executa
primul import.
Fiecare companie se poate iregistra pentru a obţine BN şi să adauge un cont de import
export sunând la 18009595525. Acest număr se poate obţine şi prin înregistrarea online sau
prin completarea formularului RC1. Cerearea pentru numărul BN se poate depune online
uşor. Formularul se trimite la cel mai apropiat centru fiscal. Agenţia pentru servicii de
frontieră din Canada oferă un cont gratuit de îndată ce primesc formularul. În acest cont
trebuie încărcate documentele vamale. Procesul este valabil pentru toţi transportatorii şi
importatorii care intră în Canada. Pentru import şi export se foloseşte în exclusivitate codul
de import – export.
Cele mai multe bunuri importate sunt supuse impozitului la o rată de 5%. În cazul în
care taxa este aplicabilă, se adăugă la valoarea bunurilor la care se adăugă şi taxa vamală.
Este responsabilitatea comerciantului să respecte toate reglementările şi legile vamale din
Canada inclusiv taxele şi impozitele aplicabile anumitor tipuri de mărfuri.
În momentul în care o companie face o vânzare pe Amazon aceasta vânzare poate fi
supusă impozitului pe bunuri şi servicii GST sau impozitului amortizat pe vânzări HST,
ţinând cont de zona în care are loc livrarea.
În cazul în care o companie are impozit pe venit în Canada este important ca firma
care realizează comerţul să se înregistreze pentru unul din cele două tipuri de impozite
menţionate anterior şi să trimită suma care depăşeşte taxa estimativă achitata iniţial.
Frecvenţa în care această sumă trebuie trimisă ține de vânzările anuale. Vânzătorii cu volum
redus de pe Amazon trebuie să raporteze cuantumul taxei pe care o vor plăti pentru
importurile făcute.

5
4
Inregistrarea se face la Agenţia veniturilor din Canada. După ce este emis numărul de
importator fiecare comerciant va primi un formular de la Autoritatea Fiscală din Canada care
trebuie completat şi trimis înapoi. Înregistrarea va fi finalizata în cel mult 8 săptămâni de la
data la care a fost depus formularul. De cele mai multe ori este trimis înapoi destul de rapid
pentru ca importurile să aibă loc în cel mai scurt timp.

Avantaje şi dezavantaje pentru comerţul pe Amazon în Canada


În Canada pare că abia acum comerţul pe Amazon începe să se dezvolte. În ciuda
faptului că acest stat a rămas puţin în urmă reprezentită o oportunitate mai ales pentru cei care
sunt deja activi în SUA. Cel mai bun lucru care se poate spune despre vânzarea în Canada
este legat de faptul că totul se desfăşoară aproape la fel de simplu ca şi în SUA. Chiar dacă
este vorba despre o piaţă mică este, de asemenea, mult mai puţin competitivă şi strategiile de
vânzare de aici sunt mult mai simple. Este mult mai uşor pentru un produs să ajungă pe
această piaţă și să fie cunoscut şi apreciat.

Pro
· Începutul este destul de uşor şi comercianţii vor avea aproape imediat vânzări din
contul lor de pe Amazon;
· Se pot face vânzări direct din contul de Amazon.com;
· Competiţia este redusă şi publicul este în continuă creştere, ceea ce reprezintă un
avantaj considerabil pentru comercianţii care vor să dea o şansă acestei pieţe care
acum se dezvoltă.

Contra
· Comerţul online s-a dovedit ineficient şi încet în trecut, iar şansele ca în prezent
lucrurile să fie cu mult diferite sunt mici;
· Cei mai mulţi oameni din Canada preferă încă să facă în mod clasic cumpărăturile;
· Clienții sunt în mare parte vorbitori de franceză și vânzătorii pot fi puşi în dificultate
în unele situații tocmai din cauza unei comunicări ineficiente;
Persoanele care vând deja pe Amazon.com şi vor să-și testeze produsele şi pe o piaţă
nouă care acum se dezvoltă, fără să investească în logistică, şi vânzătorii care aplică strategii
prin care să optimizeze rapid produsele, pot încerca această piaţă.

5.4. Reguli pentru piaţa europeană

Pentru importul de mărfuri în Europa este important ca fiecare comerciant să respecte


legile vamale din UE precum şi legile şi regulamentele aplicabile ţării din care are loc
importul. Niciun comerciant nu este autorizat să importe mărfuri în numele companiei
Amazon sau să se menţioneze Amazon în documentaţia de expediere. În caz contrar
produsele pot fi returnate înapoi, abandonate sau distruse, iar comerciantul nu va putea
recupera costurile.
Reglementările în ceea ce priveşte importul pot să difere între ţările din UE şi depind
de modul în care se poate face transportul maritim ales. Prin urmare trebuie ca fiecare
comerciant să ia în calcul angajarea unui furnizor de servicii logistice cum ar fi un broker
vamal sau un transportator de mărfuri autorizat pentru a gestiona procesul de import al
companiei şi pentru a ajuta la înţelegerea cerinţelor aplicabile.

Factura comercială
Când bunurile sunt gata pentru a fi expediate în depozit, producătorul sau
distribuitorul va trebui să pregătească o factură comercială. Este foarte important ca această
5
5
factură să fie conformă și corectă pentru a fi evitate întârzierile şi pentru efectuarea plăţilor la
vamă. Produsele comercializate în spaţiul european sunt supuse anumitor prevederi legale şi
anumitor reglementări specifice:
Regulamentul Reach - regulamentul european cu privire la substanţele chimice şi
folosirea lor sigură. Acest regulement se ocupă de înregistrarea, evaluarea şi autorizarea sau
restricţionarea substanţelor chimice. Conform acestui regulament unul din lucrurile pe care
fabricanţii şi importatorii ar trebui să le facă este să ofere informaţii cu privire la proprietăţile
chimice ale substanţelor pe care produsele lor le conţin şi să înregistreze aceste informaţii
într-o bază de date centrală.
Regulamentul privind clasificarea, amabalarea şi etichetarea produselor şi
amestecurilor se poate aplica tuturor produselor comercializate. Acest regulament
încorporează legile şi criteriile de clasificare, dar şi normele de etichetare convenite la nivelul
ONU, sistemul global armonizat de clasificare şi etichetare a produselor GHS care se bazează
pe principiul conform căruia pericolele trebuie să fie etichetate şi descrise în acelaşi mod în
toată lumea.
Comercianţii care vând echipament electric sau electronic este posibil să SE confrunte
cu legea privind substanţele periculoase sau cea pentru colectarea şi reciclarea deşeurilor
provenite din echipamente electrice şi electronice.

Următoarele sunt exemple de cerinţe și reglementări:


 Afişarea simbolului coş de gunoi cu roţi ataşate pe produse. Acest simbol indică faptul că
produsul nu trebuie să fie aruncat ca un deşeu normal, ci în centre de reciclare specifice.
 Participarea la un sistem autorizat de colectare şi reciclare a DEEE în orice stat care este
membru european în care comerciantul vinde produse.
 Comercianții care vând baterii sau produse care conţin baterii este posibil să intre sub
incidenţa legii acumulatorilor. Directiva privind bateriile impune producatorului şi
distribuitorului obligaţii specifice.
 Afişarea coşului de gunoi tras pe baterii. Simbolul indică faptul că bateria nu trebuie
aruncată precum un deşeu normal, ci trebuie dusă pentru colectare în centre specifice.
 Este de asemenea necesar ca un comerciant care vinde baterii să se înscrie într-un sistem
autorizat pentru colectare şi reciclare a bateriilor din statul în care urmează să vândă.

Ambalaje şi deşeuri
Produsele ambalate care vor fi vândute în Europa trebuie să respecte reglementările în
ceea ce priveşte ambalajele şi deşeurile.
· Este important ca vânzătorul să participe la un sistem de colectare şi reciclare a
ambalajelor
· Se vor afişa simbolurile pentru reciclare pe ambalaj cum ar fi simbolul cu punct verde

Conectori de tensiune
Ţările europene folosesc mai multe tipuri de prize – spre exemplu, mufele
rectangulare cu trei PINI în Marea Britanie şi conectorul rotund cu doi PINI pe continentul
european. În plus, produsele pot funcţiona la tensiuni diferite. Este important ca fiecare
comerciant să se asigure că respectă reglementările cu privire la prize şi tensiune în toată
Europa. Clienţii trebuie să poată utiliza în siguranţă aceste produse.

Jucării
Directiva europeană privind siguranţa jucăriilor impune printre altele faptul că trebuie
să fie posibilă utilizarea jucăriilor fără pericol pentru sănătatea celor mici. Este posibil să se

5
6
impună şi plasarea de avertismente pentru produsele care au anumite limitări sau impun
precauţii.

5
7
Dispozitive medicale
Dispozitivele medicale includ produsele simple cum sunt bandajele şi ajung până la
cele mai complexe produse. Dacă produsul este un dispozitiv medical acesta intră sub
incidenţa Directivei privind dispozitivele medicale europene. Directiva prevede printre altele
că dispozitivele medicale nu trebuie să compromită siguranţa şi sănătatea pacienţilor sau a
utilizatorilor şi a altor persoane în momentul în care sunt implementate, întreţinute şi folosite
corespunzător.

Produse cosmetice și farmaceutice


Produsele farmaceutice şi cosmetice fac obiectul mai multor reglementări în Europa -
inclusiv cerinţele de etichetare şi ambalare specifice fiind aplicate în cazul lor. Aceste
reglementări sunt parţial amortizate. Spre exemplu, un produs poate fi vândut ca atare în
unele state din Europa pe când în altele acesta se va vinde legal doar în farmacii.

Alimente
Produsele alimentare sunt supuse mai multor reglementări. Regulamentele privind
alimentele în Europa vizează în special stabilirea de standarde de înaltă calitate pentru igiena
produselor alimentare şi pentru sănătatea şi bunăstarea animalelor din care unele alimente
sunt produse. De asemenea se ţine cont de sănătatea plantelor, de modul în care sunt
cultivate, de prevenirea riscului de contaminare cu substanţe nocive etc.

5.4.1. Avantaje şi dezavantaje ale comerţului pe Amazon în UK


Cei mai mulţi utilizatori Amazon.com aleg ca a doua opţiune Anglia. Desigur piaţa
aici este mai mică dar sunt alte avantaje. În primul rând contează foarte mult că există
numeroase similarităţi culturale, comportamente de cumpărare similare şi limba engleză care
se vorbeşte în întreaga ţară ajutând foarte mult comerţul. Pentru comercinatii care vor să se
extindă internaţional, Amazon în UK este o variantă foarte bună.
Partea cea mai bună este că pentru comerţul în UK nu este necesar ca persoana care se
ocupă de afacere să ştie SEO pentru ca produsele să ajungă să fie vândute pe Amazon, pentru
că paşii pentru ca produsul să fie scos la vânzare sunt simpli şi intuitivi şi, la final, toate
produsele sunt optimizate pe Amazon. Algoritmul A9 ajuta la optimizarea produselor pentru
a putea fi găsite în căutări.

Pro
· Pentru comercianţii care au reuşit să vândă pe Amazon.com, Amazon din UK este la
fel de simplu de folosit, aceștia fiind deja familiarizaţi cu platforma;
· Este un loc bun pentru comerciați pentru a ieşi pe piaţa din Europa;
· Populaţia vorbeşte enegleza ceea ce este perfect pentru că cei mai mulţi comercianţi
cunosc această limbă de circulaţie internaţională;
· Piaţa este mai puţin competitivă decât cea din SUA.

Contra
· Piaţa este destul de competitivă şi sunt foarte mulţi comercianţi bine cotaţi care chiar
dacă au preţuri mai mari pentru produse similare sunt aleşi pentru reputaţie;
· Reglementările pentru import sunt cele anterior menţionate care pot fi complicate;
· Este foarte uşor ca un comerciant să fie restricționat şi scos din sistem.
Cei care vând pe piaţa din SUA sunt interesaţi să vândă şi pe altă piaţă care să le
deschidă poarta spre Europa, însă uneori se poate dovedi complicat ca produsele să fie
vândute în UK.

5
8
5.4.2. Avantaje şi dezavantaje pentru comerţul pe Amazon în Germania
Germania este recunoscută pentru sumele pe care populaţia sa le cheltuieşte pe
Amazon. Germania este cea mai mare piaţa a Amazon după SUA, înregistrând vânzări de 16
bilioane de dolari pe an. Chiar dacă Amazon în Germania are o piaţă mai mare cu 30 de
procente decât cea din UK, în mod straniu această piaţă are cu 20% mai puţin vânzători decât
UK.
Printre avantajele principale se pot enumera: faptul că există mai multe vânzări
potenţiale, competiţia este mai mică, există mai multe opţiuni pentru a vinde comparativ cu
UK. O problemă se poate dovedi a fi limba - un motiv pentru care tot mai multe persoane se
orientează totuşi către UK şi SUA când vine vorba de vânzări. Ceea ce nu ştiu cei mai mulţi
comercianţi este faptul că interfaţa de pe Amazon.de poate fi tradusă în engleză şi produsele
pot fi listate în limba engleză, sau există posibilitatea de a plăti un translator care să traducă
tot conţinutul în limba germană.
Având în vedere audiența foarte mare în comparaţie cu numărul redus de
comercinanți, piaţa din Germania ar trebui să fie un loc în care comercianţii să se gândească
să încerce.

Pro
· cea mai mare piaţă din Europa; numeroşi vorbitori de limba engleză; competiţie mică;
taxe şi impozite foarte mici.

Contra
· numeroşi comercianţi au nevoie de ajutor de la un vorbitor de limba germană; limba
germană reprezintă principalul impediment.
Comercianții situaţi în categorii foarte competitive, persoanele care vor să intre pe
piaţa din Europa şi comercianții care vor să investească mai mult în optimizarea produselor
într-o limbă străină pot încerca această piaţă care promite foarte multe avantaje şi beneficii.

5.5. Amazon în Japonia

Pentru a vinde în Japonia responsabilitatea comerciantului este să se plieze pe toate


legile japoneze şi pe toate reglementările, inclusiv pe taxele aplicabile. Toate bunurile care
sunt importate în Japonia sunt reglementate de Taxa pe Importuri a acestei ţări. Unele sunt de
asemenea vizate şi de alte taxe. Fiecare produs este clasificat într-o listă specială pe care
comercianţii o pot verifica online. În aceste liste sunt speficiate şi taxele speciale impuse
pentru fiecare produs în parte.
Taxele şi impozitele sunt calculate pe baza valorii bunurilor la care se adăugă taxe
particularizate în funcţie de tipul de produs şi impozite suplimentare pe baza anumitor
considerente. Atunci când anumite bunuri cum ar fi lichiorul, produsele pe bază de tutun,
produsele pe bază de petrol şi chiar gazul lichefiat sunt importate în Japonia, comerciantul se
confruntă cu anumite taxe suplimentare stipulate. În acest caz taxele sunt calculate pe baza
cantităţii de bunuri importante.
Japonia impune în mod strict ca anumite bunuri să nu fie importate - aceste bunuri pot
fi verificate accesând listele oferite de statul Japonez.
Un vânzător care nu este rezident în Japonia şi care vrea să importe bunuri prin
Amazon în Japonia pentru a fi stocate şi distribuite aici trebuie să colaboreze cu un director
general care să permită importul şi să îl autorizeze. Acest proces se realizează înainte de
import. În general persoanele care sunt rezidente în Japonia pot fi angajate ca directori de
import, însă sunt obligate să completeze pe numele lor declarațiile şi să achite taxele pentru
vânzătorul non rezident. Nici Amazon şi nici entităţile sale din Japonia nu pot fi importatori
5
9
şi, de asemenea, nu pot completa declaraţiile pentru produsele comercializate de persoanele
non rezidente. Este responsabilitatea comerciantului să se ocupe de respectarea tuturor legilor
din Japonia.
În momentul în care sunt importate bunuri în Japonia este important ca toate legile şi
reglementările să fie respectate. În momentul în care un comerciant importă bunuri în această
ţară trebuie să ştie că nu are voie să facă asta în numele Amazon sau să indice Amazon ca
fiind director de import, şi nici să menţioneze Amazon pe hârtiile declarative.
Legea privind siguranţa aparatelor electrice trebuie luată în calcul. În momentul în
care sunt importate aparate electrice în Japonia, produsul trebuie să respecte toate standardele
impuse de această lege. Este exclusă vânzarea produselor periculoase şi a oricărui aparat
electric care este considerat un pericol de siguranţă națională. Importatorul trebuie să se
conformeze legii şi să ataşeze marcajul PSE care acţionează drept o dovadă a conformităţii pe
toate produsele care sunt confirmate.

Certificatele de conformitate a reglementărilor tehnice în ceea ce priveşte echipamentele


radio
Pentru a putea vinde produse care emit frecvențe radio, produsul trebuie să fie
conform cu reglementările tehnice specificate în legislaţie şi, de asemenea, produsul trebuie
să aibă marcajul de conformitate tehnică, acesta având rolul de a atesta faptul că produsul este
în coformitate cu legea.

Legea privind siguranţa produselor pentru consumatori


Mai jos sunt prezentate câteva exemple de produse care pot face obiectul acestei legi
şi care necesită marcaj PSC:
· Aparate de gătit şi autoclave care lucrează sub presiune destinate uzului casnic;
· Căştile – pentru maşină, căşti de gaming şi alte tipuri de căşti;
· Pături pentru copii;
· Cabluri de căţărare;
· Echipamente laser portabile;
· Circuite de apă caldă pentru cazi de baie;
· Încălzitoare de apă pe ulei; Cazane şi boilere; Calorifere şi încălzitoare cu funcţionare
pe ulei;
· Aparate de încălzire cu apă instantanee care folosesc gaze naturale;
· Cazane şi boilere pe gaz cu camera interioară; Cuptoare pe gaz cu aer cald;
· Maşini de spălat vase electrice incorporabile;
· Uscătoare electrice pentru băi; Ventilatoare electrice;
· Instalaţii electrice pentru aer condiţionat;
· Maşini de spălat; Televizoare.

Legea privind etichetarea calităţii bunurilor casnice


Legea privind etichetarea bunurilor casnice prevede faptul că toţi comercianţii au
obligaţia de a eticheta produsele pentru a permite consumatorului să ia decizii de cumpărare
în cunoştinţă de cauză în momentul în care cumpără bunuri de uz casnic. Legea stabileşte ce
elemente trebuie să se afișeze pe etichetele produsului pentru a furniza informaţii corecte
pentru prosus. Legea se aplică pentru toate bunurile textile, articolele din plastic fabricate,
aparatele electrice şi alte produse industriale care sunt vândute în Japonia.

Legea privind igiena alimentară

6
0
În momentul în care sunt vândute produse alimentare şi produse care sunt destinate
sugarilor şi copiilor mici trebuie să fie respectată această lege care are ca scop asigurarea
alimentelor pentru consumatori.
De asemenea toate produsele alimentare vândute în Japonia trebuie să aibă o etichetă
specifică pentru a informa consumatorii în legătură cu informaţii dedicate, precum
ingredientele, originea ingredientelor, valorile nutriţionale etc.

Legea privind produsele farmaceutice


Produsele farmaceutice şi dispozitivele medicale care sunt vândute în Japonia trebuie
să respecte Legea privind afacerile din domeniu.

Proprietatea intelectuală
Este important ca drepturile de proprietate intelectuală să nu fie încălcate în momentul
în care sunt vândute produse în Japonia. Este interzita comercializarea produselor
contrafăcute. De asemenea, pentru Japonia fiecare producător se poate gândi să îşi protejeze
propriile drepturi intelectuale.

Avantaje pe piaţa din Japonia


Nimeni nu neagă oportunitatea adusă de Amazon pentru piaţa din Japonia.
Comercianții care vor să ajungă pe piaţa asiatică ar trebui să înceapă mai întâi în Japonia şi
apoi să se orienteze spre China. Este mult mai uşor să comercializeze produsele în Japonia,
pentru că din fericire, cultura nu este radical diferită de cea din UK sau USA şi este mai uşor
pentru un produs să aibă succes.

Pro
 Consumatorii japonezi vor plăti mai mult pentru produse de calitate decât cei din
USA sau Europa;
 Este mai uşor pentru comerciant să listeze produse pentru că standardele sunt mai
mici în sensul acesta;
 Competiţia este mică ceea ce reprezintă un avanataj important pentru comercianţi;
 Audiența este foarte mare.

Contra
 Comerţul pe piaţa din Japonia prin Amazon se poate dovedi destul de complicat din
cauza limbii;
 Comercianţii interacţionează în mod inevitabil cu persoane care nu vorbesc engleza;
 Comportamentul de cumpărare este destul de diferit, ceea ce poate pune comerciantul
în dilemă şi pot apărea numeroase decizii de vânzare greşite;
 Uneori se impune ajutor din partea unui vorbitor de limbă Japoneză;
 Mulţi comercianţi au nevoie de un translator pentru a traduce descrierile produselor.

Piaţa din Japonia este recomandată pentru vânzătorii veterani care ştiu ce înseamnă
Amazon, au experienţa pe acest site şi care vor să aibă succes pe piaţa din Asia.

6
1
Capitolul 6. Cum îţi faci cont pe Amazon și cum primești banii din vânzări

6.1. Ce este seller account


Un seller account permite clienţilor să vândă produsele pe platforma Amazon. Un
potenţial vânzător are opţiunea de a îşi face un cont FBA seller account, iar afacerea va fi
coordonată de către Amazon. După cum am mai spus, platforma se va ocupa de comenzi,
expediere, relaţii cu clienţii şi depozitare. Alegând această opţiune apare avantajul special
mai ales pentru vânzătorii începători pentru că toată munca grea este îndeplinită de Amazon.
Platforma Amazon este şi cea care oferă o piaţă uriaşă şi plină de cumpărători care
caută produsele şi vânzătorul nu trebuie să irosească timpul mergând undeva pentru a găsi
clienţi interesaţi de produse. Pentru a folosi aceste servicii pe care platforma Amazon le pune
la dispoziţie este important să fie creat un cont de seller. Cu ajutorul acestuia fiecare persoană
va putea să aibă posibilitatea de a alege dintre două tipuri de cont şi anume cel profesional şi
cel individual.
În continuare, mai multe argumente care permit înţelegerea tipului de cont necesar:

Professional Account
Atunci când sunt puse bazele unui seller Account pe platforma amazon este important
să se decidă în cunoştinţă de cauză opţiunea aleasă. Fiecare persoană are posibilitatea de a
alege între free individual account şi professional account pentru care trebuie să fie plătită o
taxă în fiecare lună. După ce probabil că a plătit sute de dolari pentru taxele de expediere şi
inventariere, fiecare cumpărător va fi tentat să opteze pentru free account pentru a elimina
cheltuielile suplimentare.
În cazul în care scopul este de a dezvolta un business de succes utilizând Amazon
atunci recomandarea merge spre professional account. Există mai multe argumente care vor
convinge cu siguranţă orice persoană ca aceasta este cea mai bună idee:
 Oferă posibilitatea de a vinde o cantiate mare de produse. Free individual account
permite vânzarea a doar 40 de unităţi în fiecare lună. Este un număr mic dacă se ia în
calcul faptul că există potenţialul de a vinde chiar şi mii de produse pe lună. Pentru
cei care aleg free account, numărul de vânzări nu poate fi mărit.
 Cu professional account se elimină taxa de 0.99$ pentru fiecare produs
comercializat. Un free account implica faptul că trebuie să fie achitată o taxă
suplimentară pe unitate vândută. Aceasta taxa va duce la scăderea marjelor de profit.
 Professional account oferă acces la o gamă vastă de categorii în care pot fi făcute
vânzările. Cu free account pot fi făcute vânzări într-un număr limitat la 20 de
categorii. Din cauza aceasta şi numărul de produse care pot fi vândute este limitat. Un
cont individual este adaptat pentru persoanele care abia încep să facă vânzări pe
Amazon. Scopul este acela de a vinde cât mai mult cu ajutorul platformei şi de aceea
professional seller account este cea mai bună idee.
La o primă vedere poate să pară inutilă plata unei taxe adiţionale în fiecare lună, dar
afacerea va avea foarte mult de câştigat pe termen lung. Taxa lunară nu este mare şi în prima
lună este gratuit. Preţul poate fi considerat nesemnificativ atunci când sunt analizate toate
posibilităţile oferite de Amazon.

Cum se face propriul cont?


1. Se va accesa linkul https://services.amazon.com/content/sell-on-amazon.htm
După accesarea acestui link se va deschide pagina de Amazon din care se va alege
tipul de cont pe care o persoană îl poate face - individual account sau professional account.
După accesarea linkului se va deschide o pagină în care trebuie selectat intre sign in şi
create a new account.
6
2
2. Din pasul acesta utilizatorul poate face un cont nou sau se poate conecta la cel pe care
deja îl are.
În cazul în care persoană are deja un cont tot ce trebuie să facă este să se conecteze la
el. Pentru a crea un cont se va alege opţiunea create a new one şi se va deschide o nouă
pagină în care utilizatorul trebuie să îşi treacă numele completând câmpul Legal Name şi să
accepte condiţiile de pe contract. Până în acest pas totul decurge simplu şi intuititiv. Pentru
persoanele care nu sunt rezidente în SUA este important să fie citit şi acceptat documentul
termeni şi condiţii. Pentru a trece la următorul pas este suficient un click pe continue.

3. Urmează pagina destinată brandului şi vânzătorului.


Aici fiecare seller va trebui să completeze pagina cu informaţii cum ar fi numele, țara,
adresa, numărul de telefon, tipul de produse care urmează să fie vândute şi altele. O foarte
mare parte din informaţie este personală şi poate fi scrisă foarte uşor.
Primul şi cel mai important lucru este display name. Este important să fie ales un
nume potrivit pentru ca absolut toate produsele să fie listate sub acest nume pe Amazon. Dacă
ulterior sellerul doreşte să schimbe numele, atunci Amazon va permite schimbarea acestuia.
Există o singură problemă - numele sellerului nu poate fi luat de o altă persoană. Este foarte
bine ca acest nume să fie identic cu numele de brand.
Informaţiile care trebuie completate sunt şi ele foarte importante. Spre exemplu, în
câmpul în care trebuie să fie ales Main Product Category fiecare seller va trebui să scrie
numărul de produse pe care urmează să le vândă în fiecare lună şi să spună dacă deţine un
brand pentru ele.
Amazon spune că toate aceste informaţii sunt opţionale, însă este recomandat să fie
completat fiecare câmp cu simţ de răspundere pentru că toate aceste informaţii vor fi de
ajutor sellerului pe parcurs.

4. La întrebarea despre deţinerea unui brand personal pentru produse răspunsul este yes.
În cazul în care produsele sunt etichetate tot de seller şi sunt vândute sub denumirea
brandului sau atunci este important ca acest câmp să fie completat cu yes. Doar persoanele
care vând prin retail arbitrage sau care vând bunuri generale trec în acest câmp no.

5. Completarea paginii cu informaţii despre cardul de credit.


Pe această pagină sunt solicitate informaţii cu privire la cardul de credit sau debit al
seller-ului. Amazon solicita toate aceste informaţii pentru a putea retrage taxa lunară care
trebuie plătită pentru contul de professional seller. De asemenea cu ajutorul acestor informaţii
platforma verifică identitatea sellerului. Sunt acceptate următoarele tipuri de carduri: Master,
Visa, American Express, Discover.

6. Verificarea identităţii
Deşi Amazon utilizează cartea de credit pentru verificarea identităţii este important să fie
făcută şi o verificare suplimentară pe telefon. La acest pas userii pot alege să fie sunaţi sau să
primească un mesaj. Se va trece la pagina Verify Your Identitiy care este foarte simplu de
completat şi nu va dura mai mult de câteva minute.

7. Informaţiile despre taxe


Ultimul pas pentru că accountul să fie creat – sellerul trebuie să ofere şi toate
informaţiile fiscale necesare. În timpul procesului de verificare este simplu să se facă totul cu
tax inteview wizard. Acest proces este simplu şi tot ceea ce trebuie să facă sellerul este să
urmeze instrucţiunile de pe ecran. După completare se va da click pe butonul Continue şi se
va deschide o nouă pagină.

6
3
Pe pagina aceasta trebuie să fie ales modul în care Amazon îşi va retrage taxele. Este
recomandat ca sellerul să opteze pentru Limited Liability Company SRL în ţara în care este şi
să utilizeze LLC-ul cu scopul de a face vânzările pe Amazon. Sunt mai multe motive pentru
care această metodă este cea mai bună. Cu toate acestea dacă deja sellerul are un LLC este
recomandat să fie aleasă opțiunea Limited Liability Company şi să fie completate spaţiile
libere din partea de jos a paginii destinate informaţiilor cerute şi numărului EIN. Ulterior se
poate trece la următoarea pagina.
Urmează două pagini care trebuie să fie completate şi semnate electronic. Acestea nu
pot fi accesate fără a trece numărul EIN. Urmând instrucţiunile de pe ecran lucrurile vor fi
foarte simple pentru fiecare seller.

8. Contul este disponibil


După ce se completează tax interview contul va fi setat în mod complet. Deja sellerul
are informaţiile despre cont şi poate să înceapă crearea de liste pentru a vinde pe Amazon.
Există mai mult motive pentru care cel mai potrivit este un LLC pentru o firmă pe Amazon.
Unul dintre cele mai importante constă în faptul că în cazul în care se întâmplă ceva cu
sellerul sau cu afacerea sa, va fi asigurat de protecţia juridică.
Spre exemplu dacă sunt încălcate drepturile de autor ale persoanelor sau ale
companiilor care deţin anumite produse şi acestea intentează un proces, sellerul va beneficia
de protecţie juridică pentru că nu el va fi dar în judecată ci LLC-ul său.
De asemenea, în cazul în care brandul are un LLC, potenţialii săi cumpărători îl vor
privi cu mult mai multă încredere şi vor manifesta mai mult interes pentru produsele sale. În
plus, furnizorii sunt mult mai interesaţi să vândă produsele într-un business înregistrat. Nu
este foarte greu să se creeze un LLC în SUA şi nu trebuie neapărat să fie iniţiat imediat
pentru a vinde pe Amazon. Se pot face în primul rând vânzări ca persoana fizică şi după ce
vânzătorul descoperă că are succes în vânzări şi obţine profit va intregistra business-ul
înfiinţând o companie în SUA.

6.2. Cum primestii banii de la Amazon

Retragerea banilor când firma este plătitoare de TVA


Pentru banii care au fost încasaţi pe produsele care sunt vândute nu exista taxa TVA
aplicată clienţilor finali, deoarece în SUA nu există astfel de taxe. Luând exemplul sellerului
din România, valabil pentru toţi rezidenţii unei ţări din Uniunea Europeană, Amazon îşi
asumă obligaţia de a adăuga TVA pentru serviciile pe care le oferă - pentru România se va
percepe o taxă de 19%.
Adăugarea acestei taxe TVA se aplică pentru persoane fizice şi pentru SRL-uri care
nu sunt plătitoare de TVA. Prin urmare, pentru că sellerul să nu piardă bani este bine să îşi
înființeze un SRL plătitor de TVA. Atunci când sellerul lucrează pe un SRL poate introduce
datele firmei în Setări, informaţii despre cont şi în secţiunile Entitate Legală şi Adresa
Firmei, codul de TVA la Tax Information. Din momentul respectiv Amazon elimină taxa
TVA.

Taxele de vânzări
America are un sistem de taxe similar cu cel european la nivel local. Doar în cinci
state nu se percep taxe - Oregon, Alaska, Delaware s, Montana şi New Hempshire -, în restul
statelor taxele fiind cuprinse între 4 şi 10%. Taxele sunt active în sensul că sellerul ca şi
comerciant va trebui să declare vânzările pe care le-a avut în fiecare dintre state şi să îşi
calculeze personal taxele, altfel nimeni nu va întreba de ele. Au loc verificări ale fiscului doar
pentru volume foarte mari de vânzări care atrag atenţia şi care depăşesc 10000 de dolari pe

6
4
lună pe stat. Sellerul poate rămâne calm pentru început legat de acest aspect, însă după ce
firma este înfiinţată contabilul trebuie să se ocupe dacă va fi cazul.

Repatrierea banilor
Pentru a pune bani în contul personal sau în contul firmei se recomandă utilizarea unui
serviciu intermediar. Amazon are şi posibilitatea de a face transfer de bani direct în conturi
din România, însă va face transferul exclusiv în lei şi la o rată a conversiei foarte
dezavantajoasă pentru seller.
Din motive care nu sunt clare pentru tine transferurile direct din Amazon într-o bancă
românească durează destul de mult, ajungând la minim o săptămână, în timp ce prin bănci
intermediare durează doar trei zile. Un intermediar deschide contul în numele sellerului sau în
numele persoanei juridice în SUA şi acolo Amazon va transfera banii în USD. Ulterior banii
pot fi preluaţi din contul intermediar direct în contul din România.

Payoneer este dedicat persoanelor fizice


Un serviciu de genul acesta este recomandat chiar şi de către Amazon care acceptă
persoane fizice şi firme doar prin Payoneer. Atunci când sellerul îşi face cont de vânzător pe
această platformă va trimite contul bancar aşa că este momentul oportun de a îşi deschide
contul de payoneer.
Pentru un astfel de cont sellerul trebuie să acceseze https://www.payoneer.com/payoneer-
account/ să dea click pe sign up şi după ce contul este activat va obţine toate detaliile contului
din SUA. Acestea se găsesc şi în secţiunea Global Payment Service care apare chiar în prima
pagină a contului. Payoneer poate să facă direct transfer din contul american în contul
românesc în moneda locală. Avantajele stau în faptul că rata de schimb este mult mai bună şi
trasferul are o durată mai mică.

World Firs este un serviciu de plăţi testat de numeroşi selleri


Acesta este un serviciu pentru intermediere super testat, trebuie ca sellerul să aleagă
varianta For Online Sellers - trebuie menţionat faptul că sunt acceptate doar firme. Cu acest
serviciu vei putea să faci trasfer de USD într-un cont deschis în România. Pentru că plata este
făcută furnizorului tot în dolari sellerul nu va trece prin două schimburi valutare simultan. Cu
toate acestea se recomandă să fie luat în calcul comisionul perceput la trasferul cu aceeaşi
valută pentru că în general comisionul variază ţinând cont de rulajul pe care persoana
urmează să îl facă şi pe care îl va negocia personal.

6
5
Capitolul 8. Importanța brandului pe Amazon

8.1. De ce este brandul important în marketing

Există o mare confuzie în ceea ce priveşte ideea de brand, după cum există şi multe
definiţii. De zeci de ani, brandul a fost definit ca nume, slogan, semn, simbol, design sau o
combinaţie a acestor elemente care identifică produsele sau serviciile unei companii. Brandul
a fost identificat de elementele care diferenţiază bunurile sau produsele unei companii de cele
ale concurenţei. Astăzi, brandul este puţin mai complex, însă foarte important în lumea
marketingului. Este percepţia pe care consumatorul o are atunci când aude despre ceva sau se
gândeşte la numele, serviciul sau produsul unei companiei.
Termenul “brand” este o ţintă în continuă mişcare care evoluează odată cu
comportamentul consumatorilor. Adică, imaginea pe care o companie o formează în mintea
consumatorilor este influenţată de elementele, cuvintele şi creativitatea care înconjoară acea
companie.

Care este rolul unui brand?


Dezvoltarea unui brand nu înseamnă numai câştigarea pieţei ţintă pentru a fi în faţa
competiţiei, dar şi atragerea clienţilor potenţiali care ar trebui să vadă un vânzător ca pe
singurul furnizor al unei soluţii la problema sau nevoia lor.

Obiectivele pe care le va atinge un brand bun includ:


 În primul rând, livrarea unui mesaj;
 Confirmarea credibilităţii companiei sau a vânzătorului;
 Conectarea emoţională a potenţialilor clienţi cu produsul şi/sau serviciul companiei;
 Motivarea cumpărătorul să cumpere;
 Crearea de loialiate a utilizatorilor.

Brandul şi înţelegerea clienţilor


Pentru a reuşi în materie de brand, un vânzător sau o companie trebuie să înţeleagă şi
dorinţele clienţilor şi a potenţialilor clienţi. Acest lucru se realizează prin integrarea
strategiilor brandului prin intermediul companiei pe care o deţine vânzătorul în toate punctele
de contact public.
Un brand poate fi văzut drept o metodă de exprimare a ceea ce reprezintă o companie
sau organizaţie şi a ce oferă. Sună dificil? Dar, dacă un brand ar putea vorbi, ar spune:
- Eu sunt ________________;
- Eu exist pentru că________________;
Dacă o companie se poate asocia cu ce este sau de ce există, s-ar putea să fie plăcută
de public, să îi fie cumpărate produsele sau serviciile şi să fie recomandată şi altora. Pe
măsură ce consumatorii încep să se identifice cu o companie, brandul acelei companii va trăi
în inimile şi în mintea clienţilor. Acest lucru reprezintă suma totală a experienţelor şi a
percepţiilor unei companii, dintre care unele pot influenţa, iar altele nu.

Importanta brandului
Un brand puternic este de nepreţuit deoarece lupta pentru clienţi creşte zi de zi. Este
important să se investească timp în cercetarea, definirea şi dezvoltarea brandului unui
vânzător. La urma urmelor, brandul acestuia este sursa unei promisiuni pentru consumatorii
pe care îi are.
Brandul vânzătorului este o piesă fundamentală în comunicarea de marketing şi una
care nu trebuie să lipsească. Crearea unui brand este strategică, iar marketingul este tactic şi
6
6
trebuie folosit pentru a ajuta brandul să ajungă la consumatori. Acesta este motivul pentru
care are, de asemenea, o mare importanţă în cadrul unei afaceri sau al unei organizaţii.
Marca/ brandul serveşte drept ghid pentru a înţelege scopul obiectivelor unei afaceri.
Permite companiilor să se alinieze la un plan de marketing cu anumite obiective şi să respecte
o strategie generală.
Eficacitatea brandului nu este importantă doar înainte de cumpărare, are efect şi
asupra perioadei de viaţă a brandului şi a experienţei pe care o oferă consumatorului.
Produsul sau serviciul s-au ridicat la nivelul aşteptărilor? A fost calitatea la fel de
bună precum cea promisă sau chiar mai bună? Cum a fost experienţa serviciului? Dacă un
vânzător obţine răspunsuri pozitive la aceste întrebări, tocmai a creat un client fidel.
Brandul nu creează numai clienţi loiali, ci creează şi angajaţi loiali. Acesta le oferă
ceva în care să creadă, ceva de susţinut. Îi ajută să înţeleagă scopul organizaţiei sau al
afacerii.

O listă de verificare de bază pentru a evalua brandul


Brandul poate fi confuz - atunci, cum poate şti o companie dacă are un brand suficient
de puternic pentru a-i oferi valoarea internă şi externă de care are nevoie în planul de
marketing?
Brandul companiei se orientează către publicul ţintă? Îl va prinde imediat fără să îi
dea timp să gândească prea mult?
Brandul companiei conţine unicitatea produselor şi serviciilor oferite şi motivul pentru
care sunt importante?
Brandul companiei reflectă valorile companiei?
Lăsaţi aceste întrebări să servească drept ghid în dezvoltarea brandului. Dacă
răspunsurile nu sunt clare, vă recomandăm să vă întoarceţi la birou şi să îmbunătăţiţi procesul
de dezvoltare a brandului.

Diferenţierea brandului pentru a crea valoare


Pentru a diferenţia produsele sau serviciile, adică pentru a le face mai atractive pentru
consumatorii de nişă, de produsele sau serviciile concurenţilor unei companii, trebuie
cunoscuţi foarte bine aceşti consumatorii. Cu cât este mai cunoscut mai mult publicul vizat,
cu atât mai mult se poate face diferenţia. Cu cât se diferenţiază mai mult, cu atât mai mult o
companie îşi va atinge scopul. Acest segment de marketing şi abordarea divizării sunt
întotdeauna o cale bună de urmat.

Elaborarea unei strategii de tip Blue Ocean cu studii de piaţă


Strategia Blue Ocean (o abordare Zen care mişcă strategia spre ape necunoscute şi
ajută la o gândire inovatare) depinde de cercetarea excelentă a pieţei pentru strategiile sale de
diferenţiere. Inteligenţa competitivă este o formă de cercetare a pieţei care poate oferi datele
necesare pentru a evita gândirea de tip Red Ocean (care este statică şi limitată) şi va ajuta la
identificarea modalităţilor diferite de a deplasa abordarea de marketing în modul cel mai
adecvat.

Crearea de profiluri de consumatori bazate pe cercetare şi oameni


O piaţă țintă poate fi definită prin construirea de profiluri personalizate ale
consumatorilor. O varietate de tehnici de cercetare de piaţă pot fi utilizate pentru a crea aceste
profiluri de consumatori sau de caractere. Motivul pentru care acest lucru este util constă în
faptul că s-ar folosi în mod firesc un alt tip de strategie de marketing dacă, de exemplu, s-ar
dori să se ajungă la seniori peste 70 de ani care încă folosesc telefoane fixe, faţă de milenialii
nativi ai lumii digitale.

6
7
Studii de caz care diferenţiază produsele şi serviciile
Companiile care ştiu cum să realizeze cercetări de piaţă (şi să utilizeze eficient
rezultatele cercetării) pot crea un avantaj competitiv imens pe piaţă. Deoarece imitaţia este
cea mai înaltă formă de inspirație, merită citite poveștile de succes ale marilor branduri de
marketing care ştiu cum să utilizeze cercetarea de piaţă în avantajul lor pentru o varietate de
scopuri.

Cota de piaţă planificată pentru lansarea unui produs


Pentru a depăşi curba este posibil să fie nevoie să fie descoperite cele mai bune oferte
pentru diferite segmente de piaţă folosind Baynesian Market Simulator. Acest instrument
complex creează o reţea care simulează cota de piaţă pe baza caracteristicilor-cheie şi nu
necesită experimente noi şi adesea costisitoare. Mulţi profesionişti au descoperit că testarea
diferitelor situaţii bazate pe cercetarea primară existentă reprezintă calea de urmat.

Elaborarea strategiilor de afaceri specifice segmentului


Cu cât se cunosc mai multe despre segmentele de piaţă ţintă, cu atât mai uşor va fi
pentru o companie să îşi urce consumatorii în vârf pentru a deveni adevărați fani care să
susţină brandul. Această abordare a bunăvoinţei şi a ambasadorului segmentarii pieţei aduce
cunoştinţele consumatorilor la un nivel extrem de strategic.

8.2. Alegerea celei mai bune strategii de brand

Determinarea obiectivele brandului unei companii şi stabilirea unei strategii


O definire clară a audienţei unui brand şi a obiectivelor care se doresc atinse sunt
fundamentale pentru gestionarea eficientă a brandului.

Definirea unui brand


Termenul “brand” îşi are rădăcinile în Vechiul Vest - acea marcă arsă în piele de
bovine pentru a desemna proprietatea. Desigur, conceptul a evoluat foarte mult de atunci, însă
semnificaţia sa iniţială rămâne aceeaşi: un brand este un element care marchează compania
sau serviciul unei companii ca unic.
Acesta include numele companiei, dar se extinde pentru a cuprinde percepţia
publicului cu privire la nume. Trebuie să facă un client să se gândească la anumite lucruri, în
mod ideal un serviciu de calitate sau produse livrate cu o excelență pe care nici o altă
companie nu o realizează. Copierea este cea mai sinceră formă de măgulire, dar nu vrea
nimeni să fie cel care copiază. Scopul unei companii este acela de a fi cel care iniţial deschide
calea.

Scopul brandului
Brandul trebuie să fie realizat în funcţie de personalitatea şi imaginea companiei, să
respecte competențele acesteia şi caracteristicele ei principale. Impresia lăsată de brand,
precum şi cuvintele folosite de ceilalţi pentru a descrie compania sunt nişte caracteristici de
bază. Aşa se poate crea credibilitate cu un brand puternic care va avea o influenţă mai mare
pe piaţă. Trebuie motivaţi clienţii şi convinși să cumpere ulterior de la compania respectivă.
Când un brand este realizat în mod corect, ceilalți vor vedea vânzătorul ca pe un lider, nu ca
pe un adept.

6
8
Determinarea obiectivele brandului
Este bine să se pună două întrebări cheie pentru a stabili obiectivele brandului unei
companii. Ce se doreşte de la acel brand pentru compania respectivă? Şi ce se doreşte ca
ceilalți să ştie sau să spună despre produsele sau serviciile acelei companii? Printre
obiectivele esenţiale se numără şi oferirea recunoștinței prin acordarea unui premiu specific,
selectarea unui anumit număr de proiecte, obţinerea unui anumit număr de clienţi noi în anul
următor şi/sau poziţionarea companiei ca lider în industrie în următoarele luni.

Crearea unei cronologii


În practică se poate observa că este mai uşoară dezvoltarea unui plan de acţiune pentru
atingerea obiectivele dacă acestea sunt definite într-o anumită cronologie. Se poate elabora un
plan cu privire la cum sunt definite obiectivele. În acest mod, obiectivul unei companii poate
fi poziţionarea acesteia ca lider în industrie. Cum se poate face asta? Membrii echipei unei
companii pot să vorbească la târguri sau să organizeze conferinţe la întâlnirile de grup
profesionale din cadrul industriei din care fac parte. De asemenea, se pot scrie sau publica
articole în ziare, reviste sau media online.
Când obiectivele sunt stabilite, următorul pas constă în construirea şi dezvoltarea
strategiei de brand, menţionându-se cum, când şi ce se va face pentru a le atinge şi a le
îndeplini.
Se pot utiliza întrebările de mai sus pentru a determina care sunt obiectivele brandului unei
companii, se pot lista fiecare dintre acestea şi apoi se va planifica modul în care compania
intenţionează să atingă aceste obiective şi să aibă succes în îndeplinirea acestora.
O companie nu trebuie să se oprească acolo şi nu trebuie să uite de cronologie. După
ce totul este gata, este ideal să întocmească o listă cu ce poate fi făcut luna x sau trimestrul x
pentru a se îndeplini obiectivele. Trebuie specificate şi programate toate elementele de
acţiune în calendarul de afaceri al companiei.

Cum se poate dezvolta strategia de brand - ghid pas cu pas


Dezvoltarea unei strategii de brand poate fi una dintre cele mai dificile etape ale
procesului de planificare a marketingului. Deseori elementul provoacă cea mai mare
provocare pentru majoritatea companiilor, dar este un pas vital în crearea identităţii
companiei. O strategie de brand va identifica următoarele trei componente principale ale
afacerii unei companii şi poate şi folosită ca model atunci când vine vorba de dezvoltarea
strategiei de marketing.
1. Scopul: afacerea companiei trebuie să aibă un scop funcţional şi intenţionat.
2. Coerentă: fără coerență o companie va avea dificultăţi în a supravieţui.
3. Impactul emoţional: emoţia este ceea ce îi ajută pe clienţi să se conecteze cu compania. O
strategie de brand ajuta la dezvoltarea emoţiei pe care o urmăriţi.

Identitatea de brand a unei companii va fi comunicată în mod repetat, în mai multe


moduri, cu frecvenţă şi consecvenţă pe tot parcursul vieţii afacerii. Pentru a începe
dezvoltarea strategiei de brand, trebuie înţelese aceste patru componente de marketing:
- Client;
- Concurenţa;
- Amestec de produse şi servicii;
- Propunere de vânzare unică.
Prin identificarea acestor componente ale planului de marketing, se poate crea baza
pentru proiectarea strategiei de brand. Un proces eficient de branding va crea o identitate
unică care diferenţiază o companie de competiţie. Acesta este motivul pentru care este adesea
considerat inima unei strategii competitive.

6
9
7
0
Un brand puternic este de nepreţuit deoarece lupta pentru clienţi se intensifică zi de zi.
Este importantă investirea de timp în cercetarea, definirea şi dezvoltarea mărcii unei
companii. La urma urmelor, acest brand este sursa unei promisiuni pentru consumatorul
companiei. Este o piesă fundamentală în comunicarea companiei de marketing şi una care nu
trebuie să lipsească. Crearea strategiei de brand poate fi realizată cu uşurinţă urmând ghidul
de mai jos, pas cu pas.

Cum poate fi definit bandul unei companii


Acesta este primul pas în procesul de dezvoltare a strategiei de branding a unei
companii. Prin definirea brandului se va crea baza pe care se așează toate celelalte
componente. Definiţia brandului va servi ca punct de referinţă atunci când se evaluează toate
materialele şi strategiile de marketing.

Determinarea obiectivele brandului


Definirea clară a audienţei brandului şi obiectivele pe care brandul trebuie să le atingă
sunt esenţiale pentru o gestionare eficientă a acestuia. Cum se pot defini aceste obiective şi
realiza un plan care ajută la atingerea acestora?

Focusare pe publicul ţintă


Puterea brandului depinde de capacitatea de concentrare. De aceea, definirea pieţei
tintă a unei companii va contribui la consolidarea eficienţei brandului.

Descoperirea şi distrugerea barierelor brandului


Atunci când se realizează strategia de brand pentru un produs sau serviciu este
importantă realizarea unei analize atente pentru a determina barierele principale cu care
compania se afla în contact. Aceste bariere sunt, de asemenea, cunoscute drept condiţii de
piaţă care pot împiedica produsul sau serviciul să aibă succes.

Ambalarea şi identitatea brandului


Brandul este identitatea unei companii pe piaţă. Imaginea unei companii are de-a face
cu aspectul ambalajului. Ce spune o anumită companie despre piaţă?

Branding = Scop
În general, crearea unui brand este considerată confuză sau nu este importantă pentru
directorii de nivel înalt - este dificil pentru ei să vadă beneficiile tangibile. Fără o strategie de
brand, totul este ca un loc de joacă pentru “merge orice”, însă chiar şi pentru întreprinderile
mici, acest lucru poate fi o un detaliu periculos. Fără un brand, o afacere nu are un scop
identificat, fără un scop, cum poate o companie a iasă din competiţie?

8.3. Cum se înregistreza un brand pe Amazon

Înainte de aprilie 2017 nu era necesar ca vânzătorii să aibă o marcă înregistrată care să
le validifice brandul, dar această procedură s-a schimbat şi acum este mult mai strictă. Toată
lumea trebuie să îşi înregistreze marca pentru a avea anunţurile şi vânzările protejate, dar şi
afacerea în general.

7
1
Există detalii foarte importante pentru înregistrarea unui brand, mai ales în cazul în
care trebuie realizat un “private label” sau un “white label”.
Este important pentru că acest lucru oferă un nivel foarte mare de protecţie în faţa
celor din exterior şi, mai presus de toate, protecţie faţă de acei ce sunt denumiţi “hijackers”
sau terorişti.
Cum este oferită aceasta protectie? Practic, dacă brandul este înregistrat la Amazon,
site-ul poate oferi abilitatea de a face modificări la înregistrare (denumită “listing”), atunci
când se doreşte o modificare de titlu, de fotografii, alte detalii sau parametri. În mod automat,
schimbările vor fi reflectate în listing. În acest sens, dacă o persoană, un vânzător doreşte să
vândă produsul cu brandul unei alte companii, va trebui să obțină aprobarea celui care deţine
brandul deoarece produsul este înregistrat pe alt nume. Cei care doresc să aibă un viitor în
ceea ce priveşte private label, trebuie să facă această înregistrare, astfel afacerea pe care o vor
avea în viitor nu va avea nicio problemă şi, mai ales, va avea un cuvânt de spus în ultimul
trimestru al anului.
Când un vânzător are un număr de cereri, produse la vânzare şi un stoc mare în
magazinele Amazon, ultimul lucru de care are nevoie este ca un alt vânzător să-i vândă
produsele. Indiferent de stocul avut sau alte detalii, acel al doilea vânzător poate pune un
produs al vânzătorului principal la vânzare şi ulterior începe să scadă preţul - acolo există o
problemă foarte mare. Acest lucru se întâmplă multor vânzători şi, o astfel de experiență îi
convige rapid că nu vor să se mai confrunte cu o altă situație similară.
De astfel, la analizarea e-mail-ului primit de la departamentul de înregistrare a
brandurilor de la Amazon se poate observa cum decurg lucrurile. În acest e-mail este
menţionat faptul că un vânzător care are încă brandul înregistrat înainte de 2017, trebuie să se
înregistreze din nou, respectând modul nou de înregistrare a unui brand la Amazon. De
asemenea, dacă vânzătorul deține o marcă înregistrată, trebuie să păstreze un detaliu – un
cuvânt, un semn sau design – similar unui logo – în funcție de care se poate seta numele
brandului.
În Aprilie 2017 Amazon a decis să facă o schimbare majoră pentru a elimina
problemele mărcilor înregistrate. Practic, în prezent ,Amazon acceptă numai vânzători serioşi
cu marca înregistrată în registrele din Statele Unite, Mexic, Canada, Spania, Franţa,
Germania sau oriunde în Europa, în Australia, sau în Japonia. Trebuie demonstrat că o
afacere este serioasă şi că are o marcă înregistrată de o entitate guvernamentală în regulă din
punct de vedere legal – este o condiție expresă la Amazon în acest moment.
Pentru că niciodată nu se ştie din timp când Amazon poate să decidă să nu mai
permită cuiva să se bucure de privilegiile avute în trecut, trebuie ca vânzătorii să se informeze
şi să își înregistreze brandul corespunzător. În plus, un brand înregistrat este protejat și
hijackers care pot distruge o afacere.
Orice persoană care accesează Amazon poate intra și în secțiunea cu “întrebări
frecvente” pentru a se informa corect. De exemplu, în secțiune se pot citi informații
complete cu privire la tipurile de mărci/ branduri utile pentru înregistrarea Amazon.
În prezent, o marcă comercială pentru a fi competitivă trebuie să includă cuvinte
reprezentative pentru vânzători și o imagine expresivă. Există mărci comerciale înregistrate
doar cu logo-uri, dar nu sunt recomandate deoarece nu oferă o protecţie foarte mare, o
flexibilitate mare. De exemplu, Nike sau Adidas nu ar avea o problemă de recunoaştere, de
identificare, însă pentru un brand nou pe care nimeni nu-l ştie, se recomandă să se folosească
elemente și cuvinte, adică un mic logo şi mai jos, poate, numele brandului.
Dacă se crează o marcă înregistrată în Statele Unite, Canada, Mexic, India, Australia
sau Japonia, trebuie vizitat site-ul corespunzător înregistrării mărcilor Amazon pentru a
verifica dacă este totul în regulă şi se poate face înregistrarea pe site. Se poate face
înregistrarea în fiecare dintre ţări şi apoi se face înregistrarea brandului la Amazon.

7
2
În Statele Unite, o marcă înregistrată în Europa funcţionează chiar dacă nu e selectată
SUA şi teoretic ar trebui reînregistrare, însă nu tot timpul se transmite un astfel de mesaj către
vânzător. Pentru moment, orice vânzător care doreşte să vândă produsele altei companii, cu
brandul acesteia, trebuie să ceară permisiunea proprietarului brandului. Dacă brandul este
înregistrat în Europa trebuie să se verifice dacă există posibilitatea de vindere a produselor
pe pieţele pe care vânzătorii vor să le vândă. În principiu, nu ar trebui să existe nicio
problemă, dar fiecare caz trebuie tratat corespunzător.
Spre exemplu, în Spania, se merge la oficiul de brevete şi mărci comerciale şi costă
146 de euro pentru prima clasă, primul tip de descriere, şi 94 de euro pentru a doua – dacă
acest lucru este făcut telematic, este online. Un avocat este o soluție eficientă pentru că poate
parcurge toate procedurile în locul vânzătorului.
Şi pentru oficiul de brevete şi mărci înregistrate din SUA există o pagină online care
se poate accesa în vederea înregistrării - costurile variază între 225 şi 400 USD în funcţie de
numărul de clase care sunt alese şi, la fel ca şi în Europa. De procedură se poate ocupa un
avocat sau vânzătorul poate accesa LegalZoom. Mulţi apelează la serviciile LegalZoom,
aceasta fiind o companie online de servicii cu preţuri între 199 şi 225 USD.
La modul general, mergându-se pe pagina de înregistrare a unei mărci unde se poate
scrie numele unui nou brand, se pot obține cerinţele acestei înregistrări. Există întrebări legate
de produsele şi ambalajele vânzătorului şi dacă acestea au un logo şi un brand definitiv setat,
iar dacă răspunsul este negativ, înregistrarea nu va fi aprobată. Există întrebări legate de
numărul de mărci care se vor înregistrate de acelaşi vânzător, legate de numele brandului etc.
Numele mărcii unui vânzător trebuie să se potrivească cu cel care apare în aplicaţia
acestuia de înregistrare a mărcii comerciale. Numărul mărcii înregistrate la Amazon este un
număr de registru care va fi folosit ulterior, iar în aplicaţie se poate selecta țara în care vor fi
distribuite produsele acestei mărci.
Puteţi selecta o ţară din Europa sau SUA, se poate încărca şi imaginea logo-ului
brandului care este înregistrat în Europa sau SUA. Pe următoarea pagină din aplicaţie se pot
încărca imaginile produsului, produse ce trebuie să aibă logo-ul sau numele brandului vizibil.
Această parte verifică, de fapt, dacă produsele din imagini sunt cele care vor fi distribuite.
Ulterior se verifică ambalajul şi se cer imagini cu ambalajul produsului. Imaginile trebuie să
arate produsul cu brandul, logo-ul vizibil, adică ambalajul/cutia trebuie să aibă acest brand pe
el/ea. Apoi, se vor cere imagini doar cu logo-ul, acest logo care va reprezenta vânzătorul pe
Internet. Aceste câmpuri sunt opţionale, dar dacă nu sunt completate, pot împiedica aprobarea
unui brand.
După ce au fost încărcate imaginile se poate merge mai departe pentru a se răspunde
tuturor cerințelor existente. Orice vânzător trebuie să fie foarte riguros cu aceste informaţii -
în caz contrar, există riscul de a nu fi aprobată marca/brandul.
În aplicație există şi o serie de întrebări legate de existența unor coduri - UPS, ISBN,
EAN etc. Dacă aceste coduri există, este recomandat să fie menționate, însă nu este
obligatoriu, deoarece unul dintre avantajele înregistrării mărcii comerciale constă în faptul că
nu este nevoie de un număr UPS, EAN sau de orice tip de număr.
La încărcarea produselor se pot trece incusiv numere de catalog sau orice alt detaliu
important. De exemplu poate fi folosit un cod personal al vânzătorului - “1234” sau
“nume1234”.
Pot exista întrebări legate de produse, de unde provin, dacă vin de la un furnizor sau
sunt marcă proprie – sunt întrebari care necesită răspunsuri pentru că aplicaţia oferă
posibilitatea de marcare a produselor, dacă sunt marca proprie sau nu.
Se solicită şi informaţii despre fabricarea sau manufacturarea produselor. De
asemenea, şi informaţii despre brandul unui vânzător şi dacă poate oferi licenţe de brand unei

7
3
terţe părţi - de obicei, răspunsul este nu. Trebuie specificată şi ţară de producţie a produselor
şi ţara în care acestea vor fi distribuite.
În cazul în care un vânzător care trimite o solicitare de înregistrare a unui brand către
Amazon angajează un avocat care să se ocupe, acesta va primi un e-mail de la Amazon
pentru că apare ca persoană de contact. De obicei în acest e-mail se specifică că vor să
verifice identitatea vânzătorului. În cazul în care un vânzători îşi înregistrează un brand
singur trebuie neapărat să pună numele său la nume de contact şi trebuie să anunţe şi avocatul
că numele de contact este doar al vânzătorului. Dacă aceste aspecte nu sunt conforme cu
cerințele Amazon, se pot adăuga pasi extra care pot să întârzie anumite detalii, sau poate
avocatul nu primeşte e-mail-ul s.a.m.d.
Înregistrarea brandului la Amazon oferă funcţii foarte utile cum ar fi căutarea de text,
deţinerea de imagini proprii, însă şi un control mare asupra listărilor de produse ale brandului.
Odată ce brandul este înregistrat la registrul de mărci Amazon, cu datele corecte ale
vânzătorului de drept, acesta poate adăuga alţi useri cu aces limitat sau personalizat. În e-
mail-ul de confirmare primit de la Amazon există şi un cod de verificare. Acesta cod de
verificare trebuie indrodus pe site.
În concluzie, orice vânzător trebuie să fie atent la toate detaliile solicitate în
momentul aplicării şi la acurateţea acestora. Există oricând riscul ca aplicația să fie respinsă
sau îngreunată, însă dacă totul este în regulă şi brandul devine o marcă înregistrată în registrul
Amazon, orice vânzător îşi poate vinde produsele în siguranță.

7
4
Capitolul 9. Etapa I din business-ul pe Amazon - Alegerea produsului

9.1. Identificarea produsului perfect pentru vânzarea pe Amazon

Este cunoscut faptul că site-ul Amazon este foarte vast, având numerose nişe şi o
varietate impresionantă de produse, lucru ce i-ar putea deruta pe cei ce intenţionează să intre
în această sferă de comerţ. Încercarea de a vinde un produs lipsit de profitabilitate sau
alegerea eronată a pieţei de desfacere s-ar putea concretiza într-o pierdere uriaşă de timp şi
bani, două resure deosebit de perisabile şi preţioase. O altă greşeală costisitoare ar putea fi
alegerea unui produs care se vinde pe o piață deosebit de competitivă. În astfel de cazuri,
competiţia devine pericolul ce îndepărtează profitul. Secretul unei reuşite în vânzarea pe
Amazon constă în alegerea optimă a produsului. Dacă se acordă seriozitate acestui proces, el
poate propulsa noul comerciant din sfera online direct în zona succesului şi a profitului!
Pentru a decide produsul ideal este importantă studierea atentă a acestui site și acțiuni
în consecinţă. De aceea, se recomandă alocarea unui timp substanţial navigării pe Amazon,
timp în care simţul de observare şi spiritul întreprinzător nu trebuie să lipsească.

Paşii de urmat pentru identificarea celui mai potrivit produs de vândut pe


Amazon:

9.1.1. Studierea produselor existente pe piaţa Amazon


Cel mai rapid mod de parcurgere al acestui pas constă în accesarea secțiunii -
“Amazon Best Sellers List” pentru a vedea o listă cu topul celor mai vândute produse ale site-
ului, din fiecare categorie de produse. Cercetând această listă şi observând care sunt
produsele ce au deja un flux şi o frecvenţă a vânzării pe site, se creează imaginea de
ansamblu asupra preferinţelor clienţilor şi astfel pot să apară primele idei de produse.
În ajutorul etapei de cercetare al site-ului, în căutarea produsului profitabil de pus spre
vânzare, vine instrumentul Jungle Scout – un software inovativ ce poate simplifica substanţial
toată această muncă, fiind o investiţie ce îşi merită toţi banii.
Un pas important ce facilitează cercetarea produselor constă în alegerea potrivită a
cuvântului cheie atribuit produselor ce prezintă interes, astfel motorul de căutare al site-ului
putând să listeze rapid rezultatele dorite.

9.1.1.1. Criterii de urmat


Criterii care trebuie urmate pentru găsirea produsului potrivit de vândut pe Amazon:
· O greutate rezonabilă şi o mărime relativ mică a produsului pot face diferenţa când vine
vorba de costurile de livrare;
· Este recomandat ca preţul produsului să fie de peste 50 de lei cu o marjă a profitului
cuprinsă între 30-50%;
· Este necesar ca produsul să fie simplu şi rezistent la transport, astfel vor fi evitate
eventualele returnări;
· Se urmăresc costuri cât mai mici de producţie;
· Este important că produsul să se facă remarcat faţă de celalate din aceeaşi nişă, să aibă
ceva în plus sau să fie diferit în vreun fel;
· Prodului trebuie ales în funcţie de afinităţile comerciantului, implicarea cu pasiune şi
interes fiind un ingredient important în reţeta succesului;
Pe măsură ce imaginea de ansamblu a comerţului online se creează, nu ezitaţi să vă
extindenti şi în alte nişe ale site-ului.

7
5
9.1.1.2. Identificarea produselor cu rulaj bun şi verificarea profitabilităţii pieţii
Odată ce atenţia este canalizata asupra câtorva produse cu flux bun de vânzare, din
diferite categorii, este important ca piaţa acelor produse să fie analizată urmărind potenţialul
acesteia. Este rentabilă propunerea spre vânzarea a unui produs în acesta piaţă? Concurența
permite supravieţuirea pe piaţă a produsului?
Utilizarea unui intrument precum Jungle Scout este deosibit de utilă într-o astfel de
analiză, în direcţia în care cu ajutorul listei “Amazon Best Seller Ranking” care pune la
dispoziţie informaţii legate de produse şi numărul de vânzări zilnice ale acestora, se poate
urmări evoluţia concurenţei.
Aspectul care trebuie luat în considerare în primul rând este reprezentat de indicatorul
ierarhiei Amazon Best Seller (Amazon Best Seller Ranking). Se vor urmări pozitile fruntaşe
ale nişei în care se debutează comercializarea. Fiecare categorie sau nişa este diferită, iar
produsele din care se vând cele mai multe unităţi sunt subliniate de acest indicator – Amazon
Best Seller Ranking. Dacă sunt prezente câteva produse cu un rulaj avantajos al vânzării
înseamnă că nişa este suficent de profitabilă pentru a demara vânzarea unui alt produs în
aceasi direcţie.

9.1.1.3. Analizarea competiţiei


Acum că profitabilitatea nişei a fost verificată, următorul pas presupune urmărirea
competiției cu scopul de a afla dacă supravieturiea pe aceeaşi nişă este posibilă. Pentru a
analiza competiţia se vor avea în vedere review-urile pe care acesta le au şi calitatea
produselor. Dacă concurenta deţine sute de review-uri înseamnă că va fi o concurenţă acerbă,
aceasta bucurându-se deja de fidelitatea clienţilor. Posibilitatea de a-i depăși putând dura
chiar ani de zile. Un număr de câteva sute de review-uri este rezonabil şi indică faptul că
există loc în nişa alături de aceşti competitori.
Prin urmare, contorizarea review-urilor competitorilor este, de asemenea, un aspect
important. Se poate observa faptul că prezenţa în nişă a unor competitori ce au un număr de
review-uri de ordinul miilor nu i-a împiedicat pe cei mediocri, care au câteva sute de review-
uri, să reuşească în aceeaşi piaţă.

9.1.1.4. Verificarea potenţialului de private label


O modalitate rapidă de a face bani din Amazon constă în a eticheta personal (private
labelling) un produs. Ce presupune acest lucru? Să găsești un produs care deja se vinde pe
Amazon, un furnizor care deja produce acest produs, iar ultimul pas - “brenduirea”
produsului, adică etichetarea cu propria eticheta. Aceasta este o metodă alternativă a celei de
a inventa ceva nou. Încercarea de a veni cu un produs inovativ, cu propria invenţie este foarte
riscantă, fiind asociată cu o rată mare a eşecului. Cazurile în care acestea au reușit să se
remarce pe piaţa Amazonul sunt rare, pe când private labelling-ul este o metodă simplă şi
sigură.
Așadar, un pas important în identificarea unui produs bun de vândut pe Amazon este
de a verifica pe Alibaba dacă există furnizori care produc produsul dorit în masă. Dacă da,
următorul pas este de a afla cât costă etichetarea personală a produsului. Site-ul Alibaba, prin
introducerea cuvântului cheie care descrie produsul dorit, va lista toţi furnizorii şi
manufacturierii acelui produs. Acest lucru este foarte util deoarece indica atât costul
produsului, iar pe de altă parte indică produsele potenţiale care ar mai putea fi vândute în
această manieră. Nu în ultimul rând, furnizorii şi manufacturierii pot oferi sugestii şi pot ajuta
în luarea deciziei deoarece ei ştiu care sunt produsele cele mai profitabile cu costuri de
producţie cât mai mici.
După alegerea produsului deja existent pe piaţa Amazon, un produs care are deja un
flux al vânzării profitabil, tot ceea ce rămâne de făcut este să fie îmbunătăţit sau să i se

7
6
adauge ceva în plus, acel detaliu care face diferenţa şi pune amprenta personală a
comerciantului, cu scopul de a avea întâietate în fata concurenţei în rândul preferinţelor
cumpărătorilor. Reuşind, succesul pe Amazon şi profitul nu vor mai fi nişte noţiuni străine

9.2. Alegerea produsului

9.2.1. Categorii
În primul rând, cei care îşi doresc să pună bazele unei afaceri pe Amazon trebuie să
ştie care sunt categoriile recomandate pentru început:
· Industrial & Scientific;
· Kitchen & Housewares;
· Musical Instruments;
· Office Products;
· Patio, Lawn, & Garden;
· Pet Supplies;
· Sports & Outdoors;
· Tools & Hardware;
· Toys & Games Arts;
· Crafts, & Sewing;
· Baby;
· Camera & Photo;
· Cell Phones & Accessories;
· Home & Kitchen;

Dincolo de categoriile menţionate mai sus, mai există şi altele. Pentru utilizarea
următoarelor categorii, vânzătorii au nevoie însă de aprobare din partea Amazon.
· Automotive;
· Beauty;
· Grocery & Gourmet Food;
· Health & Personal Care;
· Video, DVD, & Blu-ray;
· Collectible Coins (monede de colecţie);
· Streaming Media Players;
· Holiday Selling Guidelines în Toys & Games;
· Amazon Watch Warranty FAQs;

Toate aceste categorii reprezintă alegeri foarte bune pentru afacerile aflate la incept de
drum. Recomandat este însă ca vânzătorii să evite în prima fază toate produsele care nu fac
parte din categoriile deja listate, pentru că altfel s-ar expune la riscuri nedorite, mizând pe
nişe mai puţin cunoscute ori căutate.

Pe Amazon există şi o listă de produse pentru care vânzătorii au nevoie de aprobare, iar
pentru a o obţine, trebuie să urmeze paşii de mai jos:
· vânzătorii trebuie să acceseze meniul ,,Inventory", iar apoi să selecteze ,,Add a
Product";
· trebuie să caute produsul pe care îşi doresc să îl comercializeze;
· în lista de căutări, vânzătorii trebuie să dea click pe link-ul din dreptul produsul:
,,Listing limitations apply";

7
7
· ultimul pas este reprezentat de o cerere pentru primirea aprobării din partea Amazon:
vânzătorii trebuie să apese pe butonul ,,Request Approval" pentru a iniţia procesul de
aplicare;

Alegerea corectă a categoriilor constă în următorele aspecte:


· vânzătorii trebuie să se gândească, în primul rând la pasiunile lor personale şi la
produsele pe care le folosesc;
· nişa de produse trebuie să fie una familiară, astfel încât vânzătorii să cunoască foarte
bine produsele pe care urmează să le comercializeze;
· ideal este să se ia în considerare o categorie întreagă de produse şi nu doar un singur
tip de produs dintr-o categorie;

Găsirea unei nişe viabile de produse reprezintă primul pas problematic pentru cei care
îşi deschid afaceri noi pe Amazon, întrucât aceştia nu ştiu care sunt cerinţele de pe piaţă şi
care sunt cele mai populare produse. În acest sens, recomandat este ca noii vânzători să
înceapă prin a comercializa produse căutate de un public larg. Găsirea produselor ideale este
mai uşoară atunci când ele au următoarele caracteristici:
· produsele pot fi vândute Private Label, adică nu sunt protejate de diferite tipuri de
patente;
· produsele fac parte dintr-o nişă ce poate fi utilizată foarte uşor pentru construirea unui
brand;

Cum se poate afla dacă un produs este patentat sau nu?


· detaliile descriptive de pe Amazon reprezintă un prim aspect la care vânzători trebuie
să fie atenţi. Dacă anumite produse sunt vândute doar de 1-2 branduri, atunci este
foarte posibil ca ele să fie patentate şi trebuie evitate;
· altă modalitate prin care vânzătorii pot afla dacă unele produsele sunt patentate este
utilizarea Google Patents în funcţie de cuvinte cheie principale (denumirea
produselor, de exemplu);

9.2.2. Caracteristici optime


La modul general, produsele care pot fi puse la vânzare în vederea obținerii unui
profit sigur trebuie să:
· fie uşoare şi mici;
· conțină cât mai puţine părţi mobile;
· aibă preţuri ridicate de vânzare pe Amazon;
· aibă preţuri de producţie mici;
· aibă concurență mică (un număr mic de vânzători care comercializează acelaşi tip de
produse);
· aibă cerere cât mai ridicată;
· fie cu dimensiuni standard (cel mult 45 cm x 35 cm x 20 cm);
· aibă o greutate de cel mult 1 kg per produs;

9.2.2.1. Dimensiuni
Vânzătorii care aleg să comercializeze produse mai mari trebuie să aibă în vedere că
astfel şi costurile de transport vor fi mai ridicate, la fel ca şi taxele pe care vor fi nevoiţi să le
plătească. În plus, produsele mai mari sunt în general mult mai fragile şi necesită o atenţie
sporită. Cu toate acestea, este vorba de produse cu preţuri de vânzare mai ridicate. Acestea
pot fi comandate de la furnizori într-o cantitate mai mică.
7
8
Alte posibile avantaje:
· în general, bid-ul PPC nu creşte proporţional cu preţul. De exemplu, dacă vânzătorii
au un bid mediu de 1$/click pentru un produs de 20 de dolari, atunci la un produs de
80 de dolari, bidul nu va fi de 4 dolari, ci de 1,5 -2 dolari;
· vânzătorii pot obţine o marjă de profit mai mare pentru produsele oversized numai
dacă măresc preţul de vânzare;

9.2.2.2. Greutate
Un alt aspect pe care vânzătorii trebuie să îl ia în calcul este greutatea produselor -
alegerea unor produse uşoare (cel mult 2,5 kilograme) - pe care vor să le comercializeze.
Ideal este că acesta să fie uşor precum hârtia, pentru că expedierea lui către clienţi să fie cât
mai uşoară şi mai puţin costisitoare. De exemplu, husele pentru telefon sunt foarte căutate pe
Amazon. Acestea nu cântăresc mai mult de câteva zeci de grame, au preţuri bune de
achiziţionare de la furnizorii din China şi, totodată, se vând cu preţuri bune pe Amazon.

9.2.2.3. Variații
O altă caracteristică important de luat în considerare este referitoare la variaţii în ceea
ce priveşte culoarea produselor, mărimea acestora, dar şi materialele din care sunt realizate.

Dezavantaje
· vânzătorii trebuie să se ocupe concomitent de mai multe stocuri;
· numărul de vânzări poate să fie diferit de la o variaţie la alta motiv pentru care
vânzătorii trebuie să îşi facă întotdeauna calcule atente în ceea ce priveşte refacerea
stocurilor şi nu trebuie să comande mereu acelaşi număr de unităţi pentru fiecare
variaţie în parte;

Când vine vorba despre variaţii, vânzătorii au avantajul ca în acest mod se pot deosebi
de vânzătorii noi. Astfel, concurenţa va fi întotdeauna mai mică. În plus, variaţiile reprezintă
creativitate, ceea ce înseamnă că vânzătorii se pot îndrepta la un moment dat către produse de
o culoare unică sau către produse realizate din materiale deosebite.

9.2.2.4. Produse durabile


Un alt aspect pe care vânzătorii trebuie să îl ia în calcul atunci când îşi aleg produsele
pe care doresc să le comercializeze este ca acestea să fie cât mai simple şi să nu se defecteze
repede. Iată câteva exemple foarte bune în acest sens: portofelele, covoraşele pentru yoga sau
tocătoarele de bucătărie. Principalele caracteristici care indică faptul că anumite produse nu
se defectează uşor sunt următoarele:
· sunt durabile;
· pot fi trimise uşor din China către Statele Unite ale Americii;
· pot fi utilizate fără instrucţiuni;
· nu au în componența lor părţi electronice;
· au un singur domeniu de utilizare;
· au o suprafaţă/masă foarte mică;

În general, vânzătorii se feresc de produsele fragile, întrucât se pot distruge foarte uşor
în timpul transportului (produse din sticlă, lemn subţire ori plexiglass). Cu toate acestea, este
vorba despre o nişă care poate avea succes atunci când produsele sunt împachetate foarte
bine.

7
9
Recomandat este că vânzătorii să angajeze o firmă din Statele Unite, care să se ocupe de
inspectarea stocului atunci când produsele ajung în depozit. Astfel pot fi eliminate bunurile
care au fost deteriorate în timpul transportului.
De asemenea, este recomandat să se aleagă produse care pot fi foarte uşor de expediat
din China. În general, comercianţii de pe Amazon trebuie să caute produse care să se afle în
stocul mai multor furnizori. Astfel pot beneficia de preţuri mult mai mici. Fiecare furnizor îşi
doreşte să aibă oferta cea mai bună.
Nu în ultimul rând, produsele nu trebuie să fie sezoniere. Comercianţii care nu aleg
produse sezoniere au posibilitatea de a vinde pe pacursul întregului an. Aşadar, este mult mai
avantajos că vânzătorii să se îndrepte către produse ce pot fi folosite mereu, indiferent de
sezon.

9.2.3. Preţ
Pentru ca vânzătorii să înţeleagă dacă produsul pe care l-au ales pentru a-l
comercializa este unul potrivit, trebuie să se gândească în primul rând la profitul pe care îl pot
obţine. Până acum, cei care au deja afaceri pe Amazon au observat faptul că produsele cel
mai bine vândute sunt cele care au preţuri cuprinse între 10 şi 50 de dolari. Cumpărătorii au
tendinţa de a cumpăra în general produse care au preţuri mai mici, considerând că astfel
economisesc şi, în plus, atunci când găsesc produse care nu costă foarte mult, nici nu mai
sunt tentaţi să caute alte oferte mai bune.
Un alt motiv pentru care produsele mai ieftine se vând mai bine este că ele nu se
defectează foarte uşor. În plus, pot fi expediate mai simplu decât cele mai scumpe şi mai
voluminoase, ceea ce înseamnă că vânzătorii pot comercializa mai multe bucăţi într-un timp
mai scurt.
Exemplul 1: vânzătorii pot alege să comercializeze un produs care are un preţ de 25
de dolari pe Amazon. Dacă se ia în considerare faptul că preţul de procurare din China pentru
produsul respectiv este de doar 5 dolari, atunci pentru o comandă de 500 de bucăţi, vânzătorii
trebuie să investească 2500 de dolari (o investiţie modică de început), urmând să obţină în
total încasări de 12.500 de dolari. Practic, un profit de 10.000 de dolari.
Exemplul 2: dacă vânzătorii aleg să comercializeze un produs care costă 250 de dolari
pe Amazon, în timp ce preţul de procurare din China este de 50 de dolari/per bucată, atunci
investiţia de început se ridică la 25000 de dolari (pentru un stoc de 500 de bucăţi). În acest
caz, pentru vânzători poate fi mai dificil să dispună de o asemenea sumă la început, chiar
dacă profitul le-ar fi mai mare în acest caz.

Utilizarea ,,Best Seller Ranking" (BSR)


Persoanele care au afaceri pe Amazon trebuie să se informeze în permanenţă în
legătură cu preţurile practicate de alţi vânzători pe platforma online pentru aceleaşi produse
ca ale lor. În acest sens, BSR vine în ajutorul comercianţilor, oferindu-le informaţii preţioase
despre cât de des şi de bine s-ar putea vinde anumite produse.

9.2.3.1. Preţul de achiziţionare de la furnizori vs preţul de vânzare pe Amazon


Cei care îşi doresc să obţină profit pe Amazon, trebuie să ia în considerare întotdeauna
raportul dintre preţul de achiziţionare de la furnizori şi preţul de vânzare pe platforma online.
Ideal este ca preţul de achiziţionare să fie cu cel puţin 25% mai mic faţă de preţul de vânzare.
Astfel, comercianţii îşi asigură marjă de profit. La început, vânzătorii trebuie să studieze
foarte bine ofertele furnizorilor din China şi să afle informaţii despre comenzile minime
(unele produse pot fi comandă în stocuri de cel puţin 100 de bucăţi, de exemplu). Ulterior,
trebuie studiate preţurile de vânzare de pe Amazon pentru produsele similare. În acest mod,
vânzătorii îşi pot forma o idee despre cât ar putea câştiga.

8
0
8
1
Tarifarea produselor pe platforma Amazon – Cum să setaţi listarea pentru a obţine
profituri rapide
Tarifarea produselor pe Amazon - Câte variante trebuie încercate pentru a le nimeri pe
cele avantajoase?
Ştiaţi că, fără a avea cunoştinţă despre acest lucru, în timpul tarifarii produselor
comercializate pe Amazon, este foarte posibil ca strategia abordată să vă coste vânzări
însemnate?
Punerea unui preţ corect pentru ambele părţi – comerciant şi client - nu este o misiune uşoară.
De aceea, este bine să cunoaşteţi câteva aspecte esenţiale atunci când operaţi pe o platformă
ca Amazon. Un studiu publicat în Harvard Business Review, de către Michael Marn şi Robert
Rosiello, precizează şi că experţii de la McKinsey şi Company au demonstrat că şi o
îmbunătăţire de 1% a preţului poate genera rezultate de 11.1% profit. Acelaşi studiu
menţionează şi că cea mai rapidă şi eficientă cale pentru obţinerea profitului maxim este
punerea unui preţ corect.
Aşadar, dacă vă doriţi să dominaţi categoria de produse vândute pe Amazon şi să obţineţi
râvnitul titlu de “Best Seller”, scopul este să ajungeţi în prima pagină de căutări a produsului
pe care îl vindeţi. Dacă aveţi nevoie de stimulente suplimentare, ţineţi cont şi că 70% din
totalul vânzărilor merg către cei plasaţi în prima pagină.
Pentru a începe să tarifaţi eficient produsele vândute pe Amazon, pentru conversii mai bune,
este nevoie să luaţi în considerare următorii factori:
· Calcularea costurilor
Unul dintre factorii de referinţă pentru punerea unui preţ corect produselor pe care le vindeţi
este costul total al acestora. Astfel, este vital să calculaţi costurile totale, începând cu cele de
fabricare, achiziţie, şi până la livrarea la un centru FBA. Iată ce trebuie să luaţi în considerare
pentru cel mai corect calcul:
- Materiile prime: orice material folosit la fabricarea produselor comercializate (lemn,
metal, plastic, textile).
- Forţa de muncă: angajarea de personal care să ofere forţa de lucru propriu-zisă
necesară creării produselor vândute.
- Asamblarea: tot ce înseamnă muncă şi timp investit pentru asamblarea tuturor
componentelor produsului; includeţi aici şi utilajele şi forţa de muncă a angajaţilor.
- Depozitare: asigurarea stocului necesar pentru a onora comenzile;
- Transportul: transportarea produselor din fabrica în depozit, oricare ar fi acesta
(locuinţa personală, birou, spaţiu dedicat pentru depozitare sau unul dintre centrele
Amazon).
- Marketing: include tot ceea ce ţine de conţinutul publicat, campaniile/reclamele
(online şi offline), care sunt menite să aducă produsul dumneavoastră în atenţia
clienţilor, pe lângă copywriteri, agenţi de publicitate, designeri grafici.
- Retururi: reprezintă totalul rezultat din coletele returnate de către clienţi (plus
comisionul de 20% perceput de Amazon drept comision de retu din comisionul
iniţial).
- Taxe: se referă la toate taxele (locale, naţional, percepute de Guvern pentru
tranzacţiile efectuate).
- Alte cheltuieli (diverse): tot ce înseamnă cheltuieli pentru bună desfăşurare afacerii
(contabilitate, diferite asigurări, lucrări de întreţinere, reparaţii).
- Taxe FBA, acolo unde este cazul: plata abonamentului lunar FBA, taxele pentru
stocarea produselor etc.
Ce trebuie să faceţi mai departe cu toate aceste calcule?
Veţi calcula GPMT (gross profit margin profit), adică marjă de profit brut. Valoare rezultată
reprezintă procentul profitului pe care vi l-aţi planificat penutr fiecare articol vândut din
8
2
stocul cu produse. Pentru a obţine această valoare, aplicaţi această formulă: (PREŢ –
COST)/ PREŢ =GPMT.
Vă va fi mai uşor dacă veţi crea o foaie de calcul, unde să introduceţi o funcţie/ecuaţie pentru
a genera valorile GPMT, pentru fiecare tip de produs pe care îl vindeţi pe Amazon. Fie că
alegeţi Microsoft Excel, sau o foaie de calcul Google, paşii sunt următorii:
- Coloana A: PREŢ
- Coloana B: COST
- Coloana C: GPMT
Ulterior, va trebui să mai introduceţi următoarele valori: preţul produsului în celula A2,
costul produsului în celula B2 şi această formulă în celula C2: (A2- ROW (B2)/ ROW (A2)),
după care selectaţi şi trageţi formula din cotul dreapta al celulei C2 atunci când o aplicaţi
altor produse

Sursa tabel: https://www.helium10.com/blog/pricing-amazon-products-profitability/


Odată ce aţi efectuat paşii de mai sus, comparaţi marjă de profit brut actuala cu valoarea nouă
GPMT, urmărind aceste etape:
Denumire coloane
- Coloana A – VENIT
- Coloana B – COST
- Coloana C – PROFIT
- Coloana D – MARJA DE PROFIT
Inseraţi apoi următoarele valori: preţul de vânzare în coloană VENIT, costului produsului în
coloană B. În coloană C va fi nevoie să introduceţi o formulă de calcul pentru a determina
profitul din articolele vândute. Asiguraţi-vă că formula citeşte “=A2-B2”, astfel încât costul
produsului să fie scăzut din preţul de vânzare – această diferenţă este valoarea profitului
general.

8
3
Sursa tabel: https://www.helium10.com/blog/pricing-amazon-products-profitability/

Pasul următor este de a crea şi insera o formulă de calcul în ultima coloana pentru a
determina marjă de profit pentru fiecare vânzare. Pentru a obţine un procentaj, împărţiţi
profitul la valoarea vânzărilor =(C2/A2)*100.

Sursa tabel: https://www.helium10.com/blog/pricing-amazon-products-profitability/


Cei mai mulţi producători şi comercianţi care vând cu amănuntul au ca obiectiv un profit cu
aprox. 50%, în timp ce majoritatea distribuitorilor urmăresc un profit de 30%.

· Clienţii şi rolul pe care aceştia îl joacă în procesul de vânzare

Nu mai este nevoie să vă reamintim că sunt cea mai importantă verigă din lanţul vânzărilor,
însă cum influenţează clienţii preţurile produselor comercializate pe Amazon? Şi de aici, o
altă întrebare vine pentru a stabili o decizie finală, care va influenţa vânzările: Care sunt
clienţii vizaţi pentru a cumpăra produsele comercializate?

În mod evident, calculele efectuate vă vor ajuta: alegerea va fi luată în urma îmbinării datelor
adunate, privind costurile, dar şi o cercetare minuţioasă despre competiţia categoriei în care

8
4
vrei să activezi şi să vinzi pe Amazon. În urma acestei cercetări va trebui să identificaţi
punctele slabe ale competitorilor, precum şi modul în care vă puteţi folosi de toate aceste
aspecte negative: imagini slab calitative – prezentare slabă, descrieri cu lacune; feedback-ul
negativ exprimat în recenzii.
Cunoaşterea publicului tinta căruia doreşti să îi prezinţi şi să îi vinzi produsul vă va ajuta să
stabiliţi un preţ cât mai profitabil posibil pentru produsele de pe Amazon. Iată câteva exemple
de arhetipuri de bază în categoria clienţi:
· Splurger – cheltuitorul: clientul care investeşte bani în mod spontan pentru orice i se
pare atractiv;
· Bargain Hunter – vânătorul de oferte: cel care caută întotdeauna cel mai bun preţ
pentru produsul pe care doreşte să îl achizitioneza;
· Quality-Driven – clientul pretenţios: este clientul pentru care primează calitatea şi
este dispus să investească mai mulţi bani pentru produse de calitate ridicată;
Deţinând aceste informaţii – obiceiuri, tendinţe şi caracteristicile predictive ale acestor
tipologii de clienţi, ar trebui să fie mai facil să stabiliţi regulile de setarea a preţurilor de
vânzare. De exemplu, este foarte posibil ca splurger/cheltuitorul să achiziţioneze produsele pe
care le vindeţi indiferent de preţ/cost, pentru că l-au atras de la prima vedere. Bargain Hunter,
de cealaltă parte, va fi întotdeauna atras de un preţ mai scăzut pentru a economisi bani, în
timp ce un preţ uşor mai mare decât al competitorilor îi va convinge pe clienţii quality-drive,
care vizează calitatea să perceapă faptul că produsele pe care le comercializaţi oferă un plus.
Mai mult, dacă aţi identificat dorinţele publicului ţinta, investit câteva ore şi pentru efectuarea
unei cercetări: citirea topicurilor din forumurile de specialitate, aplicarea şi analiza
chestionarelor.
În final, toate acestea duc la determinarea tipului de client care va face cea mai mare vânzare
în categoria comercializată, respectiv la stabilirea preţului corect conform costurilor pe care
le ai şi cerinţele clienţilor solicitanţi.

· Competiţia – în ce măsură influenţează aceasta variabilă stabilirea preţului?

La fel ca şi în cazul clienţilor, analizat competiţiei este o etapă esenţială pentru stabilirea unui
preţ corect, care să acopere toate costurile, dar să aducă şi un profit constant. Competiţia
reprezintă o coordonată care vă va ghida în alegerea unui preţ, mai ales când sunteţi la
începutul vânzării într-o anumită categorie.
Iată de ce este benefic să faceţi un research cu privire la competiţie:
- unii dintre competitorii dumneavoastră au intuit deja tipul de client care caută
produsul pe care îl vindeţi;
- veţi identifca faptul că anumiţi competitori au stabilit deja un preţ corect, conforma
cerinţelor clienţilor şi costurilor;
- veţi putea citi review-utile, de unde veţi afla informaţii utile pentru crearea unei
imagini mai calitative decât a competitorilor;
Cercetarea vă va învăţa ce contează pentru clienţi, veţi putea crea un brand puternic, oferind
produse de calitate mai ridicată, faţă de clienţii care vând produse similare.
Aplicaţi fie un preţ mai mare – pentru a atrage clienţii care caută în primul rând calitatea, sau
scădeţi puţin preţul, pentru a vinde celor care aşteaptă şi caută o reducere. Singurul
avertisment este faptul că în cazul scăderii preturilorm poate fi declanşat un război al
preţurilor între cei care vând acelaşi produs.

Stabilirea preţurilor pe Amazon – ce trebuie să reţineţi?


8
5
Stabilirea preţurilor produselor pe care intenţionaţi să le vindeţi înseamnă timp învestit, însă
rezultatul este identificarea modului în care funcţionează tarifarea pe Amazon, precum şi
determinarea unei maniere unice de stabilire a preţului în funcţie de publicul ţintă – clienţii
care vreţi să cumpere produsele.

Pentru a avea succes încă de la început, aplicaţi şi mixaţi mai multe strategii de marketing,
care, deşi sunt cunoscute de o mare parte dintre consumatori, încă au efect: utilizarea de
denumiri monetare mai mici, de tipul 9,99dolari/ 9,89 dolari. Pe lângă vânzările crescute, la
un număr mare de articole vândute, chiar şi un cent se va simţi în profitul general.

Cercetarea asupra tarifarii şi modalităţii de stabilire a preţului unui anumit produs nu vă va


ajuta doar la practicarea unui preţ corect, ci va convinge să comercializaţi sau nu un anumit
produs.

9.2.4. Brand
Atenţie la categoria aleasă: aceasta nu trebuie să conţină nume de branduri mari! Noii
vânzători de pe Amazon trebuie să evite să intre în competiţie cu branduri deja foarte
cunoscute, întrucât este evident că în astfel de cazuri, cumpărătorii vor prefera brandurile cu
care sunt familiarizaţi de o perioadă bună de timp. Pe de altă parte, cei care îşi fac
cumpărăturile sunt atraşi de oferte şi promoţii. Aşadar, este o idee foarte bună ca vânzătorii
noi de pe Amazon să apeleze la această tactică pentru a-şi atrage clienţii.
Cei care sunt în căutarea produselor pe care îşi doresc să le comercializeze pe Amazon
pot căuta pe platforma online tipurile de care sunt interesaţi. Dacă acestea apar în primele
rezultate sub egida unor branduri foarte mari, recomandat este că vânzătorii să se reorienteze
spre alte nişe.

9.2.5. Review-uri pentru produse similare


Într-o eră în care digitalul şi-a pus amprenta asupra obiceiurilor cumpărătorilor,
aceştia sunt extrem de uşor de influenţat prin intermediul review-urilor pe care le găsesc
online. Aşadar, vânzătorii de pe Amazon trebuie să aleagă cel puţin 2-3 produse similare cu
ale lor şi trebuie să se asigure că acestea au minimum 50 de review-uri pe prima pagină
atunci când sunt căutate pe Amazon. Astfel, comercianţii îşi pot da seama care este
concurența pentru anumite tipuri de produse şi îşi pot forma o strategie proprie de atragere a
clienţilor ori, dimpotrivă, se pot îndrepta către alte nişe.
Pentru vânzătorii aflaţi la început de drum, recomandat este să lucreze cu produse care
nu au foarte multe review-uri deja. Astfel evită concurența care are deja un public ţintă
format.

9.2.6. Studierea ofertelor de pe eBay


O altă metodă prin care vânzătorii pot descoperi care este concurența pentru anumite
produse este să se verifice şi alte platforme în afară de Amazon. De exemplu, foarte mulţi
oameni aleg să cumpere de pe eBay. Tot ce trebuie să facă vânzătorii pentru a afla informaţii
despre preţurile pentru produsele similare cu ale lor este să introducă pe eBay cuvintele cheie
şi astfel vor găsi lista produselor disponibile pe această platformă, cu preţurile aferente.

9.2.7. Diversificarea gamei de produse

8
6
Dacă la început, vânzătorii trebuie să înceapă prin a comercializa unul, două produse,
în timp, e trebuie să îşi diversifice gamă de produse pusă la vânzare, pentru a se extinde şi
pentru a câştiga mai mulţi cumpărători. De exemplu, dacă un comerciant pe Amazon vinde
deja huse de telefon, atunci trebuie să se gândească şi la celelalte produse de care ar putea
avea nevoie publicul său ţintă. Cel mai probabil, oamenii ar fi dispuşi să cumpere şi folii
protectoare pentru telefon ori diferite tipuri de accesorii pentru device-urile lor mobile.

9.2.8. Analiza competiției


Pentru ca vânzătorii de pe Amazon să se extindă şi să se dezvolte, trebuie să
investească timp în studierea concurenţei, dar şi în găsirea unui mod prin care să ofere
publicului ţintă produse şi servicii mai bune decât cele oferite de alţi comercianţi. Mai exact,
vânzătorii trebuie să ştie care sunt punctele forte şi care sunt punctele slabe ale produselor lor,
astfel încât să ştie pe ce să pună accent în descrierea produselor.

Analiza concurenţei pe Amazon – care sunt paşii cheie pentru identificarea


competitorilor care comercializează produse similare
Indiferent că sunteţi în faza de lansare a unui produs pe platforma Amazon, sau doriţi
extinderea gamei de produse oferite spre vânzare, în etapa de cercetare un punct important
este analiza competiţiei. Dacă sunteţi un profesionist, acţionaţi ca un profesionist încă de la
început: munca depusă pentru a demara comerţul pe Amazon este cel puţin la fel de
importantă precum calitatea produselor promovate. Prin prisma cercetării concurenței veţi
identifica dacă produsul va fi uşor de vândut, cât de dominanţi sunt vânzătorii concurenţi şi
care sunt instrumentele de care vă puteţi folosi pentru a prezenta acelaşi produs sau produsele
similare într-o manieră diferită, astfel încât să se vândă mai repede şi mai mult.

Cum puteţi analiza cât mai concludent concurența pe Amazon

9.2.8.1. Analiza review-urilor


Feedback-ul transmis de către clienţi prin recenzii oferă o serie de informaţii utile
despre competitorii pe care îi aveți. Cercetarea produselor concurente trebuie să vă răspundă
la mai multe întrebări, precum “câte recenzii au, de regulă, competitorii de top?”; “care sunt
nemulţumirile clienţilor cu privire la produsele achiziţionate?”; “cu ce poate fi îmbunătăţită
prezentarea produselor comercializate?”

Iată la ce trebuie să acordaţi atenţie:


- Numărul de comentarii pe care le au produsele competitorilor. Una dintre regulile de
bază privind numărul de review-uri este următoarea: dacă primii 5 vânzători au peste 300
de recenzii, va fi dificil să vindeţi produsul, dacă nu aduceţi ceva nou. Iar dacă primele
poziţii sunt ocupate de vânzători care au sub 300 de recenzii, aveţi mari şanse să ocupaţi
în scurt timp una dintre cele 5 poziţii, prin îmbinarea uneltelor de branding şi promovare.
- Feedback-ul primit de la clienţi. A fi atent la nevoile clienţilor înseamnă a fi cu un pas
înaintea tuturor: verificaţi toate review-urile competitorilor de top şi extrageţi feedback-ul
lăsat – cel pozitiv vă va permite să plusaţi pe calităţile produsului, iar cel negativ va
permite să soluţionaţi neplăcerile care ar putea apărea.

9.2.8.2. Analiza vânzătorilor


În ceea ce priveşte analiza profilului unui vânzător, este necesar să acordaţi atenţie
următoarelor aspecte:
- Este chiar Amazon cel care comercializează produsul pe care doriţi să îl vindeţi? Va
fi extrem de dificil să concuraţi cu Amazon, dacă este unul dintre competitori, din simplu

8
7
motiv ca scala lor oferă produsele la preţuri mult mai accesibile faţă de orice alt utilizator
al platformei – ca vânzător. Aşadar, dacă Amazon vinde deja produsul, este preferabil să
renunţaţi la el şi să alegeţi altă categorie de produse.
- Câţi vânzători comecializeaza produsul? Aveţi acces la acest detaliu pe pagina
produsului, iar în cazul în care descoperiţi că există mulţi vânzători care comercializează
produsul, este mai bine să îl excludeţi din lista voastră. Dacă sunteţi însă convinși de
faptul că veţi promova diferit produsul, nimeni nu va sta în cale, mai ales dacă acestea
sunt concluziile finale:
- Numărul de review-uri pentru produsul cercetat este mai mic de 300;
- Există doar 3 vânzători care comercializează acelaşi produs sau unul similar;
- Îndepliniţi condiţiile de eligibilitate Amazon Prime şi le puteţi oferi clienţilor un avantaj
important – mai ales atunci când au nevoie de produs în cel mai scurt timp posibil;
- Rank-ul celui mai bun vânzător este #2266 în categoria principală Home and Kitchen.
Există multe dezbateri privind cea mai bună strategie pentru incorporarea rank-inglui
celui mai bun vânzător în deciziile pentru produse, însă, în general, produsele care sunt
poziţionate sub #5000 pot fi luate în considerare pentru o analiză profundă.

8
8
9.2.8.3. Analiza preţurilor
Analiza competiţiei în ceea ce priveşte preţul este una extrem de importantă. În fond,
preţul este cel care vă plasează pentru a fi eligibil pentru Buy Box pe Amazon. Să expunem
problema astfel: chiar dacă aveţi posibilitatea de a vinde la un preţ mai mic faţă de
competitori, acest lucru este puţin probabil, deoarece este vorba despre comerţul pe Amazon,
iar dacă vindeţi un produs importat la care au acces şi alţii, exista şanse foarte mari ca
respectivii să scadă şi mai mult preţul.

- Cum pot fi reduse altfel costurile? Puteţi reduce taxele pe care le plătiţi. Însă aşa cum
dumneavoastră puteţi micşora comisioanele pe Amazon, aceeaşi strategie o pot aplica şi
competitorii. Astfel, nu va rămâne decât să scădeţi din preţ, dar ţineţi cont că aceasta este
o strategie riscantă – care ar putea chiar însemna sfârşitul vânzării respectivului produs.

Exemplu:
La un moment dat, JungleScout a identificat un concurent lansat recent cu care
împărtăşeau suficiente asemănări, dar existau şi diferenţe. Concluzia lor a fost aceea că
strategia de a concura pe preţ nu este bună, deoarece înseamnă diminuarea marjelor şi în
final, vânzarea produsului nu mai merita timpul investit. Aşadar, care ar putea fi o strategie
mai potrivită? Axaţi-vă pe ceea ce vă diferenţiază de competitori. În cazul lor, calitatea a
avut ultimul cuvânt – bezelele pe care le comercializează au băţul mai rezistent şi mai mare,
căci toată lumea detestă atunci când beţele se rup, nu-i aşa?
În concluzie, în momentul în care începeţi analiza concurenţei, aceasta include şi
preţul, însă vă poate ajuta doar în măsura în care aveţi produse similare ca preţ cu alt
vânzător, dar pot fi diferenţiate într-un fel sau altul. Pentru a monitoriza permanent evoluţia
preţului pentru produse similare cu cele pe care le comercializaţi, folosiţi-vă de un instrument
specializat, aşa cum este CamelCamelCamel.

9.2.8.4. Numărul vânzărilor


Orice comerciant îşi doreşte să aibă cerere mare pentru produsele pe care le vinde. În
cazul vânzării pe Amazon, cu cât este mai mare rank-ul vânzătorului, cu atât mai multe
produse va vinde, însă cât înseamnă mai exact în cifre? Este cererea suficient de mare astfel
încât produsul să vă aducă un venit constant?
Pentru a obţine o estimare optimă a numărului de vânzări lunare ţinând cont de
categoria de produs şi cel mai bun rank al vânzătorului vă puteţi folosi de Jungle Scout’s
Estimator.
pentru produsul pentru care faceţi cercetarea. Pe lângă faptul că cifra indică un volum scăzut
de vânzări, este posibil să vindeţi mai mult decât restul vânzătorilor – cu aproximativ 10%
mai mult. Practic, vânzarea pe Amazon nu este o ştiinţă exactă, aşa că va trebui să alcătuiţi
strategia conform telurilor pe care le-aţi trasat. De asemenea, urmăriţi tendinţele de vânzări –
cu ajutorul instrumentelor oferite de Jungle Scout. Tendinţele de vânzări indica produsele a
căror vânzare scade (şi trebuie eliminate), dar şi pe cele care îşi menţin poziţia în topul
vânzărilor sau care chiar manifesta creşteri constante (şi sunt cel mai probabil, o alegere
potrivită).

9.2.8.5. Calitatea listing-ului


Listing-ul este aria în care aţi putea fi capabili să concuraţi cu alţi vânzători. Alegând
descrierile potrivite pentru produsele vândute şi utilizarea corectă a cuvintelor cheie vă
garantează crearea unui listing de calitate, reprezentând un punct cheie, unde vă puteţi depăşi
concurenţa.

8
9
Analizaţi listing-urile care apar pe prima pagină pentru produsul pe care doriţi să îl
vindeţi spre a vedea cât de bine şi-au optimizat competitorii listing-urile. Acordaţi atenţie la
aspecte de tipul:
- lipsa cuvintelor cheie din titlu şi din descrieri;
- descrieri foarte scurte, cu lacune în informaţii;
- prezentarea slab calitativă a caracteristicilor produselor;
- utilizarea unei singure fotografii pentru prezentarea produsului;
- utilizarea fotografiilor de slabă calitate.
Scopul acestei cercetări şi punctare a calităţii slabe a descrierilor produselor altor
vânzători este de a folosi aceste informaţii în favoarea voastră. Aşadar, îmbunătăţind
aspectele pe care le remarcaţi înseamnă să vă ocupaţi intens de prezentarea produsului:
- adăugaţi diferite recomandări pe care nu le-aţi sesizat în alte descrieri;
- utilizaţi instrumentele potrivite pentru inserarea inteligentă a cuvintelor cheie;
- alegeţi doar fotografii de calitate, descărcând doar de pe site-urile cu drept de
publicare în scopul promovării;
- utilizaţi descrieri cu bullet points sau liniuţa;
Chiar Jungle Scout a precizat acest aspect – faptul că bullet points diferenţiază
vânzătorii, deoarece clienţii apreciază descrierile detaliate şi prefera să cumpere din
respectiva lista de produse.
Dacă v-aţi propus să adăugaţi pe platforma Amazon un produs care să aibă şanse mari
de vânzare, efectuaţi în prealabil toate cercetările şi analizele necesare. Toate informaţiile pe
care le veţi aduna vă vor fi extrem de utile la lansarea produsului, dar şi pentru menţinerea
stabilităţii în viitor. Luaţi în considerare review-urile, numărul şi viteza vânzărilor, calitatea
prezentării şi optimizarea listing-ului. Doar aşa veţi putea concluziona dacă veţi putea vinde
suficiente articole pentru atingerea targetului lunar pe care vi l-aţi propus.

9.3. Cum calculezi profitabilitatea unui produs


https://www.helium10.com/helium-10-pro-training/amazon-profitability-calculator/

9.4. Produse restricționate

Produsele oferite spre vânzare pe Amazon trebuie să fie conforme legilor și


reglementărilor în vigoare și, de asemenea, cu politica Amazon. Vânzarea de produse ilegale,
nesigure sau a altor produse restricționate, incluzând produsele disponibile doar pe bază de
rețetă este strict interzisă. Cei care furnizează produse pe Amazon trebuie să verifice cu mare
atenție paginile pentru ajutor în legătură cu produsele restricționate înainte de a lista un
produs către vânzare. Exemplele oferite în aceste pagini nu includ toate detaliile și sunt
oferite doar cu scop informațional. Este recomandat ca fiecare vânzător să contacteze un
consilier legal dacă există nelămuriri în legătură cu legile și reglementările ce se aplică
produselor respective.
Chiar și când un produs este listat ca fiind “exemplu de listare permisă”, toate
produsele și listările trebuie să întrunească cerințele. În plus, toate link-urile oferite sunt doar
cu scop informațional și Amazon nu garantează acuratețea informațiilor oferite în aceste link-
uri.
Dacă sunt puse spre vânzare produse care încalcă legile și politicile Amazon, inclusiv
acelea incluse în paginile “Produse restricționate”, Amazon va lua măsuri corective, în
concordanță cu gravitatea situației, incluzând, dar nelimitându-se la aceasta, suspendarea
imediată sau înlăturarea capacității de vânzare produse, distrugerea inventarului din
depozitele Amazon fără despăgubiri, returnarea inventarului, încetarea relației de afaceri și

9
0
reținerea permanentă a plăților. Vânzarea de produse interzise sau nesigure poate duce, de
asemenea, la acțiuni în justiție, incluzând sancțiuni civile și penale.
Amazon inovează în mod constant în numele clienților și lucrează cu autoritățile de
reglementare, experți din surse externe, cu furnizorii, cu vânzătorii, la îmbunătățirea căilor de
detectare a produselor ilicite și periculoase care ajung pe piață. Amazon încurajează clienții
să raporteze produsele care nu sunt în conformitate cu legea și politicile Amazon. Amazon va
investiga fiecare raport cu meticulozitate și va acționa conform regulilor.

Politici suplimentare relevante


 Anumite categorii necesită obținerea pre-aprobare din partea Amazon înainte ca
produsele să fie listate în aceste categorii.
 Anumite categorii necesită informații suplimentare sau o garanție în plus înainte de a
afișa produsele.
 Cei care participă în programul Fullfilment by Amazon (FBA) ar trebui să verifice, de
asemenea, pagina “FBA Product Restrictions”, pagină care conține produse ce nu sunt
eligibile pentru programul FBA.
 Anumite produse sunt supuse unor reglementări adiționale în statul California.
 Vânzătorii care vor să desfășoare comerț internațional sunt responsabili pentru
verificare tuturor reglementărilor și legilor din țările respective.

Produse restricționate
 Alcool;
 Animale și produse animale;
 Artă – artă fină; Artă – Decor interior;
 Auto și moto;
 Produsele din lemn compozit;
 Cosmetice și produse de îngrijire a tenului/părului;
 Valută, monede, echivalente în bani și carduri cadou;
 Suplimente de dietă;
 Medicamente și droguri sau echipamente pentru producerea de droguri;
 Electronice;
 Mâncare și băuturi;
 Explozibili, arme și articole conexe;
 Alimente congelate;
 Jocurile de noroc și loteriile;
 Produse riscante și periculoase;
 Organe umane;
 Bijuterii și pietre prețioase;
 Produse laser;
 Produse pentru iluminat;
 Dispozitive anti-furt;
 Dispozitive și accesorii medicale;
 Materiale ofensatoare și care stârnesc controverse;
 Produse organice;
 Pesticide;
 Plante, produse din plante și semințe;
 Timbre și ștampile;
 Echipament de supraveghere;
9
1
 Tutun și produse conexe ale consumului de tutun.

9.5. Vânzarea în timpul sărbătorilor pentru categoria de jucării și jocuri


Pentru a menține încrederea clientului în platforma Amazon în perioada sărbătorilor,
Amazon a implementat ghidul de vânzare pe Amazon de sărbători pentru magazinele de
jucării și jocuri. Din data de 17 octombrie a anului curent și până în prima săptămână a lunii
ianuarie a anului următor, comercianții care întrunesc criteriile de performanță sunt eligibili
pentru a vinde produse în categoria jucării și jocuri. Condițiile necesare:
 Prima vânzare pe Amazon să fi fost făcută înainte de data de 18 august a anului
curent și nu trebuie să fie specifică acestei categorii.
 Comerciantul trebuie să fi procesat și livrat cel puțin 25 de comenzi de la 1 august
până la 1 octombrie. Comenzile nu trebuie să fie specifice acestei categorii.
 Rata de livrări întârziate nu ar trebui să fie mai mare de 4% de la 1 septembrie
până la 30 septembrie a aceluiași an.
 Rata de produse cu defect trebuie să fie mai mică de 1% până la 1 octombrie.
Comenzile care folosesc Fulfillment by Amazon nu vor fi subiectul restricțiilor din
sezonul sărbătorilor, contul vânzătorului fiind într-o stare bună. Amazon își rezervă dreptul
de a anula anumite listări de produse, de a elimina anumite privilegii de vânzare și de a
interzice vânzarea anumitor produse pentru a o piață care este sigură pentru cumpărători.
Eligibilitatea de a vinde în categoria jucării și jocuri este determinată separat pentru fiecare
țară. Dacă produsele unui vânzător sunt vândute pe piețe diferite, performanțele vor fi
măsurate pentru fiecare piață în parte.
Amazon va oferi o notificare finală în legătură cu eligibilitatea comercializării
produselor în categoria jucării și jocuri până la data de 17 octombrie. Începând de la această
dată, Amazon va monitoriza activitatea și performanțele vânzătorilor care au produse în
această categorie în perioada sărbătorilor. Fiecare comerciant își poate accesa măsurătorile
performanțelor din secțiunea “Performance” a contului de utilizator. Dacă performanțele nu
îndeplinesc criteriile mai sus menționate, Amazon încurajează comercianții în a lua măsuri
pentru a fi eligibili în perioada sărbătorilor.

9.6. Garanția produselor de la furnizor

Garanția producătorului reprezintă siguranța pe care acesta o oferă beneficiarului. Sub


garanție, producătorul este responsabil pentru reparațiile ceasului respectiv. Să luăm
exemplul ceasurilor. Dacă vânzătorii doresc să ofere garanție ceasurilor este necesară o
scrisoare de autorizare din partea brand-ului. Această scrisoare trebuie să aibă numele afișat
pe Amazon și să declare că acest cont este un distribuitor autorizat. Odată ce această scrisoare
este primită, trebuie inclusă și o versiune PDF a certificatului de garanție de la producător.
Aceste informații pot fi trimise către “Seller Support” pentru verificare, aprobare și
expediere.
Cine oferea garanție înainte ca garanția Amazon să fie disponibilă pentru toate
ceasurile din surse terțe care nu erau acoperite de către garanția oferită de către producător?
Pentru ceasurile vândute fără garanție, vânzătorii trebuiau să îndeplinească termenii Amazon
pentru ca acesta să le ofere o garanție, garanție oferită chiar de către Amazon sau de un
serviciu extern.
Cumpărătorii vor primi un e-mail de la Amazon după cumpărarea ceasului, care va
conține informații despre garanție, informații de contact și cum să obțină acest serviciu.
Vânzătorii nu mai sunt nevoiți să facă disponibilă garanția pentru produsele care nu au
garanție din partea producătorului. Dacă alegeți să acordați o garanție disponibilă în plus față
de garanția Amazon, trebuie să dezvăluiți toate informațiile relevante pe lista de produse și să
9
2
includeți informații relevante despre garanția vânzătorului în ambalajul produsului. Dacă
alegeți să nu oferiți o garanție a vânzătorului, eliminați informațiile de garanție ale
vânzătorului din ambalajul produsului, apoi imprimați și plasați garanția Amazon în
ambalajul produsului.
Vânzătorilor nu li se mai cere să ofere garanții pentru ceasurile cărora le lipsește
garanția producătorilor. Dacă alegeți să acordați o garanție disponibilă în plus față de garanția
Amazon, trebuie să asigurați toate informațiile corespunzătoare din lista de produse și să
includeți informațiile relevante despre garanția vânzătorului în ambalajul produsului. Dacă
alegeți să nu oferiți o garanție a vânzătorului, eliminați informațiile de garanție ale
vânzătorului din ambalajul produsului, apoi imprimați și plasați garanția Amazon în
ambalajul produsului.
Vânzătorii nu mai trebuie să ofere o garanție clienților Amazon. În pagina cu detalii, în care
explică în prezent că produsul este acoperit de garanția vânzătorului, se spune acum că ceasul
este acoperit de Garanția Amazon pe 2 ani.
Oferind o garanție Amazon pentru toate ceasurile neacoperite de garanția
producătorului, se crează o experiență consistentă pentru clienți, indiferent de vânzător. De
asemenea, garanția Amazon este cea mai bună garanție în clasă, cu niveluri ridicate de
service și o acoperire mai largă decât multe garanții ale producătorului și vânzătorului.
Amazon dorește ca toți clienții să se bucure de o experiență superioară atunci când cumpără
ceasuri pe Amazon, indiferent de la cine le cumpără.
Această garanție este de asemenea un avantaj pentru vânzători, deoarece reduce costul
de vânzare a ceasurilor pe Amazon. Amazon îi încurajează pe vânzători să profite de această
oportunitate pentru a-și crea prețuri cât mai competitive la ceasuri. Vă puteți întreba „Ce fac
dacă un client mă contactează în legătură cu garanția ceasului sub garanția Amazonului?”
Redirecționați clienții către e-mail-ul de garanție trimis de către Amazon pentru a-i pune în
contact cu cei de la Asurion pentru a activa serviciul de garanție. Nu există costuri pentru
vânzător.

9.7. Limitarea adaosului comercial

Amazon limitează adaosul comercial pentru Video, DVD și Blu-Ray pentru a păstra
încrederea clienților.
Numai vânzătorii care îndeplinesc următoarele criterii sunt eligibili să aplice:
 Dacă nu aveți un cont de vânzător profesionist, trebuie să fiți de acord să faceți
upgrade la un plan de vânzare profesionist în termen de 30 de zile de la aprobarea
cererii.
 Rata defectelor (ODR) de 1% sau mai puțin;
 Rata de anulare de 2,5% sau mai mică;
 Rata de livrare târzie de 4% sau mai mică.
Valorile actuale sunt disponibile în secțiunea de performanță a contului de vânzător.
În cazul în care contul nu îndeplinește criteriile minime, cererea va fi respinsă. Luați măsuri
corective și asigurați-vă că valorile de performanță îndeplinesc criteriile minime înainte de
finalizarea aplicației.
Va trebui să furnizați următoarele informații ca parte a procesului de aplicare:
 Sursa principală de inventar;
 O estimare a cantității de unități pe care intenționați să le vindeți;
 Minim 3 facturi sau ordine de cumpărare de la cea mai mare sursă de inventar care
este reprezentativă pentru tipurile de articole pe care intenționați să le vindeți;
Cererea se va evalua pe baza informațiilor pe care le furnizați.

9
3
Amazon limitează adăugarea de noi vânzători în cadrul anumitor categorii pentru a
menține încrederea clienților. Produsele din această categorie trebuie să îndeplinească
cerințele de mai sus pentru a putea fi vândute pe Amazon. Aceste cerințe adresează
îngrijorările cu privire la încălcarea drepturilor de autor.

Cerințe pentru comerciant


Trebuie să îndepliniți următoarele cerințe pentru a aplica cu succes vânzarea unui
ASIN în această categorie:
 Ca parte a procesului de aplicare, trebuie să trimiteți un produs pentru fiecare model
de streaming media player către Amazon.
 Asigurați-vă că Streaming Media Player nu încalcă politica Amazon privind produsele
electronice.
 Furnizați următoarele informații:
 Marca;
 Producător;
 Număr de model;
 Specificații hardware;
 Sistem de operare și versiune;
 Lista tuturor aplicațiilor software și a aplicațiilor, inclusiv lista fișierelor APK
instalate pe dispozitiv;
 Lista surselor de instalare software pe dispozitiv: (exemple: Google Play Store,
F-Droid Play Store etc.) ;
 Aplicații sau actualizări instalate post-fabricare.
 Furnizați formularul de solicitare și orice alte informații despre produsele pe care
intenționați să le vindeți. După ce solicitați aprobarea de a vinde în categoria
Streaming Media Player, Amazon vă contactează pentru a solicita informații
suplimentare.

9.8. Protejarea proprietăţii intelectuale cu Amazon Brand Registry 2.0

Amazon Brand Registry 2.0 reprezintă o metodă inteligentă prin care proprietatea
intelectuală poată fi protejată în prezent pe Amazon. Acest detaliu este foarte important,
întrucât Amazon este cea mai mare platformă care oferă un număr extrem de ridicat de
oportunităţi şi potenţial pentru branduri în ceea ce priveşte căutarea şi vânzarea a diferite
tipuri de produse. Cu toate acestea, companiile care îşi desfăşoară activitatea prin intermediul
Amazonului pot întâmpina probleme atunci când vine vorba despre prezenţa lor online,
despre modul în care îşi stabilesc preţurile şi îşi afişează/vând produsele, întrucât Amazon
este cunoscut pentru faptul că nu permite brandurilor private să controleze cui vând produsele
ori cum sunt luate deciziile în privinţa preţurilor pentru produsele comercializate pe această
platformă.
Nu de puţine ori se întâmplă că produsul unui brand să ajungă pe Amazon fără
acordul companiei. În plus, nu este ceva neobişnuit ca anumiţi vânzători neautorizaţi să
încarce imagini ale unui brand pe platforma online, în vederea utilizării lor în listele nedorite
de produse. Mai mult, important de ştiut este faptul că Amazon nu permite companiilor
online să introducă în listele lor conţinuturile unui brand.
De-a lungul timpului, cei care au lucrat pe Amazon au observat prezenţa acestor
puncte slabe. Practic, proprietarii afacerilor sunt deranjaţi ca nu au niciun fel de control în
ceea ce priveşte cui vând produsele, nu pot avea putere de decizie în privinţa preţurilor
produsele pe care le vând către persoane autorizate şi nici nu pot controla modul în care este

9
4
utilizată proprietatea intelectuală (imagini, mărci şi text). Deocamdată, Amazon a decis să
rezolve problema încălcării drepturilor de autor, dar şi problema mărcii, cu ajutorul unui
program de înscriere a mărcilor. Este vorba despre Amazon Brand Registry 2.0.
De-a lungul timpului, Amazon a deţinut un registru de marcă, pentru a ţine evidenţa
mărcilor de pe platforma online - Amazon Brand Registru 1.0. Acest program era caracterizat
însă de specificaţii limitate. Practic, cei care aveau un brand puteau să-şi controleze
conţinutul din propria lista prin intermediul Amazon Brand Registry 1.0 şi, totodată, puteau
să creeze înregistrări, fără a avea nevoie de un număr de identificare a comerţului global
(GTIN), cum sunt UPC-ul sau AIN-ul. Dezvoltarea programului Amazon Brand Registry 2.0
reprezintă un pas important făcut de Amazon, pentru a veni în sprijinul vânzătorilor. Practic,
în prezent, cei care au afaceri pe Amazon au la dispoziţie câteva opţiuni noi şi interesante, pe
care le pot folosi: ei pot adăuga imagini suplimentare, dar şi poveşti despre brandul propriu în
listele pe care le au, astfel încât să îmbunătăţească gradul de conştientizare al brandului.
Astfel, vânzătorii au posibilitatea de a-şi promova programele de fidelizare a clienţilor.
Cel mai important aspect referitor la Amazon Brand Registry 2.0 rămâne însă faptul
că promite să ofere brandurilor un control mult mai ridicat în privinţa modului în care alte
entităţi îşi vând produsele. Decizia introducerii noului program de controlare a proprietăţii
intelectuale a fost luată în anul 2016, în urma dorinţei Amazon de a ,,recunoaşte" anumite
mărci, astfel încât vânzătorii terţi să nu aibă posibilitatea de a vinde produsele către unele
branduri fără a fi dovedit întâi platformei Amazon că au permisiunea oficială de la
proprietarii mărcii. Practic, este vorba despre un moment care i-a făcut pe mulţi să se întrebe
dacă Amazon urmează să ia măsuri suplimentare şi în ceea ce priveşte modul în care
produsele lor sunt prezentate pe platforma online, lucru care ulterior s-a şi întâmplat.

Înscrierea în Amazon Brand Registry 2.0


Toate persoanele fizice care îşi comercializează produsele pe Amazon trebuie să ştie
că pentru a putea accesa noile instrumente, trebuie să se înscrie în Amazon Brand Registry
2.0. Vânzătorii care au fost înscrişi în Amazon Brand Registru 1.0 nu au fost transferaţi în
mod automat în noul program. Ei trebuie să se ocupe singuri de acest lucru. Pentru a fi
eligibili pentru înscrierea în Amazon Brand Registry 2.0, vânzătorii trebuie neapărat să
furnizeze marelui retailer o marcă înregistrată, împreună cu numărul de serie de coordonare.
Din păcate, mărcile care încă sunt în curs de aşteptare nu se califică pentru Amazon.

Cum este Brand Registry 2.0 astăzi


Vânzătorii care doresc să beneficieze de instrumentele Amazon Brand Registry 2.0
trebuie să acorde o importanţă deosebită detaliilor atunci când îşi completează formularul de
înscriere. De exemplu, ortografia mărcii trebuie să se potrivească perfect cu cea care urmează
să apară în registrele oficiale. Informaţiile de contact pentru titularii mărcilor ori a
reprezentanţilor legali ai mărcilor trebuie să fie valide. Persoanele care se ocupă de
înregistrarea în Amazon Brand Registry 2.0 primesc la final un e-mail de confirmare. Doar
astfel pot termina procesul de înscriere.
Ultimul pas necesar pentru înregistrarea în Amazon Brand Registry 2.0 este
reprezentat de încărcarea fotografiilor pe care o companie doreşte să le pună pe ambalajele
produselor, dar şi de încărcarea siglei mărcii pe platforma online. Ulterior, vânzătorii trebuie
să trimită codul de confirmare a mărcii către marele retailer, în vederea obţinerii accesului
pentru utilizarea instrumentelor şi opţiunilor disponibile prin Amazon Brand Registry 2.0.

Cum ajută Amazon Brand Registry la protejarea proprietăţii intelectuale


Unul dintre cele mai utile instrumente Amazon Brand Registry 2.0 pentru protejarea
proprietăţii intelectuale este link-ul ,,Raportaţi o încălcare". Este vorba despre o opţiune care

9
5
nu este doar un simplu hyperlink, ci un instrument puternic pus la dispoziţia vânzătorilor. El
nu există în Amazon Brand Registry 1.0. Astfel, companiile pot economisi timp preţios în
ceea ce priveşte căutarea vânzătorilor care le încălca proprietatea intelectuală. Practic,
vânzătorii pot căuta pe platforma online un anumit text, cuvinte cheie ori imagini, iar dacă
observă că proprietatea lor intelectuală este folosită de către alte companii în mod ilegal,
atunci le pot raporta.
În timp, Amazon a observat faptul că depistarea înregistrărilor care utilizează în mod
ilegal drepturile de autor, dar şi mărcile este un proces complex şi dificil. Datorită Amazon
Brand Registry 2.0, totul devine însă mult mai simplu.

Totuși, este important să se înţeleagă ceea ce face și ceea ce nu oferă Amazon Brand
Registry 2.0.
Deocamdată, Amazon Brand Registry 2.0 nu oferă companiilor posibilitatea de
controla vânzătorii autorizaţi ori de a cere distribuirea în mod exclusiv a produselor lor, ci le
oferă doar posibilitatea de a-şi proteja proprietatea intelectuală prin raportarea celor ce
folosesc în mod ilegal texte, imagini, dar şi mărci care nu le aparţin. Recomandat este însă că
proprietarii mărcilor să nu abuzeze de funcţia nouă pe care o au la dispoziţie, întrucât
reprezentanţii Amazon sunt foarte atenţi. De exemplu, unele persoane au găsit în instrumentul
de raportare o posibilitate de a agresa vânzătorii autorizaţi ai produselor lor, lucru care nu este
în regulă şi pentru care încep să se ia măsuri drastice.
Amazon Brand Registry 2.0 este legat în mod direct de conturile vânzătorilor
mărcilor, motiv pentru care brandurile trebuie să utilizeze link-ul ,,Raportaţi o încălcare"
numai în cazul în care vânzătorii terţi abuzează cu adevărat de proprietatea intelectuală.
Atunci când instrumentul este utilizat, vânzătorii trebuie să precizeze în mod clar cum s-a
produs încălcarea pe care o raportează şi, totodată să furnizeze dovezi în acest sens. Doar
astfel va fi luată în calcul în mod legitim raportarea.

Cum poţi exploata la maxim Amazon Brand Registry 2.0?


Amazon Brand Registry 2.0 reprezintă un pas important în direcţia corectă atunci
când se discută despre proprietatea intelectuală pe platforma marelui retailer. Astfel,
proprietarii de mărci au mai mult control în ceea ce priveşte produsele pe care le vând pe
Amazon, iar pentru a profita pe cât de mult posibil de noul sistem, trebuie să utilizeze link-
ul ,,Raportaţi o încălcare". În acest mod, vânzătorii care încalcă proprietatea intelectuală pot
fi depistaţi şi împiedicaţi să îşi mai desfăşoare activitatea în mod ilegal. În acelaşi timp,
proprietarii de mărci doresc să îşi verifice conţinutul suplimentar îmbunătăţit adăugat pe
listele lor. Este vorba despre o opţiune cu ajutorul căreia companiile îşi pot spori gradul de
recunoaştere, dar şi conştientizare a mărcii. Mai mult, Amazon Brand Registry 2.0 vine în
sprijinul brandurilor noi, care au nevoie de recenzii. Pentru moment, Programul Early
Reviewer este disponibil numai pentru vânzătorii care sunt înregistraţi în Statele Unite ale
Americii şi este dedicat pentru produsele care au mai puţin de 5 recenzii. Preţul pe care
trebuie să îl plătească vânzătorii pentru a beneficia de acest program este unul rezonabil,
având o valoare importantă pentru brandurile care au nevoie de obţinerea primelor recenzii.
Amazon ia în considerare şi introducerea unui număr mai mare de opţiuni şi
instrumente în cadrul Amazon Brand Registry 2.0, în funcţie de schimbările pieţei, dar şi în
funcţie de necesităţile vânzătorilor. Astfel, marele retailer vine în sprijinul tuturor celor care
aleg să-şi dezvolte afacerile cu ajutorul platformei online.

9
6
Capitolul 10. Etapa II – Supplier, crearea produsului și transportul acestuia

Vânzarea pe Amazon sub propriul brand implică un proces simplu. Totuşi, intervine o
mare dilemă odată cu apariţia întrebării „Cum să am propriul brand dacă nu produc nimic?”.
La această întrebare răspunsul vine din partea chinezilor, dat fiind că foarte multe fabrici din
China, dacă nu chiar majoritatea acestora, produc diverse produse fără ca acestea să poarte
numele vreunei mărci sau vreunui brand.
De ce aleg aceşti producători să procedeze astfel? Răspunsul este unul simplu şi logic:
specializarea lor nu este reprezentată de branding şi de marketing, ci de producţie. Acest fapt
are drept consecinţă vânzarea en-gros către persoanele care urmăresc astfel de produse pentru
a le vinde prin ce modalitate găsesc de cuviinţă, în acest mod creând relaţii de business de
lungă durată. Toată situaţia devine aşadar una de câştig pentru ambele părţi.

10.1. Cei mai importanți pași pentru achiziționarea produsului

10.1.1. Identifici produsului


Se deschid în browser 4 tab-uri: lista de best sellers de pe Amazon, Jungle Scout,
Alibaba și FBA Revenue Calculator.
Un plus al site-ului Amazon constă în faptul că pune la dispoziţia utilizatorilor o listă
care cuprinde primele 100 de produse din fiecare categorie de produse, acestea fiind ordonate
după Beste Sellers Rank (BSR). Deşi pare un număr mic de produse, iar gradul de
competitivitate pare ridicat, ideea principală a acestui demers este de a ajunge la ultimul nivel
de subcategorii cu scopul de a identifica nişa potrivită. Astfel pot fi găsite subcategorii în care
produsul cu nr. 100 din lista oferită are BSR în categoria principală peste 1 milion - de aici se
poate concluziona că plaja de produse acoperite de topul oferit de Amazon este foarte mare şi
se autodefineşte drept suficientă.
Astfel, se poate deschide listă şi căutările pot începe. Pentru a avea totuşi o direcţie de
urmat, este recomandată identificarea dinainte a categoriei mari. De exemplu, pentru o
persoană care vinde deja produse de decor interior este recomandat ca şi noul produs să fie
ales din categoria Home & Kitchen, respectiv subcategoria Home Décor, pentru ca afacerea
să fie una rentabilă.
Utilizezi Jungle Scout. Această aplicație implică un sistem complex capabil să
monitorizeze automat produsele de pe Amazon, aflând ce vânzări au acestea. Datele obţinute
prin intermediul acestei aplicaţii sunt utile pentru identificarea produselor profitabile, dar şi
pentru verificarea tendinţelor nişei. Intrând în fiecare subcategorie din lista celor mai vândute
produse oferită de Amazon, pot fi accesate produsele interesante care vor fi introduse în
aplicaţie. Odată cu introducerea produsului în aplicaţia Jungle Scout, utilizatorul obţine
informaţii în ceea ce priveşte numărul mediu de vânzări pe zi al produselor respective,
precum şi suma totală în dolari.
Principalul obiectiv personal este reprezentat de identificarea unei nişe în care cel mai
vândut produs dintr-o anumită categorie numără mai puţin de 1000 de recenzii, iar vânzările
se încadrează în intervalul 1000-1500 de dolari pe zi. Importantă este diferenţierea celor doi
termeni: nişă, respectiv subcategorie. Pentru o mai bună înţelegere a acestora, un exemplu în
acest sens este: în subcategooria Home & Kitchen/ Home Décor/ Home Décor Accents/
Ashtrays (scrumiere) există două nişe separate: scrumiere de metal şi scrumiere de sticlă.
Revenind la obiectivul personal, maximul de 1000 de recenzii şi suma maximă de
1000-1500 de dolari pe zi oferă speranţa unei reuşite sigure – chiar dacă nu se va ajunge la
loc de frunte în topul vânzărilor, totuşi vânzările vor ajunge garantat la jumătate din valoarea
cotată, respectiv 500-800 de dolari pe zi. Astfel, în ceea ce priveşte profitul, marja stabilită

9
7
iniţial este de aproximativ 30%, procent care ar reprezenta un profit din vânzări cuprins între
5000 şi 8000 de dolari pe lună.

10.1.2. Accesează Alibaba


Pasul imediat următor după descoperirea produsului care se potriveşte criteriilor
personale de vânzare şi recenzii îl reprezintă calcularea profitului posibil a fi obţinut. După
cum am mai spus, Alibaba este locul în care pot fi găsiţi furnizori din China pentru produsul
ales. Odată ce nişa a fost aleasă, se accesează Alibaba şi se introduce la căutare numele
acesteia – de exemplu, „himalayan salt lamp”. Lista de rezultate obţinută ajuta la definirea
unei idei clare în ceea ce priveşte preţul de achiziţie a produsului căutat. Vezi mai multe
detalii - 11.2.

10.1.3. Calculezi profitul - FBA Revenue Calculator


Pentru calcularea profitului în funcţie de preţul final, cost transport şi până la depozit
şi preţ de achiziţie de la furnizor, Amazon oferă o unealtă foarte utilă - Fulfillment by
Amazon Revenue Calculator – îl vei găsi aici:
https://sellercentral.amazon.com/hz/fba/profitabilitycalculator/index?lang=en_US.

10.1.3. Estimezi prețul printr-un calcul orientativ


Există câteva reguli de bază pentru transportul internaţional de marfă. În primul rând,
pentru pachete mai mici sau egale cu 150 de kg este bine ca vânzătorul să apeleze la serviciile
de curierat. În majoritatea ţărilor costul este de aproximativ 6 dolari pe kg. Pentru pachete
între 150 şi 500 de kg este recomandată livrarea pe calea aerului, unde costul este de
aproximativ 4 dolari pe kg. Cantităţile care depăşesc 500 de kg este recomandat să fie
transportate maritim datorită preţului scăzut de aproximativ 50 de cenţi pe kg. Pentru
formarea unei idei clare asupra acestui aspect, un transport care ar putea costa 2000 $ pe cale
aeriană, pe cale maritimă poate costa doar 800 $. Uneori diferenţa este chiar mai mare de atât,
dar este bine să fie verificate şi unele taxe suplimentare care se pot aplica, pentru transportul
maritim fiind mai multe decât pentru cel aerian.
Transportul cu ajutorul curieratului internaţional este denumit şi transport expres de
marfă. Un curier important în acest sens este DHL care preia produsele din depozit, deci este
un incoterm EXW. Taxele vamale se aplică numai în cazul în care valoarea mărfurilor
depăşeşte suma de 800 $, iar unii furnizori pot fi pregătiţi să gestioneze întregul proces al
transportului, probabil fără existenţa unor taxe vamale.
Taxele de livrare pot fi calculate doar în cazul în care transportul se realizează prin
intermediul unui curier, nu şi pentru transportul aerian sau cel maritim. Aşadar, acesta este un
beneficiu, dat fiind că vânzătorul poate calcula dinainte costul expediţiei accesând un
calculator online destinat acestor tipuri de calcule.
În cazul în care transportul aerian este prea scump, există şi o opţiune nou-aparuta, un
nou hibrid mai ieftin decât calea aeriană, dar de multe ori la fel de rapid. Acesta este cunoscut
sub denumirea de „expedited freight” şi numai unii utilizatori îl pot accesa.

În concluzie, un exemplu de calcul de transport China-SUA poate costa aproximativ:


· 6$/kg dacă se optează pentru curier (recomandat pentru marfa de maxim 150 kg);
· 4$/kg prin cargo aerian (recomandat pentru marfa de 150-500 kg);
· 0,50$/kg prin cargo maritim (pentru marfa de peste 500 kg).
Greutatea produsului apare atât în Jungle Scout, cât şi în FBA Revenue Calculator.

Datorită acestui proces, orice produs care are anumite specificaţii care îl pot face să
fie uşor de vândut pe Amazon poate fi identificat. Printre aceste specificaţii se numără:
9
8
· Să fie rezistent la transport, fără a avea părţi mobile sau dintr-un material fragil;
· Preţul să fie mic, cuprins între 2-5$;
· Să aibă greutate mică, respectiv în jur de 250 g;
· Dimensiunile să fie cele standard, pentru ca taxele de împachetare, livrare etc. (FBA)
să fie minime. Pentru a obţine mai multe detalii despre aceste aspecte, poate fi
consultat tabelul cu tarife FBA
(https://services.amazon.com/fulfillment-by-amazon/pricing.htm);
· Să existe posibilitatea de a adăuga ulterior diverse variaţiuni (culoare, material,
mărime etc).

Plata şi taxele lunare de depozitare


Mărime standard Oversize
$8.13
Mică (1 lb. sau Oversize
$2.41 + $0.38/lb peste
mai puţin) small
primele 2 lb.
$9.44
Taxele de plată pe unitate Mare (1 lb. sau Oversize + $0.38/lb.
$3.19
Includ colectarea şi mai puţin) medium peste primele 2
ambalarea comenzilor, lb.
transportul şi manipularea, Mare (1 lb. $73.18
Oversize
serviciul pentru clienţi şi până la 2 lb.) $4.71 + $0.79/lb peste
returnarea produselor large
primele 90 lb.
$4.71 $137.32
Mare (peste 2 + $0.38/lb. Special oversize + $0.91/lb.
lb.) above first 2 peste primele 90
lb. lb.
Se adaugă $0.40/unit pentru articolele vestimentare
Inventarul lunar deMărime standard Oversize
depozitare/ pe metru cub Ianuarie- $0.69/ pe Ianuarie- $0.48/ pe metru
Valabil pentru toate Septembrie metru cub Septembrie cub
unităţile stocate într-un
centru de plată Amazon, Octombrie- $2.40/ pe Octombrie- $1.20/ pe metru
pe lună calendaristică şi Decembrie metru cub Decembrie cub
volumul mediu zilnic
Sursă: Fulfillment and Monthly Storage Fees
https://services.amazon.com/fulfillment-by-amazon/pricing.htm

Taxele de depozitare se calculează în funcţie de volumul mediu zilnic calculat în metri


cubi pentru spaţiul pe care produsele clientului îl ocupa în depozit. Măsurarea volumului se
face în funcţie de mărimea unităţii atunci când este ambalată corespunzător şi gata de livrare
în concordanţă cu politica şi cerinţele FBA. Este bine de ştiut că Amazon îşi rezerva dreptul
de a efectua propriile măsurători ale unităţilor ambalate sau ale eşantioanelor reprezentative.
Dacă acestea nu corespund cu cele iniţiale, valabile rămân cele obţinute de Amazon.
Cheltuielile lunare pentru depozitarea stocurilor sunt de regulă debitate între a şaptea
şi 15-a zi a lunii următoare celei pentru care se aplică taxa. De exemplu, pentru a vedea taxa
pentru depozitarea stocurilor pentru luna ianuarie se consultă raportul de plăţi pentru
februarie, în intervalul 7-15.
Taxele variază în funcţie de mărimea produsului, dar şi de lună. Deşi produsele de
dimensiuni standard sunt adesea mai mici decât cele supradimentionate, acestea necesită

9
9
rafturi complexe şi costisitoare uneori, sertare sau containere pentru depozitare. Taxele sunt
aplicate pe metrul cub, deci acestea pot fi uneori mai mari pentru produsele mai mici decât
pentru cele mari din cauza modalităţii de depozitare. De exemplu, pe perioada ianuarie-
septembrie pentru produse de dimensiune standard taxa este 0.69$ pe metrul cub, în timp ce
pentru cele supradimensionate taxa este de 0.48$ pe metrul cub, iar pentru perioada
octombrie-decembrie preţul este este 2.40$ pe metrul cub pentru produsele de mărime
standard în timp ce pentru cele supradimensionate taxe este de 1.20$ pe metrul cub.
Taxele pe termen lung se aplică în cazul în care unităţile sunt depozitate în centrele
Amazon pentru o perioadă mai mare de 180 de zile. Această taxa este una care se adauga
taxei lunare de depozitare.

10.1.4. Contactezi furnizorii


Pornind de la lista de rezultate din Alibaba, pentru deschiderea unui tab nou se dă
click pe „Contact Supplier” (Ctrl + click mai exact). Pentru ca întregul proces să fie unul
rapid, este recomandată crearea unui cont personal pe Alibaba, evitând în acest fel
introducerea adresei de e-mail la fiecare cerere. Mai mult decât atât, crearea contului prezintă
şi alte avantaje precum salvarea discuţiilor pentru ca ulterior acestea să poată fi vizualizate la
nevoie.
În articolul „Our Collaborative Private Label Launch: Finding a Manufacturer on
Alibaba”, Greg Mercer oferă câteva sfaturi util de urmat:
· Se semnează email-ul ca agent de achiziţii. Alternativ, se poate utiliza denumirea de agent
de sourcing, Business Dev Associate, Exec Admin etc. Oricare ar fi denumirea aleasă,
trebuie urmărită doar apropierea de companie ca o organizaţie legitimă, mare, nu ca unic
proprietar cu resurse şi fonduri limitate. Dacă vânzătorul se semnează ca proprietar al
companiei, persoana de la celălalt capăt poate interpreta ca acesta are putere de cumpărare
mică, ceea ce reprezintă din start un minus al afacerii. De asemenea, acest aspect este util
în momentul negocierilor. Dacă aceasta este prima achiziţie de la Alibaba, acest lucru va
ajuta şi la punerea unor întrebări fără a da în vileag faptul că întreaga companie cauta să
înveţe, nu doar agentul de achiziţii.
· Se includ cât de multe detalii este posibil. Acest lucru duce la simplificarea procesului de
verificare şi prezintă, în mod clar, cele mai importante informaţii din această primă etapă
a procesului. La modul ideal, răspunsurile primite vor fi unele specifice, la fiecare
întrebare adresată, iar prin acest lucru vânzătorul poate identifica relaţiile pe care are
rostul să le păstreze în continuare.
· Se menţionează, de asemenea, faptul că un cont Gmail a fost creat separat pentru produsul
respectiv. S-a constatat că producătorilor nu le pasă de unde provine adresa de e-mail, fie
că este vorba despre Gmail sau despre un alt domeniu profesional. Acest lucru nu are
niciun efect asupra probabilităţii unui răspuns, însă principalul obiectiv îl reprezintă
începerea unei relaţii benefice şi continuarea ei cu fiecare pas. Gmail funcţionează în
acest caz. De asemenea, trebuie precizat că organizația deţinută are venituri bune anual,
nu neapărat pentru a crea impresia unei companii mari încă de la bun început, ci pentru a
lansa o informaţie valoroasă care poate fi folosită în avantajul vânzătorului ulterior.

10.1.5. Selectezi furnizorii


Selecţia furnizorului poate fi un proces dificil, dat fiind că se doreşte ca acesta să
satisfacă anumite criterii. Acestea se regăsesc mai jos, evaluate în ordinea importanţei lor:
· Promptitudinea: cu cât răspunde mai repede solicitărilor, cu atât comunicarea cu acesta va
fi mai rapidă, atât în prezent, cât mai ales în viitor. Acesta este unul dintre factorii care
pot fi evaluaţi cel mai rapid, chiar de la primul mesaj recepţionat.

1
00
· Preţul: este important ca furnizorul să aibă unul dintre cele mai mici preţuri, dacă nu chiar
cel mai mic, dar în acelaşi timp să fie deschis negocierilor sau să fie dispus să scadă preţul
în cazul în care sunt comandate mai multe unităţi. Şi acest aspect poate fi evaluat încă de
la început, din primele schimburi de informaţii.
· Compatibilitatea: este nevoie de asigurarea că respectivul furnizor ales poate produce
produsul dorit. Mai mult decât atât, într-o ecuaţie de acest fel este vorba şi despre o
compatibilitate personală - altfel spus, furnizorul înţelege dorinţa clientului şi este capabil
de a se face înţeles în actul comunicării.
· Flexibilitatea: furnizorul trebuie să fie dispus să modifice produsul în funcţie de dorinţele
clientului său, dacă este nevoie, să schimbe ambalajul în funcţie de condiţiile impuse de
acesta din urmă.
· Calitatea: e nevoie de asigurarea unei calităţi bune din partea furnizorului. Chiar dacă
preţul poate fi mai ridicat în unele cazuri, mai importantă este calitatea. Deşi pe termen
scurt marja de profit pare mai mică, pe termen lung se aşteaptă review-uri bune care duc
inevitabil la posibilitatea de a creşte preţul. Acest aspect poate fi evaluat doar după
primirea mostrelor din produsul respectiv.

Se vor elinima furnizorii care:


 Nu răspund într-o săptămână;
 Oferă un preţ mult prea mare şi nu permit obţinerea unui preţ bun pe Amazon;
 Oferă un produs asemănător, însă nu identic celui dorit;
 Oferă un produs care are alte caracteristici decât cele care i se solicita, deşi iniţial a
confirmat caracteristicile respective;
 Nu aduce în discuţie detalii clare, enunţând aspecte neclare precum „transportul o să
fie ieftin”.
 Este intermediar, nefiind reprezentantul unei fabrici. Aceştia se situează, de obicei, la
limita superioară a preţului, dat fiind că au obiceiul de a adăuga propria marja de
profit în preţul stabilit. Oricare ar fi condiţiile, un aspect important este acela că
oricând este în beneficiul clientului de a comunica în mod direct cu fabrica fără a fi
implicate persoane terţe.
Dacă furnizorii îndeplinesc aceste condiţii stabilite de la bun început, se poate trece la
solicitarea mostrelor. Dacă până în acest punct comunicarea cu furnizorii are loc prin
intermediul sistemului de chat de pe site-ul Alibaba sau prin intermediul email-ului, de acum
comunicarea poate continua şi prin intermediul aplicaţiei WhatsApp, pentru o mai mare
rapiditate şi eficientă.

10.1.6. Comanzi mostrele


Plata mostrelor se poate face prin PayPal ori direct prin aplicaţia Alibaba. Termenul
de predare a produselor către curier este destul de scurt, de obicei 2-3 zile. Una dintre
modalităţile de livrare a vânzătorilor de pe Amazon, utilizată de majoritatea acestora, este cu
ajutorul firmei de curierat DHL Express.

Vămuirea mostrelor
Înainte de livrarea propriu-zisă, firma de curierat poate contacta destinatarul pentru
stabilirea modalităţilor de plată a taxelor vamale. Există două variante posibile: fie
destinatarul plăteşte datoria vamală direct la Trezorerie, fie taxele vamale sunt plătite de
firma de curierat, iar în momentul livrării acestea îi vor fi facturate destinatarului. În cazul în
care se alege a doua variantă, către firma de curierat trebuie trimise dovada efectuării plăţii
(dovada se poate face printr-un screenshot de pe site-ul PayPal sau Alibaba), declaraţia pe

1
01
proprie răspundere după un model prestabilit (aceasta trebuie semnată şi apoi scanată),
acordul PoA PF pentru plata comisionului DHL după un model prestabilit (semnată şi
scanată), copie a cărţii de identitate (scanata sau poza).

Evaluarea mostrelor şi pregătirea produsului


Odată primite mostrele, se poate trece la evaluarea acestora pentru a stabili furnizorii
cu care se poate colabora în continuare. Se urmăreşte dacă s-au respectat caracteristicile
produsului, pot fi avute în vedere preţurile acestora, modul în care furnizorii au cooperat de-a
lungul expediţiei etc. Totodată, dacă anumite aspecte au fost în neregulă se poate încerca
contactarea furnizorilor pentru a vedea dacă aceştia sunt dispuşi să respecte condiţiile impuse
de client.
După alegerea furnizorului preferat, urmează stabilirea detaliilor despre produs:
ambalajul, cantitatea, preţul şi orice alt detaliu pe care îl implică acest proces.

10.1.7. Comanzi primul lot de produse


Pentru a evalua piaţă şi produsul se recomandă ca primul lot de produse să nu fie unul
mare. Chiar dacă vânzătorul va rămâne fără unităţi disponibile până la următoarea comandă,
acest lucru îi va permite să investească mai mult în continuare dacă vânzările au fost un
succes sau să se orienteze către alte produse în cazul în care lucrurile nu au decurs conform
planului iniţial. Plata produselor se poate face, de asemenea, prin PayPal sau prin intermediul
aplicaţiei Alibaba, iar comisionul pentru tranzacţie poate fi suportat de una dintre cele două
părţi, după cum se stabileşte (de regulă, cumpărătorul este cel care suporta astfel de
cheltuieli).

10.1.8. Perfectezi contractul


Se spune că cele două componente principale ale unei relaţii puternice sunt
comunicarea şi încrederea. În acest sens, este nevoie de redactarea unui contract de vânzare-
cumpărare înainte de încheierea efectivă a tranzacţiei aferente. Acest contract este un
document prin care sunt stabilite aşteptările clare privind calitatea produsului, atrage atenţia
asupra detaliilor şi evaluează relaţia în afaceri dintre furnizor şi cumpărător ca fiind una
serioasă, în care fiecare detaliu contează. Contractul stipulează cele mai fine detalii despre
cum va fi produsul, incluzând o descriere a calităţii acestuia, a modalităţii de ambalare,
aspecte legate de transport, costuri şi altele asemenea.
Mai jos este redat un exemplu de astfel de contract trimis furnizorului care trebuie să
îl semneze înainte de a-l returna vânzătorului.

Purchase Order Contract


Jungle Creations, known aş “First Party”, agrees to enter into this Purchasing Contract with
{FACTORY NAME HERE} known aş “Second Party”.
This agreement îs based on the following provisions:
Production:
The Second Party agrees to produce the following goods:
· 1000 Packs of Bamboo Sticks
· 110 pieces per Pack
· each piece should be a total length of 90cm and a diameter of 5mm
· the ends of each stick should be semi-pointed aş shown în figure 1
· 110 pieces should be packaged în a 0.1mm Polyethylene (PE) plastic bag, sealed on
both ends
· each bag should have a 11cm x 10cm color (up to 3 colors) printed label applied to
it
1
02
· 10 pieces per master carton
· Total of 100 cartons (10pieces/ carton, 1000 pieces total)
The Second Party agrees to the costs of $2640.00
If production time exceeds the agreed upon production time (10 days) – the First Party
requires advanced notification of at least 3 days în order to respond appropriately.  If
production îs delayed by more than 7 days without agreed upon conditions, the First Party
reserves the right to enforce a 5% discount on the order for every 7 days that production îs
delayed.
If there are any flaws discovered during production that do not meet the agreed upon
specifications, the Second Party agrees to discount products, fix flaws, or replace the units.
The course of action if flaws arise îs to be determined at the sole discretion of the First
Party.  The First Party will make every effort to find an agreeable solution to maintain a
quality relationship with the Second Party and expects the same în good faith.

Inspection:
The first party reserves the right to a 3rd party inspection.  The Second Party agrees to an
Internal Inspection required by the First Party.  The points of Inspection required are:
1. Picture of raw bamboo materials
2. Pictures of bamboo sticks aş they’re being manufactured
3. Picture of the semi-pointed tips
4. Picture of the first printed label, before application to PE bags
5. Picture of the first Master Carton loaded with units – with box lid open and a
picture from each side
6. Picture of the full shipment with all Master Cartons

Shipping:
Aş agreed upon previously, it îs expected that the Second party deliver the items to
{INSERT ADDRESS HERE].  The Second Party agrees to provide the first party with
tracking information aş soon aş it becomes available.  The second party agrees to cover all
fees and duties associated with both shipments.  The items are being shipped door-to-door,
10 cartons via express and 90 cartons via air cargo.  The prices shall not exceed the
following
· 10 cartons, express (2-4 days) –  $812.00
· 90 cartons, air cargo (20 days) – $4,567.50
The Second Party also agrees to prinţ Master Carton Labeling în accordance with the list
below:
· 5mm x 90cm pointed bamboo stick
· Case Quantity: 10
· Made în China
· Gross Weight: (please use actual weight în Kg)
· Box Dimensions: (please use actual dimensions în cm

Confidenţial Information:
By doing business with the First Party, the Second Party agrees to keep any and all
information related to their business relationship confidenţial from other potenţial
customers.  The Second Party îs not allowed to use any artwork, design, or images from
work done with the First Party to market similar products to other potenţial customers.
This includes use on Alibaba.com, private conversations through email, Skype, or other
messaging applications, Globalsourcing.com, Amazon.com, and any other method of

1
03
communication.  The Second Party agrees not to disclose any agreed upon pricing related
to our agreement with other potenţial customers in any form.

Payment:
30% ($792) due immediately, 70% ($1848) due at shipment.  Shipping fee’s
($5379.50)will be paid with final payment, after the goods are ready at shipment
{FACTORY NAME AND ADDRESS HERE]
BENEFICIARY’S Payment Information:  {BANK ACCOUNT OR PAYPAL EMAIL
ADDRESS HERE}

This agreement îs entered into on November 12th, 2015 by Jungle Creations and

_____________________________
________________________
(Gen Furukawa, CEO, Jungle Creations) (Date)

_____________________________
________________________
(Authorized Signee, Role within Company, Company Name)   (Date)

Appendix:
Semi Pointed Tip
Figure 1

Sursa: Our Collaborative Private Label Launch Session #4: Negotiating With Suppliers
https://www.junglescout.com/blog/our-collaborative-private-label-launch-session-4-negotiating-with-suppliers/

Este clar că acest contract nu lasa loc interpretărilor: măsurile, cantităţile, parametrii
privind timpul şi sumele de plată sunt specificate clar în document, fără posibilitatea de a fi
interpretate în alt fel.
De asemenea, în contract există o menţiune prin care i se solicita furnizorului să
trimită poze din diferite stadii ale producerii, respectiv poze ale materialelor folosite, ale
1
04
bețelor de bambus formate, ale împachetării, sortarii şi alte stadii de acest fel. Acest lucru
asigura o serie de verificări în ceea ce priveşte asigurarea calităţii produsului şi în acest fel nu
mai este nevoie de angajarea unei terţe părţi pentru evaluarea finală a produsului. Aşadar,
capturarea constantă a imaginilor în diverse momente ale producţiei poate ajuta la
identificarea posibilelor greşeli care pot apărea de-a lungul procesului.
Este bine ca vânzătorul să se simtă în siguranţă în a folosi un asemenea contract de
cumpărături în momentul negocierii cu furnizorul. Odată contractul semnat de către furnizor,
procesul producţiei poate începe în cel mai scurt timp cu siguranţa că totul o să fie conform
înţelegerii prestabilite.

10.1.9. Ai în vedere

10.1.9.1. Fotografia de produs


Realizarea unor fotografii de produs la o calitate înaltă pentru listarea pe Amazon este
un aspect esenţial pentru îmbunătăţirea ratei de conversie. Dacă vânzătorul nu are încă un
fotograf profesionist care să realizeze astfel de fotografii de produs ar fi bine să şi-l găsească,
de preferat la nivel local. Găsirea unui fotograf profesionist şi plata unor fotografii de
rezoluţie înaltă nu sunt aspecte tocmai ușor de realizat şi nu implică economisirea banilor, aşa
că este esenţial ca bazele unui listing de produs pe Amazon să fie puse cu succes. Pentru acest
lucru, costurile pot fi, într-adevăr, ridicate.

10.1.9.2. FNSKU vs. UPC code


Pentru vânzătorii privaţi, nu este nicio diferenţă între a folosi codul FNSKU sau UPC
code. Un cod UPC care poate fi achiziţionat cu uşurinţă de pe Speedy Barcodes este
instrumentul care poate fi utilizat de un vânzător care intenţionează să vândă local prin
punctele de vânzare cu amănuntul. Acestea sunt utilizate cu o frecvenţă destul de mare de
magazine precum WalMart, Target sau alţi comercianţi locali. Ca o alternativă la acest cod,
codul FNKSU reprezintă un cod de bare specific Amazon utilizat pentru identificarea
vânzătorilor specifici. Acesta are o importanţă crescută în identificare atunci când mai mulţi
vânzători vând acelaşi produs pe acelaşi listing de produse. Este recomandat ca aceste coduri
de bare FNSKU să fie printate direct pe autocolante pentru a nu fi nevoie de aplicarea unor
etichete suplimentare pe produse.

10.1.9.3. Branding-ul
În momentul în care vânzătorul îşi cauta produsul potrivit este bine ca obiectivul
propus să fie dezvoltarea unui brand care să reprezinte mai multe produse, iar această
recomandare are două motive solide. În primul rând, lansarea unui singur produs cu vânzări
mari este în mod clar în dezavantaj faţă de lansarea mai multor produse cu vânzări medii. În
al doilea rând, vânzătorul se poate baza pe celelalte produse în cazul în care unul dintre
acestea întâmpina vreo dificultate - fie că este vorba despre review-uri negative, despre
scăderea cererii, patente sau altele asemenea. În plus, odată cu lansarea fiecărui produs nou,
sistemul de cross-selling şi cross-promoting va creşte vânzările printr-un algoritm de tipul:
Amazon va recomanda celelalte produse ale magazinului pe pagina noului produs; vânzătorul
are posibilitatea de a crea oferte de tipul „cumperi aceste două produse și primești X%
reducere”.

Găsirea unui nume de brand


Alegerea unui nume de brand este obligatorie din două motive esenţiale: în primul
rând, există un câmp obligatoriu în care vânzătorul trebuie să aleagă numele de brand al

1
05
noului produs, iar în al doilea rând o afacere serioasă implică alegerea unui nume de brand
care poate fi folosit pe toate canalele de marketing.
Alegerea unui nume care să aibă succes la public trebuie făcută ţinând seama de
anumite aspecte şi urmând câţiva paşi esenţiali. În primul rând, se recomandă notarea
cuvintelor-cheie care descriu nişa vânzătorului, cele mai importante cuvinte care să o descrie.
De asemenea, este importantă definirea întregii categorii, nu numai a produsului ales (de
exemplu, alegerea unui nume precum BeanBagNinja nu va fi potrivit dacă se intenţionează şi
vânzarea altor produse decât bean bags, însă alegerea unui nume precum LivingRoomNinja
oferă şansa de a vinde diverse produse care ţin de casă). Un alt pas este reprezentat de
utilizarea instrumentelor online generatoare de nume (de exemplu, site-ul
LeanDomainSearch), urmat de verificarea disponibilităţii numelui în domeniului .com
(LeanDomainSearch returnează doar astfel de nume). În plus, numele ales trebuie să nu aibă
nuanţe nepotrivite, să fie prietenos ca să atragă (cu privire la alegerea acestuia este
recomandată chestionarea apropiaţilor, prieteni, familie, mai ales a celor care cunosc limba
engleză).
După alegerea numelui este importantă cumpărarea domeniului .com, primul şi cel
mai ieftin pas pentru protecţia numelui brandului. În acest moment se recomandă doar
rezervarea domeniului, nu şi crearea site-ului. Astfel de site-uri unde pot fi înregistrate
domenii .com sunt Godaddy, NameCheap, iar un astfel de domeniu costa aproximativ 10
dolari pe an.
După alegerea numelui brandului, următorul pas îl reprezintă înregistrarea mărcii la
USPTO (echivalentul OSIM din SUA). Nu este tocmai un pas necesar în această etapă, motiv
pentru care este recomandată doar punerea lui pe listă momentan.
Pentru ca toate lucrurile să decurgă bine, se poate colabora cu o firmă specializată în
branding care acordă ajutor în mai multe aspecte decât doar la logo, iar acest lucru este
posibil şi în România prin firme precum Lemongraf.
Pentru protejarea proprietăţii intelectuale, Amazon a creat un serviciu special pentru a
nu se mai lovi de produse contrafăcute. Brand Registry este serviciul care leagă un brand de
un singur magazin, iar Enhanced Brand Content oferă posibilitatea de a crea listing-uri mai
atractive pentru cumpărători.
Aplicarea la Brand Registry trademark înregistrat într-una din ţările agreate de
Amazon. Una dintre aceste ţări este, evident, SUA, iar pe lângă aceasta şi țări din Uniunea
Europeană. Pentru a obţine trademark, trebuie să te aștepți la un proces de lungă durată.
Termenul minim pentru obţinerea acestuia este de 6 luni, iar 80% dintre aplicaţii sunt
respinse într-o primă etapă, după cum arată o statistică a USPTO. Respingerea vine cu cerinţa
unor detalii adiţionale sau a unor modificări.
Ce este o Marcă Înregistrată (Trademark)? Succesul unei companii este asigurat de o
marcă înregistrată unică prin care publicului i se oferă încrederea în bunurile sau serviciile
promovate. Așadar, marca înregistrată este echivalentul unuia dintre cele mai importante şi
valoroase atribute ale unei afaceri de succes. Aceasta se constituie dintr-un cuvânt, nume sau
simbol ori o combinație a acestora care are capacitatea de a identifica şi de a distinge sursa
unor produse sau servicii în faţă competiţiei în domeniu.
De ce este obligatorie deţinerea unei mărci înregistrate? Comercializarea produselor
sub un anume brand reprezintă unul dintre criteriile esenţiale ale afacerilor de succes de pe
Amazon. Mai mult decât atât, Amazon introduce în mai 2017 obligativitatea înregistrării
mărcii drept una dintre cerinţele de eligibilitate pentru Brand Registry 2.0. Cei care vând pe
teritorul S.U.A. pot înregistra brandul la USPTO (United Stated Patent and Trademark
Office) sau la UK IPO (United Kingdom Intellectual Property Office)
Cele mai importante avantaje ale înregistrării în Amazon a brandului (Amazon Brand
Registry 2.0) constau în:

1
06
 Protejarea listingului împotriva acţiunilor pe care le au competitorii rău-intenţionaţi
numiţi şi hijackeri. Scopul acestora este de a identifica produsele care au succes la
vânzare şi de a vinde în locul acestora produse de o calitate inferioară pe listingul unui
vânzător, fără a-i cere acestuia acordul. Consecinţa unui astfel procedeu este
reprezentată de apariţia unor review-uri negative din partea clienţilor. Aceştia din
urmă se pot afla în dificultatea de a diferenţia vânzătorii de pe acelaşi listing. În ceea
ce priveşte review-utile negative, este bine de ştiut că un review de o stea este
neutralizat prin 15 review-uri de 5 stele.
 Control total al listingului. Aceasta este o funcţie prin care vânzătorul poate deţine
controlul total asupra listingului, mai ales dacă acesta intră în conflict cu un hijacker.
Cu ajutorul lui se poate evita pierderea vânzărilor, iar autoritatea asupra soluţiilor de
remediere va aparţine integral vânzătorului de drept al produselor. Hijackerul
urmăreşte deseori modificarea unor părţi ale listingului, precum poze, titlu, preţ,
descriere etc.
 Evitarea situaţiei de Intellectual Property Infringement. Ce reprezintă această situaţie?
Un oarecare vânzător înregistrează brandul unui anume vânzător la USPTO, după care
îl reclamă la Amazon pentru utilizarea ilegală a drepturilor mărcii. Rezultatul acestei
reclamaţii îl constă în suspendarea imediată a contului utilizatorului de drept. Mai
mult decât atât, după o anumită perioadă noul deţinător al brandului îl poate contacta
pe fostul proprietar de drept al brandului pentru a-i solicita sume mari de bani în
schimbul utilizării mărcii sau pentru a-i ceda drepturile asupra ei. Astfel de vânzători
sunt cunoscuţi sub numele de „trademark trolls”. Dacă nu se obţine o înţelegere
avantajoasă, variantă care rămâne este crearea unui brand nou, retragerea produselor
din Amazon urmată de rebranding şi listarea sub un alt brand. Costurile şi timpul
pierdut pe care le implica acest proces sunt destul de ridicate, tocmai de aceea se
recomandă atenţia sporită la astfel de detalii.
 Opţiunea Storefront. Această opţiune poate fi utilizată cu ajutorul meniului Seller
Central şi îi permite utilizatorului să aibă propria adresa unica web de Amazon, să
creeze mai multe pagini de promovare a catalogului de produse şi alte caracteristici
asemănătoare utile.
 Enhanced Brand Content. Odată obţinut accesul la Brand Registry, Enhanced Brand
Content este prima funcţionalitate recomandată a fi utilizată, deoarece prin
intermediul ei se poate înlocui descrierea clasică, alcătuită doar din text cu mici
elemente de formatare, cu un conţinut structurat care să conţină atât text, cât şi
imagini şi, în plus, se poate adăuga un clip video care să apară împreună cu imaginile
de pe listing. Astfel de detalii sunt importante, deoarece au capacitatea de a
îmbunătăţi aspectul listingului, de a creşte autoritatea pe care o are brandul printre
altele asemenea şi, drept consecinţă, rata de conversie a paginii va creşte cu
certitudine.

10.1.9.4. Logo
Odată numele ales, pentru promovarea produsului este nevoie şi de alegerea unui
logo. În primul rând, acesta este necesar pentru a-l pune pe ambalajul produsului, iar pentru
acest lucru este suficient un logo curat şi decent, nu neapărat unul genial. Obţinerea acestuia
este un pas care trebuie realizat după demararea afacerii.
În cazul în care există cunoştinţe minime de editare a imaginii, cel mai simplu lucru
pe care îl poate face vânzătorul este să îşi creeze propriul logo. Pentru aceasta, câteva idei
utile constau în utilizarea unui program de grafică vectorială precum Corel Draw sau Adobe
Ilustrator, păstrarea simplităţii logo-ului şi încercarea de a evita asemănările cu logo-urile

1
07
consacrate. Pe Fiverr, în categoria Logo Design, pot fi găsite numeroase oferte de logo-uri, pe
o multitudine de teme posibile şi la preţuri avantajoase pentru toate buzunarele.

10.1.9.5. Pregătirea produsului


După ce mostra primită va fi evaluată, dacă rezultatul este unul mulţumitor, se vor
naşte două situaţii: fie este totul în regulă şi produsul va rămâne similar celui primit ca
mostră, iar diferenţierea faţă de concurenţa se va face doar prin ambalaj şi prezentare, fie
produsul este relativ în regulă, însă se doreşte schimbarea unor caracteristici precum culoarea,
mărimea, materialul sau altele asemenea, mai mult sau mai puţin drastice.

Tuning produs
Dacă cea de-a doua variantă este cea aleasă, atunci este nevoie de a relua comunicarea
cu furnizorul pentru a-i reda informaţiile puse la punct în ceea ce priveşte schimbarea
produsului. Se recomandă ca discuţia să fie una video, eventual pe Skype, pentru contactul şi
exemplificarea directă. Cu toate acestea, mai degrabă se recomandă „imperfect action” decât
„perfect inaction”, deci este de evitat căderea în capcana perfecţionismului. Orice modificare
adusă produsului va costa, iar în acest caz preţul produsului la vânzarea pe Amazon va creşte
pentru ca marja de profit brut să fie de cel puţin 25%. În cazul în care se doresc modificări, va
fi nevoie de o nouă comandă a mostrei pentru verificarea finală.

Culoare
Această caracteristică este una destul de importantă. Nu sunt puţini cei care cumpără
un produs doar pentru că are culoarea lor preferată, la fel cum nu sunt puţini nici cei atraşi de
produsele care au culoarea preferată în defavoarea aceluiaşi produs care are altă culoare.
Aşadar, este recomandat ca vânzătorul să se asigure că produsul are culoarea preferată de
cumpărător sau măcar o culoare asemănătoare dacă cea preferata nu este disponibilă.
Culoarea preferată a cumpărătorului poate fi aflată cerându-i acestuia să o aleagă în
momentul creării contului sau identificând-o din celelalte produse cumpărate anterior. Acest
lucru ajută foarte mult la creşterea ratei de promovare a produsului.

Ambalaj
În ceea ce priveşte ambalajul, acesta este un aspect de care vânzătorul se poate ocupa
personal sau poate apela la specialiştii în domeniu, respectiv cei de pe Fiverr, categoria
Product Packaging.
Printre elementele obligatorii pe care trebuie să le conţină ambalajul se numără:
 codul de bare: acesta va fi codul FNSKU generat de Amazon necesar pentru
identificarea produselor în depozit. Este necesară crearea unui listing pentru a obţine
un pdf cu codul respectiv, pdf care poate fi convertit ulterior în imagine. Listingul
poate fi creat rapid, având în vedere doar informaţiile absolut necesare. După ce
listingul a fost creat, se merge la pagina Inventory/ Manage Inventory, iar în dreptul
produsului, în partea dreaptă unde scrie Edit se va alege Print item labels;
 tara de provenienţa: Made în China;
 logo-ul;
 alte elemente specifice produsului (identificarea acestora se poate face cu o simplă
căutare pe Google după „packaging requirements for [produs]”.
În ceea ce priveşte construcţia, două tipuri de ambalaje sunt disponibile. Este vorba de
cutia de carton sau de punga din polietilenă (nailon). Pungile din nailon trebuie să aibă
atenţionarea de sufocare imprimată obligatoriu (de exemplu, imprimarea poate fi de felul
„Suffocation Warning”).

1
08
Design-ul ambalajului va fi trimis ulterior furnizorului prin e-mail, formatul de
imagine de regulă jpg, la o rezoluţie mare. Recomandat este ca imaginea să aibă un format
potrivit pentru a putea fi printată la rezoluţia de 300 dpi.

Vânzarea unui produs poate fi uneori un proces dificil, însă întotdeauna este indicat să
se ţină seama de dorinţele clienţilor. Una dintre acestea este aceea de a economisi timp şi bani
în momentul căutării unor produse necesare. Pentru a le simplifica munca şi pentru a-i atrage
să cumpere un anumit produs este recomandat să se urmărească satisfacerea mai multor nevoi
deodată. În acest sens, un vânzător are posibilitatea de a-i oferi cumpărătorului un produs
extra celui pentru care plăteşte. De exemplu, dacă un cumpărător doreşte achiziţionarea unor
ochelari de înot, acesta va primi în plus o husă pentru protecţia ochelarilor, dacă doreşte să
achiziţioneze ochelari de soare va primi gratuit un toc sau o cârpă de şters ochelari, dacă este
achiziţionat un bidon de apă pentru sportivi, clientul va beneficia şi de o bentiţă care absoarbe
transpiraţia şi exemplele pot continua la nesfârşit. Ofertele de acest fel atrag cumpărătorii mai
ales prin prisma aspectului financiar, reprezentând în acest fel o modalitate de câştig
suplimentar pentru vânzătorul care prin astfel de oferte se poate detaşa clar de competiţie.

10.2. Supplier Alibaba

În rezumat, Alibaba este o platformă din China care funcţionează similar Amazon.
Conform statisticilor, Alibaba este o piaţă uriaşă pe care se vând foarte multe produse dintr-o
gamă variată de domenii. În cazul în care pe Alibaba comerciantul nu poate găsi furnizor
pentru toate produsele de care are nevoie, atunci acesta poate să fie convins că nu va putea să
găsească produsele respective nicăieri.
Alibaba este locul în care un comerciant care intenţionează să vândă pe Amazon poate
găsi furnizori de la care poate să cumpere en-gros toate produsele pe care le va vinde ulterior
pe Amazon. Acesta este un proces foarte simplu pentru că funcţionează în mod eficient şi
oferă rapiditate. Desigur, sunt şi alte platforme foarte populare din care comercianţii pot să
cumpere produse, însă cei care vor să achiziţioneze produsele din China, au drept cea mai
bună opţiune platforma Alibaba.
Înainte ca un comerciant să facă prima comandă de la un furnizor de pe această
platformă este necesar ca acesta să se asgure că şi-a luat absolut toate măsurile de precauțiile
pentru a se asigura că banii săi sunt în siguranţă. Sunt foarte multe persoane rău intenţionate
în mediul online care mizează pe neatenţia cumparatorlor. Din acest motiv este important ca
fiecare cumpărător de pe Alibaba să se documenteze înainte, iar acest capitol are rolul de a
oferi toate informaţiile de care aceste persoane au nevoie pentru a evita să cadă în capcana
excrocilor.
După ce cumpărătorul îşi face o idee generală despre această platformă tema
principală este găsirea furnizorilor şi negocierea cu ei. Pentru început fiecare cumpărător
trebuie să caute produsul dorit pe Alibaba. Acest lucru se poate face cu search. Pe ecran vor
apărea toţi potenţialii producători şi agenţii de vânzări care au produsele pe care le cauta
cumpărătorul. Este o listă lungă şi persoana care doreşte să cumpere ar trebui să se înarmeze
cu răbdare pentru a găsi cele mai bune oferte. Pentru asta se pot folosi şi filtrele oferite de
platformă.
Pasul următor este foarte important şi este reprezentat de filtrarea furnizorilor. În
această etapă sunt inlăturați toţi cei care sunt suspicioşi sau cei care nu par a fi de încredere.
Se poate face acest lucru foarte uşor, utilizând filtrele puse la dispoziţie de Alibaba. Metoda
de filtrare oferită este rapidă, simplă şi intuitivă. Spre exemplu, cumpărătorii pot folosi doar
un filtru şi anume gold supplier însă se impune o explicaţie pentru fiecare filtru în parte astfel
încât fiecare cumpărător să ştie criteriile care stau la baza filtrării.

1
09
Trade Assurance
Atunci când este selectat filtrul Trade Assurance vor fi listaţi doar furnizorii care
acceptă să respecte condiţiile impuse de Trade Assurance pe Alibaba. Criteriile acestea se
bazează de fapt pe tranzacţiile şi volomul vânzărilor din anul anterior. Pe aceste baze
furnizorul are o limită de Trade Assurance şi în limita aceasta finanţele cumpărătorului sunt
protejate pentru cazul în care furnizorul nu îşi poate onora obligaţiile asumate în afata
cumpărătorului. Sunt foarte mulţi cumpărători care aleg să folosească doar un singur filtru în
momentul în care îşi selectează produsele, iar acesta este, cum am spus, Gold Supplier. Acest
filtru pare a fi cel mai eficient în căutarea şi detectarea furnizorilor cu o reputaţie îndoielnică.
Uneori chiar şi atunci când un furnizor este dubios, poate totuşi să fie catalogat drept Gold
Supplier însă asta se întâmplă destul de rar.

Gold supplier
Acesta este un membership oferit furnizorilor de către platformă şi este destinat
utilizatorilor premium. Toţi membrii care se vor califica pentru statutul acesta primesc o
gamă variată de moduri şi metode în care îşi pot promova eficient produsele. Acest statut îi
ajută să îşi mărească expunerea produselor pe platformă şi ajută la creşterea ratelor de
returnare pentru investiţii. Furnizorul trebuie să achite o taxă stabilită pe an care poartă
denumirea de “membership fees”. În contul acestei taxe Alibaba afişează pe profilul lor toate
datele ce ţin de istoricul vânzătorului, menţionând perioada de timp în care sunt Gold
Supplier. Filtrul acesta are rolul de a afişa în mod normal firmele care au vechime în
domeniul comerţului pe Amazon.

Onsite Check
Acest filtru are rolul de a indica faptul că operaţiunile furnizorului sunt verificate de
platform[ şi că aceasta confirmă existenţa sa legală. Este o metodă foarte simplă şi uşoară
prin care o persoană poate verifica dacă furnizorul cu care negociază este de încredere şi
legitim.

Assessed supplier
În cazul în care furnizorul are acest status atunci cumpărătorul poate să fie sigur că
este legal. Un comerciant care beneficiază de acest status are cel mai înalt grad pe care un
furnizor poate să îl obţină pe Alibaba. În cazul în care supplierul are acest titlu înseamnă că
este verificat şi aprobat de compania de inspectare, ceea ce este foarte important.

Locaţia
Pentru cumpărătorii care îşi doresc ca supplierul să fie dintr-o anumită țară, atunci
este important să fie specificat locul. Spre exemplu, sunt cumpărători care verifica dacă există
furnizori în SUA pentru produsele dorite. În cazul în care aceştia nu găsesc un furnizor în
SUA încep să specifice şi alte ţări, cât mai aproape de locul în care vând.

Minimum Order
Cumpărătorii care utilizează acest filtru pot să aleagă numărul minim de produse
pentru care vor să facă comandă. Spre exemplu, persoanele care vor să comande 200 de
produse sau mai puţin de 200 trebuie să treacă numărul 200 în câmpul maximum order.
Astfel cumpărătorii au posibilitatea de a găsi furnizori care să le poată oferi 200 sau mai puţin
de 200 produse căutate.
Filtrul acesta poate fi de foarte mare ajutor pentru cei care vor să găsească doar
furnizorii care au disponibilă cantitatea minimă de produse de care au nevoie. Există şi

1
10
furnizori care spun că au MOQ mare în pagina de produse însă pot să accepte să vândă şi
numărul de unităţi solicitat de cumpărător chiar dacă acesta este mai mic.
Cel mai sigur pentru fiecare cumpărător care îşi cauta produsele pentru prima dată
este să selecteze toate filtrele menţionate mai sus. În modul acesta, indiferent de rezultatele
care vor fi oferite în urma căutării, cumpărătorul poate să aibă certitudinea că vor rămâne pe
listă doar furnizorii de încredere. Numărul de furnizori care sunt returnaţi în căutări poate să
depindă de produsul căutat. Atunci când produsul este popular sunt suficienţi furnizori care
pot oferi produse cumpărătorilor în cantităţi foarte mari. În cazul în care produsele sunt mai
puţin cunoscute este posibil ca rezultatele să fie formate dintr-un număr mai mic de furnizori.
Din acest motiv uneori niciun furnizor nu corespunde cu criteriile din filtrele selectate. În
cazul în care se întâmplă asta, atunci cumpărătorul ar trebui să debifeze filtrele pe rând pentru
ca un număr mai mare de furnizori să apară. Primul filtru recomandat pentru anulare este
Assessed supplier pentru că aceste cerinţe de cele mai multe ori sunt mult mai greu de
îndeplinit. După ce este scos acest filtru, va apărea o listă mai lungă de supplieri din care se
poate alege unul. În cazul în care în listă sunt puţini supplieri, atunci pot fi scoase mai multe
filtre până când apare şi un furnizor. Se recomandă însă să nu se renunţe la filtrul Gold
Supplier din motive de siguranţă.

Util!
Este important ca firma să nu fie evaluată în funcţie de Response Rate. De obicei rata
de răspuns este determinată de rapiditatea cu care firma respectivă răspunde la întrebările
adresate de clienţi pe această platformă. Chiar dacă răspunsurile sunt oferite pe e-mail şi
ajung la cumpărător într-un timp scurt, Alibaba nu va ţine niciodată cont de rata de răspuns.
Uneori poate să fie dificil pentru un cumpărător să înţeleagă care sunt agenţii de
vânzări şi care sunt producătorii, analizând lista de rezultate. Pe această listă pot fi găsiţi şi
intermediarii. În final, nu contează ce sunt aceștia atât timp cât cumpărătorul lucrează cu o
firmă singură care poate oferi produsul la cel mai bun preţ şi în condiţii de maximă siguranţă.
În cazul în care un furnizor cere o serie de informaţii suplimentare despre firma
cumpărătorului, atunci este posibil ca acesta să fie un furnizor care preferă să lucreze cu
firmele mari şi care încearcă să se documenteze cu privire la puterea de cumpărare înainte de
a aloca resurse şi timp în etapa de vânzare. Pentru persoanele care dețin o firmă la început de
drum, un astfel de furnizor nu va fi interesat de o colaborare şi de aceea se recomandă
orientarea către un alt furnizor. Se poate negocia cu furnizorii pe Skype şi chiar prin e-mail -
sunt mai mulţi cumpărători care vor să evite chatul oferit de Alibaba. Metodele anterior
enunţate sunt mai eficiente şi mai uşor de folosit decât chatul.

Etapele procesului de selectare a furnizorului


Pentru ca un cumpărător să găsească furnizorii potriviţi este foarte important în prima
fază să caute expresia chepe pe plaforma. Ulterior va trebui să bifeze Gold Suppliers şi să
analizeze rezultatele care sunt afişate în lista sub tabul Supplier. Pentru început nu este
necesar ca persoana care efectuează căutarea sa se concentreze pe Products tab. Tabul pentru
produse nu este folosit pentru că firmele şi furnizorii pot să fie afişaţi de mai multe ori şi
există riscul de a contacta aceeaşi companie de mai multe ori. După ce a fost finalizat
procesul de filtrare şi au fost eliminaţi furnizorii care nu păreau de încredere, au fost puse
toate întrebările şi au fost identificaţi furnizorii, se poate trece la următorul pas.
Pe întreg parcursul procesului este foarte important ca informaţia să fie înregistrată
pentru fiecare furnizor în parte într-o foaie specială. Acum este momentul ca persoana
interesată să cumpere, să analizeze informaţiile stocate şi să aleagă cele mai bune două sau
trei firme cu care să colaboreze în viitor. Este foarte important ca fiecare cumpărător să ştie
de la bun început că este complicat de găsit un furnizor care să ofere toate produsele dorite şi

1
11
de cele mai multe ori este important să fie ales furnizorul care poate oferi cele mai multe
produse de pe listă.
Pentru persoanele care îşi doresc să aibă succes pe Amazon este recomandat să fie
ales un furnizor care oferă cantitatea minimă necesară, care are un preţ pe unitate convenabil
şi încadrat în bugetul cumpărătorului şi care oferă costuri de transport rezonabile. Este posibil
să fie necesară achitarea unei sume cuprinse între 50 şi 100 de dolari pentru mostrele
produselor din China care vor ajunge în câteva zile. Preţul poate părea mare însă mostrele
sunt trimise cu avionul prin FedEx, HDL sau UPS.
Pentru ca unui cumpărător să îi fie mai uşor să lucrede cu furnizorul este important ca
acesta din urmă să poată răspunde la mai multe întrebări cum ar fi:
· În cât timp ajung mostrele?
· Cum este împachetat în mod normal produsul?
· Ce costuri implica fiecare produs în cazul în care în calcul sunt incluse şi taxele de
expediere prin aer a acestor produse?
· Este acceptată plata integrală prin PayPal?
· După ce a fost făcută comanda cât durează până la producerea produsului?

Metode de plată utilizate frecvent în relaţia cu furnizorii


Pentru persoanele care cumpără pentru prima dată este recomandat ca primele plăți să
fie făcute prin PayPal. Explicaţia este foarte simplă, PlayPal poate veni în ajutorul
cumpărătorului în cazul în care cu produsul său se întâmplă ceva sau au loc nereguli în
comandă. În momentul în care produsele nu satisfac nevoile cumpărătorului, acesta are
posibilitatea de a face o reclamaţie şi va primi o parte din bani înapoi. Plătind prin PayPal
este folosită o metodă foate sigură de a evita pierderea banilor.
Sunt şi furnizori chinezi care nu agrează această metodă de plată pentru că implică un
număr mare de taxe. De obicei, taxele sunt achitate de către cumpărător - aproximativ 5
procente din sumă fiind reprezentată de taxe. În plus, prin PayPal comerciantul îşi va primi
banii mai greu. Prin urmare, dacă un furnizor refuză metodă de plată prin PayPal pentru
comandă asta nu se traduce prin faptul că lucrează incorect. Sunt foarte multe companii mari
care lucrează doar cu volume mari şi comenzi semnificative şi primesc toţi banii prin metoda
T/T sau wire transfer.
Există mai multe metode prin care un cumpărător îşi poate proteja investiţia plătind
prin wire transfer. Una dintre opţiuni se numeşte escrow service şi mai poartă şi numele de
Alibaba Trae Assurance. Este important ca fiecare cumpărător să fie conştient de faptul că în
momentul în care a avut loc transferul, tranzacţia este considerată completa şi cumpărătorul
nu mai poate recupera banii indiferent de motivele pentru care face cererea.

Negocierea preţului
Un pas important după ce a fost găsit un furnizor perfect pentru anumite produse este
negocierea preţului. Este posibil ca pentru multe persoane să pară că este prea devreme
pentru negocieri, însă fiecare cumpărător trebuie să ştie cât mai exact ce profit va aduce
produsul ales. În cazul în care profitul este foarte mic nu mai este necesară comanda de
mostre. În momentul în care se calculează profitul este important ca fiecare cumpărător să
ţină cont şi de suma pe care urmează să o plătească pentru ca produsele comandate să ajungă
până în depozitul Amazon. Această sumă include de fapt costurile pentru bunurile cumpărate,
sumele alocate pentru expediere, taxele vamale, alte costuri care sunt implicate în vamă şi
alte astfel de sume care vor fi plătite până la destinaţie. Ulterior se adăugă şi taxa FBA
precum şi taxa de găzduire a produselor pe care fiecare comerciant trebuie să le achite către
Amazon. Obiectivul fiecărei persoane este să primeasca în final toţi banii investiţi şi ceva

1
12
peste. Profitul trebuie să fie cel puţin egal cu suma achitată pentru produse şi pe toate taxele
aferente transportului şi găzduirii produselor.

Paşii următori
După ce mostrele au ajuns este important ca fiecare persoană să evalueze calitatea
produselor precum şi interacţiunea cu furnizorii. De obicei, negocierile se fac ţinând cont de
mostrele primite. Pentru că este destul de greu să fie creat un brand pentru produse noi, la
început este important ca fiecare persoană să găsească un mod original de a împacheta
produsele şi să scoată brandul de pe cutie. Se pot alege ambalaje ecologice care au un aspect
interesant. Cei mai mulţi furnizori oferă şi opţiuni de ambalare.

1
13
Fiecare cumpărător ar trebui să obțină o serie de informații importante
Dacă furnizorul a răspuns la toate întrebările cumpărătorului în conformitate cu
aşteptările sale atunci este important ca persoana interesată să cumpere să înceapă să caute
informaţii despre furnizor legate de numărul minim de produse disponibile, preţurile
practicate pe unitate sau metodele de plată pe care le acceptă.
Cumpărătorul ar trebui să calculeze în mod aproximativ câte unităţii îi trebuie pentru
prima comandă. Nu este necesar un număr fix de unităţi, dar este important ca fiecare
cumpărător să ştie un număr estimativ în funcţie de costul pe unitate.
Preţul pe unitate este cel care ajută cumpărătorii să determine care este numărul de
produse pe care le vor cumpăra pentru că, spre exemplu, dacă un produs costă 10 dolari
atunci o comandă de 1000 de produse înseamnă 10000 de dolari. Suma este foarte mare şi
este mult prea riscant pentru un cumpărător să investească atât într-un produs nou pe care nu
l-a mai vândut.
În cazul în care preţul pe unitate este cuprins între 2 şi 3 dolari, atunci poate fi
rezonabil pentru cumpărător să plaseze o comandă cuprinsă între 500 şi 1000 de unităţi
pentru produsul respectiv. Astfel, preţul pentru prima comandă nu va depăşi 3000 de dolari şi
această sumă este raţională pentru un începător.
Se va stabili cantitatea produselor pentru prima comandă. Se poate schimba numărul
de produse dintr-o comandă, dar este foarte bine ca fiecare persoană să aibă o idee generală
măcar despre cantitatea maximă dorită. În momentul în care o comandă depăşeşte 500 de
produse se pot face negocieri serioase pentru a se obţine cel mai bun preţ.
Cumpărătorii nu ar trebui să cedeze uşor în momentul în care furnizorul spune că nu
va mai micşora preţul. Cu siguranţă fiecare cumpărător va şti când preţul nu mai poate fi
micşorat şi dacă încă se mai poate micşora - cumpărătorul ar trebui să negocieze în
continuare fiind vorba despre profitul lui.
Furnizorul va comunica încă de la primele discuţii costul pe unitate, însă cumpărătorul
este posibil să omită să menţioneze câte unități vrea să cumpere. Prin urmare cumpărătorul
ştie deja numărul produselor din comanda pe care se bazează costul pe unitate. În cazul acesta
cumpărătorul trebuie să afle care este preţul pe unitate în funcţie de cantitatea de produse pe
care urmează să o comande el.
Spre exemplu cumpărătorul îl poate întreba pe producător care este preţul pe unitate
pentru 300 de unităţi. Numărul 300 poate să fie înlocuit cu orice număr reprezentând numărul
de produse pe care un cumpărător vrea să le comande. Este foarte important ca furnizorul să
primească întrebarea de mai sus pentru că taxa pe unitate se va schimba de obicei ţinând cont
de numărul unităţilor comandate.
Este important să se stabilească foarte clar şi costurile pentru expedierea în SUA. O
altă întrebare foarte importantă pe care fiecare cumpărător ar trebui să o pună este legată de
cât costă expedierea produselor. Sunt multe persoane care nu înţeleg cât este de scumpă
expedierea şi de aceea este foarte important ca toate costurile să fie stabilite de la bun
început.
Cei mai mulţi furnizori colaborează cu expeditorii şi pot să ofere un preţ estimativ.
Furnizorul ar trebui să menţioneze costurile în funcţie de destinaţie. Fiecare cumpărător ar
trebui să întrebe de exemplu cât costă expedierea pentru 300 de unităţi în SUA în depozitul
Amazon.
Este bine ca un cumpărător să încerce să găsească furnizorul care colaborează cu un
expeditor, acesta din urmă ocupându-se de tot procesul de expediere: livrare, tot ce ţine de
procedurile vamale şi de predarea comenzii către Amazon. Astfel va fi mult mai uşor pentru
cumpărător să vândă produsele şi să intre în posesia lor, eliminând toată partea complicată a
procesului de expediere.

1
14
Costul taxelor şi produselor reprezintă 90% din valoarea totală a cheltuielilor pe care
un cumpărător le va face şi de aceea este foarte important ca aceste valori să fie foarte bine
stabilite înainte de plasarea unei comenzi finale. Toate informaţiile strânse trebuie trecute în
notiţe pentru a nu uita care furnizor are cele mai mici preţuri.
Pentru început cumpărătorii pot încerca şi să obţină o mostră gratis sau una la un preţ
mic pentru a se asigura de calitatea produselor pe care urmează să le comande. O veste foarte
bună este că furnizorii sunt încântaţi să ofere mostre pentru ca toți clienţii sau potenţialii
clienţi să poată aprecia produsele.

Contează sigla şi împachetarea


Este foarte important ca furnizorul să îi permită cumpărătorului să îşi personalizeze
ambalajul şi să aplice pe produs sigla persoanală. Posibilitatea de a scrie numele brandului pe
produs este importantă şi determină evidenţierea produsului respectiv printre altele similare
vândute de concurenţi. Sunt şi furnizorii care permit personalizarea tuturor produselor în
orice mod doreşte cumpărătorul, în timp ce alţi furnizori permit cumpărătorului să adauge
doar sigla proprie pe produs. Din acest motiv este înţelept ca aceste informaţii să fie
determinate înainte de comandă. Este bine că persoana care cumpără produsele pentru a le
vinde ulterior pe Amazon să personalizeze aceste produse pentru ca ele să se potrivească
perfect cu brandul.
Este foarte important că furnizorul să specifice dacă aplica şi codul UPC acestor
produse. Codul acesta reprezintă de fapt un cod de bare care se aplică pe toate produsele şi le
diferenţiază unul de celălalt. Fiecare produs ar trebui să aibă un astfel de cod înainte de a fi
trimis la Amazon şi de aceea este foarte important ca fiecare cumpărător să întrebe furnizorul
dacă aplică acest cod. În cazul în care răspunsul nu este favorabil este recomandat ca fiecare
persoană care cumpără să găsească o firmă de tipul third party pentru a face acest lucru sau să
aplice personal codul. În cazul în care comanda ajunge la Amazon fără cod, atunci codurile
vor fi aplicate de personalul de aici, însă implica un cost de 20 de dolari pe unitate şi în timp
acest preţ poate creşte.

Furnizorul poate personaliza produsul?


Este important ca produsele să fie cât mai mult îmbunătăţite pentru a fi mai bune
decât celelalte produse similare care sunt disponibile pe Amazon. Prin urmare, acest lucru
poate însemna să fie oferit un aspect mai interesant produsului sau să îi fie îmbunătăţite
anumite detalii pe care ceilalţi comerciant le trec cu vederea.
Pentru început fiecare cumpărător trebuie să îşi listeze modificările pe care vor să le
facă produsului şi ulterior pot întreba furnizorul dacă poate opera schimbările. În cazul în
care furnizorul este de acord este posibil să ceară o taxă suplimentară, însă în timp această
taxă va fi recuperată din vânzări. Este important să fie comparate avantajele şi dezavantajele
pentru o astfel de decizie.

Contează dimensunile
Se poate pune întrebarea despre dimensiuni şi mai târziu, însă este important ca
fiecare cumpărător să aibă în vedere faptul că este bine să ştie toate detaliile despre produsul
pe care îl cumpăra. Cumpărătorii pot solicita informaţii despre dimensiuni, masă şi alte de
detalii pe care le consideră importante. Toate aceste informaţii sunt necesare în momentul în
care cumpărătorul redevine comerciant şi îşi plasează produsele pe Amazon.

Informaţiile despre expediere sunt importante


Acesta este un alt punct în care cumpărătorul trebuie să fie atent mai ales în momentul
în care calculează taxele solicitate de Amazon şi pe cele implicate în procesul de expediere.

1
15
Furnizorul ar trebui să ofere informaţii despre mărimea şi greutatea comenzii. Această
informaţie este importantă pentru listarea produselor pe Amazon, dar şi pentru calcularea
taxei care va trebui plătită către Amazon. Contează foarte mult şi cum sunt împachetate şi
expediate toate articolele. Sunt puse în cutii de carton sau se utilizează paleţi? Câte articole
sunt amplasate în cutie sau pe un palet? Care este masa pentru prima comandă?

Metoda de expediere este foarte importantă


Există şi furnizori care oferă această informaţie fără să fie intrebați, însă dacă nu fac
asta, cumpărătorul trebuie să se documenteze şi să întrebe dacă se va utiliza expedierea prin
aer sau pe vapor. Costul precum şi timpul în care produsele ajung la destinaţie este diferit
între cele două metode. Pentru ca persoana care cumpără să îşi poată face planuri ulterioare
este important să ştie când ajunge comanda şi ce preţ va avea aceasta.

10.3. Supplier Zentrada

Zentrada este un mare site de comerţ en-gros din Europa şi se adresează doar
persoanelor care locuiesc aici sau în Marea Britaie şi care au intenţia de a vinde tot în Europa
sau în Marea Britanie. Nu seamănă deloc ca şi selecţie cu ceea ce poate găsi un cumpărător
pe Alibaba sau pe Aliexpress, însă reprezintă o metodă foarte bună pentru europeni în
momentul în care aceştia îşi doresc să elimine taxele vamale care sunt de obicei impuse
mărfurilor ce provin din afara continentului european.
În SUA comenzile pot fi făcute din China şi furnizarea se va face prin transport aerian
fără să existe elemente care se supun restricţiilor. De asemenea produsele pot fi livrate fără
probleme în SUA utilizând vaporul şi costurile vor fi mult mai mici.
În Europa situaţia diferă destul de mult şi s-a constatat că unul din trei colete care
ajung aici sunt oprite în vamă şi deschise pentru a fi verificate. De obicei aceste colete
primesc şi o taxă suplimentară. Taxa aceasta poate avea uneori şi preţul plătit pentru comandă
şi, prin urmare, este important ca această ipoteză să nu fie tratată cu superficialitate. Pachetele
care sunt de obicei oprite în vamă întârzie mult până când ajung la destinaţie. Se poate
întâmpla să apară întârzieri cuprinse între una şi două zile, însă uneori acestea pot ajunge
până la o săptămână şi, în cazuri nefericite, pot dura chiar mai mult.
Pentru cumpărătorii care vor să comande din China produse care să ajungă în Euopa
taxele vamale nu ar trebui să fie un impediment. Aceste taxe încă nu au ajuns să împiedice
cumpărătorii să plaseze comenzi în China şi să profite de preţurile mici de pe această piaţă.
Pentru persoanele care doresc să evite taxele vamale comanda din stocurile existente în
Europa sau de pe Zentrada este o soluţie optimă.
Pentru a comanda produse de la Zentrada este important ca fiecare comerciant să îşi
înregistreze afacerea. Indiferent că este vorba desre o firmă sau un comerciant autorizat
acesta se poate înscrie pe site. De asemenea, comercianții se pot înscrie aici şi pe conturi
gratuite, însă nu vor putea face comenzi. Toţi furnizorii de pe această platformă au valori
minime pentru comenzi care sunt cuprinse de obicei între 100 de euro şi 250 de euro.

10.4. Cum te poți proteja de atacatorii de pe Amazon

Aceşti atacatori sau hijackers sunt tot nişte persoane care au subcotat prețul unui
produs al unui vânzător, însă scopul final este cel de a fura Buy Box-ul acelui vânzător. De
cele mai multe ori, aceştia sunt chinezi sau boţi care funcţionează pe baza unui algoritm. Însă
nu numai chinezii se ocupă de astfel de atacuri, ci şi unii americani care doar vor să împiedice
un vânzător să aibă succes.

1
16
Pe lângă cei menționati mai sus, mai există un tip de atacatori pe Amazon. Aceştia
pozează drept vânzători, dar tipul acesta de atacatori sunt identificaţi ca şi lipitori
(LEECHES). Aceştia nu urmăresc să fure Buy Box-ul, unui client, dar tot sunt dăunători. Pot
fi identificaţi după faptul că nu au un istoric sau feedback. Au tendinţa de a crea un cont nou
de Amazon şi apoi pot încerca să atace un vânzător real.
În situaţiile acestea, când un vânzător este atacat de hijackers, acesta nu poate să stea
cu mâinile în şolduri şi să dea vina de piaţă online. Nu poate renunţa la un listing sau la
întreaga afacere atât de uşor. Orice vânzător investeşte foarte mult într-o afacere online, în
realizarea unei listări de produs perfecte pe Amazon, motiv pentru care trebuie să îşi apere
afacerea de atacatori.

Strategii de protecţie
Este recomandată contactarea atacatorilor. Li se poate trimite un e-mail în scopul de a-
l determina să renunţe la listingul unui produs ce nu îi aparţine. Acest tip de e-mail poate fi
trimis direct de pe contul vânzătorului real.

Scrisoarea de amenințare
Acest tip de e-mail poate fi foarte eficient. După cum am menţionat şi mai sus, e-mail-
ul trebuie să fie trimis din contul vânzătorului real – atenție! din cel de Cumpărător Amazon,
nu cel de Vânzător Amazon. Cel de vânzător este folosit pentru a trimite atacatorului o cerere
de retragere. Primind o avertizare prin două metode diferite, atacatorul se poate speria şi
poate renunţa la listingul produsului vânzătorului real.
În astfel de situaţii, este recomandată o atitudine profesională, un mod de adresare
politicos. Vânzătorul real nu trebuie să se enerveze sau să vornească (scrie) în termeni
injurioși deoarece acest tip de abordare nu ajută niciodată şi poate avea un efect de bumerang.
Este important să fie transmis un mesaj concret către hijacker, astfel încât acesta să se simtă
în pericol dacă nu renunţa la listarea furată.

Raport către Amazon


Într-o situaţie de atac pe Amazon este recomandat ca raportarea acestora să fie o a
doua opţiune. O raportare are un rezultat foarte bun. Amazon consideră că aceste atacuri sunt
frauduloase şi de obicei în urma unui raport se va verifica contul atacatorului. Această
abordare este extrem de eficientă pentru bots, deoarece acestea sunt destul de identificabile ca
frauduloase atunci când ceri verificarea contului lor.
Mai sunt şi fanificatorii care de obicei lucrează în afară termenilor şi condiţiilor
Amazonului, par în regulă, iar un raport nu îi afectează foarte mult.
La un raport este recomandată o detaliere a activităţii sau performanţei atacatorului.

Test Hijackers Buy


Dacă până în acest moment problema vânzătorului real nu s-a rezolvat, se poate folosi
o ultimă metodă de combatere a atacatoilor. Această metodă este mai anevoioasă şi poate
dura zile întregi şi dacă vânzătorul real deţine un registu de mărci, poate fi depusă o cerere de
încălcare a Trademark-ului.
În cazul în care vânzătorul nu poate verifica constant listările, pot să utilizeze aplicaţii
precum AMZAlert care face toată treaba în locul său. În acest sens, indiferent că vânzătorul
sta cu nasul în telefon sau instalează o aplicaţie de securitate online, la final de zi vor fi aduse
rezultate.
Orice vânzător depune foarte mult efort pentru o afacere online şi nu este recomandat
să rămână victima unui atacator căruia să îi permită să fure. Aceşti infractori pot apărea în

1
17
orice moment al unei listări, înainte sau după, este bine ca orice vânzător să fie atent la acest
lucru şi să fie mereu informat despre acest tip de pericole.

1
18
Capitolul 11. Etapa III - Listarea produsului pe Amazon

11.1. Cum creezi listingul


Produsele trebuie să fie bine listate şi descrise pe Amazon. Cumpărătorii sunt foarte
atenţi la câteva detalii atunci când îşi aleg produsele de pe Amazon. În acest sens,
comercianţii trebuie să se asigure că acordă o importanţă deosebită modului în care produsele
lor sunt listate şi descrise pe platforma online:
· în dreptul fiecărui produs trebuie să fie ataşate suficient de multe imagini, pentru că
orice cumpărător să aibă posibilitatea de a-şi face o idee despre el;
· imaginile trebuie să fie de calitate;
· titlurile nu trebuie să fie foarte scurte: ele trebuie să descrie suficient de mult
produsul;
· descrierea unui produs trebuie să fie amănunţită;
· toate informaţiile importante trebuie incluse în descriere;
În general, cumpărătorii nu au răbdare să caute cu atenţie produsele pe care şi le
doresc, motiv pentru care folosesc cuvinte cheie. În acest sens, comercianţii trebuie să se
asigure că pentru fiecare produs pe care îl comercialiează aleg mai multe cuvinte cheie.
Astfel, facilitează accesul publicului ţintă la produsele lor. În acest sens, MerchantWords.com
este o sursă foarte bună pentru a obţine cuvintele cheie potrivite.

https://amazon-seller.ro/16-pasi-prin-care-listezi-primul-produs-si-faci-un-fba-shipment/

11.2. Pagina de produs - optimizată pentru conversie

Rata conversiei vizitatorilor, adică numărul celor care cumpără produsul - din numărul
vizitatorilor totali, este puternic influenţată de doi factori foarte importanţi în activitatea de
desfăşurarea a comerţului online şi anume: conţinutul paginii şi recenziile. În continuare vor
fi prezentate, cele 4 elemente ce pot crea o pagină de produs care să facă diferenţa

11.2.1. Titlul
Este recomandat un titlu cât mai scurt (maxim 80 de caractere), însă urmărind
activitatea celor mai mari vânzători de pe Amazon se observă faptul că nu toţi respecta acest
lucru. Există produse în topul vânzărilor cu aproape 200 de caractere în titlu. Produsul este
cotat mai bine pentru cuvintele cheie aflate în descriere. Cea mai importantă este alegerea
celor mai relevante şi mai căutate cuvinte cheie ce descrie produsul respectiv, iar apoi
limitarea la 100 de caractere.

11.2.2. Imaginile
Alt element deosebit de relevant pentru pagina produselor este zona de imagini.
Pentru ca imaginea să fie una calitativa şi să presupună şi funcţia de zoom este necesară
dimensiunea minimă de 1000 x 500 de pixeli. Statisticile Amazon spun că produsele cu
imagini care au funcția de zoom se vând mai bine, ceea ce sună logic, pentru că vizitatorii pot
vedea mai multe detalii. Imaginea principală are câteva caracteristici ce o integrează perfect
în design-ul general al site-ului - fundalul este alb, nu se accepta text sau logo-uri, imaginea
conţine doar produsul, fără accesorii incluse sau obiecte de recuzită.
Ignorarea acestor recomandări poate atrage după sine stagnarea produsului în
clasamentul vânzărilor. Unii consideră că Amazon este neglijent cu pozele şi nu angajează
oameni care să verifice infinitatea de imagini de pe platformă în ceea ce privește logo-urile,
textul sau fundalul, dar este foarte posibil ca un motor de inteligenţă artificială să se ocupe cu

1
19
căutarea acestora, privind prin prisma investiţiei de miliarde în domeniul tehnologic al
Amazonului.

Cum să îţi faci singur poze profesionale pentru listing-ul Amazon


În prima fază, un neiniţiat sigur va avea dubii că poate să-şi prelucreze singur pozele
pentru activitatea de vânzare pe Amazon şi să arate totuşi profesional şi optim pentru listing-
ul său. Se pot face poze reuşite produsului, pe un fundal alb, fără prea multă aparatură
profesională sau experienţă în fotografie. Dacă seria de aspecte importante nu este neglijată,
atunci pozele şi automat listingul vor arăta profesional.
Haideți să punctăm etapele acestei performanțe – veți reuși folosind doar ingeniozitate
şi un smartphone performant dacă un aparat de fotografiat nu este la îndemână.
Configurarea unei fotografii a produsului cu fundal alb
· Printre cerinţele tehnice impuse de Amazon pentru o imagine principală este fundalul alb;
· Următorul pas este găsirea unui loc potrivit pentru poze;
· Regulă cheie în fotografie: LUMINA. Pentru o fotografia reuşita lumină bună este
indispensabilă. Deci, locul optim ar trebui să se afle în preajma unei surse naturale de
lumină;
· O suprafață plană de lucru.
Obţinerea unei surse de lumină suplimentară
În lipsa unui flash performant sau a unei lămpi fanteziste de fotografie, folosirea unei
lămpi de birou obişnuite sau a oricărei lumini portabile este de ajuns. Led-ul este cea mai
bună alternativă a echipamentului performant deoarece generează o lumină albă strălucitoare.
Această lumină este mai bună decât cea gălbuie generată de lămpi cu becuri de tungsten.
Telefonul să treacă la treabă
Orice smartphone modern care are o cameră de calitate este capabil să facă o
fotografie reuşită. Este important să se încerce mai multe niveluri de expunere, adică se vor
privi în comparaţie imagini puţin întunecate altele mai luminoase.
Sfaturi pentru unghiuri, cadre şi linii
Experimentarea diferitelori unghiuri este necesară pentru a putea surprinde produsul
în cel mai dinamic mod posibil. Cu cât „fotograful” testează mai multe unghiuri va şti care
sunt acelea optime şi îşi poate îmbunătăţii fotografiile de la un produs la altul.
Produsul trebuie să fie în totalitate în cadru, fără să îi fie tăiate muchii sau colţuri
Liniile sunt foarte importante în fotografie. Scopul este să poziționezi și să încadrezi
fotografia astfel încât orice linie verticală sau orizontală creată de produs să nu fie în unghiuri
ciudate, cauzând întreruperi. Imaginile Amazon trebuie să aibă o formă pătrată, iar în
imaginea principală este necesar că produsul să ocupa aproximativ 85% din suprafaţa totală a
pozei.

Anterior au fost prezentaţi primi doi factori semnificativi în procesul de creare al unei
pagini de produs optime - titlul şi imaginile - în continuare, trecem de la chestiunile de
suprafaţă la unele mai subtile, care nu sar repede în ochi, dar care fac diferenţa.

11.2.3. Bullet points


Prin intermediul bullet points-urilor se vor evidenţia caracteristicile de bază ale
produsului care diferă în funcţie de apartenenţa la una dintre categoriile Amazon. Acestea s-
ar putea referi la material, dimensiune, culoare, modul de funcţionare, standarde, certificate
etc. , în cazul în care nu sunt deja menţionate ca atribute variabile.
În funcţie de categoria produsului şi de inspiraţia vânzătorului există două tipuri de
astfel de descrieri: - cele scurte şi concise,care evidenţieze lucrurile importante fără prea

1
20
mult text, așa cum recomandă Amazon şi cele în propoziţie, unde un pic de marketing poate
face diferenţa.

1
21
11.2.4. Descrierea
Deşi nu foarte mulţi vizitatori ajung în partea de descriere şi se rezumă doar la
cercetarea titlului, a imaginilor şi a bullet points-urilor, aceasta nu este de neglijat, procentul
celor ce acordă atenţie descrierii fiind mic dar nu nul. Un detaliu de fineţe ce poate creşte
conversia constă în încheierea desrierii cu un îndemn propriu zis, adresat cumpărătorului
pentru achiziţionarea produsului, cum ar fi “ call to action”. Dacă i se atribuie şi un argument
acestei invitaţii, încheierea va fi mult mai eficientă. Spre exemplu, “cumpără acum acest
storcător de portocale dacă vrei să ai întotdeauna suc proaspăt în casă”.
Un sfat pentru formă: folosește formatare HTML. Amazon nu permite decât
introducerea de text la descriere, fără imagini sau video, dar ce nu știu mulți e ca textul se
poate formata. Sunt permise elemente HTML de bază pentru formatarea textului: <p>, <b>,
<i>, <u>, <br>. Formatarea textului îl va face mult mai ușor de citit, deci va avea un impact
clar la conversie.
Un exemplu de formatare al textului care îl face mai atrăgător.
Există mai multe blocuri de text pe pagina de produs: titlu, bullet point şi descriere.
Însă punctul de plecare în compunerea lor este stabilirea cuvintelor cheie. Cei mai mulţi sunt
tentaţi să ghicească aceste cuvinte fiindcă poate părea cea mai simplă metodă, dar nu este şi
cea mai eficientă. Chiar dacă vânzătorul cunoaşte bine limba engleză şi poate ghici unele
cuvinte cheie fiindcă se poate pune în postura celui care caută produsul respectiv, sigur va
mai găsi câteva la care nu s-ar gândi niciodata dacă va utiliza următoarele instrumente.
Funcţia auto-complete din Amazon search. Aceasta este o metodă simplă utilizată prin
folosirea unei funcţii principale a site-ului Amazon – bara de căutare. Este şi o metodă
generală, veche şi sigură, utilizată frecvent şi de experţii SEO cu scopul de a găsi cuvinte
cheie cu multe căutări pe google sau alte motoare de căutare. Se va porni de la un cuvânt
cheie general care reprezintă produsul propus către vânzare.
De asemenea, exista metode şi mai simple care vor livra rezultatul dorit după un
singur click. Google Keyword Planner este una dintre ele şi este gratis. Funcţionează în baza
introducerii ori a câtorva cuvinte cheie ori chiar a unei pagini web pe care o va scana cu
scopul de a găsi cuvinte cheie. Pentru metoda ce presupune pagină web, se poate folosi
pagina de pe Amazon a unui produs similar cu cel propus vânzării.
Keyword Inspector. Un intrument ce costa 20$ pe lună dar care îşi merita banii şi
poate participa cu mult la creşterea profitului comerciantului. Deţine o bază de date stufoasă,
cu miliarde de cuvinte cheie preluate de pe Amazon. Surprinzător, datele despre cuvinte cheie
nu vin singure, ci prezintă şi o mulțime de statistici despre ele: număr de rezultate, număr de
căutări, trenduri pe perioade de timp şi multe altele. Funcția „Reverse ASIN Search” oferă
posibilitatea de introducere un ASIN (identificator unic) al unui produs de pe Amazon.com și
după o analiză de câteva minute va livra cele mai importante cuvintele cheie pentru care acel
produs apare în rezultate și locul pe care apare pentru fiecare cuvânt, pe lângă alte date.

11.2.5. Coduri de bare


Un pas ce nu poate fi eschivat în adăugarea unui produs original pe Amazon este
introducerea unui cod de bare. În majoritatea categoriilor, sistemul va alerta necesitatea
introducerii un cod unic al produsului. E vorba de codul pe care îl vezi pe orice produs sub
formă de cod de bare și se cheamă UPC sau EAN.Aceste numere trebuie obţinute în regim de
licenţă de la sociaţia GS1.
Pentru a veni în sprijinul celor care sunt la început de drum în acest domeniu, GS1
România a creat un pachet promoţional, în care se va regăsi taxa unică de aderare redusă la
90 de euro, plus o licență anuală de utilizare a cărei valoare este redusă în primul an și diferă
în funcție de pachetul ales (de la 80 de euro pentru 99 de coduri până la 280 de euro pentru

1
22
99.999 de coduri). Din al doilea an taxa de licență anuală va trebui achitată integral. Se
recomanda aprofundarea sunostintelor despre GS1 şi despre relaţia dintre aceştia şi Amazon.

11.3. Optimizarea listingului

Produsele care nu pot fi găsite pe Amazon foarte repede de către clienţi nu sunt
vândute, indiferent de cât de convingătoare este oferta şi cât de creativ este listingul. Cei mai
mulţi vânzători pe Amazon sunt conştienţi de faptul că optimizarea conţinutului produselor
are un impact direct asupra poziţiei de căutare a acestora.

Folosirea codurilor GS1 România pentru produsele vândute pe Amazon


Pentru listarea oricărui produs, Amazon cere un cod de bare pentru verificarea
informaţiilor referitoare la produs şi producător. Parteneriatele Amazon Academy şi GS1
România au un rol benefic pentru utilizatori care au posibilitatea de a beneficia de 50%
reducere pentru taxa de aderare şi pentru licenţa anuală în primul an, cu până la 999 de
coduri.
Codurile de bare asigura detaliile cerute de Amazon, iar produsele comercianţilor nu mai pot
fi delistate. Graţie sistemului GEPIR şi GS1, codurile de bare sunt atent monitorizate.
Informaţii suplimentare pot fi obţinute pe site-ul https://www.gs1.ro/e-commerce-si-amazon-
seller/.

Optimizarea titlurilor folosind cuvintele cheie


Oricine cunoaşte importanța cuvintelor cheie pentru titlul unui articol, fiind
componente importante ale acestora. Unii vânzători pe Amazon afirmă că nu cunosc
procedura de optimizare a titlurilor şi nici nu au timp de astfel de detalii. Însă dacă este creat
şi optimizat ca la carte, folosind cuvintele cheie potrivite, vânzătorul pe Amazon va avea un
avantaj imens în fața competitorilor pentru că orice produs care prezintă informaţii clare şi în
detaliu au o rata mai mare de click, o posibilitate mai mare de câştig şi de convertire a
oricărei vizualizări în oportunitatea unei vânzări. O dată cu creşterea vânzărilor, produsele
apar pe prima pagină de căutare într-o poziţie cât mai avantajoasă.

Ce trebuie să includă titlurile produselor


Fiecare dintre categoriile de produse comercializate pe Amazon are o limită maximă a
numărului de caractere. În acest sens, vânzătorul trebuie să:
· capitalizeze prima literă a fiecărui cuvânt;
· să menţioneze clar dimensiunile produsului;
· să îşi exprime numerele în cifre, nu în cuvinte;
· să evidenţieze culoarea produsului în cazul în care acesta se vinde în mai multe
variante de culori.

Cum se optimizează descrierile produselor Amazon


“Bullet Points” este pagina care include descrierea produsului vândut pe Amazon,
care se găseşte sub numele “Caracteristicile produselor cheie” şi este situată sub pagina
“Descrieri”.
Pentru creşterea vânzărilor pe Amazon, bullet points sunt foarte bune, în condiţiile în care
sunt descriptive şi prezintă cât mai multe detalii referitoare la produs.

Cele mai bune practici pentru caracteristicile cheie ale produselor


Cei cu experiență pe Amazon le recomandă tuturor celor care vor să îşi vândă produsele pe
această platformă să pună accent pe:
1
23
· evidenţierea primelor cinci caracteristici pe care şi le doresc şi pe care clienţii să le
aprecieze;
· începerea fiecărui bullet point cu litera mare;
· redactarea unor propoziţii care să nu depăşească 100 de caractere;
· redactarea numerelor sub formă de cifre;
· redactarea declaraţiilor specifice referitoare la caracteristicile produsului şi nu
informaţii vagi;
· excluderea informaţiilor specifice companiei care trebuie incluse în altă secţiune;
· excluderea informaţiilor promoţionale ce fac referire la detalii legate de expediere sau
de companie, precum şi excluderea informaţiilor legate de preţ pentru că politica
Amazon interzice lucrul acesta.

Descrierea produsului
Caracteristicile principale ale produsului care fac referire la stil, dimensiuni şi
utilitatea acestuia trebuie incluse pe fiecare pagină a produsului. Amazon încurajează
vânzătorii să specifice dimensiunile exacte, precum şi informaţii legate de garanţie,
instrucţiunile de folosire şi să pună accent pe gramatică, punctuaţie şi semantică.
Sunt interzise informaţii ce fac referire la numele, adresa de e-mail a vânzătorului,
URL-ul website-ului, date despre companie sau despre un alt produs propus spre
comercializare.
Descrierea oricărui produs vândut pe Amazon trebuie organizată în aşa fel încât să fie
citită foarte uşor. De aceea experţii recomandă aranjarea corectă în pagina, folosirea
subtitlurilor în bold, includerea unei secţiuni de întrebări şi răspunsuri. Descrierea trebuie să
atragă din prima atenţia cititorului şi să includă informaţii referitoare la produs din care
clientul să realizeze de ce are nevoie de acel produs şi de ce merită achiziţionat.

11.4. Cum ajung produsele în depozitele Amazon

Programul FBA presupune vânzarea de produse fizice în lipsa preocupării legate de


procesele de livrare şi stocare. Toate produsele se trimit într-un depozit Amazon iar de acolo
sunt gestionate de reprezentanţii Amazon, care se ocupă chiar şi de serviciul clienţi. Mai mult
de atât, prodesele se pot trimite direct de la furnizor care poate fi oriunde în lume. Este
cunoscut faptul că cel mai bun loc actual pentru a găsi furnizori pentru 99% dintre categoriile
de produse este China.
Prin FBA, vânzătorul doar își afișează produsul pe platforma Amazon, iar când
primește o comandă, Amazon se ocupă de livrare, comunicarea cu clientul, retururi și orice
alte probleme. Produsele FBM obișnuite nu sunt compatibile Prime.
Recent, Amazon a introdus programul Fulfilled By Merchant Prime unde vânzătorii
cu depozite proprii în SUA pot aplica și după câteva luni de teste pot avea produsele
compatibile Prime.
Deşi şi aceste detalii sunt relevante, în continuare se va insista doar pe programul
FBA deoarece este mult mai simplu pentru începerea unei afaceri pe Amazon.

Cum funcționează FBA


1. Vânzătorul trebuie să aibă cont de tip Professional.
2. Vânzătorul adaugă un listing (produs pus la vânzare).
3. Vânzătorul creează un shipment în interfața Amazon destinată vânzătorilor (Seller
Central), așa anunță Amazon că va trimite un stoc și primește în schimb niște etichete cu
coduri de bare, atât pentru fiecare produs în parte, cât și pentru fiecare colet
4. Furnizorul trimite stocul cu etichetele necesare.
1
24
5. Depozitul Amazon primește coletele și le despachetează.
6. Angajații Amazon identifică produsele și actualizează statusul lor în sistem.
7. Vânzătorul e notificat că stocul a ajuns și poate vedea în Seller Central cantitatea
disponibilă.
8. Când se face o comandă, depozitul Amazon livrează produsul și vânzătorul e notificat.
9. În cazul în care clientul cere retur, Amazon îi oferă o etichetă de livrare gratis. La primirea
returului, angajații de la depozit inspectează produsul, dacă acesta e bun de vândut din nou, se
adaugă înapoi în stoc, dacă nu, vânzătorul este notificat și poate alege să i se livreze produsul
sau face o cerere de lichidare.
Prin FBA, Amazon se ocupă de tot procesul pentru a îduce la capăt o comandă. Este varianta
cea mai ușoară pentru a porni o afacere.

FBA Shipment
Se vor descrie, în continuare, paşii prin care se înregistrează o trimitere a stocului
(shipment) în platformă Amazon. Acest lucru trebuie realizat înainte că furnizorul să poată
trimite coletele pentru că, în urma adăugării shipment-ului, vânzătorul va primi nişte coduri
de bare care trebuie lipite pe colete pentru a putea fi identificate la depozit.
Un detaliu important: în mod implicit, pentru a avea un sistem mai eficient, Amazon
distribuie fiecare shipment la mai multe depozite, de obicei trei. Asta înseamnă pentru
vânzători costuri mai mari de transport pentru că se fac trei trimiteri separate.
Opțiunea de distribuire a stocului poate fi însă dezactivată și este sugerat să se facă
asta. Paşii sunt următorii: logarea în contul Seller Central în dreapta sus la Settings/
Fulfillment By Amazon. Acolo la blocul “Inbound Settings” se face click pe butonul „Edit”
din dreapta. În continuare, se alege „Inventory Placement Service” în loc de “Distributed
Inventory Placement”.
Gasirea produsului în listă
Fiind pe pagina de listă, la „Filters” se bifează „Status: All” și „Fulfilled By:
Merchant” (imediat după listare produsul va avea acest status).
Alegerea „Change to Fulfilled By Amazon” din meniul drop-down
După ce se găseşte produsul în listă, în partea dreaptă exista un meniu drop-down
unde apare „Edit” în mod implicit. Se va alege „Change to Fulfilled By Amazon” din acea
listă.
Pagina de confirmare
Va apărea o pagină de unde se poate alege ce fel de cod de bare va apărea pe
produsele trimise, pentru a putea fi identificate odată ajunse la depozit. Fiind un produs
Private Label care se vinde doar pe Amazon,se va alege Amazon barcode.
Click pe „Convert & Send Inventory”
Shipping plan
Aici se introduce adresa expeditorului, va fi adresa furnizorului produselor. În dreapta
se alege „Individual products” (produsele se află individual în coletele trimis).
Click pe „Continue to shipping plan”.
Dimensiunile și cantitatea
Fiind prima trimitere, vor trebui introduse dimensiunile produsului în ambalajul său.
Ele vor fi memorate și data viitoare se poate sări peste acest pas.
Prepare Products
Aici se dă click direct pe „Continue” pentru că vanzatorul se va ocupa de prepararea
coletului, adică ambalarea și lipirea de coduri.
Label Products

1
25
Se descărca un PDF cu toate codurile de bare care trebuie lipite pe produse. Acest
PDF trebuie convertit în imagine pentru a extrage unul din coduri și a îl integra în ambalajul
produsului. Site-ul PDF2JPG face această conversie online.
Review Shipments
Aici se creează livrarea (shipment). Se recomandă să i se atribuie un nume
reprezentativ shipment-ului pentru a îl identifica ușor mai târziu (de exemplu: product1 first
100pcs).
Click pe „Approve Shipment”.
Work on Shipmen
După ce a fost creat shipment-ul, click pe „Work on Shipment”. Din acest punct este
necesar a se afla de la furnizor în câte cutii trimite produsele și ce dimensiuni și greutate are
fiecare cutie. Se vor introduce aceste informații pe pagina asta și se va putea descărca un PDF
cu etichetele de livrare, care se lipesc pe fiecare cutie. Astea le vei trimite furnizorului.
Adresa depozitului va apărea pe aceste etichete, dar se poate trimite și separat furnizorului, ea
apare în partea de sus sub „Ship to”.
După ce se face trimiterea, urmează a se introduce aici codul de tracking primit de la
furnizor. De aici încolo angajații de la depozitul Amazon se vor ocupa de restul. Vânzătorul
va primi email-uri de confirmare când coletele au ajuns la depozit și produsele au fost
adăugate în stoc.

Cum se face livrarea


Totul este bine pe partea Seller Central, dar cum se trimite efectiv stocul de la
furnizorul din China la depozitul FBA? Există 3 metode pe care vânzătorii le pot alege:
 Curier (sau Air express) – folosirea unei companii de curierat internațional cum ar fi
DHL, FedEx sau TNT. În acest caz, livrarea se va face door-to-door, deci direct de la ușa
fabricii până la ușa depozitului Amazon, de către aceeași companie, avantajos dacă se
trimite un stoc de până în 150 kg. Costuri: $10 / kg. Durată: 3-5 zile.
 Air freight – stocul se va trimite sub formă de marfă, pe cale aeriană. Vei angaja o
companie care face transportul de la un aeroport din China până la un aeroport din SUA.
Vor trebui angajate, așadar, două firme care să facă transportul de la fabrică la aeroport,
și încă una (câteodată aceeași) pentru transportul de la aeroport la depozitul FBA. Aceste
firme se numesc freight forwarders. E mai multă bătaie de cap, dar costuri mai mici.
Cantitate: 150-500 kg. Costuri: $6 / kg. Durată: 10-12 zile.
 Ocean freight - stocul se va trimite sub formă de marfă, pe cale maritimă. Trimiterea se
face de la un port din China la un port din SUA (de obicei pe coasta de vest, la Los
Angeles). E același procedeu ca freight forwarders. Cantitate: peste 500 kg. Costuri:
$0,60 / kg. Durată: 30-40 de zile.
Nu este necesară o prezentare foarte amănunţită a celor două metode de tipul „freight”
pentru că ele nu sunt de folos chiar la începutul afacerii, din două motive: exista un rulaj mai
mic și e necesar ca totul să fie cât mai simplu. În cazul variantei curier, de obicei furnizorul
însuși se va ocupa de transport și îți va factura costul pe aceeași factură cu costul produselor.
Verificarea produselor
După ce stocul a fost produs, este important ca vânzătorul să se asigure că produsele
au calitatea dorită (cea a mostrelor). Conform contractului, i-a fost solicitat furnizorului să-ți
trimită poze - fără ambalaj, cu ambalaj, în cutie cu capacul deschis (să se poată observa dacă
sunt așezate ok, să nu se deterioreze la transport).
Dacă se găseşte că ceva este suspect în poze sau un produs pare prea perisabil pentru
transport, atunci se poate angaja o firmă de quality control. În cazul în care nu furnizorul nu
prea prezintă încredere, mai mulți selleri recomandă Asia Inspection. Firma are angajați în

1
26
China și este foarte important ca verificarea să fie făcută acolo și nu în SUA, pentru că se
economisesc niște bani pe transport.

11.5. Testarare Amazon de tip AB

Principalul scop al testării Amazon de tip AB îl reprezintă identificarea conţinutului


produsului şi preţului acestuia. Testarea AB este modul prin care vânzătorii de produse pe
Amazon văd ce pot face pentru a transforma vizitatorii paginilor cu produse în clienţi. Acesta
este parte a procesului de optimizare a listei, o conexiune directă către o creştere substanţială
a profitului. Testând diferite liste de produse, verificându-le, vânzătorul va învăţa cum va
avea succes cu vânzarea produselor folosind numai informaţiile din baza de date a clienţilor.
Testarea Amazon de tip AB va aduce trafic zilnic. Aşadar, pentru a testa în mod
concret aceste listări, vânzătorul va trebui să treacă la ora PST (trei ore în plus faţă de ora
României) zilnic şi să facă acest lucru timp de două săptămâni pentru a găsi date utile ce pot
fi analizate. Astfel vânzătorul va identifica cel mai bun preţ, cele mai eficiente cuvinte cheie,
cele mai puternice imagini pentru rezultate extraordinare. O dată ce acest sistem va da roade,
produsele vânzătorului vor fi ridicate în topul rezultatelor.
Testarea Split este doar o altă denumire pentru testarea AB. Acest tip de testare
presupune doar faptul că vânzătorul va avea mai mult de două posibilităţi de listare. Testarea
Split nu include opţiunea A şi opţiunea B ci peste 7 sau chiar 8 abordări şi explorează
impactul potenţial asupra performanţei produsului.

De ce au nevoie vânzătorii de testare Split pe Amazon?


Principalul şi cel mai bun motiv pentru care testarea tip Split va creşte numărul
vizitelor şi valoarea profitului. Aceasta este una din cele mai inteligente modalităţi de
îmbunătăţire a performanţei în calitatea de vânzător pe Amazon.
Pentru a atrage mai mulţi vizitatori, vânzătorul trebuie să se asigure că a ales cele mai
bune cuvinte cheie şi că imaginea este atractivă pentru clienţii din baza de date. Creşterea
valorii CTR şi a numărului de vizitatori pe pagina poate avea un impact pozitiv în creşterea
vânzărilor.
Cel mai important avantaj este acela al creşterii ratei conversiei, lucru ce poate creşte
vânzările, pentru că produsele sunt mult mai uşor de găsit pe Amazon. Stabilirea unui preţ
corect pentru produsele comercializate pe această platformă online este principalul motiv
pentru care testarea Split are succes. Vânzătorul are ocazia să îşi stabilească preţul optim
pentru produsele vândute şi să aibă profit.

De ce nu se poate realiza testarea Split manual?


De ce ar vrea clienţii Amazon să investească într-un astfel de program şi de ce nu ar
putea să facă totul manual şi să monitorizeze impactul asupra vânzărilor? În primul rând,
această acţiune i-ar ocupa foarte mult timp vânzătorului, care ar depune un efort intelectual
considerabil. Vânzătorii care doresc să îşi exploreze toate variantele vor lucra la listările lor
ore în şir, căutând cele mai bune combinaţii de elemente.
Răspunsul la întrebarea mai sus menţionată ar putea face referire şi la acţiunea
concretă a vânzării pe Amazon. Numărul de variabile în acest sens poate avea un impact
important asupra profitului, variabilele reprezentând problemele sau oportunităţile de pe
piaţă, anotimp, cererea clienţilor şi oferta competitorilor, iar lista poate continua. Ceea ce
înseamnă că dacă vânzătorul va schimba cuvintele cheie, preţul, imaginea produsului, acest
lucru va avea un impact pozitiv asupra creşterii vânzărilor şi automat al profitului.
Vânzătorii trebuie să facă în mod constant testări de acest gen. Testarea imaginilor
implica două listări care rulează în acelaşi timp şi pe care vânzătorul trebuie să le

1
27
monitorizeze. Numai rezultatele obţinute în aceeaşi perioadă pot fi luate în calcul pentru
următoarele decizii referitoare la succesul afacerii.

Ce ar trebui să testăm
Acum că vânzătorii ştiu ce reprezintă această testare şi de ce ar trebui să aleagă
varianta automată pentru testările regulate, întrebarea cea mai importantă rămâne: ce se poate
testa? Răspunsul pe scurt îi îndeamnă pe vânzători să ia în calcul evoluţia activităţii lor, ce
audiență au şi cum sunt apreciate ofertele. Concret, cum îşi încep cumpărătorii minunata
aventură pe Amazon cu un anumit vânzător, ce aşteptări au şi cum îi ghidează vânzătorul în
diferite momente ale “incursiunii” în mediul comerţului online.

Denumirea produsului
Aceasta este cea mai importantă parte a listării fiindcă reprezintă ceea ce îşi doreşte
vânzătorul să îi comunice potenţialului cumpărător. De asemenea, denumirea produsului este
legată şi de apariţia în căutările cumpărătorilor sau nu. Fiecare element al denumirii
produsului necesită această testare – chiar şi ordinea în care sunt aşezate cuvintele în titlu. Ar
trebui oare ca brandul să fie primul cuvânt al denumirii produsului sau categoria în care este
inclus produsul? Ar trebui incluse specificaţii tehnice în titlu precum mărime, culoare, putere
etc?

Bullet points – caracteristicile produsului


După titlul produsului şi imaginea acestuia, caracteristicile produsului, aşa numitele
Bullet Points reprezintă o parte importantă în procesul decizional al clientului. vânzătorul
poate include cuvintele cheie în aceste caracteristici însă va trebui şi să răspundă la toate
întrebările pe care clientul le poate avea înainte să facă aceasta investiţie. Din fericire,
cuvintele cheie reflectă de cele mai multe ori informaţiile importante de care are nevoie
clientul.
Vânzătorul va trebui să testeze aceste caracteristici în tot ce ţine de ordinea cuvintelor
şi conţinut, precum şi numărul de informaţii legate de produs oferite.

Imagini
Imaginile sunt foarte importante pentru succesul vânzărilor. Imaginea principală, cea
pe care o vede clientul atunci când ajunge pe pagina principală, este cea mai importantă.
Vânzătorul trebuie să testeze impresiile pe care le creează această imagine clienţilor.
Imaginea reprezintă cea mai bună modalitate de a ieşi din anonimat şi de a fi în fața
competitorilor care ar putea oferi informaţii asemănătoare pentru produsele comercializate.
Cum îşi pot crea vânzătorii imaginea foarte agreabilă pentru clienţi? Aceştia trebuie să pună
accent pe culori (cu un impact interesant asupra psihologiei clienţilor). Cei care au la vânzare
acelaşi produs în culori diferite trebuie să ţină cont de numărul de solicitări primite referitoare
la fiecare variantă de culoare. Spre exemplu, în China, roşu are conotaţii pozitive ce ţin de
noroc şi bunăstare, iar clienţii prefera produsele care au această culoare.

Descrierea produselor
La fel ca şi în cazul caracteristicilor produselor sau Bullet points, fiecare element al
descrierii trebuie testat. Testarea poate fi făcută propoziţie cu propoziţie sau frază cu frază, iar
vânzătorul trebuie să pună accent pe toate aspectele, de la început la sfârşit. În momentul în
care clientul a parcurs toate informaţiile de la început până la sfârşit, vânzătorul a înregistrat
deja o mică victorie, captându-i interesul. Toate informaţiile incluse în descrierea produselor
trebuie să fie astfel concepute şi prezentate încât cumpărătorului să îi vină greu să refuze sau
să treacă peste o asemenea ofertă.

1
28
Preţ
Preţul este cel mai important factor pe care vânzătorii trebuie să îl ia în calcul în
vederea testării succesului afacerii. Vânzătorii trebuie să optimizeze profitul pe care îl pot
obţine în raport cu numărul de vânzări. Cu cât mai multe produse sunt vândute pe Amazon,
cu atât mai uşor este obţinut profitul. Stabilirea unui preţ corect este însă un detaliu foarte
important.

1
29
11.5.1. Cele mai bune programe pentru testarea Amazon de tip AB
Cele două programe eficiente în completarea testării AB pe Amazon sunt Dojo şi
Splitly.

Dojo
Dojo este programul al cărui singur scop este să ajute vânzătorul pe Amazon să îşi
facă afacerea mult mai profitabilă. Dojo permite testarea a peste 7 variabile ale listării în
acelaşi timp. Platforma aceasta oferă analize uşor de înţeles care arata felul în care vânzătorii
îşi pot creşte vânzările pe Amazon şi profitul. Statisticile testării sunt aşezate sub formă de
grafice, ceea ce permite vânzătorului să schimbe opţiunile pentru fiecare element al listării.
Principalul motiv pentru folosirea platformei Dojo constă în capacitatea de a crea teste
tip Split în doar câteva minute.

Splitly
Splitly oferă servicii automate, algoritmice şi foarte precise clienţilor interesaţi de
servicii AB testing. În loc să aleagă varianta testării manuale, vânzătorii pot încărca diferite
variante ale listării originale şi apoi pot porni acest program, ajungând la concluzii importante
pentru propria afacere.

Testarea AB Amazon cu Dojo


Folosirea platformei Dojo nu este simplă. Vânzătorii trebuie să urmeze aceşti pași
pentru a porni testarea de tip AB pe Amazon:
1. Crearea propriului cont Dojo gratuit: acesta este un pas foarte simplu şi singurul care
necesită informaţiile de bază ale vânzătorului. Astfel, vânzătorul va avea acces la
serviciile Web Amazon Marketplace şi îşi va putea vedea produsele în catalog precum
şi evoluţia vânzărilor.
2. Alegerea elementului testării: vânzătorul poate alege să testeze preţul, imaginile, titlul
sau descrierea. Preferabil se începe cu preţul – variabilă cu cel mai mare impact
asupra performanţei.
3. Crearea campaniei – acest pas are ca şi punct de pornire modul în care fiecare
variabilă va funcţiona – zilnic sau lunar. Majoritatea experţilor recomandă o variabilă
lunară.
4. Evaluarea impactului variabilelor – vânzătorii trebuie să evalueze impactul
variabilelor asupra listării optime. Evaluarea poate fi realizată prin prisma paginii
vizualizărilor, or de cumpărături şi produselor comandate.

11.6. Unelte utile

Pentru a vinde mai mult pe platforma Amazon, trebuie să cunoaşteţi cele două reguli
esenţiale: să vindeţi un produs care se cauta şi să aveţi cât mai puţini competitori. În acest
sens, există câteva unelte utile de care vă puteţi folosi pentru a identifica aceste produse.

· Jungle Scout
JungleScout este una dintre uneltele user-friendly, fiind uşor de utilizat deopotrivă de
către vânzătorii profesionişti şi de cei care vând pentru prima dată. Cu ajutorul acesteia, puteţi
determina care sunt sunt produsele cel mai profitabil de vândut pe Amazon, contribuind astfel
la transformarea comerţului online într-o afacere cu venituri constante.

· CamelCamelCamel

1
30
Este un instrument gratuit de monitorizare a preţurilor produselor de pe Amazon, cu
ajutorul căruia puteţi crea sau trimite alerte (pe mail sau Twitter) care indică scăderea preţului
produselor monitorizate.

· Unicorn Smasher
Creat de AMZ Tracker, Unicorn Smasher generează rapid soluţii pentru estimarea
vânzărilor, date complete despre ce produse se vând cel mai bine la ora actuală, dovedindu-se
de un real folos în procesul de cercetare al produselor populare pe Amazon.

· Scope
Este o extensie necesară în etapele de cercetare, fiind utilă şi pentru optimizarea
păgânilor de vânzare pe Amazon, deoarece generează informaţii importante despre produsele
existente pe pagină: estimări vânzări, cuvinte cheie etc.

· Rank Tracer
Cu ajutorul acestui instrument – extrem de uşor de utilizat şi responsiv - puteţi urmări
în timp real evoluţia preţurilor produselor vândute pe Amazon care vă interesează.

· ProfitSourcery
Este proiectat pentru a cerceta şi genera cele mai bune oportunităţi zi de zi,
permiţându-vă să obţineţi venituri de pe Amazon în cel mai scurt timp.

11.7. Cum să creşti vânzările pe Amazon în cel mai scurt timp

Unul dintre cei mai importanţi manageri de marketing şi partnerships ai unei


importante firme şi-a povestit experienţa cu Amazon şi modul în care a crescut vânzările
companiei în doar nouă luni. Compania poartă denumirea Airtime şi este un start-up business
2 business care vinde dispozitive HDMI Wireless care pot fi conectate la ecrane sau
proiectoare pentru afişarea conţinutului pe orice dispozitiv, fără a ţine cont de sistemul de
operare. Un lucru interesant despre start-up-ul danez este faptul că a apelat la crowdfunding
şi a strâns peste 1 milion de dolari numai prin intermediul unei platforme intitulată Indiegogo.
Acest lucru a adus companiei aflată la început peste 10000 de clienţi din 100 de tari.
Specialistul susţine că principalele canale de vânzări folosite sunt cele online, pe site-
ul direct al companiei şi prin intermediul distribuitorilor. Vânzarea produselor pe Amazon
poate că pare la început inutilă, îndeosebi în cazul companiilor care au ca şi domeniu de
interes B2B. Însă cu timpul, posibilitatea de a testa acest canal de vânzare pare din ce în ce
mai interesant.
Avantajele sistemului de vânzare Vendor Central al Amazon sunt numeroase,
produsele sunt vândute şi livrate chiar de către Amazon, iar reprezentanţii firmei nu trebuie să
mai găsească soluţii de logistică pentru atragerea noilor clienţi.
Însă pentru a obţine profituri cu adevărat semnificative, vânzătorii Amazon trebuie să
ţină cont de un lucru: cu cât au mai multe recenzii pozitive produsele lor, cu atât succesul le
va zâmbi. Recenziile aduc venituri impresionante.
În vederea creşterii vânzărilor, orice vânzător Amazon are nevoie de recenzii şi de un
feedback pozitiv. Cu cât sunt mai bune recenziile şi mai numeroase cu atât vânzătorul va
înainta în topul produselor din categoria reprezentată şi beneficiază de un grad mare de
notorietate. Obţinerea recenziilor trebuie să fie una din principalele misiuni ale vânzătorilor.
Reţeta perfectă pentru a avea cât mai multe recenzii şi cât mai mulţi clienţi depinde de
următoarele reguli de aur:
· produsul trebuie să fie impecabil;
1
31
· vânzarea produsului să fie realizată în cele mai bune condiţii;
· vânzătorul Amazon să se asigure de faptul că toţi clienţii lui sunt mulţumiţi;
· vânzătorul Amazon poate cere clienţilor favoarea de a scrie o recenzie;
· aceste acţiuni trebuie repetate pentru fiecare client în parte.
Una din principalele metode prin care vânzătorii Amazon pot obţine rezultate perfecte
în acest sens este tatonarea terenului şi trimiterea e-mail-urilor tuturor clienţilor în care
aceştia sunt rugaţi să îşi exprime experienţa lor cu respectiva companie.
Majoritatea clienţilor vor fi foarte bucuroşi de faptul că sunt contactaţi şi li se cere
părerea, iar cel mai bun exemplu în acest sens este dat de compania Airtame care a trimis
peste 14190 de e-mailuri într-o jumătate de an şi a primit peste 5700 de răspunsuri. În funcţie
de răspunsurile oferite, vânzătorii Amazon îşi vor da seama dacă este necesară îmbunătăţirea
experienţei pentru clienţi şi pe ce anume trebuie să pună accent în demersurile lor de a face
acest lucru.
Un principiu interesant şi cu rezultate foarte bune pe care ar trebui să meargă orice
business şi mai ales start-up-urile, este asemănător culesului de pepeni. Dacă în urma
“ciocănitului” interiorul sună bine atunci clientul se poate bucura de el liniştit. Dacă nu,
pepenele trebuie în continuare îngrijit până ce “sună” destul de bine încât să fie cules.
Recenziile obţinute de la clienţi ajuta vânzătorul în primul rând să îşi cunoască
clienţii, să dezvolte o relaţie cu ei, să îşi îmbunătăţească produsul în mod constant. Pentru
obţinerea recenziilor mult dorite, cea mai simplă metodă este cererea directă a unui favor. În
e-mail se poate folosi Super URL-ul pentru că Amazon să îi înregistrezepe toţi cei care ajung
pe pagina produsului ca fiind clienţi proveniţi din căutări direct de pe Google, lucru care ajută
la poziţionarea în clasamentul Amazon.
Cu o floare nu se face primăvară şi nici după trei-patru recenzii vânzările nu vor
exploda. Cu cât recenziile sunt mai lungi, de cel puţin cinci rânduri, cu atât vor fi mai
credibile şi mai benefice. Clienţii pot ataşa şi o imagine sau un video în recenzie, astfel încât
respectiva recenzie va cântări mult în clasamentul în care se situează vânzătorul.
În cazul în care cumpărătorii lasa o recenzie verificată de Amazon în care specifică
faptul că au cumpărat acel produs direct de pe Amazon, atunci este o recenzie pozitivă. În
cazul în care recenziile provenite din comenzile verificate de Amazon sunt negative, acelea
vor cântări mai mult decât cele pozitive. 10 recenzii pozitive pot compensa o recenzie
negativă.
Cu cât utilizatorii care folosesc platformă mai des lasa recenzii la produsul pus la
vânzare, cu atât vor avea un rang mai mare în clasamentul utilizatorilor de Amazon.
Recenziile obţinute de la aceste reclame au un impact mai mare asupra produsului. În cazul în
care vânzătorul este sigur de produsul său, poate targeta lista celor mai bine cotaţi utilizatori
de Amazon şi le poate oferi produsul în schimbul unor recenzii oneste şi bine meritate.
Vânzătorii Amazon trebuie să aibă grijă de propriul stoc, să îl menţină constant şi să
nu permită să scadă, în caz contrar poziţia în clasament va scădea. Mai mult decât atât,
Amazon poate lua decizia reducerii preţului în cazul clienţilor cu stoc redus pe motiv de
lichidare de stoc.
Cuvintele cheie sunt foarte importante chiar şi în recenzii. Atunci când sunt folosite în
recenzii, vânzătorii cresc în clasament şi implicit şi în vânzări. Descrierea produsului trebuie
să conţină cuvinte cheie pentru a obţine cel mai mare trafic organic.
În calitate de producător, vânzătorul are ocazia să răspundă oficial recenziilor primite,
lucru benefic deopotrivă pentru clasament, dar şi pentru clienţi. Pentru recenziile pozitive, un
mesaj de mulţumire este ideal. Pentru recenziile negative, vânzătorul poate ruga utilizatorul
să îi ofere o a doua şansă pentru îmbunătăţirea experienţei pe care a avut-o cu respectivul
produs.

1
32
Totodată, vânzătorii sunt sfătuiţi să investească în unelte de marketing potrivite pentru
eficientizarea procesului. De regulă se folosesc unelte care identifică atât clienţii fericiţi cât şi
cei nemulţumiţi. La 30 de zile de la achiziţionarea produselor, clienţii sunt întrebaţi de
experienţa avută, dacă ar recomanda şi prietenilor respectivele produse. Cei care răspund
negativ sunt direcţionaţi către suportul tehnic, urmând să fie sunaţi pentru că vânzătorii să
afle exact care este problema. Cei care dau o notă mai mare de 8 sunt rugaţi să scrie o
recenzie.
Punând în practică tacticile şi sfaturile de mai sus, vânzările vor creşte în doar câteva
luni. Vânzătorii trebuie să ţină cont de faptul că mai multe recenzii aduc vânzări mai mari!

1
33
Capitolul 12. Etapa IV - Lansarea produsului și promoțiile Amazon

12.1. Pași de urmat pentru o lansare de succes

Când o rachetă este lansată în spaţiu, procesul pregătirii lansării este mai important
decât lansarea în sine! Acest aspect se aplică şi în cazul lansării unui produs pe Amazon. În
spatele produsului listat pe Amazon se ascunde un timp substanţial alocat analizelor
meticuloase ale pieţei şi multor altor procese vitale supravieţuirii pe piaţa Amazon. Pentru a
maximiza profitul şi a compensa timpul investit este necesară stabilirea unei strategii de
marketing care să garanteze profitabilitatea lansării.
Urmând strategia de 6 paşi propusă în cele ce urmează lansarea va fi una de succes,
iar produsul va fi propulsat direct în topurile vânzărilor de pe Amazon, menţinându-şi locul
în timp.

12.1.1. Evaluarea oportunităţii


Primul pas spre succesul vânzărilor pe Amazon constă în depistarea unei oportunităţi,
adică a necesităţii căreia îi răspunde produsul ce urmează să fie lansat. Un produs bun,
potrivit şi profitabil, nu trebuie doar să corespundă standardelor de calitate, ci trebuie să
prezinte garanţia că este folositor şi dorit de către clienţi. Alegerea produsului potrivit se
învârte în jurul întrebării “Se va vinde?” .
O greşeală frecventă a multor comercianţi online presupune axarea pe un singur
produs pe care îl consideră profitabil. Succesul adevărat vine în urma unei analize a pieţei şi
în urma racordării la cerinţele potenţialilor clienţi.
Câteva instrumente utile în evaluarea oportunităţii sunt: Amachete, Marketplace
Analytics şi Jungle Scout. Dacă evaluarea unui produs nu este prea convingătoare este de
preferat să nu se investească timp şi bani în acel produs, decât în momentul în care indicatorii
analizei garantează profitabilitatea.
Se va introduce numele produsului în motoarele de căutare ale instrumentelor
menţionate mai sus iar ele vor genera ca rezultat o serie întreagă de informaţii actualizate ce
cuprind: indicatori ai vânzării, poziţia în clasamentul vânzării, numărul de review-uri,
fluctuatile de preţ şi data lansării produsului.
Pentru analiza întregii nişe a unui produs, Marketplace Analytics este instrumentul
potrivit deoarece informează privind numărul de vânzări pe care le are fiecare produs în parte
din topul 27, din fiecare categorie. Dacă în urma evaluării nişei se observă numeroase sub-
nișe în categoria produsului, acest lucru indică caracterul permisiv al concurenţei,
supravieţuirea în această piaţă fiind posibilia.

12.1.2. Căutarea cuvintelor cheie


Fundamentală succesului comerţului online prin Amazon este înţelegerea faptului că
acest site este, de fapt, doar un motor de căutare impresionant. În consecinţă acestui fapt, la
baza unei reuşite în lansarea unui produs pe această piaţă stă alegerea optimă a cuvintelor
cheie ce vor genera ca rezultat produsul.
La fel ca în cazul evaluării oportunităţii, se perpetuează sugestia utilizării unor
instrumente ajutătoare, în cazul acesta, de căutare a cuvintelor cheie. Acestea pot indica cele
mai bune cuvinte de folosit în descrierea produsului, cuvinte surpinzatoare, greu de ghicit în
lipsa lor.

1
34
12.1.3. Fotografia produsului
Fotografiile reuşite sunt asul din mânecă comerciantului, când vine vorba de încurajat
clienţii să cumpere produsul. Aproape în cazul tuturor clienţilor decizia este luată în raport
cu aspectul pozei. Este adevărat şi faptul că unii dintre ei vor citi descrierea sau vor căuta
reviw-urile pentru a vedea ce consideră actualii clienţi legat de calitatea produsului. Dar
pentru a ajunge la detaliile acestea prezente în pagina de listare a produsului clienţii trebuie să
fie atraşi de poză. În cazul în care poza nu este una profesională şi convingătoare, restul
detaliilor sunt inutile fiindcă nu vor ajunge să fie citite de către potenţialul client.
Imaginea principală este ceea ce recomanda întreaga lansare, este ambasadorul
întregului brand, este portalul către listarea produsului în fata potenţialilor clienţi. Având în
vedere acestea, este de preferat realizarea unor poze reuşite, de calitate, care să scoată în
evidenţă profesionalismul comerciantului şi calitatea produsului.
Restul celor 8 imagini secundare au o importanţă mai scăzută decât cea principală. În
urma unor studii s-a identificat faptul că până şi ordinea acestor fotografii are consecinţe în
rata vânzărilor. Se recomandă următoarea ordine:
- fotografie solo a obiectiului, pe un fundal alb;
- Fotografie solo a obiectului cu focus;
- Fotografie care să ilustreze beneficiile;
- Fotografie care să ilustreze caracteristicile;
- Fotografii ce să cuprindă folosirea produsului;
- Fotografii specifice ale produsului.

12.1.4. Pregătirea lansării


Oricum, a avea un listing bun nu este tot ceea ce implică o lansate de produs de
succes. După ce a analizat listingul minuţios şi s-a asigurat că totul este optim, comerciantul
online trebuie să se pregătească pentru analiza permanentă a evoluţiei lansării produsului său.
O bună informare va permite acestuia să îşi ajusteze şi să-şi îmbunătăţească
performanța şi strategia. În această direcţie, în ajutor îi vin următoarele instrumente: AMZ
Tracker, Amachetec, Marketplace Analytics. Tot ce este necesar să facă este să introducă
cuvintele cheie potrivite în motoarele de căutare ale programelor şi acestea îi vor genera
datele şi informaţiile utile în analizele sale. Acestea se pot folosi simultan şi se pot analiza în
comparaţie pentru un rezultat cât mai optimizat. Această analiză în detaliu va oferi informaţii
importante legate de factorii care influenţează cel mai brutal performanța activităţii.
Un sfat la fel de important constă în alegerea categoriei de produs într-un mod calculat
şi strategic pentru a avea posibilitatea de a deveni cel mai bun vânzător al categoriei.
Categoria optimă ce poate oferi şansa şi siguranţa succesului de lungă durată trebuie să
prezinte combinaţia perfectă între o popularitate mare şi o competiţie scăzută.
Odată ce vânzătorul primeşte “insigna de cel mai bun vânzător” acesta va primi mai
multă autoritate, va inspiră încredere clienţilor şi îşi va creşte rata conversiei vânzărilor din
simplul motiv că potenţialii clienţi sunt mai atraşi de brandul său fiindcă acesta este
recunoscut de Amazon ca fiind printre cele de top.

12.1.5. Lansarea propriu-zisă a produsului


Important de observat este diferenţa între o lansare de produs profesională şi doar
listarea unui produs pe Amazon. Doar cu muncă din partea vânzătorului poate fi evitată
stagnarea în ultimele pagini ale listării, fiindcă niciun client nu va căuta produsul până la
pagina 20. Amplasarea pe ultimele pagini afectează grav rata conversiei vânzării şi alţi
indicatori precum numărul review-urilor, numărul vânzărilor. Este un paradox, având în
vedere faptul că toţi indicatorii ce ar putea propulsa produsul în topul rezultatelor căutării pe

1
35
Amazon stagnează din cauza poziţiei în ultimele pagini. De aceea, este foarte important ca
produsul să se afirme şi să ajungă în faţă. Odată ajuns în top, produsul va fi menţinut acolo.
Dacă lansarea produsului vine insoțită de o promoţie avantajoasă, aceasta va aduce
multe vânzări, review-uri şi va creşte rata conversiei, făcând produsul să urce rapid în
clasament, ceea ce va aduce şi mai multe vânzări, astfel bucla paradoxală ce menţine
stagnarea pe ultimele poziţii se transformă în bucla succesului, ce va menţine produsul în top,
asigurându-i rulajul vânzărilor şi supravieţuirea în nişă.
Singurele două diferenţe între produsele ce se afla pe ultimele pagini ale listării şi cele
fruntașe sunt următoarele:
1. calitatea produsului şi calitatea listării acestuia
2. strategia lansării.
Bifarea celor două reprezintă şansa de a ajunge şi a rămâne în top.
Lansarea însoţită de o promoţie va face potenţialii clienţi să aceseze listarea
produsului, fiind încurajaţi să îl cumpere la un preţ mai mic. Acest lucru va creşte
semnificativ rata conversiei. Odată ce clienţii primesc produsul pe care l-au comandat
anterior şi observă ce standard înalt al calităţii are, vor începe să lase review-uri, poze şi
video-uri, şi vor recomanda produsul mai departe, acest aspect va crește numărul clienţilor
concomitent cu creşterea ratei conversiei şi acreditarea brand-ului ce devine treptat demn de
încrederea clienţilor.

12.1.6. Analiza cantitativă a rezultatelor


Ultimul pas al unei lansării de produs ca la carte constă în identificarea şi analizarea
celor mai relevanţi indicatori, pentru a putea ajusta, modifica şi îmbunătăţi lansarea
următoare. Prin focusarea pe numere se observă cât de eficientă a fost lansarea.
Indicatorii cei mai importanţi sunt:
· Average Sales Per Day – numărul mediu de vânzări pe zi:
· Best Seller Rank (BSR) – poziţia în clasamentul celor mai buni vânzători:
· Keyword Rank – topul cuvintelor cheie:
· Average Star Rating – evaluarea medie a stelelor:
· Total Number of Reviews – numărul total de review-uri:
· Best Seller Badge – insigna de “cel mai bun vanzator”.
Un alt instrument folositor în optimizarea cuvintelor cheie este lansarea une campanii
PPC – pay-per-click. Spre deosebire de informaţiile referitoare la cuvintele cheie rezultate din
cercetarea dinaintea lansării, datele rezultate din campania PPC sunt personalizate conform
produsului specific.
Cheia unei lansări de produs de succes pe piaţa Amazon nu se referă doar la strategia
promoţională, ci este reprezentată de munca şi timpul investite. Identificarea unui produs care
să răspundă unei necesităţi, pe care clienţii să îl cumpere, care să aibă un standard de calitate
ridicat, însoţită de realizarea unui listing profesional vor face din lansarea de produs rampa
către succes.

12.2. Promoții Amazon

Pentru fiecare comandă căreia i se selectează opţiunea No-Rush Shipping, clientul va


primi un discount imediat sau un premiu promoţional. Discountul imediat este automat
aplicat la preţul comenzii în momentul check out-ului. Premiul promoţional este automat
adăugat la contul clientului de Amazon odată ce pachetul este livrat. Discountul şi premiul
promoţional se aplică doar produselor indicate în ofertă la momentul checkout-ului şi nu se
aplică achiziţionării de suscripții de sofware sau produselor achiziţionate prin Subsribe and
Save. Pentru premiul promoţional se va primi un e-mail de la Amazon în care se meționează
1
36
în ce sumă de bani se cuantifică premiul şi asigurarea că aceştia au fost adăugaţi în contul
clientului.
Premiile sunt valabile pe perioade de timp limitate – pentru a se afla data de expirare a
acestuia este suficient să se verifice detaliile paginii la checkout şi e-mail-ul de confirmare a
premiului.
Astfel de oferte sunt limitate și se aplică exclusiv produselor comercializate de
Amazon.com sau Amazon Digital Services LLC (a se căuta în pagina produsului menţiunea
că acesta este sold by Amazon.com sau sold by Amazon Digital Services) – excepţie fac
anumite produse precum abonamente la reviste, mostre, achiziţii Subscribe and Save şi alte
produse în cazul cărora opţiunea de Free No-Rush Shipping nu este prezentă la checkout.
Produsele comercializate de terţi sau alte entităţi de pe Amazon nu se încadrează în ofertă,
chiar şi în cazul programelor Fullfilment by Amazon sau Prime Eligible.

· Amazon are dreptul de modifica sau opri oferta în orice moment;


· Discountul şi premiul nu sunt transferabile şi nu pot fi revândute;
· Discountul va fi alocat proporţional fiecărui produs promoţional din comandă;
· Taxele se aplică atât produselor cu preţ întreg, cât şi celor cu discount promoţional
sau gratuite;
· Dacă oricare dintre produsele ce au făcut parte din oferta sunt returnate, preţul de
returnare va fi egal cu cel plătit la achiziţionare;
· Dacă starea acestor produse este alterată oferta este invalidă;
· Premiile promoţionale (chiar şi cele plasate direct în contul clienţilor) şi discounturile
nu se aplică şi achiziţionărilor prin Amazon Gifts Cards;
· Premiile promoţionale nu sunt un discount al produselor cumpărate.

12.2.1. Cum percep cumpărătorii o ofertă bună


Perioadele de reduceri s-au transformat în evenimente propriu zise de comerţ online:
Amazon Prime Day, Black Friday, Cyber Mondey. Legat de acestea se pun următoarele
întrebări: Sunt aceste evenimente perioadele cele mai bune pentru achiziţii? Cum pot
consumatorii să se asigure că nu sunt păcăliţi şi că fac cea mai bună alegere?
Răspunsurile celor două întrebări sunt relative şi depind de preferinţele personale ale
fiacarui client şi de timpul pe care l-a petrecut cercetând piaţa înainte de achiziţie. Conform
celor spuse de Barbară Khan, profesor de marketing - aceasta este o expertă în alegerile
consumatorilor, în managementul relaţiilor cu clienţii şi în fidelizarea brand-ului şi este
autoarea cărţii “Global Brand Power”-, ceea ce pare avantajos pentru un client este foarte
probabil să nu i se pară avantajos altuia.
Khan a fost întrebată care este cea mai bună perioadă pentru cumpărături şi cum se
pot salva cei mai mulţi bani. Care este elementul ce face o ofertă să fie profitabilă? Cum pot
consumatorii să se asigure că fac cea mai bun alegere?
Cu cât consumatorii sunt mai informaţi cu privire la preţul normal al produslui, cu atât mai
bine pot aprecia dacă preţul promoţional este unul bun. Se poate întâmpla, spre exemplu, ca
cei din administrare să promoveze un produs aflat la sfârşitul termenului, iar oferta poate să
pară una foarte bună, dar nu este.
În lipsa unei cercetări a preţului iniţial este imposibil de estimat dacă preţul
promoţional este unul bun sau nu. Unii oameni consideră că preţul per unitate este un
estimator bun când se cumpără produse mai multe ambalate în pachete, însă din nou, o
cercetare amănunţită este necesară pentru a fi sigur că este o alegere optimă.
Există un anumit procentaj de reducere sau o anumită valoare a banilor care să indice
o ofertă bună? În urma unor studii psihologice asupra consumatorului s-a ajuns la concluzia
că: dacă o ofertă nu este mai mare decât un anumit prag, atunci clienţii nu o consideră o
1
37
reducere substanţială. Toate reducerile ce depăşesc pragul de 20% sunt considerate de către
consumatori a fi profitabile. De fapt, acest aspect depinde foarte mult de preţul întreg al
produsului. Cu toate acestea, s-a dovedid că o reducere este mai atractivă dacă are avantajul
exprimat în procente, în loc să indice o valoare absolută. Toate aceste mici trucuri afectează
percepţia consumatorului în raport cu oferta, făcând-o să pară profitabilă.
Care este perioada din an cea mai abundentă în reduceri? Sunt evenimentele de
comerţ online, ca Black Friday sau Prime Day, cea mai bună idee? Prime Day, asemenea zilei
de cumpărături adversare – Black Friday, sunt două zile foarte potrivite pentru cumpărăturile
online, însă să nu uităm de luna ianuarie care este semnificativă prin prisma reducerilor de
sărbători şi cele de sfârşit de sezon.
Se pare că Black Friday sau Prime Day vin însoţite de promoţii şi reduceri cantitative,
în ianuarie discounturile sunt mari, iar la sfârşitul primăverii şi începutul sezonului de vară se
poate întâmpla să găsim şi reduceri de 70%. Marfa vândută sub această formă este ceea ce a
supravieţuit sezonului, este inventarul care nu a fost cumpărat în sezon. Produsele care merită
cumpărate se ascund printre multe altele care nu se pliază pe cerinţele clienţilor.
Cum pot decide consumatorii dacă un eveniment ca Prime Day este cea mai bună
ocazie de a face achiziţii? Există intrumente online de sortare a ofertelor, precum Wirecutter,
care sunt folositoare în alegerea celei mai bune oferte de pe Amazon. O cercetare în prealabil
a produsului îl va face pe consumator să evalueze singur dacă oferta este una profitabilă sau
nu. Cu toate aceaste, comportamentul consumatorului pare să fie mai mult impulsiv, decât
sistematic, mergând pe principiul “ia pâinea cât e caldă ”fiindcă altfel se va vinde sau nu va
mai fi la reduceri - acţionând rapid din teamă, ajunge să cumpere “painea” la un preţ mai
ridicat.
Cum se pot opri cumpărătorii din a lua decizii de achiziţii impulsive? Este important
pentru consumator să ia decizia într-o manieră raţională, în consecinţa unei analize a
informaţiilor pe care le-a acumulat din cercetarea anticipată. Mecanismul automat de
acţionare este generat de presiunea duratei de timp relativ mică în care consumatorul îşi poate
achiziţiona produsele dorite la un preţ avantajos.
Vânzările la nivelul bradurilor sunt mai profitabile sau mai puţin profitabile decât cele
la nivel de magazin? Vânzările cu amănuntul sunt rezultatul eşuării anticipării cererii pentru
un produs. Un brand poate propune ceva către vânzare în cazul în care vor să-şi schimbe
linia, având diferite motive.
Există categorii de produse care sunt reduse frecvent sau care nu sunt reduse aprope
deloc? Preţul oricărui produs perisabil va suferi modificări, adică va fi redus. Produsele
clasice care au un rulaj al vânzărilor permanent şi care sunt în permanenţă solicitate de către
clienţi sunt produsele care nu se vor găsi prea curând la reducere, decât dacă se doreşte
lichidarea de stoc a acelui produs. Spre exemplu, în materie de îmbrăcăminte, puțini își
doresc haine din colecţia de anul trecut. Un al motiv pentru care produsele ar putea suporta
un discount constă în atragerea şi fidelizarea clienţilor. Această strategie este abordată şi de
Amazon Prime Day, micşorând preţurile pentru a atrage atenţia. De Black Friday se
utilizează aceeaşi metodă, - ziua se remarcă prin discounturile semnificative ale
electrocasnicelor.
Care sunt cele mai comune semne ale unei oferte proste ce pare iniţial una profitabilă?
Confundarea unei oferte proste cu una bună se întâmplă din cauza supraevaluări discountului
care se concretizează prin interpretarea eronată a preţului, care pare mai profitabil decât este
de fapt. Un al doilea indiciu al unei achiziţionări proaste este că motivul achiziţiei este doar
faptul că produsul se afla la reduceri, neavând o necesitate precisă de statisfacut.
Trăim anii de aur ai comerţului? Din ce în ce mai mulţi consumatori acordă mai multă
importanţă preţului, achiziţionând produse doar când preţul este optim. Nu suntem neapărat
în anii de aur ai vânzărilor dar numărul celor care dau importanţă preţului este în continuă

1
38
creştere. Aceştia sunt consumatorii care nu vor cumpăra decât în momentul în care consideră
că preţul este optim. Preţul este o variabilă importantă, motiv pentru care consumatorii sunt
atraşi de discounturi.
Există şi acele produse care trebuie cumpărate mereu la preţ întreg? Multe magazine
şi mulţi comercianţi cu amănuntul sunt conştienţi că există consumatori dispuşi să plătească
pentru preţul întreg, dar şi comercianţi care nu ar cumpăra decât atraşi de vreo reducere.

12.3. Amazon Prime vs. Black Friday

Prime Day este o strategie de marketing pusă la cale de cei de la Amazon pentru a
suplimenta vânzările online într-o anumită perioadă a anului când totul se mişcă foarte greu.
Este important de menţionat faptul că ofertele Prime Day se adresează în mod exclusiv
abonaţilor “prime”. Cu alte cuvinte, platforma Amazon “își obliga” clienţii să îşi facă un
abonament de tip prime pentru a se bucura de toate beneficiile pe care le pun la dispoziţie.
Practic este vorba despre o singură zi pe an atunci când se desfăşoară campania intitulată ziua
Prime.
Au fost elaborate o serie de strategii pentru o mai mare vizibilitate în mediul online -
de la intense campanii de marketing şi până la content media şi promovarea pe Facebook,
totul fiind responsabil astfel încât produsele să se bucure de o expunere considerabilă. Au fost
create mesaje particulare pentru fiecare tip de client în parte şi a fost pus la punct un sistem
prin care clienţii primesc din partea platformei doar e-mail-uri de bună calitate, fără să fie
bombardati cu spam. Stocurile au fost suplimentate pentru a face faţă vânzărilor ulterioare.
Singurul aspect pe care reprezentanţii platformei nu l-au luat în calcul este preferinţa
clienţilor pentru un anumit produs. Din acest motiv, vânzările puteau fi mult mai mari dacă se
cunoştea exact puterea de cumpărare a potenţialilor vizitatori.
De patru ani, echipa Amazon se străduieşte să facă din Prime Day un mare eveniment
de comerţ online. Dar cum pot aceştia să ţină piept concurenţei, adică celui mai mare astfel de
eveniment – Black Friday? Statisticile arată că până acum s-au descurcat. Un studiu
comparativ al preţurilor celor două zile destinate cumpărăturilor online, realizat de către cei
de la bestblackfriday.com susţine că amatorii de reduceri vor găsi destule oferte dintre care să
aleagă.
Tot acest studiu arată că în 2017, 76% dintre ofertele de Prima Day au fost mai avantajoase
decât cele de Black Friday – rezultat asemănător cu anii trecuti - în 2016 – 77% şi în 2015-
64%. În 2018 Prime Day s-a desfăşurat pe data de 16 iulie, iar echipa Black Friday de anul
acesta şi-a propus să aleagă preţuri mai bune cu 70% comparativ cu cele de anul trecut.
Amazon propune o serie de sfaturi pentru cei dispuşi să economisească cât mai mulţi
bani şi pentru cei pregătiţi să prindă cele mai bune oferte. În primul rând, ofertele avantajoase
nu se vor găsi noaptea târziu. Prima nopate de oferte se anunţă una liniara, fără scăderi
spectaculoase de preţuri. Pe timpul zilei, Prime Day poate deveni o zi foarte interesantă. Spre
exemplu, cele mai bune oferte de televizoare au apărat aproape de sfârşitul zilei. Pe de altă
parte, pe BlackFriday.com se publică în timp real ofertele, informând oamenii cu privire la
diferenţa dintre preţul actual, preţul iniţial şi preţul de sărbători. Este recomandată navigarea
site-ului de pe un laptop sau computer deoarece acestea pot încărca platformele mai rapid,
fapt ce facilitează analizarea în comparaţie a preţurilor, concretizându-se cu cea mai bună
alegere a ofertei. Important în cazul celor două evenimente online este focusarea pe obiectul
cumpărat, în sine şi pe necesitatea pe care acesta o rezolvă. Cumpărarea unor obiecte
nefolositoare doar de dragul reducerii de 70% este o decizie deplasată.

Cum se poate obţine un Black Friday de succes?

1
39
În doar câteva zile (d.c. 15-11.2018) începe în America nebunia cunoscută sub
denumirea de Black Friday, ziua (23 noiembrie) în care preţurile scad semnificativ de mult,
iar consumatorii au ocazia să îşi achiziţioneze produsele dorite la preţuri derizorii. Există
câteva mici trucuri de care cumpărătorii trebuie să ţină cont şi pe care administratorii de site-
uri, dar şi vânzătorii le uită, le omit, sau nu le cunosc.
Greşeală majoră pe care o fac cei mai mulţi, dar care vine în avantajul
cumpărătorilor este lipsa unei perioade premergătoare celei de Black Friday, o
perioadă care să îi pregătească pe cumpărători pentru ce va urma.
Administratorii de site-uri trebuie să îşi pregătească ofertele cu câteva zile înainte
pentru a-şi atrage clienţii şi pentru a-i îndemna să le vizite site-ul în ziua cu pricina, în
căutarea celor mai avantajoase oferte. În această perioadă, toţi posibilii cumpărători primesc
nenumărate oferte care ajung de cele mai multe ori să nu fie băgate în seamă, aşa că un
antreprenor bine pregătit ştie că trebuie să niveleze terenul pentru a avea parte de succesul
scontat.
Conform statisticilor, consumatorii online încep căutările de Black Friday cu cel puţin
6 săptămâni înainte pentru a şti cu exactitate ce anume să îşi achiziţioneze. Administratorii
site-urilor, precum şi marile magazine trebuie să se pregătească pentru Black Friday cu
aproximativ o săptămâna înainte, astfel încât clienţii să aibă timp să vizualizeze ofertele şi să
hotărască ce anume îşi vor achiziţiona.
Notă: Ofertele trebuie anunţate pe social media din timp, trebuie organizate campanii
de marketing care să cuprindă produsele ce intră în promoţia de Black Friday şi care ar putea
stârni interesul cumpărătorilor.

Cyber Monday este la fel de important


Aparent, Cyber Monday este o campanie dedicată exclusiv produselor electronice şi
electrocasnice. În realitate însă administratorii site-urilor au reuşit să aibă vânzări record chiar
şi cu produse de nişă, fiind asaltaţi de numărul tot mai mare de cereri din partea doritorilor.
Este esenţial ca stocurile să fie realimentate pentru a putea face faţa noului val de vânzări.
Notă: orice administrator de site ar trebui să îşi noteze în calendar perioada de
desfăşurare a tuturor sărbătorilor existente în America pentru a putea profita de o creştere a
vânzărilor. Un exemplu concludent îl reprezintă Veterans Day când se vând produse din nişe
variate fără nicio legătură cu adevărata semnificaţie a sărbătorii. Este important ca strategia
de marketing să fie una bine pusă la punct astfel încât ofertele să atragă atenţia şi să îi încânte
pe viitorii cumpărători.

Acordarea unei atenţii speciale preţurilor


Mulţi producători măresc preţurile înainte de Black Friday astfel încât în ziua
respectivă să vină cu oferte de-a dreptul spectaculoase care să ia ochii cumpărătorilor. În
realitate, preţurile afişate sunt cele normale, fără ca potenţialul client să beneficieze de vreun
discount. Cei care deţin o afacere online prin care comercializează produse, nu trebuie să
recurgă la o astfel de strategie pentru că îşi vor pierde clientela şi vor rămâne cu stocurile
nevândute. Vorba circula destul de repede, iar o falsă campanie de Black Friday atrage atenţia
tuturor internauţilor şi aduce cu sine o recenzie negativă.
Notă: cei care vor să mărească uşor preţurile produselor vândute pe site pot apela
totuşi la un mic truc - ridicarea valorii percepute. Acest lucru se realizează cu ajutorul unor
poze foarte bune adăugate produsului în cauză lângă care se va aşeza un produs
complementar, însă mult mai ieftin şi fără importanţă pentru administrator. Este important ca
oamenii să fie creativi şi să pună la punct campanii interesante de marketing pentru a-şi
menţine poziţia în mediul online unde competiţia este acerbă.

1
40
Testele sunt importante aşa că trebuie efectuate în mod constant
În momentul demarării unei afaceri, antreprenorii se lovesc de o serie de griji şi de
probleme referitoare la modalitatea de desfăşurare a activităţii. Este nevoie doar de un minim
de cunoştinţe şi de puţină încredere în forţele proprii pentru ca totul să decurgă perfect.
Efectuarea testelor este imperios necesară, iar aceasta presupune:
· Fixarea unui anumit buget, de exemplu: 200 $
· Stabilirea a două oferte atractive din punct de vedere finanicar: prima să aibă un
discount de 20%, iar cea de-a doua un discount de 50% la cel de-al doilea produs
achiziţionat de pe site
· Crearea unor reclame, preferabil câte două pentru fiecare promoţie în parte care să se
adreseze în mod direct aceluiaşi public ţintă existent în mediul online, în special pe
platforma Facebook
· Urmărirea reacţiei potenţialilor cumpărători şi interesul manifestat de aceştia pentru
una dintre cele două oferte. În felul acesta, administratorii site-urilor vor şti ce ofertă
să pregătească pentru a se bucura de vânzări record de Black Friday.
· O importanţă majoră îl are compound effectul, mai ales în mediul online unde
numărul vânzărilor este esenţial.
Notă: Este important ca antreprenorii să realizeze cât mai multe astfel de teste în perioada
premergătoare sărbătorii de Black Friday, dar şi a Crăciunului. Sunt produse care pot prinde
la public deşi aparent oferta nu este una atât de interesantă, aşa că trebuie testat intens terenul
înainte. Cei care îşi doresc să aibă vânzări record în decurs de 2-3 săptămâni trebuie să pună
la punct strategii concrete de tipul cumpăra 1 + 1 gratis, discount de până la 30%.

12.4. Social Media in etapa de lansare - SCRIU EU

https://etaileast.wbresearch.com/amazons-engaged-buyers-drive-social-media-revenue

de la Amazon On Social Media

12.5. Facebook Ads (alegere audiente, audiente looklike) in etapa de lansare - SCRIU EU
https://www.amzfinder.com/blog/complete-guide-advertise-amazon-products-facebook/ -

12.6. Google Ads in etapa de lansare


https://growtraffic.com/blog/2017/03/promote-amazon-product-google-adwords

12.7. Prima ta campanie de Amazon Ads (PPC)

Pentru lansarea unui produs pe Amazon şi promovarea acestuia, sunt necesare campaniile de
publicitate prezentate pe platforma Amazon, denumite Amazon Ads sau PPC (Pay-Per-Click
– plată pe click). Reclamele care apar pe site-ul Amazon sunt localizate în mai multe puncte
pe pagina cu rezultatele căutării, precum şi pe alte pagini.

Cum se creează o campanie


A pune bazele unei reclame nu este un lucru dificil, comparativ cu sistemul Google Adwords
sau Facebook Ads. pentru crearea unei campanii de publicitate va trebui să parcurgi următorii
pași:
1. Click pe Campaign Manager/ Advertising

1
41
2. Urmează click-ul pe secţiunea Create Campaign

Selectarea duratei campaniei şi a bugetului ce poate fi alocat


· Numele campaniei sau Campaign name - trebuie să fie un nume unic, reprezentativ,
interesant; în cazul în care se vinde un singur produs, Campaign name va coincide cu
numele produsului iar dacă sunt mai multe produse din aceeaşi categorie, numele
campaniei va fi ceva care le reprezintă.
· Daily budget sau bugetul alocat – reprezintă o sumă maximă de care vânzătorul
dispune şi pe care o pune la dispoziţie pentru aceasta campanie zilnic. Când suma
zilnică este atinsă, reclamele vor înceta până la finalul zilei.
· Start date, end date – reprezintă intervalul de timp în care va dura campania.
· Targeting Type – reprezintă modul în care se aleg paginile pe care apare reclamă. Este
recomandată includerea tipului de targeting în numele campaniei. Sunt disponibile
două opţiuni: automatic targeting (în care algoritmul Amazon analizează toate textele
ce descriu produsul, categoria şi alţi factori pentru a decide paginile pe care va fi
afişată reclama) şi manual targeting (în care utilizatorul introduce manual cuvintele
pentru care îşi doreşte afişarea reclamei).

3. Ultimul Click se dă pe Continue to next step.

Ce reprezintă un Ad Group
Campaniile sunt în general împărţite pe mai multe grupuri de reclame de tip Ad Groups.
Aceste grupuri sunt special create pentru a controla costul licitat pe fiecare click şi pe
cuvintele cheie. Spre exemplu, îi este mult mai util unui vânzător să facă pe mai multe
grupuri în cazul în care promovează mai multe variante ale produsului şi campania este
selectată manual.
Un exemplu concret: vânzătorul are în ofertă o jucărie cu două variante de culori şi anume
roşu şi albastru. În cazul de faţă, se va crea câte un ad group pentru fiecare şi se vor seta
cuvinte cheie diferite.
În cazul în care vânzătorul promovează un singur produs, va avea nevoie de un singur ad
group. Iar pentru a crea acest ad group sunt necesari doi paşi:
1
42
· Ad group name – numele campaniei să fie concret şi să reprezinte produsul său grupul
de produse promovate;
· Choose products to advertise – acest pas permite vânzătorului să aleagă produsul său
produsele ce trebuie promovate pe care le pot căuta după nume ASIN sau SKU.

Default Bid
Publicitatea pe Amazon este disponibilă sub formă de licitaţie. Pentru a avea un exemplu
concret în acest sens se iau doi vânzători: seller 1 şi seller 2, fiecare cu câte un produs
promovat şi cu acelaşi cuvânt cheie în campaniile pentru ambele produse, cuvântul fiind de
tip “keyword1”.
· Vânzător 1 a setat default bid la valoarea 50 de cenţi;
· Vânzător 2 a setat default bid la valoarea 1 dolar.
În momentul în care vizitatorul interesat să cumpere acel produs introduce keyword 1 în bară
de căutări, acest sistem Amazon găseşte ofertele ambilor vânzători şi afişează reclama celui
care oferă mai mult, anume 1 dolar.
În cazul în care vizitatorul da click pe reclamă, vânzătorul este taxat şi va plăti cu un cent mai
mult decât oferta următoare, de 50 de cenţi.

Keywords
Pentru vânzătorii care aleg Automatic Targeting, treaba se opreşte aici. Pentru cei care aleg
Manual Targeting, în secţiunea Keywords vor alege cuvintele cheie pentru produs.
În funcţie de ce produs aleg, Amazon sugerează vânzătorilor cuvintele cheie pentru a le
introducă manual.
Fiecare cuvânt are opţiunea “Match type”, care reprezintă modalitatea prin care se aleg
paginile pe care o să apară reclamă. Spre exemplu, un client alege să introducă “100 pieces
puzzle”:
· Broad – cel mai larg: reclama va apărea şi pentru sinonime sau cuvinte similare de tip
“puzzle 100 pieces”.
· Phrase – ceva mai restrâns: frazele conţin şi alte cuvinte însă cuvintele cheie să
rămână aşa cum sunt introduse, spre exemplu: “100 pieces puzzle princess” sau “100
pieces puzzle animals”.
· Exact- cel mai restrâns sens: reclama apare numai atunci când clienţii caută cuvintele
cheie exacte.

Cum se pot afla cuvintele cheie valoroase


În general, vânzătorii aleg ca prima campanie să fie automată, aşadar încă nu cunosc
cuvintele cheie pe care să le introducă. În timp însă, vânzătorii nu vor mai dori să
investească mulţi bani în reclame şi vor optimiza campaniile folosind uneltele Amazon.
Calea de acces a clientului pe Amazon.com începe cu căutarea după cuvinte cheie. În căsuţa
de căutări clientul va scrie ceea ce îşi doreşte să cumpere.

ACoS

1
43
ACoS - Advertising Cost of Sale, este una din cele mai importante coloane în funcţie
de care vânzătorii iau cele mai bune decizii legate de optimizarea campaniilor. ACoS
reprezintă raportul costului reclamelor comparativ cu preţul de vânzare al produsului.
Exemplu concret: produsul costă 20 de dolari şi reclamele 5 dolari, ACoS este de 25%. ACoS
trebuie să fie cât mai mic.

Buget
Însuşi vânzătorul poate decide preţul pe Amazon Ads conform sistemului de licitaţii.
În general, utilizatorii Amazon au un comportament variabil, în consecință t bugetul zilnic
este imprevizibil.
Valoarea setată la Daily Budget opreşte campania când aceasta este atinsă, însă nu
este chiar un lucru de dorit. Spre exemplu, vânzătorul stabileşte un buget maxim de 30 de
dolari care se atinge la ora 15 şi opreşte campania, în consecință, până a doua zi dimineaţă,
reclama nu mai este afişată.
În vederea unui mai bun control al bugetului, vânzătorii pot seta un buget maxim mai
mare şi pot face setările numai din Default bid. Spre exemplu, pentru un obiectiv de 30 de
dolari, se recomandă setarea unui buget zilnic de 50, chiar 60 de dolari. După pornirea
campanei, rezultatele obţinute în 24 de ore sunt concludente.
Sumele setate pentru biduri nu trebuie să fie rotunde, ci mai degrabă cu un cent chiar
doi în plus.

Rapoarte
Amazon oferă vânzătorilor rapoarte despre performanţele reclamelor în secţiunea Advertising
şi Campaign Manager din Seller Central. Performanţele fiecărui cuvânt cheie sunt prezentate
în rapoartele detaliate descărcate, sub format text CSV, care pot fi deschise cu un program de
calcul tabelar precum Open Office Calc şi Excel.
Descărcarea rapoartelor necesită patru paşi simpli:
· Accesarea secţiunii Reports / Advertising Reports.
· Click pe secţiunea Search Term Report.
· Click pe Request report.

1
44
· Generarea raportului în câteva minute şi descărcarea acestuia.
Concret, raportul poate conţine toate cuvintele cheie pentru reclamele active din
ultimele 60 de zile care au primit minim un click. Cele mai importante coloane ale raportului
sunt: ACoS, Impressions (numărul de afişări al reclamei pentru respectivul cuvânt care nu se
plătesc), clicks (care se plătesc), Clicks through rate sau CTR (procentul de click-uri în raport
cu numărul de afişări), average CPC (cost mediu per click) şi Orders (numărul comenzilor).

Strategia
Pentru a obţine cuvinte cheie valoroase, este necesară o anumită strategie. Aceasta se bazează
pe mai multe principii şi pe mai mulţi paşi:
· Vânzătorul să se asigure că listingul are calitatea maximă ce implică imagini şi texte
foarte bune care să conţină cuvintele cheie relevante şi căutate.
· Vânzătorul să pornească o campanie automată cu un buget şi un bid mare.
· Campania să fie lăsată să meargă două săptămâni, nefiind nevoie de ajustări decât în
privinţa Bid-ului în cazul depăşirii bugetului.
· În cazul în care proiectul nu a avut minim 20 de vânzări din PPC în cele două
săptămâni, vânzătorul va trebui să aştepte până depăşeşte acel număr.
· Vânzătorul să descarce Search Term Report.
· Se vor păstra cuvintele cheie cu ACoS cel mai mic şi cu cele mai multe comenzi
(Order).

Optimizarea campaniilor
În momentul în care vânzătorul deţine cuvintele cheie pentru care are vânzări, trebuie
să le şi folosească în mod util. Campania automată rulează non-stop pentru că generează
multe vânzări şi pentru că este o sursă de cuvinte cheie.

Campania manuală
În vederea optimizării, vânzătorul va crea o campanie manuală cu un buget zilnic
mare, de 100 de dolari, spre exemplu. Acest lucru nu înseamnă că zilnic se va ajunge la
această valoare, însă nici nu va lăsa campania “Out of Budget”. Controlul bugetului se poate
face din Bid.
După acest pas, vânzătorul va crea câte două ad groups pentru fiecare din cuvintele
cheie, anume unul cu Exact Match şi unul cu Phrase Match.
Spre exemplu, vânzătorul are trei cuvinte cheie pe care le consideră valoroase:
- 100 pieces puzzle;
- Puzzle for girls;
- Interactive puzzle boys.
Se vor crea 6 ad groups, fiecare conţinând un singur cuvânt cheie şi match type
corespunzător, anume:
- 100 pieces puzzle exact;
- 100 pieces puzzle phrase;
- Puzzle for girls exact;
- Puzzle for girls phrase;
- Interactive puzzle boys exact;
- Interactive puzzle boys phrase.

1
45
Bid-uri pentru ad groups
În momentul creării ad gropus, se recomandă următoarele setări:
- 1.50 de dolari pentru exact;
- 1 dolar pentru phrase.
După ce se scurg cele 24 de ore, vânzătorii vor putea vedea cu exactitate numărul de
click-uri şi bid-ul mediu, care poate fi ajustat în funcţie de bugetul dorit.

Excluderea cuvintelor din campania automată


Atunci când campania automată rulează în paralel cu cea manuală este important ca
cele două să nu se afle în competiţie. De aceea, se vor aduga cuvintele cheie din campania
manuală sub forma unor “negative keywords” la campania automată parcurgând următorii
paşi:
1. Click pe campania automată.
2. Click pe Negative Keywords.

3. Click pe create negative keywords

4. Introducerea cuvintelor cheie pe rând.


O dată la două săptămâni este necesară reluarea prodcesului de optimizare pentru că
trendurile sunt în continuă schimbare şi apar noi cuvinte valoroase.

1
46
Capitolul 13. Etapa V - Review, PPC, Sales

13.1. Obtinerea primelor reviewuri

Review-uri
In afara de algoritmul de cautare, un alt factor important sunt review-urile. Combinatia
acestor doua elemente este esentiala pentru viitoarele vanzari ale produsului prin simplul fapt
ca ajuta la crestere numarului de clikuri, dar si a procesului de conversie care se refera la
numarul vizitatorilor care au si achizitionat produsul.
Sectiunea de review-uri este cunoscuta tuturor internautilor, dar mai ales celor care prefera sa
isi faca cumparaturile in mediul online. De la Amazon si pana la platformele romanesti
precum Okazii sau eMag, toate acestea dispun de o sectiune dedicata comentariilor si
feedback-urilor din partea cumparatorilor. Un lucru mai putin cunoscut este faptul ca
Amazon a fost cel care a pus bazele unui astfel de concept, Jeff Bezos fiind de parere la
vremea respectiva ca review-urile ii vor ajuta pe potentialilii cumparatori sa ia cea mai buna
decizie.
Exista in continuare persoane traditionaliste care nu s-au adaptat schimbarilor si care nu au
inteles importanta comertului online si care sustin ca un produs trebuie achizitionat direct din
magazin acolo unde clientul il poate vedea si poate analiza atent toate caracteristicile. Agentii
comerciali vor incerca intotdeauna sa promoveze produsele pentru a face un numar cat mai
mare de vanzari si nu vor desconspira micile neajunsuri ale produselor.
Pentru aflarea acestor detalii, oamenii trebuie sa apeleze la review-urile online, acolo unde
fiecare cumparator isi va exprima liber parerile legate de functionalitatea produsului
achizitionat.
Exista anumite caracteristici ale review-urilor in cazul plaformei Amazon:
 Sunt adresate note de la 1 (deceptionat) pana la 5 (foarte incantat);
 Numarul total al review-urilor oferite de cumparatori, precum si media stelutelor
oferite sunt prezente oriunde apare produsul cautat, fie ca este vorba despre pagina
principala, fie ca este vorba despre reclame;
 Dincolo de faptul ca fiecare cumparator isi poate exprima parerea in scris, acesta
poate incarca inclusiv filme sau poze pentru o mai buna exemplificare;
 Review-urile pot fi oferite in principiu de catre orice utilizator, singura conditie fiind
aceea de a avea in istoricul sau produse cumparate in valoare de cel putin $50;
 Se poate discuta de 2 tipuri de review-uri:
 Verificate (acestea apar cu denumirea verified purchase): in acest caz,
persoana care isi exprima parereaa despre produsul respectiv o face in deplina
cunostinta de cauza datorita faptului ca l-a achizitionat direct de pe Amazon;
 Neverificate: in acest caz, utilizatorii care posteaza review-uri nu au cumparat
acele produse de pe platforma Amazon.
 In ciuda impresiei unora sau a altora, review-urile nu au nicio legatura cu pozitia pe
care se afla un produs in topul cautarilor.

Vizualizarea review-urilor
Dincolo de stelutele care insotesc in permanenta produsul, review-urile se gasesc pe pagina
principala, undeva in josul paginii imediat dupa descrierea generala a produsului alaturi de
alte reclame sau produse asemanatoare.

1
47
Langa denumirea produsului se vor regasi doar stelele , acestea fiind media notelor oferite de
fiecare comparator in parte. Imediat langa insa exista un link care odata accesat, va trimite
potentialii clienti direct in sectiunea review-urilor.
Modalitatea de votare
In dreptul fiecarui review oferit de catre cumparatori exista si o intrebare de genul Was this
review helpful to you?, adica daca acest comentariu a fost util sau nu. Exista 2 butoane de vot
cu Yes si No.
Modalitatea de afisare
Este important de precizat faptul ca review-urile sunt prezentate pe pagina intr-o anumita
ordine in functie de anumiti factori, printre care:
 Daca un cumparator este verificat sau nu;
 Un review care primeste multe voturi de Yes se va situa in mod absolut normal mult
mai sus in ordinea aparitiei;
 Data la care review-ul a fost publicat;
In general acele review-uri care nu sunt verificate si care nu au niciun vot din partea
cititorilor, nu sunt vizibile in prima instanta pe pagina. Doritorii trebuie sa dea click pe
sectiunea see all verified purchase reviews si ulterior un alt click pe sectiunea see all reviews
Media review-urilor
Factorii care determina ordinea in care review-urile apar pe pagina sunt aceeasi care stabilesc
si media finala pe care fiecare comentariu in parte il primeste. Se pare ca media prezentata in
dreptul produsului nu este rezultatul unei operatii de aritmetica, ci este rezultatul unui
algoritm format din mai multe aspecte esentiale precum numarul de voturi oferite sau data
postarii comentariului.
Recapitulare
 Cu cat un produs are parte de mai multe review-uri, cu atat se va bucura de niste
vanzari mai mari;
 Review-urile se impart in 2 mari categori;
 Un review oferit de catre un cumparator verificat este mult mai important;
 Cele mai votate review-urile sunt cele care urca vertiginos in ordinea aparitiei pe
pagina

Feedbackul oferit vanzatorului


Dincolo de faptul ca un cumparator poate lasa un review produsului achizitionat, acesta poae
oferi o nota chiar si magazinului de unde a facut aceasta achizitie. Nota oferita va aparea in
mod implicit pe pagina de prezentare a magazinului sau pe pagina de oferte atunci cand este
vorba despre un numar mai mare de magazine.
Care sunt caracteristicile acestui feedback:
 Acesta este important pentru calcularea mediei finala pe o perioada de maxim 1 an
datorita faptului ca media se schimba si se calculeaza din nou;
 Regulamentul platformei Amazon specifica faptul ca feedback-urile oferite trebuie sa
aiba legatura doar cu magazinul care vinde produsul, si in niciun caz nu trebuie sa
faca referire la produs. Feedback-ul trebuie sa includa calitatea procesului de livrare,
dar si modalitatea de comunicare dintre reprezentanti si client;
 In cazul in care feedback-ul afisat pe pagina este legat doar de produs, vanzatorul
poate obtine stergerea acestuia de pe pagina.

1
48
13.2. Amazon PPC
Această metodă succede etapa creării paginii de produs. Site-ul Amazon.com are propria
platforma de publicitate, una facila şi simplă. Aceasta presupune două obtiuni: Manual
Targeting sau Automatic Targeting .
În cazul obtiunii de Manual Targeting, se vor introduce cuvintele cheie care vor genera
listarea reclamei produsului propus către vânzare. În cazul Targeting-ului Automat, un
algoritm va deduce singur care sunt cuvintele cheie analizând conţinutului paginii
produsului.
După ce campania a ralat cel puţin 7 zile, se va descărca un raport cara va livra toate
informatile legate de cuvintele cheie folosite, vizulizari, click-uri şi vânzări.
Această metodă facilitează îmbunătăţirea textului şi crearea de campanii publicitare cu
Manual Targeting folosind doar cuvintele ce aduc cele mai bune rezultate.

13.3. Platfforma AMS


https://www.factor-a.com/amazon-marketing-services-ams/ - nu aduce in discutie
Germania, scrii la modul general

13.4. Testare si Optimizare continua a listingului


https://startupbros.com/6-amazon-product-listing-optimization/

1
49
FACEBOOK ADS - SCRIU EU LECTIA ACEASTA
 - Strategii de advertising
 - FB Ads
 - FB Pixel
 - Tipuri de campanii, tipuri de aduri
 - Video advertising 
 - Retargeting
etc etc

1
50
ETAPA VI - Analiza datelor

1. Analiza indicatorilor din amazon  - SCRIU EU


2. Analiza indicatorilor din Facebook Ads - SCRIU EU
3. Analiza indicatorilor din Google Ads - SCRIU EU
4. Analiza indicatorilor din Amazon PPC - SCRIU EU

1
51
5. CUm ti stocul sub control si estimezi comenzile

Cum se gestionează cu succes o afacere de tip FBA

A rămâne mereu în stock

A rămâne în stoc reprezintă una dintre cele mai bune modalități de a crește vânzările. Aparent
acesta este un concept destul de simplu, dar cum poate un vânzător să păstreze suficient
inventar pentru a acoperi vânzările şi asta fără a se termina cu un exces de produse pe stoc?
Cei de la Amazon au câte sfaturi în acest sens.

Deciziile luate pentru cantitatea de inventar de trimis


Una din părţile importante ale menţinerii unui inventar sănătos este de a avea întotdeauna
suficient stoc pentru a acoperi cererea clienților. Se pot obține date chiar şi în timp real pentru
fiecare produs din inventar din pagina „Gestionare Inventar FBA”. Aici ar trebui să se
găsească suficiente informații pentru a lua decizii bune legate de inventar, cum ar fi:
• Când și cât de mult trebuie refăcut stocul.
• Ce acțiuni trebuie luate în legătură cu pentru inventarul vechi.
• Cele mai bune prețuri pentru a rămâne competitiv.

Menţinerea unui inventar sănătos


Se poate accesa pagina „Rapoarte de inventar” pentru rapoartele privind inventarul unui
vânzător „Fulfillment by Amazon” (FBA), inclusiv pentru evenimente detaliate, ajustări,
conformitate și alte informaţii.
În „Raportul de sănătate al inventarului”, se poate vedea inventarul total ce poate fi vândut şi
cel ce nu poate fi vândut, inventarul ce se vinde mai greu sau care este învechit, câte unități
au fost expediate în ultimele 30 de zile și "săptămânile de acoperire", pe baza volumului
actual de vânzări. De asemenea, este afișat cel mai mic preț competitiv pentru fiecare listare.
Aceste informații sunt de ajutor pentru a lua decizii bune de inventar.

Setarea alertelor de reaprovizionare


Alertele de reaprovizionare permit gestionarea inventarului în centrele de FBA Amazon, fără
a fi nevoie de o monitorizare constantă a fiecărei listări. Se poate seta numărul alertelor
pentru produse sau grupuri de produse individuale. Atunci când cantitatea realizabilă a listării
atinge pragul dorit, fie în unități, fie în săptămâni de acoperire, exista notificări de tip mesaj
de alertă de reaprovizionare.
Când este selectat un număr de alerte pentru un anumit produs, trebuie selectata şi o cantitate
bazată pe o medie a vânzărilor și timpul necesar pentru a comanda și a expedia stoc la un
centru FBA. Acest lucru poate oferi timp pentru a trimite un pachet către acest centru înainte
de epuizarea stocului.

Descoperirea oportunitățlori cu Amazon Selling Coach


Pe măsură ce sunt identificate oportunitățile de maximizare a eficacității, Amazon trimite
anumite notificări prin Amazon Selling Coach, prin rapoartele Business și pe pagina de
pornire a contului de vânzător. În rapoartele de afaceri, oportunitățile sunt grupate în funcție
de oportunități de produse, oportunități de inventar, oportunități de Fulfilment, oportunități de
preț scăzut. Se poate vota pe paginile individuale ale raportului de afaceri pentru a indica
produsul și oportunitățile care sunt relevante pentru fiecare vânzător în parte pentru a
îmbunătăți recomandările viitoare.

1
52
Se poate obţine aplicația Amazon Seller pentru Android din magazinul Google Play și pentru
iOS din magazinul Apple Store.

Evitarea taxei de depozitare pe termen lung


Este adevărat că o parte din inventarul unui vânzător poate fi sezonier. De aceea este
recomandată administrarea în mod proactiv a stocurilor pentru a se păstra produsele stocate
pe scară largă și pentru a evita o abundență de inventar care nu se vinde, că ulterior să fie
evitate taxele de stocare a produselor care stau în inventar prea mult.
Taxa de depozitare pe termen lung se percepe de două ori pe an (15 august și 15 februarie)
pentru toate produsele din inventar care au fost în centrele FBA timp de șase luni sau mai
mult. Aceasta taxa este percepută pentru a se putea asigura unui vânzător suficient spațiu
pentru produsele acestuia în timpul perioadelor de vârf ale anului. Poate fi evitată cu ușurință
această taxă prin aplicarea unei reduceri de preț sau o promovare pe inventarul care nu se
vinde uşor.

Automatizarea eliminării inventarului care nu se vinde


Dacă un vânzător nu a optat deja pentru acest serviciu, este recomandată activarea acestuia în
pagina „Setări”. Prin activarea serviciului „Automated Unfulfillable Removals”, vânzătorul
solicita ca produsele care nu or fi vândute să fie eliminate automat (returnate sau eliminate)
din centrele FBA Amazon, într-un mod şi program stabilit.

Cum se gestionează cu succes o afacere de tip FBA

FBA Pan-European

FBA Pan-European permite vinderea de produse în întreaga Europă, ajutând clienţii să


plaseze inventarul mai aproape de clienții din Europa, finalizând și livrând rapid comenzi la
costuri mai mici.
Se poate vizita pagina de FBA Pan-European pentru mai multe informaţii legate de
beneficiile vânzătorilor.

Cum se gestionează cu succes afacerea FBA Pan-European

1. Trebuie înscris ASIN-urile pentru FBA Pan-European

Produsele care sunt eligibile pentru FBA Pan-European pot participa la program. Poate fi
verificată starea produselor în pagina de inventar Pan-European FBA (vânzătorul trebuie să
se autentifice). Pentru a înscrie produsele eligibile în PBA Pan-European, mai întâi trebuie să
aibă o ofertă activă în fiecare dintre cele cinci piețe Amazon Europe.

a. Se crează oferte active pentru produsele eligibile


Instrumentul Build Internaţional Listings economisește timpul de gestionare a listărilor și
permite crearea și actualizarea înregistrări pe mai multe piețe Amazon în același timp. Se
alege o piață sursă în care există listarea și apoi se identifica o piață țintă în care se doreşte
crearea unei noi listări. Build Internaţional Listings va putea face automat:
• Crearea de liste pe mai multe piețe țintă bazate pe produse care sunt deja vândute într-
o piață sursă.
• Actualizările vor fi afișate pe piețele țintă ori de câte ori se adaugă sau şterge o
înregistrare.

1
53
• Ajustarea prețurile țintă ale pieței pe baza prețurilor de pe piața sursar, respectând
regulile de setare a prețurilor atribuite fiecărei pieţe ţinta.
Poate fi utilizat, de asemenea, instrumentul Expand Offers Internationally pentru a crea
manual oferte pentru toate produsele vândute într-o singură piață Amazon Europe (cum ar fi
Amazon.co.uk) pe o altă piață Amazon Europe (cum ar fi Amazon.de), fără a trece de la o
piaţă la alta în Centrul de vânzări.
Dacă trebuie traduse produsele în limba pieţei țintă, trebuie luate în considerare următoarele
opțiuni:
• Traduceți produsele dvs. (TYP): creați ofertele de produse pe alte piețe europene
solicitând că titlul și descrierea produsului să fie traduse într-o limbă specificată (serviciu
plătit).
• Furnizori de traduceri externe: în rețeaua noastră de furnizori de soluții puteți alege un
furnizor extern specializat în traducerea paginilor de produse pentru comerțul electronic.
Produsele trebuie să fie permise să fie vândute pe fiecare piață Amazon Europe și să nu fie
supuse unor restricții legale, de conformitate, de compatibilitate și de operare. Este de reţinut
faptulca un vânzător este singurul responsabil pentru a stabili dacă este autorizat să vândă
fiecare dintre produse pe piața vizată și dacă produsele respectă toate legile aplicabile în
fiecare piață vizată.

b. Se înscriu produsele eligibile în FBA Pan-European


Cu oferte active, produsele eligibile sunt acum pregătite pentru a fi înscrise în PBA Pan-
European. Se accesează pagina Pan-European FBA Inventory din Seller Central, se
revizuiesc ASIN-urile și pur și simplu apoi se apasa pe înscriere.
Dacă aceasta este prima dată când se înscrie produsele în PBA Pan-European, Amazon va
cere să fie acceptată politica programului. Trebuie făcut acest lucru doar o singură dată. Dacă
sunt mai multe produse, este recomandat să se utilizeze raportul și șablonul pentru a le înscrie
în lot în pagina Upload Enrollment Template.

2. Gestionarea inventarul

Este esențial să se mențină niveluri suficiente de inventar pentru a permite livrarea rapidă a
produselor către clienții din întreaga Europă, deoarece permite companiei Amazon să plaseze
produsele mai aproape de clienții finali în toate cele 5 piețe europene.
ASIN-urile cu niveluri suficiente de inventar au cu 33% mai multe șanse de a avea o
promisiune de livrare în ziua următoare în Europa!

Ce este Optimal Inventory Management?


Gestionarea optimă a inventarului este setul de practici pe care îl puteți urma pentru a ajuta
compania Amazon să plaseze produsele pan-europene pe cele 5 piețe europene. Urmărind
aceste practici, algoritmii Amazon susțin algoritmii de a plasa produsele unui vânzător mai
aproape de clienții finali și de a-și îmbunătăți promisiunile de livrare (de exemplu, livrare în 1
zi în comparație cu 2 zile sau 2 zile cu livrare față de 3 sau mai multe), ceea ce poate
contribui la creșterea ratei de conversie.
Se recomanda că următoarele cantități să fie păstrate în stoc în orice moment, în funcție de
volumul vânzărilor. Săptămânile de acoperire (WOC) se referă la timpul necesar pentru ca un
produs să iasă din stoc în funcție de cantitatea curentă din inventar și de cererea anticipată..

Volum de vânzări pe produs Săptămâni de acoperire (WOC)


>= 30 unităţi pe săptămâna 4 sau mai multe
< 30 unităţi pe săptămâna 3 sau mai multe

1
54
De ce este importanta gestionarea optimă a inventarului?
FBA Pan-European oferă avantajul plasării inventarului în Europa, ceea ce permite livrarea
mai rapidă către clienți și costuri mai mici pentru vânzători și Amazon. Menținerea
nivelurilor optime de inventar în orice moment sporește capacitatea companiei Amazon de a
plasa inventarul în apropierea cererii așteptate, pentru a oferi cea mai rapidă expediție
posibilă cumpărătorilor din întreaga Europă.

Cum se înfiinţează cele mai bune practici de gestionare ale inventarului imediat după ce a
început FBA Pan-European:
Pasul 1. Prima livrare
Trebuie creată prima intrare pentru ASIN-urile avute cu înscriere de tip FBA Pan-European.
Este recomandat de pregătit un transport cu o capacitate minimă de 4 săptămâni pentru
produsele cu cea mai rapidă mișcare (mai mult de 30 de unități vândute pe săptămână în
Europa). Pentru această primă intrare vă puteți baza pe istoricul vânzărilor pentru a calcula 4
săptămâni de acoperire. Cea mai ușoară modalitate de a verifica istoricul vânzărilor este în
"raportul de descărcare" din partea de sus a Instrumentului de inventariere stocului.
Pasul 2. Strategia de gestionare a inventarului
Orice vânzător trebuie să se familiarizeze cu Restock Inventory Tool. Instrumentul ajută la
gestionarea strategiei de achiziții pentru:
• Vânzările la nivelul întregii UE
• Fluctuațiile cererii sezoniere
• Durata de livrare a furnizorului
• Reordonați frecvenței
• Cantități minime de comandă
• Inventarul FBA actual în stoc și în starea de expediere

3. Competitivitatea preţurilor

În timp ce lansarea produselor pe o piață nouă poate fi interesantă, trebuie să se ţină cont de
prețurile locale. A fi competitiv în ceea ce privește prețurile poate îmbunătăți șansele de a
câștiga Buy Box-ul și va ajuta la dezvoltarea afacerii pe plan internațional.
Din fericire, instrumentele Seller Central pot ajuta la urmărirea și îmbunătățirea performanței:
• Dacă este utilizată listarea internațională pentru a crea și gestiona ofertele europene,
prețurile pe piețele țintă vor fi actualizate automat de fiecare dată când se actualizează pe
piața sursă. Pentru fiecare piață vizată pe adăugata, se poate selecta o regulă de tarifare
diferită care poate fi modificată în orice moment. De asemenea, instrumentul va converti
moneda utilizând cursul curent de schimb valutar, în cazul în care este necesar.
• Dacă tabloul de bord pentru prețuri permite monitorizarea performanței produselor cu
patru vizualizări diferite: câştigarea de Buy Box Percentage, competitivitate, conversii de
vânzări și promoții de taxe. De exemplu, Buy Box Percentage indică timpul mediu în care au
fost afișate listările în vizualizările clienților prezentate în căsuța de cumpărare, în timp ce
Promoția taxelor reprezintă reduceri ale taxelor de referință bazate pe preț pentru a ajuta
vânzătorii să ofere prețuri competitive pe produse populare.
• Dacă automatizarea tarifării permite actualizarea rapidă a prețurile într-un portofoliu
mare de produse, fără a petrece mult timp pentru a face listarea actualizărilor prin afișare.
• De asemenea, pot fi utilizate Fix Price Alerts pentru a primi notificări privind
eventualele anomalii ale prețurilor. De exemplu, în cazul în care ofertele au fost eliminate
pentru erori de preț suspectate, pot fi vizualizate, modificate și reactivate din această
secțiune..

1
55
4. Promovarea produselor

Se cunoaşte faptul că poate fi o provocare pentru clienții din toate piețele europene să-ți
descopere produsele. Produsele sponsorizate și ofertele de suprafaţă sunt două instrumente
care vă pot ajuta să vă faceți vizibilitatea ofertelor și să vindeți mai multe.

Produse sponsorizate
Cu Sponsored Products, serviciul de publicitate Amazon pentru vânzători, se poate ajunge la
cumpărători cu anunțuri care promovează produsele. Ele pot apărea alături de rezultatele
căutării afișate atunci când cumpărătorii de la Amazon caută produse similare. Nu se percepe
o taxă pentru pentru numărul de clienți care văd anunțul, se plăteşte doar când se dă clic pe
anunţ. Și se poate urmări câte persoane văd anunțul, câte persoane fac clic pe el și câte dintre
ele cumpără produsele. Pentru cele mai bune rezultate, se recomanda înregistrarea pentru
Produse sponsorizate și se crează campanii publicitare pe toate piețele europene ale
Amazonului.

Oferte fulger
Când cineva face cumpărături online, exista tendinţa de a explora adesea o gamă largă de
oferte promoționale. Pentru ca o promovare să fie eficientă:
• Clientul trebuie să știe despre asta,și
• Promovarea trebuie să ofere o valoare bună
Se pot promova produsele în secțiunea "Deals Today" pe pagina de pornire a Amazonului, pe
fiecare dintre piețele europene ale Amazonului. Se pot afişa cele mai bune oferte active de pe
Marketplace ca o ofertă fulger, o ofertă promoțională legată de timp.

Cum se gestionează cu succes o afacere de tip FBA

Optimizarea costurilor

Se poate economisi timp și bani, atunci când un vânzător are un nivel optim de stoc în
centrele FBA Amazon. Se pot afla mai multe despre instrumentele și resursele necesare, mai
jos.

Setarea de eliminare automată şi de termen lung a stocului


Amazon prefera să se asigure că are o mulţime de spaţiu în centrele FBA pentru produsele pe
care clienții Amazon le plătesc. De aceea aceştia efectuează curățarea stocurilor la data de 15
februarie și 15 august a fiecărui an, moment în care unitățile de inventar care au fost în
centrele FBA timp de 6 luni sau mai mult, vor primi o taxă de stocare pe termen lung, semi-
anuală.
Dacă sunt activate setările automate de depozitare pe termen lung, se solicita automat şi
eliminarea sau returnarea produselor afectate de curățarea următoare de inventar. Aceste
setări se aplică produselor care ar fi supuse unei taxe de depozitare pe termen lung la
următoarea dată de curățare a inventarului. După trimiterea comenzii de eliminare, Amazon
transmite o notificare automată prin e-mail cu ID-ul ordinului de eliminare la adresa de e-
mail pe care o furnizează vânzătorul. Taxele standard de returnare și de eliminare se vor
aplică la eliminările solicitate prin intermediul acestui program.

Evitatarea inventarul blocat în centrele FBA Amazon

1
56
În pagina de Optimizare a listărilor, Amazon informează vânzătorii unde să meargă pentru a
remedia listările eșuate și pentru a îmbunătăți calitatea acestora. Este important că vânzătorul
să se asigure că listarea acestuia este optimizată pentru a îmbunătăți vânzările. De asemenea,
este important de verificat dacă listările sunt vizibile, altfel exsta riscul ca stocul existen să
stea în centrele FBA fără o ofertă valabilă pe Amazon. Acest inventar ar putea rămâne blocat
fără o listare activă dacă nu sunt optimizate listările pentru toate produsele care sunt vândute.
Trebuie verificat dacă există o listare ce necesită remediere pe pagina de listări reprimate.

Reconcilierea periodică a inventarului


Pentru a concilia inventarul luna de luna, este nevoie de cât mai multă vizibilitate posibilă în
mișcările vânzătorului din inventar și din centrele FBA Amazon. FBA facilitează o serie de
rapoarte privind inventarul.
Ca şi mic sfat, este recomandată vizualizarea întreagii istorii de pe ultimele 18 luni pentru a
ajuta la măsurarea cererii și a lua mai multe decizii privind inventarul din lunile următoare.
Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a măsura nevoile de inventar sezonier.

Amazon Marketplace Webservice


Atunci când există un cont de vânzător profesionist, se poate utiliza serviciul Amazon
Marketplace Web Service (MWS) gratuit pentru a gestiona afacerea online pe Amazon. Acest
MWS este un serviciu web tip API integrat, care îi ajută pe vânzătorii Amazon să schimbe
programele cu privire la listări, comenzi, plăți, rapoarte și multe altele. Integrarea datelor de
tip XML cu Amazon permite niveluri mai mari de automatizare a vânzărilor. Prin utilizarea
MWS Amazon, vânzătorii pot crește eficiența vânzărilor, pot reduce necesitățile forței de
muncă și pot îmbunătăți timpul de reacție pentru clienți.
Pentru a putea beneficia de Amazon MWS, vânzătorii trebuie să aibă cel puțin un cont de
vânzare pe contul Amazon Pro, un cont Amazon WebStore sau un cont Checkout by
Amazon. Vânzătorii individuali nu sunt eligibili pentru a înregistra sau utiliza Amazon MWS.
Dacă un vânzător are doar un cont de vânzător individual și doreşte să utilizeze Amazon
MWS, poate deveni eligibil pentru a se înregistra pentru Amazon MWS prin actualizarea la
un cont de vânzător Pro Merchant de pe pagina Amazon Services Selling de pe pagina
Amazon.
Amazon MWS oferă următoarele caracteristici majore:
• Gestiunea stocurilor – pot fi efectuate încărcări în lot ale inventarului, adăugate
produse, verificate nivelurile inventarului, examinate informațiile despre prețuri și efectuate
alte activități de gestionare ale inventarului.
• Gestionarea comenzilor – pot fi descărcate informații despre comandă, obține date de
plată, comenzi de confirmare și pot fi programate rapoarte.
• Gestionarea rapoartelor – poate fi utilizat Amazon MWS pentru a solicita generarea
unei serii de rapoarte; se poate interoga starea acestor rapoarte și apoi se pot descărca.
Pentru vânzătorii profesioniști care utilizează Fulfillment by Amazon (FBA), Amazon MWS
permite, de asemenea, să:
• Crearea de expedieri către centrul FBA – poate fi automatizat procesul de creare de
etichete pentru unitățile trimise la un centru de FBA.
• Verificarea stării expedierilor – poate fi verificat dacă transportul a ajuns la un centrul
FBA și, dacă da, dacă transportul a fost procesat.
• Urmărirea și gestionarea solicitărilor de expediere ce pleacă – odată ce comenzile au
ieșit din centrele FBA, pot fi urmărite și apoi informa clienții cu privire la timpul de sosire.
Pentru a începe cu Amazon MWS se poate accesa pagina de înregistrare și apoi se apasa
butonul de " Sign up for MWS ".

1
57
Cum se gestionează cu succes o afacere de tip FBA

A vinde mai mult

1. Antrenorul de vânzare

Amazon Selling Coach poate oferi noi oportunități de vânzare pentru produse similare cu cele
pe care un vânzător le vinde deja. Exista posibilitatea de vizualizare a oportunităţilor
vânzătorului de fulfilment, de inventar și de produs, în orice moment pe pagina Amazon
Selling Coach. Orice vânzător poate să profite de aceste oportunități pur și simplu vânzând
produsul recomandat pe Amazon sau convertind un produs pe care acesta îl vinde deja în
FBA.

Oportunități
Caracteristica pe care o are Amazon Selling Coach este aceea de a oferi oportunități
personalizate pentru a ghida rce vânzător în maximizarea eficacității acestuia. Pe pagina de
rapoarte Amazon Selling Coach, se pot vedea următoarele tipuri de oportunități:
• Oportunități de inventar. Pe baza inventarului recent și a datelor de vânzări, anumite
produse pe care vânzătorul le oferă pot avea un stoc mai mic decât cel optim. Acum ar fi un
moment bun de luat în considerare aprovizionarea, pentru a evita epuizarea stocurilor și
pentru sau a risca anulările de pre-fulfillment. (Simulările celor de la Amazon privind
inventarul se bazează pe vânzările din în ultimele șapte zile)
• Oportunități de produs. Orice vânzător îşi poate mări selecția pe Amazon prin
adăugarea de listări pentru aceste produse, pentru care clienții au manifestat recent interes și
au disponibilitate limitată pe Amazon. Se pot seta preferințele de recomandare pentru a
include sau exclude branduri, categorii sau produse specifice. Când un vânzător a prezintat în
trecut produse similare, Amazon informează vânzătorul despre acest interes al clienților și îl
ajuta să identifice oportunități de creștere valoroase pentru afacerea acestuia.
• Oportunități de vânzare globală. Fiecare vânzător trebuie să se asigure că produsele
sunt disponibile clienților la nivel internațional prin programele globale de vânzare Amazon
Marketplace. Produsele pot fi listate pe alte piețe pentru a extinde numărul de clienți care văd
produsele şi le cumpără.
• Oportunități de Fulfilment. Amazon vrea să facă toţi vânzătorii conştienţi de interesul
ridicat al clienților față de produsele poferite de aceştia, care în prezent nu sunt oferite prin
intermediul Fulfillment by Amazon (FBA).
• Oportunități de preț redus. Mulți vânzători i-au informat pe cei de la Amazon că îşi
doresc să fie informați atunci când există oferte comparabile cu prețuri mai mici. Opţiunea "
Match Low Price" ia în considerare prețul cel mai mic disponibil în prezent pentru
înregistrările active de pe Amazon.
• Listări de reparare. Experiența Amazon arată că listările complete sunt mai ușor de
găsit de către clienți, mai uşor de evaluat sau de cumpărat:
o Anunțuri nereușite – dacă o încercare de a crea o listare nouă nu reușește să fie
postata, acest lucru poate fi analizat şi trebuiesc remediate erorile de afişare utilizând
instrumentul Fix Failed Listings;
o Afișări reprimate – dacă o listare nu respectă standardele Amazon, este posibil să fie
reprimata de la căutare și să fie găsită amai greu. Pentru a remedia înregistrările suprimate, se
poate folosi instrumentul Fixed Supported Listings.
o Calitatea listărilor – dacă listările au alerte de calitate, poate fi utilizat instrumentul
Improve Listing Quality pentru a adăuga informații care lipsesc.

1
58
Notificări
Pe măsură ce sunt identificate oportunitățile de vânzare pentru Amazon anunţa vânzătorul în
mai multe moduri:
• Amazon Selling Coach în Centrul vânzătorului. Această funcţie poate fi găsită pe
contul de vânzător pe pagina Business Reports, unde poate fi descărcat un raport complet
privind oportunitățile. Mai multe informații sunt disponibile pe pagina Selling Coach.
• Recomandări de e-mail. Pentru a afla cum se verifica adresa de e-mail de Amazon
Selling Coach și preferințele de notificare, trebuie consultata pagina Setting Your
Notification Preferences. De asemenea, pot fi găsite toate e-mailurile de Amazon Selling
Coach pe pagina de comunicare Amazon Selling Coach. Vânzătorii pot primi recomandări
prin e-mail în limba lor de pe piața de origine.
• Amazon MWS: Recomandările pot fi descărcate în format bulk de pe Amazon
Marketplace Web Service (MWS).
Puteți personaliza Amazon Selling Coach, selectând ce recomandări de e-mail primiți și în ce
limbă doriți să le primiți.

2. Sfaturi

Mulți vânzători se confruntă cu o creștere a cererii pentru produsele lor în timpul sezonului
de sărbători. Vânzătorii care utilizează FBA au reușit, din punct de vedere istoric, să fie mai
bine pregătiți pentru a îndeplini cerințele sezonului de sabratori aglomerat. Pentru a ajuta
orice vânzător să îşi ridice vânzările cu succes, exista câteva sfaturi și mementouri pentru
oricine.

Setări de vacanță
Este bine de reţinut că listările de tip FBA pot rămâne active în timpul sărbătorilor.
Dacă un vânzător îşi planifica o vacanţă bine-meritata între Crăciun și Anul Nou, în acest caz,
listările FBA pot rămâne active în această perioadă și vânzătorul va putea să continue să
vândă.

Cumpărătorii de Crăciun trebuie să observe produsele


Sezonul de vârf de vânzare este chiar la colț! Orice vânzător trebuie să caute să îşi crească
vizibilitatea produselor Amazon. Pentru asta există un program de publicitate - Amazon
Sponsored Products.

Vânzătorii trebuie să stea în stoc și să maximizeze oportunitățile de vânzare


De asemenea, este important că vânzătorul să rămână în stoc în perioada cea mai aglomerată
a anului. Acesta poate să îşi configureze alerte automate de reaprovizionare din contul de
vânzător.

Amazon trebuie lăsat să exporte comenzile vânzătorului către clienți din întreaga Europă
Dacă un vânzător nu a făcut deja acest lucru, exista posibilitatea ca cei de la Amazon pot
trimite comenzile şi produsele acestuia câte orice client din UE activând funcția „FBA Export
to EU” cu un simplu clic.

Nu trebuiesc ratate vânzările de categorii sau produse care necesită aprobare


Pentru a menține încrederea cumpărătorului Amazon în acest sezon de sărbători, vânzătorul
va trebui să fie eligibil să vândă anumite categorii.

1
59
Vânzătorii trebuie să reducă rata de returnare a produselor prin contact direct cu clienții
Ca parte a programului FBA, orice vânzător poate acum să activeze Buyer-Seller Messaging
Service pentru FBA, care este opțional, pentru a permite clienților un contact direct.

Îmbunătăţirea programului de parteneriat FMA (PCP)


Vânzătorii îs pot transporta coletele mici în centrele Amazon Fulfillment (FC) folosind
Programul de Parteneriat (PCP) și pot beneficia de tarife foarte competitive și de politica de
rambursare a celor de la Amazon pentru inventarul pierdut sau deteriorat. Nu este necesar un
angajament minim și oricine poate opta spentru acest PCP pe bază de expediere unică.

Automatizarea mutării inventarului nedeclarabil


Dacă exista un inventar neprofitabil într-un Amazon FC, este recomandată acordarea de timp
ca acest ţi de inventar să fie eliminat pentru a putea fi reîncărcat și revândut în perioada
aglomerată până la sfârșitul anului și puteți evita taxele inutile de depozitare. Pentru a activa
mutarea automată a inventarului nedeclarabil, se poate accesa Shipping Queue şi acolo este
butonul de Setări FBA.

3. Instrumente de vânzare internaționale

Orice vânzător poate decide unde și ce să vândă pe piața unei alte țări, iar acest lucru poate fi
similar cu a face aceste determinări pentru piața de acasă. Amazon și FBA pot ajuta în
explora oportunitățile internaționale de a accesa noi clienți, de a dezvolta afacerea și de a
diversifica sursele de venituri.
Acestea pot fi realizate din contul de vânzător, care a fost activat automat pentru a permite
vânzarea, crearea și gestionarea ofertelor de produse pe toate piețele Amazon: amazon.co.uk,
amazon.fr, amazon.de, amazon.it și amazon.es. Vânzătorul este cel care controlează ceea ce
vinde, unde vinde, și îşi gestionează afacerea dintr-o singură interfață de cont de vânzător.

Construirea de listări internaționale


Amazon și-a unificat piețele europene, permițând vânzătorilor să creeze și să gestioneze
oferte de produse dintr-un singur cont de vânzător european. Poate fi utilizat instrumentul
Build Internaţional Listings pentru a lista inventarul local în întreaga UE.
Acest instrument economisește timpul de gestionare a listărilor vânzătorilor și permite
acestora să creeze și să actualizeze listările în același timp pe mai multe piețe Amazon.
Trebuie iniţial aleasă o piață sursă în care există listarea și apoi identificata o piață țintă în
care se doreşte crearea de listări.
De asemenea, pot fi utilizate produsele existente pe alte piețe europene în mod manual,
utilizând instrumentul Expand Offers Internationally. Se pot crea oferte pe piețele țintă cu
doar câteva clicuri.
Instrumente de vânzare internațională - servicii de traducere

Servicii de traducere
Dacă este nevoie să fie traduse produsele în limba pieţei țintă, exista următoarele opțiuni:
• Translate your products (TYP). TYP permite creerea de oferte de produse pe alte piețe
europene, solicitând că titlul și descrierea produsului să fie traduse într-o limbă specificată
(este un serviciu plătit).
• Furnizori de traduceri externe. Furnizorii externi sunt specializați în traducerea
paginilor de produse electronice. În rețeaua de soluții soluții pentru furnizori se poate alege
unul care se potrivește cel mai bine necesităților unui vânzător.

1
60
Resursele de TVA
Amazon nu emite facturi cu TVA în numele vânzătorilor și este exclusiv responsabilitatea
acestora să respecte toate cerințele legale și de TVA (pentru a emite facturi cu TVA către
cumpărători) cu privire la tranzacțiile de vânzare. Dacă un vânzător nu este sigur că are
nevoie să emită o factură cu TVA unui cumpărător, este recomantat ca acest aspect să fie
adresat unui consultant fiscal.
Trebuie reţinut faptul ca taxele și reglementările pot afecta o afacere pentru fiecare piață în
carese intenţionează vânzarea. Este ecomantata o discuţie cu un consultant fiscal și de
reglementare înainte de a lua decizii privind vinderea de produse pe alte piețe. Consultanții
fiscali cu experiență pe piețele europene pot ajuta cu următoarele:
• Înregistrarea de TVA în Franța, Germania, Italia, Spania și Marea Britanie
• Raportarea de TVA în țările de mai sus la intervale corespunzătoare
• Servicii de consultanță fiscală pe oră
• Asistență în mai multe limbi, inclusiv în engleză, franceză, germană, italiană și
spaniolă
Poate fi găsită o listă a consultanților fiscali cu experiență pe piețele americane, canadiene și
europene în Centrul de vânzări.

Cum sa castigi cu FBA


Cum să gestionați cu succes afacerea dvs. FBA

Optimizați-vă ofertele
Anunțurile de înaltă calitate ajută la îmbunătățirea experienței clienților, facilitând astfel
găsirea, evaluarea și achiziționarea produselor dvs. de către clienți. Menținerea listărilor dvs.
în stare optimă și preț competitiv reprezintă primii pași nu numai în câștigarea casetei de
cumpărare, ci și în maximizarea vânzărilor. Dacă înregistrările dvs. nu sunt evaluate în mod
competitiv sau nu sunt vizibile, este posibil ca inventarul dvs. FBA să nu se deplaseze la fel
de repede.
Optimizați-vă anunțurile - Informații de bază despre produse
Informații de bază despre produs
Imaginile ajută clienții să selecteze produse și să ia decizii de cumpărare.
Marca permite clienților să filtreze rezultatele căutării. Dacă clienții filtrați în funcție de
marcă și lista dvs. lipsește, desemnarea mărcii - chiar dacă este inclusă în descriere - clienții
nu vă pot găsi niciodată înregistrarea.
Descrierile oferă detaliile pe care clienții le utilizează pentru a compara produsele similare și
a lua decizii de cumpărare.
Optimizați-vă ofertele - Informații detaliate despre produs
Informații detaliate despre produs
Informații detaliate - cum ar fi dimensiunea, numărul piesei producătorului și tipul de
material - pot ajuta clienții să vă găsească listele:
Dimensiunea, cum ar fi mărimea încălțămintei, permite clienților să regleze rezultatele de
căutare și să găsească și să cumpere mai repede produsele care se potrivesc nevoilor lor.
Tipul de material, cum ar fi mătasea pentru îmbrăcăminte sau pânza pentru un rucsac, permite
clienților să-și restrângă căutarea pe baza preferințelor materiale.
Optimizați-vă ofertele - îmbunătățiți calitatea înregistrărilor
Îmbunătățirea calității listelor
Gestionarea inventarului vă oferă instrumente pentru căutarea, vizualizarea și actualizarea
informațiilor despre listele de produse și inventar. Amazon informează în prezent vânzătorii

1
61
despre oportunitățile de îmbunătățire pe pagina Îmbunătățiri liste. Această pagină vă poate
ajuta să identificați rapid orice listă care ar putea necesita atenția dvs., cum ar fi:
Titluri: Este posibil să vedeți o oportunitate de îmbunătățire pentru titlul dacă unele titluri de
produse din listele dvs. sunt extrem de lungi sau scurte, folosiți toate literele mici sau toate
majuscule sau să includeți cod HTML.
Descrierea produsului și caracteristicile produsului: Este posibil să vedeți o oportunitate de
îmbunătățire dacă înregistrarea dvs. nu include o descriere a produsului (un scurt paragraf
care scoate în evidență caracteristicile esențiale ale produsului) sau caracteristicile produsului
(o listă a proprietăților cheie ale produsului, cum ar fi garanția, etc).
Imagini: Este posibil să vedeți o oportunitate de îmbunătățire a imaginilor dacă imaginea
principală din lista dvs. nu corespunde standardelor de imagine recomandate.
Marcă și producător: pentru Brand puteți vedea o oportunitate de îmbunătățire dacă
înregistrarea dvs. nu include un brand și un producător.
Oportunități de îmbunătățire specifice categoriei: este posibil să vedeți o oportunitate de
îmbunătățire dacă înregistrările dvs. nu includ informații esențiale pentru un cumpărător care
compară produse similare; de exemplu, dacă listați camerele digitale, dar nu includeți
rezoluția megapixelului sau lungimea focală a obiectivului în specificațiile dvs.
Ghidurile de stil pentru categorii vă vor ajuta să vă listați produsele în mod eficient pe
Amazon.ro și să vă maximizați vânzările. Acestea sunt ușor de urmărit cu exemple clare de
"do's and don'ts" și oferă informații despre tot ceea ce aveți nevoie pentru a crea o listă de
produse excelente, atât pentru conținut cât și pentru descoperire.
Optimizați-vă anunțurile - Ghid de trimitere a imaginilor
Instrucțiuni privind trimiterea imaginilor
Vânzătorii din planul de vânzare profesionist au opțiunea de a adăuga până la opt imagini
unui produs pe care îl vând pe Amazon.

Imaginile sunt destinate să reprezinte produsul în cel mai general aspect al acestuia, și nu
caracteristicile specifice copiei dvs. De exemplu, dacă vindeți un aparat de înregistrare cu
bandă uzată copilului și produsul este acoperit cu marcaje personale, o fotografie a acestui
produs nu ar fi adecvată.

Nu este permisă utilizarea imaginilor protejate de drepturi de autor ale altor persoane sau
companii pe paginile detaliilor noastre de produs. Pentru majoritatea produselor, vă
recomandăm să fotografiați produsul și să îl trimiteți ca imagine a produsului.
Creșterea vizibilității produsului
Îndeplinirea de către Amazon (FBA) vă poate ajuta să creșteți vânzările. Pentru a face acest
lucru, este important să înțelegeți modul în care puteți promova produsele dvs., precum și
pentru a le face mai vizibile. De asemenea, vă explicăm cum avantajele FBA, cum ar fi
accesul la membrii Amazon Prime, sortarea prețurilor și caseta de cumpărare, ajută clienții să
vă găsească produsele mai ușor.
Creșteți vizibilitatea produselor - promovați produsele dvs.
Cum să vă promovați produsele
Promovați produsele dvs. clienților Amazon cu produse sponsorizate
Produse sponsorizate este un serviciu publicitar care vă ajută să promovați produsele pe care
le listați pe Amazon.ro. Alegeți produsele pe care doriți să le faceți publicitate, atribuiți
cuvinte cheie acelor produse și introduceți o sumă licitată cost-pe-clic. Atunci când un
cumpărător de la Amazon caută unul dintre cuvintele cheie, anunțul dvs. este eligibil pentru
afișare alături de rezultatele căutării. Plătiți o taxă pentru acest program numai atunci când un
cumpărător de la Amazon face clic pe anunțul dvs., moment în care cumpărătorul este dus la
pagina cu detalii în care este afișată oferta dvs.

1
62
Produsele sponsorizate vă oferă mai mult control asupra comercializării produselor pe
Amazon. Pentru a afla mai multe, faceți clic aici sau vizionați videoclipul nostru.
Configurați promoții pentru a ajuta la creșterea cererii
Clienții se bucură de promoții, deoarece promoțiile oferă reduceri și modalități de a
economisi bani. Când faceți cumpărături online, clienții văd întreaga gamă de oferte
promoționale, cum ar fi reduceri sau un procent din preț. Și tu poți face o impresie plăcută
clienților prin oferirea unor promoții. Am făcut ușor acest lucru. Pentru mai multe informații
despre promoții, consultați următoarele linkuri:
Cum să creați și să planificați promoțiile
Caracteristica Promotions Manager
Creșteți vizibilitatea produselor - Primul, sortarea prețurilor competitive, Cumpărați caseta
Cum puteți face produsele dvs. mai vizibile și pentru a crește vânzările
Puteți lua pași diverși pentru a face produsele dvs. mai vizibile și pentru a crește vânzările.

Amintiți-vă că negustorii de succes iau timp pentru a:


Înțelegeți categoriile în care vinde. Aceasta include explorarea lățimii și profunzimii selecției
în fiecare categorie și luarea în considerare a locului în care elementele lor se încadrează în
structura categoriei.
Verificați concurența. Ele identifică numărul de concurenți, dimensiunea, selecția, prețurile și
promoțiile pentru a planifica oferte competitive și competitive.
Comparați poziția lor de preț cu elemente similare deja vândute pe site.
Studiați cele mai bine vândute elemente din categoriile relevante și imitați caracteristicile
comune. De exemplu, clienții par să cumpere pe baza prețului sau a mărcii? Produsele cu cele
mai bune vānzări vizează rate gratuite sau reduse?
Maximizarea expunerii dvs. în indexul de căutare
Prețurile, disponibilitatea, selecția și istoricul vânzărilor influențează locația produsului dvs.
în rezultatele căutării. De asemenea, Amazon.co.uk amestecă continuu rezultatele căutării
pentru a promova produsele în mod mai uniform. Acest lucru înseamnă că produsele de
vânzare mai bune tind să fie spre începutul listei, astfel încât vânzările să crească, vă puteți
aștepta ca produsele dvs. să apară mai frecvent spre începutul rezultatelor căutării.

Termenii de căutare (cuvintele cheie) sunt metoda principală utilizată de clienți pentru a găsi
produsele pe Amazon.ro. Condițiile bune de căutare merg foarte mult spre creșterea
vizibilității și vânzărilor produselor. Majoritatea produselor pot susține până la 250 de
caractere de cuvinte cheie. Gândiți-vă ca clienții dvs. și utilizați termenii care sunt populare
pe propriul dvs. site sau linie de produse.

Notă: Atunci când stabiliți termenii de căutare pentru produsele dvs., trebuie să respectați
toate legile aplicabile și este interzis să încălcați drepturile de proprietate intelectuală ale unor
terțe părți care pot include mărcile sau mărcile unor terțe părți. Prin urmare, puteți să
enumerați numai marca comercială sau marca produsului în termenii dvs. de căutare.

Iată câteva sfaturi pentru optimizarea termenilor dvs. de căutare:

Utilizați nume de produse detaliate - Fiecare cuvânt individual din Numele produsului poate
fi căutat singur. Având nume de produse detaliate vă ajută să vă asigurați că produsul dvs.
apare în rezultatele căutării. De exemplu, să presupunem că numele dvs. de produs este
"cookie-urile cookie-urilor ecologice Chocolate Pecan - o duzină". Deoarece acest nume de
produs este foarte detaliat, acest produs are deja o bună selecție de termeni de căutare chiar

1
63
înainte de a adăuga termenii suplimentari. Adăugați cât mai multe informații despre numele
produsului dvs., care cuprinde următoarele:
Descrierea mărcii și a produsului (de exemplu, o masă de mahon sau ciocolată Godiva)
Linie de produse (de exemplu, Windsor Collection sau Saxony)
Materialul sau ingredientul cheie (de exemplu, bumbac cu 300 de fire, ciocolată de lapte sau
stejar)
Culoare (de exemplu, nuc sau roșu)
Dimensiune și cantitate
Folosiți termenii o singură dată - Deoarece cuvintele din numele produsului sunt deja căutate,
nu utilizați termeni de căutare care sunt și cuvinte incluse în titlu. De exemplu, lista completă
a termenilor de căutare automată pentru cookie-urile Allison este Allison, gourmet, organic,
ciocolată, chip, pecan, cookie, una și duzină. Termenii buni de căutare pentru cookie-urile
Allison, prin urmare, ar putea fi "natural", "copt" și "desert".
Folosiți termenii o singură dată - Deoarece cuvintele din numele produsului sunt deja căutate,
nu utilizați termeni de căutare care sunt și cuvinte incluse în titlu. De exemplu, lista completă
a termenilor de căutare automată pentru cookie-urile Allison este Allison, gourmet, organic,
ciocolată, chip, pecan, cookie, una și duzină. Termenii buni de căutare pentru cookie-urile
Allison, prin urmare, ar putea fi "natural", "copt" și "desert".

Utilizați cuvinte singulare - Cuvintele unice funcționează mai bine ca termeni de căutare
decât fraze. Dacă utilizați fraze, atunci clienții trebuie să tastați fiecare intrare exact așa cum
ați introdus-o. De exemplu, dacă introduceți "desert natural coapte" ca termeni de căutare
pentru cookie-urile Allison, atunci acesta este ceea ce clienții trebuie să tastați. Dacă acestea
tip "natural" sau "desert", produsele dvs. nu vor apărea în rezultatele căutării. Cu toate
acestea, prin listarea acestor termeni separat, permiteți mai multe combinații, cum ar fi desert
natural, deserturi coapte și preparate naturale. Dacă nu obțineți vânzările pe care le așteptați,
continuați să experimentați cu termenii de căutare până când veți găsi că aveți cea mai bună
combinație de titlu de produs și termeni de căutare pentru produsele dvs.
Utilizarea detaliilor produsului
După ce un client găsește produsul dvs. prin căutarea și / sau răsfoirea, prezentați-i o ofertă
convingătoare pe pagina cu detaliile produsului. O pagină detaliată a detaliilor produsului îi
atrage pe clienți să cumpere produsele dvs. prin intermediul următoarelor caracteristici.
Titluri de produse captivante
Inspire imagini de produs
Un preț convingător
Clase clare și concise
Descrieri de produse imaginative
Inspirând imaginile produsului
Imaginile eficiente ale produselor stimulează imaginația unui client și îi inspiră să cumpere
produsul. În plus față de furnizarea de imagini de calitate a produselor, oferiți cât mai multe
imagini posibile. Multe categorii de produse permit includerea de imagini și imagini
alternative.

Notă: Înainte de a încărca o imagine de produs, consultați subiectul Cerințe imagine.


Prețul convingător
Cercetați concurența pe măsură ce dezvoltați un punct de preț convingător. Nu uitați să țineți
cont și de costurile de transport.
Puncte clare și concise

1
64
Testarea arată că bine-artizanat bullet puncte crește vânzările. Clienții se bazează pe ele
pentru a înțelege caracteristicile principale ale produselor, deoarece acestea evidențiază
informații importante sau distinctive despre produsul dvs.

Utilizați următoarele reguli pe măsură ce realizați punctele de glonț:


Evidențiați cele cinci caracteristici cheie pe care doriți să le ia în considerare clienții, cum ar
fi dimensiunile, adecvarea vârstei, condițiile ideale pentru produs, nivelul de calificare,
conținutul, țara de origine și așa mai departe.
Mențineți o ordine consecventă. Dacă primul tău punct este țara de origine, păstrați aceeași
comandă pentru toate produsele dvs.
Reiterează informații importante din titlu și din descriere.
Nu includeți informații promoționale și de stabilire a prețurilor.
Lista de liniuțe de mai jos urmează aceste linii directoare în descrierea unui set de unelte
pentru ploaie:
100% impermeabil
100% respirabil
Disponibil în kaki, galben sau verde
Garanția de satisfacție a banilor
Imaginative Descrieri de produs
Pe măsură ce descrieți produsul dvs., este posibil să doriți să includeți câteva caracteristici
cheie enumerate în punctele dvs. de bullet. Descrierile de produse bine scrise îi ajută pe
clienți să-și imagineze experiența de a deține sau manipula produsul. Incorporarea de
informații despre simțul, utilizarea și beneficiile produsului dvs. poate declanșa imaginația
clientului. Acest lucru este la fel de aproape ca puteți să vă creați o experiență în magazin.

Evitați descrierile excesiv de simpliste, cum ar fi:

Exemplul 1: Un microfon robust pentru profesioniștii din domeniul sunetului.

Exemplul nr. 2: Pantaloni de pânză lavabil cu piele de piele netedă pe spate.

Furnizați descrieri tentante cum ar fi:

Exemplu # 1: Shure Beta 58A este un microfon vocal de înaltă performanță, proiectat pentru
o armare profesionistă a sunetului și pentru înregistrarea studiourilor de proiect.
Performanțele superbe ale acestui microfon nu sunt afectate de manipularea aspră, datorită
construcției robuste, a sistemului de montare a șocurilor și a grilajului din oțel întărit, care îl
protejează de deteriorare.

Exemplu # 2: tăiați pentru uzură activă, aceste pantaloni de pânză din bumbac pur ar putea fi
pantalonii cei mai rezistenți și confortabili pe care îl veți purta vreodată. Stratul de spălare
delicat spălat la buzunarele din spate și inelul D adaugă durabilitate și uzură prelungită.
Disponibil în maro, verde, kaki sau piatră. Lavabil. Importate.
Amazon Prime, sortarea prețurilor competitive și caseta de cumpărare
Amazon Prime, sortarea prețurilor competitive și caseta de cumpărare
Amazon Prime
Acum că v-ați alăturat FBA, lista dvs. FBA are o vizibilitate suplimentară cu membrii
Amazon Prime - cei mai loiali și avid clienți ai Amazon.

1
65
Milioane de membri Amazon Prime se bucură de cumpărături on-line cu ușurința și
comoditatea Amazon Prime. Prime este un program de aderare din ce în ce mai popular, care
oferă clienților Amazon și familiilor lor o livrare nelimitată gratuită de o zi pe achiziții
eligibile și alte avantaje pentru o taxă anuală de membru. Când vă alăturați FBA, produsele
dvs. sunt eligibile automat pentru Prime, ceea ce poate crește expunerea la produse și
competitivitatea.
Primii clienți:
Achiziționați mai mult în medie decât clienții non-Prime
Uitați-vă frecvent să folosiți avantajele lor de transport maritim și produsele de filtrare pe
care le vizualizează pe baza eligibilității Prime
Acest lucru înseamnă că atunci când un client Amazon Prime caută un produs, li se oferă
imediat opțiunea din navigația din partea stângă pentru a-și filtra propria căutare pentru a găsi
numai produse eligibile pentru livrarea gratuită de o zi Amazon Prime.
Pentru clienții non-Prime Amazon, produsele dvs. se califică acum în majoritatea cazurilor
pentru livrarea gratuită Super Saver.
Clienții Amazon vor vedea, de asemenea, lista dvs. ca fiind îndeplinite de Amazon cu
garanția de livrare Amazon.
Clasificarea prețurilor competitive și caseta de cumpărare
FBA vă poate oferi un avantaj față de concurență, cu o vizibilitate sporită a produselor dvs.
pentru milioane de clienți Amazon Prime de înaltă valoare.

Clasificarea prețului competitiv: Atunci când se compare ofertele pentru același produs,
pagina de înscriere a ofertei clasifică în mod prestabilit ofertele bazate pe preț plus transportul
maritim. Deoarece listare FBA sunt eligibile pentru livrare GRATUIT costul de transport este
de £ 0.00 și, prin urmare, clasat înaintea altor oferte cu același preț, dar nu de livrare
GRATUIT.

Câștigați caseta de cumpărare: Câmpul de cumpărături este caseta de pe o pagină cu detalii a


produsului unde un client începe procesul de cumpărare adăugând un element sau articole în
coșul de cumpărături. O caracteristică cheie a platformei Amazon este aceea că același produs
poate fi vândut de mai mulți vânzători. În cazul în care mai mulți vânzători oferă același
produs în stare "nouă", aceștia pot fi eligibili să concureze pentru cutia de cumpărături pentru
produsul respectiv.

FBA vă ajută să vă îmbunătățiți cerințele bazate pe performanță crescând șansele de a câștiga


Buy Box. Dacă produsul dvs. câștigă Buy Box, clienții îl pot adăuga în coș cu un singur clic.

1. Seller suport, cum comunici eficient cu echipa de ajutor a amazon


https://www.webretailer.com/lean-commerce/amazon-seller-support/ Alexandra Nora.
Ce ar trebui să facă departamenul Amazon pentru Suport Vânzător?
Departamenul pentru Suportul Vânzătorilor Amazon oferă asistență în cazul în care:
 Aveți problem de logare în „Seller Center”;
 Aveți nevoie de ajutor pentru încărcarea inventarului în feed;
 Doriți răspunsuri generale pentru întrebări legate de cont;

1
66
Un agent experimentat vă poate oferi asistență pentru problemele specifice pe care le
întâmpinați legate de contul dumneavoastră sau alte asemenea, însă dacă nu găsiți cea mai
bună oportunitate de a intra în legătură cu un agent calificat, veți consifera o pierdere de timp.
Un exemplu îl puteți regăsi în următoarea situație: Unul dintre vânzătorii care a cerut
asistență la Departamenul Suport Vânzător a fost nemulțumit de lipsa informațiilor avansate
la acel moment, el catalogând interacțiunea ca fiind „total nefolositoare pentru cineva care
știe deja Amazon”.
Acest gen de situație se datorează, în principal, faptului că Amazon nu poate face o
distincție exactă între noii vânzători, care nu au înțeles pe deplin elementele de bază ale
vânzării și vânzătorii experimentați, care deja au acumulat experiență în anii lor de activitate.
Aceasta rămâne cea mai comună reclamație primită din partea vânzătorilor bine cotați.
Cum să știi dacă ai de-a face cu un agent experimentat? Încearcă să treci peste introducere
și mergeți direct către rezolvarea problemei, fără să primiți asistență de un nivel scăzut, în
care doar să vă fie citite articole din Centrul de Asistență pentru Vânzători. Decideți rapid
unde doriți să ajungeți în apel.
Care este cea mai bună metodă să intrați în legătură cu departamenul Amazon pentru
Suportul Vânzătorilor?
Cea mai eficientă metodă de a primi răspunsuri la întreări este să sunați direct la
departamenul de Asistență pentru Vânzători. De asemenea, puteți trimite un e-mail direct prin
Centrul Vânzătorilor accesând secțiunea „Help” și urmând instrucțiunile.
La bază, departamenul de Asistență pentru Vânzători este ușor de localizat. Vă oferă cea
mai bună soluție pentru a discuta cu cineva despre problemele contului. Rețineți, însă, faptul
că există limite cu privire la situațiile pe care le pot rezolva pentru dumneavoastră. Ei vă pot
ghida sau vă pot oferi sugestii bazate pe ceea ce au învățat în perioada de acomodare sau din
experiențele trecute, dar acestea nu se pot potrivi în mod specific cu situația contului
dumneavoastră.
Cum puteți ajunge direct către echipele experimentate?
Vindeți pe o piață globală de desfacere? Puteți deschide cazul într-un department de
Asistență pentru Vânzători dintr-o regiune, iar apoi să cereți ajutor într-o altă regiune. De
asemenea, puteți solicita să primiți ajutor din partea unei personae vorbitoare de limba
engleză din regiunea în care ați apelat. Sigur că vă pot redicționa înapoi către echipa pe care
încercați să o evitați, însă funcționează pentru unii vânzători.
De exemplu, vânzătorul amintit mai sus a deschis un caz cu echipele din departamenul de
Suport pentru Vânzători din Japonia. El vorbește despre experiența japoneză și cea din trecut,
relatând faptul că echipele din Japonia sunt mai bine pregătite și mai multă capacitate în a
oferi ajutor, spre deosebire de echipele din India, unde ceruse suport anterior.
Poate chiar vă ajută să cereți suport în mod specific unei echipe dintr-o anumită regiune:
„Am nevoie să discut cu echipa Captive din Afria de Sud”, de exemplu. Insistați să vorbiți cu
echipa din acea regiune și nu acceptați nicio schimare.
Pe ce se bazează departamenul pentru Suportul Vânătorilor Amazon?
Principala echipă de Suport pentru Vânzători are sediul în Seattle, însă există mai multe
site-uri utilizare. Dakota de Nord, India și Costa Rica - toate au centre majore care oferă
suport constant 24h/zi.
Dacă sunteți în căutarea unui agent vorbitor de limbă engleză, echipele din India sunt
cunoscute pentru rata ridicată de angajări în acest sens. Din moment ce aceste situații se
repetă în mod constant, încercați să mergeți dintr-o regiune în alta în care vindeți. Poate sună
plictisitor, însă închideți apelul și încercați din nou în altă regiune, dacă aveți impresia că
discuția nu duce nicăieri.

1
67
Ultimul lucru pe care îl doriți este un agent neinstruit care citește totul din felul de
broșuri. India poate avea cel mai mare număr de agenți din orice regiune, dar aceștia au
beneficiat neapărat de cea mai bună instruire sau de ani de experiență.
Cum poate ajuta departamenul pentru Suportul Vânzătorilor Amazon?
Doriți să vă gestionați așteptările și să înțelegeți ce poate și ce nu poate face un agent din
departamenul pentru Suport Vânzători înainte de a ajunge chiar într-un apel telefonic?
De exemplu, pot fi de ajutor atunci când îi contactați pentru probleme tehnice. Desigur,
puteți contacta departamenul pentru Suport Vânzători ori de câte ori veți întâmpina probleme
în conectarea la contul dumneavoastră. Dacă există semne de hacking în cont sau dacă primiți
un mesaj de eroare atunci când încercați să vă conectați la Centrul Vânzătorilor,
departamentul de Suport pentruVânzători este locul ideal din care puteți începe rezolvarea
acestora.
Ei ar trebui să fie capabili să privească în interiorul contului dumneavoastră și să vadă
dacă Performanța Vânzătorului are nevoie să inițieze sau nu următoarea acțiune. Este posibil
să nu știți în ce etapă de „dezinfectare a contului” vă aflați fără apelați la Suportul
Vânzătorilor.
Departamenul pentru Suportul Vânzătorilor vă va ajuta să mergeți către echipa potrivită
pentru fiecare tip de problem. Există o largă varietate de echipe Amazon, așa că fiți sigur de
faptul că Suportul Vânzătorilor vă trimite în locul potrivit. Dacă ați ajuns din greșală la o
echipă, nu pierdeți prea mult timp acolo. Verificați dacă membrii echipei sunt familiarizați cu
materialul din notificarea dumneavoastră și reorientați-vă repede dacă nu este domeniul lor de
activitate.
Care este cea mai bună abordare pentru contactarea departamentului pentru
Suportul Vânzătorilor?
Atâta timp cât există bariere lingvistice, este recomandat să fiți cât mai clari și conciși
posibil. Începeți conversația prin a adresa principalele preocupări și dați multe detalii. Nu vă
așteptați ca reprezentanții să completeze golurile pentru dumneavoastră. Cu cât primesc mai
puține informații cu atât vor ghici mai mult.
Din nou, departamenul pentru Suportul Vânzătorilor este limitat în modul în care vă poate
oferi asistență atunci când o acțiune a fost întreprinsă împotriva contului dumneavoastră sau a
înregistrării. Ei sunt instuiți doar pentru a răspunde la întrebări generale și pentru a vă ajuta
atunci când întâmpinați dificultăți tehnice.
Dacă vindeți în străinătate, vă pot ajuta să vă însușiți câteva cunoștințe lingvistice pentru
a putea discuta cu departamenul pentru Suportul Vânzătorilor din acea regiune specifică.
Dacă trebuie să treceți la limba engleză, ei vor încerca să vă pună în legătură cu Bangalore în
India. - Spuneți nu! Insistați astfel încât ei să găsească pe cineva care vorbește limba engleză
în propria lor echipă. De obicei funcționează.
Ce se întâmplă dacă nu obțineți nicio rezolvare?
În mod firesc, puteți găsi reprezentanți ai departamenului pentru Suportul Vânzătorilor
care vor eșua în a vă oferi asistență cu probleme non-tehnice. Aceștia pot înțelege greșit
problema greșit de la început și nici măcar nu vă transferă la echipa potrivită. Adesea, când
listările sunt restricționate, vânzătorii înțeleg greșit diferența dintre reclamațiile privind
siguranța cumpărătorilor și modificările interzise ale elementelor. Este posibil să aveți nevoie
să căutați alte echipe sau specialiști pentru a răspunde și rezolva corect aceste probleme.
Se întâmplă adesea să fie necesar să deschideți să redeschideți de mai multe ori cazuri cu
deparamenul pentru Suportul Clienților pentru a găsi o rezolvare. Dar nu pierdeți prea mult
timp învârtindu-vă în jurul cazurilor. Dacă și prima și a doua oară se încearcă procedura
generală, nespecifică și fără rezultate folositoare, atunci încheiați totul și căutați în altă parte.
De asemenea, rețineți – departamenul pentru Suportul Vânzătorilor este cunoscut pentru
faptul că oferă informații greșite, indiferent dacă este vorba despre o greșală, o neatenție sau

1
68
despre o pregătire slabă. Nu puteți indica un caz eronat al departamentului pentru Suportul
Vânzătorilor drept dovadă pentru a valita acțiunile pe care le-ați întreprins, Departamenul
pentru Performanța Vânzătorului nu va accepta acest lucru și probabil nici măcar nu îl vor citi
sau nu vor acorda importanță.
Cu ce NU poate ajuta departamenul pentru Suportul Vânzătorilor Amazon?
În general, vânzătorii contactează serviciul de Asistență pentru Vânzători atunci când
contul lor sau înregistrarea sunt suspendate. In aceste situații, echilibrați nevoia
dumneavoastră pentru afaceri pentru a vă reîntoarce împotriva dorinței emoționale pentru a
primi răspunsuri din partea cuiva.
Un agent de asistență vă poate comunica motivul suspendării, dar nu au autoritatea
necesară pentru a restabili ASIN-ul contului dumneavoastră. Ceea ce obțineți prin faptul că
puteți vorbi cu cineva, pierdeți prin faptul că nu investiți timp în a scrie către departamenul
pentru Performanța Vânzătorilor pentru a contesta suspendarea.
Atunci când departamenul pentru Suportul Vânzătorilor nu poate trece peste un anumit
punct, aceștia pot avea suficient acces la instrumentele interne pentru a vă orienta în direcția
corectă. Au însă experiența necesară pentru a localiza corect problemele contului
dumneavoastră astfel încât să vă ofere sfaturi relevante și folositoare? Unii vor avea, dar alții
nu vor știi nici măcar de unde să înceapă.

Potrivit unui Vânzător:


Dacă puteți intra în legătură telefonică cu echipe mai mici, este posibil ca aceștia să
cunoască mai multe sau pot fi mult mai agili pentru a găsi pe cineva care să vă poată ajuta.
Odată ce ajungeți la telefon cu unul, întrebați-l despre problemele pe care le întâmpinați cu
alte regiuni. Puteți intra în legătură cu aceeași persoană care își amintește de dumneavoastră.
Niciodată nu o să dai peste același agent în India.
Reprezentanții din Germania vorbesc la un nivel ridicat limba engleză și dețin foarte
multe cunoștințe. Dacă un vânzător German va telefona pentru piața de desfacere din SUA și
va vorbi în limba engleză, probabil că va fi transferat în India. Dar echipa de suport din
Germania este de fapt mai bună. Echipe mici. Suport mult mai experimentat.
Alte probleme pe care departamentul pentru Suportul Vânzătorilor nu le poate
gestiona
Multe alte probleme se încadrează în afara domeniului de activitate al departamenului
pentru Suportul Vânzătorilor incluzând problem legate de Coșul de Cumpăraturi, probleme
cu revizuirea produselor și plângerile primite din partea proprietarilor de drept.
Dacă o acțiune a fost întreprinsă împotriva contului dumneavoastră, scrieți către
departamentele de Performanța Vâzătorilor și Calitatea Produselor sau adresați-vă către
echipe sigure care acționează de la primul pas. Este posibil să nu aveți nevoie de sfaturile
echipelor din departamenul pentru Suportul Vânzătorilor în aceste situații. Insistați la
echipele care restricționează și evitați-le în mod corespunzător, dacă este nevoie.
Prin intermediul departamenului pentru Suportul Vânzătorilor puteți ajunge, eventual,
direct către un meneger, dar un maneger nu vă poate oferi asistență dacă nu face parte din
echipa corectă. Ei nu au acces la aceleași instrumente și de multe ori, nu pot face altceva
decât să vă transfere într-o altă parte sau să vă repete ceea ce deja știți.
Dacă îi puteți face să citească formularele sau răspunsurile specifice pentru plângerile
legate de calitatea cumpărăturilor, ar fi minunat. Mizați pe acest lucru atunci când compuneți
o POA. Dar nu vă așteptați ei să expună întregul vostru apel.
De ce nu se poate ocupa departamenul pentru Suportul Vânzătorilor de toate
problemele legate de vânzările Amazon?

1
69
Departamentul pentru Suportul Vânzătorilor a fost creat de Amazon pentru a oferii suport
operational și informational pentru vânzătorii din piețele de desfacere. Acesta reprezintă doar
primul punct de contact pentru vânzătorii care au nevoie de ajutor.
Datorită proceselor intene, clivajelor în instruire, dimensiunii și complexității sistemului
Amazon, aici pot exista o mulțime de frustrări în ceea ce privește ajutorul primit. Puteți trece
prin mult mai multe apeluri până să ajungeți în convorbire cu un agent informat. De
asemenea, vânzătorii au avut parte de experiențe frustrante în legătură cu inconsecvența
informațiilor primite din partea departamenului pentru Suportul Vânzătorilor. Îi poți suna de
zece ori și de zece ori să primești răspunsuri diferite.
Au fost raportate perioade lungi de așteptare, precum și o lipsă generală de cunoaștere
privind noile programme, cum ar fi modificările aduse suspendării contului și proceselor
"Pre-POA". Puteți primi un mesaj din partea reprezentanților departamenului de Suport
pentru Sănătatea Contului și sunați la departamenul pentru Suportul Vânzătorilor pentru a
primii mai multe informații, dar veți descoperică că ei nu au nicio idee despre ce este vorba.
Amazon are o rețea vastă de echipe și programe manageriale specializate în diferite
domenii. Departamenul pentru Suportul Vânzătorilor nu are acces la multe resurse așa cum
au celelalte echipe, și de multe ori nici măcar nu știu către care departament să vă transfere.
Înțelegeți limitele lor, învățați cum este organizat Amazon și concentrați-vă ca situațiile
specifice pe care le întâmpinați să ajungă la echipele corecte, astfel încât să primiți asistență
eficientă.

7. Rutina zilnica ideala pentru a parcurge zilnic cei mai importanti indicatori

CUSTOMER SUPORt

 - Cum raspunzi, ce raspunzi, cum abordezi clientii disperati, rau intentionati, dezamagiti,
fericiti.
 - cum te organizezi
 - tips and tricks

1. https://www.linkedin.com/pulse/amazons-customer-relationship-management-
strategy-atul-chakrawarty/
asta de la De la Amazon’s CRM Success
Succesul CRM Amazon
„Customer Relationship Management” (CRM) reprezintă baza din spatele tuturor acestor
caracteristici utile. Amazon și-a construit propriul software CRM „in-house”, ceea ce
înseamnă că este adaptat exact la cerințele și necesitățile sale. Softwere-ul lor permite
Amazon să stocheze datele clienților, precum achizițiile anterioare și locația, și le utilizează
instant pentru a modifica și personaliza experiența generală a unui utilizator pe site.
De asemenea, CRM-ul Amazon se ocupă de cele mai multe dintre întrebările clienților fără să
mai fie nevoie să ajungă la stagiul în care interacțiunea umană este o cerință. De exemplu,
fiecare client poate accesa cu ușurință istoricul comenzilor proprii, ceea ce îi permite să vadă
ce produse a comandat, statusul actual al procesului de livrare și cât de mult a cheltuit pentru
ele. Politica de returnare este de asemenea automatică, reducând semnificativ nevoia de
personal pentru clienți și costurile asociate cu aceasta.

1
70
Top 5 Metode pentru a utiliza CRM-ul Amazon
Colectarea datelor
Amazon îi încurajează pe toți utilizatorii să își creeze conturi persoanle, astfel încât să fie
mult mai ușor pentru ei să facă achiziții viitoare și să își urmărească comenzile. Aceste
conturi pentru clienți oferă posibilitatea Amazon de a-și pune la punct o strategie de
marketing orientată către nevoile clienților, comunicându-le prin e-mail oferte și promoții
bazate pe achizițiile lor anterioare.
Depozitarea datelor personale
O modalitate prin care crearea unui cont Amazon poate aduce beneficii clienților este
simplificarea achizițiilor. Cu un cont personal toate datele personale, plățile și detaliile
adreselor pot fi stocate – permițând achiziții viitoare rapide și ușoare.
Recomandări
Amazon a pus în prim plan caracteristica produselor recomandate. De fiecare dată când
utilizatorii sunt logați în conturile lor, Amazon le va recomanda produse care ar putea
reprezenta interes pentru ei, bazându-se pe obiceiurile cumpărăturilor trecute. Mult mai
recent, Amazon a introdus și „Clienții care au cumpărat acest element, au mai cupărat de
asemenea”. Acest gen de recomandări sunt perfecte pentru a spori vânzările, fără ca cel care
achizionează să aibă impresia că este presat să cumpere.
Relații Clienți
Procesul de retur Amazon este tratat în întregime prin intermediul contului de client. Dacă
există o problemă în care este necesar ca un client să vorbească cu un reprezentant al
serviciului de asistență pentru clienți prin telefon, acesta va avea acces la contul clientului și
detaliile comenzii, ceea ce înseamnă că orice problemă poate fi rezolvată rapid și eficient.
Kindle Marketplace
De la stocarea datelor personale, plăților și recomandărilor, fără CRM produsele Kindle și
experiența nu ar mai fi aceleași.

2. https://www.repricerexpress.com/rank-your-products-higher-on-amazon/

21 de moduri pentru a vă clasifica importanța produselor pe Amazon

Să aveți produse superior clasificate pe Amazon este o modalitate excelentă pentru a vă mări
vânzările, cu atât mai mult cu cât mai mulți potențiali clienți vor găsi produsele
dumneavoastră atunci când vor căuta pe site. Pentru o creștere de succes pe Amazon, este
important pentru vânzători să înțeleagă cum funcționează algoritmul Amazon de căutare
(numit și A9).

Algoritmul Amazon de căutare al produselor (A9)

Algoritmul Amazon de căutare al produselor este complet diferit de cel al Google. Când un
cumpărător caută un produs pe Amazon, rezultatele sunt livrate printr-un proces în doi pași.
În primul rând, ei trag rezultatele relevante din catalogul lor, iar apoi le clasifică în funcție de
relevanță.

Amazon dorește să maximizeze venitul pe client. Ei își evaluează continuu algoritmii


„folosind judecăți umane, analize programatice, valori de afaceri cheie și valori de
performanță”.

Elementele de bază ale Algoritmului A9


1
71
Amazon are trei factori de clasificare la fel de importanți

Rata de conversie – Factorii pe care Amazon i-a identificat ca având un efect în ceea ce
privește rata de conversie includ: comentariile, calitatea imaginii și prețurile. Este vital pentru
vânzători să-și țină prețurile competitive pentru a menține o rată de conversie bună. Aceasta
este doar una dintre metodele de prelucrare a softwere-ului care vă poate ajuta cu afacerea
dumneavoastră de pe Amazon.

Relevanța – Factori care indică A9 când să ia în considerare pagina dumneavoastră de


produse ca rezultat al căutării. Pentru a ajunge în clasele superioare, produsele dumneavoastră
trebuie să fie relevante.

Satisfacerea și păstarea clienților – Factorii care ajută la menținerea clienților, includ


feedback-ul vânzătorilor și rata comenzilor „defecte” (ODR). Faceți clienții fericiți și ei vor
continua să se întoarcă. Cu cât primiți mai mult feedback pozitiv și mai multe comentarii
bune, cu atât este mult mai probabil că veți câștiga vânzarea.

21 de factori de clasificare a produselor Amazon

Aici este o listă a celor 21 de factori cu privire la conversia, relevanța și satisfacerea clienților
pe care algoritmul Amazon le ia în calcul atunci când clasifică produsele dumneavoastră.

Factorii ratei de conversie

1. Clasamentul vânzărilor

Clasamentul vânzărilor (de asemenea cunoscut și ca cea mai bună clasificare a vânzătorilor
Amazon) este unul dintre cei mai importanți factori de clasificare. Mai multe vânzări
înseamnă clasamente mai înalte, iar clasamentele mai înalte înseamnă mai multe vânzări!

2. Comentariile clienților

1
72
Numărul de comentarii pentru produse pe care le primiți și calitatea acestor comentarii sunt
factori importanți de clasificare.

3. Întrebări primite

Secțiunea cu înrebări primite este plasată în partea de sus a paginii cu produse și joacă un rol
important în interacțiunea cu clienții.

4. Dimensiunea imaginii și calitatea

Vânzătorii ar trebui să urmărească instrucțiunile companiei Amazon pentru a se asigura că


listarea lor nu este respinsă. Folosind imagini de calitate înaltă, de minimum 1.000 x 1.000 de
pixeli, puteți activa funcția zoom, ceea ce permite cumpărătorilor să vadă produsele mult mai
detaliat.

5. Prețul

Pe lângă faptul că este cel mai important dintre factorii „Buy Box”, de asemenea, prețul
produselor dumneavoastră are o influență puternică asupra ratelor de conversie și a
vânzărilor.

6. Produsele părinte-copil

Utilizând funcția Amazon „părinte-copil” veți redicționa clienții către o singură pagină de
produse. Acest lucru va ajuta la maximizarea comentariilor din partea clienților
dumneavoastră.

7. Timpul pe pagină și rata de respingere

Durata de timp pe care un client o petrece pe pagina dumneavoastră arată Amazon cât de
interesați sunt clienții de produsele dumneavoastră.

8. Completarea listelor de produse

Cu cât este mai completă listarea produselor dumneavoastră, cu atât este mai bine. Încercați
să completați fiecare câmp din listare din setările paginii.

Factori de relevanță

9. Titlul

Un titlu bun pentru produs va crește rata dumneavoastră de conversie. Pentru a optimiza titlul
produsului dumneavoastră pe Amazon, ar trebui să conțină cuvinte cheie, să fie ușor de citit
și să aibă sub 200 de caractere.

Aici este un bun exemplu direct de pe Amazon:

1
73
10. Caracteristici/ evidențiere cu puncte

Afișarea caracteristicilor produsului detaliat și evidențiate cu puncte care includ cuvinte cheie
(exemplu mai jos) este o modalitate excelentă de a crește rata de conversie.

11. Descrierea produsului

Folosiți descrierea produsului pentru a extinde caracteristicile și pentru a include cuvintele


cheie. Merită să depuneți efort pentru a obține aceast drept, deoarece o excelentă descriere va
crește implicarea clientului și implicit, rata conversiilor.

De asemenea, o descriere a produsului care nu este scrisă de la zero ar putea însemna că veți
pierde vânzări (în favoarea competitorilor) sau veți primi un feedback negative din partea
clienților. Ca să aflați cum eliminați feedback-ul negative pe Amazon, consultați acest
articol.

12. Numărul brand-ului și al producătorului

După caz, tot timpul trebuie să includeți numele mărcii în titlul dumneavoastră. Acest aspect
va ajuta cumpărătorii care caută după numele brand-ului să găsească produsele
dumneavoastră.

13. Specificațiile

Secțiunea cu specificații este locul unde ar trebui să listați detaliile tehnice și fizice ale
produsului dumneavoastră, incluzând dimensiunea, greutatea de transportat, culoarea etc.

1
74
Completând mereu această secțiune demonstrează Amazon faptul că dumneavoastră sunteți
sârguincios atunci când vine vorba despre listare.

14. Categorii și sub-categorii

Când configurați lista cu produse, asigurați-vă că ați selectat cea mai relevantă categorie
pentru produsul dumneavoastră.

15. Termenii de căutare

Amazon vă oferă cinci câmpuri cu o limită de caractere pentru a specifica termenii de căutare
pe care doriți să îi asociați produsului dumneavoastră. Puteți utiliza Google’s Keyword
Planner pentru a vă ajuta.

Aici se află lista Amazon a celor mai bune practici pentru furnizarea cuvintelor cheie:

- Nu furnizați informații inexacte, înșelătoare sau irelevante.


- Nu furnizați conținut excesiv de lung. Respectați limitele care sunt setate pentru
diferitele câmpuri.
- Nu furnizați informații redundante care sunt deja menționate în alte câmpuri, precum:
titlu, autor, descrierea produsului, evidențierea cu puncte, brand-ul etc.
- Atunci când introduceți mai multe cuvinte ca termeni de căutare, puneți-le în ordinea
cea mai logică.
- Utilizați un singur spațiu pentru separarea cuvintelor. Nu sunt necesare virgule, punct
și virgulă.
- Nu includeți afirmații care sunt doar temporar valabile/adevărate, ca de exemplu:
„nou”, „reducere”, „disponibil acum”.
- Nu includeți afirmații subiective cum ar fi: „uimitor”, „de bună calitate” etc.
- Nu includeți greșeli comune în numele produsului.
- Nu utilizați variante de spațiere, pnctuație, valorificare sau pluralizare.
- Nu includeți termeni care sunt abuzivi sau ofensivi de natură.
- Abrevierile, numele alternative, subiectul (pentru cărți) sau caracterele cheie (pentru
cărți, filme) nu pot fi considerate cuvinte cheie.

Factori pentru satisfacerea și păstrarea clienților

16. Feedback-ul negative pentru vânzător

Toate feedback-urile negative contează împotriva dumneavoastră și în egală masără în


rezultatele termenilor de căutare pentru produse. Evaluarea feedback-ului dumneavoastră este
de asemenea un factor foarte important pentru șansele dumneavoastră în Buy Box.

1
75
17. Viteza de procesare a comenzii

Pentru a avea success pe Amazon, avenți nevoie să expediați rapid și precis. De asemenea,
veți beneficia de o clasificare mai înaltă odată cu eficiența procesării comenzilor.

18. Rata stocurilor

Un management slab al inventarului poate avea ca rezultat ieșirea din stoc a produselor
populare. Amazon preferă vânzătorii care păstrează o rată ridicată a stocului pentru a reduce
la minimum returnarea produselor sau anulările înaintea finalizării comenzii.

19. Procentul de comenzi perfecte (POP)

Vânzătorii care obțin un procent ridicat de comenzi perfecte vor obține și o clasificare
superioară decât cei care au experimitat comenzi problematice. Învățați mai multe despre
POP.

20. Rata comenzilor defecte (ODR)

Dacă un client face o plângere împotriva unei comenzi, aceasta va fi considerată o comandă
defectuasă. Defectele includ: feedback-uri negative din partea cumpărătorilor, revendicarea
garanției de la A la Z, problem de livrare și returnarea taxelor. Rețineți, dacă feedback-ul este
ulterior eliminat de către cumpărător, acest lucru nu va fi luat în considerare împotriva ODR
dumneavoastră. Așa că, merită rezolvarea oricărei problem înainte ca ea să apară. Consultați
acest articol pentru a vă îmbunătății ODR.

21. Rata de ieșire

Rata dumneavoastră de ieșire reprezentată prcentul acumulat de ori de câte ori un client
vizionează listarea dumneavoastră și apoi iese din Amazon. Produsele cu o rată de ieșire mai
mica vor fi clasificate mai sus și se vor converti mai mult.

Rezumat

1
76
Pentru a fi clasificat mai sus în Amazon, aveți nevoie să optimizați înregistrarea produselor.
Furnizând informații relevante și competitive despre produsele dumneavoastră, puteți crește
vizibilitatea acestora și implicit, vânzările.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că produsele dumneavoastră au în mod constant prețuri


competitive. Softwew-ul Amazon de recalculare vă poate ajuta automat cu prețurile
dumneavoastră de pe Amazon și în creșterea vânzărilor și a profitului. De asemenea, oferă
vânzătorilor 15 zile de gratuitate pentru testarea acestuia înainte de a-l cumpăra (nu este
necesar cardul de credit).

Și nu în ultimul rând, dacă sunteți interest să obțineți mai multe comentarii și feedback-uri
pentru produsele dumneavoastră, ceea ce de asemenea vă ajută să vă creștețu vânzările,
atunci consultați site-ul companiei FeedbackExpress, care are o perioadă de testare gratuită
de 30 de zile.

Facilitarea procesului de optimizare Listing & cuvinte cheie

Chiar dacă aţi găsit o nişă potrivită şi un producător de încredere, cu care comunicaţi şi
colaboraţi cu uşurinţă, veţi mai avea de îndeplinit o cerinţă pentru vânzări ridicate –
creşterea vizibilităţii. Pe platforma Amazon, vizibilitatea este determinată de listing-ul
dumneavoastră, pe care îl puteţi optimiza cu ajutorul următoarelor instrumente:

· Google AdWords
La ora actuală, pe Internet, Google AdWords este unul dintre cele mai utilizate instrumente
pentru creşterea vânzărilor, prin sistemul pay-per-click. Acest lucru înseamnă investiţia unei
sume modeste pentru promovarea anumitor cuvinte cheie, spre a atrage clienţii interesaţi de
produsele pe care le vindeţi, prin plasarea mesajului potrivit, în momentul potrivit.

· SEOChat
Permite îmbunătăţirea listing-ului produselor pe care le vindeţi pe Amazon, prin identificarea
celor mai potrivite cuvinte cheie pentru respectivele articole de vânzare.

· MerchantWords
Indică statisticile cuvintelor cheie căutate şi va ajuta să decideţi dacă nişa pe care aţi selectat-
o în prealabil este potrivită sau nu.

· Amazooka
Amzooka este o alternativă la instrumentele care ajută la monitorizarea anumitor cuvinte
cheie.

· AMZ Tracker
Permite creşterea în rank al listing-ului dumneavoastră, prin monitorizarea cuvintelor cheie şi
cu ajutorul altor unelte utile pe care vi le pune la dispoziţie.

· Sonar
Este unul dintre cele mai populare instrumente pentru găsirea cuvintelor cheie, astfel încât
veţi putea detecta ceea ce cauta cel mai des clienţii când aleg să achiziţioneze de pe Amazon.

· ScientificSeller

1
77
Identifică şi generează utilizatorului cuvintele cheie folosite cel mai frecvent de cumpărători
atunci când căuta un anumit produs.

Lansarea şi menţinerea afacerii online pe Amazon depinde în mod direct de Marketing


& Reviewuri

Comerţul online, chiar dacă se desfăşoară la nivel digital, se petrece tot în lumea afacerilor, în
care este necesar să învăţaţi rapid tehnicile de marketing adecvate, care vă vor şi diferenţia de
competitorii dumneavoastră. Modalitatea de adaptare, modul în care strategiile sunt aplicate,
dar şi feedback-ul exprimat în reviewuri de către clienţii care achiziţionează sunt factorii care
determină cât veţi supravieţui ca business în online. Acestea sunt câteva dintre uneltele care
vă susţin demersurile efectuate pentru evoluţia afacerii pe Amazon:
· SalesBacker
Este instrumentul ideal care va ajuta să strângeţi un număr mare de recenzii pentru produsele
din listing-ul încărcat pe Amazon.

· Tomoson
Este o unealtă inteligenta, care face posibilă conectarea cu influencerii din toată lumea,
plasându-ţi produsele în atenţia unui număr foarte mare de cumpărători.

· Feedback Genius
Permite automatizarea relaţiei customer-brand şi contribuie la creşterea calităţii şi numărului
de review-uri transmise de către clienţi.

· Snagshout
Este spaţiul în care puteţi oferi produsul/produsele comercializate în schimbul review-urilor
corecte şi calitative.

· Viral Launch
Este o unealtă extrem de utilă la lansarea produselor comercializate.

· Facebook Business
Este recomandat celor care sunt instruiţi pentru utilizarea instrumentelor puse la dispoziţie de
FB Business, axat pe promovare şi targetare. Pentru rezultate optime, puteţi contacta un
specialist în utilizarea acestei unelte.

· Feedback Express
Este încă o alternativă recomandată pentru obţinerea review-urilor la produsele
comercializate.

· AmzOwl
Permite găsirea utilizatorilor care au lăsat review-uri produselor cumpărate, precum şi
posibilitatea de a lua legătura cu aceştia, pentru a remedia disputele, în situaţia review-urilor
negative.

Administrare – gestionarea finanţelor

Unul dintre avantajele afacerilor online este faptul că le poţi administra chiar şi de la distanţă.
Cu toate acestea, comerţul pe Amazon nu va reprezenta şi nu va deveni sursa principală de
1
78
venit în cazul în care nu investiţi resurse pentru consolidarea statutului de vânzător online de
succes – timp alocat pentru crearea brandului personal, promovare şi optimizare şi
gestionarea finanţelor. Iată care sunt uneltele utile pentru gestionarea banilor:

· PayPal
Este unul dintre cele mai utilizate instrumente de acest tip, fiind practic un portofel electronic,
care va permite încasarea şi efectuarea plăţilor, în condiţii sigure. Pentru comerţul pe
platforma Amazon, este utilă şi facilitatea de protecţie a investiţiilor prin seller/buyer
protection.

· Payoneer
Este aplicaţia care vă oferă posibilitatea creării unui cont bancar în SUA, dar şi un card
bancar care poate fi utilizat pentru retragerea banilor de la orice ATM. Crearea contului şi
comanda cardului se realizează online, fără niciun fel de dificultate.

· Currencies Direct
Asigură transferarea rapidă de bani, cu comision mic.

· Repricer Express
Este o unealtă gândită să monitorizeze evoluţia produselor similare produselor pe care le
comercializaţi, cu funcţia automată de reglare a preţului conform trendului de pe piaţă.

· Amazon Services
Este calculatorul oficial al platformei Amazon, unealta utilizată pentru generarea marjei de
profit şi alte cifre relevante.

· Freightos
Un calculator complex care generează costurile pentru transportul by şea şi by air.

· Daily Source Touls


Verifică preţurile pentru listele cu multe produse.

· Forecastly
Acest instrument va ajuta să administraţi corect stocul cu produse.

Soluţionare dispute, retururi şi alte probleme ale contului

La scurt timp după ce aţi intrat în lumea afacerilor, veţi constata că este un drum cu urcuşuri
şi coborâşuri, iar longevitatea în comerţul online va fi determinat de capacitatea de gestionare
şi soluţionare a problemelor care vor apărea pe parcurs. Din fericire, nu va trebui să faceţi
aceste demersuri de unii singuri, ci aveţi mai multe instrumete şi soluţii pentru remedierea
situaţiilor mai puţin plăcute pe care le veţi întâmpina.

· AMZ Refund
Soluţionează problemele cu stocul sau produsele.

· AMZ Suite

1
79
De-a lungul activităţii de comerciant online, veţi întâmpina situaţii de retururi, drept pentru
care puteţi folosi cu încrederea aceasta aplicaţie.

· Amazon Sellers Lawyer


Vă ajuta să vă protejaţi de hijackeri.

· The Private Label Lawyer


Crearea unei identităţi digitale nu este un drum uşor de parcursă. De aceea, există această
aplicaţie care va asigura protecţie brandului în care aţi investit.
Amazon Branding

Oricare ar fi aria în care se încadrează produsele pe care le vindeţi pe Amazon, acestea vor
avea nevoie de identitate, prin conturarea unei personalităţi confrom valorilor şi principiilor
dumneavoastră. Nimic mai simplu – vă puteţi folosi oricând de uneltele pentru Amazon
Branding, care pot fi utilizate direct de către dumneavoastră sau de un specialist în domeniu,
cu care colaboraţi pentru alcătuirea brandigului de produs.

· GeekSpeak
Ajută la crearea listingului optim pentru nişa pe care aţi selectat-o, prin conţinut divers:
copywriting, descriere de produse, servicii de traduceri.

· Content 26
Accesând serviciile acestei resurse, listingul dumneavoastră va ieşi în evidenţă. Content 26
creează conţinut de calitate cu scopul de a creşte vizibilitatea produselor vândute pe Amazon.

· Fivetoon
Unul dintre cele mai complexe servicii de amazon branding din România, fiind recomandat
de brandurile de succes lansate în anii de activitate.

· Fiverr
Este considerat Amazonul serviciilor online, fiind cel mai mare site care oferă servicii de
freelancing, de calitate ridicată şi la preţuri rezonabile.

· Domenii.com
Orice afacere online are nevoie de un site. Atunci când decizi să îl creezi, poţi verifica în timp
real disponibilitatea numelui/numelor de domeniu la care v-aţi gândit.

· Freelancer
La realizarea task-urilor – texte, grafică, traducere – pentru alcătuirea identităţii brandului
veţi avea nevoie de colaboratori. De aceea, utilizare Freelancer vă garantează soluţii oferite
de către persoanele care lucrează pe această platformă de freelanceri, care este cea mai mare
din lume.

· Wordoid
Alegerea numelui brandului poate fi o sarcină extrem de solicitanta, moment în care puteţi
folosi Wordoid pentru generarea unui nume deosebit sau pentru a vă inspira.

· Uspto
Prin intermediul acestei resurse puteţi verifica dacă un brand este ingregistrat că Trademark.

1
80
· Name Mash
Dacă intoduceti câteva cuvinte cheie, aceasta resursă vă va oferi câteva sugestii pentru
numele brandului dumneavoastră.

· Instapage
Este unealta perfectă atunci când doriţi un landing page pentru produsele dumneavoastră.

· Inkscape
Este o unealtă gratuită care va fi sprijinul dumneavoastră atunci când aveţi nevoie de lucrări
de design pentru Amazon, un logo sau pentru orice altă reclama – oferind posibilitatea de a fi
salvate în formatele necesare – PDF/EPS/SVG şi vectoriale.

· Optimisepress
Este un pachet complex – template şi plugin – pentru a crea un site cu toate elementele de
marketing necesare unui produs de succes.

· Sumo
Cu ajutorul unor pop-up-uri inteligente, această unealtă vă va ajuta la convertirea vizitatorilor
în abonaţi.

· Photofiltre Studio
Este extrem de utilă atunci când nu ai PhotoShop disponibil pentru prelucrarea şi editarea
fotografiilor., Este facil de utilizat cu prelucrarea rapidă a imaginilor reprezentative pentru
produsele pe care le vindeţi.

· 99Designs
este locul unde puteţi lansa concursuri de design, angajându-i pe profesioniştii prezenţi aici în
cursa pentru îndeplinirea brief-ului transmis – veţi primi lucrări realizate conform acestuia.

· Manychat
O unealtă pe care o veţi utiliza pentru FacebookMessenger Marketing

· Shutterstock
Un stoc variat de fotografii cu drept de utilizare comercială, potrivite pentru prezentarea
produselor,

· MailChimp
Un instrument pe care îl puteţi folosi pentru EmailMarketing.

· ThemeForest
Este cel mai mare director care include template-uri Premium pentru site-ul pe care îl
administraţi.

· Adobe
Asigură conceperea şi prelucrarea ghidurilor şi manualelor de utilizare.

· Google Analytics

1
81
În momentul de faţă, este cel mai bun analitic pentru site-urile web.

· Filmora
Unul dintre programele uşor de folosit pentru editarea video.

· VegasPro
Pentru brandig de calitate vei avea nevoie de un soft profesional pentru editare video, aşa
cum este VegasPro.

· Template maker
Vă oferă dieline-uri gratuite, astfe că vă puteţi crea singuri design-urile.

Resurse educaţionale şi cursuri de specializare

Îmbunătăţirea şi cercetarea continua trebuie să fie preocuparea comercianţilor pe Amazon, fie


că sunt sau nu la începutul afacerii online, pentru idei noi, pentru performanta şi pentru a-şi
organiza mai bine sarcinile de lucru. Pentru toate acestea, le puteţi încerca pe cele enumerate
mai jos:

· AMZ Fast Track


Este un curs adresat începătorilor – viitorilor vânzători de succes pe Amazon. Cursul permite
asimilarea rapidă a tuturor informaţiilor necesare pentru a demara o afacere online.

· AMZ Start
Un curs nou apărut, care câştigă din ce în ce mai multă popularitate.

· AMZ Hub
Varianta în limba romană a cursului AmazonSetUp, este un curs complex pentru învăţarea
tututor aspectelor legate de vânzarea pe Amazon, împărţit pe module.

· Business Amazon – Amazon Seller România


Este un ebook lansat de către un specialist din România şi cuprinde tot ceea ce aveţi nevoie
pentru a vă însuşi “abecedarul” vânzărilor pe Amazon.

· Amazing Selling Machine


La nivel internationl, este cel mai mare curs pentru pregătirea demarării unei afaceri pe
Amazon, cuprinzând strategii, abordări şi resurse utile pentru a lansa, menţine şi creşte
vânzările pe această platformă.

· Udemy
Un curs accesibil pentru toate buzunarele, cu rezultate optime: în cadrul cursului veţi asimila
informaţii utile pentru a păşi cu dreptul domeniul afacerilor digitale.

1
82
1
83