Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Nu este o surpriză pentru nimeni! Amazon.com este unul dintre cele mai cunoscute
site-uri din lume, având milioane de vizitatori în fiecare zi. Toţi cei care accesează pagină
Web sunt în căutarea a diferitelor tipuri de produse, iar misiunea celor care lucrează la
Amazon este aceea de a le oferi clienţilor tot ceea ce îşi doresc.
De asemenea, Amazon.com Inc este un pionier în ceea ce priveşte comerţul cu
amănuntul în mediul online. Compania pune la dispoziţia clienţilor articole din următoarele
categorii: jucării, piese auto, consumabile de laborator, consumabile ştiinţifice, cărţi, CD-uri,
DVD-uri şi multe altele. Similar majorității marilor afaceri, Amazon.com Inc a început de la
un nivel mic. Bazele afacerii au fost puse într-un garaj de către o persoană ambiţioasă, cu idei
moderne.
Jeff Bezos s-a născut în anul 1964, iar atunci când avea 4 ani a fost adoptat de către un
emigrant cubanez, care s-a căsătorit cu mama sa. Jeffrey Preston Bezos și-a petrecut
majoritatea anilor din copilărie la o fermă din Texas ce îi aparţinea bunicului din partea
mamei. De la acesta a moştenit pasiunea pentru experimentarea a diferitor tipuri de invenţii
tehnice.
Mai târziu, Jeff a urmat cursurile Universităţii Princeton, specializarea electronică şi
computere, reușind să absolve cu summa cum laude în anul 1986. 4 ani mai târziu a început
să lucreze la Bankers Trust din New York - mai întâi în cadrul departamentului tehnic. În
anul 1990 a reuşit să devină aici cel mai tânăr vicepreşedinte din cadrul companiei.
În 1994, atunci când Bezos renunţă la postul de vicepreşedinte şi pleacă în Seattle, se
concentrează pe o idee proprie de afacere în domeniul comerţului online, pe care ajunge să o
dezvolte foarte mult prin forţele proprii. Un raport în care este subliniată creşterea
preconizată anual a afacerilor pe Internet, dar şi cifrele din acest document îl ajută să-şi
dezvolte viziunile. Bezos a realizat atunci o listă în care a inclus principalele 20 de produse
care pot fi vândute foarte uşor pe Internet, iar pentru început s-a concentrat asupra a 5 dintre
ele: software de computere, video-uri, cărţi, CD-uri şi hardware de computer.
Ideea principală de afacere pe care a avut-o Bezos a fost aceea de a vinde cărţi în
mediul online, profitând de popularitatea crescândă a World Wide Web-ului, dar şi de
publicul ţintă foarte vast. Bezos a considerat că toate cărţile pot fi vândute la preţuri
rezonabile, având în vedere că puteau fi transportate foarte uşor, mai ales că foarte aproape de
el se afla centrul de distribuţie al cărţii din Oregon.
Primul pas propriu zis pe care l-a făcut Bezos a fost să se ocupe de realizarea unui site
care să fie foarte prietenos pentru cei ce urmau să-l folosească. În anul 1995 reuşeşte să-l
lanseze, iar în scurt timp, site-ul său devine numărul 1 în mediul online pentru vânzarea de
cărţi. Pagina de Internet era una foarte practică: includea o listă cu recomandări de cărţi, un
sistem de căutare precis, dar oferea şi acces foarte uşor la o bază de date impresionantă. De
asemenea, iubitorii de lectură aveau posibilitatea de a plăti comenzile cu cardul, urmând ca
toate coletele să fie livrate în doar câteva zile.
Foarte interesant de ştiut este faptul la început, prin intermediul site-ului Amazon.com
erau transmise către un depozit din Seattle circa 2.000 de titluri, iar comenzile erau prelucrate
cu ajutorul site-ului. Ulterior, atunci când interesul publicului pentru aceasta pagină Web a
început să crească, Bezos decide să îşi mute activitatea din garajul personal într-un birou din
Seattle. Această schimbare denotă cât de mult poate modifica utilizarea Internetului
comportamentul oamenilor de afaceri.
2
Cu toate că în iulie 2018, Mark Zuckerberg a reuşit să urce considerabil în topul celor
mai bogaţi oameni din întreaga lume, până pe locul al treilea, acesta nu a rămas foarte mult
lângă Bezos, pentru că pe 16 iulie 2018, fondatorul Amazonului a devenit în mod oficial cel
mai bogat om din lume, potrivit topului Forbes. Pe atunci avea o avere estimată la 150 de
miliarde de dolari, reuşind să-l depăşească chiar şi pe Bill Gatesc, cel care a fondat
Microsoft-ul.
Momentul în care Jeff Bezos a ajuns pe primul loc în topul Forbes este acela în care
valoarea acţiunilor sale la Amazon a ajuns la 1.841,95 de dolari/acţiune. Cu toate că valoarea
acţiunilor a scăzut în mod considerabil ulterior, Bezos a reuşit să îşi păstreze avansul pe care
l-a câştigat în faţa lui Gates, cel din urmă având o avere de doar 95,3 miliarde de dolari.
3
interesante şi bine documentate. Toate acestea au ajutat clienţii să-şi îmbunătăţească
experiența cumpărăturilor în mediul online, iar Amazon a devenit locul în care iubitorii de
lectură pot schimba informaţii despre anumite tiluri, pot comenta şi se pot ajuta reciproc.
4
hardware. În ceea ce priveşte companiile care fac parte din programe de startup, sistemul
,,cloud computing” ajută la creşterea nivelului sumelor de bani care pot fi returnate
investitorilor şi, de asemenea, reduce considerabil perioada de timp necesară pentru montarea
echipamentului. În timp ce mulţi furnizori de ,,cloud computing” au ales să-şi dezvolte
sisteme noi, lucrând cu softuri gratuite, Amazon îşi continuă ascensiunea într-un ritm
accelerat, modificându-şi în permanenţă modelul de afacere şi reuşeşte astfel să se impună în
fața concurenţei.
5
afacerilor. De exemplu, în anul 1999, revista ,,Time" îl numeşte ,,Person of the year" (,,Omul
anului”), recunoscând succesul companiei pe care o conducea în ceea ce priveşte
cumpărăturile online.
Pe de altă parte, Bezos s-a confruntat şi cu perioade mai dificile. Un exemplu
concludent este acela că pe 12 mai 1997, Barnes and Noble a dat în judecată Amazon, pe
motiv că îşi făcea o reclamă mincinoasă susținând că ar fi cea mai mare librărie din lume.
Într-un final, cele două companii au reuşit să ajungă la o înţelegere, însă în afara Tribunalului.
Ulterior, în 1998, Amazon a fost dat în judecată şi de către Walmart – care susţinea că
retailerul online ar fi furat în mod conştient secrete comerciale de la unii dintre foştii săi
directori. În acest caz, Amazon a aplicat o serie de restricţii interne, cu toate că a reuşit să
ajungă şi de această dată la o înţelegere cu Walmart.
Reîntorcându-ne la părțile bune ale parcursului afacerii, în anul 1992, Amazon a
preluat PlanetAll, o companie care se ocupa cu furnizarea de servicii online şi care avea pe
atunci sediul în Cambridge, Massachusetts. De asemenea, Amazon a mai preluat atunci şi
Junglee, un start-up din Sunnyvale, dar şi Bookpages.co.uk, un retailer online important din
Marea Britanie, care, în acelaşi an s-a transformat în Amazon UK.
Lista afacerilor pe care Amazon le-a preluat în timp nu se opreşte însă aici. În 1999,
Jeff Bezos şi-a dorit asimilarea Internet Movies Database (IMDb), Accept.com, Alexa
Internet şi Exchange.com, toate acestea ajungând să facă parte din umbrela Amazonului.
Printre celelalte achiziţii semnificative ale marii companii se mai numără şi
următoarele: retailerul de muzică online CD Now, BookSurge, CreateSpace.com,
Mobipocket.com, Shopbob, Audible.com, dpreview.com, Box Office Mojo, Zappos,
AbeBooks, Lovefilm, The Book Depository, Kiva Systems, dar şi Pushbutton, urmând ca în
2008, Amazon să investească în mod considerabil şi în platforma Engine Yard, dar şi în site-
ul local de afaceri - LivingSocial.
6
reader care permite clienţilor să citească e-book-uri, ziare, bloguri, reviste, dar şi alte tipuri de
conţinut media cu ajutorul reţelelor wireless. De asemenea, cu ajutorul acestui e-book reader,
clienţii pot să şi cumpere sau să descarce diferite tipuri de fişiere - este vorba despre Amazon
Kindle.
În iulie 2010, Amazon a anunţat în mod oficial faptul că vânzările de e-book-uri
Kindle le-au depăşit considerabil pe cele de cărţi cartonate. Acest lucru s-a întâmplat în cel
de-al doilea trimestru, atunci când raportul de vânzări a ajuns la 143 de e-book-uri pentru
fiecare set de 100 de cărţi cartonate. Practic, cumpărătorii arătau că preferă să citească în
mediul online, în detrimentul metodelor tradiţionale. Dovada stă faptul că doar câteva luni
mai târziu, în iulie 2010, raportul ajunsese deja la 180 de cărţi digitale pentru fiecare set de
100 de cărţi cartonate.
În anul 2007, Amazon a lansat în mod oficial şi Amazon MP3, un magazin ce vindea
muzică de la principalele case de muzică: EMI, Warner Bros, Universal, Records, Sony
Music, dar şi muzica unor cântăreţi independenţi.
În toamna anului 2011, compania fondată de Jeff Bezos a anunţat că a făcut primii
paşi pe piaţa tabletelor. Atunci a fost lansat Kindle Fire, care rulează o versiune modernă a
sistemului de operare cunoscut la nivel mondial: Android. Preţul unei astfel de tablete era la
acea vreme de 199 de dolari.
În prezent, printre serviciile pe care le oferă Amazon se număra și următoarele:
Amazon Web Services, Amazon Prime, Amazon Shorts, Amazon Mechanical Turk, Search
Inside the Book. Foarte important este faptul că utilizatorii site-ului au posibilitatea de a lăsa
review-uri pentru fiecare produs în parte, ceea ce atrage şi mai mult atenţia clienţilor care
simt nevoia să-şi împărtăşească părerile cu alţi consumatori. Astfel, domeniul Amazon.com
reuşeşte să atragă în fiecare an cel puţin 615 milioane de vizitatori. Mai mult, în ultimele 3
decenii, retailerul şi-a construit o bază de date impresionantă, care număra mai bine de 30 de
milioane de persoane.
7
1.2.4.3. Algoritmul Amabot
Algoritmul Amabot a apărut pe vremea când Amazon avea ca angajaţi şi scriitori ori
redactori care se ocupau de realizarea unor materiale informative despre produsele
magazinului (cărţi). Întrucât compania s-a dezvoltat foarte repede, orientându-se către multe
alte servicii şi produse, algoritmul a dispărut destul de repede și mulţi dintre cei angajați au
fost nevoiţi să se reorienteze din punct de vedere profesional, pentru că posturile lor au fost
desfiinţate. Practic, secţiunile artizanale de pe site-ul oficial au fost înlocuite cu recomandări
generate în mod automat, care au un aspect standardizat.
Românii încep să se orienteze în număr tot mai mare către ideea de a-şi deschide
propria afacere, astfel încât să fie proprii lor şefi. De asemenea, mulți sunt foarte atraşi de
posibilitatea de a lucra de acasă sau din orice loc din lume, altul decât un birou la care să
meargă ca angajați, atât timp cât deţin un device conectat la Internet. Practic, mulți văd în
această oportunitatea jobul ideal, cu ajutorul căruia să se susţină singuri din punct de vedere
financiar şi, în acelaşi timp, să nu mai fie nevoiţi să dea explicaţii nimanui în legătură cu
modul în care îşi desfăşoară activitatea.
Afacerea Amazon.com este una profitabilă și mulți dintre cei care s-au implicat știu că
pot să obțină profituri mari într-un timp foarte scurt. Magazinul online este accesat de mai
bine de 200.000 de vânzători şi are peste 306 de milioane de cumpărători în Statele Unite ale
Americii. Practic, este vorba despre un tip de comerţ modern, uşor şi accesibil la nivel
mondial. Retailerul american este prima companie din lume care a decis să pună la dispoziţia
clienţilor o gamă variată de servicii şi produse: recenzii din partea clienţilor, posibilitatea de a
cumpăra online, recomandări personalizate la cerere, Fulfillment by Amzon, Prime, AWS,
Kindle, Fire tablets, Fire TB, Kindly Direct Publishing sau Amazon Echo.
8
Cei care sunt pasionaţi de cumpărături accesează magazinul online știind că aici pot
găsi o ofertă impresionantă de produse. De exemplu, pe Amazon sunt disponibile aproximativ
372 de milioane de produse, înregistându-se vânzări anuale de mai bine de 136 de miliarde de
dolari. Cele mai multe dintre aceste vânzări (peste 70%) sunt generate de către vânzătorii
third party. Aceștia aleg să-şi desfăşoare activitatea pe Amazon datorită numeroaselor
avantaje de care beneficiază. În acest sens, FBA (Fulfillment by Amazon) joacă un rol extrem
de important. Practic, marele retailer pune la dispoziţia vânzătorilor servicii de depozitare,
ambalare, dar şi transport.
Potrivit unui studiu realizat de către Web Retailer, mai bine de jumătate dintre
persoanele care au o afacere pe Amazon reuşesc să câştige peste 100.000 de dolari pe an și
aproximativ 30% dintre ele pot atinge chiar şi vânzări de 1 milion dolari. Mai mult,
Amazonul are avantajul de a fi recunoscut pe plan mondial, întrucât în timp s-a extins foarte
mult, ajungând să fie prezent în următoarele ţări: Canada, Marea Britanie, Mexic, Italia,
Germania, Spania, Franţa, India, Japonia, China, Australia şi, nu în ultimul rând, România.
Românii care iau în calcul deschiderea unei afaceri pe Amazon au nevoie la început
de un capital de aproximativ 5.000 de dolari. Cel mai important factor care stă la baza
deciziei asupra sumei necesare inițial este nişa din care fac parte produsele pe care vânzătorii
doresc să le comercializeze. De exemplu, unele produse pot fi achiziţionate cu 1,5 dolari
bucata, pe când altele au preţuri mai mari. De asemenea, important de ştiut este faptul că
marja de profit minimă este de 20%.
În concluzie, de ce Amazon?
1. Pentru că se poți dezvolta o afacere foarte repede atunci când te folosești de brandul unei
mari companii, cum este Amazonul. Retailerul american este deja cunoscut şi apreciat la
nivel mondial de către cumpărători, iar compania are un lider care este interesat să-şi
dezvolte business-ul în permanenţă, în funcţie de cerinţele de pe piaţă.
2. Numărul cumpărătorilor crește zilnic - pe platforma online apar în permanenţă categorii
şi subcategorii noi de produse.
3. Toţi vânzătorii au aceleaşi şanse de reuşită pe Amazon pentru simplul fapt că activitatea
se desfăşoară exclusiv online, iar bariera preconcepţiilor este foarte uşor de depăşit în ceea
ce priveşte originea vânzătorilor.
Și dacă prin ideile pe care le-am expus până acum nu v-au convins că o afacere pe
Amazon poate reprezenta o șansă uriașă de a vă îmbogăți, poate că rezultatele trimestriale ale
companiei expuse într-un raport în iulie 2018 vă vor convinge!
9
devreme. Venitul magazinului online a fost de 51.4% vânzări net versus 62.6% în trimestrul 2
din 2017.
Cel mai mare retailer al Americii de Nord, Amazon, a generat vânzări nete de 32.17
miliarde dolari în perioada care s-a sfârșit la 30 iunie, crescând cu 43.8% de la 22.37 miliarde
de dolari. Vânzările internaționale au ajuns la 27.2%. Vânzările realizate de către comercianți
au crescut la 53%, de la 51% în trimestrul 2 al anului 2017 și 49% din trimestrul 2 al lui
2016.
Pe perioada trimestrul al II-lea, Amazon și-a anunțat intenția de a cumpăra PillPack
Inc., care furnizează o incursiune în mediul afacerilor farmaceutice din mediul online. De
asemenea, a fuzionat sistemele de la casele de marcat ale lanțului de magazine Whole Foods
Market cu baza de date a membrilor Prime pentru ca membri Amazon care aveau abonament
Prime să poată face economii la magazinele Whole Foods. Amazon, în plus, a continuat să
ofere utilizatorilor Prime capacitatea de a face cumpărăturile online la magazinele Whole
Foods și să le fie livrate prin programul Prime Now. La sfârșitul lui iunie 2018 acest serviciu
era disponibil în 19 zone metropolitane și acest număr va crește în mod constant, Amazon
declarând că intenționează să dezvolte în linii mari această opțiune.
Prime este programul care oferă un număr nelimitat de expedieri către membri, printre
alte avantaje precum streaming video și streaming de muzică. Amazon spune că are peste 100
de milioane de membri Prime răspândiți prin toată lumea, dar nu declară câți sunt în fiecare
țară.
Estimările din partea Consumer Intelligence Research Partners arată faptul că numărul
de membri din Statele Unite ale Americii este de 95 de milioane de utilizatori.
Pentru trimestrul încheiat la 30 iunie, Amazon raportează:
Vânzări nete de 52.89 miliarde de $, de la 37.86 miliarde de $ în trimestrul al II-
lea 2017.
Vânzări nete de 32.17 miliarde de $ în America de Nord, a crescut la 43.8% de la
22.37 miliarde de $ în 2017.
Vânzări nete internaționale de 32.17 miliarde de $, a crescut cu 27.2% de la 11.49
miliarde de $.
Venituri din vânzarea bunurilor vândute de către Amazon online au fost de 27.17
miliarde de $.
Venitul de la servicii oferite de către terți a fost de 9.70 miliarde $, crescând la 38.6%
de la 7.00 miliarde $. Acest venit include comisioanele plătite de către Amazon de la
comercianții de pe platformă, venitul de la FBA și alte servicii. Venitul din abonamente,
incluzând taxele pentru Prime, a fost de 3.41 miliarde de $, ajungând la 57.1% de la 2.17
miliarde de $. Venitul de la magazine, în mod preponderent Whoole Foods, dar, de asemenea,
librăriile Amazon și alte magazine, a fost de 4.31 miliarde $. AWS a contribuit cu 6.11
miliarde de $ în cifra de venituri, a ajuns la 49.0% de la 4.10 miliarde de $.
Vânzările per unitate au fost de 17%, în descreștere față de anul trecut care a
înregistrat 27%.
Costurile de transport la nivel mondial au crescut cu 31.1% la 5.99 miliarde $ de
la 4.57$ dolari.
Costurile de “împlinire” au crescut cu 53.7% la 7.93 miliarde $ de la 5.16 miliarde
$.
Costurile de marketing au crescut cu 30.0% la 2.90 miliarde de $ de la 2.23
miliarde $.
Costurile tehnologiei și de conținut au crescut cu 30.6% la 7.25 miliarde de dolari
de la 5.5 miliarde de $.
1
0
Costurile generale și administrative au crescut cu 27.0% la 1.11 miliarde de $ de la
874 milioane de $.
Amazon a înregistrat venituri nete de 2.53 miliarde $ în trimestru, urcând de la
197 milioane de $.
Pentru cel de-al III-lea trimestru, Amazon preconizează vânzări nete de 54.0 miliarde
$ până la 57.7 miliarde de $, creștere între 23 și 31% versus trimestrul al III-lea 2017.
Pentru cele 6 luni încheiate la 30 iunie, Amazon a raportat:
Vânzări nete de 103.93 miliarde de $, creștere la 41.1% de la 73.67 miliarde $ în
primele 6 luni ale lui 2017.
Vânzările nete din America de Nord au fost de 62.89 miliarde $, creștere de 45.0%
de la 43.36 miliarde de $.
Venit net de 4.16 miliarde $, creștere la 351.7% de la 921 milioane de $.
1
1
Capitolul 2. Amazon ca oportunitate de afaceri
Amazon a ajuns deja la stadiul în care nu mai este doar o companie, ci un model de
business în sine, un canal de vânzare foarte important, dar şi o resursă importantă ce poate fi
folosită de toți cei care îşi gândesc primii paşi în domeniul afacerilor.
1
2
să fie însă foarte prudenţi, pentru că nu sunt domenii foarte bine dezvoltate, cu modele
solide în spate;
1
3
cunoaşterii metodelor moderne care puteau fi utilizate mai de timpuriu şi în Europa. Cu toate
acestea, oamenii de afaceri europeni sunt încă optimişti.
Imediat după Amazon, în Gobal 500 se poziţionează cu succes Apple, valoarea acestui
brand fiind de aproximativ 146,3 miliarde dolari. Din păcate, Apple nu a reuşit încă să-şi
diversifice oferta la fel de mult ca Amazon, devenind o companie dependentă de vânzările
produsului său principla, iPhone. Chiar şi aşa, vânzările noilor tipuri de iPhone au fost în
2017 mult sub nivelul aşteptărilor, mai ales că preţurile ridicate ale smartphone-urilor îi
descurajează pe mulţi să devină clienţi fideli.
Pe locul al treilea în topul Global 500 se număra Google, care a înregistrat o scădere
de circa 10% în ceea ce priveşte valoarea brandului, ajungând la pragul de 120,9 miliarde de
dolari (la un moment dat se afla pe primul loc în top). Unul dintre elementele care a generat
extem de mult trafic pe Google şi care încă mai generează trafic este publicitatea online. În
acest sens, compania a înregistrat o creştere de aproape 50% în 2017. De asemenea, Google-
ul este şi campionul serviciilor de căutare pe Internet, dar şi un as în ceea ce priveşte
tehnologiile de cloud şi sistemele de operare mobile. Cu toate că invesţiile companiei în
maşini autonome şi telefoane mobile sunt incomparabile cu cele realizate de Amazon,
achiziţia unei echipe de peste 2.000 de specialiști în smartphone-uri de la HTC în valoare de
1,1 miliarde de dolari anunţă o dezvoltare importantă a Google-ului în perioadă ce urmează.
2.4. Furnizorii
1
4
Persoanele aflate în căutarea celor mai buni furnizori au la dispoziţie trei platforme
importante cu ajutorul cărora îşi pot găsi partenerii potriviţi.
2.4.1.1. Google
Fiind cel mai mare motor de căutare la nivel mondial, Google reprezintă cea mai
uşoară metodă prin care oricine poate găsi furnizorii ideali din China. Un minus îl poate
reprezenta faptul că mulţi dintre furnizorii chinezi nu ţin pasul cu dezvoltarea mediului
virtual, aşa că nu dispun de site-uri care să poată fi accesate pentru mai multe informaţii.
Pentru rezultate cât mai bune, antreprenorii pot să caute pe Google numele produselor pe care
le doresc, iar lângă ele să adauge cuvinte cheie precum: ,,supplier" (furnizor), ,,manufacturer"
(producător) sau ,,wholesale" (angro).
Avantaje:
· Oricine poate cauta rezultatele dorite pe Google;
· Motorul de căutare poate fi utilizat fără a fi nevoie de crearea unui cont în prealabil;
· Google poate fi folosit în mod gratuit;
· Recenziile online ale furnizorului sunt la dispoziţia oricui;
· Căutările pot fi realizate după cuvinte cheie, dar şi după o anumite regiune/provincie;
Dezavantaje:
· Nu toţi furnizorii sunt listaţi pe Google;
· Căutările pot dura destul de mult;
2.4.1.2. Alibaba
Alibaba este un site care poate oferi soluții optime antreprenorilor care caută furnizori
din China. Cei care sunt în căutarea celor mai buni furnizori îşi pot sorta căutările în funcţie
de regiuni, în funcţie de specificaţiile produselor, dar şi în funcţie de companii cu referinţe
solide şi de încredere.
Avantaje:
· Identificarea unor producători care oferă prețuri cât mai mici;
· O listă consistentă de furnizori/produse;
· Alibaba dispune şi de un sistem prin care pot fi făcute reclamaţii, dacă este cazul;
Dezavantaje:
· Antreprenorii pot găsi şi firme neserioase (acestea pot fi evitate prin utilizarea filtrelor
corecte);
· Produsele care nu sunt de calitate pot fi identificate destul de repede, însă controlul de
calitate poate fi realizat doar cu ajutorul unor firme independente. Practic, produsele
neconforme trebuie înapoiate producătorului, în vederea returnării sumei plătite
pentru ele;
1
5
Avantaje:
· Identificarea unor furnizori noi care nu sunt listaţi pe Google sau Alibaba;
· Acces gratuit la produse interesante;
· Crearea unei legături între cumpărători şi furnizori;
· Posibilitatea de a comanda direct de la furnizori, în urma unei discuţii față în faţă;
1
6
Dezavantaje:
· Costuri destul de ridicate de deplasare până la expoziţiile internaţionale;
· Bariera lingvistică;
Atenţie! Una dintre cele mai mari provocări în ceea ce priveşte alegerea unui furnizor bun o
poate reprezenta bariera lingvistică. Nu toţi chinezii cunosc limba engleză, de exemplu. De
asemenea, unii dintre furnizori fac rabat la calitate din dorinţa de a oferi cele mai mici preţuri.
Atenţie! Majoritatea tool-urilor trebuie achiziţionate, iar preţurile pentru acestea sunt stabilite
în funcţie de bugetul pe care l-ar avea disponibil o persoană din Statele Unite ale Americii.
1
7
Cercetare produse
· Unicorn Smasher;
· CamelCamelCamel;
· Jungle Scout;
· AMZ Tracker;
Cercetare cuvinte cheie
· Helium10;
· Sonar;
· Keyword Tool
· Keyword Inspector;
· MerchantWords;
Distribuție cupoane reducere
· Jump Send;
· Tomoson;
Automatizare emailuri follow-up
· Jump Send;
· Salesbacker;
Companii de freight forwarding
· Lucky Key Forwarding
această companie are un sediu chiar în București.
firma se ocupă de intermedierea transporturilor la nivel mondial şi are
parteneri foarte puternici în China, dar şi în Statele Unite ale Americii;
compania oferă servicii de forwarding și pentru livrări din România spre SUA
ori spre ţări europene;
· FBAchiever – pentru China;
· Freightos – un motor de căutare foarte eficient pentru freight forwarders;
· LHD Logistics – pentru China;
Altele
· FBA Pricing;
· FBA Revenue Calculator;
Concurența în domeniul vânzărilor este una acerbă - în fiecare lună apar noi selleri,
aşa că cei existenţi deja trebuie să îşi schimbe în permanenţă conceptul pe baza căruia
lucrează, dar şi stocurile, pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clienţilor. De exemplu,
vânzătorii pot profita de faptul că pe Amazon există o gamă largă de produse şi pot risca,
îndreptându-se către cele pentru care nu există deocamdată o concurenţă foarte mare.
1
8
Iată trei caracteristici care, de regulă, trebuie evitate în alegerea produselor, dar care se
pot dovedi a fi arme secrete pentru cei care riscă şi caută o nişă cu o concurenţă mai mică.
Produse oversize
Antreprenorii trebuie să aleagă produse cu dimensiuni care se încadrează în tipul
standard (cel mult 45 x 35 x 20 cm şi maxim 1 kilogram). Dezavantajele cu care s-ar putea
confrunta însă sunt următoarele: costuri destul de ridicate pentru transport, dar şi taxe FBA
mai mari. De asemenea, produsele mai voluminoase pot fi fragile, aspect care poate fi riscant
în timpul transportului. În acelaşi timp, preţul produselor oversized este mai mare decât al
celorlalte, iar cantitatea minimă ce poate fi comandată de la furnizori este mică. Practic,
pentru un rulaj normal şi pentru un profit bun, antreprenorii trebuie să vândă mai puţine
unităţi. De exemplu, pentru obţinerea unui profit de 100 de dolari pe zi, la o marjă de 20%
trebuie vândute aproximativ 25 de produse la 20 de dolari/bucată, însă doar 6 produse la 80
de dolari/bucata.
Alte avantaje:
· vânzătorii pot obţine un profit mai mare din produsele oversized atunci când cresc
preţurile de vânzare (dacă produsele sunt mai mari, atunci este normal ca şi preţurile
să fie mai ridicate).
Dezavantaje:
· vânzătorii trebuie să se ocupe de asigurarea constantă a mai multor tipuri de stocuri;
· numărul de vânzări poate să difere de la o variaţie la alta. Aşadar, sellerii trebuie să
analizeze foarte bine de câte bucăţi din fiecare mărime/culoare au nevoie;
Produse fragile
Toată lumea se fereşte de produsele fragile, întrucât acestea se pot deteriora foarte
uşor în timpul transportului. În această categorie se încadrează produsele din sticlă, din lemn
subţire sau din plexiglass. Pe de altă parte însă, problema transportului poate fi rezolvată
foarte uşor printr-o ambalare de calitate (cu burete sau bubble-wrap) şi poate fi compensată
printr-un preţ de vânzare mai mare.
Recomandat este ca antreprenorii care comandă produse fragile să angajeze o
companie specializată în inspecţia stocurilor atunci când acestea ajung în Statele Unite. Astfel
poate fi diminuat numărul unităţilor deteriorate în timpul transportului.
Cea mai bună metodă prin care antreprenorii pot combate concurența crescândă este
să o elimine încă de la început. Acest lucru poate fi realizat în felul următor: atunci când
stocurile comandate ajung în depozitele din Statele Unite, imediat trebuie întocmite liste
puternice de optimizare pentru Amazon SEO, cu ajutorul cărora să fie atins publicul ţintă cât
mai uşor. De asemenea, vânzătorii trebuie să pună la dispoziţia clienţilor fotografii de
calitate, clare, dar şi descrieri cât mai interesante, care să atragă. Atunci când produsele
comercializate sunt promovate în mod eficient, vânzătorii pot creşte în clasamentul de căutare
1
9
în funcţie de cuvintele cheie şi îşi vor contura un istoric foarte puternic. În plus, clienţii
preferă ca întotdeauna să cumpere de la cei care au cât mai bune review-uri pozitive.
Atenţie!
· un mare dezavantaj cu care se confruntă vânzătorii constă în faptul că toate criteriile
pe care le folosesc pentru a-şi alege produsele sunt exprimate public. Astfel,
concurența poate vedea care sunt tipurile de produse foarte comandate;
Toţi cei care îşi doresc să înceapă o afacere în domeniul comerţului online se întreabă
în mod prioritar care este capitalul iniţial de care au nevoie. Răspunsul nu poate fi însă unul
concret, pentru că valoarea capitalului depinde de mai mulţi factori: de la produsele care
urmează să fie comercializate, tool-urile folosite pentru promovare şi până la furnizorii aleşi.
Iată câteva detalii care privesc principalele costuri care trebuie luate în considerare:
· mostre (preţul este de aproximativ 100 de dolari/mostra: 3 mostre = 300 de dolari);
· achiziţionarea produselor (preţul pentru un produs este de 4 dolari: 500 de unităţi =
2000 de dolari);
· obţinerea unui număr UPC (număr de identificare comerţ global): aproximativ 5
dolari;
· cost lunar pentru Amazon Seller Central: 40 de dolari;
· un cont pentru urmărirea e-mail-urilor (Jump Send ori Feedback Genius): 40 de
dolari;
· un cont pentru a oferi produse la preţ redus: 15 dolari;
· reclama prin intermediul Amazon Sponsored Ads: 300 de dolari;
· înregistrarea unui brand în SUA: 350 de dolari;
· design-ul brandului (logo şi product package): 200 de dolari;
· optimizarea fotografiilor: aproximativ 300 de dolari pentru 8 fotografii;
· costul pentru instrumentele de cercetare a pieţei: 50 de dolari pe lună;
Dincolo de toate aceste costuri, în funcţie de nişa aleasă de vânzători, aceştia pot avea
şi alte cheltuieli.
Atenţie!
· Vânzătorii au nevoie de o sumă substanțială pentru un start-up pe Amazon;
· Deschiderea unei afaceri pe Amazon este mai scumpă decât deschiderea unui magazin
online în România;
· Afacerile bazate pe training-uri/coaching-uri sunt mai scumpe decât în alte situaţii;
AMZ Academy
Este vorba despre o companie a cărei activitate se bazează pe oferirea de traininguri
despre Amazon şi modele de business. 5 români care au identificat o strategie unică, datorită
căreia au reuşit să-şi îmbunătăţească în mod considerabil profiturile. Aceștia au lucrat
împreună pentru a găsi idei interesante şi sustenabile de afaceri, au realizat analize şi,
totodată, au testat diferite instrumente şi metode de lansare, advertising şi optimizare, până au
ajuns la un model de business ce poate fi implementat în diferite domenii.
Potrivit AMZ Academy cei care îşi doresc să înceapă o afacere care presupune
vânzarea de produse pe Amazon ar trebui să parcurgă următorii paşi:
realizarea unei analize concise în legătură cu produsele care se vând cel mai bine pe
Amazon USA;
căutarea unei soluţii optime pentru obţinerea unor produse de calitate;
căutarea producătorilor care oferă cel mai bun preţ pentru produse, în raport cu nivelul de
calitate al acestora;
o negociere intensă cu producătorii, în vederea obţinerii celor mai bune preţuri;
realizarea unei plăţi securizate;
realizarea unei solicitări pentru ca produsele să fie livrate într-un depozit Amazon USA;
listarea produselor ce urmează a fi vizibile pe contul de vânzător;
2
1
alocarea unui buget special pentru reclame, astfel încât produsele comercializate să se
afle printre primele poziţii în căutările de pe Internet şi identificare unei strategii potrivite
pentru nişa respectivă.
2
2
Din experiența AMZ Academy:
Cei care doresc să îşi deschidă o afacere cu produse pe Amazon trebuie să comande
câteva mostre, pentru a descoperi totul despre produsele respective, dar şi pentru a găsi
modalităţi interesante şi inedite despre cum pot fi vândute mai uşor către publicul ţintă.
Dincolo de acest pas, întreaga activitate urmează să se desfăşoare exclusiv online, cu ajutorul
unui laptop, fiind necesară doar o conexiune foarte bună la Internet. Este vorba despre o
afacere care poate fi derulată de oriunde din lume şi chiar în paralel cu un alt job, pentru a
ajuta la rotunjirea veniturilor lunare.
Chiar dacă în primele luni, munca depusă nu va fi direct proporţională cu încasările şi
profitul obţinut, pe măsură ce timpul trece şi publicul ţintă este bine definit, totul se
stabilizează, vânzătorii pot deveni proprii lor stăpâni, putând lucra de oriunde îşi doresc. În
timp, încasările lunare pot ajunge şi la 20 - 50.000 de dolari.
Reprezentanţii AMZ Academy au înţeles că pentru a reuşi în afacerea cu produse pe
Amazon trebuie să îndeplinească o serie de condiţii. Printre acestea:
conceptul de afacere cu produse de pe Amazon trebuie înţeles foarte bine: este vorba
despre un model de business care nu necesită o investiţie mare şi, totodată, este vorba
despre o afacere legală 100%, independentă şi cu ajutorul căreia oricine poate lucra de
oriunde îşi doreşte;
după înţelegerea conceptului de afacere este important să se identifice strategii proprii
de promovare, dar şi publicul ţintă ideal, în funcţie produsele vândute;
În prezent, fondatorii AMZ Academy de o afacere de succes, în fiecare lună intrându-
le în cont zeci de mii de dolari.
Alex Huditan
Alex Huditan este unul dintre tinerii din România care, la fel ca mulţi alţii, s-a angajat
într-o mare corporaţie pentru a se putea susţine singur din punct de vedere financiar. Dacă în
2009, acesta câştiga între 800 şi 1000 de euro pe lună, 4 ani mai târziu şi-a dat seama că îşi
doreşte să fie propriul lui şef, aşa că şi-a dat demisia şi a obţinut un credit de 10.000 de euro.
Alex îşi dorea o activitate flexibilă prin care să câştige suficient de mult, astfel încât
să-şi permită să călătorească oriunde. După o căutare îndelungată a unei idei profitabile,
tânărul a descoperit că pe www.amazon.com poate vinde diferite produse în întreaga lume,
iar această idee i-a surâs.
Cu toate că a fost sceptic la început, s-a documentat foarte bine în legătură cu ce
presupune comerţul online, care este piaţa spre care se poate îndrepta, dar şi cum trebuie să-şi
pună bazele afacerii.
Ulterior, Alex şi-a făcut cont pe Amazon şi a găsit un furnizor de produse din China,
iar pentru a avea bani pentru primul stoc de marfă şi-a vândut maşina. Ulterior, tânărul a
obţinut posibilitatea de a utiliza un depozit, iar Amazon urma să se ocupe de partea de
logistică şi livrare. Alex s-a ocupat de toate aceste lucruri doar cu ajutorul laptopului
personal, de acasă, iar atunci când a început să câştige suficienţi bani pentru a-şi îndeplini
visul, a început să călătorească. Brazilia, Thailanda, Statele Unite ale Americii, America
Latină sunt doar câteva dintre destinaţiile de care tânărul s-a bucurat în timp.
2
3
La un moment dat s-a asociat cu un prieten foarte bun, Claudiu Stănculescu, şi au
demarat împreună un proiect prin care şi-au propus să împărtăşească din experienţa Amazon
şi cu alte persoane interesate de acest domeniu.
Vlad Dragomir
Vlad Dragomir a început să lucreze pe Amazon în urmă cu doar câţiva ani, iar bugetul
cu care a pornit în această afacere a fost de doar 3.000 de dolari. A urmat cursurile oferite de
Alex Huditan, reuşind apoi să atingă venituri de 3,5 milioane de dolari pe an.
Ceea ce îl deosebeşte pe Vlad de mulţi alţi vânzători de pe Amazon constă în faptul că
s-a axat încât de la început doar pe câteva produse. Şi-a format singur o strategie adecvată
prin care să-şi dezvlte brandul, a investit în afacerea de care se ocupa şi a înţeles că este
foarte important să-şi cunoască bine publicul ţintă.
2
4
totodată, au devenit proprii lor şefi, putând lucra de oriunde îşi doresc. De asemenea, tinerii
şi-au însuşit o mentalitate modernă, în pas cu dezvoltarea tehnologică, şi şi-au modelat
educaţia din punct de vedere financiar şi antreprenorial, reuşind să înţeleagă cele mai
importante concepte despre ce înseamnă o afacere, cum trebuie susţinută, care este publicul
ţintă ideal, cum trebuie gestionate stocurile. Diana şi Peter au reuşit să călătorească foarte
mult împreună cu copiii lor şi au ajuns în locuri despre care declară că nu ar fi reuşit să le
vadă dacă nu începeau afacerea pe Amazon.
În prezent, Diana şi Peter continuă să se dezvolte pe cât de mult posibil, fiind atraşi de
faptul că în Statele Unite ale Americii, unii oameni reuşesc deja să obţină venituri de 6
milioane de dolari lunar, aşa cum este şi cazul lui Ryan Moran - exemplele cu tineri din
America care au reusit pe Amazon sunt numeroase. Ryan Moran, de exemplu, a pus bazele
unei afaceri pe Amazon atunci când avea 20 de ani şi era student la Indiana Wesleyan
University. Pe atunci, tânărul avea nevoie de bani pentru a-şi plăti taxa la universitate, aşa că
a început să se documenteze în legătură cu o idee de afacere chiar din camera de cămin.
Ambiţios şi muncitor, Ryan a reuşit în timp să obţină un profit cu 6 cifre, iar după ce şi-a
terminat studiile s-a extins şi a continuat să se dezvolte atât pe plan profesional, cât şi
personal. În prezent, acesta oferă sfaturi altor persoane care vor să înceapă o afacere în
domeniul comerţului online, povestindu-le din experienţă proprie.
2
5
Capitolul 3. Amazon între beneficii, capcane și probleme
Amazon este deja un jucător important pe piaţă datorită gamei diverse de servicii şi
produse pe care o pune la dispoziţia vânzătorilor. Acesta este principalul motiv pentru care
apariţia companiei Amazon Business în anul 2015 nu a reprezentat o surpriză foarte mare
pentru nimeni. Noul concept este bazat pe o idee interesantă: selectarea şi promovarea celor
mai valoroşi vânzători de pe platforma online cu ajutorul unor instrumente moderne, adaptate
cerinţelor pieţei.
Vânzătorii care fac beneficiază de instrumentele Amazon Business îşi pot asigura
succesul datorită gamei largi de produse pe care o pot pune la dispoziţia clienţilor, începând
de la echipamente IT şi până la echipamente educaţionale. De asemenea, clienţii Amazon
Business pot conta pe o livrare gratuită în doar două zile pentru milioane de produse.
Modalitatea facilă de plată şi faptul că mulţi clienţi sunt scutiţi de taxe semnificative îi atrage
pe cumpărători să aleagă platforma online, în detrimentul altor magazine.
Amazon Business le oferă vânzătorilor soluţii moderne pentru înregistrarea afacerilor
lor. Practic, fiecărei companii i se permite să asigneze persoane care să se ocupe de
achiziţionarea stocurilor necesare de pe Amazon, în numele angajatorului. Administratorul
principal poate să adauge ori să elimine persoane autorizate, în funcţie de nevoile proprii. De
asemenea, acesta poate să se se ocupe de alegerea celor mai bune metode de plată, de baza de
date a adreselor de livrare, de flow-ul de aprobare, dar şi de raportarea anumitor opţiuni către
marele retailer.
2
6
companie, în timp ce persoanele desemnate de administratorii principali pot folosi doar
cardurile înregistrate în numele fimei.
În ceea ce priveşte linia de credit Amazon, aceasta este o opţiune foarte interesantă
pusă la dispoziţia vânzătorilor de către marele retailer. Practic, cei care beneficiază de o astfel
de linie de credit au acces la diferite rapoarte pentru cumpărăturile pe care le-au făcut de-a
lungul timpului. În plus, nu exista o taxă anuală de administrare a liniei de credit.
1. Clasamentul vânzărilor
Se vor urmări furnizorii cu cea mai înaltă poziţie în clasament, cât şi cei de pe
ultimele poziţii. Produsele celor care ocupa poziţii fruntaşe în clasamentul vânzărilor sunt o
alegere sigură datorită faptului că le sunt familiare cumpărătorilor, însă alegându-i pe cei de
pe ultimele poziţii se pot deschide noi pieţe şi există posibilitatea de a vă impune ca vânzători
dominanți în nouă piaţă creată.
2
7
2. Review-urile produselor
Acordând atenţie numărului de review-uri ale unui produs se pot depista vânzătorii de
încredere. Desigur, este posibil ca orice produs să aibă câteva review-uri negative, dar în
cazul în care numărul lor este mic comparativ cu cele pozitive, nu este necesar să fie luate în
calcul. Acestea sunt irelevante şi se pot datora unor erori ale clienţilor – de exemplu,
înţelegerea incorectă a descrierii produsului.
3. Statusul FBA
Un produs care nu vine însoţit de programul FBA este o oportunitate perfectă pentru
cei care sunt deja vânzători de tipul FBA.
4. Fluctuaţiile de preţ
A se consulta istoria ASIN – Amazon standard identification number. Salturi sau
scăderi drastice pot indica un conflict al intereselor vânzătorilor.
5. Competiţia
Este important de analizat numărul de vânzători ce deţin același ASIN, număr pe care
Amazon îl numește “offer depth”. Cumpărând ASIN (Amazon Standard Identification
Number) lipsit de offer depth este o modalitate uşoară de a vă impune ca lideri în vânzări pe
acel produs. Pe de altă parte, alegând un ASIN cu un număr mare de vânzători indică faptul
că există o cerere deja formată a acelui produs, participarea la această piaţă fiind o idee bună.
7. Categorii de produse
Extinderea pe mai multe categorii de produse este o idee profitabilă, odată ce pachetul
de cunoştinţe necesare privind activitatea de vânzare online este bine stăpânit.
2
8
2. Înţelegerea procesului de restocare
Care este ciclul vânzării produsului pe care îl comercializaţi? Ce fel de tip de produs
este? Unul permanent ce necesită o restocare permanentă? Sau unul perisabil sau cu un
succes sezonier?
3. Evaluarea sezonalităţii ASIN-ului
În cât timp urmează ASIN-ul să fie vândut?
4. Necesităţile de lichidare
Pentru cei care îşi desfăşoară activitatea ajutaţi de programul FBA - Fulfillment by
Amazon, de luat în considerare este şi faptul că Amazon percepe taxe suplimentare pentru
articolele stocate în depozit mai mult de 6 luni.
Procesul de lichidare trebuie început precoce pentru a evita aceste penalităţi. În cazul
în care se întâmpină greutăţi în vânzarea unui produs se pot încerca următoarele soluţii:
micşorarea preţului, campanii publicitare, oferte promoţionale.
Fulfillment by Amazon
Fulfillment by Amazon le asigura comercianţilor din sectorul terțial posibilitatea să
plaseze responsabilitatea împachetării şi pregătiri produselor înaintea livrării, livrarea
propriu-zisa şi tot ce ţine de relațiile cu clienţii în datoria site-ului. Opţiunea aceasta este
convenabilă deorece responsabilitatea logisticii este greu de susţinut de către comercianţi pe
cont propriu.
Fulfillment by Merchant
Acest program presupune pregătirea comenzii de către comerciant și este recomandat
pentru vânzătorii de top ai site-ului - care se ocupa cu comercializarea produselor mari sau
grele pentru care, prin programul FBA, s-ar percepe taxe foarte mari pentru serviciile de
livrare.
2
9
Punctele tari ale programului FBM:
Executarea comenzii se va face de comerciant care poate garanta pentru interesul acordat;
Şi acest program evidenţiază produsele ca fiind Prime (de prima clasă);
Taxele sunt mai mici.
1. Ajustarea manuală
Acesta nu este un software, ci reprezintă ajustarea manuală a preţului pentru fiecare
ASIN în parte, unul câte unul. Se pliază cerinţelor unui comerciant mic care deţine un
inventar de produse nu foarte vast, pentru care este posibilă ajustarea manuală şi care nu
dispune de un fond mare de investiţii în direcţia suportului tehnic al afacerii sale online. În
cazul în care intenţia comerciantului este să-şi dezvolte afacerea până va ajunge una cu profit
de milioane este recomandat să se depășeasca faza ajustării manuale a preţului.
3.3. Capcanele vânzării pe Amazon în care pot cădea și cei mai informați comercianți
3
0
3.3.1. Stabilirea taxelor
Este surprinzător cât de mare este numărul vânzătorilor care nu își stabilesc opțiunea
de colectare a taxelor de către stat oferită de către Amazon, gândindu-se că platforma cumva
se va ocupa de una singură de colectarea automată a acestora. Nimic mai fals! În timp ce
Amazon este dispus să colecteze taxele (în schimbul unei mici sume de bani), acest lucru
rămâne la latitudinea fiecărui comerciant.
Există o mulțime de servicii de remitere a taxelor disponibile pentru comercianții din
mediul online, fiecare dintre acestea are avantaje și dezavantaje, dar comerciantul trebuie să
își plătească taxele către stat. Dacă un comerciant poate alege să nu colecteze taxele către stat
(alegând să absoarbă asta ca un cost al derulării afacerii), responsabilitatea remiterii taxei nu
este opțională.
Din păcate, în orice caz, modul implicit al Amazon când sunt setate listări noi este de
a desemna fiecare unitate de stocare cu o etichetă “fără taxă”, care poate suprascrie cererea
generală a vânzătorului de a colecta taxe pentru toată gama de produse.
Rentabilitatea
Un număr considerabil de comercianți își concentrează atenția asupra cifrelor din
vânzări și nu asupra profitului rămas în urma achitării tuturor cheltuielilor. A fi gigant pe
piața Amazon ajută pentru ego și, poate, pentru obținerea anumitor discount-uri, dar nu în
mod cert pentru a avea un profit considerabil.
3
1
această comandă poate cauza probleme vânzătorului care nu a încercat să păcălească
cumpărătorul.
Amazon răspunde sesizărilor făcute de către clienți legate de calitatea produselor – și
responsabilitatea cade pe umerii vânzărilor brand-ului. La prețul de aproximativ 0.20$/unitate
pentru Amazon pentru a eticheta produsele sau oricare ar fi costul unui depozit al
vânzătorului, costul de imprimare a etichetelor este cu mult mai mic decât costul implicit al
suspendării contului unui comerciant pentru aparenta vânzare de produse contrafăcute,
cauzată de această amestecare de inventare.
În mod implicit, fiecare cont nou FBA este creat ca fiind fără etichetare.
Când un vânzător creează un transport de produse către centrele Amazon, acea setare
fără etichetare se va aplica acelei unități de stocare a produselor și așa va rămâne. Dacă un
vânzător își dorește ca produsele din FBA să fie etichetate, acesta trebuie să schimbe setarea
implicită din contul său de Amazon înainte de a plasa primul transport către depozite! În caz
contrar, vânzătorul va trebui să creeze o ofertă duplicat de etichetare pe aceeași listă de
produse.
Au fost multe situații în care vânzătorii nu au înțeles pe deplin ordinea desfășurării
lucrurilor, crezând că au schimbat această setare, descoperind prea târziu că stocul de produse
a rămas neetichetat deoarece au trimis produsele înainte de a schimba această setare. Dacă
există dubii, trebuie setat pe etichetă imediat ce s-a activat funcția FBA, dar înainte de a
trimite primul transport de produse. Se poate contacta support-ul Amazon pentru mai multe
clarificări în cazul în care anumite stocuri sunt neetichetate.
Concluzie: înainte de a începe, trebuie citit ghidul de vânzare FBA pentru a nu fi
victimă a acestor capcane.
În secțiunea “Seller Central” din cadrul site-ului Amazon există o serie întreagă de
surse de date disponibile care pot fi folosite pentru a îmbunătăți calitatea listării catalogului
propriu. Pentru mulți vânzători, procesul de clădire și optimizare a listării este unul care are
loc o singură dată, crezând că nu va mai trebui modificat și că este bine realizat, concentrarea
lor comutându-se pe chestiunile operaționale.
3
2
A se utiliza rapoartele campaniilor de promovare a produselor sponsorizate!
O oportunitate semnificativă se află în rapoartele campaniilor de promovare a
produselor sponsorizate. În aceste rapoarte se pot vedea cu exactitate care au fost cuvintele
cheie care au făcut legătura dintre client și produs. Prin examinarea acestor rapoarte în mod
periodic (mai ales pentru campaniile de direcționare automată) se pot observa cuvintele cheie
care au dus la vânzarea produsului, cuvinte care nu ar fi fost niciodată considerate ca fiind
eficiente. Implementarea acestor cuvinte direct în cuvintele generice ale produsului va
îmbunătăți algoritmul SEO al listării.
Este recomandat ca fiecare vânzător să repete acest proces de stabilire a cuvintelor
cheie la fiecare 3 luni pentru a se asigura că nu s-a schimbat comportamentul specific
clienților la anumite cuvinte cheie.
Pentru că în prezent capacitatea cuvintelor generale s-a mărit drastic față de anii
precedenți, este spațiu îndeajuns pentru a adăuga multe alte cuvinte cheie și de a obține click-
uri prin SEO. Includerea de răspunsuri la întrebările anterioare despre produs are o valoare
imensă, de multe ori neglijată de către comercianți.
3.5. Operațiuni
Administrarea operațiunilor unei afaceri de vânzare pe Amazon este cea care ocupă cea
mai mare parte a timpului unei zile. Foarte mulți vânzători nu se concentrează pe activitățile
importante, acest lucru ducând la eforturi foarte mari din partea lor în încercarea de a obține
profit din Amazon.
Produsele returnate nu sunt în procent de 100% recuperabile pentru a fi din nou puse
spre vânzare
În orice caz, dacă este urmărită cu atenție rata de retur a fiecărei unități din depozit,
rata de recuperare a produsului și care produse sunt cele mai predispuse la a fi deteriorate de
către clienți, se pot identifica produsele care trebuie scoase definitiv din catalogul activ. De
asemenea, comunicarea dintre comercianți este foarte productivă și este încurajată - de aici se
pot afla informații esențiale cum ar fi pierderile mari la produsele de retur din cauza
manipulării precare a produselor de către vânzător.
3
3
Listările duplicate de către alți vânzători
Listările duplicate sunt un mod eficient folosite de competitori pentru a redirecționa
clienții de la alți comercianți către produsele proprii. De aceea este recomandat ca o dată la
fiecare 3 luni să se facă o căutare prin întregul catalog Amazon pentru a identifica eventualele
duplicate. Dacă sunt găsite produse duplicat, crearea de sesizări către relații clienți va duce la
eliminarea lor. Mulți dintre comercianți sunt confuzi și se întreabă de ce vânzările lor scad la
produsele de top din catalog, aflând mai târziu că traficul de clienți este redirecționat către alt
vânzător.
De cele mai multe ori se întâmplă ca vânzătorii să își aprovizioneze magazinul virtual cu
stocuri pentru perioada de sărbători din decembrie, dar nu se gândesc să facă același
lucru și pentru luna ianuarie.
De multe ori asta duce la lipsă de stoc cauzată de numărul mult mai mare decât al
clienților din decembrie sau timp prea puțin pentru a reaproviziona la începutul lunii ianuarie
când furnizorii nu livrează deoarece sunt în perioada de vacanță. Buna planificarea a lunilor
decembrie, ianuarie și februarie le oferă vânzătorilor un moment de respiro.
3.6. Cele mai comune probleme cu care se poate confrunta vânzătorul pe Amazon
eBay a fost singura platformă de comerţ cu amănuntul până când, în 1996, Amazon
debutează în online, oferind milioanelor de utilizatori din întreaga lume posibilitatea de a
cumpăra şi de a vinde produse într-o manieră uşoară şi accesibilă. Amazon începe să se
3
4
remarce pe scena comerţului online la începutul anilor 2000, când vindea în mare parte cărţi,
CD-uri şi DVD-uri. Site-ul a avut o ascensiune rapidă, inaugurând numeroase centre de
perfecţionare în toată lumea, însă deşi pare eficient şi atractiv, există și câteva probleme de
luat în calcul.
3
5
nevoit să-şi revendice marfa ce nu mai poate fi vândută prin intermediul site-ului de la
depozit.
Profitabilitatea
Prea mulţi vânzători se concentrează doar pe indicatorii de pe prima linia a profitului-
numărul maxim al vânzărilor, în loc să ia în considerare şi ultima linie - numărul minim al
vânzărilor. De obicei, vânzătorii spun “îmi propun să vând un milion de dolari pe an pe
Amazon”. În orice caz, exista un mic avantaj pe termen lung în a fi un mare vânzător pe
Amazon.
Este mai inteligentă concentrarea pe creşterea ultimei linii şi pe justificarea costurilor
în avans. Comercianții care îşi cresc indicatorul numărului minim al vânzărilor an după an,
mai degreaba decât indicatorul numărului maxim al vânzărilor, tind să aibă performanțe mai
bune. Acest aspect implica un nivel de înţelegere al SKU- Stock Keeping Unit raportat la
profitabilitate. Nu se poate aproxima totul din ochi sau să se ia în considerare doar numărul
total de vânzări. Este necesară o cercetare mai aprofundata prin idicatorul SKU care
facilitează gestionarea unităţilor de stoc.
3
6
Optimizarea listării
Există o serie de surse disponibile ce pot îmbunătăţi calitatea listării catalogului
personal. Acestea pot fi găsite în secţiunea “Seller Central”. Acest proces este necesar să fie
realizat o singură dată, ca apoi vânzătorul online să-şi poată canaliza atenţia pe alte atribuţii.
Utilă este şi analizarea raporturilor de campanii publicitare - Amazon’s Sponsored
Product Ad. În conţinutul acestora se vor găsi exact cuvintele cheie folosite de către
consumatori în căutarea produsului. Dacă această analiză este realizată periodic pot ieşi în
evidenţă cuvinte cheie ce descriu produsele care nu pot fi anticipate ca fiind eficiente.
Folosind aceste cuvinte în descrierea produsului se creşte eficienţa în căutare, astfel produsul
pe care îl vindeţi tinde să fie văzut de mai mulţi potenţiali clienţi, iar rata cumpărării acestuia
creşte şi ea. Este sugerată repetarea o dată la trei luni a acestui procedeu pentru a verifica
dacă comportamentul clienţilor raportat la cuvintele folosite pentru căutare s-a modificat în
vreun fel.
Existența abilităţilor necesare pentru dezvoltarea unei afaceri în mediul online nu este
suficientă pentru ca vânzătorii care au parteneriate cu Amazon să aibă succes. Aceștia trebuie
să ştie şi care sunt principalele greşeli pe care le-au făcut alte persoane înaintea lor, astfel
încât să le poată evita.
3
7
3
8
3.8. “ADN-ul” unui comerciant de succes pe Amazon
Din momentul înființării site-ului şi al pieţei online Amazon, comercianţii din aceast
sfera au fost nevoiţi să-şi dezvolte un anumit set sofisticat de cunoştinţe pentru a supravieţui
alături de restul de 2 milioane de competitori. Pe această piaţă în continuă schimbare,
strategia care funcţiona în 2010 şi care aducea un profit major atunci este foarte probabil să
nu mai funcţioneze acum.
Sunt câţiva comercianţi de pe Amazon care şi-au menţinut rangul de vânzători de
succes pe termen lung, însă noua categorie de antreprenori online deţine o serie de noi
caracteristici ce nu poate fi întâlnită în profilul unui antreprenor din trecut.
Pentru a sesiza şi fructifica avantajele perisabile, de termen scurt, şi pentru a fi capabil
de a se racorda rapid la schimbările ce nu încetează să apară, antrepenorul online trebuie să
deţină cunoastinte şi capacităţi sofisticate şi specifice.
1. Maestrul datelor
Elita comercianţilor online cultivă o serie de mecanisme ce gestionează capacitatea de
acumulare a informaţilor legate de produse, cu scopul de a căpăta un avantaj competitiv.
Strategia de a identifica în cadrul unor târguri produse noi bune pentru revânzare este de
modă veche şi nu se mai recomandă abordarea acesteia.
Comercianţii moderni găsesc metode de a sustrage cantităţi majore de informaţie
despre produse, despre evaluări ale nivelurilor vânzărilor, competitori, istoria schimbărilor de
preţ. În consecinţa analizării acestor date într-o manieră aprofundată, sunt descoperite noi
oportunităţi şi noi ocazii de lansări de produse în cantităţi industriale. Sintetizarea şi
îndosarierea acestor date este necesară în activitatea unui comerciant online care se respectă.
2. Negociatorul expert
Se remercă o trăsătură comună în comportamentul tuturor comercianţilor online şi
anume avantajul relaţiei cu furnizorii. Chiar şi cei care nu sunt foarte axaţi pe metodele de
prezicere pot avea succes în piaţa comerţului online atunci când între ei şi furnizorii lor se
dezvoltă o relaţie sănătoasă, bazată pe încredere şi respect. Cu scopul de a căpăta întotdeauna
cea mai optimă ofertă antreprenorii online îşi folosesc abilităţile sociale şi persuasive. Sunt
familiarizaţi cu procesul de negociere şi ştiu cum să obţină cea mai profitabilă înţelegere,
menţinând relaţia de bună înţelegere cu furnizorul.
3. Inginerul de operare
Neiniţiaţii în sfera de activitate a comerţului online prin Amazon descoperă că
antreprenorii moderni folosesc diferite metode avansate de automatizare a proceselor din
activitatea de business online. Aceste instrumente includ software-uri ce manageriaza:
inventarul, reajustarea automată a preţului în funcţie de concurenţă, solicitările automate de
feedback trimise clienţilor şi analizarea funcţiei de listare a site-ului.
Comercianţii avansaţi cauta modalităţi de automatizare a atribuţiunilor repetitive prin
intermediul unui software, dezvoltându-şi astfel eficiența în activitate, crescând marja
profitului. Înlocuirea proceselor repetitive nu este singurul avantaj al optimizării activităţii
prin intermediul software-urilor, pentru că și fundaţia de date necesare analizelor este mai
eficient colectata.
Comercianţii avansaţi sunt minuţioşi şi cunosc că fiecare produs este difertit când vine
vorba despre competitori, dinamica vânzării şi evoluţia preţului. Analizează fiecare produs în
parte ținând seama de indicatorii volecității vânzării, ratei returnării şi profitabilităţii.
3
9
Actualizarea constantă a acestor date previne investirea de timp în vânzarea unui produs
neprofitabil şi facilitatează racordarea în timp real la cerinţele şi oportunităţile pieţei.
4. Filosoful
O mare parte dintre vânzătorii de pe Amazon au impresia că derulează o afacere cu
potenţial: toate lucrurile încep să meargă optim, numărul vânzărilor creşte, uneori chiar
surprinzător de bine, iar comenzile nu ezita să apară, semn că produsul are rulaj. Brusc
vânzările se opresc – poate chiar Amazon începe să cumpere produsul direct de la furnizorii
angrosişti sau poate furnizorii angrosiști au oprit vânzarea produsului către terţi şi au început
vânzarea direct către clienţii de pe Amazon sau poate concurența ajustează preţul într-o
manieră ce faultează restul participanţilor la piaţă. Succesul vânzătorilor de azi se poate
diminua peste noapte, fiind puşi apoi în situaţia de a lichida o cantitate mare de produse –
rezultatele se vor concretiza într-o pierdere la nivel financiar.
Pentru menţinerea succesului şi evitarea unor astfel de situaţii dificile, un antreprenor
de succes se concentrează concomitent atât pe produsele actuale care sunt într-un plin rulaj al
vânzării, cât şi pe previziunea oportunităţilor şi anticiparea modificărilor din piaţa în care
concurează. Menținearea unui echilibru între activităţile pe termen scurt şi viziunea pe termen
lung, asociată cu diversificarea şi extinderea privind categoriile de produse propuse spre
vânzare, furnizorii şi brand-urile partenere reprezintă reţeta unei cariere sănătoase în comerţul
online. În cazul în care un produs reprezintă un procent semnificativ din activitatea afacerii,
este momentul pentru diversificare şi testarea de noi direcţii şi produse. Este deosebit de
nesigur şi riscant ca întreaga activitatea a unui întreprinzător online să se bazeze pe un singur
produs din cauza schimbărilor imprevizibile din mediul online ce pot răsturna peste noapte
ierarhii întregi de vânzări.
Împletind toate cele patru trăsături se conturează profilul unui întreprinzător online de
succes capabil să se focuseze pe produsele optime, să muncească eficient cu ajutorul
instrumentelor de automatizare şi să fie flexibil şi pregătit pentru orice schimbare surpriza a
imprevizibilului mediu online al pieţei Amazon.
Programul Amazon FBA este cea mai bună oportunitate pentru cei ce îşi doresc să
dezvolte o afacere de durată pe un modelul de business online deja testat care presupune
comercializarea de produse fizice către consumatori, mai ales atunci când fondul de investiţie
iniţial nu este unul abundent şi investirea acestuia în produse neprofitabile trebuie evitată.
FBA Amazon este rampa de lansare pentru antreprenorii online de mâine. Despre
impedimentele succesului acestora și despre ce trebuie să evite în activitatea de comerţ online
vom vorbi în cele ce urmează.
4
0
cum creşte pe mod automat graţie puterii magice ale Internetului. Din păcate acesta este
modul în care o bună parte dintre unii antreprenori online de azi gândesc. Cu o asemenea
mentalitate eşecul este inevitabil.
În momentul în care Amazon decide să revoluţioneze distrubuția de produse prin
lansarea programului FBA – Fulfillment by Amazon, o altă atribuţie este luată de pe umerii
vânzătorilor, aceştia învăţând să fructifice oportunitatea spre a-şi simplifica activitatea cât
mai mult. Spre exemplu, unul dintre importatorii şi antreprenorii de succes, cu o experienţă
relevantă în acest mediu, nu ezita să declare că ”iubeşte comerţul online, dar nu poate suporta
comercianţii online”.
Inspiraţi de aceşti “guru” ai comerțului online, care influenţează într-o manieră
neinspirată, în esenţă, mulţi comercianţi online şi-au creat falsa impresie că tot ce treabuie să
facă este să prindă oportunitatea şi atunci lucrurile vor merge bine fără prea mult efort. Spre
dezavantajul lor, dar spre avantajul acestor “guru” care comercializează un volum
impresionant de cursuri pline de așa zise sfaturi, munca cu sârguinţă este singura modalitate
care poate garanta succesul. Aşa că în momentul în care acest model antreprenorial istoric,
profitabil şi testat, este readaptat şi transpus în actualitatea mediului online, esenţa lui se
pierde şi se transformă într-un model de business eronat, ce prezintă multe carențe şi o
posibiltate mare de eşec. Spiritul antreprenorial, voinţa de a munci şi de a dezvolta cu
propriile puteri afacerea personală şi virtuţile business-ului curat sunt dizolvate încetul cu
încetul până li se pierde urma în acest nou fenomen antreprenorial din zona online, ce prinde
formă “noii scheme/scamatorii de făcut bani online”.
Pseudotrainer-ii îşi învaţă cursanţii: “tot ce trebuie să faceţi este să găsiţi o nişă cu un
produs care are deja un rulaj substanțial al vânzării, copiaţi produsul găsind furnizori, listaţi
produsele apoi lăsaţi Amazonul să facă treaba pentru voi.” Nu este de mirare de ce un număr
mare de pseudoantreprenori stau şi aşteaptă ca această oportunitate să apară din senin,
neavând niciun rezultat şi păstrându-şi conturile bancare într-o stare de letargie continuă.
Realitatea, de fapt, pentru cei ce vor şi sunt pregătiţi să o audă, este că niciun model
de business nu va funcţiona dacă nu este abordat cu interes. Banii nu pică nici din cer, nici
din site-urile precum Amazon. Cu toate astea, se pot câştiga o mulțime de bani cu ajutorul
instrumentelor puse la dispoziţie de Amazon prin programul FBA. Cu puţin noroc şi multă
multă muncă şi cunoştinţe se poate chiar deveni milionar abordând acest model de business.
Mulţi au făcut-o şi mulţi o vor mai face!
Zona de disconfort
Antreprenorii trebuie să se familiarizeze cu discomfortul. Există atât de multe
variabile implicate în activitate unei afaceri, încât ar putea pune antreprenorul în diferite
circumstanţe dificile. Dar acest risc merită pe deplin! Odată dezvoltată o afacere profitabilă,
durabilă şi sigură ce generează un venit substanţial este timpul pentru antreprenor să îşi
trăiască viaţa comfortabila pe care şi-a dorit-o.
Învăţarea permanentă
Angajaţii pot să-şi desfăşoare activitatea bazându-se doar pe un set sumar de
cunoştinţe ce le este necesar, folosindu-l iar şi iar, de câte ori este nevoie. Pe de altă parte,
intrarea în zona comerţul online necesită ambiţia antreprenorului de a nu se opri niciodată din
acumulat cunoştinţe, fiind un mediu în continuă schimbare şi updatare. Setea de noi
informaţii şi observarea oricărei schimbări ce ţine de platforma Amazon, spre exemplu, poate
face diferenţa dintre un antreprenor mediocru şi unul de succes în scena comerţului online.
Numerele vorbesc
Înţelegerea aprofundată a indicatorilor şi numerelor este indispensabilă în
fundamentarea viziunii de ansamblu a unei afaceri sănătoase în mediul comerţului online.
Atenţia trebuie canalizata asupra balanţei ce presupune activele minus pasivele, şi asupra
profitului care presupune veniturile minus cheltuieli.
Implicarea afectivă
În momentul în care antreprenorul are o afinitate pentru produsele pe care le propune
spre vânzare şi îşi demarează activitatea cu pasiune şi interes, numai lucruri pozitive se pot
întâmpla. Însă trebuie evitată alunecarea în această extremă! Scopul este ca produsul să fie
vândut de cât mai multe ori, atunci este necesară plierea pe cerinţele cumpărătorilor. Dacă
4
2
antreprenorul susţine un produs de care este pasionat, dar este inutil din punctul de vedere al
cumpărătorilor, prioritate pentru atingerea profitului dorit are produsul care se cere în masă.
Ocupaţii şi atribuţiuni
Antreprenorii sunt, din nou, singurii responsabili pentru o bună desfăşurarea a
activităţii afacerii lor. Aceștia onorează atât atribuţiunile zilnice: dialogul cu furnizorii în
vederea restocarii, răspunsul la e-mail-urile clienţilor şi observarea dorinţelor lor, cât şi
atribuţiile ce ţin de susţinerea de lungă durată a afacerii: cercetarea nișelor şi a potenţialelor
noi produse, cercetarea concurenței etc.
Nerespectarea tiparului
Un mod de gândire creativ este binevenit, în condiţiile în care rubrica Terms of
Service a Amazonului este respectată. În loc să fie imitată actvitatea liderului, comerţul
online permite jonglarea cu noi idei şi noi modalităţi de acţiune.
Gestionarea timpului
Spre deosebire de angajaţi care după o anumită oră nu mai sunt nevoiţi să se
gândească la munca de la birou până a doua zi, antreprenorilor din zona eCommerce trebuie
să li se învârtă rotițele permanent! Bineînţeles, trebuie urmărit un echilibru şi în această
direcţie spre a evita suprasolicitarea! Nu trebuie neglijate celalalte aspecte ale vieţii,
socializarea, networking-ul şi alimentarea relaţiilor valoroase având o importanţă justificabilă
în viaţa unui antreprenor.
Gata cu ezitarea!
Mulţi viitori antreprenori au o părere greşită cu privire la durata tranziţiei de la un
simplu angajat la un om de afaceri, subestimand-o. De obicei, durează un an sau doi ca
brand-ul să se dezvolte şi să devină o sursă propriu-zisa de venit, fără a fi nevoie de o alta
pentru asigurarea necesarului. Dacă ideea de a intra în zona pieţei online devine o iniţiativă
implementată, în doi ani de la acel moment se pot culege roadele!
4
3
Capitolul 4. Înființarea entității juridice potrivită pentru Amazon
Înfiinţarea unei firme înregistrată în SUA este una dintre metodele cel mai puţin
folosite de către românii care doresc să demareze o afacere cu produse pe Amazon. Este o
metodă costisitoare şi destul de dificilă din punct de vedere birocratic. În primul rând,
antreprenorii trebuie să găsească o firmă online care să se ocupe de deschiderea unui LLC
(Limited Liability Company, echivalentul unui SRL în România) în America. Onorariul care
trebuie achitat în astfel de situaţii este de aproximativ 500 de dolari. Ulterior, antreprenorii
trebuie să găsească contabili tot din Statele Unite ale Americii, care să îi ajute să-şi repatrieze
profitul.
Chiar dacă varianta deschiderii unei firme în SUA este destul de dificilă, are avantaje
considerabile:
· Compania poate fi vândută mult mai uşor;
· Amazon pune la dispoziţia companiilor americane o linie de credit foarte
avantajoasă;
4
4
4.3. Firmă în România
Sales Tax
În Statele Unite ale Americii există un sistem de taxare similar cu TVA-ul din Europa.
În afară de Alaska, Montana, Oregon şi Delaware, toate celelalte state au o taxă de 4 - 10%.
În această idee românii care vor să-şi deschidă o afacere trebuie să ştie următoarele:
· Comercianţii trebuie să declare în mod legal care sunt vânzările pe care le-au avut în
fiecare stat şi, în acelaşi timp, trebuie să-şi calculeze taxele singuri;
· De regulă, fiscul american verifica doar afacerile care au vânzări foarte mari (de peste
100.000 de dolari pe lună într-un singur stat);
Atenţie!
· Recomandat este ca la început, antreprenorii să-şi desfăşoare activitatea ca persoane
fizice;
· Ulterior, persoană fizică poate fi transformată într-o firmă, în funcţie de modul în care
decurge activitatea;
4
5
Tot ceea ce trebuie să faceți pentru a înfiinţa o companie:
1. Stabilirea denumirii firmei – înainte de a demara întregul proces, administratorul trebuie
să aibă pregătite cel puţin trei denumiri pe care ulterior le va trece într-o cerere prin care
se va efectua o verificare a acestora. În cazul în care denumirea este disponibilă, se va
rezerva, fără niciun cost în prealabil.
2. Stabilirea domeniului de activitate al firmei în conformitate cu normele înscrise în codul
CAEN.
3. Depunerea documentelor la bancă – în cazul unei firme de tip SRL capitalul social este de
200 lei, iar aceşti bani trebuie să fie depuşi în contul aferent deschis firmei la una dintre
băncile comerciale din zonă.
4. Alegerea sediului social – Înainte de a începe demersurile pentru deschiderea unui SRL,
administratorul trebuie să aibă stabilit un sediu unde firma îşi va desfăşura întreaga
activitate. Acesta poate fi pe o proprietate personală, într-un spaţiu închiriat, într-un spaţiu
unde există un contract de comodat sau, de ce nu, într-o firmă de avocatură, acestea
oferind găzduire pentru micile companii de tip SRL. În general, cabinetele de avocatură
au un onorariu ce variază între 600-1000 lei/an pentru serviciul de găzduire. Cei care
decid să aibă sediul social într-un spaţiu unde există şi alţi locatari trebuie să obţină
aprobarea acestora înainte de a merge mai departe.
5. Întocmirea Actului Constitutiv
6. O declaraţie prin care administratorul sau asociatul să îşi asume responsabilitatea datelor
furnizate şi procurarea unui specimen de semnătură. Toată această procedură se realizează
în orice cabinet notarial, iar costurile totale se ridică la 50-100 lei. În conformitate cu
legea nr. 31/1990 timpul de aşteptare în acest caz este de maxim 3 zile - administratorul
trebuie să ducă următoarele documente la Registrul Comerţului pentru a obţine dovada
înfiinţării societăţii:
- Cerere de înregistrare;
- Act Constitutiv care a fost semnat în prealabil de către toţi asociaţii;
- Obţinerea denumirii firmei şi rezervarea acesteia în urma căutărilor efectuate de către
Registrul Comerţului;
- Datele de identificare ale tuturor asociaţilor;
- Contractul semnat din care reiese închirierea spaţiului unde se va desfăşura activitatea
firmei. Fie că este vorba despre un contract de comodat sau de un contract de asistență
juridică, administratorul trebuie să facă dovada existenţei unui sediu social aşa cum
prevede legea în vigoare;
- În cazul în care sediul social este stabilit într-un bloc este nevoie şi de acordul semnat
al asociaţiei de proprietari care atestă faptul că locatarii nu sunt deranjaţi de activitatea
ce urmează să se desfăşoare în acel spaţiu;
- O declaraţie în fata notarului acordatată de către toţi asociaţii firmei;
- Specimenul de semnătura al administratorului;
- Dovada efectuării platii contribuţiei pentru capitalul social la una din băncile
comerciale din zonă;
- O declaraţie prin care asociaţii certifică faptul că îndeplinesc toate condiţiile necesare
pentru exercitarea unui astfel de rol în cadrul firmei
- Copie după cărţile de identitate ale tuturor asociaţilor;
- În cazul în care se doreşte, se poate ataşa chiar şi o împuternicire specială oferită
persoanelor care trebuie să îndeplinească anumite formalităţi în lipsa asociaţilor;
- Chitanţa aferentă plătirii taxelor legale.
4
6
Începând cu luna februarie a anul 2017 toate taxele aferente înfiinţării unui SRL au
fost eliminate. Cu alte cuvinte, suma totală pe care un administrator trebuie să o plătească în
prezent este de 300 lei - 200 lei este taxa pentru capitalul social, iar 100 lei onorariul
notarului pentru legalizarea documentelor necesare.
4
7
trebuie să fie o persoană competentă care să ştie bunul mers al lucrurilor şi care să ajute la
simplificarea procedurilor.
9. Să aibă cunoştinţe în domeniul IT – modalitatea de lucru se axează din ce în mai mult pe
ajutorul aplicaţiilor online fapt pentru care un contabil trebuie să ştie cum să opereze
sistemele. Sunt necesare întocmirea diverselor rapoarte în fiecare trimestru de activitate,
iar acest lucru se face doar în platformele online.
10. Să urmărească îndeaproape activitatea financiară, precum şi registrele contabile – să facă
verificări în mod constant şi să îl anunţe pe administrator atunci când sesizează anumite
nereguli.
Toate aceste puncte enumerate anterior sunt doar o parte dintre criteriile pe care un
administrator trebuie să le aibă în vedere atunci când angajează un contabil. Alte aspecte sunt
legate de distanţa pe care o are de parcurs până la birou sau de disponibilitatea pe care o are
contabilul pentru a răspunde şi a gestiona situaţiile urgente şi delicate.
4
8
Capitolul 5. Piețele Amazon
Amazon operează pe 10 pieţe online din întreaga lume permiţând firmelor să vândă
internaţional indiferent de locaţia în care se află fizic. Cu Amazon există posibilitatea ca o
afacere să se dezvolte şi în alte ţări, iar produsele şi brandul vor fi aduse la cunoştinţă
publicului şi cumpărătorilor de pe Amazon.
Amazon operează toate aceste pieţe şi le ţine sub control pe baza unui regulament bine
stabilit. Piețele reprezintă cea mai mare oportunitate pentru e-commerce. În momentul în care
o firmă se înregistrează pe Amazon pentru a vinde are imediat acces la un număr foarte mare
de cumpărători care au încredere în experienţa oferită de această companie. În modul acesta
numărul de clienţi creşte rapid şi beneficiile sunt substanţiale pentru orice companie
indiferent de dimensiunile sale.
4
9
În momentul în care un comerciant intră în contul său de Amazon European
Marketplace, contul de vânzător este activat automat şi permite vinderea produselor şi pe alte
pieţe decât cea europeană. În acest mod se poate ajunge la foarte multe persoane şi la mulţi
cumpărători - datorită funcţiei Amazon Help fiecare comerciant îşi poate dezvolta mai repede
şi mai uşor afacerea. Toate comenzile se află într-un singur loc şi comerţul în Italia, de
exemplu, este la fel de simplu precum cel în Japonia.
5
0
afara SUA să ofere către Amazon formularul W8BEN pentru a fi scutiţi de cerinţele de
raportare fiscală în SUA.
Pro
· Comercianţii au acces la o piaţă uriaşă cu numeroşi consumatori care pot cumpăra
produsele;
· Este uşor pentru comercianţi să devină vânzători naţionali cu ajutorul FBA;
· Totul se desfăşoară în limba engleză, aceasta fiind o limbă de circulaţie internaţională
pe care cele mai multe persoane din domeniul business o cunosc;
· Documentele anterior menţionate şi relaţiile cu staff-ul Amazon şi cu alte instituţii
specifice din SUA se derula în limba engleză.
5
2
5
3
Contra:
· Comercianții intră pe o piaţă foarte competitivă pe toate categoriile;
· Se pot crea campanii CPC pentru a vinde şi a experimenta pe platformă, însă acestea
implica costuri destul de mari pentru comercianții din anumite state – din România, de
exemplu;
· În momentul în care un comerciant se dezvoltă foarte mult are la dispoziţie tot mai
multe caracteristici şi elemente specifice de pe platformă care pot fi redundante şi pot
crea confuzii, moment în care greşelile sunt inerente şi există mereu riscul ca persoana
care vinde să fie scoasă din sistem.
Piaţa din SUA este un loc bun pentru toţi cei care vor să intre pe Amazon pentru a îşi
vinde produsele, pentru cei care vor să aibă succes cu brandul lor în alte ţări sau vor să
folosească piaţa internaţională pentru a ajunge la un număr uriaş de persoane.
5
4
Inregistrarea se face la Agenţia veniturilor din Canada. După ce este emis numărul de
importator fiecare comerciant va primi un formular de la Autoritatea Fiscală din Canada care
trebuie completat şi trimis înapoi. Înregistrarea va fi finalizata în cel mult 8 săptămâni de la
data la care a fost depus formularul. De cele mai multe ori este trimis înapoi destul de rapid
pentru ca importurile să aibă loc în cel mai scurt timp.
Pro
· Începutul este destul de uşor şi comercianţii vor avea aproape imediat vânzări din
contul lor de pe Amazon;
· Se pot face vânzări direct din contul de Amazon.com;
· Competiţia este redusă şi publicul este în continuă creştere, ceea ce reprezintă un
avantaj considerabil pentru comercianţii care vor să dea o şansă acestei pieţe care
acum se dezvoltă.
Contra
· Comerţul online s-a dovedit ineficient şi încet în trecut, iar şansele ca în prezent
lucrurile să fie cu mult diferite sunt mici;
· Cei mai mulţi oameni din Canada preferă încă să facă în mod clasic cumpărăturile;
· Clienții sunt în mare parte vorbitori de franceză și vânzătorii pot fi puşi în dificultate
în unele situații tocmai din cauza unei comunicări ineficiente;
Persoanele care vând deja pe Amazon.com şi vor să-și testeze produsele şi pe o piaţă
nouă care acum se dezvoltă, fără să investească în logistică, şi vânzătorii care aplică strategii
prin care să optimizeze rapid produsele, pot încerca această piaţă.
Factura comercială
Când bunurile sunt gata pentru a fi expediate în depozit, producătorul sau
distribuitorul va trebui să pregătească o factură comercială. Este foarte important ca această
5
5
factură să fie conformă și corectă pentru a fi evitate întârzierile şi pentru efectuarea plăţilor la
vamă. Produsele comercializate în spaţiul european sunt supuse anumitor prevederi legale şi
anumitor reglementări specifice:
Regulamentul Reach - regulamentul european cu privire la substanţele chimice şi
folosirea lor sigură. Acest regulement se ocupă de înregistrarea, evaluarea şi autorizarea sau
restricţionarea substanţelor chimice. Conform acestui regulament unul din lucrurile pe care
fabricanţii şi importatorii ar trebui să le facă este să ofere informaţii cu privire la proprietăţile
chimice ale substanţelor pe care produsele lor le conţin şi să înregistreze aceste informaţii
într-o bază de date centrală.
Regulamentul privind clasificarea, amabalarea şi etichetarea produselor şi
amestecurilor se poate aplica tuturor produselor comercializate. Acest regulament
încorporează legile şi criteriile de clasificare, dar şi normele de etichetare convenite la nivelul
ONU, sistemul global armonizat de clasificare şi etichetare a produselor GHS care se bazează
pe principiul conform căruia pericolele trebuie să fie etichetate şi descrise în acelaşi mod în
toată lumea.
Comercianţii care vând echipament electric sau electronic este posibil să SE confrunte
cu legea privind substanţele periculoase sau cea pentru colectarea şi reciclarea deşeurilor
provenite din echipamente electrice şi electronice.
Ambalaje şi deşeuri
Produsele ambalate care vor fi vândute în Europa trebuie să respecte reglementările în
ceea ce priveşte ambalajele şi deşeurile.
· Este important ca vânzătorul să participe la un sistem de colectare şi reciclare a
ambalajelor
· Se vor afişa simbolurile pentru reciclare pe ambalaj cum ar fi simbolul cu punct verde
Conectori de tensiune
Ţările europene folosesc mai multe tipuri de prize – spre exemplu, mufele
rectangulare cu trei PINI în Marea Britanie şi conectorul rotund cu doi PINI pe continentul
european. În plus, produsele pot funcţiona la tensiuni diferite. Este important ca fiecare
comerciant să se asigure că respectă reglementările cu privire la prize şi tensiune în toată
Europa. Clienţii trebuie să poată utiliza în siguranţă aceste produse.
Jucării
Directiva europeană privind siguranţa jucăriilor impune printre altele faptul că trebuie
să fie posibilă utilizarea jucăriilor fără pericol pentru sănătatea celor mici. Este posibil să se
5
6
impună şi plasarea de avertismente pentru produsele care au anumite limitări sau impun
precauţii.
5
7
Dispozitive medicale
Dispozitivele medicale includ produsele simple cum sunt bandajele şi ajung până la
cele mai complexe produse. Dacă produsul este un dispozitiv medical acesta intră sub
incidenţa Directivei privind dispozitivele medicale europene. Directiva prevede printre altele
că dispozitivele medicale nu trebuie să compromită siguranţa şi sănătatea pacienţilor sau a
utilizatorilor şi a altor persoane în momentul în care sunt implementate, întreţinute şi folosite
corespunzător.
Alimente
Produsele alimentare sunt supuse mai multor reglementări. Regulamentele privind
alimentele în Europa vizează în special stabilirea de standarde de înaltă calitate pentru igiena
produselor alimentare şi pentru sănătatea şi bunăstarea animalelor din care unele alimente
sunt produse. De asemenea se ţine cont de sănătatea plantelor, de modul în care sunt
cultivate, de prevenirea riscului de contaminare cu substanţe nocive etc.
Pro
· Pentru comercianţii care au reuşit să vândă pe Amazon.com, Amazon din UK este la
fel de simplu de folosit, aceștia fiind deja familiarizaţi cu platforma;
· Este un loc bun pentru comerciați pentru a ieşi pe piaţa din Europa;
· Populaţia vorbeşte enegleza ceea ce este perfect pentru că cei mai mulţi comercianţi
cunosc această limbă de circulaţie internaţională;
· Piaţa este mai puţin competitivă decât cea din SUA.
Contra
· Piaţa este destul de competitivă şi sunt foarte mulţi comercianţi bine cotaţi care chiar
dacă au preţuri mai mari pentru produse similare sunt aleşi pentru reputaţie;
· Reglementările pentru import sunt cele anterior menţionate care pot fi complicate;
· Este foarte uşor ca un comerciant să fie restricționat şi scos din sistem.
Cei care vând pe piaţa din SUA sunt interesaţi să vândă şi pe altă piaţă care să le
deschidă poarta spre Europa, însă uneori se poate dovedi complicat ca produsele să fie
vândute în UK.
5
8
5.4.2. Avantaje şi dezavantaje pentru comerţul pe Amazon în Germania
Germania este recunoscută pentru sumele pe care populaţia sa le cheltuieşte pe
Amazon. Germania este cea mai mare piaţa a Amazon după SUA, înregistrând vânzări de 16
bilioane de dolari pe an. Chiar dacă Amazon în Germania are o piaţă mai mare cu 30 de
procente decât cea din UK, în mod straniu această piaţă are cu 20% mai puţin vânzători decât
UK.
Printre avantajele principale se pot enumera: faptul că există mai multe vânzări
potenţiale, competiţia este mai mică, există mai multe opţiuni pentru a vinde comparativ cu
UK. O problemă se poate dovedi a fi limba - un motiv pentru care tot mai multe persoane se
orientează totuşi către UK şi SUA când vine vorba de vânzări. Ceea ce nu ştiu cei mai mulţi
comercianţi este faptul că interfaţa de pe Amazon.de poate fi tradusă în engleză şi produsele
pot fi listate în limba engleză, sau există posibilitatea de a plăti un translator care să traducă
tot conţinutul în limba germană.
Având în vedere audiența foarte mare în comparaţie cu numărul redus de
comercinanți, piaţa din Germania ar trebui să fie un loc în care comercianţii să se gândească
să încerce.
Pro
· cea mai mare piaţă din Europa; numeroşi vorbitori de limba engleză; competiţie mică;
taxe şi impozite foarte mici.
Contra
· numeroşi comercianţi au nevoie de ajutor de la un vorbitor de limba germană; limba
germană reprezintă principalul impediment.
Comercianții situaţi în categorii foarte competitive, persoanele care vor să intre pe
piaţa din Europa şi comercianții care vor să investească mai mult în optimizarea produselor
într-o limbă străină pot încerca această piaţă care promite foarte multe avantaje şi beneficii.
6
0
În momentul în care sunt vândute produse alimentare şi produse care sunt destinate
sugarilor şi copiilor mici trebuie să fie respectată această lege care are ca scop asigurarea
alimentelor pentru consumatori.
De asemenea toate produsele alimentare vândute în Japonia trebuie să aibă o etichetă
specifică pentru a informa consumatorii în legătură cu informaţii dedicate, precum
ingredientele, originea ingredientelor, valorile nutriţionale etc.
Proprietatea intelectuală
Este important ca drepturile de proprietate intelectuală să nu fie încălcate în momentul
în care sunt vândute produse în Japonia. Este interzita comercializarea produselor
contrafăcute. De asemenea, pentru Japonia fiecare producător se poate gândi să îşi protejeze
propriile drepturi intelectuale.
Pro
Consumatorii japonezi vor plăti mai mult pentru produse de calitate decât cei din
USA sau Europa;
Este mai uşor pentru comerciant să listeze produse pentru că standardele sunt mai
mici în sensul acesta;
Competiţia este mică ceea ce reprezintă un avanataj important pentru comercianţi;
Audiența este foarte mare.
Contra
Comerţul pe piaţa din Japonia prin Amazon se poate dovedi destul de complicat din
cauza limbii;
Comercianţii interacţionează în mod inevitabil cu persoane care nu vorbesc engleza;
Comportamentul de cumpărare este destul de diferit, ceea ce poate pune comerciantul
în dilemă şi pot apărea numeroase decizii de vânzare greşite;
Uneori se impune ajutor din partea unui vorbitor de limbă Japoneză;
Mulţi comercianţi au nevoie de un translator pentru a traduce descrierile produselor.
Piaţa din Japonia este recomandată pentru vânzătorii veterani care ştiu ce înseamnă
Amazon, au experienţa pe acest site şi care vor să aibă succes pe piaţa din Asia.
6
1
Capitolul 6. Cum îţi faci cont pe Amazon și cum primești banii din vânzări
Professional Account
Atunci când sunt puse bazele unui seller Account pe platforma amazon este important
să se decidă în cunoştinţă de cauză opţiunea aleasă. Fiecare persoană are posibilitatea de a
alege între free individual account şi professional account pentru care trebuie să fie plătită o
taxă în fiecare lună. După ce probabil că a plătit sute de dolari pentru taxele de expediere şi
inventariere, fiecare cumpărător va fi tentat să opteze pentru free account pentru a elimina
cheltuielile suplimentare.
În cazul în care scopul este de a dezvolta un business de succes utilizând Amazon
atunci recomandarea merge spre professional account. Există mai multe argumente care vor
convinge cu siguranţă orice persoană ca aceasta este cea mai bună idee:
Oferă posibilitatea de a vinde o cantiate mare de produse. Free individual account
permite vânzarea a doar 40 de unităţi în fiecare lună. Este un număr mic dacă se ia în
calcul faptul că există potenţialul de a vinde chiar şi mii de produse pe lună. Pentru
cei care aleg free account, numărul de vânzări nu poate fi mărit.
Cu professional account se elimină taxa de 0.99$ pentru fiecare produs
comercializat. Un free account implica faptul că trebuie să fie achitată o taxă
suplimentară pe unitate vândută. Aceasta taxa va duce la scăderea marjelor de profit.
Professional account oferă acces la o gamă vastă de categorii în care pot fi făcute
vânzările. Cu free account pot fi făcute vânzări într-un număr limitat la 20 de
categorii. Din cauza aceasta şi numărul de produse care pot fi vândute este limitat. Un
cont individual este adaptat pentru persoanele care abia încep să facă vânzări pe
Amazon. Scopul este acela de a vinde cât mai mult cu ajutorul platformei şi de aceea
professional seller account este cea mai bună idee.
La o primă vedere poate să pară inutilă plata unei taxe adiţionale în fiecare lună, dar
afacerea va avea foarte mult de câştigat pe termen lung. Taxa lunară nu este mare şi în prima
lună este gratuit. Preţul poate fi considerat nesemnificativ atunci când sunt analizate toate
posibilităţile oferite de Amazon.
4. La întrebarea despre deţinerea unui brand personal pentru produse răspunsul este yes.
În cazul în care produsele sunt etichetate tot de seller şi sunt vândute sub denumirea
brandului sau atunci este important ca acest câmp să fie completat cu yes. Doar persoanele
care vând prin retail arbitrage sau care vând bunuri generale trec în acest câmp no.
6. Verificarea identităţii
Deşi Amazon utilizează cartea de credit pentru verificarea identităţii este important să fie
făcută şi o verificare suplimentară pe telefon. La acest pas userii pot alege să fie sunaţi sau să
primească un mesaj. Se va trece la pagina Verify Your Identitiy care este foarte simplu de
completat şi nu va dura mai mult de câteva minute.
6
3
Pe pagina aceasta trebuie să fie ales modul în care Amazon îşi va retrage taxele. Este
recomandat ca sellerul să opteze pentru Limited Liability Company SRL în ţara în care este şi
să utilizeze LLC-ul cu scopul de a face vânzările pe Amazon. Sunt mai multe motive pentru
care această metodă este cea mai bună. Cu toate acestea dacă deja sellerul are un LLC este
recomandat să fie aleasă opțiunea Limited Liability Company şi să fie completate spaţiile
libere din partea de jos a paginii destinate informaţiilor cerute şi numărului EIN. Ulterior se
poate trece la următoarea pagina.
Urmează două pagini care trebuie să fie completate şi semnate electronic. Acestea nu
pot fi accesate fără a trece numărul EIN. Urmând instrucţiunile de pe ecran lucrurile vor fi
foarte simple pentru fiecare seller.
Taxele de vânzări
America are un sistem de taxe similar cu cel european la nivel local. Doar în cinci
state nu se percep taxe - Oregon, Alaska, Delaware s, Montana şi New Hempshire -, în restul
statelor taxele fiind cuprinse între 4 şi 10%. Taxele sunt active în sensul că sellerul ca şi
comerciant va trebui să declare vânzările pe care le-a avut în fiecare dintre state şi să îşi
calculeze personal taxele, altfel nimeni nu va întreba de ele. Au loc verificări ale fiscului doar
pentru volume foarte mari de vânzări care atrag atenţia şi care depăşesc 10000 de dolari pe
6
4
lună pe stat. Sellerul poate rămâne calm pentru început legat de acest aspect, însă după ce
firma este înfiinţată contabilul trebuie să se ocupe dacă va fi cazul.
Repatrierea banilor
Pentru a pune bani în contul personal sau în contul firmei se recomandă utilizarea unui
serviciu intermediar. Amazon are şi posibilitatea de a face transfer de bani direct în conturi
din România, însă va face transferul exclusiv în lei şi la o rată a conversiei foarte
dezavantajoasă pentru seller.
Din motive care nu sunt clare pentru tine transferurile direct din Amazon într-o bancă
românească durează destul de mult, ajungând la minim o săptămână, în timp ce prin bănci
intermediare durează doar trei zile. Un intermediar deschide contul în numele sellerului sau în
numele persoanei juridice în SUA şi acolo Amazon va transfera banii în USD. Ulterior banii
pot fi preluaţi din contul intermediar direct în contul din România.
6
5
Capitolul 8. Importanța brandului pe Amazon
Există o mare confuzie în ceea ce priveşte ideea de brand, după cum există şi multe
definiţii. De zeci de ani, brandul a fost definit ca nume, slogan, semn, simbol, design sau o
combinaţie a acestor elemente care identifică produsele sau serviciile unei companii. Brandul
a fost identificat de elementele care diferenţiază bunurile sau produsele unei companii de cele
ale concurenţei. Astăzi, brandul este puţin mai complex, însă foarte important în lumea
marketingului. Este percepţia pe care consumatorul o are atunci când aude despre ceva sau se
gândeşte la numele, serviciul sau produsul unei companiei.
Termenul “brand” este o ţintă în continuă mişcare care evoluează odată cu
comportamentul consumatorilor. Adică, imaginea pe care o companie o formează în mintea
consumatorilor este influenţată de elementele, cuvintele şi creativitatea care înconjoară acea
companie.
Importanta brandului
Un brand puternic este de nepreţuit deoarece lupta pentru clienţi creşte zi de zi. Este
important să se investească timp în cercetarea, definirea şi dezvoltarea brandului unui
vânzător. La urma urmelor, brandul acestuia este sursa unei promisiuni pentru consumatorii
pe care îi are.
Brandul vânzătorului este o piesă fundamentală în comunicarea de marketing şi una
care nu trebuie să lipsească. Crearea unui brand este strategică, iar marketingul este tactic şi
6
6
trebuie folosit pentru a ajuta brandul să ajungă la consumatori. Acesta este motivul pentru
care are, de asemenea, o mare importanţă în cadrul unei afaceri sau al unei organizaţii.
Marca/ brandul serveşte drept ghid pentru a înţelege scopul obiectivelor unei afaceri.
Permite companiilor să se alinieze la un plan de marketing cu anumite obiective şi să respecte
o strategie generală.
Eficacitatea brandului nu este importantă doar înainte de cumpărare, are efect şi
asupra perioadei de viaţă a brandului şi a experienţei pe care o oferă consumatorului.
Produsul sau serviciul s-au ridicat la nivelul aşteptărilor? A fost calitatea la fel de
bună precum cea promisă sau chiar mai bună? Cum a fost experienţa serviciului? Dacă un
vânzător obţine răspunsuri pozitive la aceste întrebări, tocmai a creat un client fidel.
Brandul nu creează numai clienţi loiali, ci creează şi angajaţi loiali. Acesta le oferă
ceva în care să creadă, ceva de susţinut. Îi ajută să înţeleagă scopul organizaţiei sau al
afacerii.
6
7
Studii de caz care diferenţiază produsele şi serviciile
Companiile care ştiu cum să realizeze cercetări de piaţă (şi să utilizeze eficient
rezultatele cercetării) pot crea un avantaj competitiv imens pe piaţă. Deoarece imitaţia este
cea mai înaltă formă de inspirație, merită citite poveștile de succes ale marilor branduri de
marketing care ştiu cum să utilizeze cercetarea de piaţă în avantajul lor pentru o varietate de
scopuri.
Scopul brandului
Brandul trebuie să fie realizat în funcţie de personalitatea şi imaginea companiei, să
respecte competențele acesteia şi caracteristicele ei principale. Impresia lăsată de brand,
precum şi cuvintele folosite de ceilalţi pentru a descrie compania sunt nişte caracteristici de
bază. Aşa se poate crea credibilitate cu un brand puternic care va avea o influenţă mai mare
pe piaţă. Trebuie motivaţi clienţii şi convinși să cumpere ulterior de la compania respectivă.
Când un brand este realizat în mod corect, ceilalți vor vedea vânzătorul ca pe un lider, nu ca
pe un adept.
6
8
Determinarea obiectivele brandului
Este bine să se pună două întrebări cheie pentru a stabili obiectivele brandului unei
companii. Ce se doreşte de la acel brand pentru compania respectivă? Şi ce se doreşte ca
ceilalți să ştie sau să spună despre produsele sau serviciile acelei companii? Printre
obiectivele esenţiale se numără şi oferirea recunoștinței prin acordarea unui premiu specific,
selectarea unui anumit număr de proiecte, obţinerea unui anumit număr de clienţi noi în anul
următor şi/sau poziţionarea companiei ca lider în industrie în următoarele luni.
6
9
7
0
Un brand puternic este de nepreţuit deoarece lupta pentru clienţi se intensifică zi de zi.
Este importantă investirea de timp în cercetarea, definirea şi dezvoltarea mărcii unei
companii. La urma urmelor, acest brand este sursa unei promisiuni pentru consumatorul
companiei. Este o piesă fundamentală în comunicarea companiei de marketing şi una care nu
trebuie să lipsească. Crearea strategiei de brand poate fi realizată cu uşurinţă urmând ghidul
de mai jos, pas cu pas.
Branding = Scop
În general, crearea unui brand este considerată confuză sau nu este importantă pentru
directorii de nivel înalt - este dificil pentru ei să vadă beneficiile tangibile. Fără o strategie de
brand, totul este ca un loc de joacă pentru “merge orice”, însă chiar şi pentru întreprinderile
mici, acest lucru poate fi o un detaliu periculos. Fără un brand, o afacere nu are un scop
identificat, fără un scop, cum poate o companie a iasă din competiţie?
Înainte de aprilie 2017 nu era necesar ca vânzătorii să aibă o marcă înregistrată care să
le validifice brandul, dar această procedură s-a schimbat şi acum este mult mai strictă. Toată
lumea trebuie să îşi înregistreze marca pentru a avea anunţurile şi vânzările protejate, dar şi
afacerea în general.
7
1
Există detalii foarte importante pentru înregistrarea unui brand, mai ales în cazul în
care trebuie realizat un “private label” sau un “white label”.
Este important pentru că acest lucru oferă un nivel foarte mare de protecţie în faţa
celor din exterior şi, mai presus de toate, protecţie faţă de acei ce sunt denumiţi “hijackers”
sau terorişti.
Cum este oferită aceasta protectie? Practic, dacă brandul este înregistrat la Amazon,
site-ul poate oferi abilitatea de a face modificări la înregistrare (denumită “listing”), atunci
când se doreşte o modificare de titlu, de fotografii, alte detalii sau parametri. În mod automat,
schimbările vor fi reflectate în listing. În acest sens, dacă o persoană, un vânzător doreşte să
vândă produsul cu brandul unei alte companii, va trebui să obțină aprobarea celui care deţine
brandul deoarece produsul este înregistrat pe alt nume. Cei care doresc să aibă un viitor în
ceea ce priveşte private label, trebuie să facă această înregistrare, astfel afacerea pe care o vor
avea în viitor nu va avea nicio problemă şi, mai ales, va avea un cuvânt de spus în ultimul
trimestru al anului.
Când un vânzător are un număr de cereri, produse la vânzare şi un stoc mare în
magazinele Amazon, ultimul lucru de care are nevoie este ca un alt vânzător să-i vândă
produsele. Indiferent de stocul avut sau alte detalii, acel al doilea vânzător poate pune un
produs al vânzătorului principal la vânzare şi ulterior începe să scadă preţul - acolo există o
problemă foarte mare. Acest lucru se întâmplă multor vânzători şi, o astfel de experiență îi
convige rapid că nu vor să se mai confrunte cu o altă situație similară.
De astfel, la analizarea e-mail-ului primit de la departamentul de înregistrare a
brandurilor de la Amazon se poate observa cum decurg lucrurile. În acest e-mail este
menţionat faptul că un vânzător care are încă brandul înregistrat înainte de 2017, trebuie să se
înregistreze din nou, respectând modul nou de înregistrare a unui brand la Amazon. De
asemenea, dacă vânzătorul deține o marcă înregistrată, trebuie să păstreze un detaliu – un
cuvânt, un semn sau design – similar unui logo – în funcție de care se poate seta numele
brandului.
În Aprilie 2017 Amazon a decis să facă o schimbare majoră pentru a elimina
problemele mărcilor înregistrate. Practic, în prezent ,Amazon acceptă numai vânzători serioşi
cu marca înregistrată în registrele din Statele Unite, Mexic, Canada, Spania, Franţa,
Germania sau oriunde în Europa, în Australia, sau în Japonia. Trebuie demonstrat că o
afacere este serioasă şi că are o marcă înregistrată de o entitate guvernamentală în regulă din
punct de vedere legal – este o condiție expresă la Amazon în acest moment.
Pentru că niciodată nu se ştie din timp când Amazon poate să decidă să nu mai
permită cuiva să se bucure de privilegiile avute în trecut, trebuie ca vânzătorii să se informeze
şi să își înregistreze brandul corespunzător. În plus, un brand înregistrat este protejat și
hijackers care pot distruge o afacere.
Orice persoană care accesează Amazon poate intra și în secțiunea cu “întrebări
frecvente” pentru a se informa corect. De exemplu, în secțiune se pot citi informații
complete cu privire la tipurile de mărci/ branduri utile pentru înregistrarea Amazon.
În prezent, o marcă comercială pentru a fi competitivă trebuie să includă cuvinte
reprezentative pentru vânzători și o imagine expresivă. Există mărci comerciale înregistrate
doar cu logo-uri, dar nu sunt recomandate deoarece nu oferă o protecţie foarte mare, o
flexibilitate mare. De exemplu, Nike sau Adidas nu ar avea o problemă de recunoaştere, de
identificare, însă pentru un brand nou pe care nimeni nu-l ştie, se recomandă să se folosească
elemente și cuvinte, adică un mic logo şi mai jos, poate, numele brandului.
Dacă se crează o marcă înregistrată în Statele Unite, Canada, Mexic, India, Australia
sau Japonia, trebuie vizitat site-ul corespunzător înregistrării mărcilor Amazon pentru a
verifica dacă este totul în regulă şi se poate face înregistrarea pe site. Se poate face
înregistrarea în fiecare dintre ţări şi apoi se face înregistrarea brandului la Amazon.
7
2
În Statele Unite, o marcă înregistrată în Europa funcţionează chiar dacă nu e selectată
SUA şi teoretic ar trebui reînregistrare, însă nu tot timpul se transmite un astfel de mesaj către
vânzător. Pentru moment, orice vânzător care doreşte să vândă produsele altei companii, cu
brandul acesteia, trebuie să ceară permisiunea proprietarului brandului. Dacă brandul este
înregistrat în Europa trebuie să se verifice dacă există posibilitatea de vindere a produselor
pe pieţele pe care vânzătorii vor să le vândă. În principiu, nu ar trebui să existe nicio
problemă, dar fiecare caz trebuie tratat corespunzător.
Spre exemplu, în Spania, se merge la oficiul de brevete şi mărci comerciale şi costă
146 de euro pentru prima clasă, primul tip de descriere, şi 94 de euro pentru a doua – dacă
acest lucru este făcut telematic, este online. Un avocat este o soluție eficientă pentru că poate
parcurge toate procedurile în locul vânzătorului.
Şi pentru oficiul de brevete şi mărci înregistrate din SUA există o pagină online care
se poate accesa în vederea înregistrării - costurile variază între 225 şi 400 USD în funcţie de
numărul de clase care sunt alese şi, la fel ca şi în Europa. De procedură se poate ocupa un
avocat sau vânzătorul poate accesa LegalZoom. Mulţi apelează la serviciile LegalZoom,
aceasta fiind o companie online de servicii cu preţuri între 199 şi 225 USD.
La modul general, mergându-se pe pagina de înregistrare a unei mărci unde se poate
scrie numele unui nou brand, se pot obține cerinţele acestei înregistrări. Există întrebări legate
de produsele şi ambalajele vânzătorului şi dacă acestea au un logo şi un brand definitiv setat,
iar dacă răspunsul este negativ, înregistrarea nu va fi aprobată. Există întrebări legate de
numărul de mărci care se vor înregistrate de acelaşi vânzător, legate de numele brandului etc.
Numele mărcii unui vânzător trebuie să se potrivească cu cel care apare în aplicaţia
acestuia de înregistrare a mărcii comerciale. Numărul mărcii înregistrate la Amazon este un
număr de registru care va fi folosit ulterior, iar în aplicaţie se poate selecta țara în care vor fi
distribuite produsele acestei mărci.
Puteţi selecta o ţară din Europa sau SUA, se poate încărca şi imaginea logo-ului
brandului care este înregistrat în Europa sau SUA. Pe următoarea pagină din aplicaţie se pot
încărca imaginile produsului, produse ce trebuie să aibă logo-ul sau numele brandului vizibil.
Această parte verifică, de fapt, dacă produsele din imagini sunt cele care vor fi distribuite.
Ulterior se verifică ambalajul şi se cer imagini cu ambalajul produsului. Imaginile trebuie să
arate produsul cu brandul, logo-ul vizibil, adică ambalajul/cutia trebuie să aibă acest brand pe
el/ea. Apoi, se vor cere imagini doar cu logo-ul, acest logo care va reprezenta vânzătorul pe
Internet. Aceste câmpuri sunt opţionale, dar dacă nu sunt completate, pot împiedica aprobarea
unui brand.
După ce au fost încărcate imaginile se poate merge mai departe pentru a se răspunde
tuturor cerințelor existente. Orice vânzător trebuie să fie foarte riguros cu aceste informaţii -
în caz contrar, există riscul de a nu fi aprobată marca/brandul.
În aplicație există şi o serie de întrebări legate de existența unor coduri - UPS, ISBN,
EAN etc. Dacă aceste coduri există, este recomandat să fie menționate, însă nu este
obligatoriu, deoarece unul dintre avantajele înregistrării mărcii comerciale constă în faptul că
nu este nevoie de un număr UPS, EAN sau de orice tip de număr.
La încărcarea produselor se pot trece incusiv numere de catalog sau orice alt detaliu
important. De exemplu poate fi folosit un cod personal al vânzătorului - “1234” sau
“nume1234”.
Pot exista întrebări legate de produse, de unde provin, dacă vin de la un furnizor sau
sunt marcă proprie – sunt întrebari care necesită răspunsuri pentru că aplicaţia oferă
posibilitatea de marcare a produselor, dacă sunt marca proprie sau nu.
Se solicită şi informaţii despre fabricarea sau manufacturarea produselor. De
asemenea, şi informaţii despre brandul unui vânzător şi dacă poate oferi licenţe de brand unei
7
3
terţe părţi - de obicei, răspunsul este nu. Trebuie specificată şi ţară de producţie a produselor
şi ţara în care acestea vor fi distribuite.
În cazul în care un vânzător care trimite o solicitare de înregistrare a unui brand către
Amazon angajează un avocat care să se ocupe, acesta va primi un e-mail de la Amazon
pentru că apare ca persoană de contact. De obicei în acest e-mail se specifică că vor să
verifice identitatea vânzătorului. În cazul în care un vânzători îşi înregistrează un brand
singur trebuie neapărat să pună numele său la nume de contact şi trebuie să anunţe şi avocatul
că numele de contact este doar al vânzătorului. Dacă aceste aspecte nu sunt conforme cu
cerințele Amazon, se pot adăuga pasi extra care pot să întârzie anumite detalii, sau poate
avocatul nu primeşte e-mail-ul s.a.m.d.
Înregistrarea brandului la Amazon oferă funcţii foarte utile cum ar fi căutarea de text,
deţinerea de imagini proprii, însă şi un control mare asupra listărilor de produse ale brandului.
Odată ce brandul este înregistrat la registrul de mărci Amazon, cu datele corecte ale
vânzătorului de drept, acesta poate adăuga alţi useri cu aces limitat sau personalizat. În e-
mail-ul de confirmare primit de la Amazon există şi un cod de verificare. Acesta cod de
verificare trebuie indrodus pe site.
În concluzie, orice vânzător trebuie să fie atent la toate detaliile solicitate în
momentul aplicării şi la acurateţea acestora. Există oricând riscul ca aplicația să fie respinsă
sau îngreunată, însă dacă totul este în regulă şi brandul devine o marcă înregistrată în registrul
Amazon, orice vânzător îşi poate vinde produsele în siguranță.
7
4
Capitolul 9. Etapa I din business-ul pe Amazon - Alegerea produsului
Este cunoscut faptul că site-ul Amazon este foarte vast, având numerose nişe şi o
varietate impresionantă de produse, lucru ce i-ar putea deruta pe cei ce intenţionează să intre
în această sferă de comerţ. Încercarea de a vinde un produs lipsit de profitabilitate sau
alegerea eronată a pieţei de desfacere s-ar putea concretiza într-o pierdere uriaşă de timp şi
bani, două resure deosebit de perisabile şi preţioase. O altă greşeală costisitoare ar putea fi
alegerea unui produs care se vinde pe o piață deosebit de competitivă. În astfel de cazuri,
competiţia devine pericolul ce îndepărtează profitul. Secretul unei reuşite în vânzarea pe
Amazon constă în alegerea optimă a produsului. Dacă se acordă seriozitate acestui proces, el
poate propulsa noul comerciant din sfera online direct în zona succesului şi a profitului!
Pentru a decide produsul ideal este importantă studierea atentă a acestui site și acțiuni
în consecinţă. De aceea, se recomandă alocarea unui timp substanţial navigării pe Amazon,
timp în care simţul de observare şi spiritul întreprinzător nu trebuie să lipsească.
7
5
9.1.1.2. Identificarea produselor cu rulaj bun şi verificarea profitabilităţii pieţii
Odată ce atenţia este canalizata asupra câtorva produse cu flux bun de vânzare, din
diferite categorii, este important ca piaţa acelor produse să fie analizată urmărind potenţialul
acesteia. Este rentabilă propunerea spre vânzarea a unui produs în acesta piaţă? Concurența
permite supravieţuirea pe piaţă a produsului?
Utilizarea unui intrument precum Jungle Scout este deosibit de utilă într-o astfel de
analiză, în direcţia în care cu ajutorul listei “Amazon Best Seller Ranking” care pune la
dispoziţie informaţii legate de produse şi numărul de vânzări zilnice ale acestora, se poate
urmări evoluţia concurenţei.
Aspectul care trebuie luat în considerare în primul rând este reprezentat de indicatorul
ierarhiei Amazon Best Seller (Amazon Best Seller Ranking). Se vor urmări pozitile fruntaşe
ale nişei în care se debutează comercializarea. Fiecare categorie sau nişa este diferită, iar
produsele din care se vând cele mai multe unităţi sunt subliniate de acest indicator – Amazon
Best Seller Ranking. Dacă sunt prezente câteva produse cu un rulaj avantajos al vânzării
înseamnă că nişa este suficent de profitabilă pentru a demara vânzarea unui alt produs în
aceasi direcţie.
7
6
adauge ceva în plus, acel detaliu care face diferenţa şi pune amprenta personală a
comerciantului, cu scopul de a avea întâietate în fata concurenţei în rândul preferinţelor
cumpărătorilor. Reuşind, succesul pe Amazon şi profitul nu vor mai fi nişte noţiuni străine
9.2.1. Categorii
În primul rând, cei care îşi doresc să pună bazele unei afaceri pe Amazon trebuie să
ştie care sunt categoriile recomandate pentru început:
· Industrial & Scientific;
· Kitchen & Housewares;
· Musical Instruments;
· Office Products;
· Patio, Lawn, & Garden;
· Pet Supplies;
· Sports & Outdoors;
· Tools & Hardware;
· Toys & Games Arts;
· Crafts, & Sewing;
· Baby;
· Camera & Photo;
· Cell Phones & Accessories;
· Home & Kitchen;
Dincolo de categoriile menţionate mai sus, mai există şi altele. Pentru utilizarea
următoarelor categorii, vânzătorii au nevoie însă de aprobare din partea Amazon.
· Automotive;
· Beauty;
· Grocery & Gourmet Food;
· Health & Personal Care;
· Video, DVD, & Blu-ray;
· Collectible Coins (monede de colecţie);
· Streaming Media Players;
· Holiday Selling Guidelines în Toys & Games;
· Amazon Watch Warranty FAQs;
Toate aceste categorii reprezintă alegeri foarte bune pentru afacerile aflate la incept de
drum. Recomandat este însă ca vânzătorii să evite în prima fază toate produsele care nu fac
parte din categoriile deja listate, pentru că altfel s-ar expune la riscuri nedorite, mizând pe
nişe mai puţin cunoscute ori căutate.
Pe Amazon există şi o listă de produse pentru care vânzătorii au nevoie de aprobare, iar
pentru a o obţine, trebuie să urmeze paşii de mai jos:
· vânzătorii trebuie să acceseze meniul ,,Inventory", iar apoi să selecteze ,,Add a
Product";
· trebuie să caute produsul pe care îşi doresc să îl comercializeze;
· în lista de căutări, vânzătorii trebuie să dea click pe link-ul din dreptul produsul:
,,Listing limitations apply";
7
7
· ultimul pas este reprezentat de o cerere pentru primirea aprobării din partea Amazon:
vânzătorii trebuie să apese pe butonul ,,Request Approval" pentru a iniţia procesul de
aplicare;
Găsirea unei nişe viabile de produse reprezintă primul pas problematic pentru cei care
îşi deschid afaceri noi pe Amazon, întrucât aceştia nu ştiu care sunt cerinţele de pe piaţă şi
care sunt cele mai populare produse. În acest sens, recomandat este ca noii vânzători să
înceapă prin a comercializa produse căutate de un public larg. Găsirea produselor ideale este
mai uşoară atunci când ele au următoarele caracteristici:
· produsele pot fi vândute Private Label, adică nu sunt protejate de diferite tipuri de
patente;
· produsele fac parte dintr-o nişă ce poate fi utilizată foarte uşor pentru construirea unui
brand;
9.2.2.1. Dimensiuni
Vânzătorii care aleg să comercializeze produse mai mari trebuie să aibă în vedere că
astfel şi costurile de transport vor fi mai ridicate, la fel ca şi taxele pe care vor fi nevoiţi să le
plătească. În plus, produsele mai mari sunt în general mult mai fragile şi necesită o atenţie
sporită. Cu toate acestea, este vorba de produse cu preţuri de vânzare mai ridicate. Acestea
pot fi comandate de la furnizori într-o cantitate mai mică.
7
8
Alte posibile avantaje:
· în general, bid-ul PPC nu creşte proporţional cu preţul. De exemplu, dacă vânzătorii
au un bid mediu de 1$/click pentru un produs de 20 de dolari, atunci la un produs de
80 de dolari, bidul nu va fi de 4 dolari, ci de 1,5 -2 dolari;
· vânzătorii pot obţine o marjă de profit mai mare pentru produsele oversized numai
dacă măresc preţul de vânzare;
9.2.2.2. Greutate
Un alt aspect pe care vânzătorii trebuie să îl ia în calcul este greutatea produselor -
alegerea unor produse uşoare (cel mult 2,5 kilograme) - pe care vor să le comercializeze.
Ideal este că acesta să fie uşor precum hârtia, pentru că expedierea lui către clienţi să fie cât
mai uşoară şi mai puţin costisitoare. De exemplu, husele pentru telefon sunt foarte căutate pe
Amazon. Acestea nu cântăresc mai mult de câteva zeci de grame, au preţuri bune de
achiziţionare de la furnizorii din China şi, totodată, se vând cu preţuri bune pe Amazon.
9.2.2.3. Variații
O altă caracteristică important de luat în considerare este referitoare la variaţii în ceea
ce priveşte culoarea produselor, mărimea acestora, dar şi materialele din care sunt realizate.
Dezavantaje
· vânzătorii trebuie să se ocupe concomitent de mai multe stocuri;
· numărul de vânzări poate să fie diferit de la o variaţie la alta motiv pentru care
vânzătorii trebuie să îşi facă întotdeauna calcule atente în ceea ce priveşte refacerea
stocurilor şi nu trebuie să comande mereu acelaşi număr de unităţi pentru fiecare
variaţie în parte;
Când vine vorba despre variaţii, vânzătorii au avantajul ca în acest mod se pot deosebi
de vânzătorii noi. Astfel, concurenţa va fi întotdeauna mai mică. În plus, variaţiile reprezintă
creativitate, ceea ce înseamnă că vânzătorii se pot îndrepta la un moment dat către produse de
o culoare unică sau către produse realizate din materiale deosebite.
În general, vânzătorii se feresc de produsele fragile, întrucât se pot distruge foarte uşor
în timpul transportului (produse din sticlă, lemn subţire ori plexiglass). Cu toate acestea, este
vorba despre o nişă care poate avea succes atunci când produsele sunt împachetate foarte
bine.
7
9
Recomandat este că vânzătorii să angajeze o firmă din Statele Unite, care să se ocupe de
inspectarea stocului atunci când produsele ajung în depozit. Astfel pot fi eliminate bunurile
care au fost deteriorate în timpul transportului.
De asemenea, este recomandat să se aleagă produse care pot fi foarte uşor de expediat
din China. În general, comercianţii de pe Amazon trebuie să caute produse care să se afle în
stocul mai multor furnizori. Astfel pot beneficia de preţuri mult mai mici. Fiecare furnizor îşi
doreşte să aibă oferta cea mai bună.
Nu în ultimul rând, produsele nu trebuie să fie sezoniere. Comercianţii care nu aleg
produse sezoniere au posibilitatea de a vinde pe pacursul întregului an. Aşadar, este mult mai
avantajos că vânzătorii să se îndrepte către produse ce pot fi folosite mereu, indiferent de
sezon.
9.2.3. Preţ
Pentru ca vânzătorii să înţeleagă dacă produsul pe care l-au ales pentru a-l
comercializa este unul potrivit, trebuie să se gândească în primul rând la profitul pe care îl pot
obţine. Până acum, cei care au deja afaceri pe Amazon au observat faptul că produsele cel
mai bine vândute sunt cele care au preţuri cuprinse între 10 şi 50 de dolari. Cumpărătorii au
tendinţa de a cumpăra în general produse care au preţuri mai mici, considerând că astfel
economisesc şi, în plus, atunci când găsesc produse care nu costă foarte mult, nici nu mai
sunt tentaţi să caute alte oferte mai bune.
Un alt motiv pentru care produsele mai ieftine se vând mai bine este că ele nu se
defectează foarte uşor. În plus, pot fi expediate mai simplu decât cele mai scumpe şi mai
voluminoase, ceea ce înseamnă că vânzătorii pot comercializa mai multe bucăţi într-un timp
mai scurt.
Exemplul 1: vânzătorii pot alege să comercializeze un produs care are un preţ de 25
de dolari pe Amazon. Dacă se ia în considerare faptul că preţul de procurare din China pentru
produsul respectiv este de doar 5 dolari, atunci pentru o comandă de 500 de bucăţi, vânzătorii
trebuie să investească 2500 de dolari (o investiţie modică de început), urmând să obţină în
total încasări de 12.500 de dolari. Practic, un profit de 10.000 de dolari.
Exemplul 2: dacă vânzătorii aleg să comercializeze un produs care costă 250 de dolari
pe Amazon, în timp ce preţul de procurare din China este de 50 de dolari/per bucată, atunci
investiţia de început se ridică la 25000 de dolari (pentru un stoc de 500 de bucăţi). În acest
caz, pentru vânzători poate fi mai dificil să dispună de o asemenea sumă la început, chiar
dacă profitul le-ar fi mai mare în acest caz.
8
0
8
1
Tarifarea produselor pe platforma Amazon – Cum să setaţi listarea pentru a obţine
profituri rapide
Tarifarea produselor pe Amazon - Câte variante trebuie încercate pentru a le nimeri pe
cele avantajoase?
Ştiaţi că, fără a avea cunoştinţă despre acest lucru, în timpul tarifarii produselor
comercializate pe Amazon, este foarte posibil ca strategia abordată să vă coste vânzări
însemnate?
Punerea unui preţ corect pentru ambele părţi – comerciant şi client - nu este o misiune uşoară.
De aceea, este bine să cunoaşteţi câteva aspecte esenţiale atunci când operaţi pe o platformă
ca Amazon. Un studiu publicat în Harvard Business Review, de către Michael Marn şi Robert
Rosiello, precizează şi că experţii de la McKinsey şi Company au demonstrat că şi o
îmbunătăţire de 1% a preţului poate genera rezultate de 11.1% profit. Acelaşi studiu
menţionează şi că cea mai rapidă şi eficientă cale pentru obţinerea profitului maxim este
punerea unui preţ corect.
Aşadar, dacă vă doriţi să dominaţi categoria de produse vândute pe Amazon şi să obţineţi
râvnitul titlu de “Best Seller”, scopul este să ajungeţi în prima pagină de căutări a produsului
pe care îl vindeţi. Dacă aveţi nevoie de stimulente suplimentare, ţineţi cont şi că 70% din
totalul vânzărilor merg către cei plasaţi în prima pagină.
Pentru a începe să tarifaţi eficient produsele vândute pe Amazon, pentru conversii mai bune,
este nevoie să luaţi în considerare următorii factori:
· Calcularea costurilor
Unul dintre factorii de referinţă pentru punerea unui preţ corect produselor pe care le vindeţi
este costul total al acestora. Astfel, este vital să calculaţi costurile totale, începând cu cele de
fabricare, achiziţie, şi până la livrarea la un centru FBA. Iată ce trebuie să luaţi în considerare
pentru cel mai corect calcul:
- Materiile prime: orice material folosit la fabricarea produselor comercializate (lemn,
metal, plastic, textile).
- Forţa de muncă: angajarea de personal care să ofere forţa de lucru propriu-zisă
necesară creării produselor vândute.
- Asamblarea: tot ce înseamnă muncă şi timp investit pentru asamblarea tuturor
componentelor produsului; includeţi aici şi utilajele şi forţa de muncă a angajaţilor.
- Depozitare: asigurarea stocului necesar pentru a onora comenzile;
- Transportul: transportarea produselor din fabrica în depozit, oricare ar fi acesta
(locuinţa personală, birou, spaţiu dedicat pentru depozitare sau unul dintre centrele
Amazon).
- Marketing: include tot ceea ce ţine de conţinutul publicat, campaniile/reclamele
(online şi offline), care sunt menite să aducă produsul dumneavoastră în atenţia
clienţilor, pe lângă copywriteri, agenţi de publicitate, designeri grafici.
- Retururi: reprezintă totalul rezultat din coletele returnate de către clienţi (plus
comisionul de 20% perceput de Amazon drept comision de retu din comisionul
iniţial).
- Taxe: se referă la toate taxele (locale, naţional, percepute de Guvern pentru
tranzacţiile efectuate).
- Alte cheltuieli (diverse): tot ce înseamnă cheltuieli pentru bună desfăşurare afacerii
(contabilitate, diferite asigurări, lucrări de întreţinere, reparaţii).
- Taxe FBA, acolo unde este cazul: plata abonamentului lunar FBA, taxele pentru
stocarea produselor etc.
Ce trebuie să faceţi mai departe cu toate aceste calcule?
Veţi calcula GPMT (gross profit margin profit), adică marjă de profit brut. Valoare rezultată
reprezintă procentul profitului pe care vi l-aţi planificat penutr fiecare articol vândut din
8
2
stocul cu produse. Pentru a obţine această valoare, aplicaţi această formulă: (PREŢ –
COST)/ PREŢ =GPMT.
Vă va fi mai uşor dacă veţi crea o foaie de calcul, unde să introduceţi o funcţie/ecuaţie pentru
a genera valorile GPMT, pentru fiecare tip de produs pe care îl vindeţi pe Amazon. Fie că
alegeţi Microsoft Excel, sau o foaie de calcul Google, paşii sunt următorii:
- Coloana A: PREŢ
- Coloana B: COST
- Coloana C: GPMT
Ulterior, va trebui să mai introduceţi următoarele valori: preţul produsului în celula A2,
costul produsului în celula B2 şi această formulă în celula C2: (A2- ROW (B2)/ ROW (A2)),
după care selectaţi şi trageţi formula din cotul dreapta al celulei C2 atunci când o aplicaţi
altor produse
8
3
Sursa tabel: https://www.helium10.com/blog/pricing-amazon-products-profitability/
Pasul următor este de a crea şi insera o formulă de calcul în ultima coloana pentru a
determina marjă de profit pentru fiecare vânzare. Pentru a obţine un procentaj, împărţiţi
profitul la valoarea vânzărilor =(C2/A2)*100.
Nu mai este nevoie să vă reamintim că sunt cea mai importantă verigă din lanţul vânzărilor,
însă cum influenţează clienţii preţurile produselor comercializate pe Amazon? Şi de aici, o
altă întrebare vine pentru a stabili o decizie finală, care va influenţa vânzările: Care sunt
clienţii vizaţi pentru a cumpăra produsele comercializate?
În mod evident, calculele efectuate vă vor ajuta: alegerea va fi luată în urma îmbinării datelor
adunate, privind costurile, dar şi o cercetare minuţioasă despre competiţia categoriei în care
8
4
vrei să activezi şi să vinzi pe Amazon. În urma acestei cercetări va trebui să identificaţi
punctele slabe ale competitorilor, precum şi modul în care vă puteţi folosi de toate aceste
aspecte negative: imagini slab calitative – prezentare slabă, descrieri cu lacune; feedback-ul
negativ exprimat în recenzii.
Cunoaşterea publicului tinta căruia doreşti să îi prezinţi şi să îi vinzi produsul vă va ajuta să
stabiliţi un preţ cât mai profitabil posibil pentru produsele de pe Amazon. Iată câteva exemple
de arhetipuri de bază în categoria clienţi:
· Splurger – cheltuitorul: clientul care investeşte bani în mod spontan pentru orice i se
pare atractiv;
· Bargain Hunter – vânătorul de oferte: cel care caută întotdeauna cel mai bun preţ
pentru produsul pe care doreşte să îl achizitioneza;
· Quality-Driven – clientul pretenţios: este clientul pentru care primează calitatea şi
este dispus să investească mai mulţi bani pentru produse de calitate ridicată;
Deţinând aceste informaţii – obiceiuri, tendinţe şi caracteristicile predictive ale acestor
tipologii de clienţi, ar trebui să fie mai facil să stabiliţi regulile de setarea a preţurilor de
vânzare. De exemplu, este foarte posibil ca splurger/cheltuitorul să achiziţioneze produsele pe
care le vindeţi indiferent de preţ/cost, pentru că l-au atras de la prima vedere. Bargain Hunter,
de cealaltă parte, va fi întotdeauna atras de un preţ mai scăzut pentru a economisi bani, în
timp ce un preţ uşor mai mare decât al competitorilor îi va convinge pe clienţii quality-drive,
care vizează calitatea să perceapă faptul că produsele pe care le comercializaţi oferă un plus.
Mai mult, dacă aţi identificat dorinţele publicului ţinta, investit câteva ore şi pentru efectuarea
unei cercetări: citirea topicurilor din forumurile de specialitate, aplicarea şi analiza
chestionarelor.
În final, toate acestea duc la determinarea tipului de client care va face cea mai mare vânzare
în categoria comercializată, respectiv la stabilirea preţului corect conform costurilor pe care
le ai şi cerinţele clienţilor solicitanţi.
La fel ca şi în cazul clienţilor, analizat competiţiei este o etapă esenţială pentru stabilirea unui
preţ corect, care să acopere toate costurile, dar să aducă şi un profit constant. Competiţia
reprezintă o coordonată care vă va ghida în alegerea unui preţ, mai ales când sunteţi la
începutul vânzării într-o anumită categorie.
Iată de ce este benefic să faceţi un research cu privire la competiţie:
- unii dintre competitorii dumneavoastră au intuit deja tipul de client care caută
produsul pe care îl vindeţi;
- veţi identifca faptul că anumiţi competitori au stabilit deja un preţ corect, conforma
cerinţelor clienţilor şi costurilor;
- veţi putea citi review-utile, de unde veţi afla informaţii utile pentru crearea unei
imagini mai calitative decât a competitorilor;
Cercetarea vă va învăţa ce contează pentru clienţi, veţi putea crea un brand puternic, oferind
produse de calitate mai ridicată, faţă de clienţii care vând produse similare.
Aplicaţi fie un preţ mai mare – pentru a atrage clienţii care caută în primul rând calitatea, sau
scădeţi puţin preţul, pentru a vinde celor care aşteaptă şi caută o reducere. Singurul
avertisment este faptul că în cazul scăderii preturilorm poate fi declanşat un război al
preţurilor între cei care vând acelaşi produs.
Pentru a avea succes încă de la început, aplicaţi şi mixaţi mai multe strategii de marketing,
care, deşi sunt cunoscute de o mare parte dintre consumatori, încă au efect: utilizarea de
denumiri monetare mai mici, de tipul 9,99dolari/ 9,89 dolari. Pe lângă vânzările crescute, la
un număr mare de articole vândute, chiar şi un cent se va simţi în profitul general.
9.2.4. Brand
Atenţie la categoria aleasă: aceasta nu trebuie să conţină nume de branduri mari! Noii
vânzători de pe Amazon trebuie să evite să intre în competiţie cu branduri deja foarte
cunoscute, întrucât este evident că în astfel de cazuri, cumpărătorii vor prefera brandurile cu
care sunt familiarizaţi de o perioadă bună de timp. Pe de altă parte, cei care îşi fac
cumpărăturile sunt atraşi de oferte şi promoţii. Aşadar, este o idee foarte bună ca vânzătorii
noi de pe Amazon să apeleze la această tactică pentru a-şi atrage clienţii.
Cei care sunt în căutarea produselor pe care îşi doresc să le comercializeze pe Amazon
pot căuta pe platforma online tipurile de care sunt interesaţi. Dacă acestea apar în primele
rezultate sub egida unor branduri foarte mari, recomandat este că vânzătorii să se reorienteze
spre alte nişe.
8
6
Dacă la început, vânzătorii trebuie să înceapă prin a comercializa unul, două produse,
în timp, e trebuie să îşi diversifice gamă de produse pusă la vânzare, pentru a se extinde şi
pentru a câştiga mai mulţi cumpărători. De exemplu, dacă un comerciant pe Amazon vinde
deja huse de telefon, atunci trebuie să se gândească şi la celelalte produse de care ar putea
avea nevoie publicul său ţintă. Cel mai probabil, oamenii ar fi dispuşi să cumpere şi folii
protectoare pentru telefon ori diferite tipuri de accesorii pentru device-urile lor mobile.
8
7
motiv ca scala lor oferă produsele la preţuri mult mai accesibile faţă de orice alt utilizator
al platformei – ca vânzător. Aşadar, dacă Amazon vinde deja produsul, este preferabil să
renunţaţi la el şi să alegeţi altă categorie de produse.
- Câţi vânzători comecializeaza produsul? Aveţi acces la acest detaliu pe pagina
produsului, iar în cazul în care descoperiţi că există mulţi vânzători care comercializează
produsul, este mai bine să îl excludeţi din lista voastră. Dacă sunteţi însă convinși de
faptul că veţi promova diferit produsul, nimeni nu va sta în cale, mai ales dacă acestea
sunt concluziile finale:
- Numărul de review-uri pentru produsul cercetat este mai mic de 300;
- Există doar 3 vânzători care comercializează acelaşi produs sau unul similar;
- Îndepliniţi condiţiile de eligibilitate Amazon Prime şi le puteţi oferi clienţilor un avantaj
important – mai ales atunci când au nevoie de produs în cel mai scurt timp posibil;
- Rank-ul celui mai bun vânzător este #2266 în categoria principală Home and Kitchen.
Există multe dezbateri privind cea mai bună strategie pentru incorporarea rank-inglui
celui mai bun vânzător în deciziile pentru produse, însă, în general, produsele care sunt
poziţionate sub #5000 pot fi luate în considerare pentru o analiză profundă.
8
8
9.2.8.3. Analiza preţurilor
Analiza competiţiei în ceea ce priveşte preţul este una extrem de importantă. În fond,
preţul este cel care vă plasează pentru a fi eligibil pentru Buy Box pe Amazon. Să expunem
problema astfel: chiar dacă aveţi posibilitatea de a vinde la un preţ mai mic faţă de
competitori, acest lucru este puţin probabil, deoarece este vorba despre comerţul pe Amazon,
iar dacă vindeţi un produs importat la care au acces şi alţii, exista şanse foarte mari ca
respectivii să scadă şi mai mult preţul.
- Cum pot fi reduse altfel costurile? Puteţi reduce taxele pe care le plătiţi. Însă aşa cum
dumneavoastră puteţi micşora comisioanele pe Amazon, aceeaşi strategie o pot aplica şi
competitorii. Astfel, nu va rămâne decât să scădeţi din preţ, dar ţineţi cont că aceasta este
o strategie riscantă – care ar putea chiar însemna sfârşitul vânzării respectivului produs.
Exemplu:
La un moment dat, JungleScout a identificat un concurent lansat recent cu care
împărtăşeau suficiente asemănări, dar existau şi diferenţe. Concluzia lor a fost aceea că
strategia de a concura pe preţ nu este bună, deoarece înseamnă diminuarea marjelor şi în
final, vânzarea produsului nu mai merita timpul investit. Aşadar, care ar putea fi o strategie
mai potrivită? Axaţi-vă pe ceea ce vă diferenţiază de competitori. În cazul lor, calitatea a
avut ultimul cuvânt – bezelele pe care le comercializează au băţul mai rezistent şi mai mare,
căci toată lumea detestă atunci când beţele se rup, nu-i aşa?
În concluzie, în momentul în care începeţi analiza concurenţei, aceasta include şi
preţul, însă vă poate ajuta doar în măsura în care aveţi produse similare ca preţ cu alt
vânzător, dar pot fi diferenţiate într-un fel sau altul. Pentru a monitoriza permanent evoluţia
preţului pentru produse similare cu cele pe care le comercializaţi, folosiţi-vă de un instrument
specializat, aşa cum este CamelCamelCamel.
8
9
Analizaţi listing-urile care apar pe prima pagină pentru produsul pe care doriţi să îl
vindeţi spre a vedea cât de bine şi-au optimizat competitorii listing-urile. Acordaţi atenţie la
aspecte de tipul:
- lipsa cuvintelor cheie din titlu şi din descrieri;
- descrieri foarte scurte, cu lacune în informaţii;
- prezentarea slab calitativă a caracteristicilor produselor;
- utilizarea unei singure fotografii pentru prezentarea produsului;
- utilizarea fotografiilor de slabă calitate.
Scopul acestei cercetări şi punctare a calităţii slabe a descrierilor produselor altor
vânzători este de a folosi aceste informaţii în favoarea voastră. Aşadar, îmbunătăţind
aspectele pe care le remarcaţi înseamnă să vă ocupaţi intens de prezentarea produsului:
- adăugaţi diferite recomandări pe care nu le-aţi sesizat în alte descrieri;
- utilizaţi instrumentele potrivite pentru inserarea inteligentă a cuvintelor cheie;
- alegeţi doar fotografii de calitate, descărcând doar de pe site-urile cu drept de
publicare în scopul promovării;
- utilizaţi descrieri cu bullet points sau liniuţa;
Chiar Jungle Scout a precizat acest aspect – faptul că bullet points diferenţiază
vânzătorii, deoarece clienţii apreciază descrierile detaliate şi prefera să cumpere din
respectiva lista de produse.
Dacă v-aţi propus să adăugaţi pe platforma Amazon un produs care să aibă şanse mari
de vânzare, efectuaţi în prealabil toate cercetările şi analizele necesare. Toate informaţiile pe
care le veţi aduna vă vor fi extrem de utile la lansarea produsului, dar şi pentru menţinerea
stabilităţii în viitor. Luaţi în considerare review-urile, numărul şi viteza vânzărilor, calitatea
prezentării şi optimizarea listing-ului. Doar aşa veţi putea concluziona dacă veţi putea vinde
suficiente articole pentru atingerea targetului lunar pe care vi l-aţi propus.
9
0
reținerea permanentă a plăților. Vânzarea de produse interzise sau nesigure poate duce, de
asemenea, la acțiuni în justiție, incluzând sancțiuni civile și penale.
Amazon inovează în mod constant în numele clienților și lucrează cu autoritățile de
reglementare, experți din surse externe, cu furnizorii, cu vânzătorii, la îmbunătățirea căilor de
detectare a produselor ilicite și periculoase care ajung pe piață. Amazon încurajează clienții
să raporteze produsele care nu sunt în conformitate cu legea și politicile Amazon. Amazon va
investiga fiecare raport cu meticulozitate și va acționa conform regulilor.
Produse restricționate
Alcool;
Animale și produse animale;
Artă – artă fină; Artă – Decor interior;
Auto și moto;
Produsele din lemn compozit;
Cosmetice și produse de îngrijire a tenului/părului;
Valută, monede, echivalente în bani și carduri cadou;
Suplimente de dietă;
Medicamente și droguri sau echipamente pentru producerea de droguri;
Electronice;
Mâncare și băuturi;
Explozibili, arme și articole conexe;
Alimente congelate;
Jocurile de noroc și loteriile;
Produse riscante și periculoase;
Organe umane;
Bijuterii și pietre prețioase;
Produse laser;
Produse pentru iluminat;
Dispozitive anti-furt;
Dispozitive și accesorii medicale;
Materiale ofensatoare și care stârnesc controverse;
Produse organice;
Pesticide;
Plante, produse din plante și semințe;
Timbre și ștampile;
Echipament de supraveghere;
9
1
Tutun și produse conexe ale consumului de tutun.
Amazon limitează adaosul comercial pentru Video, DVD și Blu-Ray pentru a păstra
încrederea clienților.
Numai vânzătorii care îndeplinesc următoarele criterii sunt eligibili să aplice:
Dacă nu aveți un cont de vânzător profesionist, trebuie să fiți de acord să faceți
upgrade la un plan de vânzare profesionist în termen de 30 de zile de la aprobarea
cererii.
Rata defectelor (ODR) de 1% sau mai puțin;
Rata de anulare de 2,5% sau mai mică;
Rata de livrare târzie de 4% sau mai mică.
Valorile actuale sunt disponibile în secțiunea de performanță a contului de vânzător.
În cazul în care contul nu îndeplinește criteriile minime, cererea va fi respinsă. Luați măsuri
corective și asigurați-vă că valorile de performanță îndeplinesc criteriile minime înainte de
finalizarea aplicației.
Va trebui să furnizați următoarele informații ca parte a procesului de aplicare:
Sursa principală de inventar;
O estimare a cantității de unități pe care intenționați să le vindeți;
Minim 3 facturi sau ordine de cumpărare de la cea mai mare sursă de inventar care
este reprezentativă pentru tipurile de articole pe care intenționați să le vindeți;
Cererea se va evalua pe baza informațiilor pe care le furnizați.
9
3
Amazon limitează adăugarea de noi vânzători în cadrul anumitor categorii pentru a
menține încrederea clienților. Produsele din această categorie trebuie să îndeplinească
cerințele de mai sus pentru a putea fi vândute pe Amazon. Aceste cerințe adresează
îngrijorările cu privire la încălcarea drepturilor de autor.
Amazon Brand Registry 2.0 reprezintă o metodă inteligentă prin care proprietatea
intelectuală poată fi protejată în prezent pe Amazon. Acest detaliu este foarte important,
întrucât Amazon este cea mai mare platformă care oferă un număr extrem de ridicat de
oportunităţi şi potenţial pentru branduri în ceea ce priveşte căutarea şi vânzarea a diferite
tipuri de produse. Cu toate acestea, companiile care îşi desfăşoară activitatea prin intermediul
Amazonului pot întâmpina probleme atunci când vine vorba despre prezenţa lor online,
despre modul în care îşi stabilesc preţurile şi îşi afişează/vând produsele, întrucât Amazon
este cunoscut pentru faptul că nu permite brandurilor private să controleze cui vând produsele
ori cum sunt luate deciziile în privinţa preţurilor pentru produsele comercializate pe această
platformă.
Nu de puţine ori se întâmplă că produsul unui brand să ajungă pe Amazon fără
acordul companiei. În plus, nu este ceva neobişnuit ca anumiţi vânzători neautorizaţi să
încarce imagini ale unui brand pe platforma online, în vederea utilizării lor în listele nedorite
de produse. Mai mult, important de ştiut este faptul că Amazon nu permite companiilor
online să introducă în listele lor conţinuturile unui brand.
De-a lungul timpului, cei care au lucrat pe Amazon au observat prezenţa acestor
puncte slabe. Practic, proprietarii afacerilor sunt deranjaţi ca nu au niciun fel de control în
ceea ce priveşte cui vând produsele, nu pot avea putere de decizie în privinţa preţurilor
produsele pe care le vând către persoane autorizate şi nici nu pot controla modul în care este
9
4
utilizată proprietatea intelectuală (imagini, mărci şi text). Deocamdată, Amazon a decis să
rezolve problema încălcării drepturilor de autor, dar şi problema mărcii, cu ajutorul unui
program de înscriere a mărcilor. Este vorba despre Amazon Brand Registry 2.0.
De-a lungul timpului, Amazon a deţinut un registru de marcă, pentru a ţine evidenţa
mărcilor de pe platforma online - Amazon Brand Registru 1.0. Acest program era caracterizat
însă de specificaţii limitate. Practic, cei care aveau un brand puteau să-şi controleze
conţinutul din propria lista prin intermediul Amazon Brand Registry 1.0 şi, totodată, puteau
să creeze înregistrări, fără a avea nevoie de un număr de identificare a comerţului global
(GTIN), cum sunt UPC-ul sau AIN-ul. Dezvoltarea programului Amazon Brand Registry 2.0
reprezintă un pas important făcut de Amazon, pentru a veni în sprijinul vânzătorilor. Practic,
în prezent, cei care au afaceri pe Amazon au la dispoziţie câteva opţiuni noi şi interesante, pe
care le pot folosi: ei pot adăuga imagini suplimentare, dar şi poveşti despre brandul propriu în
listele pe care le au, astfel încât să îmbunătăţească gradul de conştientizare al brandului.
Astfel, vânzătorii au posibilitatea de a-şi promova programele de fidelizare a clienţilor.
Cel mai important aspect referitor la Amazon Brand Registry 2.0 rămâne însă faptul
că promite să ofere brandurilor un control mult mai ridicat în privinţa modului în care alte
entităţi îşi vând produsele. Decizia introducerii noului program de controlare a proprietăţii
intelectuale a fost luată în anul 2016, în urma dorinţei Amazon de a ,,recunoaşte" anumite
mărci, astfel încât vânzătorii terţi să nu aibă posibilitatea de a vinde produsele către unele
branduri fără a fi dovedit întâi platformei Amazon că au permisiunea oficială de la
proprietarii mărcii. Practic, este vorba despre un moment care i-a făcut pe mulţi să se întrebe
dacă Amazon urmează să ia măsuri suplimentare şi în ceea ce priveşte modul în care
produsele lor sunt prezentate pe platforma online, lucru care ulterior s-a şi întâmplat.
9
5
nu este doar un simplu hyperlink, ci un instrument puternic pus la dispoziţia vânzătorilor. El
nu există în Amazon Brand Registry 1.0. Astfel, companiile pot economisi timp preţios în
ceea ce priveşte căutarea vânzătorilor care le încălca proprietatea intelectuală. Practic,
vânzătorii pot căuta pe platforma online un anumit text, cuvinte cheie ori imagini, iar dacă
observă că proprietatea lor intelectuală este folosită de către alte companii în mod ilegal,
atunci le pot raporta.
În timp, Amazon a observat faptul că depistarea înregistrărilor care utilizează în mod
ilegal drepturile de autor, dar şi mărcile este un proces complex şi dificil. Datorită Amazon
Brand Registry 2.0, totul devine însă mult mai simplu.
Totuși, este important să se înţeleagă ceea ce face și ceea ce nu oferă Amazon Brand
Registry 2.0.
Deocamdată, Amazon Brand Registry 2.0 nu oferă companiilor posibilitatea de
controla vânzătorii autorizaţi ori de a cere distribuirea în mod exclusiv a produselor lor, ci le
oferă doar posibilitatea de a-şi proteja proprietatea intelectuală prin raportarea celor ce
folosesc în mod ilegal texte, imagini, dar şi mărci care nu le aparţin. Recomandat este însă că
proprietarii mărcilor să nu abuzeze de funcţia nouă pe care o au la dispoziţie, întrucât
reprezentanţii Amazon sunt foarte atenţi. De exemplu, unele persoane au găsit în instrumentul
de raportare o posibilitate de a agresa vânzătorii autorizaţi ai produselor lor, lucru care nu este
în regulă şi pentru care încep să se ia măsuri drastice.
Amazon Brand Registry 2.0 este legat în mod direct de conturile vânzătorilor
mărcilor, motiv pentru care brandurile trebuie să utilizeze link-ul ,,Raportaţi o încălcare"
numai în cazul în care vânzătorii terţi abuzează cu adevărat de proprietatea intelectuală.
Atunci când instrumentul este utilizat, vânzătorii trebuie să precizeze în mod clar cum s-a
produs încălcarea pe care o raportează şi, totodată să furnizeze dovezi în acest sens. Doar
astfel va fi luată în calcul în mod legitim raportarea.
9
6
Capitolul 10. Etapa II – Supplier, crearea produsului și transportul acestuia
Vânzarea pe Amazon sub propriul brand implică un proces simplu. Totuşi, intervine o
mare dilemă odată cu apariţia întrebării „Cum să am propriul brand dacă nu produc nimic?”.
La această întrebare răspunsul vine din partea chinezilor, dat fiind că foarte multe fabrici din
China, dacă nu chiar majoritatea acestora, produc diverse produse fără ca acestea să poarte
numele vreunei mărci sau vreunui brand.
De ce aleg aceşti producători să procedeze astfel? Răspunsul este unul simplu şi logic:
specializarea lor nu este reprezentată de branding şi de marketing, ci de producţie. Acest fapt
are drept consecinţă vânzarea en-gros către persoanele care urmăresc astfel de produse pentru
a le vinde prin ce modalitate găsesc de cuviinţă, în acest mod creând relaţii de business de
lungă durată. Toată situaţia devine aşadar una de câştig pentru ambele părţi.
9
7
iniţial este de aproximativ 30%, procent care ar reprezenta un profit din vânzări cuprins între
5000 şi 8000 de dolari pe lună.
Datorită acestui proces, orice produs care are anumite specificaţii care îl pot face să
fie uşor de vândut pe Amazon poate fi identificat. Printre aceste specificaţii se numără:
9
8
· Să fie rezistent la transport, fără a avea părţi mobile sau dintr-un material fragil;
· Preţul să fie mic, cuprins între 2-5$;
· Să aibă greutate mică, respectiv în jur de 250 g;
· Dimensiunile să fie cele standard, pentru ca taxele de împachetare, livrare etc. (FBA)
să fie minime. Pentru a obţine mai multe detalii despre aceste aspecte, poate fi
consultat tabelul cu tarife FBA
(https://services.amazon.com/fulfillment-by-amazon/pricing.htm);
· Să existe posibilitatea de a adăuga ulterior diverse variaţiuni (culoare, material,
mărime etc).
9
9
rafturi complexe şi costisitoare uneori, sertare sau containere pentru depozitare. Taxele sunt
aplicate pe metrul cub, deci acestea pot fi uneori mai mari pentru produsele mai mici decât
pentru cele mari din cauza modalităţii de depozitare. De exemplu, pe perioada ianuarie-
septembrie pentru produse de dimensiune standard taxa este 0.69$ pe metrul cub, în timp ce
pentru cele supradimensionate taxa este de 0.48$ pe metrul cub, iar pentru perioada
octombrie-decembrie preţul este este 2.40$ pe metrul cub pentru produsele de mărime
standard în timp ce pentru cele supradimensionate taxe este de 1.20$ pe metrul cub.
Taxele pe termen lung se aplică în cazul în care unităţile sunt depozitate în centrele
Amazon pentru o perioadă mai mare de 180 de zile. Această taxa este una care se adauga
taxei lunare de depozitare.
1
00
· Preţul: este important ca furnizorul să aibă unul dintre cele mai mici preţuri, dacă nu chiar
cel mai mic, dar în acelaşi timp să fie deschis negocierilor sau să fie dispus să scadă preţul
în cazul în care sunt comandate mai multe unităţi. Şi acest aspect poate fi evaluat încă de
la început, din primele schimburi de informaţii.
· Compatibilitatea: este nevoie de asigurarea că respectivul furnizor ales poate produce
produsul dorit. Mai mult decât atât, într-o ecuaţie de acest fel este vorba şi despre o
compatibilitate personală - altfel spus, furnizorul înţelege dorinţa clientului şi este capabil
de a se face înţeles în actul comunicării.
· Flexibilitatea: furnizorul trebuie să fie dispus să modifice produsul în funcţie de dorinţele
clientului său, dacă este nevoie, să schimbe ambalajul în funcţie de condiţiile impuse de
acesta din urmă.
· Calitatea: e nevoie de asigurarea unei calităţi bune din partea furnizorului. Chiar dacă
preţul poate fi mai ridicat în unele cazuri, mai importantă este calitatea. Deşi pe termen
scurt marja de profit pare mai mică, pe termen lung se aşteaptă review-uri bune care duc
inevitabil la posibilitatea de a creşte preţul. Acest aspect poate fi evaluat doar după
primirea mostrelor din produsul respectiv.
Vămuirea mostrelor
Înainte de livrarea propriu-zisă, firma de curierat poate contacta destinatarul pentru
stabilirea modalităţilor de plată a taxelor vamale. Există două variante posibile: fie
destinatarul plăteşte datoria vamală direct la Trezorerie, fie taxele vamale sunt plătite de
firma de curierat, iar în momentul livrării acestea îi vor fi facturate destinatarului. În cazul în
care se alege a doua variantă, către firma de curierat trebuie trimise dovada efectuării plăţii
(dovada se poate face printr-un screenshot de pe site-ul PayPal sau Alibaba), declaraţia pe
1
01
proprie răspundere după un model prestabilit (aceasta trebuie semnată şi apoi scanată),
acordul PoA PF pentru plata comisionului DHL după un model prestabilit (semnată şi
scanată), copie a cărţii de identitate (scanata sau poza).
Inspection:
The first party reserves the right to a 3rd party inspection. The Second Party agrees to an
Internal Inspection required by the First Party. The points of Inspection required are:
1. Picture of raw bamboo materials
2. Pictures of bamboo sticks aş they’re being manufactured
3. Picture of the semi-pointed tips
4. Picture of the first printed label, before application to PE bags
5. Picture of the first Master Carton loaded with units – with box lid open and a
picture from each side
6. Picture of the full shipment with all Master Cartons
Shipping:
Aş agreed upon previously, it îs expected that the Second party deliver the items to
{INSERT ADDRESS HERE]. The Second Party agrees to provide the first party with
tracking information aş soon aş it becomes available. The second party agrees to cover all
fees and duties associated with both shipments. The items are being shipped door-to-door,
10 cartons via express and 90 cartons via air cargo. The prices shall not exceed the
following
· 10 cartons, express (2-4 days) – $812.00
· 90 cartons, air cargo (20 days) – $4,567.50
The Second Party also agrees to prinţ Master Carton Labeling în accordance with the list
below:
· 5mm x 90cm pointed bamboo stick
· Case Quantity: 10
· Made în China
· Gross Weight: (please use actual weight în Kg)
· Box Dimensions: (please use actual dimensions în cm
Confidenţial Information:
By doing business with the First Party, the Second Party agrees to keep any and all
information related to their business relationship confidenţial from other potenţial
customers. The Second Party îs not allowed to use any artwork, design, or images from
work done with the First Party to market similar products to other potenţial customers.
This includes use on Alibaba.com, private conversations through email, Skype, or other
messaging applications, Globalsourcing.com, Amazon.com, and any other method of
1
03
communication. The Second Party agrees not to disclose any agreed upon pricing related
to our agreement with other potenţial customers in any form.
Payment:
30% ($792) due immediately, 70% ($1848) due at shipment. Shipping fee’s
($5379.50)will be paid with final payment, after the goods are ready at shipment
{FACTORY NAME AND ADDRESS HERE]
BENEFICIARY’S Payment Information: {BANK ACCOUNT OR PAYPAL EMAIL
ADDRESS HERE}
This agreement îs entered into on November 12th, 2015 by Jungle Creations and
_____________________________
________________________
(Gen Furukawa, CEO, Jungle Creations) (Date)
_____________________________
________________________
(Authorized Signee, Role within Company, Company Name) (Date)
Appendix:
Semi Pointed Tip
Figure 1
Sursa: Our Collaborative Private Label Launch Session #4: Negotiating With Suppliers
https://www.junglescout.com/blog/our-collaborative-private-label-launch-session-4-negotiating-with-suppliers/
Este clar că acest contract nu lasa loc interpretărilor: măsurile, cantităţile, parametrii
privind timpul şi sumele de plată sunt specificate clar în document, fără posibilitatea de a fi
interpretate în alt fel.
De asemenea, în contract există o menţiune prin care i se solicita furnizorului să
trimită poze din diferite stadii ale producerii, respectiv poze ale materialelor folosite, ale
1
04
bețelor de bambus formate, ale împachetării, sortarii şi alte stadii de acest fel. Acest lucru
asigura o serie de verificări în ceea ce priveşte asigurarea calităţii produsului şi în acest fel nu
mai este nevoie de angajarea unei terţe părţi pentru evaluarea finală a produsului. Aşadar,
capturarea constantă a imaginilor în diverse momente ale producţiei poate ajuta la
identificarea posibilelor greşeli care pot apărea de-a lungul procesului.
Este bine ca vânzătorul să se simtă în siguranţă în a folosi un asemenea contract de
cumpărături în momentul negocierii cu furnizorul. Odată contractul semnat de către furnizor,
procesul producţiei poate începe în cel mai scurt timp cu siguranţa că totul o să fie conform
înţelegerii prestabilite.
10.1.9. Ai în vedere
10.1.9.3. Branding-ul
În momentul în care vânzătorul îşi cauta produsul potrivit este bine ca obiectivul
propus să fie dezvoltarea unui brand care să reprezinte mai multe produse, iar această
recomandare are două motive solide. În primul rând, lansarea unui singur produs cu vânzări
mari este în mod clar în dezavantaj faţă de lansarea mai multor produse cu vânzări medii. În
al doilea rând, vânzătorul se poate baza pe celelalte produse în cazul în care unul dintre
acestea întâmpina vreo dificultate - fie că este vorba despre review-uri negative, despre
scăderea cererii, patente sau altele asemenea. În plus, odată cu lansarea fiecărui produs nou,
sistemul de cross-selling şi cross-promoting va creşte vânzările printr-un algoritm de tipul:
Amazon va recomanda celelalte produse ale magazinului pe pagina noului produs; vânzătorul
are posibilitatea de a crea oferte de tipul „cumperi aceste două produse și primești X%
reducere”.
1
05
noului produs, iar în al doilea rând o afacere serioasă implică alegerea unui nume de brand
care poate fi folosit pe toate canalele de marketing.
Alegerea unui nume care să aibă succes la public trebuie făcută ţinând seama de
anumite aspecte şi urmând câţiva paşi esenţiali. În primul rând, se recomandă notarea
cuvintelor-cheie care descriu nişa vânzătorului, cele mai importante cuvinte care să o descrie.
De asemenea, este importantă definirea întregii categorii, nu numai a produsului ales (de
exemplu, alegerea unui nume precum BeanBagNinja nu va fi potrivit dacă se intenţionează şi
vânzarea altor produse decât bean bags, însă alegerea unui nume precum LivingRoomNinja
oferă şansa de a vinde diverse produse care ţin de casă). Un alt pas este reprezentat de
utilizarea instrumentelor online generatoare de nume (de exemplu, site-ul
LeanDomainSearch), urmat de verificarea disponibilităţii numelui în domeniului .com
(LeanDomainSearch returnează doar astfel de nume). În plus, numele ales trebuie să nu aibă
nuanţe nepotrivite, să fie prietenos ca să atragă (cu privire la alegerea acestuia este
recomandată chestionarea apropiaţilor, prieteni, familie, mai ales a celor care cunosc limba
engleză).
După alegerea numelui este importantă cumpărarea domeniului .com, primul şi cel
mai ieftin pas pentru protecţia numelui brandului. În acest moment se recomandă doar
rezervarea domeniului, nu şi crearea site-ului. Astfel de site-uri unde pot fi înregistrate
domenii .com sunt Godaddy, NameCheap, iar un astfel de domeniu costa aproximativ 10
dolari pe an.
După alegerea numelui brandului, următorul pas îl reprezintă înregistrarea mărcii la
USPTO (echivalentul OSIM din SUA). Nu este tocmai un pas necesar în această etapă, motiv
pentru care este recomandată doar punerea lui pe listă momentan.
Pentru ca toate lucrurile să decurgă bine, se poate colabora cu o firmă specializată în
branding care acordă ajutor în mai multe aspecte decât doar la logo, iar acest lucru este
posibil şi în România prin firme precum Lemongraf.
Pentru protejarea proprietăţii intelectuale, Amazon a creat un serviciu special pentru a
nu se mai lovi de produse contrafăcute. Brand Registry este serviciul care leagă un brand de
un singur magazin, iar Enhanced Brand Content oferă posibilitatea de a crea listing-uri mai
atractive pentru cumpărători.
Aplicarea la Brand Registry trademark înregistrat într-una din ţările agreate de
Amazon. Una dintre aceste ţări este, evident, SUA, iar pe lângă aceasta şi țări din Uniunea
Europeană. Pentru a obţine trademark, trebuie să te aștepți la un proces de lungă durată.
Termenul minim pentru obţinerea acestuia este de 6 luni, iar 80% dintre aplicaţii sunt
respinse într-o primă etapă, după cum arată o statistică a USPTO. Respingerea vine cu cerinţa
unor detalii adiţionale sau a unor modificări.
Ce este o Marcă Înregistrată (Trademark)? Succesul unei companii este asigurat de o
marcă înregistrată unică prin care publicului i se oferă încrederea în bunurile sau serviciile
promovate. Așadar, marca înregistrată este echivalentul unuia dintre cele mai importante şi
valoroase atribute ale unei afaceri de succes. Aceasta se constituie dintr-un cuvânt, nume sau
simbol ori o combinație a acestora care are capacitatea de a identifica şi de a distinge sursa
unor produse sau servicii în faţă competiţiei în domeniu.
De ce este obligatorie deţinerea unei mărci înregistrate? Comercializarea produselor
sub un anume brand reprezintă unul dintre criteriile esenţiale ale afacerilor de succes de pe
Amazon. Mai mult decât atât, Amazon introduce în mai 2017 obligativitatea înregistrării
mărcii drept una dintre cerinţele de eligibilitate pentru Brand Registry 2.0. Cei care vând pe
teritorul S.U.A. pot înregistra brandul la USPTO (United Stated Patent and Trademark
Office) sau la UK IPO (United Kingdom Intellectual Property Office)
Cele mai importante avantaje ale înregistrării în Amazon a brandului (Amazon Brand
Registry 2.0) constau în:
1
06
Protejarea listingului împotriva acţiunilor pe care le au competitorii rău-intenţionaţi
numiţi şi hijackeri. Scopul acestora este de a identifica produsele care au succes la
vânzare şi de a vinde în locul acestora produse de o calitate inferioară pe listingul unui
vânzător, fără a-i cere acestuia acordul. Consecinţa unui astfel procedeu este
reprezentată de apariţia unor review-uri negative din partea clienţilor. Aceştia din
urmă se pot afla în dificultatea de a diferenţia vânzătorii de pe acelaşi listing. În ceea
ce priveşte review-utile negative, este bine de ştiut că un review de o stea este
neutralizat prin 15 review-uri de 5 stele.
Control total al listingului. Aceasta este o funcţie prin care vânzătorul poate deţine
controlul total asupra listingului, mai ales dacă acesta intră în conflict cu un hijacker.
Cu ajutorul lui se poate evita pierderea vânzărilor, iar autoritatea asupra soluţiilor de
remediere va aparţine integral vânzătorului de drept al produselor. Hijackerul
urmăreşte deseori modificarea unor părţi ale listingului, precum poze, titlu, preţ,
descriere etc.
Evitarea situaţiei de Intellectual Property Infringement. Ce reprezintă această situaţie?
Un oarecare vânzător înregistrează brandul unui anume vânzător la USPTO, după care
îl reclamă la Amazon pentru utilizarea ilegală a drepturilor mărcii. Rezultatul acestei
reclamaţii îl constă în suspendarea imediată a contului utilizatorului de drept. Mai
mult decât atât, după o anumită perioadă noul deţinător al brandului îl poate contacta
pe fostul proprietar de drept al brandului pentru a-i solicita sume mari de bani în
schimbul utilizării mărcii sau pentru a-i ceda drepturile asupra ei. Astfel de vânzători
sunt cunoscuţi sub numele de „trademark trolls”. Dacă nu se obţine o înţelegere
avantajoasă, variantă care rămâne este crearea unui brand nou, retragerea produselor
din Amazon urmată de rebranding şi listarea sub un alt brand. Costurile şi timpul
pierdut pe care le implica acest proces sunt destul de ridicate, tocmai de aceea se
recomandă atenţia sporită la astfel de detalii.
Opţiunea Storefront. Această opţiune poate fi utilizată cu ajutorul meniului Seller
Central şi îi permite utilizatorului să aibă propria adresa unica web de Amazon, să
creeze mai multe pagini de promovare a catalogului de produse şi alte caracteristici
asemănătoare utile.
Enhanced Brand Content. Odată obţinut accesul la Brand Registry, Enhanced Brand
Content este prima funcţionalitate recomandată a fi utilizată, deoarece prin
intermediul ei se poate înlocui descrierea clasică, alcătuită doar din text cu mici
elemente de formatare, cu un conţinut structurat care să conţină atât text, cât şi
imagini şi, în plus, se poate adăuga un clip video care să apară împreună cu imaginile
de pe listing. Astfel de detalii sunt importante, deoarece au capacitatea de a
îmbunătăţi aspectul listingului, de a creşte autoritatea pe care o are brandul printre
altele asemenea şi, drept consecinţă, rata de conversie a paginii va creşte cu
certitudine.
10.1.9.4. Logo
Odată numele ales, pentru promovarea produsului este nevoie şi de alegerea unui
logo. În primul rând, acesta este necesar pentru a-l pune pe ambalajul produsului, iar pentru
acest lucru este suficient un logo curat şi decent, nu neapărat unul genial. Obţinerea acestuia
este un pas care trebuie realizat după demararea afacerii.
În cazul în care există cunoştinţe minime de editare a imaginii, cel mai simplu lucru
pe care îl poate face vânzătorul este să îşi creeze propriul logo. Pentru aceasta, câteva idei
utile constau în utilizarea unui program de grafică vectorială precum Corel Draw sau Adobe
Ilustrator, păstrarea simplităţii logo-ului şi încercarea de a evita asemănările cu logo-urile
1
07
consacrate. Pe Fiverr, în categoria Logo Design, pot fi găsite numeroase oferte de logo-uri, pe
o multitudine de teme posibile şi la preţuri avantajoase pentru toate buzunarele.
Tuning produs
Dacă cea de-a doua variantă este cea aleasă, atunci este nevoie de a relua comunicarea
cu furnizorul pentru a-i reda informaţiile puse la punct în ceea ce priveşte schimbarea
produsului. Se recomandă ca discuţia să fie una video, eventual pe Skype, pentru contactul şi
exemplificarea directă. Cu toate acestea, mai degrabă se recomandă „imperfect action” decât
„perfect inaction”, deci este de evitat căderea în capcana perfecţionismului. Orice modificare
adusă produsului va costa, iar în acest caz preţul produsului la vânzarea pe Amazon va creşte
pentru ca marja de profit brut să fie de cel puţin 25%. În cazul în care se doresc modificări, va
fi nevoie de o nouă comandă a mostrei pentru verificarea finală.
Culoare
Această caracteristică este una destul de importantă. Nu sunt puţini cei care cumpără
un produs doar pentru că are culoarea lor preferată, la fel cum nu sunt puţini nici cei atraşi de
produsele care au culoarea preferată în defavoarea aceluiaşi produs care are altă culoare.
Aşadar, este recomandat ca vânzătorul să se asigure că produsul are culoarea preferată de
cumpărător sau măcar o culoare asemănătoare dacă cea preferata nu este disponibilă.
Culoarea preferată a cumpărătorului poate fi aflată cerându-i acestuia să o aleagă în
momentul creării contului sau identificând-o din celelalte produse cumpărate anterior. Acest
lucru ajută foarte mult la creşterea ratei de promovare a produsului.
Ambalaj
În ceea ce priveşte ambalajul, acesta este un aspect de care vânzătorul se poate ocupa
personal sau poate apela la specialiştii în domeniu, respectiv cei de pe Fiverr, categoria
Product Packaging.
Printre elementele obligatorii pe care trebuie să le conţină ambalajul se numără:
codul de bare: acesta va fi codul FNSKU generat de Amazon necesar pentru
identificarea produselor în depozit. Este necesară crearea unui listing pentru a obţine
un pdf cu codul respectiv, pdf care poate fi convertit ulterior în imagine. Listingul
poate fi creat rapid, având în vedere doar informaţiile absolut necesare. După ce
listingul a fost creat, se merge la pagina Inventory/ Manage Inventory, iar în dreptul
produsului, în partea dreaptă unde scrie Edit se va alege Print item labels;
tara de provenienţa: Made în China;
logo-ul;
alte elemente specifice produsului (identificarea acestora se poate face cu o simplă
căutare pe Google după „packaging requirements for [produs]”.
În ceea ce priveşte construcţia, două tipuri de ambalaje sunt disponibile. Este vorba de
cutia de carton sau de punga din polietilenă (nailon). Pungile din nailon trebuie să aibă
atenţionarea de sufocare imprimată obligatoriu (de exemplu, imprimarea poate fi de felul
„Suffocation Warning”).
1
08
Design-ul ambalajului va fi trimis ulterior furnizorului prin e-mail, formatul de
imagine de regulă jpg, la o rezoluţie mare. Recomandat este ca imaginea să aibă un format
potrivit pentru a putea fi printată la rezoluţia de 300 dpi.
Vânzarea unui produs poate fi uneori un proces dificil, însă întotdeauna este indicat să
se ţină seama de dorinţele clienţilor. Una dintre acestea este aceea de a economisi timp şi bani
în momentul căutării unor produse necesare. Pentru a le simplifica munca şi pentru a-i atrage
să cumpere un anumit produs este recomandat să se urmărească satisfacerea mai multor nevoi
deodată. În acest sens, un vânzător are posibilitatea de a-i oferi cumpărătorului un produs
extra celui pentru care plăteşte. De exemplu, dacă un cumpărător doreşte achiziţionarea unor
ochelari de înot, acesta va primi în plus o husă pentru protecţia ochelarilor, dacă doreşte să
achiziţioneze ochelari de soare va primi gratuit un toc sau o cârpă de şters ochelari, dacă este
achiziţionat un bidon de apă pentru sportivi, clientul va beneficia şi de o bentiţă care absoarbe
transpiraţia şi exemplele pot continua la nesfârşit. Ofertele de acest fel atrag cumpărătorii mai
ales prin prisma aspectului financiar, reprezentând în acest fel o modalitate de câştig
suplimentar pentru vânzătorul care prin astfel de oferte se poate detaşa clar de competiţie.
În rezumat, Alibaba este o platformă din China care funcţionează similar Amazon.
Conform statisticilor, Alibaba este o piaţă uriaşă pe care se vând foarte multe produse dintr-o
gamă variată de domenii. În cazul în care pe Alibaba comerciantul nu poate găsi furnizor
pentru toate produsele de care are nevoie, atunci acesta poate să fie convins că nu va putea să
găsească produsele respective nicăieri.
Alibaba este locul în care un comerciant care intenţionează să vândă pe Amazon poate
găsi furnizori de la care poate să cumpere en-gros toate produsele pe care le va vinde ulterior
pe Amazon. Acesta este un proces foarte simplu pentru că funcţionează în mod eficient şi
oferă rapiditate. Desigur, sunt şi alte platforme foarte populare din care comercianţii pot să
cumpere produse, însă cei care vor să achiziţioneze produsele din China, au drept cea mai
bună opţiune platforma Alibaba.
Înainte ca un comerciant să facă prima comandă de la un furnizor de pe această
platformă este necesar ca acesta să se asgure că şi-a luat absolut toate măsurile de precauțiile
pentru a se asigura că banii săi sunt în siguranţă. Sunt foarte multe persoane rău intenţionate
în mediul online care mizează pe neatenţia cumparatorlor. Din acest motiv este important ca
fiecare cumpărător de pe Alibaba să se documenteze înainte, iar acest capitol are rolul de a
oferi toate informaţiile de care aceste persoane au nevoie pentru a evita să cadă în capcana
excrocilor.
După ce cumpărătorul îşi face o idee generală despre această platformă tema
principală este găsirea furnizorilor şi negocierea cu ei. Pentru început fiecare cumpărător
trebuie să caute produsul dorit pe Alibaba. Acest lucru se poate face cu search. Pe ecran vor
apărea toţi potenţialii producători şi agenţii de vânzări care au produsele pe care le cauta
cumpărătorul. Este o listă lungă şi persoana care doreşte să cumpere ar trebui să se înarmeze
cu răbdare pentru a găsi cele mai bune oferte. Pentru asta se pot folosi şi filtrele oferite de
platformă.
Pasul următor este foarte important şi este reprezentat de filtrarea furnizorilor. În
această etapă sunt inlăturați toţi cei care sunt suspicioşi sau cei care nu par a fi de încredere.
Se poate face acest lucru foarte uşor, utilizând filtrele puse la dispoziţie de Alibaba. Metoda
de filtrare oferită este rapidă, simplă şi intuitivă. Spre exemplu, cumpărătorii pot folosi doar
un filtru şi anume gold supplier însă se impune o explicaţie pentru fiecare filtru în parte astfel
încât fiecare cumpărător să ştie criteriile care stau la baza filtrării.
1
09
Trade Assurance
Atunci când este selectat filtrul Trade Assurance vor fi listaţi doar furnizorii care
acceptă să respecte condiţiile impuse de Trade Assurance pe Alibaba. Criteriile acestea se
bazează de fapt pe tranzacţiile şi volomul vânzărilor din anul anterior. Pe aceste baze
furnizorul are o limită de Trade Assurance şi în limita aceasta finanţele cumpărătorului sunt
protejate pentru cazul în care furnizorul nu îşi poate onora obligaţiile asumate în afata
cumpărătorului. Sunt foarte mulţi cumpărători care aleg să folosească doar un singur filtru în
momentul în care îşi selectează produsele, iar acesta este, cum am spus, Gold Supplier. Acest
filtru pare a fi cel mai eficient în căutarea şi detectarea furnizorilor cu o reputaţie îndoielnică.
Uneori chiar şi atunci când un furnizor este dubios, poate totuşi să fie catalogat drept Gold
Supplier însă asta se întâmplă destul de rar.
Gold supplier
Acesta este un membership oferit furnizorilor de către platformă şi este destinat
utilizatorilor premium. Toţi membrii care se vor califica pentru statutul acesta primesc o
gamă variată de moduri şi metode în care îşi pot promova eficient produsele. Acest statut îi
ajută să îşi mărească expunerea produselor pe platformă şi ajută la creşterea ratelor de
returnare pentru investiţii. Furnizorul trebuie să achite o taxă stabilită pe an care poartă
denumirea de “membership fees”. În contul acestei taxe Alibaba afişează pe profilul lor toate
datele ce ţin de istoricul vânzătorului, menţionând perioada de timp în care sunt Gold
Supplier. Filtrul acesta are rolul de a afişa în mod normal firmele care au vechime în
domeniul comerţului pe Amazon.
Onsite Check
Acest filtru are rolul de a indica faptul că operaţiunile furnizorului sunt verificate de
platform[ şi că aceasta confirmă existenţa sa legală. Este o metodă foarte simplă şi uşoară
prin care o persoană poate verifica dacă furnizorul cu care negociază este de încredere şi
legitim.
Assessed supplier
În cazul în care furnizorul are acest status atunci cumpărătorul poate să fie sigur că
este legal. Un comerciant care beneficiază de acest status are cel mai înalt grad pe care un
furnizor poate să îl obţină pe Alibaba. În cazul în care supplierul are acest titlu înseamnă că
este verificat şi aprobat de compania de inspectare, ceea ce este foarte important.
Locaţia
Pentru cumpărătorii care îşi doresc ca supplierul să fie dintr-o anumită țară, atunci
este important să fie specificat locul. Spre exemplu, sunt cumpărători care verifica dacă există
furnizori în SUA pentru produsele dorite. În cazul în care aceştia nu găsesc un furnizor în
SUA încep să specifice şi alte ţări, cât mai aproape de locul în care vând.
Minimum Order
Cumpărătorii care utilizează acest filtru pot să aleagă numărul minim de produse
pentru care vor să facă comandă. Spre exemplu, persoanele care vor să comande 200 de
produse sau mai puţin de 200 trebuie să treacă numărul 200 în câmpul maximum order.
Astfel cumpărătorii au posibilitatea de a găsi furnizori care să le poată oferi 200 sau mai puţin
de 200 produse căutate.
Filtrul acesta poate fi de foarte mare ajutor pentru cei care vor să găsească doar
furnizorii care au disponibilă cantitatea minimă de produse de care au nevoie. Există şi
1
10
furnizori care spun că au MOQ mare în pagina de produse însă pot să accepte să vândă şi
numărul de unităţi solicitat de cumpărător chiar dacă acesta este mai mic.
Cel mai sigur pentru fiecare cumpărător care îşi cauta produsele pentru prima dată
este să selecteze toate filtrele menţionate mai sus. În modul acesta, indiferent de rezultatele
care vor fi oferite în urma căutării, cumpărătorul poate să aibă certitudinea că vor rămâne pe
listă doar furnizorii de încredere. Numărul de furnizori care sunt returnaţi în căutări poate să
depindă de produsul căutat. Atunci când produsul este popular sunt suficienţi furnizori care
pot oferi produse cumpărătorilor în cantităţi foarte mari. În cazul în care produsele sunt mai
puţin cunoscute este posibil ca rezultatele să fie formate dintr-un număr mai mic de furnizori.
Din acest motiv uneori niciun furnizor nu corespunde cu criteriile din filtrele selectate. În
cazul în care se întâmplă asta, atunci cumpărătorul ar trebui să debifeze filtrele pe rând pentru
ca un număr mai mare de furnizori să apară. Primul filtru recomandat pentru anulare este
Assessed supplier pentru că aceste cerinţe de cele mai multe ori sunt mult mai greu de
îndeplinit. După ce este scos acest filtru, va apărea o listă mai lungă de supplieri din care se
poate alege unul. În cazul în care în listă sunt puţini supplieri, atunci pot fi scoase mai multe
filtre până când apare şi un furnizor. Se recomandă însă să nu se renunţe la filtrul Gold
Supplier din motive de siguranţă.
Util!
Este important ca firma să nu fie evaluată în funcţie de Response Rate. De obicei rata
de răspuns este determinată de rapiditatea cu care firma respectivă răspunde la întrebările
adresate de clienţi pe această platformă. Chiar dacă răspunsurile sunt oferite pe e-mail şi
ajung la cumpărător într-un timp scurt, Alibaba nu va ţine niciodată cont de rata de răspuns.
Uneori poate să fie dificil pentru un cumpărător să înţeleagă care sunt agenţii de
vânzări şi care sunt producătorii, analizând lista de rezultate. Pe această listă pot fi găsiţi şi
intermediarii. În final, nu contează ce sunt aceștia atât timp cât cumpărătorul lucrează cu o
firmă singură care poate oferi produsul la cel mai bun preţ şi în condiţii de maximă siguranţă.
În cazul în care un furnizor cere o serie de informaţii suplimentare despre firma
cumpărătorului, atunci este posibil ca acesta să fie un furnizor care preferă să lucreze cu
firmele mari şi care încearcă să se documenteze cu privire la puterea de cumpărare înainte de
a aloca resurse şi timp în etapa de vânzare. Pentru persoanele care dețin o firmă la început de
drum, un astfel de furnizor nu va fi interesat de o colaborare şi de aceea se recomandă
orientarea către un alt furnizor. Se poate negocia cu furnizorii pe Skype şi chiar prin e-mail -
sunt mai mulţi cumpărători care vor să evite chatul oferit de Alibaba. Metodele anterior
enunţate sunt mai eficiente şi mai uşor de folosit decât chatul.
1
11
de cele mai multe ori este important să fie ales furnizorul care poate oferi cele mai multe
produse de pe listă.
Pentru persoanele care îşi doresc să aibă succes pe Amazon este recomandat să fie
ales un furnizor care oferă cantitatea minimă necesară, care are un preţ pe unitate convenabil
şi încadrat în bugetul cumpărătorului şi care oferă costuri de transport rezonabile. Este posibil
să fie necesară achitarea unei sume cuprinse între 50 şi 100 de dolari pentru mostrele
produselor din China care vor ajunge în câteva zile. Preţul poate părea mare însă mostrele
sunt trimise cu avionul prin FedEx, HDL sau UPS.
Pentru ca unui cumpărător să îi fie mai uşor să lucrede cu furnizorul este important ca
acesta din urmă să poată răspunde la mai multe întrebări cum ar fi:
· În cât timp ajung mostrele?
· Cum este împachetat în mod normal produsul?
· Ce costuri implica fiecare produs în cazul în care în calcul sunt incluse şi taxele de
expediere prin aer a acestor produse?
· Este acceptată plata integrală prin PayPal?
· După ce a fost făcută comanda cât durează până la producerea produsului?
Negocierea preţului
Un pas important după ce a fost găsit un furnizor perfect pentru anumite produse este
negocierea preţului. Este posibil ca pentru multe persoane să pară că este prea devreme
pentru negocieri, însă fiecare cumpărător trebuie să ştie cât mai exact ce profit va aduce
produsul ales. În cazul în care profitul este foarte mic nu mai este necesară comanda de
mostre. În momentul în care se calculează profitul este important ca fiecare cumpărător să
ţină cont şi de suma pe care urmează să o plătească pentru ca produsele comandate să ajungă
până în depozitul Amazon. Această sumă include de fapt costurile pentru bunurile cumpărate,
sumele alocate pentru expediere, taxele vamale, alte costuri care sunt implicate în vamă şi
alte astfel de sume care vor fi plătite până la destinaţie. Ulterior se adăugă şi taxa FBA
precum şi taxa de găzduire a produselor pe care fiecare comerciant trebuie să le achite către
Amazon. Obiectivul fiecărei persoane este să primeasca în final toţi banii investiţi şi ceva
1
12
peste. Profitul trebuie să fie cel puţin egal cu suma achitată pentru produse şi pe toate taxele
aferente transportului şi găzduirii produselor.
Paşii următori
După ce mostrele au ajuns este important ca fiecare persoană să evalueze calitatea
produselor precum şi interacţiunea cu furnizorii. De obicei, negocierile se fac ţinând cont de
mostrele primite. Pentru că este destul de greu să fie creat un brand pentru produse noi, la
început este important ca fiecare persoană să găsească un mod original de a împacheta
produsele şi să scoată brandul de pe cutie. Se pot alege ambalaje ecologice care au un aspect
interesant. Cei mai mulţi furnizori oferă şi opţiuni de ambalare.
1
13
Fiecare cumpărător ar trebui să obțină o serie de informații importante
Dacă furnizorul a răspuns la toate întrebările cumpărătorului în conformitate cu
aşteptările sale atunci este important ca persoana interesată să cumpere să înceapă să caute
informaţii despre furnizor legate de numărul minim de produse disponibile, preţurile
practicate pe unitate sau metodele de plată pe care le acceptă.
Cumpărătorul ar trebui să calculeze în mod aproximativ câte unităţii îi trebuie pentru
prima comandă. Nu este necesar un număr fix de unităţi, dar este important ca fiecare
cumpărător să ştie un număr estimativ în funcţie de costul pe unitate.
Preţul pe unitate este cel care ajută cumpărătorii să determine care este numărul de
produse pe care le vor cumpăra pentru că, spre exemplu, dacă un produs costă 10 dolari
atunci o comandă de 1000 de produse înseamnă 10000 de dolari. Suma este foarte mare şi
este mult prea riscant pentru un cumpărător să investească atât într-un produs nou pe care nu
l-a mai vândut.
În cazul în care preţul pe unitate este cuprins între 2 şi 3 dolari, atunci poate fi
rezonabil pentru cumpărător să plaseze o comandă cuprinsă între 500 şi 1000 de unităţi
pentru produsul respectiv. Astfel, preţul pentru prima comandă nu va depăşi 3000 de dolari şi
această sumă este raţională pentru un începător.
Se va stabili cantitatea produselor pentru prima comandă. Se poate schimba numărul
de produse dintr-o comandă, dar este foarte bine ca fiecare persoană să aibă o idee generală
măcar despre cantitatea maximă dorită. În momentul în care o comandă depăşeşte 500 de
produse se pot face negocieri serioase pentru a se obţine cel mai bun preţ.
Cumpărătorii nu ar trebui să cedeze uşor în momentul în care furnizorul spune că nu
va mai micşora preţul. Cu siguranţă fiecare cumpărător va şti când preţul nu mai poate fi
micşorat şi dacă încă se mai poate micşora - cumpărătorul ar trebui să negocieze în
continuare fiind vorba despre profitul lui.
Furnizorul va comunica încă de la primele discuţii costul pe unitate, însă cumpărătorul
este posibil să omită să menţioneze câte unități vrea să cumpere. Prin urmare cumpărătorul
ştie deja numărul produselor din comanda pe care se bazează costul pe unitate. În cazul acesta
cumpărătorul trebuie să afle care este preţul pe unitate în funcţie de cantitatea de produse pe
care urmează să o comande el.
Spre exemplu cumpărătorul îl poate întreba pe producător care este preţul pe unitate
pentru 300 de unităţi. Numărul 300 poate să fie înlocuit cu orice număr reprezentând numărul
de produse pe care un cumpărător vrea să le comande. Este foarte important ca furnizorul să
primească întrebarea de mai sus pentru că taxa pe unitate se va schimba de obicei ţinând cont
de numărul unităţilor comandate.
Este important să se stabilească foarte clar şi costurile pentru expedierea în SUA. O
altă întrebare foarte importantă pe care fiecare cumpărător ar trebui să o pună este legată de
cât costă expedierea produselor. Sunt multe persoane care nu înţeleg cât este de scumpă
expedierea şi de aceea este foarte important ca toate costurile să fie stabilite de la bun
început.
Cei mai mulţi furnizori colaborează cu expeditorii şi pot să ofere un preţ estimativ.
Furnizorul ar trebui să menţioneze costurile în funcţie de destinaţie. Fiecare cumpărător ar
trebui să întrebe de exemplu cât costă expedierea pentru 300 de unităţi în SUA în depozitul
Amazon.
Este bine ca un cumpărător să încerce să găsească furnizorul care colaborează cu un
expeditor, acesta din urmă ocupându-se de tot procesul de expediere: livrare, tot ce ţine de
procedurile vamale şi de predarea comenzii către Amazon. Astfel va fi mult mai uşor pentru
cumpărător să vândă produsele şi să intre în posesia lor, eliminând toată partea complicată a
procesului de expediere.
1
14
Costul taxelor şi produselor reprezintă 90% din valoarea totală a cheltuielilor pe care
un cumpărător le va face şi de aceea este foarte important ca aceste valori să fie foarte bine
stabilite înainte de plasarea unei comenzi finale. Toate informaţiile strânse trebuie trecute în
notiţe pentru a nu uita care furnizor are cele mai mici preţuri.
Pentru început cumpărătorii pot încerca şi să obţină o mostră gratis sau una la un preţ
mic pentru a se asigura de calitatea produselor pe care urmează să le comande. O veste foarte
bună este că furnizorii sunt încântaţi să ofere mostre pentru ca toți clienţii sau potenţialii
clienţi să poată aprecia produsele.
Contează dimensunile
Se poate pune întrebarea despre dimensiuni şi mai târziu, însă este important ca
fiecare cumpărător să aibă în vedere faptul că este bine să ştie toate detaliile despre produsul
pe care îl cumpăra. Cumpărătorii pot solicita informaţii despre dimensiuni, masă şi alte de
detalii pe care le consideră importante. Toate aceste informaţii sunt necesare în momentul în
care cumpărătorul redevine comerciant şi îşi plasează produsele pe Amazon.
1
15
Furnizorul ar trebui să ofere informaţii despre mărimea şi greutatea comenzii. Această
informaţie este importantă pentru listarea produselor pe Amazon, dar şi pentru calcularea
taxei care va trebui plătită către Amazon. Contează foarte mult şi cum sunt împachetate şi
expediate toate articolele. Sunt puse în cutii de carton sau se utilizează paleţi? Câte articole
sunt amplasate în cutie sau pe un palet? Care este masa pentru prima comandă?
Zentrada este un mare site de comerţ en-gros din Europa şi se adresează doar
persoanelor care locuiesc aici sau în Marea Britaie şi care au intenţia de a vinde tot în Europa
sau în Marea Britanie. Nu seamănă deloc ca şi selecţie cu ceea ce poate găsi un cumpărător
pe Alibaba sau pe Aliexpress, însă reprezintă o metodă foarte bună pentru europeni în
momentul în care aceştia îşi doresc să elimine taxele vamale care sunt de obicei impuse
mărfurilor ce provin din afara continentului european.
În SUA comenzile pot fi făcute din China şi furnizarea se va face prin transport aerian
fără să existe elemente care se supun restricţiilor. De asemenea produsele pot fi livrate fără
probleme în SUA utilizând vaporul şi costurile vor fi mult mai mici.
În Europa situaţia diferă destul de mult şi s-a constatat că unul din trei colete care
ajung aici sunt oprite în vamă şi deschise pentru a fi verificate. De obicei aceste colete
primesc şi o taxă suplimentară. Taxa aceasta poate avea uneori şi preţul plătit pentru comandă
şi, prin urmare, este important ca această ipoteză să nu fie tratată cu superficialitate. Pachetele
care sunt de obicei oprite în vamă întârzie mult până când ajung la destinaţie. Se poate
întâmpla să apară întârzieri cuprinse între una şi două zile, însă uneori acestea pot ajunge
până la o săptămână şi, în cazuri nefericite, pot dura chiar mai mult.
Pentru cumpărătorii care vor să comande din China produse care să ajungă în Euopa
taxele vamale nu ar trebui să fie un impediment. Aceste taxe încă nu au ajuns să împiedice
cumpărătorii să plaseze comenzi în China şi să profite de preţurile mici de pe această piaţă.
Pentru persoanele care doresc să evite taxele vamale comanda din stocurile existente în
Europa sau de pe Zentrada este o soluţie optimă.
Pentru a comanda produse de la Zentrada este important ca fiecare comerciant să îşi
înregistreze afacerea. Indiferent că este vorba desre o firmă sau un comerciant autorizat
acesta se poate înscrie pe site. De asemenea, comercianții se pot înscrie aici şi pe conturi
gratuite, însă nu vor putea face comenzi. Toţi furnizorii de pe această platformă au valori
minime pentru comenzi care sunt cuprinse de obicei între 100 de euro şi 250 de euro.
Aceşti atacatori sau hijackers sunt tot nişte persoane care au subcotat prețul unui
produs al unui vânzător, însă scopul final este cel de a fura Buy Box-ul acelui vânzător. De
cele mai multe ori, aceştia sunt chinezi sau boţi care funcţionează pe baza unui algoritm. Însă
nu numai chinezii se ocupă de astfel de atacuri, ci şi unii americani care doar vor să împiedice
un vânzător să aibă succes.
1
16
Pe lângă cei menționati mai sus, mai există un tip de atacatori pe Amazon. Aceştia
pozează drept vânzători, dar tipul acesta de atacatori sunt identificaţi ca şi lipitori
(LEECHES). Aceştia nu urmăresc să fure Buy Box-ul, unui client, dar tot sunt dăunători. Pot
fi identificaţi după faptul că nu au un istoric sau feedback. Au tendinţa de a crea un cont nou
de Amazon şi apoi pot încerca să atace un vânzător real.
În situaţiile acestea, când un vânzător este atacat de hijackers, acesta nu poate să stea
cu mâinile în şolduri şi să dea vina de piaţă online. Nu poate renunţa la un listing sau la
întreaga afacere atât de uşor. Orice vânzător investeşte foarte mult într-o afacere online, în
realizarea unei listări de produs perfecte pe Amazon, motiv pentru care trebuie să îşi apere
afacerea de atacatori.
Strategii de protecţie
Este recomandată contactarea atacatorilor. Li se poate trimite un e-mail în scopul de a-
l determina să renunţe la listingul unui produs ce nu îi aparţine. Acest tip de e-mail poate fi
trimis direct de pe contul vânzătorului real.
Scrisoarea de amenințare
Acest tip de e-mail poate fi foarte eficient. După cum am menţionat şi mai sus, e-mail-
ul trebuie să fie trimis din contul vânzătorului real – atenție! din cel de Cumpărător Amazon,
nu cel de Vânzător Amazon. Cel de vânzător este folosit pentru a trimite atacatorului o cerere
de retragere. Primind o avertizare prin două metode diferite, atacatorul se poate speria şi
poate renunţa la listingul produsului vânzătorului real.
În astfel de situaţii, este recomandată o atitudine profesională, un mod de adresare
politicos. Vânzătorul real nu trebuie să se enerveze sau să vornească (scrie) în termeni
injurioși deoarece acest tip de abordare nu ajută niciodată şi poate avea un efect de bumerang.
Este important să fie transmis un mesaj concret către hijacker, astfel încât acesta să se simtă
în pericol dacă nu renunţa la listarea furată.
1
17
orice moment al unei listări, înainte sau după, este bine ca orice vânzător să fie atent la acest
lucru şi să fie mereu informat despre acest tip de pericole.
1
18
Capitolul 11. Etapa III - Listarea produsului pe Amazon
https://amazon-seller.ro/16-pasi-prin-care-listezi-primul-produs-si-faci-un-fba-shipment/
Rata conversiei vizitatorilor, adică numărul celor care cumpără produsul - din numărul
vizitatorilor totali, este puternic influenţată de doi factori foarte importanţi în activitatea de
desfăşurarea a comerţului online şi anume: conţinutul paginii şi recenziile. În continuare vor
fi prezentate, cele 4 elemente ce pot crea o pagină de produs care să facă diferenţa
11.2.1. Titlul
Este recomandat un titlu cât mai scurt (maxim 80 de caractere), însă urmărind
activitatea celor mai mari vânzători de pe Amazon se observă faptul că nu toţi respecta acest
lucru. Există produse în topul vânzărilor cu aproape 200 de caractere în titlu. Produsul este
cotat mai bine pentru cuvintele cheie aflate în descriere. Cea mai importantă este alegerea
celor mai relevante şi mai căutate cuvinte cheie ce descrie produsul respectiv, iar apoi
limitarea la 100 de caractere.
11.2.2. Imaginile
Alt element deosebit de relevant pentru pagina produselor este zona de imagini.
Pentru ca imaginea să fie una calitativa şi să presupună şi funcţia de zoom este necesară
dimensiunea minimă de 1000 x 500 de pixeli. Statisticile Amazon spun că produsele cu
imagini care au funcția de zoom se vând mai bine, ceea ce sună logic, pentru că vizitatorii pot
vedea mai multe detalii. Imaginea principală are câteva caracteristici ce o integrează perfect
în design-ul general al site-ului - fundalul este alb, nu se accepta text sau logo-uri, imaginea
conţine doar produsul, fără accesorii incluse sau obiecte de recuzită.
Ignorarea acestor recomandări poate atrage după sine stagnarea produsului în
clasamentul vânzărilor. Unii consideră că Amazon este neglijent cu pozele şi nu angajează
oameni care să verifice infinitatea de imagini de pe platformă în ceea ce privește logo-urile,
textul sau fundalul, dar este foarte posibil ca un motor de inteligenţă artificială să se ocupe cu
1
19
căutarea acestora, privind prin prisma investiţiei de miliarde în domeniul tehnologic al
Amazonului.
Anterior au fost prezentaţi primi doi factori semnificativi în procesul de creare al unei
pagini de produs optime - titlul şi imaginile - în continuare, trecem de la chestiunile de
suprafaţă la unele mai subtile, care nu sar repede în ochi, dar care fac diferenţa.
1
20
mult text, așa cum recomandă Amazon şi cele în propoziţie, unde un pic de marketing poate
face diferenţa.
1
21
11.2.4. Descrierea
Deşi nu foarte mulţi vizitatori ajung în partea de descriere şi se rezumă doar la
cercetarea titlului, a imaginilor şi a bullet points-urilor, aceasta nu este de neglijat, procentul
celor ce acordă atenţie descrierii fiind mic dar nu nul. Un detaliu de fineţe ce poate creşte
conversia constă în încheierea desrierii cu un îndemn propriu zis, adresat cumpărătorului
pentru achiziţionarea produsului, cum ar fi “ call to action”. Dacă i se atribuie şi un argument
acestei invitaţii, încheierea va fi mult mai eficientă. Spre exemplu, “cumpără acum acest
storcător de portocale dacă vrei să ai întotdeauna suc proaspăt în casă”.
Un sfat pentru formă: folosește formatare HTML. Amazon nu permite decât
introducerea de text la descriere, fără imagini sau video, dar ce nu știu mulți e ca textul se
poate formata. Sunt permise elemente HTML de bază pentru formatarea textului: <p>, <b>,
<i>, <u>, <br>. Formatarea textului îl va face mult mai ușor de citit, deci va avea un impact
clar la conversie.
Un exemplu de formatare al textului care îl face mai atrăgător.
Există mai multe blocuri de text pe pagina de produs: titlu, bullet point şi descriere.
Însă punctul de plecare în compunerea lor este stabilirea cuvintelor cheie. Cei mai mulţi sunt
tentaţi să ghicească aceste cuvinte fiindcă poate părea cea mai simplă metodă, dar nu este şi
cea mai eficientă. Chiar dacă vânzătorul cunoaşte bine limba engleză şi poate ghici unele
cuvinte cheie fiindcă se poate pune în postura celui care caută produsul respectiv, sigur va
mai găsi câteva la care nu s-ar gândi niciodata dacă va utiliza următoarele instrumente.
Funcţia auto-complete din Amazon search. Aceasta este o metodă simplă utilizată prin
folosirea unei funcţii principale a site-ului Amazon – bara de căutare. Este şi o metodă
generală, veche şi sigură, utilizată frecvent şi de experţii SEO cu scopul de a găsi cuvinte
cheie cu multe căutări pe google sau alte motoare de căutare. Se va porni de la un cuvânt
cheie general care reprezintă produsul propus către vânzare.
De asemenea, exista metode şi mai simple care vor livra rezultatul dorit după un
singur click. Google Keyword Planner este una dintre ele şi este gratis. Funcţionează în baza
introducerii ori a câtorva cuvinte cheie ori chiar a unei pagini web pe care o va scana cu
scopul de a găsi cuvinte cheie. Pentru metoda ce presupune pagină web, se poate folosi
pagina de pe Amazon a unui produs similar cu cel propus vânzării.
Keyword Inspector. Un intrument ce costa 20$ pe lună dar care îşi merita banii şi
poate participa cu mult la creşterea profitului comerciantului. Deţine o bază de date stufoasă,
cu miliarde de cuvinte cheie preluate de pe Amazon. Surprinzător, datele despre cuvinte cheie
nu vin singure, ci prezintă şi o mulțime de statistici despre ele: număr de rezultate, număr de
căutări, trenduri pe perioade de timp şi multe altele. Funcția „Reverse ASIN Search” oferă
posibilitatea de introducere un ASIN (identificator unic) al unui produs de pe Amazon.com și
după o analiză de câteva minute va livra cele mai importante cuvintele cheie pentru care acel
produs apare în rezultate și locul pe care apare pentru fiecare cuvânt, pe lângă alte date.
1
22
99.999 de coduri). Din al doilea an taxa de licență anuală va trebui achitată integral. Se
recomanda aprofundarea sunostintelor despre GS1 şi despre relaţia dintre aceştia şi Amazon.
Produsele care nu pot fi găsite pe Amazon foarte repede de către clienţi nu sunt
vândute, indiferent de cât de convingătoare este oferta şi cât de creativ este listingul. Cei mai
mulţi vânzători pe Amazon sunt conştienţi de faptul că optimizarea conţinutului produselor
are un impact direct asupra poziţiei de căutare a acestora.
Descrierea produsului
Caracteristicile principale ale produsului care fac referire la stil, dimensiuni şi
utilitatea acestuia trebuie incluse pe fiecare pagină a produsului. Amazon încurajează
vânzătorii să specifice dimensiunile exacte, precum şi informaţii legate de garanţie,
instrucţiunile de folosire şi să pună accent pe gramatică, punctuaţie şi semantică.
Sunt interzise informaţii ce fac referire la numele, adresa de e-mail a vânzătorului,
URL-ul website-ului, date despre companie sau despre un alt produs propus spre
comercializare.
Descrierea oricărui produs vândut pe Amazon trebuie organizată în aşa fel încât să fie
citită foarte uşor. De aceea experţii recomandă aranjarea corectă în pagina, folosirea
subtitlurilor în bold, includerea unei secţiuni de întrebări şi răspunsuri. Descrierea trebuie să
atragă din prima atenţia cititorului şi să includă informaţii referitoare la produs din care
clientul să realizeze de ce are nevoie de acel produs şi de ce merită achiziţionat.
FBA Shipment
Se vor descrie, în continuare, paşii prin care se înregistrează o trimitere a stocului
(shipment) în platformă Amazon. Acest lucru trebuie realizat înainte că furnizorul să poată
trimite coletele pentru că, în urma adăugării shipment-ului, vânzătorul va primi nişte coduri
de bare care trebuie lipite pe colete pentru a putea fi identificate la depozit.
Un detaliu important: în mod implicit, pentru a avea un sistem mai eficient, Amazon
distribuie fiecare shipment la mai multe depozite, de obicei trei. Asta înseamnă pentru
vânzători costuri mai mari de transport pentru că se fac trei trimiteri separate.
Opțiunea de distribuire a stocului poate fi însă dezactivată și este sugerat să se facă
asta. Paşii sunt următorii: logarea în contul Seller Central în dreapta sus la Settings/
Fulfillment By Amazon. Acolo la blocul “Inbound Settings” se face click pe butonul „Edit”
din dreapta. În continuare, se alege „Inventory Placement Service” în loc de “Distributed
Inventory Placement”.
Gasirea produsului în listă
Fiind pe pagina de listă, la „Filters” se bifează „Status: All” și „Fulfilled By:
Merchant” (imediat după listare produsul va avea acest status).
Alegerea „Change to Fulfilled By Amazon” din meniul drop-down
După ce se găseşte produsul în listă, în partea dreaptă exista un meniu drop-down
unde apare „Edit” în mod implicit. Se va alege „Change to Fulfilled By Amazon” din acea
listă.
Pagina de confirmare
Va apărea o pagină de unde se poate alege ce fel de cod de bare va apărea pe
produsele trimise, pentru a putea fi identificate odată ajunse la depozit. Fiind un produs
Private Label care se vinde doar pe Amazon,se va alege Amazon barcode.
Click pe „Convert & Send Inventory”
Shipping plan
Aici se introduce adresa expeditorului, va fi adresa furnizorului produselor. În dreapta
se alege „Individual products” (produsele se află individual în coletele trimis).
Click pe „Continue to shipping plan”.
Dimensiunile și cantitatea
Fiind prima trimitere, vor trebui introduse dimensiunile produsului în ambalajul său.
Ele vor fi memorate și data viitoare se poate sări peste acest pas.
Prepare Products
Aici se dă click direct pe „Continue” pentru că vanzatorul se va ocupa de prepararea
coletului, adică ambalarea și lipirea de coduri.
Label Products
1
25
Se descărca un PDF cu toate codurile de bare care trebuie lipite pe produse. Acest
PDF trebuie convertit în imagine pentru a extrage unul din coduri și a îl integra în ambalajul
produsului. Site-ul PDF2JPG face această conversie online.
Review Shipments
Aici se creează livrarea (shipment). Se recomandă să i se atribuie un nume
reprezentativ shipment-ului pentru a îl identifica ușor mai târziu (de exemplu: product1 first
100pcs).
Click pe „Approve Shipment”.
Work on Shipmen
După ce a fost creat shipment-ul, click pe „Work on Shipment”. Din acest punct este
necesar a se afla de la furnizor în câte cutii trimite produsele și ce dimensiuni și greutate are
fiecare cutie. Se vor introduce aceste informații pe pagina asta și se va putea descărca un PDF
cu etichetele de livrare, care se lipesc pe fiecare cutie. Astea le vei trimite furnizorului.
Adresa depozitului va apărea pe aceste etichete, dar se poate trimite și separat furnizorului, ea
apare în partea de sus sub „Ship to”.
După ce se face trimiterea, urmează a se introduce aici codul de tracking primit de la
furnizor. De aici încolo angajații de la depozitul Amazon se vor ocupa de restul. Vânzătorul
va primi email-uri de confirmare când coletele au ajuns la depozit și produsele au fost
adăugate în stoc.
1
26
China și este foarte important ca verificarea să fie făcută acolo și nu în SUA, pentru că se
economisesc niște bani pe transport.
1
27
monitorizeze. Numai rezultatele obţinute în aceeaşi perioadă pot fi luate în calcul pentru
următoarele decizii referitoare la succesul afacerii.
Ce ar trebui să testăm
Acum că vânzătorii ştiu ce reprezintă această testare şi de ce ar trebui să aleagă
varianta automată pentru testările regulate, întrebarea cea mai importantă rămâne: ce se poate
testa? Răspunsul pe scurt îi îndeamnă pe vânzători să ia în calcul evoluţia activităţii lor, ce
audiență au şi cum sunt apreciate ofertele. Concret, cum îşi încep cumpărătorii minunata
aventură pe Amazon cu un anumit vânzător, ce aşteptări au şi cum îi ghidează vânzătorul în
diferite momente ale “incursiunii” în mediul comerţului online.
Denumirea produsului
Aceasta este cea mai importantă parte a listării fiindcă reprezintă ceea ce îşi doreşte
vânzătorul să îi comunice potenţialului cumpărător. De asemenea, denumirea produsului este
legată şi de apariţia în căutările cumpărătorilor sau nu. Fiecare element al denumirii
produsului necesită această testare – chiar şi ordinea în care sunt aşezate cuvintele în titlu. Ar
trebui oare ca brandul să fie primul cuvânt al denumirii produsului sau categoria în care este
inclus produsul? Ar trebui incluse specificaţii tehnice în titlu precum mărime, culoare, putere
etc?
Imagini
Imaginile sunt foarte importante pentru succesul vânzărilor. Imaginea principală, cea
pe care o vede clientul atunci când ajunge pe pagina principală, este cea mai importantă.
Vânzătorul trebuie să testeze impresiile pe care le creează această imagine clienţilor.
Imaginea reprezintă cea mai bună modalitate de a ieşi din anonimat şi de a fi în fața
competitorilor care ar putea oferi informaţii asemănătoare pentru produsele comercializate.
Cum îşi pot crea vânzătorii imaginea foarte agreabilă pentru clienţi? Aceştia trebuie să pună
accent pe culori (cu un impact interesant asupra psihologiei clienţilor). Cei care au la vânzare
acelaşi produs în culori diferite trebuie să ţină cont de numărul de solicitări primite referitoare
la fiecare variantă de culoare. Spre exemplu, în China, roşu are conotaţii pozitive ce ţin de
noroc şi bunăstare, iar clienţii prefera produsele care au această culoare.
Descrierea produselor
La fel ca şi în cazul caracteristicilor produselor sau Bullet points, fiecare element al
descrierii trebuie testat. Testarea poate fi făcută propoziţie cu propoziţie sau frază cu frază, iar
vânzătorul trebuie să pună accent pe toate aspectele, de la început la sfârşit. În momentul în
care clientul a parcurs toate informaţiile de la început până la sfârşit, vânzătorul a înregistrat
deja o mică victorie, captându-i interesul. Toate informaţiile incluse în descrierea produselor
trebuie să fie astfel concepute şi prezentate încât cumpărătorului să îi vină greu să refuze sau
să treacă peste o asemenea ofertă.
1
28
Preţ
Preţul este cel mai important factor pe care vânzătorii trebuie să îl ia în calcul în
vederea testării succesului afacerii. Vânzătorii trebuie să optimizeze profitul pe care îl pot
obţine în raport cu numărul de vânzări. Cu cât mai multe produse sunt vândute pe Amazon,
cu atât mai uşor este obţinut profitul. Stabilirea unui preţ corect este însă un detaliu foarte
important.
1
29
11.5.1. Cele mai bune programe pentru testarea Amazon de tip AB
Cele două programe eficiente în completarea testării AB pe Amazon sunt Dojo şi
Splitly.
Dojo
Dojo este programul al cărui singur scop este să ajute vânzătorul pe Amazon să îşi
facă afacerea mult mai profitabilă. Dojo permite testarea a peste 7 variabile ale listării în
acelaşi timp. Platforma aceasta oferă analize uşor de înţeles care arata felul în care vânzătorii
îşi pot creşte vânzările pe Amazon şi profitul. Statisticile testării sunt aşezate sub formă de
grafice, ceea ce permite vânzătorului să schimbe opţiunile pentru fiecare element al listării.
Principalul motiv pentru folosirea platformei Dojo constă în capacitatea de a crea teste
tip Split în doar câteva minute.
Splitly
Splitly oferă servicii automate, algoritmice şi foarte precise clienţilor interesaţi de
servicii AB testing. În loc să aleagă varianta testării manuale, vânzătorii pot încărca diferite
variante ale listării originale şi apoi pot porni acest program, ajungând la concluzii importante
pentru propria afacere.
Pentru a vinde mai mult pe platforma Amazon, trebuie să cunoaşteţi cele două reguli
esenţiale: să vindeţi un produs care se cauta şi să aveţi cât mai puţini competitori. În acest
sens, există câteva unelte utile de care vă puteţi folosi pentru a identifica aceste produse.
· Jungle Scout
JungleScout este una dintre uneltele user-friendly, fiind uşor de utilizat deopotrivă de
către vânzătorii profesionişti şi de cei care vând pentru prima dată. Cu ajutorul acesteia, puteţi
determina care sunt sunt produsele cel mai profitabil de vândut pe Amazon, contribuind astfel
la transformarea comerţului online într-o afacere cu venituri constante.
· CamelCamelCamel
1
30
Este un instrument gratuit de monitorizare a preţurilor produselor de pe Amazon, cu
ajutorul căruia puteţi crea sau trimite alerte (pe mail sau Twitter) care indică scăderea preţului
produselor monitorizate.
· Unicorn Smasher
Creat de AMZ Tracker, Unicorn Smasher generează rapid soluţii pentru estimarea
vânzărilor, date complete despre ce produse se vând cel mai bine la ora actuală, dovedindu-se
de un real folos în procesul de cercetare al produselor populare pe Amazon.
· Scope
Este o extensie necesară în etapele de cercetare, fiind utilă şi pentru optimizarea
păgânilor de vânzare pe Amazon, deoarece generează informaţii importante despre produsele
existente pe pagină: estimări vânzări, cuvinte cheie etc.
· Rank Tracer
Cu ajutorul acestui instrument – extrem de uşor de utilizat şi responsiv - puteţi urmări
în timp real evoluţia preţurilor produselor vândute pe Amazon care vă interesează.
· ProfitSourcery
Este proiectat pentru a cerceta şi genera cele mai bune oportunităţi zi de zi,
permiţându-vă să obţineţi venituri de pe Amazon în cel mai scurt timp.
1
32
Totodată, vânzătorii sunt sfătuiţi să investească în unelte de marketing potrivite pentru
eficientizarea procesului. De regulă se folosesc unelte care identifică atât clienţii fericiţi cât şi
cei nemulţumiţi. La 30 de zile de la achiziţionarea produselor, clienţii sunt întrebaţi de
experienţa avută, dacă ar recomanda şi prietenilor respectivele produse. Cei care răspund
negativ sunt direcţionaţi către suportul tehnic, urmând să fie sunaţi pentru că vânzătorii să
afle exact care este problema. Cei care dau o notă mai mare de 8 sunt rugaţi să scrie o
recenzie.
Punând în practică tacticile şi sfaturile de mai sus, vânzările vor creşte în doar câteva
luni. Vânzătorii trebuie să ţină cont de faptul că mai multe recenzii aduc vânzări mai mari!
1
33
Capitolul 12. Etapa IV - Lansarea produsului și promoțiile Amazon
Când o rachetă este lansată în spaţiu, procesul pregătirii lansării este mai important
decât lansarea în sine! Acest aspect se aplică şi în cazul lansării unui produs pe Amazon. În
spatele produsului listat pe Amazon se ascunde un timp substanţial alocat analizelor
meticuloase ale pieţei şi multor altor procese vitale supravieţuirii pe piaţa Amazon. Pentru a
maximiza profitul şi a compensa timpul investit este necesară stabilirea unei strategii de
marketing care să garanteze profitabilitatea lansării.
Urmând strategia de 6 paşi propusă în cele ce urmează lansarea va fi una de succes,
iar produsul va fi propulsat direct în topurile vânzărilor de pe Amazon, menţinându-şi locul
în timp.
1
34
12.1.3. Fotografia produsului
Fotografiile reuşite sunt asul din mânecă comerciantului, când vine vorba de încurajat
clienţii să cumpere produsul. Aproape în cazul tuturor clienţilor decizia este luată în raport
cu aspectul pozei. Este adevărat şi faptul că unii dintre ei vor citi descrierea sau vor căuta
reviw-urile pentru a vedea ce consideră actualii clienţi legat de calitatea produsului. Dar
pentru a ajunge la detaliile acestea prezente în pagina de listare a produsului clienţii trebuie să
fie atraşi de poză. În cazul în care poza nu este una profesională şi convingătoare, restul
detaliilor sunt inutile fiindcă nu vor ajunge să fie citite de către potenţialul client.
Imaginea principală este ceea ce recomanda întreaga lansare, este ambasadorul
întregului brand, este portalul către listarea produsului în fata potenţialilor clienţi. Având în
vedere acestea, este de preferat realizarea unor poze reuşite, de calitate, care să scoată în
evidenţă profesionalismul comerciantului şi calitatea produsului.
Restul celor 8 imagini secundare au o importanţă mai scăzută decât cea principală. În
urma unor studii s-a identificat faptul că până şi ordinea acestor fotografii are consecinţe în
rata vânzărilor. Se recomandă următoarea ordine:
- fotografie solo a obiectiului, pe un fundal alb;
- Fotografie solo a obiectului cu focus;
- Fotografie care să ilustreze beneficiile;
- Fotografie care să ilustreze caracteristicile;
- Fotografii ce să cuprindă folosirea produsului;
- Fotografii specifice ale produsului.
1
35
Amazon stagnează din cauza poziţiei în ultimele pagini. De aceea, este foarte important ca
produsul să se afirme şi să ajungă în faţă. Odată ajuns în top, produsul va fi menţinut acolo.
Dacă lansarea produsului vine insoțită de o promoţie avantajoasă, aceasta va aduce
multe vânzări, review-uri şi va creşte rata conversiei, făcând produsul să urce rapid în
clasament, ceea ce va aduce şi mai multe vânzări, astfel bucla paradoxală ce menţine
stagnarea pe ultimele poziţii se transformă în bucla succesului, ce va menţine produsul în top,
asigurându-i rulajul vânzărilor şi supravieţuirea în nişă.
Singurele două diferenţe între produsele ce se afla pe ultimele pagini ale listării şi cele
fruntașe sunt următoarele:
1. calitatea produsului şi calitatea listării acestuia
2. strategia lansării.
Bifarea celor două reprezintă şansa de a ajunge şi a rămâne în top.
Lansarea însoţită de o promoţie va face potenţialii clienţi să aceseze listarea
produsului, fiind încurajaţi să îl cumpere la un preţ mai mic. Acest lucru va creşte
semnificativ rata conversiei. Odată ce clienţii primesc produsul pe care l-au comandat
anterior şi observă ce standard înalt al calităţii are, vor începe să lase review-uri, poze şi
video-uri, şi vor recomanda produsul mai departe, acest aspect va crește numărul clienţilor
concomitent cu creşterea ratei conversiei şi acreditarea brand-ului ce devine treptat demn de
încrederea clienţilor.
1
38
creştere. Aceştia sunt consumatorii care nu vor cumpăra decât în momentul în care consideră
că preţul este optim. Preţul este o variabilă importantă, motiv pentru care consumatorii sunt
atraşi de discounturi.
Există şi acele produse care trebuie cumpărate mereu la preţ întreg? Multe magazine
şi mulţi comercianţi cu amănuntul sunt conştienţi că există consumatori dispuşi să plătească
pentru preţul întreg, dar şi comercianţi care nu ar cumpăra decât atraşi de vreo reducere.
Prime Day este o strategie de marketing pusă la cale de cei de la Amazon pentru a
suplimenta vânzările online într-o anumită perioadă a anului când totul se mişcă foarte greu.
Este important de menţionat faptul că ofertele Prime Day se adresează în mod exclusiv
abonaţilor “prime”. Cu alte cuvinte, platforma Amazon “își obliga” clienţii să îşi facă un
abonament de tip prime pentru a se bucura de toate beneficiile pe care le pun la dispoziţie.
Practic este vorba despre o singură zi pe an atunci când se desfăşoară campania intitulată ziua
Prime.
Au fost elaborate o serie de strategii pentru o mai mare vizibilitate în mediul online -
de la intense campanii de marketing şi până la content media şi promovarea pe Facebook,
totul fiind responsabil astfel încât produsele să se bucure de o expunere considerabilă. Au fost
create mesaje particulare pentru fiecare tip de client în parte şi a fost pus la punct un sistem
prin care clienţii primesc din partea platformei doar e-mail-uri de bună calitate, fără să fie
bombardati cu spam. Stocurile au fost suplimentate pentru a face faţă vânzărilor ulterioare.
Singurul aspect pe care reprezentanţii platformei nu l-au luat în calcul este preferinţa
clienţilor pentru un anumit produs. Din acest motiv, vânzările puteau fi mult mai mari dacă se
cunoştea exact puterea de cumpărare a potenţialilor vizitatori.
De patru ani, echipa Amazon se străduieşte să facă din Prime Day un mare eveniment
de comerţ online. Dar cum pot aceştia să ţină piept concurenţei, adică celui mai mare astfel de
eveniment – Black Friday? Statisticile arată că până acum s-au descurcat. Un studiu
comparativ al preţurilor celor două zile destinate cumpărăturilor online, realizat de către cei
de la bestblackfriday.com susţine că amatorii de reduceri vor găsi destule oferte dintre care să
aleagă.
Tot acest studiu arată că în 2017, 76% dintre ofertele de Prima Day au fost mai avantajoase
decât cele de Black Friday – rezultat asemănător cu anii trecuti - în 2016 – 77% şi în 2015-
64%. În 2018 Prime Day s-a desfăşurat pe data de 16 iulie, iar echipa Black Friday de anul
acesta şi-a propus să aleagă preţuri mai bune cu 70% comparativ cu cele de anul trecut.
Amazon propune o serie de sfaturi pentru cei dispuşi să economisească cât mai mulţi
bani şi pentru cei pregătiţi să prindă cele mai bune oferte. În primul rând, ofertele avantajoase
nu se vor găsi noaptea târziu. Prima nopate de oferte se anunţă una liniara, fără scăderi
spectaculoase de preţuri. Pe timpul zilei, Prime Day poate deveni o zi foarte interesantă. Spre
exemplu, cele mai bune oferte de televizoare au apărat aproape de sfârşitul zilei. Pe de altă
parte, pe BlackFriday.com se publică în timp real ofertele, informând oamenii cu privire la
diferenţa dintre preţul actual, preţul iniţial şi preţul de sărbători. Este recomandată navigarea
site-ului de pe un laptop sau computer deoarece acestea pot încărca platformele mai rapid,
fapt ce facilitează analizarea în comparaţie a preţurilor, concretizându-se cu cea mai bună
alegere a ofertei. Important în cazul celor două evenimente online este focusarea pe obiectul
cumpărat, în sine şi pe necesitatea pe care acesta o rezolvă. Cumpărarea unor obiecte
nefolositoare doar de dragul reducerii de 70% este o decizie deplasată.
1
39
În doar câteva zile (d.c. 15-11.2018) începe în America nebunia cunoscută sub
denumirea de Black Friday, ziua (23 noiembrie) în care preţurile scad semnificativ de mult,
iar consumatorii au ocazia să îşi achiziţioneze produsele dorite la preţuri derizorii. Există
câteva mici trucuri de care cumpărătorii trebuie să ţină cont şi pe care administratorii de site-
uri, dar şi vânzătorii le uită, le omit, sau nu le cunosc.
Greşeală majoră pe care o fac cei mai mulţi, dar care vine în avantajul
cumpărătorilor este lipsa unei perioade premergătoare celei de Black Friday, o
perioadă care să îi pregătească pe cumpărători pentru ce va urma.
Administratorii de site-uri trebuie să îşi pregătească ofertele cu câteva zile înainte
pentru a-şi atrage clienţii şi pentru a-i îndemna să le vizite site-ul în ziua cu pricina, în
căutarea celor mai avantajoase oferte. În această perioadă, toţi posibilii cumpărători primesc
nenumărate oferte care ajung de cele mai multe ori să nu fie băgate în seamă, aşa că un
antreprenor bine pregătit ştie că trebuie să niveleze terenul pentru a avea parte de succesul
scontat.
Conform statisticilor, consumatorii online încep căutările de Black Friday cu cel puţin
6 săptămâni înainte pentru a şti cu exactitate ce anume să îşi achiziţioneze. Administratorii
site-urilor, precum şi marile magazine trebuie să se pregătească pentru Black Friday cu
aproximativ o săptămâna înainte, astfel încât clienţii să aibă timp să vizualizeze ofertele şi să
hotărască ce anume îşi vor achiziţiona.
Notă: Ofertele trebuie anunţate pe social media din timp, trebuie organizate campanii
de marketing care să cuprindă produsele ce intră în promoţia de Black Friday şi care ar putea
stârni interesul cumpărătorilor.
1
40
Testele sunt importante aşa că trebuie efectuate în mod constant
În momentul demarării unei afaceri, antreprenorii se lovesc de o serie de griji şi de
probleme referitoare la modalitatea de desfăşurare a activităţii. Este nevoie doar de un minim
de cunoştinţe şi de puţină încredere în forţele proprii pentru ca totul să decurgă perfect.
Efectuarea testelor este imperios necesară, iar aceasta presupune:
· Fixarea unui anumit buget, de exemplu: 200 $
· Stabilirea a două oferte atractive din punct de vedere finanicar: prima să aibă un
discount de 20%, iar cea de-a doua un discount de 50% la cel de-al doilea produs
achiziţionat de pe site
· Crearea unor reclame, preferabil câte două pentru fiecare promoţie în parte care să se
adreseze în mod direct aceluiaşi public ţintă existent în mediul online, în special pe
platforma Facebook
· Urmărirea reacţiei potenţialilor cumpărători şi interesul manifestat de aceştia pentru
una dintre cele două oferte. În felul acesta, administratorii site-urilor vor şti ce ofertă
să pregătească pentru a se bucura de vânzări record de Black Friday.
· O importanţă majoră îl are compound effectul, mai ales în mediul online unde
numărul vânzărilor este esenţial.
Notă: Este important ca antreprenorii să realizeze cât mai multe astfel de teste în perioada
premergătoare sărbătorii de Black Friday, dar şi a Crăciunului. Sunt produse care pot prinde
la public deşi aparent oferta nu este una atât de interesantă, aşa că trebuie testat intens terenul
înainte. Cei care îşi doresc să aibă vânzări record în decurs de 2-3 săptămâni trebuie să pună
la punct strategii concrete de tipul cumpăra 1 + 1 gratis, discount de până la 30%.
https://etaileast.wbresearch.com/amazons-engaged-buyers-drive-social-media-revenue
12.5. Facebook Ads (alegere audiente, audiente looklike) in etapa de lansare - SCRIU EU
https://www.amzfinder.com/blog/complete-guide-advertise-amazon-products-facebook/ -
Pentru lansarea unui produs pe Amazon şi promovarea acestuia, sunt necesare campaniile de
publicitate prezentate pe platforma Amazon, denumite Amazon Ads sau PPC (Pay-Per-Click
– plată pe click). Reclamele care apar pe site-ul Amazon sunt localizate în mai multe puncte
pe pagina cu rezultatele căutării, precum şi pe alte pagini.
1
41
2. Urmează click-ul pe secţiunea Create Campaign
Ce reprezintă un Ad Group
Campaniile sunt în general împărţite pe mai multe grupuri de reclame de tip Ad Groups.
Aceste grupuri sunt special create pentru a controla costul licitat pe fiecare click şi pe
cuvintele cheie. Spre exemplu, îi este mult mai util unui vânzător să facă pe mai multe
grupuri în cazul în care promovează mai multe variante ale produsului şi campania este
selectată manual.
Un exemplu concret: vânzătorul are în ofertă o jucărie cu două variante de culori şi anume
roşu şi albastru. În cazul de faţă, se va crea câte un ad group pentru fiecare şi se vor seta
cuvinte cheie diferite.
În cazul în care vânzătorul promovează un singur produs, va avea nevoie de un singur ad
group. Iar pentru a crea acest ad group sunt necesari doi paşi:
1
42
· Ad group name – numele campaniei să fie concret şi să reprezinte produsul său grupul
de produse promovate;
· Choose products to advertise – acest pas permite vânzătorului să aleagă produsul său
produsele ce trebuie promovate pe care le pot căuta după nume ASIN sau SKU.
Default Bid
Publicitatea pe Amazon este disponibilă sub formă de licitaţie. Pentru a avea un exemplu
concret în acest sens se iau doi vânzători: seller 1 şi seller 2, fiecare cu câte un produs
promovat şi cu acelaşi cuvânt cheie în campaniile pentru ambele produse, cuvântul fiind de
tip “keyword1”.
· Vânzător 1 a setat default bid la valoarea 50 de cenţi;
· Vânzător 2 a setat default bid la valoarea 1 dolar.
În momentul în care vizitatorul interesat să cumpere acel produs introduce keyword 1 în bară
de căutări, acest sistem Amazon găseşte ofertele ambilor vânzători şi afişează reclama celui
care oferă mai mult, anume 1 dolar.
În cazul în care vizitatorul da click pe reclamă, vânzătorul este taxat şi va plăti cu un cent mai
mult decât oferta următoare, de 50 de cenţi.
Keywords
Pentru vânzătorii care aleg Automatic Targeting, treaba se opreşte aici. Pentru cei care aleg
Manual Targeting, în secţiunea Keywords vor alege cuvintele cheie pentru produs.
În funcţie de ce produs aleg, Amazon sugerează vânzătorilor cuvintele cheie pentru a le
introducă manual.
Fiecare cuvânt are opţiunea “Match type”, care reprezintă modalitatea prin care se aleg
paginile pe care o să apară reclamă. Spre exemplu, un client alege să introducă “100 pieces
puzzle”:
· Broad – cel mai larg: reclama va apărea şi pentru sinonime sau cuvinte similare de tip
“puzzle 100 pieces”.
· Phrase – ceva mai restrâns: frazele conţin şi alte cuvinte însă cuvintele cheie să
rămână aşa cum sunt introduse, spre exemplu: “100 pieces puzzle princess” sau “100
pieces puzzle animals”.
· Exact- cel mai restrâns sens: reclama apare numai atunci când clienţii caută cuvintele
cheie exacte.
ACoS
1
43
ACoS - Advertising Cost of Sale, este una din cele mai importante coloane în funcţie
de care vânzătorii iau cele mai bune decizii legate de optimizarea campaniilor. ACoS
reprezintă raportul costului reclamelor comparativ cu preţul de vânzare al produsului.
Exemplu concret: produsul costă 20 de dolari şi reclamele 5 dolari, ACoS este de 25%. ACoS
trebuie să fie cât mai mic.
Buget
Însuşi vânzătorul poate decide preţul pe Amazon Ads conform sistemului de licitaţii.
În general, utilizatorii Amazon au un comportament variabil, în consecință t bugetul zilnic
este imprevizibil.
Valoarea setată la Daily Budget opreşte campania când aceasta este atinsă, însă nu
este chiar un lucru de dorit. Spre exemplu, vânzătorul stabileşte un buget maxim de 30 de
dolari care se atinge la ora 15 şi opreşte campania, în consecință, până a doua zi dimineaţă,
reclama nu mai este afişată.
În vederea unui mai bun control al bugetului, vânzătorii pot seta un buget maxim mai
mare şi pot face setările numai din Default bid. Spre exemplu, pentru un obiectiv de 30 de
dolari, se recomandă setarea unui buget zilnic de 50, chiar 60 de dolari. După pornirea
campanei, rezultatele obţinute în 24 de ore sunt concludente.
Sumele setate pentru biduri nu trebuie să fie rotunde, ci mai degrabă cu un cent chiar
doi în plus.
Rapoarte
Amazon oferă vânzătorilor rapoarte despre performanţele reclamelor în secţiunea Advertising
şi Campaign Manager din Seller Central. Performanţele fiecărui cuvânt cheie sunt prezentate
în rapoartele detaliate descărcate, sub format text CSV, care pot fi deschise cu un program de
calcul tabelar precum Open Office Calc şi Excel.
Descărcarea rapoartelor necesită patru paşi simpli:
· Accesarea secţiunii Reports / Advertising Reports.
· Click pe secţiunea Search Term Report.
· Click pe Request report.
1
44
· Generarea raportului în câteva minute şi descărcarea acestuia.
Concret, raportul poate conţine toate cuvintele cheie pentru reclamele active din
ultimele 60 de zile care au primit minim un click. Cele mai importante coloane ale raportului
sunt: ACoS, Impressions (numărul de afişări al reclamei pentru respectivul cuvânt care nu se
plătesc), clicks (care se plătesc), Clicks through rate sau CTR (procentul de click-uri în raport
cu numărul de afişări), average CPC (cost mediu per click) şi Orders (numărul comenzilor).
Strategia
Pentru a obţine cuvinte cheie valoroase, este necesară o anumită strategie. Aceasta se bazează
pe mai multe principii şi pe mai mulţi paşi:
· Vânzătorul să se asigure că listingul are calitatea maximă ce implică imagini şi texte
foarte bune care să conţină cuvintele cheie relevante şi căutate.
· Vânzătorul să pornească o campanie automată cu un buget şi un bid mare.
· Campania să fie lăsată să meargă două săptămâni, nefiind nevoie de ajustări decât în
privinţa Bid-ului în cazul depăşirii bugetului.
· În cazul în care proiectul nu a avut minim 20 de vânzări din PPC în cele două
săptămâni, vânzătorul va trebui să aştepte până depăşeşte acel număr.
· Vânzătorul să descarce Search Term Report.
· Se vor păstra cuvintele cheie cu ACoS cel mai mic şi cu cele mai multe comenzi
(Order).
Optimizarea campaniilor
În momentul în care vânzătorul deţine cuvintele cheie pentru care are vânzări, trebuie
să le şi folosească în mod util. Campania automată rulează non-stop pentru că generează
multe vânzări şi pentru că este o sursă de cuvinte cheie.
Campania manuală
În vederea optimizării, vânzătorul va crea o campanie manuală cu un buget zilnic
mare, de 100 de dolari, spre exemplu. Acest lucru nu înseamnă că zilnic se va ajunge la
această valoare, însă nici nu va lăsa campania “Out of Budget”. Controlul bugetului se poate
face din Bid.
După acest pas, vânzătorul va crea câte două ad groups pentru fiecare din cuvintele
cheie, anume unul cu Exact Match şi unul cu Phrase Match.
Spre exemplu, vânzătorul are trei cuvinte cheie pe care le consideră valoroase:
- 100 pieces puzzle;
- Puzzle for girls;
- Interactive puzzle boys.
Se vor crea 6 ad groups, fiecare conţinând un singur cuvânt cheie şi match type
corespunzător, anume:
- 100 pieces puzzle exact;
- 100 pieces puzzle phrase;
- Puzzle for girls exact;
- Puzzle for girls phrase;
- Interactive puzzle boys exact;
- Interactive puzzle boys phrase.
1
45
Bid-uri pentru ad groups
În momentul creării ad gropus, se recomandă următoarele setări:
- 1.50 de dolari pentru exact;
- 1 dolar pentru phrase.
După ce se scurg cele 24 de ore, vânzătorii vor putea vedea cu exactitate numărul de
click-uri şi bid-ul mediu, care poate fi ajustat în funcţie de bugetul dorit.
1
46
Capitolul 13. Etapa V - Review, PPC, Sales
Review-uri
In afara de algoritmul de cautare, un alt factor important sunt review-urile. Combinatia
acestor doua elemente este esentiala pentru viitoarele vanzari ale produsului prin simplul fapt
ca ajuta la crestere numarului de clikuri, dar si a procesului de conversie care se refera la
numarul vizitatorilor care au si achizitionat produsul.
Sectiunea de review-uri este cunoscuta tuturor internautilor, dar mai ales celor care prefera sa
isi faca cumparaturile in mediul online. De la Amazon si pana la platformele romanesti
precum Okazii sau eMag, toate acestea dispun de o sectiune dedicata comentariilor si
feedback-urilor din partea cumparatorilor. Un lucru mai putin cunoscut este faptul ca
Amazon a fost cel care a pus bazele unui astfel de concept, Jeff Bezos fiind de parere la
vremea respectiva ca review-urile ii vor ajuta pe potentialilii cumparatori sa ia cea mai buna
decizie.
Exista in continuare persoane traditionaliste care nu s-au adaptat schimbarilor si care nu au
inteles importanta comertului online si care sustin ca un produs trebuie achizitionat direct din
magazin acolo unde clientul il poate vedea si poate analiza atent toate caracteristicile. Agentii
comerciali vor incerca intotdeauna sa promoveze produsele pentru a face un numar cat mai
mare de vanzari si nu vor desconspira micile neajunsuri ale produselor.
Pentru aflarea acestor detalii, oamenii trebuie sa apeleze la review-urile online, acolo unde
fiecare cumparator isi va exprima liber parerile legate de functionalitatea produsului
achizitionat.
Exista anumite caracteristici ale review-urilor in cazul plaformei Amazon:
Sunt adresate note de la 1 (deceptionat) pana la 5 (foarte incantat);
Numarul total al review-urilor oferite de cumparatori, precum si media stelutelor
oferite sunt prezente oriunde apare produsul cautat, fie ca este vorba despre pagina
principala, fie ca este vorba despre reclame;
Dincolo de faptul ca fiecare cumparator isi poate exprima parerea in scris, acesta
poate incarca inclusiv filme sau poze pentru o mai buna exemplificare;
Review-urile pot fi oferite in principiu de catre orice utilizator, singura conditie fiind
aceea de a avea in istoricul sau produse cumparate in valoare de cel putin $50;
Se poate discuta de 2 tipuri de review-uri:
Verificate (acestea apar cu denumirea verified purchase): in acest caz,
persoana care isi exprima parereaa despre produsul respectiv o face in deplina
cunostinta de cauza datorita faptului ca l-a achizitionat direct de pe Amazon;
Neverificate: in acest caz, utilizatorii care posteaza review-uri nu au cumparat
acele produse de pe platforma Amazon.
In ciuda impresiei unora sau a altora, review-urile nu au nicio legatura cu pozitia pe
care se afla un produs in topul cautarilor.
Vizualizarea review-urilor
Dincolo de stelutele care insotesc in permanenta produsul, review-urile se gasesc pe pagina
principala, undeva in josul paginii imediat dupa descrierea generala a produsului alaturi de
alte reclame sau produse asemanatoare.
1
47
Langa denumirea produsului se vor regasi doar stelele , acestea fiind media notelor oferite de
fiecare comparator in parte. Imediat langa insa exista un link care odata accesat, va trimite
potentialii clienti direct in sectiunea review-urilor.
Modalitatea de votare
In dreptul fiecarui review oferit de catre cumparatori exista si o intrebare de genul Was this
review helpful to you?, adica daca acest comentariu a fost util sau nu. Exista 2 butoane de vot
cu Yes si No.
Modalitatea de afisare
Este important de precizat faptul ca review-urile sunt prezentate pe pagina intr-o anumita
ordine in functie de anumiti factori, printre care:
Daca un cumparator este verificat sau nu;
Un review care primeste multe voturi de Yes se va situa in mod absolut normal mult
mai sus in ordinea aparitiei;
Data la care review-ul a fost publicat;
In general acele review-uri care nu sunt verificate si care nu au niciun vot din partea
cititorilor, nu sunt vizibile in prima instanta pe pagina. Doritorii trebuie sa dea click pe
sectiunea see all verified purchase reviews si ulterior un alt click pe sectiunea see all reviews
Media review-urilor
Factorii care determina ordinea in care review-urile apar pe pagina sunt aceeasi care stabilesc
si media finala pe care fiecare comentariu in parte il primeste. Se pare ca media prezentata in
dreptul produsului nu este rezultatul unei operatii de aritmetica, ci este rezultatul unui
algoritm format din mai multe aspecte esentiale precum numarul de voturi oferite sau data
postarii comentariului.
Recapitulare
Cu cat un produs are parte de mai multe review-uri, cu atat se va bucura de niste
vanzari mai mari;
Review-urile se impart in 2 mari categori;
Un review oferit de catre un cumparator verificat este mult mai important;
Cele mai votate review-urile sunt cele care urca vertiginos in ordinea aparitiei pe
pagina
1
48
13.2. Amazon PPC
Această metodă succede etapa creării paginii de produs. Site-ul Amazon.com are propria
platforma de publicitate, una facila şi simplă. Aceasta presupune două obtiuni: Manual
Targeting sau Automatic Targeting .
În cazul obtiunii de Manual Targeting, se vor introduce cuvintele cheie care vor genera
listarea reclamei produsului propus către vânzare. În cazul Targeting-ului Automat, un
algoritm va deduce singur care sunt cuvintele cheie analizând conţinutului paginii
produsului.
După ce campania a ralat cel puţin 7 zile, se va descărca un raport cara va livra toate
informatile legate de cuvintele cheie folosite, vizulizari, click-uri şi vânzări.
Această metodă facilitează îmbunătăţirea textului şi crearea de campanii publicitare cu
Manual Targeting folosind doar cuvintele ce aduc cele mai bune rezultate.
1
49
FACEBOOK ADS - SCRIU EU LECTIA ACEASTA
- Strategii de advertising
- FB Ads
- FB Pixel
- Tipuri de campanii, tipuri de aduri
- Video advertising
- Retargeting
etc etc
1
50
ETAPA VI - Analiza datelor
1
51
5. CUm ti stocul sub control si estimezi comenzile
A rămâne în stoc reprezintă una dintre cele mai bune modalități de a crește vânzările. Aparent
acesta este un concept destul de simplu, dar cum poate un vânzător să păstreze suficient
inventar pentru a acoperi vânzările şi asta fără a se termina cu un exces de produse pe stoc?
Cei de la Amazon au câte sfaturi în acest sens.
1
52
Se poate obţine aplicația Amazon Seller pentru Android din magazinul Google Play și pentru
iOS din magazinul Apple Store.
FBA Pan-European
Produsele care sunt eligibile pentru FBA Pan-European pot participa la program. Poate fi
verificată starea produselor în pagina de inventar Pan-European FBA (vânzătorul trebuie să
se autentifice). Pentru a înscrie produsele eligibile în PBA Pan-European, mai întâi trebuie să
aibă o ofertă activă în fiecare dintre cele cinci piețe Amazon Europe.
1
53
• Ajustarea prețurile țintă ale pieței pe baza prețurilor de pe piața sursar, respectând
regulile de setare a prețurilor atribuite fiecărei pieţe ţinta.
Poate fi utilizat, de asemenea, instrumentul Expand Offers Internationally pentru a crea
manual oferte pentru toate produsele vândute într-o singură piață Amazon Europe (cum ar fi
Amazon.co.uk) pe o altă piață Amazon Europe (cum ar fi Amazon.de), fără a trece de la o
piaţă la alta în Centrul de vânzări.
Dacă trebuie traduse produsele în limba pieţei țintă, trebuie luate în considerare următoarele
opțiuni:
• Traduceți produsele dvs. (TYP): creați ofertele de produse pe alte piețe europene
solicitând că titlul și descrierea produsului să fie traduse într-o limbă specificată (serviciu
plătit).
• Furnizori de traduceri externe: în rețeaua noastră de furnizori de soluții puteți alege un
furnizor extern specializat în traducerea paginilor de produse pentru comerțul electronic.
Produsele trebuie să fie permise să fie vândute pe fiecare piață Amazon Europe și să nu fie
supuse unor restricții legale, de conformitate, de compatibilitate și de operare. Este de reţinut
faptulca un vânzător este singurul responsabil pentru a stabili dacă este autorizat să vândă
fiecare dintre produse pe piața vizată și dacă produsele respectă toate legile aplicabile în
fiecare piață vizată.
2. Gestionarea inventarul
Este esențial să se mențină niveluri suficiente de inventar pentru a permite livrarea rapidă a
produselor către clienții din întreaga Europă, deoarece permite companiei Amazon să plaseze
produsele mai aproape de clienții finali în toate cele 5 piețe europene.
ASIN-urile cu niveluri suficiente de inventar au cu 33% mai multe șanse de a avea o
promisiune de livrare în ziua următoare în Europa!
1
54
De ce este importanta gestionarea optimă a inventarului?
FBA Pan-European oferă avantajul plasării inventarului în Europa, ceea ce permite livrarea
mai rapidă către clienți și costuri mai mici pentru vânzători și Amazon. Menținerea
nivelurilor optime de inventar în orice moment sporește capacitatea companiei Amazon de a
plasa inventarul în apropierea cererii așteptate, pentru a oferi cea mai rapidă expediție
posibilă cumpărătorilor din întreaga Europă.
Cum se înfiinţează cele mai bune practici de gestionare ale inventarului imediat după ce a
început FBA Pan-European:
Pasul 1. Prima livrare
Trebuie creată prima intrare pentru ASIN-urile avute cu înscriere de tip FBA Pan-European.
Este recomandat de pregătit un transport cu o capacitate minimă de 4 săptămâni pentru
produsele cu cea mai rapidă mișcare (mai mult de 30 de unități vândute pe săptămână în
Europa). Pentru această primă intrare vă puteți baza pe istoricul vânzărilor pentru a calcula 4
săptămâni de acoperire. Cea mai ușoară modalitate de a verifica istoricul vânzărilor este în
"raportul de descărcare" din partea de sus a Instrumentului de inventariere stocului.
Pasul 2. Strategia de gestionare a inventarului
Orice vânzător trebuie să se familiarizeze cu Restock Inventory Tool. Instrumentul ajută la
gestionarea strategiei de achiziții pentru:
• Vânzările la nivelul întregii UE
• Fluctuațiile cererii sezoniere
• Durata de livrare a furnizorului
• Reordonați frecvenței
• Cantități minime de comandă
• Inventarul FBA actual în stoc și în starea de expediere
3. Competitivitatea preţurilor
În timp ce lansarea produselor pe o piață nouă poate fi interesantă, trebuie să se ţină cont de
prețurile locale. A fi competitiv în ceea ce privește prețurile poate îmbunătăți șansele de a
câștiga Buy Box-ul și va ajuta la dezvoltarea afacerii pe plan internațional.
Din fericire, instrumentele Seller Central pot ajuta la urmărirea și îmbunătățirea performanței:
• Dacă este utilizată listarea internațională pentru a crea și gestiona ofertele europene,
prețurile pe piețele țintă vor fi actualizate automat de fiecare dată când se actualizează pe
piața sursă. Pentru fiecare piață vizată pe adăugata, se poate selecta o regulă de tarifare
diferită care poate fi modificată în orice moment. De asemenea, instrumentul va converti
moneda utilizând cursul curent de schimb valutar, în cazul în care este necesar.
• Dacă tabloul de bord pentru prețuri permite monitorizarea performanței produselor cu
patru vizualizări diferite: câştigarea de Buy Box Percentage, competitivitate, conversii de
vânzări și promoții de taxe. De exemplu, Buy Box Percentage indică timpul mediu în care au
fost afișate listările în vizualizările clienților prezentate în căsuța de cumpărare, în timp ce
Promoția taxelor reprezintă reduceri ale taxelor de referință bazate pe preț pentru a ajuta
vânzătorii să ofere prețuri competitive pe produse populare.
• Dacă automatizarea tarifării permite actualizarea rapidă a prețurile într-un portofoliu
mare de produse, fără a petrece mult timp pentru a face listarea actualizărilor prin afișare.
• De asemenea, pot fi utilizate Fix Price Alerts pentru a primi notificări privind
eventualele anomalii ale prețurilor. De exemplu, în cazul în care ofertele au fost eliminate
pentru erori de preț suspectate, pot fi vizualizate, modificate și reactivate din această
secțiune..
1
55
4. Promovarea produselor
Se cunoaşte faptul că poate fi o provocare pentru clienții din toate piețele europene să-ți
descopere produsele. Produsele sponsorizate și ofertele de suprafaţă sunt două instrumente
care vă pot ajuta să vă faceți vizibilitatea ofertelor și să vindeți mai multe.
Produse sponsorizate
Cu Sponsored Products, serviciul de publicitate Amazon pentru vânzători, se poate ajunge la
cumpărători cu anunțuri care promovează produsele. Ele pot apărea alături de rezultatele
căutării afișate atunci când cumpărătorii de la Amazon caută produse similare. Nu se percepe
o taxă pentru pentru numărul de clienți care văd anunțul, se plăteşte doar când se dă clic pe
anunţ. Și se poate urmări câte persoane văd anunțul, câte persoane fac clic pe el și câte dintre
ele cumpără produsele. Pentru cele mai bune rezultate, se recomanda înregistrarea pentru
Produse sponsorizate și se crează campanii publicitare pe toate piețele europene ale
Amazonului.
Oferte fulger
Când cineva face cumpărături online, exista tendinţa de a explora adesea o gamă largă de
oferte promoționale. Pentru ca o promovare să fie eficientă:
• Clientul trebuie să știe despre asta,și
• Promovarea trebuie să ofere o valoare bună
Se pot promova produsele în secțiunea "Deals Today" pe pagina de pornire a Amazonului, pe
fiecare dintre piețele europene ale Amazonului. Se pot afişa cele mai bune oferte active de pe
Marketplace ca o ofertă fulger, o ofertă promoțională legată de timp.
Optimizarea costurilor
Se poate economisi timp și bani, atunci când un vânzător are un nivel optim de stoc în
centrele FBA Amazon. Se pot afla mai multe despre instrumentele și resursele necesare, mai
jos.
1
56
În pagina de Optimizare a listărilor, Amazon informează vânzătorii unde să meargă pentru a
remedia listările eșuate și pentru a îmbunătăți calitatea acestora. Este important că vânzătorul
să se asigure că listarea acestuia este optimizată pentru a îmbunătăți vânzările. De asemenea,
este important de verificat dacă listările sunt vizibile, altfel exsta riscul ca stocul existen să
stea în centrele FBA fără o ofertă valabilă pe Amazon. Acest inventar ar putea rămâne blocat
fără o listare activă dacă nu sunt optimizate listările pentru toate produsele care sunt vândute.
Trebuie verificat dacă există o listare ce necesită remediere pe pagina de listări reprimate.
1
57
Cum se gestionează cu succes o afacere de tip FBA
1. Antrenorul de vânzare
Amazon Selling Coach poate oferi noi oportunități de vânzare pentru produse similare cu cele
pe care un vânzător le vinde deja. Exista posibilitatea de vizualizare a oportunităţilor
vânzătorului de fulfilment, de inventar și de produs, în orice moment pe pagina Amazon
Selling Coach. Orice vânzător poate să profite de aceste oportunități pur și simplu vânzând
produsul recomandat pe Amazon sau convertind un produs pe care acesta îl vinde deja în
FBA.
Oportunități
Caracteristica pe care o are Amazon Selling Coach este aceea de a oferi oportunități
personalizate pentru a ghida rce vânzător în maximizarea eficacității acestuia. Pe pagina de
rapoarte Amazon Selling Coach, se pot vedea următoarele tipuri de oportunități:
• Oportunități de inventar. Pe baza inventarului recent și a datelor de vânzări, anumite
produse pe care vânzătorul le oferă pot avea un stoc mai mic decât cel optim. Acum ar fi un
moment bun de luat în considerare aprovizionarea, pentru a evita epuizarea stocurilor și
pentru sau a risca anulările de pre-fulfillment. (Simulările celor de la Amazon privind
inventarul se bazează pe vânzările din în ultimele șapte zile)
• Oportunități de produs. Orice vânzător îşi poate mări selecția pe Amazon prin
adăugarea de listări pentru aceste produse, pentru care clienții au manifestat recent interes și
au disponibilitate limitată pe Amazon. Se pot seta preferințele de recomandare pentru a
include sau exclude branduri, categorii sau produse specifice. Când un vânzător a prezintat în
trecut produse similare, Amazon informează vânzătorul despre acest interes al clienților și îl
ajuta să identifice oportunități de creștere valoroase pentru afacerea acestuia.
• Oportunități de vânzare globală. Fiecare vânzător trebuie să se asigure că produsele
sunt disponibile clienților la nivel internațional prin programele globale de vânzare Amazon
Marketplace. Produsele pot fi listate pe alte piețe pentru a extinde numărul de clienți care văd
produsele şi le cumpără.
• Oportunități de Fulfilment. Amazon vrea să facă toţi vânzătorii conştienţi de interesul
ridicat al clienților față de produsele poferite de aceştia, care în prezent nu sunt oferite prin
intermediul Fulfillment by Amazon (FBA).
• Oportunități de preț redus. Mulți vânzători i-au informat pe cei de la Amazon că îşi
doresc să fie informați atunci când există oferte comparabile cu prețuri mai mici. Opţiunea "
Match Low Price" ia în considerare prețul cel mai mic disponibil în prezent pentru
înregistrările active de pe Amazon.
• Listări de reparare. Experiența Amazon arată că listările complete sunt mai ușor de
găsit de către clienți, mai uşor de evaluat sau de cumpărat:
o Anunțuri nereușite – dacă o încercare de a crea o listare nouă nu reușește să fie
postata, acest lucru poate fi analizat şi trebuiesc remediate erorile de afişare utilizând
instrumentul Fix Failed Listings;
o Afișări reprimate – dacă o listare nu respectă standardele Amazon, este posibil să fie
reprimata de la căutare și să fie găsită amai greu. Pentru a remedia înregistrările suprimate, se
poate folosi instrumentul Fixed Supported Listings.
o Calitatea listărilor – dacă listările au alerte de calitate, poate fi utilizat instrumentul
Improve Listing Quality pentru a adăuga informații care lipsesc.
1
58
Notificări
Pe măsură ce sunt identificate oportunitățile de vânzare pentru Amazon anunţa vânzătorul în
mai multe moduri:
• Amazon Selling Coach în Centrul vânzătorului. Această funcţie poate fi găsită pe
contul de vânzător pe pagina Business Reports, unde poate fi descărcat un raport complet
privind oportunitățile. Mai multe informații sunt disponibile pe pagina Selling Coach.
• Recomandări de e-mail. Pentru a afla cum se verifica adresa de e-mail de Amazon
Selling Coach și preferințele de notificare, trebuie consultata pagina Setting Your
Notification Preferences. De asemenea, pot fi găsite toate e-mailurile de Amazon Selling
Coach pe pagina de comunicare Amazon Selling Coach. Vânzătorii pot primi recomandări
prin e-mail în limba lor de pe piața de origine.
• Amazon MWS: Recomandările pot fi descărcate în format bulk de pe Amazon
Marketplace Web Service (MWS).
Puteți personaliza Amazon Selling Coach, selectând ce recomandări de e-mail primiți și în ce
limbă doriți să le primiți.
2. Sfaturi
Mulți vânzători se confruntă cu o creștere a cererii pentru produsele lor în timpul sezonului
de sărbători. Vânzătorii care utilizează FBA au reușit, din punct de vedere istoric, să fie mai
bine pregătiți pentru a îndeplini cerințele sezonului de sabratori aglomerat. Pentru a ajuta
orice vânzător să îşi ridice vânzările cu succes, exista câteva sfaturi și mementouri pentru
oricine.
Setări de vacanță
Este bine de reţinut că listările de tip FBA pot rămâne active în timpul sărbătorilor.
Dacă un vânzător îşi planifica o vacanţă bine-meritata între Crăciun și Anul Nou, în acest caz,
listările FBA pot rămâne active în această perioadă și vânzătorul va putea să continue să
vândă.
Amazon trebuie lăsat să exporte comenzile vânzătorului către clienți din întreaga Europă
Dacă un vânzător nu a făcut deja acest lucru, exista posibilitatea ca cei de la Amazon pot
trimite comenzile şi produsele acestuia câte orice client din UE activând funcția „FBA Export
to EU” cu un simplu clic.
1
59
Vânzătorii trebuie să reducă rata de returnare a produselor prin contact direct cu clienții
Ca parte a programului FBA, orice vânzător poate acum să activeze Buyer-Seller Messaging
Service pentru FBA, care este opțional, pentru a permite clienților un contact direct.
Orice vânzător poate decide unde și ce să vândă pe piața unei alte țări, iar acest lucru poate fi
similar cu a face aceste determinări pentru piața de acasă. Amazon și FBA pot ajuta în
explora oportunitățile internaționale de a accesa noi clienți, de a dezvolta afacerea și de a
diversifica sursele de venituri.
Acestea pot fi realizate din contul de vânzător, care a fost activat automat pentru a permite
vânzarea, crearea și gestionarea ofertelor de produse pe toate piețele Amazon: amazon.co.uk,
amazon.fr, amazon.de, amazon.it și amazon.es. Vânzătorul este cel care controlează ceea ce
vinde, unde vinde, și îşi gestionează afacerea dintr-o singură interfață de cont de vânzător.
Servicii de traducere
Dacă este nevoie să fie traduse produsele în limba pieţei țintă, exista următoarele opțiuni:
• Translate your products (TYP). TYP permite creerea de oferte de produse pe alte piețe
europene, solicitând că titlul și descrierea produsului să fie traduse într-o limbă specificată
(este un serviciu plătit).
• Furnizori de traduceri externe. Furnizorii externi sunt specializați în traducerea
paginilor de produse electronice. În rețeaua de soluții soluții pentru furnizori se poate alege
unul care se potrivește cel mai bine necesităților unui vânzător.
1
60
Resursele de TVA
Amazon nu emite facturi cu TVA în numele vânzătorilor și este exclusiv responsabilitatea
acestora să respecte toate cerințele legale și de TVA (pentru a emite facturi cu TVA către
cumpărători) cu privire la tranzacțiile de vânzare. Dacă un vânzător nu este sigur că are
nevoie să emită o factură cu TVA unui cumpărător, este recomantat ca acest aspect să fie
adresat unui consultant fiscal.
Trebuie reţinut faptul ca taxele și reglementările pot afecta o afacere pentru fiecare piață în
carese intenţionează vânzarea. Este ecomantata o discuţie cu un consultant fiscal și de
reglementare înainte de a lua decizii privind vinderea de produse pe alte piețe. Consultanții
fiscali cu experiență pe piețele europene pot ajuta cu următoarele:
• Înregistrarea de TVA în Franța, Germania, Italia, Spania și Marea Britanie
• Raportarea de TVA în țările de mai sus la intervale corespunzătoare
• Servicii de consultanță fiscală pe oră
• Asistență în mai multe limbi, inclusiv în engleză, franceză, germană, italiană și
spaniolă
Poate fi găsită o listă a consultanților fiscali cu experiență pe piețele americane, canadiene și
europene în Centrul de vânzări.
Optimizați-vă ofertele
Anunțurile de înaltă calitate ajută la îmbunătățirea experienței clienților, facilitând astfel
găsirea, evaluarea și achiziționarea produselor dvs. de către clienți. Menținerea listărilor dvs.
în stare optimă și preț competitiv reprezintă primii pași nu numai în câștigarea casetei de
cumpărare, ci și în maximizarea vânzărilor. Dacă înregistrările dvs. nu sunt evaluate în mod
competitiv sau nu sunt vizibile, este posibil ca inventarul dvs. FBA să nu se deplaseze la fel
de repede.
Optimizați-vă anunțurile - Informații de bază despre produse
Informații de bază despre produs
Imaginile ajută clienții să selecteze produse și să ia decizii de cumpărare.
Marca permite clienților să filtreze rezultatele căutării. Dacă clienții filtrați în funcție de
marcă și lista dvs. lipsește, desemnarea mărcii - chiar dacă este inclusă în descriere - clienții
nu vă pot găsi niciodată înregistrarea.
Descrierile oferă detaliile pe care clienții le utilizează pentru a compara produsele similare și
a lua decizii de cumpărare.
Optimizați-vă ofertele - Informații detaliate despre produs
Informații detaliate despre produs
Informații detaliate - cum ar fi dimensiunea, numărul piesei producătorului și tipul de
material - pot ajuta clienții să vă găsească listele:
Dimensiunea, cum ar fi mărimea încălțămintei, permite clienților să regleze rezultatele de
căutare și să găsească și să cumpere mai repede produsele care se potrivesc nevoilor lor.
Tipul de material, cum ar fi mătasea pentru îmbrăcăminte sau pânza pentru un rucsac, permite
clienților să-și restrângă căutarea pe baza preferințelor materiale.
Optimizați-vă ofertele - îmbunătățiți calitatea înregistrărilor
Îmbunătățirea calității listelor
Gestionarea inventarului vă oferă instrumente pentru căutarea, vizualizarea și actualizarea
informațiilor despre listele de produse și inventar. Amazon informează în prezent vânzătorii
1
61
despre oportunitățile de îmbunătățire pe pagina Îmbunătățiri liste. Această pagină vă poate
ajuta să identificați rapid orice listă care ar putea necesita atenția dvs., cum ar fi:
Titluri: Este posibil să vedeți o oportunitate de îmbunătățire pentru titlul dacă unele titluri de
produse din listele dvs. sunt extrem de lungi sau scurte, folosiți toate literele mici sau toate
majuscule sau să includeți cod HTML.
Descrierea produsului și caracteristicile produsului: Este posibil să vedeți o oportunitate de
îmbunătățire dacă înregistrarea dvs. nu include o descriere a produsului (un scurt paragraf
care scoate în evidență caracteristicile esențiale ale produsului) sau caracteristicile produsului
(o listă a proprietăților cheie ale produsului, cum ar fi garanția, etc).
Imagini: Este posibil să vedeți o oportunitate de îmbunătățire a imaginilor dacă imaginea
principală din lista dvs. nu corespunde standardelor de imagine recomandate.
Marcă și producător: pentru Brand puteți vedea o oportunitate de îmbunătățire dacă
înregistrarea dvs. nu include un brand și un producător.
Oportunități de îmbunătățire specifice categoriei: este posibil să vedeți o oportunitate de
îmbunătățire dacă înregistrările dvs. nu includ informații esențiale pentru un cumpărător care
compară produse similare; de exemplu, dacă listați camerele digitale, dar nu includeți
rezoluția megapixelului sau lungimea focală a obiectivului în specificațiile dvs.
Ghidurile de stil pentru categorii vă vor ajuta să vă listați produsele în mod eficient pe
Amazon.ro și să vă maximizați vânzările. Acestea sunt ușor de urmărit cu exemple clare de
"do's and don'ts" și oferă informații despre tot ceea ce aveți nevoie pentru a crea o listă de
produse excelente, atât pentru conținut cât și pentru descoperire.
Optimizați-vă anunțurile - Ghid de trimitere a imaginilor
Instrucțiuni privind trimiterea imaginilor
Vânzătorii din planul de vânzare profesionist au opțiunea de a adăuga până la opt imagini
unui produs pe care îl vând pe Amazon.
Imaginile sunt destinate să reprezinte produsul în cel mai general aspect al acestuia, și nu
caracteristicile specifice copiei dvs. De exemplu, dacă vindeți un aparat de înregistrare cu
bandă uzată copilului și produsul este acoperit cu marcaje personale, o fotografie a acestui
produs nu ar fi adecvată.
Nu este permisă utilizarea imaginilor protejate de drepturi de autor ale altor persoane sau
companii pe paginile detaliilor noastre de produs. Pentru majoritatea produselor, vă
recomandăm să fotografiați produsul și să îl trimiteți ca imagine a produsului.
Creșterea vizibilității produsului
Îndeplinirea de către Amazon (FBA) vă poate ajuta să creșteți vânzările. Pentru a face acest
lucru, este important să înțelegeți modul în care puteți promova produsele dvs., precum și
pentru a le face mai vizibile. De asemenea, vă explicăm cum avantajele FBA, cum ar fi
accesul la membrii Amazon Prime, sortarea prețurilor și caseta de cumpărare, ajută clienții să
vă găsească produsele mai ușor.
Creșteți vizibilitatea produselor - promovați produsele dvs.
Cum să vă promovați produsele
Promovați produsele dvs. clienților Amazon cu produse sponsorizate
Produse sponsorizate este un serviciu publicitar care vă ajută să promovați produsele pe care
le listați pe Amazon.ro. Alegeți produsele pe care doriți să le faceți publicitate, atribuiți
cuvinte cheie acelor produse și introduceți o sumă licitată cost-pe-clic. Atunci când un
cumpărător de la Amazon caută unul dintre cuvintele cheie, anunțul dvs. este eligibil pentru
afișare alături de rezultatele căutării. Plătiți o taxă pentru acest program numai atunci când un
cumpărător de la Amazon face clic pe anunțul dvs., moment în care cumpărătorul este dus la
pagina cu detalii în care este afișată oferta dvs.
1
62
Produsele sponsorizate vă oferă mai mult control asupra comercializării produselor pe
Amazon. Pentru a afla mai multe, faceți clic aici sau vizionați videoclipul nostru.
Configurați promoții pentru a ajuta la creșterea cererii
Clienții se bucură de promoții, deoarece promoțiile oferă reduceri și modalități de a
economisi bani. Când faceți cumpărături online, clienții văd întreaga gamă de oferte
promoționale, cum ar fi reduceri sau un procent din preț. Și tu poți face o impresie plăcută
clienților prin oferirea unor promoții. Am făcut ușor acest lucru. Pentru mai multe informații
despre promoții, consultați următoarele linkuri:
Cum să creați și să planificați promoțiile
Caracteristica Promotions Manager
Creșteți vizibilitatea produselor - Primul, sortarea prețurilor competitive, Cumpărați caseta
Cum puteți face produsele dvs. mai vizibile și pentru a crește vânzările
Puteți lua pași diverși pentru a face produsele dvs. mai vizibile și pentru a crește vânzările.
Termenii de căutare (cuvintele cheie) sunt metoda principală utilizată de clienți pentru a găsi
produsele pe Amazon.ro. Condițiile bune de căutare merg foarte mult spre creșterea
vizibilității și vânzărilor produselor. Majoritatea produselor pot susține până la 250 de
caractere de cuvinte cheie. Gândiți-vă ca clienții dvs. și utilizați termenii care sunt populare
pe propriul dvs. site sau linie de produse.
Notă: Atunci când stabiliți termenii de căutare pentru produsele dvs., trebuie să respectați
toate legile aplicabile și este interzis să încălcați drepturile de proprietate intelectuală ale unor
terțe părți care pot include mărcile sau mărcile unor terțe părți. Prin urmare, puteți să
enumerați numai marca comercială sau marca produsului în termenii dvs. de căutare.
Utilizați nume de produse detaliate - Fiecare cuvânt individual din Numele produsului poate
fi căutat singur. Având nume de produse detaliate vă ajută să vă asigurați că produsul dvs.
apare în rezultatele căutării. De exemplu, să presupunem că numele dvs. de produs este
"cookie-urile cookie-urilor ecologice Chocolate Pecan - o duzină". Deoarece acest nume de
produs este foarte detaliat, acest produs are deja o bună selecție de termeni de căutare chiar
1
63
înainte de a adăuga termenii suplimentari. Adăugați cât mai multe informații despre numele
produsului dvs., care cuprinde următoarele:
Descrierea mărcii și a produsului (de exemplu, o masă de mahon sau ciocolată Godiva)
Linie de produse (de exemplu, Windsor Collection sau Saxony)
Materialul sau ingredientul cheie (de exemplu, bumbac cu 300 de fire, ciocolată de lapte sau
stejar)
Culoare (de exemplu, nuc sau roșu)
Dimensiune și cantitate
Folosiți termenii o singură dată - Deoarece cuvintele din numele produsului sunt deja căutate,
nu utilizați termeni de căutare care sunt și cuvinte incluse în titlu. De exemplu, lista completă
a termenilor de căutare automată pentru cookie-urile Allison este Allison, gourmet, organic,
ciocolată, chip, pecan, cookie, una și duzină. Termenii buni de căutare pentru cookie-urile
Allison, prin urmare, ar putea fi "natural", "copt" și "desert".
Folosiți termenii o singură dată - Deoarece cuvintele din numele produsului sunt deja căutate,
nu utilizați termeni de căutare care sunt și cuvinte incluse în titlu. De exemplu, lista completă
a termenilor de căutare automată pentru cookie-urile Allison este Allison, gourmet, organic,
ciocolată, chip, pecan, cookie, una și duzină. Termenii buni de căutare pentru cookie-urile
Allison, prin urmare, ar putea fi "natural", "copt" și "desert".
Utilizați cuvinte singulare - Cuvintele unice funcționează mai bine ca termeni de căutare
decât fraze. Dacă utilizați fraze, atunci clienții trebuie să tastați fiecare intrare exact așa cum
ați introdus-o. De exemplu, dacă introduceți "desert natural coapte" ca termeni de căutare
pentru cookie-urile Allison, atunci acesta este ceea ce clienții trebuie să tastați. Dacă acestea
tip "natural" sau "desert", produsele dvs. nu vor apărea în rezultatele căutării. Cu toate
acestea, prin listarea acestor termeni separat, permiteți mai multe combinații, cum ar fi desert
natural, deserturi coapte și preparate naturale. Dacă nu obțineți vânzările pe care le așteptați,
continuați să experimentați cu termenii de căutare până când veți găsi că aveți cea mai bună
combinație de titlu de produs și termeni de căutare pentru produsele dvs.
Utilizarea detaliilor produsului
După ce un client găsește produsul dvs. prin căutarea și / sau răsfoirea, prezentați-i o ofertă
convingătoare pe pagina cu detaliile produsului. O pagină detaliată a detaliilor produsului îi
atrage pe clienți să cumpere produsele dvs. prin intermediul următoarelor caracteristici.
Titluri de produse captivante
Inspire imagini de produs
Un preț convingător
Clase clare și concise
Descrieri de produse imaginative
Inspirând imaginile produsului
Imaginile eficiente ale produselor stimulează imaginația unui client și îi inspiră să cumpere
produsul. În plus față de furnizarea de imagini de calitate a produselor, oferiți cât mai multe
imagini posibile. Multe categorii de produse permit includerea de imagini și imagini
alternative.
1
64
Testarea arată că bine-artizanat bullet puncte crește vânzările. Clienții se bazează pe ele
pentru a înțelege caracteristicile principale ale produselor, deoarece acestea evidențiază
informații importante sau distinctive despre produsul dvs.
Exemplu # 1: Shure Beta 58A este un microfon vocal de înaltă performanță, proiectat pentru
o armare profesionistă a sunetului și pentru înregistrarea studiourilor de proiect.
Performanțele superbe ale acestui microfon nu sunt afectate de manipularea aspră, datorită
construcției robuste, a sistemului de montare a șocurilor și a grilajului din oțel întărit, care îl
protejează de deteriorare.
Exemplu # 2: tăiați pentru uzură activă, aceste pantaloni de pânză din bumbac pur ar putea fi
pantalonii cei mai rezistenți și confortabili pe care îl veți purta vreodată. Stratul de spălare
delicat spălat la buzunarele din spate și inelul D adaugă durabilitate și uzură prelungită.
Disponibil în maro, verde, kaki sau piatră. Lavabil. Importate.
Amazon Prime, sortarea prețurilor competitive și caseta de cumpărare
Amazon Prime, sortarea prețurilor competitive și caseta de cumpărare
Amazon Prime
Acum că v-ați alăturat FBA, lista dvs. FBA are o vizibilitate suplimentară cu membrii
Amazon Prime - cei mai loiali și avid clienți ai Amazon.
1
65
Milioane de membri Amazon Prime se bucură de cumpărături on-line cu ușurința și
comoditatea Amazon Prime. Prime este un program de aderare din ce în ce mai popular, care
oferă clienților Amazon și familiilor lor o livrare nelimitată gratuită de o zi pe achiziții
eligibile și alte avantaje pentru o taxă anuală de membru. Când vă alăturați FBA, produsele
dvs. sunt eligibile automat pentru Prime, ceea ce poate crește expunerea la produse și
competitivitatea.
Primii clienți:
Achiziționați mai mult în medie decât clienții non-Prime
Uitați-vă frecvent să folosiți avantajele lor de transport maritim și produsele de filtrare pe
care le vizualizează pe baza eligibilității Prime
Acest lucru înseamnă că atunci când un client Amazon Prime caută un produs, li se oferă
imediat opțiunea din navigația din partea stângă pentru a-și filtra propria căutare pentru a găsi
numai produse eligibile pentru livrarea gratuită de o zi Amazon Prime.
Pentru clienții non-Prime Amazon, produsele dvs. se califică acum în majoritatea cazurilor
pentru livrarea gratuită Super Saver.
Clienții Amazon vor vedea, de asemenea, lista dvs. ca fiind îndeplinite de Amazon cu
garanția de livrare Amazon.
Clasificarea prețurilor competitive și caseta de cumpărare
FBA vă poate oferi un avantaj față de concurență, cu o vizibilitate sporită a produselor dvs.
pentru milioane de clienți Amazon Prime de înaltă valoare.
Clasificarea prețului competitiv: Atunci când se compare ofertele pentru același produs,
pagina de înscriere a ofertei clasifică în mod prestabilit ofertele bazate pe preț plus transportul
maritim. Deoarece listare FBA sunt eligibile pentru livrare GRATUIT costul de transport este
de £ 0.00 și, prin urmare, clasat înaintea altor oferte cu același preț, dar nu de livrare
GRATUIT.
1
66
Un agent experimentat vă poate oferi asistență pentru problemele specifice pe care le
întâmpinați legate de contul dumneavoastră sau alte asemenea, însă dacă nu găsiți cea mai
bună oportunitate de a intra în legătură cu un agent calificat, veți consifera o pierdere de timp.
Un exemplu îl puteți regăsi în următoarea situație: Unul dintre vânzătorii care a cerut
asistență la Departamenul Suport Vânzător a fost nemulțumit de lipsa informațiilor avansate
la acel moment, el catalogând interacțiunea ca fiind „total nefolositoare pentru cineva care
știe deja Amazon”.
Acest gen de situație se datorează, în principal, faptului că Amazon nu poate face o
distincție exactă între noii vânzători, care nu au înțeles pe deplin elementele de bază ale
vânzării și vânzătorii experimentați, care deja au acumulat experiență în anii lor de activitate.
Aceasta rămâne cea mai comună reclamație primită din partea vânzătorilor bine cotați.
Cum să știi dacă ai de-a face cu un agent experimentat? Încearcă să treci peste introducere
și mergeți direct către rezolvarea problemei, fără să primiți asistență de un nivel scăzut, în
care doar să vă fie citite articole din Centrul de Asistență pentru Vânzători. Decideți rapid
unde doriți să ajungeți în apel.
Care este cea mai bună metodă să intrați în legătură cu departamenul Amazon pentru
Suportul Vânzătorilor?
Cea mai eficientă metodă de a primi răspunsuri la întreări este să sunați direct la
departamenul de Asistență pentru Vânzători. De asemenea, puteți trimite un e-mail direct prin
Centrul Vânzătorilor accesând secțiunea „Help” și urmând instrucțiunile.
La bază, departamenul de Asistență pentru Vânzători este ușor de localizat. Vă oferă cea
mai bună soluție pentru a discuta cu cineva despre problemele contului. Rețineți, însă, faptul
că există limite cu privire la situațiile pe care le pot rezolva pentru dumneavoastră. Ei vă pot
ghida sau vă pot oferi sugestii bazate pe ceea ce au învățat în perioada de acomodare sau din
experiențele trecute, dar acestea nu se pot potrivi în mod specific cu situația contului
dumneavoastră.
Cum puteți ajunge direct către echipele experimentate?
Vindeți pe o piață globală de desfacere? Puteți deschide cazul într-un department de
Asistență pentru Vânzători dintr-o regiune, iar apoi să cereți ajutor într-o altă regiune. De
asemenea, puteți solicita să primiți ajutor din partea unei personae vorbitoare de limba
engleză din regiunea în care ați apelat. Sigur că vă pot redicționa înapoi către echipa pe care
încercați să o evitați, însă funcționează pentru unii vânzători.
De exemplu, vânzătorul amintit mai sus a deschis un caz cu echipele din departamenul de
Suport pentru Vânzători din Japonia. El vorbește despre experiența japoneză și cea din trecut,
relatând faptul că echipele din Japonia sunt mai bine pregătite și mai multă capacitate în a
oferi ajutor, spre deosebire de echipele din India, unde ceruse suport anterior.
Poate chiar vă ajută să cereți suport în mod specific unei echipe dintr-o anumită regiune:
„Am nevoie să discut cu echipa Captive din Afria de Sud”, de exemplu. Insistați să vorbiți cu
echipa din acea regiune și nu acceptați nicio schimare.
Pe ce se bazează departamenul pentru Suportul Vânătorilor Amazon?
Principala echipă de Suport pentru Vânzători are sediul în Seattle, însă există mai multe
site-uri utilizare. Dakota de Nord, India și Costa Rica - toate au centre majore care oferă
suport constant 24h/zi.
Dacă sunteți în căutarea unui agent vorbitor de limbă engleză, echipele din India sunt
cunoscute pentru rata ridicată de angajări în acest sens. Din moment ce aceste situații se
repetă în mod constant, încercați să mergeți dintr-o regiune în alta în care vindeți. Poate sună
plictisitor, însă închideți apelul și încercați din nou în altă regiune, dacă aveți impresia că
discuția nu duce nicăieri.
1
67
Ultimul lucru pe care îl doriți este un agent neinstruit care citește totul din felul de
broșuri. India poate avea cel mai mare număr de agenți din orice regiune, dar aceștia au
beneficiat neapărat de cea mai bună instruire sau de ani de experiență.
Cum poate ajuta departamenul pentru Suportul Vânzătorilor Amazon?
Doriți să vă gestionați așteptările și să înțelegeți ce poate și ce nu poate face un agent din
departamenul pentru Suport Vânzători înainte de a ajunge chiar într-un apel telefonic?
De exemplu, pot fi de ajutor atunci când îi contactați pentru probleme tehnice. Desigur,
puteți contacta departamenul pentru Suport Vânzători ori de câte ori veți întâmpina probleme
în conectarea la contul dumneavoastră. Dacă există semne de hacking în cont sau dacă primiți
un mesaj de eroare atunci când încercați să vă conectați la Centrul Vânzătorilor,
departamentul de Suport pentruVânzători este locul ideal din care puteți începe rezolvarea
acestora.
Ei ar trebui să fie capabili să privească în interiorul contului dumneavoastră și să vadă
dacă Performanța Vânzătorului are nevoie să inițieze sau nu următoarea acțiune. Este posibil
să nu știți în ce etapă de „dezinfectare a contului” vă aflați fără apelați la Suportul
Vânzătorilor.
Departamenul pentru Suportul Vânzătorilor vă va ajuta să mergeți către echipa potrivită
pentru fiecare tip de problem. Există o largă varietate de echipe Amazon, așa că fiți sigur de
faptul că Suportul Vânzătorilor vă trimite în locul potrivit. Dacă ați ajuns din greșală la o
echipă, nu pierdeți prea mult timp acolo. Verificați dacă membrii echipei sunt familiarizați cu
materialul din notificarea dumneavoastră și reorientați-vă repede dacă nu este domeniul lor de
activitate.
Care este cea mai bună abordare pentru contactarea departamentului pentru
Suportul Vânzătorilor?
Atâta timp cât există bariere lingvistice, este recomandat să fiți cât mai clari și conciși
posibil. Începeți conversația prin a adresa principalele preocupări și dați multe detalii. Nu vă
așteptați ca reprezentanții să completeze golurile pentru dumneavoastră. Cu cât primesc mai
puține informații cu atât vor ghici mai mult.
Din nou, departamenul pentru Suportul Vânzătorilor este limitat în modul în care vă poate
oferi asistență atunci când o acțiune a fost întreprinsă împotriva contului dumneavoastră sau a
înregistrării. Ei sunt instuiți doar pentru a răspunde la întrebări generale și pentru a vă ajuta
atunci când întâmpinați dificultăți tehnice.
Dacă vindeți în străinătate, vă pot ajuta să vă însușiți câteva cunoștințe lingvistice pentru
a putea discuta cu departamenul pentru Suportul Vânzătorilor din acea regiune specifică.
Dacă trebuie să treceți la limba engleză, ei vor încerca să vă pună în legătură cu Bangalore în
India. - Spuneți nu! Insistați astfel încât ei să găsească pe cineva care vorbește limba engleză
în propria lor echipă. De obicei funcționează.
Ce se întâmplă dacă nu obțineți nicio rezolvare?
În mod firesc, puteți găsi reprezentanți ai departamenului pentru Suportul Vânzătorilor
care vor eșua în a vă oferi asistență cu probleme non-tehnice. Aceștia pot înțelege greșit
problema greșit de la început și nici măcar nu vă transferă la echipa potrivită. Adesea, când
listările sunt restricționate, vânzătorii înțeleg greșit diferența dintre reclamațiile privind
siguranța cumpărătorilor și modificările interzise ale elementelor. Este posibil să aveți nevoie
să căutați alte echipe sau specialiști pentru a răspunde și rezolva corect aceste probleme.
Se întâmplă adesea să fie necesar să deschideți să redeschideți de mai multe ori cazuri cu
deparamenul pentru Suportul Clienților pentru a găsi o rezolvare. Dar nu pierdeți prea mult
timp învârtindu-vă în jurul cazurilor. Dacă și prima și a doua oară se încearcă procedura
generală, nespecifică și fără rezultate folositoare, atunci încheiați totul și căutați în altă parte.
De asemenea, rețineți – departamenul pentru Suportul Vânzătorilor este cunoscut pentru
faptul că oferă informații greșite, indiferent dacă este vorba despre o greșală, o neatenție sau
1
68
despre o pregătire slabă. Nu puteți indica un caz eronat al departamentului pentru Suportul
Vânzătorilor drept dovadă pentru a valita acțiunile pe care le-ați întreprins, Departamenul
pentru Performanța Vânzătorului nu va accepta acest lucru și probabil nici măcar nu îl vor citi
sau nu vor acorda importanță.
Cu ce NU poate ajuta departamenul pentru Suportul Vânzătorilor Amazon?
În general, vânzătorii contactează serviciul de Asistență pentru Vânzători atunci când
contul lor sau înregistrarea sunt suspendate. In aceste situații, echilibrați nevoia
dumneavoastră pentru afaceri pentru a vă reîntoarce împotriva dorinței emoționale pentru a
primi răspunsuri din partea cuiva.
Un agent de asistență vă poate comunica motivul suspendării, dar nu au autoritatea
necesară pentru a restabili ASIN-ul contului dumneavoastră. Ceea ce obțineți prin faptul că
puteți vorbi cu cineva, pierdeți prin faptul că nu investiți timp în a scrie către departamenul
pentru Performanța Vânzătorilor pentru a contesta suspendarea.
Atunci când departamenul pentru Suportul Vânzătorilor nu poate trece peste un anumit
punct, aceștia pot avea suficient acces la instrumentele interne pentru a vă orienta în direcția
corectă. Au însă experiența necesară pentru a localiza corect problemele contului
dumneavoastră astfel încât să vă ofere sfaturi relevante și folositoare? Unii vor avea, dar alții
nu vor știi nici măcar de unde să înceapă.
1
69
Departamentul pentru Suportul Vânzătorilor a fost creat de Amazon pentru a oferii suport
operational și informational pentru vânzătorii din piețele de desfacere. Acesta reprezintă doar
primul punct de contact pentru vânzătorii care au nevoie de ajutor.
Datorită proceselor intene, clivajelor în instruire, dimensiunii și complexității sistemului
Amazon, aici pot exista o mulțime de frustrări în ceea ce privește ajutorul primit. Puteți trece
prin mult mai multe apeluri până să ajungeți în convorbire cu un agent informat. De
asemenea, vânzătorii au avut parte de experiențe frustrante în legătură cu inconsecvența
informațiilor primite din partea departamenului pentru Suportul Vânzătorilor. Îi poți suna de
zece ori și de zece ori să primești răspunsuri diferite.
Au fost raportate perioade lungi de așteptare, precum și o lipsă generală de cunoaștere
privind noile programme, cum ar fi modificările aduse suspendării contului și proceselor
"Pre-POA". Puteți primi un mesaj din partea reprezentanților departamenului de Suport
pentru Sănătatea Contului și sunați la departamenul pentru Suportul Vânzătorilor pentru a
primii mai multe informații, dar veți descoperică că ei nu au nicio idee despre ce este vorba.
Amazon are o rețea vastă de echipe și programe manageriale specializate în diferite
domenii. Departamenul pentru Suportul Vânzătorilor nu are acces la multe resurse așa cum
au celelalte echipe, și de multe ori nici măcar nu știu către care departament să vă transfere.
Înțelegeți limitele lor, învățați cum este organizat Amazon și concentrați-vă ca situațiile
specifice pe care le întâmpinați să ajungă la echipele corecte, astfel încât să primiți asistență
eficientă.
7. Rutina zilnica ideala pentru a parcurge zilnic cei mai importanti indicatori
CUSTOMER SUPORt
- Cum raspunzi, ce raspunzi, cum abordezi clientii disperati, rau intentionati, dezamagiti,
fericiti.
- cum te organizezi
- tips and tricks
1. https://www.linkedin.com/pulse/amazons-customer-relationship-management-
strategy-atul-chakrawarty/
asta de la De la Amazon’s CRM Success
Succesul CRM Amazon
„Customer Relationship Management” (CRM) reprezintă baza din spatele tuturor acestor
caracteristici utile. Amazon și-a construit propriul software CRM „in-house”, ceea ce
înseamnă că este adaptat exact la cerințele și necesitățile sale. Softwere-ul lor permite
Amazon să stocheze datele clienților, precum achizițiile anterioare și locația, și le utilizează
instant pentru a modifica și personaliza experiența generală a unui utilizator pe site.
De asemenea, CRM-ul Amazon se ocupă de cele mai multe dintre întrebările clienților fără să
mai fie nevoie să ajungă la stagiul în care interacțiunea umană este o cerință. De exemplu,
fiecare client poate accesa cu ușurință istoricul comenzilor proprii, ceea ce îi permite să vadă
ce produse a comandat, statusul actual al procesului de livrare și cât de mult a cheltuit pentru
ele. Politica de returnare este de asemenea automatică, reducând semnificativ nevoia de
personal pentru clienți și costurile asociate cu aceasta.
1
70
Top 5 Metode pentru a utiliza CRM-ul Amazon
Colectarea datelor
Amazon îi încurajează pe toți utilizatorii să își creeze conturi persoanle, astfel încât să fie
mult mai ușor pentru ei să facă achiziții viitoare și să își urmărească comenzile. Aceste
conturi pentru clienți oferă posibilitatea Amazon de a-și pune la punct o strategie de
marketing orientată către nevoile clienților, comunicându-le prin e-mail oferte și promoții
bazate pe achizițiile lor anterioare.
Depozitarea datelor personale
O modalitate prin care crearea unui cont Amazon poate aduce beneficii clienților este
simplificarea achizițiilor. Cu un cont personal toate datele personale, plățile și detaliile
adreselor pot fi stocate – permițând achiziții viitoare rapide și ușoare.
Recomandări
Amazon a pus în prim plan caracteristica produselor recomandate. De fiecare dată când
utilizatorii sunt logați în conturile lor, Amazon le va recomanda produse care ar putea
reprezenta interes pentru ei, bazându-se pe obiceiurile cumpărăturilor trecute. Mult mai
recent, Amazon a introdus și „Clienții care au cumpărat acest element, au mai cupărat de
asemenea”. Acest gen de recomandări sunt perfecte pentru a spori vânzările, fără ca cel care
achizionează să aibă impresia că este presat să cumpere.
Relații Clienți
Procesul de retur Amazon este tratat în întregime prin intermediul contului de client. Dacă
există o problemă în care este necesar ca un client să vorbească cu un reprezentant al
serviciului de asistență pentru clienți prin telefon, acesta va avea acces la contul clientului și
detaliile comenzii, ceea ce înseamnă că orice problemă poate fi rezolvată rapid și eficient.
Kindle Marketplace
De la stocarea datelor personale, plăților și recomandărilor, fără CRM produsele Kindle și
experiența nu ar mai fi aceleași.
2. https://www.repricerexpress.com/rank-your-products-higher-on-amazon/
Să aveți produse superior clasificate pe Amazon este o modalitate excelentă pentru a vă mări
vânzările, cu atât mai mult cu cât mai mulți potențiali clienți vor găsi produsele
dumneavoastră atunci când vor căuta pe site. Pentru o creștere de succes pe Amazon, este
important pentru vânzători să înțeleagă cum funcționează algoritmul Amazon de căutare
(numit și A9).
Algoritmul Amazon de căutare al produselor este complet diferit de cel al Google. Când un
cumpărător caută un produs pe Amazon, rezultatele sunt livrate printr-un proces în doi pași.
În primul rând, ei trag rezultatele relevante din catalogul lor, iar apoi le clasifică în funcție de
relevanță.
Rata de conversie – Factorii pe care Amazon i-a identificat ca având un efect în ceea ce
privește rata de conversie includ: comentariile, calitatea imaginii și prețurile. Este vital pentru
vânzători să-și țină prețurile competitive pentru a menține o rată de conversie bună. Aceasta
este doar una dintre metodele de prelucrare a softwere-ului care vă poate ajuta cu afacerea
dumneavoastră de pe Amazon.
Aici este o listă a celor 21 de factori cu privire la conversia, relevanța și satisfacerea clienților
pe care algoritmul Amazon le ia în calcul atunci când clasifică produsele dumneavoastră.
1. Clasamentul vânzărilor
Clasamentul vânzărilor (de asemenea cunoscut și ca cea mai bună clasificare a vânzătorilor
Amazon) este unul dintre cei mai importanți factori de clasificare. Mai multe vânzări
înseamnă clasamente mai înalte, iar clasamentele mai înalte înseamnă mai multe vânzări!
2. Comentariile clienților
1
72
Numărul de comentarii pentru produse pe care le primiți și calitatea acestor comentarii sunt
factori importanți de clasificare.
3. Întrebări primite
Secțiunea cu înrebări primite este plasată în partea de sus a paginii cu produse și joacă un rol
important în interacțiunea cu clienții.
5. Prețul
Pe lângă faptul că este cel mai important dintre factorii „Buy Box”, de asemenea, prețul
produselor dumneavoastră are o influență puternică asupra ratelor de conversie și a
vânzărilor.
6. Produsele părinte-copil
Utilizând funcția Amazon „părinte-copil” veți redicționa clienții către o singură pagină de
produse. Acest lucru va ajuta la maximizarea comentariilor din partea clienților
dumneavoastră.
Durata de timp pe care un client o petrece pe pagina dumneavoastră arată Amazon cât de
interesați sunt clienții de produsele dumneavoastră.
Cu cât este mai completă listarea produselor dumneavoastră, cu atât este mai bine. Încercați
să completați fiecare câmp din listare din setările paginii.
Factori de relevanță
9. Titlul
Un titlu bun pentru produs va crește rata dumneavoastră de conversie. Pentru a optimiza titlul
produsului dumneavoastră pe Amazon, ar trebui să conțină cuvinte cheie, să fie ușor de citit
și să aibă sub 200 de caractere.
1
73
10. Caracteristici/ evidențiere cu puncte
Afișarea caracteristicilor produsului detaliat și evidențiate cu puncte care includ cuvinte cheie
(exemplu mai jos) este o modalitate excelentă de a crește rata de conversie.
De asemenea, o descriere a produsului care nu este scrisă de la zero ar putea însemna că veți
pierde vânzări (în favoarea competitorilor) sau veți primi un feedback negative din partea
clienților. Ca să aflați cum eliminați feedback-ul negative pe Amazon, consultați acest
articol.
După caz, tot timpul trebuie să includeți numele mărcii în titlul dumneavoastră. Acest aspect
va ajuta cumpărătorii care caută după numele brand-ului să găsească produsele
dumneavoastră.
13. Specificațiile
Secțiunea cu specificații este locul unde ar trebui să listați detaliile tehnice și fizice ale
produsului dumneavoastră, incluzând dimensiunea, greutatea de transportat, culoarea etc.
1
74
Completând mereu această secțiune demonstrează Amazon faptul că dumneavoastră sunteți
sârguincios atunci când vine vorba despre listare.
Când configurați lista cu produse, asigurați-vă că ați selectat cea mai relevantă categorie
pentru produsul dumneavoastră.
Amazon vă oferă cinci câmpuri cu o limită de caractere pentru a specifica termenii de căutare
pe care doriți să îi asociați produsului dumneavoastră. Puteți utiliza Google’s Keyword
Planner pentru a vă ajuta.
Aici se află lista Amazon a celor mai bune practici pentru furnizarea cuvintelor cheie:
1
75
17. Viteza de procesare a comenzii
Pentru a avea success pe Amazon, avenți nevoie să expediați rapid și precis. De asemenea,
veți beneficia de o clasificare mai înaltă odată cu eficiența procesării comenzilor.
Un management slab al inventarului poate avea ca rezultat ieșirea din stoc a produselor
populare. Amazon preferă vânzătorii care păstrează o rată ridicată a stocului pentru a reduce
la minimum returnarea produselor sau anulările înaintea finalizării comenzii.
Vânzătorii care obțin un procent ridicat de comenzi perfecte vor obține și o clasificare
superioară decât cei care au experimitat comenzi problematice. Învățați mai multe despre
POP.
Dacă un client face o plângere împotriva unei comenzi, aceasta va fi considerată o comandă
defectuasă. Defectele includ: feedback-uri negative din partea cumpărătorilor, revendicarea
garanției de la A la Z, problem de livrare și returnarea taxelor. Rețineți, dacă feedback-ul este
ulterior eliminat de către cumpărător, acest lucru nu va fi luat în considerare împotriva ODR
dumneavoastră. Așa că, merită rezolvarea oricărei problem înainte ca ea să apară. Consultați
acest articol pentru a vă îmbunătății ODR.
Rata dumneavoastră de ieșire reprezentată prcentul acumulat de ori de câte ori un client
vizionează listarea dumneavoastră și apoi iese din Amazon. Produsele cu o rată de ieșire mai
mica vor fi clasificate mai sus și se vor converti mai mult.
Rezumat
1
76
Pentru a fi clasificat mai sus în Amazon, aveți nevoie să optimizați înregistrarea produselor.
Furnizând informații relevante și competitive despre produsele dumneavoastră, puteți crește
vizibilitatea acestora și implicit, vânzările.
Și nu în ultimul rând, dacă sunteți interest să obțineți mai multe comentarii și feedback-uri
pentru produsele dumneavoastră, ceea ce de asemenea vă ajută să vă creștețu vânzările,
atunci consultați site-ul companiei FeedbackExpress, care are o perioadă de testare gratuită
de 30 de zile.
Chiar dacă aţi găsit o nişă potrivită şi un producător de încredere, cu care comunicaţi şi
colaboraţi cu uşurinţă, veţi mai avea de îndeplinit o cerinţă pentru vânzări ridicate –
creşterea vizibilităţii. Pe platforma Amazon, vizibilitatea este determinată de listing-ul
dumneavoastră, pe care îl puteţi optimiza cu ajutorul următoarelor instrumente:
· Google AdWords
La ora actuală, pe Internet, Google AdWords este unul dintre cele mai utilizate instrumente
pentru creşterea vânzărilor, prin sistemul pay-per-click. Acest lucru înseamnă investiţia unei
sume modeste pentru promovarea anumitor cuvinte cheie, spre a atrage clienţii interesaţi de
produsele pe care le vindeţi, prin plasarea mesajului potrivit, în momentul potrivit.
· SEOChat
Permite îmbunătăţirea listing-ului produselor pe care le vindeţi pe Amazon, prin identificarea
celor mai potrivite cuvinte cheie pentru respectivele articole de vânzare.
· MerchantWords
Indică statisticile cuvintelor cheie căutate şi va ajuta să decideţi dacă nişa pe care aţi selectat-
o în prealabil este potrivită sau nu.
· Amazooka
Amzooka este o alternativă la instrumentele care ajută la monitorizarea anumitor cuvinte
cheie.
· AMZ Tracker
Permite creşterea în rank al listing-ului dumneavoastră, prin monitorizarea cuvintelor cheie şi
cu ajutorul altor unelte utile pe care vi le pune la dispoziţie.
· Sonar
Este unul dintre cele mai populare instrumente pentru găsirea cuvintelor cheie, astfel încât
veţi putea detecta ceea ce cauta cel mai des clienţii când aleg să achiziţioneze de pe Amazon.
· ScientificSeller
1
77
Identifică şi generează utilizatorului cuvintele cheie folosite cel mai frecvent de cumpărători
atunci când căuta un anumit produs.
Comerţul online, chiar dacă se desfăşoară la nivel digital, se petrece tot în lumea afacerilor, în
care este necesar să învăţaţi rapid tehnicile de marketing adecvate, care vă vor şi diferenţia de
competitorii dumneavoastră. Modalitatea de adaptare, modul în care strategiile sunt aplicate,
dar şi feedback-ul exprimat în reviewuri de către clienţii care achiziţionează sunt factorii care
determină cât veţi supravieţui ca business în online. Acestea sunt câteva dintre uneltele care
vă susţin demersurile efectuate pentru evoluţia afacerii pe Amazon:
· SalesBacker
Este instrumentul ideal care va ajuta să strângeţi un număr mare de recenzii pentru produsele
din listing-ul încărcat pe Amazon.
· Tomoson
Este o unealtă inteligenta, care face posibilă conectarea cu influencerii din toată lumea,
plasându-ţi produsele în atenţia unui număr foarte mare de cumpărători.
· Feedback Genius
Permite automatizarea relaţiei customer-brand şi contribuie la creşterea calităţii şi numărului
de review-uri transmise de către clienţi.
· Snagshout
Este spaţiul în care puteţi oferi produsul/produsele comercializate în schimbul review-urilor
corecte şi calitative.
· Viral Launch
Este o unealtă extrem de utilă la lansarea produselor comercializate.
· Facebook Business
Este recomandat celor care sunt instruiţi pentru utilizarea instrumentelor puse la dispoziţie de
FB Business, axat pe promovare şi targetare. Pentru rezultate optime, puteţi contacta un
specialist în utilizarea acestei unelte.
· Feedback Express
Este încă o alternativă recomandată pentru obţinerea review-urilor la produsele
comercializate.
· AmzOwl
Permite găsirea utilizatorilor care au lăsat review-uri produselor cumpărate, precum şi
posibilitatea de a lua legătura cu aceştia, pentru a remedia disputele, în situaţia review-urilor
negative.
Unul dintre avantajele afacerilor online este faptul că le poţi administra chiar şi de la distanţă.
Cu toate acestea, comerţul pe Amazon nu va reprezenta şi nu va deveni sursa principală de
1
78
venit în cazul în care nu investiţi resurse pentru consolidarea statutului de vânzător online de
succes – timp alocat pentru crearea brandului personal, promovare şi optimizare şi
gestionarea finanţelor. Iată care sunt uneltele utile pentru gestionarea banilor:
· PayPal
Este unul dintre cele mai utilizate instrumente de acest tip, fiind practic un portofel electronic,
care va permite încasarea şi efectuarea plăţilor, în condiţii sigure. Pentru comerţul pe
platforma Amazon, este utilă şi facilitatea de protecţie a investiţiilor prin seller/buyer
protection.
· Payoneer
Este aplicaţia care vă oferă posibilitatea creării unui cont bancar în SUA, dar şi un card
bancar care poate fi utilizat pentru retragerea banilor de la orice ATM. Crearea contului şi
comanda cardului se realizează online, fără niciun fel de dificultate.
· Currencies Direct
Asigură transferarea rapidă de bani, cu comision mic.
· Repricer Express
Este o unealtă gândită să monitorizeze evoluţia produselor similare produselor pe care le
comercializaţi, cu funcţia automată de reglare a preţului conform trendului de pe piaţă.
· Amazon Services
Este calculatorul oficial al platformei Amazon, unealta utilizată pentru generarea marjei de
profit şi alte cifre relevante.
· Freightos
Un calculator complex care generează costurile pentru transportul by şea şi by air.
· Forecastly
Acest instrument va ajuta să administraţi corect stocul cu produse.
La scurt timp după ce aţi intrat în lumea afacerilor, veţi constata că este un drum cu urcuşuri
şi coborâşuri, iar longevitatea în comerţul online va fi determinat de capacitatea de gestionare
şi soluţionare a problemelor care vor apărea pe parcurs. Din fericire, nu va trebui să faceţi
aceste demersuri de unii singuri, ci aveţi mai multe instrumete şi soluţii pentru remedierea
situaţiilor mai puţin plăcute pe care le veţi întâmpina.
· AMZ Refund
Soluţionează problemele cu stocul sau produsele.
· AMZ Suite
1
79
De-a lungul activităţii de comerciant online, veţi întâmpina situaţii de retururi, drept pentru
care puteţi folosi cu încrederea aceasta aplicaţie.
Oricare ar fi aria în care se încadrează produsele pe care le vindeţi pe Amazon, acestea vor
avea nevoie de identitate, prin conturarea unei personalităţi confrom valorilor şi principiilor
dumneavoastră. Nimic mai simplu – vă puteţi folosi oricând de uneltele pentru Amazon
Branding, care pot fi utilizate direct de către dumneavoastră sau de un specialist în domeniu,
cu care colaboraţi pentru alcătuirea brandigului de produs.
· GeekSpeak
Ajută la crearea listingului optim pentru nişa pe care aţi selectat-o, prin conţinut divers:
copywriting, descriere de produse, servicii de traduceri.
· Content 26
Accesând serviciile acestei resurse, listingul dumneavoastră va ieşi în evidenţă. Content 26
creează conţinut de calitate cu scopul de a creşte vizibilitatea produselor vândute pe Amazon.
· Fivetoon
Unul dintre cele mai complexe servicii de amazon branding din România, fiind recomandat
de brandurile de succes lansate în anii de activitate.
· Fiverr
Este considerat Amazonul serviciilor online, fiind cel mai mare site care oferă servicii de
freelancing, de calitate ridicată şi la preţuri rezonabile.
· Domenii.com
Orice afacere online are nevoie de un site. Atunci când decizi să îl creezi, poţi verifica în timp
real disponibilitatea numelui/numelor de domeniu la care v-aţi gândit.
· Freelancer
La realizarea task-urilor – texte, grafică, traducere – pentru alcătuirea identităţii brandului
veţi avea nevoie de colaboratori. De aceea, utilizare Freelancer vă garantează soluţii oferite
de către persoanele care lucrează pe această platformă de freelanceri, care este cea mai mare
din lume.
· Wordoid
Alegerea numelui brandului poate fi o sarcină extrem de solicitanta, moment în care puteţi
folosi Wordoid pentru generarea unui nume deosebit sau pentru a vă inspira.
· Uspto
Prin intermediul acestei resurse puteţi verifica dacă un brand este ingregistrat că Trademark.
1
80
· Name Mash
Dacă intoduceti câteva cuvinte cheie, aceasta resursă vă va oferi câteva sugestii pentru
numele brandului dumneavoastră.
· Instapage
Este unealta perfectă atunci când doriţi un landing page pentru produsele dumneavoastră.
· Inkscape
Este o unealtă gratuită care va fi sprijinul dumneavoastră atunci când aveţi nevoie de lucrări
de design pentru Amazon, un logo sau pentru orice altă reclama – oferind posibilitatea de a fi
salvate în formatele necesare – PDF/EPS/SVG şi vectoriale.
· Optimisepress
Este un pachet complex – template şi plugin – pentru a crea un site cu toate elementele de
marketing necesare unui produs de succes.
· Sumo
Cu ajutorul unor pop-up-uri inteligente, această unealtă vă va ajuta la convertirea vizitatorilor
în abonaţi.
· Photofiltre Studio
Este extrem de utilă atunci când nu ai PhotoShop disponibil pentru prelucrarea şi editarea
fotografiilor., Este facil de utilizat cu prelucrarea rapidă a imaginilor reprezentative pentru
produsele pe care le vindeţi.
· 99Designs
este locul unde puteţi lansa concursuri de design, angajându-i pe profesioniştii prezenţi aici în
cursa pentru îndeplinirea brief-ului transmis – veţi primi lucrări realizate conform acestuia.
· Manychat
O unealtă pe care o veţi utiliza pentru FacebookMessenger Marketing
· Shutterstock
Un stoc variat de fotografii cu drept de utilizare comercială, potrivite pentru prezentarea
produselor,
· MailChimp
Un instrument pe care îl puteţi folosi pentru EmailMarketing.
· ThemeForest
Este cel mai mare director care include template-uri Premium pentru site-ul pe care îl
administraţi.
· Adobe
Asigură conceperea şi prelucrarea ghidurilor şi manualelor de utilizare.
· Google Analytics
1
81
În momentul de faţă, este cel mai bun analitic pentru site-urile web.
· Filmora
Unul dintre programele uşor de folosit pentru editarea video.
· VegasPro
Pentru brandig de calitate vei avea nevoie de un soft profesional pentru editare video, aşa
cum este VegasPro.
· Template maker
Vă oferă dieline-uri gratuite, astfe că vă puteţi crea singuri design-urile.
· AMZ Start
Un curs nou apărut, care câştigă din ce în ce mai multă popularitate.
· AMZ Hub
Varianta în limba romană a cursului AmazonSetUp, este un curs complex pentru învăţarea
tututor aspectelor legate de vânzarea pe Amazon, împărţit pe module.
· Udemy
Un curs accesibil pentru toate buzunarele, cu rezultate optime: în cadrul cursului veţi asimila
informaţii utile pentru a păşi cu dreptul domeniul afacerilor digitale.
1
82
1
83