Master Management de Proiect

MANAGEMENT STRATEGIC

Studiu de caz: Amazon.com

Amazon este o companie americană, lider mondial în domeniul electronic

commerce, companie care în anul 2017 era cotată ca cel de-al treilea cel mai mare
comerciant cu amănuntul din lume, ocupând locul 83 pe lista Global Forbes 2000 a
celor mai mari și mai puternice companii publice din lume. Compania a fost
înființată de Jeff Bezos la data de 5 iulie 1994, în Seattle, Washington, Statele
Unite, ca Amazon.com și era o librărie online (nume companiei ales după numele
fluviului Amazon, fluviul cu cel mai mare debit din lume, arătând astfel viziunea
lui Bezos cu privire la ce va deveni în timp compania creată de el). Pe parcursul
anilor compania și-a extins portofoliul de produse (CD-uri, DVD-uri, MP3, softuri
pentru computere, jocuri video, electronice, mobilă, jucării etc).
La ora actuală, Amazon .com acționează și ca retailer dar și ca platformă
pentru terțe companii și are în portofoliu multe alte companii (Zappos, Amazon
Studios, Amazon Web Services, A2Z Development, A9.com, Alexa Internet,
Audible.com, Endless.com, IMDb, Kindle, Lovefilm, Woot).
 O alta zona din mediul on-line acoperita de Amazon este și Cloud
computing. În prezent 40% din vânzările realizate de Amazon.com se datorează
marketingului afiliat – „Amazon Associates” – și vânzătorilor externi. În cazul
dezvoltării de aplicații informatice a fost înființată Amazon Web Services.
Dezvoltarea de software a avut ca scop inițial îmbunătățirea continuă a platformei
sale de e-commerce. Cu peste 140 de milioane de conturi active de client și mai
mult de 2 milioane de conturi active de vânzător, platforma are un trafic
impresionant. Pe parcurs, problememe la care au făcut față echipele de IT au fost
numeroase dar compania a rezolvat în timp util situațiile critice, în prezent,
conform declarațiilor lansate de Amazon.com, este imposibil ca serverele să se
blocheze, fiind dezvoltate pentru a susține un trafic uriaș în perioadele de varf (de
obicei de sărbători). Pe serverele Amazon sunt găzduite și site-uri precum New
York Times, Second Life, Etsy, Playfish sau Washington Post.
In ultimii ani, Amazon a atras critici pe scară largă pentru condițiile de
muncă proaste, venite din atât din partea angajaților, care se referă la ei înșiși ca
amazonieni, cît și din partea presei. Într-un efort de a spori moralul angajaților, pe
2 noiembrie 2015, Amazon a anunțat că va prelungi concediul post-natal plătit de 6
săptămâni. Această modificare urmează să fie aplicată împreună cu concediul de
maternitate existent.

Resurse: https://finance.yahoo.com/q/pr?s=AMZN+Profile ,
https://www.Amazon.com ,
http://www.hoovers.com/company-information/cs/company - file.amazoncom_inc.
http://www.forbes.com/sites/bryanpearson/2016/02/18/with-amazon-stores-data-
can-be-a-best-seller-for-shoppers/#3255d0c43230 ,
Amazon under fire for staffing practices in Randstad contract|Business
intelligence for recruitment and resourcing professionals. Recruiter.co.uk (August
2, 2013). Retrieved on August 16, 2013,
"Amazon increases paid leave for new parents". The Seattle Times. November 2,
2015.
"Jeff Bezos: The King of e-Commerce". Entrepreneur.com. Retrieved August
23, 2017.

2
 In cele ce urmează se va realiza o scurtă evaluare critică a alegerilor
strategice ale companiei Amazon.com - evaluarea va lua în considerare
oportunitățile disponibile pentru Amazon.com și alegerile în ceea ce privește
abordarea părților interesate, a resurselor și capabilităților pe care le deține, precum
și cercetarea –inovarea din cadrul companiei.

Strategia Amazon.com s-a schimbat odată cu trecerea timpului, pe cale de

consecintă evaluarea va ține cont de dezvoltarea și alegerile strategice realizate
după anul 2010.Analiza va avea în vedere zona de e-commerce.

Pentru studiul de caz Amazon.com, analizați din perspectiva noțiunilor prezentate

la curs, următoarele aspecte ale managementului strategic:

1. Identificați și analizați viziunea, misiunea, valorile companiei.

Observatie! Pentru studiul de caz Amazon.com explicați declarația de misiune, un

posibil enunț al viziunii, precum și valorile care trebuie să se regăsească la nivel
organizațional.

2. Elaborați o analiza SWOT.

3
3. Pentru o scanare a mediului extern al organizației completați analiza realizată
pentru studiul de caz cu alți factori STEP identificați și aplicați modelul celor cinci
forțe al lui Porter.

4. Analizați mediul intern al organizației din perspectiva resurselor și

capabilitaților cu elemente suplimentare față de cele prezentate în analiza de mai
sus.

Capabilități Din ce resurse sunt derivate Factori de succes

4
5. Identificați Lanțul valoric organizațional pe baza modelului Porter.

6. Explicați de ce cultura organizațională Amazon.com este cea de tip

“…………..”, Identificați metafora adecvată pentru compania prezentată în studiul
de caz, conform conceptelor studiate și motivați alegerea făcută.

7. Identificați alte părți/grupuri interesate (stakeholders) și elaborați o scurtă

analiză a acestora.

5
 Alocare matrice Caracteristici Așteptări, nevoi,
Grupuri
în funcție de ale grupurilor aspirații, interese
interesate
influență/interes interesate ale grupurilor
interesate
A/B/C/D

Finanțator

Angajați

Clienți/Beneficiari

Furnizori

Concurență

Conducere

8. Utilizați matricea Ansoff pentru a prezenta strategia abordată în cazul

deschiderii unei filiale a companiei Amazon.com în România.

9. Urmariți procesul de planificare și propuneți un plan strategic bazat pe structura

prezentată în cadrul cursului , luând ca variantă de lucru deschiderea unei filiale a
companiei Amazon.com în România.

1. Definirea obiectivelor SMART,

–“Ce planificați să realizați?”

2. Generarea și evaluarea opțiunilor,

–“Câte căi diferite de acțiune vă stau la dispoziție? ”,

6
- ”Care are cea mai mare șansă să ducă la realizarea obiectivelor propuse?”

3. Identificarea activităților,

–“Ce trebuie să faceți pentru a implementa opțiunea aleasă?”

4. Ordinea activităților,

–“Care este cea mai potrivită ordine pentru a duce activitățile la indeplinire?”

5. Identificarea resurselor,

–“Care sunt resursele de care aveți nevoie pentru îndeplinirea planului?”

6. Revizuirea planului,

–“Va funcționa planul?” Daca raspunsul este NU, se revine la etapele 2, 3 sau
chiar la etapa 1

7. Pregătirea planurilor și a programelor de măsuri,

–“Cine urmează să efectueze fiecare activitate și când?”

8. Monitorizare și control (la nevoie, reluarea planificării)